Для связи в whatsapp +905441085890

14 принципов управления качеством Деминга — Повышение эффективности

Эдвард Деминг — американский ученый, статистик и консультант по теории управления качеством. Деминг наиболее известен своими инновационными предложениями по реструктуризации бизнеса, которые широко используются в Японии и других странах под названием «Бережливое производство».

Последовательность цели: Поставьте цель и будьте последовательны и постоянны в достижении цели постоянного улучшения продуктов и услуг путем выделения ресурсов для достижения долгосрочных целей и удовлетворения потребностей, а не только краткосрочной рентабельности, для достижения конкурентоспособности, поддержания бизнеса и сохранения занятости сотрудников.

Новая философия: принять новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, которая началась в Японии. Мы больше не можем справляться с общепринятым уровнем задержек, ошибок, дефектов материалов и брака. Трансформация западного стиля управления необходима, чтобы остановить продолжающийся спад экономики.

Прекратить полагаться на массовые проверки: Уничтожить потребность в массовых проверках и аудитах как средстве достижения качества, особенно путем «встраивания» качества в продукцию. Требовать статистических доказательств «встроенного» качества как в производство, так и в закупку.

Прекратить практику покупки по самой низкой цене. Вместо этого требуйте убедительных доказательств качества в дополнение к цене. Сокращение числа поставщиков одного и того же продукта за счет устранения тех, кто не может статистически подтвердить его качество. Стремиться к тому, чтобы все поставки того или иного компонента осуществлялись только от одного производителя, основываясь на долгосрочных отношениях взаимной лояльности и доверия. Целью в данном случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных.

Улучшить каждый процесс. Улучшайте все процессы планирования, производства и обслуживания непрерывно, сегодня и всегда. Постоянно искать проблемы для улучшения всех видов деятельности и функций в бизнесе, повышения качества и производительности, и тем самым постоянно сокращать расходы. Постоянное совершенствование систем — в том числе проектирование и инжиниринг, поставка запасных частей и материалов, техническое обслуживание и совершенствование оборудования, управленческой и организационной практики, а также подготовка и переподготовка кадров — является первоочередной обязанностью руководства.

Ввести обучение и переподготовку кадров: Внедрить современные подходы к обучению и переподготовке всех сотрудников, включая руководителей и супервайзеров, для более эффективного использования навыков каждого человека. Чтобы идти в ногу с изменениями в материалах. Необходимы методы, дизайн продукции, оборудование, технологии, функции и методы обслуживания, новые навыки и способности.

Установить лидерство. Принять и практиковать лидерство как способ работы, чтобы помочь сотрудникам выполнять свою лучшую работу. Руководители всех уровней должны нести ответственность за качество, а не за пустые цифры. Улучшение качества автоматически приводит к повышению производительности. Менеджеры и руководители должны обеспечить принятие незамедлительных мер при получении сигналов о дефектах, неисправном или сломанном оборудовании, плохих инструментах, неясных рабочих инструкциях и других факторах, влияющих на качество.

Рассеять страхи. Поощряйте эффективное двустороннее общение и используйте другие средства для искоренения страхов, тревог и неприязни внутри организации, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании. Работник, который боится своего начальника, не может нормально с ним работать. Лучшее, чего можно ожидать в таких обстоятельствах, — это обидчивое подчинение, которое именно то, чего хочет такой руководитель. Однако такое состояние никогда не приведет к хорошим результатам. При подлинном сотрудничестве можно добиться гораздо большего, чем при изолированных индивидуальных действиях. Но это сотрудничество может быть хорошим только при условии культивирования взаимного доверия, уверенности и уважения. Те, кто работает со страхом — пытаются ускользнуть из поля зрения тех, кто их боится. И как можно рассчитывать на окупаемость инвестиций, которая соответствует потенциальным возможностям людей, чье основное желание просто не видно?

14 принципов управления качеством Деминга - Повышение эффективности

Повышение эффективности

Разрушить барьеры между районами, службами, департаментами. Люди из разных функциональных областей: Исследователи, разработчики, производители и представители коммерческих и административных служб должны работать вместе в командах (рабочих группах) для устранения проблем, которые могут возникнуть в продуктах или услугах. Большинство компаний организовано по функциональным направлениям, но им необходимо работать вместе в функциональной среде.

Воздерживайтесь от пустых лозунгов и призывов. Отклоняйте плакаты, лозунги и призывы к сотрудникам, призывающие к безупречной работе, к новым уровням производительности и т.д., но ничего не говорите о методах достижения этих целей. Такие призывы лишь провоцируют враждебное отношение; большинство проблем, связанных с низким качеством и производительностью, носят системный характер, и поэтому их решение выходит за рамки возможностей обычных работников.

Исключить произвольные числовые стандарты и задания. Ликвидировать рабочие приказы и стандарты, устанавливающие произвольные нормы, квоты для работников и численные назначения для руководителей. Замените их при поддержке и помощи супервайзеров для достижения постоянного улучшения качества и производительности.

Дайте сотрудникам возможность гордиться своей работой. Ликвидировать барьеры, мешающие сотрудникам и руководителям гордиться своей работой. Это включает в себя исключение ежегодных обзоров (аттестаций сотрудников) и методов управления по задачам. Опять же, переложите ответственность руководителей, мастеров и супервайзеров с достижения чисто количественных целей на достижение качества.

Поощрять продолжение образования. Создать энергичную программу непрерывного образования и поддержки самосовершенствования для всех сотрудников. Организация нуждается не только в людях, но и в сотрудниках, которые совершенствуются через образование. Источником успеха в достижении конкурентоспособности являются знания.

Приверженность повышению качества и эффективности работы старшего руководства. Безоговорочная приверженность высшего руководства постоянному повышению качества и эффективности работы и его приверженность реализации всех вышеперечисленных принципов очевидны. Однако для старшего руководства недостаточно искренне заявить о своей вечной приверженности качеству и эффективности работы. Они также должны знать, во что они ввязываются — то есть, что они должны делать. Создать структуру управления, обеспечивающую ежедневный импульс для продвижения к вышеуказанным 13 принципам и осуществления изменений. Поддержки недостаточно, нужны конкретные действия.

PDCA («Plan- Do Check-Act» — plan-action-check-adjust) — циклический процесс принятия решений, используемый в управлении качеством. Также известен как цикл Deming, цикл Shewhart, колесо Deming или Plan-Do-Study-Act. Также известен как принцип Деминга-Шухарта, но Деминг предпочел PDSA (Plan-Do-Study-Act), а не Шухарта (Plan-Do-Check-Act).

Методология PDCA — это самый простой алгоритм для менеджера по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования.

Определение целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работы по достижению целей процесса и удовлетворенности клиентов, планирование распределения и выделения необходимых ресурсов.

Выполнение запланированных мероприятий.

Сбор информации и проверка результата на основе Ключевых показателей эффективности (KPI), полученных в ходе процесса, выявление и анализ отклонений, выявление причин отклонений.

Принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменений в планировании и распределении ресурсов.

На практике цикл PDCA применяется многократно с различной частотой. При осуществлении основной деятельности применяется цикл PDCA с частотой циклов отчетности и планирования. При выполнении корректирующих действий продолжительность PDCA может быть короче или длиннее, чем продолжительность циклов отчетности и планирования, и определяется в зависимости от вида, объема, продолжительности и содержания мероприятий по устранению причин отклонений.

Джуран. Джозеф Журан

Джозеф М. Журан (родился в 1904 г.) — не кто иной, как Э. Деминг, американский специалист по качеству, академик Международной академии качества (МАК). В 1951 году в США была издана его книга «Руководство по контролю качества», из которой был выведен термин «управление качеством»; второе, значительно расширенное издание руководства было издано в 1963 г. В 1964 г. вышла знаменитая книга Юрана «Революция в управлении предприятием». J. Juran был первым, кто установил переход от контроля качества к управлению качеством. Он разработал знаменитую «спираль качества» (Juran spiral), вневременную пространственную модель, которая определила основные этапы непрерывно развивающейся деятельности по управлению качеством и послужила прототипом для многих моделей, которые появились позже.

Ю. Журан является автором концепции AQI (Ежегодное улучшение качества). По словам Журана, улучшение качества — это превышение прежних показателей в области качества в сочетании с человеческим стремлением установить новые рекорды. В философии управления постоянное совершенствование означает замену политики стабильности политикой перемен. Основное внимание в концепции AQI уделяется стратегическим решениям, более высокой конкурентоспособности и долгосрочным результатам. Основные принципы AQI: Планирование управления улучшением качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности компании; Разработка мероприятий, направленных на исключение и предотвращение ошибок в управлении качеством; Переход от администрации (приказы сверху) к систематическому управлению всей деятельностью в области качества, в том числе и совершенствованием административной деятельности.

Для реализации концепции AQI компания разрабатывает комплекс мероприятий, который включает в себя: Подготовка ежегодной программы повышения качества; разработка методов повышения качества, их измерение и оценка; обучение статистическим методам и их внедрение на практике; совершенствование организации работы в административной области. Ю. Юран сформулировал основы экономического подхода к обеспечению качества. В то время как большинство экспертов до Juran занимались только конкретными приложениями анализа затрат, он был первым, кто классифицировал затраты на обеспечение качества в своем Руководстве по управлению качеством, выделив четыре основные категории затрат: Стоимость предотвращения ошибок, стоимость оценки качества, стоимость, связанная с внутренней ошибкой, и стоимость, связанная с внешней ошибкой. В 1979 году Юран основал Институт качества в США, который предоставляет широкий спектр услуг, включая специализированное обучение.

Сокрушительный цикл. Что такое цикл Деминга?

Методология PDCA, или цикл Deming, является отличным катализатором роста качества в вашей организации.

Более полный цикл выглядит так: низкопробное лидерство, инновационное.

Для облегчения запоминания, коррекцию слов можно заменить словесным действием, тогда формула звучит проще: Планируйте, Делайте, Проверяйте, Действуйте.

Цепная реакция Деминга. Вызовы и фальстарты.

В данном разделе рассматриваются две категории факторов: Трудности, препятствующие внедрению системы управления качеством в организации, которые приводят к тому, что фактические результаты внедрения не соответствуют ожидаемым результатам, и фальстарты, которые приводят к необходимости практически перезапускать работу по внедрению.

Трудности включают: ожидание того, что результаты деятельности по улучшению качества будут достигнуты как можно быстрее; отношение к тому, что механизация, автоматизация и компьютеризация сделают прорыв в качестве продукции; и пренебрежение действиями, необходимыми для успешной реализации программы улучшения качества.

Ложные старты всегда происходят тогда, когда попытки достичь успеха предпринимаются как можно быстрее (например, когда внедрена только часть программы управления качеством; когда система внедрена и связь между 14 пунктами программы управления недостаточно ясна или недооценена; когда система управления качеством внедрена, начиная с неправильных шагов).

Управление качеством

Качество — это совокупность характеристик и признаков продукта или услуги, обеспечивающих удовлетворение условных или ожидаемых потребностей. Управление качеством — это аспекты общей управленческой функции, которые определяют политику, цели и ответственность в области качества и осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и повышение качества в рамках системы качества.

Управление качеством относится к оперативным методам и мероприятиям, используемым для удовлетворения требований к качеству. Total Quality Management (TQM) — это подход к управлению организацией, который фокусируется на качестве, основан на участии всех членов и направлен на достижение долгосрочного успеха за счет удовлетворения требований клиентов и выгоды для членов организации и общества. Чтобы получить конкурентоспособную позицию и быть конкурентоспособным в будущем, менеджмент должен изменить философию бизнеса сейчас.

Понятие TQM должно быть применено ко всей организации, а не только к отделу качества. Удовлетворить эти условия непросто и требует времени (не менее нескольких лет), и российские компании должны начать эту работу уже сейчас, чтобы определить необходимые действия в отношении мирового рынка, который работает по принципу «высокое качество при низкой стоимости». Только если производитель производит продукцию высокого качества и низкой стоимости, она будет защищена от банкротства. То, что мы подразумеваем под TQM больше чем традиционное определение качества продукта и обслуживания. В TQM качество становится важнейшим стратегическим вопросом для топ-менеджмента. Его уровень напрямую влияет на ход ценообразования, эффективность поставок, время вывода продукции на рынок и реакцию компании на изменения на рынке. Это конечная точка, на которой закрепляются основы современного предприятия, и это требует сдвига мышления на всех уровнях, от высшего руководства до рядового сотрудника.

Цикл PDCA. PDCA простыми словами:

  • PDCA — это аббревиатура от Plan-Do-Check-Act.
  • Существующие объяснения характера цикла управления PDCA не всегда легко понять.
  • Есть объяснения от человека, который считается создателем PDCA, он дал их во время своих лекций для менеджеров и профессионалов.
  • PDCA является важной частью процессного подхода, внедрение которого предусмотрено стандартом ISO 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».

Никто не может объяснить «цикл Деминга» лучше, чем сам Уильям И. Деминг. Знаменитый «патриарх качества» уже много лет читает лекции по управлению качеством руководителям и специалистам во всем мире. Во владении Генри Неава, автора книги «Пространство доктора Деминга», находятся диаграммы цикла управления, которые сам Деминг нарисовал во время своих лекций. Он также несколько упростил изложение материала, как это принято в публичных выступлениях. Таким образом, по мнению Деминга, четыре компонента краткой формы PDCA выглядят следующим образом.

  1. Планируйте изменения в производительности или попытки улучшения.
  2. Проверить запланированные действия на небольшой рабочей площадке.
  3. Изучите результаты. Что мы узнали?
  4. Внедрить или отменить изменения. Повторите цикл, возможно, с измененной средой.

Довольно подробное объяснение значения цикла управления PDCA можно найти в документе «Руководство по концепции и использованию процессного подхода к системам менеджмента», который входит в пакет дополнительной документации, если вы приобретаете текст ISO 9001 у Международной организации по стандартизации (- ред.). Однако, похоже, что в «лекционной» версии В. Деминга цикл управления более доступен новичку по ISO 9001 и процессному подходу. Деминг, кстати, назвал PDCA циклом Шухарта, потому что основные идеи, лежащие в основе PDCA, можно проследить по работам этого ученого.

Уильям Эдвардс Деминг

Уильям Эдвардс Деминг, американский ученый (1900-1993), родился в Айове, получил степень бакалавра в Университете Вайоминга по электротехнике в 1921 году, степень магистра в Университете Колорадо в 1925 году и докторскую степень в Йельском университете по физике и математике в 1928 году. В послевоенный период он помог возродить Соединенные Штаты и Японию. Эдвардс Деминг, «наставник по качеству», отправился в Японию в 1950 году по приглашению Макартура, где работал ведущим экспертом по статистическим методам обеспечения качества. Он инициировал встречу крупных промышленников, на которой было принято решение об экспорте качества в обмен на продукты питания. В том же году он был приглашен Союзом японских ученых (JUSE), чтобы помочь создать программу по продвижению японской промышленности.

Деминг предложил свою программу четырнадцати принципов, которые произвели революцию в японской промышленности:

  1. Производство должно быть ориентировано на будущее.
  2. Дефектные изделия должны быть полностью устранены.
  3. Проверки должны быть встроены в рабочий процесс, а не осуществляться супервайзерами.
  4. При производстве продукции необходимо сократить количество сопутствующего оборудования.
  5. Для выявления источника сбоя следует использовать статистические методы. Поломка может быть вызвана местными дефектами или производственным механизмом в целом.
  6. Постоянное профессиональное развитие сотрудников.
  7. Применять статистические методы на всех уровнях управления.
  8. Устранить штрафы за сообщения о поломках, сбоях в производстве, чтобы их можно было исправить на ранней стадии.
  9. Поощрять стремление к обучению и инновациям.
  10. Избавьтесь от пустых лозунгов, призывающих к повышению производительности, создайте систему обучения работе.
  11. Соблюдайте время в плане организации методов работы.
  12. Мы будем обучать всех сотрудников статистическому контролю качества.
  13. Организовать систему переподготовки персонала, занятого в быстро развивающихся областях, таких как материалы, дизайн, оборудование, методы производства.
  14. Чтобы максимально использовать статистические знания, ищите талантливых людей.

Ученый считал, что системы подвержены вариабельности или флуктуациям, то есть результат их работы может колебаться вблизи среднего значения: увеличиваясь или уменьшаясь.

Например:

  • Время, необходимое для подключения телефонного звонка;
  • Количество жалоб на неточную информацию, полученных от внутренних пользователей;
  • Время, проведенное в очереди;
  • Процент прибывающих вовремя поездов и т.д.

Требующий, признавая недостатки тотального контроля, стремился изменить подход и ввел теорию непрерывного улучшения качества в виде PDCA — plan — do — check — act, или «plan — do — check — correct».

В 1951 году JUSE учредила ежегодную премию Deming Award для японской фирмы, которая внесла наибольший вклад в управление качеством, а также индивидуальную премию и награду для иностранной фирмы. С 1980 года эту же награду присуждает Американская статистическая ассоциация. В 1960 году Деминг был награжден в Японии орденом «Благословенное сокровище» II степени.

На протяжении всей своей жизни Эдвардс оставался ведущим мировым консультантом по управлению качеством, написав около 200 книг по этой теме и получив докторскую степень во многих американских университетах. В 1987 году его лично поздравил президент Соединенных Штатов. Эдвард Деминг считал, что бизнес-лидеры должны мыслить статистически, брать на себя ответственность за изменения в системе и компенсировать отклонения с помощью контрольных графиков. Таким образом, он успешно применил свою теорию в Соединенных Штатах, что привело к снижению объемов переработки, отходов и повышению эффективности производства.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Управление оборотным капиталом компании
  2. Этапы коучинга
  3. Творческие мотивации
  4. Оценка производственных рисков
  5. Требования, предъявляемые к системам контроля
  6. Корпоративное управление в контексте жизненного цикла организации
  7. Гибкие навыки
  8. Управление сотрудничеством в таможенной сфере
  9. Управленческие решения и их принятие в условиях неопределенности и риска
  10. Информационные ресурсы и технологии в менеджменте