12 принципов производительности Эмерсона - Принцип

Оглавление:

Харрингтон Эмерсон (1853-1931), инженер-механик, получил образование в Политехническом институте Мюнхена, некоторое время преподавал в Университете Небраски, затем участвовал в строительстве крупной железной дороги, проектировании и строительстве нескольких инженерных и горнодобывающих сооружений в США, Мексике и на Аляске.

Его работа «Двенадцать принципов производительности» вызвала большой интерес и привлекла внимание профессионалов и бизнесменов не только в США, но и в других странах. В то время было написано: «Эти принципы можно считать эталоном». По этому критерию может быть изучено любое производство, любое промышленное предприятие, любой бизнес; успех этих предприятий будет определяться и измеряться степенью, в которой их организация отклоняется от двенадцати принципов производительности».

Первый принцип заключается в том, что четко определенные цели

Первый принцип — это необходимость четко определенных идеалов или целей.

Разрушительная путаница разрозненных, взаимно нейтрализующих идеалов и устремлений чрезвычайно характерна для всех американских производственных предприятий. Не менее типичной является большая неопределенность и неопределенность главной цели. Даже самые ответственные менеджеры не имеют четкого представления об этом.

Неопределенность, двусмысленность и отсутствие четко определенных целей, столь характерные для наших менеджеров, являются лишь отражением неопределенности, двусмысленности и отсутствия четко определенных целей, которые влияют на самих менеджеров. Противоречий между инженером и диспетчером, между диспетчером и расписанием не должно быть, хотя именно расписание с точностью до секунды определяет все условия движения поезда и с колоссальной скоростью преодолевает тысячемильные расстояния.

Если бы каждый ответственный промышленный работник четко формулировал свои идеалы, настойчиво претворял их в жизнь на своем предприятии, проповедовал их повсюду, прививал их всем своим подчиненным сверху донизу по иерархической лестнице, то наши промышленные предприятия добились бы такой же высокой индивидуальной и коллективной производительности, как и хорошая бейсбольная команда.

Перед руководителем промышленного предприятия, если он не лишен здравого смысла, открыты только два пути. Либо он выставляет свои личные идеалы и отвергает все принципы производительности, которые не устраивают его, либо, наоборот, он принимает принципы продуктивной организации и производительности и разрабатывает высокие идеалы, которые им подходят.

Принцип — здравый смысл.

Построение творческой, творческой организации, тщательная разработка здравых идеалов, а затем их прочное воплощение в жизнь, взгляд на каждый новый процесс не с непосредственной, а с высшей точки зрения, поиск специальных знаний и компетентных советов, где бы он ни был найден, поддержание высокой дисциплины в организации сверху донизу, построение каждого дела на твердой скале справедливости — вот основные проблемы, к решению которых сразу же призван прийти здравый смысл высшего порядка. Но с катастрофами избыточного оснащения справиться может еще сложнее, что является прямым результатом первобытной организации, привыкшей работать с колоссальными природными богатствами.

Принцип — компетентная консультация.

Талантливый генеральный директор трансконтинентальной железной дороги натолкнулся на серьезные неприятности, когда река разлилась и размыла рельсы, идущие по склону холма.

Высококвалифицированные инженеры посоветовали переместиться в сторону, что обошлось бы в 800 000 долларов. Председатель вызвал подрядчика и ирландского дорожного мастера. Они приехали на личном автомобиле председателя и провели целый день, осматривая местность.

По их совету и плану было вырыто несколько траншей для отвода воды с холма. Вся работа обошлась в 800 долларов и имела полный успех.

Действительно компетентный совет никогда не может исходить от одного человека. Мы со всех сторон окружены естественными законами мира, частично понятыми и сведенными к системам, а частично до сих пор неизвестными. Мы нуждаемся в прямом или косвенном совете любого человека, который знает о том или ином предмете больше, чем кто-либо другой; мы не можем и не должны останавливаться на последней неделе, последнем месяце, последнем году, десятилетии или даже столетии, но должны всегда пользоваться особыми знаниями, которые сегодня находятся в руках немногих, а завтра будут распространены по всему миру.

Принцип — дисциплина

Самый безжалостный создатель дисциплины — природа.

В действительно рациональном управлении практически отсутствуют специальные правила дисциплины и еще меньше штрафов за их нарушение. Но есть единые письменные инструкции, из которых каждый работник знает свою роль в общем деле, есть точное определение обязанностей, есть оперативный, точный и полный учет всех существенных действий и результатов, есть нормализованные условия и нормализованные процедуры, есть, наконец, система вознаграждения за производительность.

Почти на всех заводах-изготовителях рабочие и служащие недостаточно дисциплинированы, руководство не относится к ним честно и справедливо, планирование настолько плохо, что рабочие заказы едва доходят до цехов, почти нигде нет точного и рационального планирования, а если и есть, то очень слабо, нет стандартизированных письменных инструкций, оборудование не стандартизировано, операции не нормированы, система вознаграждения за производительность нигде не адекватна.

Настоящий организатор, будь он святым или убийцей, ни в коем случае не примет в свою организацию таких людей, над которыми могут возникать дальнейшие трения; тем самым он устраняет девять десятых возможности беспорядка. Истинный организатор обязательно заботится о духе коллектива, что опять-таки устраняет девять десятых оставшейся возможности беспорядка. Таким образом, вероятность беспорядка уменьшается до одного шанса из ста, что является вполне нормальным соотношением, так как при этом одном шансе организатор всегда и очень легко ладит.

Если определенные идеалы доступны только работодателям, этого недостаточно; эти идеалы должны быть доведены до сведения всех работников и наемных работников, и каждый, кто когда-либо изучал массовую психологию, знает, что это может быть сделано очень легко. Но ожидать, что среднестатистический работник посмотрит на вопрос с более широкой точки зрения, чем та, которая открыта для него с места работы, нелепо. Если это рабочее место неряшливое, грязное, неубранное, если у работника нет необходимых удобств, то ни самые совершенные машины, ни конструкции, ни, действительно, вся масса лишенного оборудования, на которое мы возлагали столько надежд в прошлом, не будут вдохновлять работника.

Автоматическая дисциплина, которая заслуживает того, чтобы быть включенной в число принципов производительности, — это не что иное, как подчинение всех остальных одиннадцати принципов и самое строгое их соблюдение, так что эти принципы ни в коем случае не превратятся в двенадцать отдельных и не связанных между собой правил.

Пятый принцип — равное обращение с работниками.

Как и все другие принципы производительности труда, справедливое отношение к работникам и работникам должно быть нормализовано, оно должно гармонировать со всеми остальными одиннадцатью принципами, это должен быть особый предмет работы специальной высококвалифицированной группы работников, с помощью и консультациями ряда специалистов: характерологов, гигиенистов, физиологов, психологов, бактериологов, специалистов по безопасности, отопительных и светотехнических инженеров, экономистов, делопроизводителей, бухгалтеров, юристов. Короче говоря, в этой работе, как и в любой другой, необходимо использовать все сокровище соответствующих человеческих знаний. Поддерживаемый правильной организацией предприятия, основанной на идеалах и здравом смысле, развивающейся под влиянием советов компетентных специалистов, и упрощающей его задачи за счет немедленного исключения неподходящего человеческого элемента, принцип справедливости реализуется путем оперативного, точного и полного ведения бухгалтерского учета, нормирования операций, точных письменных инструкций, подробных графиков и в целом всем тем, что требуется двенадцатью принципами продуктивности предприятия.

Принцип — быстрое, надежное, полное, точное и постоянное ведение записей

Целью ведения учета является увеличение количества и интенсивности предупреждений для предоставления нам такой информации, которую мы не получаем через внешние органы чувств.

Цель бухгалтерского учета — победить время. Она уносит нас в прошлое и заставляет заглянуть в будущее. Он покоряет пространство, например, путем сокращения всей железнодорожной системы в простую диаграмму кривых, путем расширения чертежа на тысячную долю миллиметра до целого фута, и путем измерения на линиях спектроскопа скорости самых далеких звезд.

Мы называем бухгалтерский документ всем, что дает нам информацию.

Администратор или бухгалтер не может знать о состоянии своего бизнеса до тех пор, пока записи не дадут ему следующую информацию в отношении каждой функции или операции:

Обычное количество материалов;
Эффективность использования материалов;
Нормальная цена материалов за единицу;
Ценовая эффективность;
Обычное количество единиц времени, потраченного на конкретную работу;
Эффективность фактически потраченного времени;
Обычная ставка оплаты за соответствующий навык;
Фактическая эффективность;
Нормальные часы работы оборудования;
Эффективность (в процентах) от фактически отработанных машинных часов;
Обычная почасовая стоимость эксплуатации оборудования;
Коэффициент использования оборудования, который представляет собой отношение фактических почасовых эксплуатационных расходов к обычным эксплуатационным расходам.

Балансировка всех деталей, давая в результате баланс всего, каждый элемент для каждого дня, все элементы в течение длительного периода времени, является одним из принципов производительности. Только тот, кто балансирует все количества и все цены, кто балансирует эффективность обоих, кто балансирует все потребляемые материалы, будь то тонна рельсов или пинта масла, только тот, кто балансирует время, почасовую ставку и производительность труда для каждой операции, кто балансирует трудозатраты и почасовую стоимость машин (опять же для каждой операции), только он может по-настоящему применить все другие принципы и достичь высокой производительности.

Принцип — отправка.

Сам термин «диспетчеризация» заимствован из практики обслуживания трафика, поэтому в своей работе мы взяли на вооружение организацию этой службы. Поскольку машинист локомотива в цехе соответствует мастеру, необходимо было создать над ним новую диспетчерскую должность, рабочее место которой было связано со всеми работающими по телефону и курьерской службой. Учетная система диспетчера была перенята из банковской практики. Работник, принимающий деньги от вкладчика, заносит их в свою личную бухгалтерскую книгу и одновременно зачисляет в кассу банка и на личный счет вкладчика. Когда вкладчик выписывает чек и предъявляет его на кассе, работник выплачивает вкладчику соответствующую сумму и зачисляет ее как в кассу, так и на счет. В конце дня остаток денежных средств должен быть равен остатку на всех счетах.

Бухгалтерский учет диспетчера организован таким же образом: на диспетчерской доске, как и в кассовой книге, ведется учет всей предоставленной работы. Каждая операция вводится в дебет соответствующего рабочего задания сразу после его выполнения.

Практика показала, что лучше планировать даже нерегулярную работу, чем стандартизировать работу без ее планирования. Это то же самое, что и в службе трафика, где лучше запускать поезда, даже если они не по расписанию, чем запускать их по расписанию, но потом не запускать поездку.

Диспозиция, как и все другие принципы, является областью теории управления, частью планирования; но, хотя глаз воспринимает его как единый кусок мозаики, он не должен позволять себе обращаться с ним, как с камешком. Лучшим и наиболее совершенным примером Диспетчеризации является режим питания здорового человека, начиная с момента, когда он приносит кусочек в рот и заканчивая восстановлением разрушенных внутренних тканей. Сознательно мы воспринимаем только приятный вкус еды, и все великолепно организованное дальнейшее путешествие, в котором каждая молекула потребленной морсухи достигает конечного пункта назначения, остается незамеченной нами.

Принцип — стандарты и графики

Стандарты и графики. Они имеют два вида: с одной стороны, физические и химические стандарты, которые были признаны и установлены в течение последнего столетия и характеризуются математической точностью, и, с другой стороны, такие графики, которые основаны на стандартах или нормах, границы которых мы еще не знаем.

Они стимулируют чрезмерные усилия и заставляют рабочих получать максимум от себя, в то время как то, что нам действительно нужно, это улучшение условий, которые бы дали максимальный результат с меньшими усилиями, напротив.

Физические стандарты позволяют нам точно измерять все недостатки производительности и разумно работать, чтобы сократить отходы; но при разработке стандартов и графиков человеческого труда мы должны сначала классифицировать самих мужчин, самих работников, а затем дать им такое оборудование, оснастить их так, чтобы они могли производить в шесть, семь раз, а может быть, и в сто раз больше, чем они делают сейчас без дополнительных усилий.

Для этого, конечно, требуется самое точное время всех операций4 , но для этого также требуются все навыки администратора планирования, все знания физика, антрополога, физиолога, психолога. Она требует безграничного знания, направляемого, направляемого и вдохновляемого верой, надеждой и состраданием к человеку.

В будущем мы должны выполнить основную задачу человечества, задачу постоянного улучшения результатов при постоянном сокращении усилий.

Принцип: нормализация условий.

Существуют два совершенно разных способа нормализации или корректировки условий: либо мы нормализуем себя, чтобы стать выше неизменных внешних факторов — земли, воды, воздуха, гравитации, колеблющихся волн, — либо мы нормализуем внешние факты таким образом, чтобы наша личность стала осью, вокруг которой движется все остальное.

Для того чтобы жить по-настоящему полноценной жизнью, существует только два возможных и в то же время простейших способа, доступных каждому человеку: либо адаптировать себя к окружающей среде, либо адаптировать окружающую среду к себе, нормализовать ее в соответствии со своими потребностями.

Нормализованные условия необходимы для того, чтобы мы могли вести точный, быстрый и полный учет и создавать точные графики. Поэтому, прежде чем говорить о расписании, надо было наметить нормализацию условий. Но без хотя бы теоретического графика мы не можем знать, какие условия и в какой степени мы должны их нормализовать.

Идеал нормализации — не утопический идеал, а непосредственно практический; без идеала подобрать и выбрать то, что нужно, невозможно. Когда греческий скульптор делал статую, он копировал руку с одной модели, ногу с другой, туловище с третьей, голову с четвертой, и черты этих разных личностей сливались в один идеал, но этот идеал должен был предшествовать работе в сознании художника, иначе он не мог выбрать моделей.

Принцип — процессы нормирования.

Одно дело строить броненосец, выбирая и собирая детали по мере их выхода с заводов, это будет случайная система. Другое дело сначала разработать план, назначить всем деталям определенные сроки, определенные размеры, определенные места, определенную обработку. А затем постепенно выполнить и собрать все эти детали с точностью и точностью часов. Это та же самая разница, что и между потоком песка через случайное, нестандартное отверстие и точностью хронометра. Ценные результаты получены не случайно.

Какой бы ни была ветвь деятельности, однако, когда предварительное планирование входит в нее как фиксированный элемент, как фиксированный навык, все трудности неизбежно уступают место терпению и настойчивости со стороны исполнителя.

Планирование выгодно, так же выгодно, как и применение всех принципов производительности в целом. Но нормирование операций — это принцип, который громче всех призывает к индивидуальности человека, работника. По отношению к работнику идеалы пассивны, здравый смысл пассивен, планирование пассивно на всех его этапах, но хорошее нормирование дает работнику личное удовольствие, дает ему богатство активного проявления личных способностей.

Принцип — письменные стандартные инструкции

Для того чтобы производственное или другое предприятие могло добиться реального прогресса, необходимо не только рассмотреть все успехи, но и аккуратно и планомерно изложить их в письменной форме.

Работа по применению всех десяти принципов производительности уже изложенные могут и должны быть поставлены в письменном виде и сведены к твердым стандартным операционным процедурам так, чтобы каждый сотрудник в компании понимает всю организацию и свое место в ней. Но во многих компаниях нет никаких письменных инструкций, кроме вторичного, полезного набора правил компании, составленного в недопустимо грубых выражениях, которые всегда заканчиваются угрозой урегулирования.

Сборник стандартных письменных инструкций является кодификацией законов и практики компании. Все такие законы, обычаи и практика должны быть тщательно изучены компетентным и высококвалифицированным сотрудником, а затем сведены в письменный кодекс.

Компания, не имеющая стандартизированных письменных инструкций, не в состоянии постоянно развиваться. Письменные инструкции позволяют нам намного быстрее достигать новых успехов.

Двенадцатый принцип — награда за производительность.

Для того чтобы предоставить работникам справедливое вознаграждение за их работу, сначала необходимо определить точные эквиваленты работы. Сколько стоит эквивалентная работа, единица работы, не так важна: важен принцип. Работодатели и работники могут договориться о минимальной заработной плате за максимальный рабочий день, в этом нет ничего плохого; но в любом случае заработная плата за каждый день должна соответствовать очень определенному и тщательно рассчитанному рабочему эквиваленту.

По словам Эмерсона, применение принципа оплаты труда по результатам работы сформулировано следующим образом.

Гарантированная почасовая зарплата.

Минимальный уровень производительности, неспособность достичь которого означает, что работник не подходит для данной работы и должен либо пройти переподготовку, либо быть переведен в другое место.

Прогрессивный бонус за производительность, который начинается со скоростью настолько низкой, что не получить бонус непростительно.

Полная производительность, основанная на подробных и тщательных исследованиях, включая изучение времени и движения.

Для каждой операции определенная норма продолжительности, норма, которая производит радостную плавучесть, т.е. находится на полпути между подавляющей медлительностью и чрезмерно трудоемкой скоростью.

Продолжительность каждой операции должна варьироваться в зависимости от машин, условий и личности выполняющего ее человека; таким образом, графики должны быть индивидуализированы.

Определите среднюю производительность каждого работника по всем операциям, которые он выполняет в течение длительного периода времени.

Постоянный, периодический пересмотр ставок и цен с целью их адаптации к изменяющимся условиям. Это требование является важным и необходимым. Если меняющиеся условия требуют от работников повышения их квалификации или увеличения их усилий, то и заработная плата должна быть повышена. Они должны пересматриваться и изменяться не для того, чтобы тем или иным образом влиять на заработную плату, а для того, чтобы она оставалась правильной в любое время и при любых изменяющихся условиях.

Работник должен быть в состоянии закончить операцию не в точное стандартное время, а чуть раньше или чуть позже, в пределах стандартной зоны. Если обычная продолжительность времени кажется ему неправильной, он должен иметь возможность ограничиться почасовой оплатой и производить небольшую продукцию. Такое поведение значительно увеличит себестоимость продукции, и работодатель, в его собственных интересах, должен будет нормализовать физические или психические условия труда, чтобы работник мог производить полный стандарт.

Для людей, чтобы работать хорошо, они должны иметь идеалы, они должны иметь надежду на высокую награду за свою работу, в противном случае ни внешние чувства, ни ум, ни разум не получит никакого стимула.

Г. Эмерсон и его вклад в науку управления

Г. В своем «Двенадцати принципах продуктивности», написанном в 1911 году, Эмерсон сформулировал принципы организационного управления и подкрепил их примерами из различных организаций. Ученый ввел в науку управления термины «производительность» или «эффективность».

Производительность — это термин, относящийся к наиболее благоприятной взаимосвязи между входами и выходами.

Г. Г. Эмерсон занимался обоснованием необходимости и целесообразности использования системных и комплексных подходов к решению сложных задач организационного управления. Все его научные разработки Г. Эмерсон изложил в виде принципов.

12 принципов работы Г. Эмерсона:

Первый принцип — точно поставленные цели. Во многих организациях существует деструктивная путаница в претензиях. Некоторая неопределенность, некоторая неопределенность, отсутствие четко определенных целей негативно сказываются на работе организации.
Второй принцип — здравый смысл. Этот принцип призывает к формированию творческой творческой организации, к необходимости тщательной разработки здоровых идеалов, которые являются главными проблемами, которые здравый смысл высшего порядка призывает к немедленному решению.
Третий принцип — компетентное обсуждение. Этот адвокат должен проникать в каждую организацию сверху вниз, и если действительно отсутствует компетентный адвокат, то это объясняется неадекватностью организации, отсутствием важного единства в рамках организации. И именно эта установка является специальным аппаратом для повышения производительности.
Четвертый принцип — дисциплина. При грамотном управлении практически нет специальных правил, касающихся дисциплины, а штрафов за их нарушение еще меньше. Существуют стандартные письменные инструкции, из которых каждый сотрудник знает свою роль в общем случае, точное определение обязанностей, что также определяет верность принципа дисциплины в организации.
Пятый принцип — справедливое отношение к сотрудникам. Наряду со всеми другими принципами производительности труда, принцип справедливого отношения к работникам и работникам должен быть нормализован и согласован со всеми остальными одиннадцатью принципами. Этот принцип также должен быть предметом особой работы высококвалифицированной группы сотрудников, которые обращаются за помощью и консультациями к ряду специалистов, в том числе: Характеристики, Гигиенисты, Физиологи, Психологи, Бактериологи, Специалисты по безопасности, Инженеры по отоплению и освещению, Экономисты, Специалисты по заработной плате, Бухгалтеры и Юристы.
Шестой принцип — обратная связь. Принцип обратной связи позволяет быстро и надежно рассмотреть и проконтролировать выполненные действия и произведенную продукцию. Следует отметить, что нарушение обратной связи приводит к сбоям в системе управления.
Седьмой принцип — диспозиция. Диспозиция, как и все другие принципы, является областью теории управления, частью планирования. Термин может быть определен как соблюдение строгого порядка при планировании работ.
Восьмой принцип — стандарты и графики. Существует два типа: во-первых, физические и химические стандарты, которые были созданы и установлены в прошлом веке и характеризуются математической точностью, и, во-вторых, графики, основанные на стандартах или нормах, границы которых еще не известны. Их цель заключается в том, чтобы поощрять чрезмерное напряжение и заставлять работников прилагать последние усилия, когда на самом деле мы хотим улучшения условий, которые дадут максимальные результаты с меньшими усилиями, т.е. наоборот. Физические нормы позволяют точно измерять дефицит производительности и сокращать потери; но при разработке норм и графиков человеческого труда мы должны сначала классифицировать самих людей, рабочих, и только потом давать им такое оборудование, оснащать их таким образом, чтобы они могли производить в шесть-семь раз, а может быть, и в сто раз больше, чем они делают сейчас без дополнительных усилий. Разработка рациональных стандартов для человека требует самого точного времени выполнения всех операций; это также требует умения администратора, который разрабатывает план, знаний физика, антрополога, физиолога и психолога. Разработка стандартов требует неисчерпаемых знаний, направляемых и вдохновляемых верой, надеждой и состраданием к человеку. В будущем важнейшая задача человечества — задача регулярного улучшения результатов с меньшими и меньшими усилиями — должна быть доведена до логического конца.
Девятый принцип — нормализация условий. Существует два различных вида нормализации или условий: Любой из них нормализует себя таким образом, чтобы быть намного выше внешних факторов, которые включают в себя: Земля, вода, воздух, сила гравитации, колебания волн; Или нормализовать существующие внешние факты таким образом, чтобы личность стала осью, вокруг которой вращается все остальное. Чтобы наслаждаться жизнью в полной мере, у каждого человека есть только два возможных, простых способа: адаптироваться к своему окружению, или адаптировать свое окружение к себе, адаптировать его к своим потребностям. Нормализованные условия необходимы для того, чтобы мы могли быстро и полностью отмечать и создавать точные графики. Поэтому, прежде чем мы начнем говорить о графиках, нужно было наметить нормализацию условий. Однако без хотя бы теоретического графика мы не можем знать, какие условия должны быть нормализованы и в какой степени. Таким образом, идеал нормализации условий сразу же становится практичным, а не утопичным; без идеала невозможно сделать выбор, выбрать то, что необходимо. Например, скульптор копирует руку с одной модели, ногу с другой, туловище с третьей, голову с четвертой, объединяя таким образом характеристики этих разных личностей в один идеал, но этот идеал должен был существовать в сознании художника еще до того, как работа была сделана, в противном случае он бы воспрепятствовал выбору модели.
Десятым принципом является нормирование операций. Одна случайная система состоит в том, чтобы построить броненосец, собирая детали по мере их поступления с заводов. Другой заключается в том, чтобы разработать план, в котором были бы определены конкретные сроки хранения, размеры, расположение и проработки деталей. Затем выполнить и собрать все детали с точностью и точностью процесса сборки часов. Разница здесь такая же, как и между потоком песка через случайное, нестандартное отверстие и точностью хронометра. В этом случае ценные результаты достигаются не случайно. Когда предварительное планирование входит в качестве фиксированного элемента в сферу деятельности, все трудности, независимо от сферы деятельности, уступают место терпению и настойчивости тех, кто действует. Планирование выгодно, так же как выгодно применять все принципы производительности. Что касается этого принципа, то именно он наиболее громко апеллирует к индивидуальности человека. Что касается работающего человека, то идеалы пассивны, здравый смысл пассивен, а планирование на всех его этапах пассивно, но хорошее нормированное исполнение дает работнику радость и богатство активного выражения личной силы.
Одиннадцатый принцип — это стандартные письменные инструкции. Для того чтобы производство или любое другое предприятие могло двигаться вперед, необходимо не только учитывать все успехи, но и тщательно фиксировать их в письменном виде. Работа по применению уже упомянутых принципов производительности обязательно должна быть выполнена в письменной форме, сформулированной в твердых стандартных инструкциях таким образом, чтобы каждый сотрудник организации понимал организацию в целом и свое место в ней. Но, к сожалению, на многих рабочих местах нет письменных инструкций, за исключением незначительных, вспомогательных внутренних правил, сформулированных в необоснованно грубых выражениях, заканчивающихся угрозой вычисления. В отличие от мелких правил, набор стандартных письменных инструкций является кодификацией растительных законов и практики. Эти законы, обычаи и практика должны быть тщательно изучены компетентным и высококвалифицированным сотрудником, а затем сведены в письменный кодекс тем же сотрудником. Организация, не имеющая единых письменных инструкций, не способна к устойчивому прогрессу, так как с письменными инструкциями новый прогресс может быть достигнут гораздо быстрее.
Двенадцатый принцип — вознаграждение за результат. Г. Эмерсон формулирует применение принципа оплаты труда по результатам работы следующим образом.

Гарантированная почасовая зарплата.
Минимальная производительность (работник не подходит для данной работы).
Бонус за прогрессивное исполнение.
Норма общей производительности (на основе изучения времени и движения).
Определенная норма продолжительности (для каждой операции).
Нормы продолжительности должны быть индивидуализированы.
Определение средней производительности труда работника (по всем операциям, выполняемым им за определенный период времени).
Регулярный пересмотр норм и тарифов.
Возможность завершения операции в время, отличное от точного стандартного времени (раньше или позже).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: