Для связи в whatsapp +905441085890

Анкетирование — Концепция, цели и задачи анкетирования

Анкеты принадлежат к той группе методов, которые в социологии, образовании и психологии называются «опросом». Помимо анкет, в эту группу также входят собеседования и беседы. Все эти методы характеризуются одной главной особенностью: с их помощью исследователь получает информацию, содержащуюся в устных сообщениях респондентов (респондентов). Это позволяет, во-первых, изучать поведенческие мотивы, намерения, мнения и т.д. (все, что не может быть изучено другими методами), а с другой стороны, делает эту группу методов субъективной (не случайно некоторые социологи считают, что даже самые совершенные методы интервьюирования никогда не могут гарантировать полную достоверность информации).

В отличие от других методов исследования, эффективность опроса полностью зависит от двух моментов: во-первых, хочет ли и будет ли респондент отвечать на заданные вопросы, и, во-вторых, сможет ли он на них ответить. Следовательно, организация любого опроса должна начинаться с разработки этих двух пунктов и подчиняться им; все должно быть направлено на то, чтобы побудить респондента полностью и правдиво ответить на заданные вопросы.

Суть интервью в любом виде опроса заключается в том, что исследователь получает информацию из ответов респондентов на вопросы. Разница между типами опросов обусловлена разными формами, реже — различием в содержании вопросов.

Анкета — это метод получения информации посредством письменных ответов респондентов на систему стандартизированных вопросов анкеты.

Интервью — это метод получения информации посредством устных ответов респондентов на систему вопросов, задаваемых исследователем в устной форме.

Интервью — это метод получения информации посредством двусторонней или многосторонней беседы на тему, интересующую исследователя.

В разговоре и респонденты, и исследователь являются активными участниками, в то время как в интервью только исследователь задаёт вопросы. Интервью можно описать как односторонний разговор.

Во время интервью (и в этом его преимущество) можно получить более глубокое понимание вопроса, интересующего исследователя, а также уточнить сомнительные ответы, получив, таким образом, более достоверные данные. Недостатком собеседования является относительно большое количество времени, которое требуется, что ограничивает возможности для сбора достаточного материала.

В интервью вопросы задаются и обсуждаются в порядке, предусмотренном планом, но раскрываются шире, чем написано.

Из приведенных выше кратких характеристик типов опросов видно, что принципиальных различий между ними нет. Не случайно в последнее время социологи, педагоги и психологи все чаще используют смешанные опросные формы, такие как анкетные интервью. Ниже подробно описаны только анкеты: Во-первых, это наиболее распространенный метод в теории и практике физического воспитания; во-вторых, овладение методами интервьюирования дает исследователю базовый объем знаний и навыков для овладения другими методами интервьюирования; в-третьих, опрос более доступен для массы исследователей, которые не имеют большого образовательного и жизненного опыта, не имеют возможности быстро взаимодействовать с людьми; в-четвертых, позволяет охватить большое количество людей; в-четвертых, позволяет охватить большое количество людей.

Анкеты используются для определения текущего состояния педагогического феномена, для исследования уже существующих и существующих положений в рабочей практике или мнений, связанных с исследовательской проблемой. Например, можно провести анкетный опрос среди инструкторов по плаванию, чтобы выяснить, используют ли они упражнения со штангой для развития силы. Однако анализ результатов опроса не может быть окончательным доказательством эффективности метода упражнений, поскольку он основан на субъективных мнениях респондентов.

Анкетирование - Концепция, цели и задачи анкетирования

Концепция, цели и задачи анкетирования


Одним из наиболее информативных видов опросов является анкета. Анкета представляет собой таблицу с подготовленным перечнем вопросов по темам, представляющим интерес для маркетинговой службы. Анкета — это вопросник, на который должен ответить респондент (респондент). Анкета — это письменная форма интервью, которое обычно проводится заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта между интервьюером и респондентом.

Анкеты подходят в двух случаях:

  • Когда необходимо опросить большое количество респондентов за относительно короткое время;
  • Респондентам необходимо тщательно обдумать свои ответы, распечатав перед собой анкету. Использование анкеты для опроса большой группы респондентов, особенно для вопросов, которые не требуют большого размышления, не оправдано. В такой ситуации более уместным является личное собеседование с респондентом.

Анкеты редко являются всеобъемлющими (они охватывают всех членов исследуемой общины), гораздо чаще они носят выборочный характер.

Анкеты на современном этапе используются не только для изучения потребительских предпочтений, требований, нужд и т.д., но и для определения мнения экспертов. Некоторые специалисты в области маркетинга считают, что экспертный метод дает возможность получить большой объем информации с высокой прогностической ценностью, что очень важно в области маркетинга, которая, как известно, является областью со стремительным устареванием информации. Утверждение метода, в котором матрица составляется и анализируется на основе полученных экспертных оценок, показало, что он позволяет быстро получить количественные оценки достаточно большого количества гетерогенных факторов.

В последнее время сфера охвата вопросников расширилась: если раньше они использовались для изучения потребительского поведения, то теперь они используются для мониторинга мнения экспертов в конкретных областях. Каждый год появляются новые методы создания анкет и проведения самого опроса. Дело в том, что в современных условиях управления рынок полон одних и тех же видов товаров, и, следовательно, потребители склонны различать их по эмоциональным и психологическим составляющим, а не по внешнему виду или другим видимым признакам. В целом, опрос является одним из средств сбора первичной информации, которую необходимо быстро обработать, так как она быстро устаревает и теряет свою ценность для исследователя.

В практике социологических исследований одним из распространенных видов опросов, помимо интервью, являются анкеты или анкетные опросы. Это связано как с разнообразием, так и с качеством социологической информации, которую можно получить с их помощью. Анкетный опрос основывается на высказываниях отдельных лиц и проводится с целью выявления тонких нюансов во мнениях респондентов (респондентов). Метод анкетного опроса является основным источником информации о реальных социальных фактах и социальной деятельности.

Целью исследования является изучение сущности анкетного опроса и возможности его использования в маркетинговых исследованиях.

Для достижения поставленной цели в статье необходимо решить следующие задачи:

  1. сформулировать концепцию и определить важность вопросников как инструмента маркетинговых исследований.
  2. рассмотреть типы анкет.
  3. проследить технологии разработки анкет.
  4. проанализировать возможности использования анкеты в системе маркетинговых исследований в торговом комплексе «Фестиваль».

Предметом исследования является анкета как инструмент маркетинговых исследований.

Предметом исследования является анкетный опрос среди посетителей торгового комплекса «Фестиваль».

Виды анкетирования

Типы анкет разнообразны и сгруппированы парами в соответствии с различными признаками.

В зависимости от количества респондентов различают два типа вопросников: Непрерывные и выборочные исследования.

В ходе полного опроса опрашивается вся целевая аудитория (см. раздел «Отбор респондентов»).

В ходе выборочного обследования обследуется только часть совокупности — рамка выборки. Этот тип анкеты является наиболее распространенным.

В зависимости от того, как исследователь общается с респондентами, проводится различие между личными и почтовыми анкетами.

Личная анкета предполагает прямой контакт между исследователем и респондентом, при этом последний заполняет анкету в присутствии первого. Этот метод составления анкеты имеет два явных преимущества: Во-первых, это гарантирует полный возврат анкет, а во-вторых, позволяет контролировать точность заполнения.

Различная природа очного опроса позволяет различать групповые и индивидуальные опросы.

В групповых опросах одновременно опрашивается группа людей. Это делает анкету методом, позволяющим собрать значительный материал с минимальными затратами времени.

Индивидуальные анкеты заполняются одна за другой.

В случае очного интервью, респондент отвечает на анкету в отсутствие исследователя.

В методе доставки вопросников респондентам проводится различие между почтовыми и раздаточными вопросниками. Несмотря на то, что различия кажутся незначительными, эффективность такого рода вопросников неодинакова.

Почтовые анкеты, как следует из названия, состоят из анкет, отправленных респондентам и возвращённых исследователю по почте. Преимуществами являются простота распространения анкет, возможность получения большой выборки, а также возможность получения респондентов, географически удаленных друг от друга.

Недостатками почтовых вопросников являются низкая доля респондентов, в среднем около 5%; предвзятость целевой выборки респондентов, поскольку трудно определить, насколько она соответствует целевой группе респондентов, когда вопросники рассылаются незнакомым людям; а также отсутствие уверенности в том, что вопросники заполняются самостоятельно.

Процент ответов на вопросники может быть увеличен путем: а) личного обращения к респонденту с указанием его или ее имени и фамилии; б) предоставления хорошо написанного введения к вопроснику и сопроводительного письма, из которого респондент понимает свою роль в исследовании (принципы выборки могут быть кратко объяснены с этой целью); в) прикрепления конверта с письменным обратным адресом и печатью; г) подготовки к отправке по почте результатов опроса, если респондент того пожелает.

В случае раздаточных анкет анкета выдается лично респонденту, который заполняет ее дома и возвращает любым способом.

Преимущества данного типа анкеты: личный контакт исследователя с респондентом повышает интерес респондента к исследованию; респонденту можно посоветовать, как заполнить анкету; можно оценить пригодность респондента для предполагаемой выборки.

Недостатками раздаточных вопросников являются относительно низкая доля ответивших на вопросники (хотя и выше, чем на почтовые вопросники) и отсутствие уверенности в том, что вопросники были заполнены респондентом самостоятельно.

Эффективность вопросника в значительной степени зависит от грамотной конструкции и содержания вопросника.

Построение анкеты


Анкета должна состоять из трех частей: Введение, основная часть и демографическая часть («паспорт»).

Вводная часть вопросника является своеобразным приветствием респондентам:

1) научное учреждение, которое руководит конкретной исследовательской темой и от имени которого выступает исследователь;

2) исследовательские задачи; теоретическая и практическая важность решения этих задач.

3) роль каждого респондента в решении этих задач;

4) гарантия полной анонимности ответов респондента (имя респондента не должно фигурировать в отчетах и публикациях исследователя)

5) Правила заполнения анкеты;

6) Гарантия готовности отправить результаты исследования респонденту, если он/она того пожелает.

7) Манера возврата анкеты следователю.

Существуют три основных требования к содержанию вводной части: Она должна быть понятна каждому респонденту, должна вызывать аппетит к ответам на заданные вопросы и в то же время должна быть как можно более лаконичной.

Основная часть состоит из серии вопросов, ответы на которые предназначены для достижения целей опроса. Строительство этой части является самым сложным и ответственным.

Учитывая психологию респондента, социологи разработали трехуровневую форму основной части:

Первая треть вопросов предназначена для того, чтобы заинтересовать и вовлечь респондента. Вопросы в этой части должны характеризоваться сравнительной простотой и в основном касаться фактов, событий;

Второй, третий набор вопросов сосредоточен на основных целях исследования и обычно относится к мотивам, мнениям и оценкам. По этой причине респондентам сложнее всего ответить на эти вопросы;

Последняя треть содержит вопросы, детализирующие ответы на предыдущую часть вопросов, а также контрольные вопросы (их суть раскрыта ниже) и наиболее интимные вопросы, требующие индивидуального мнения респондента. Исследователи обнаружили, что респонденты наиболее правдиво ответили на интимные вопросы в конце анкеты.

Демографический раздел анкеты состоит из вопросов, определяющих паспортные характеристики респондента: Имя, пол, возраст, спортивная квалификация и т.д. Эта часть вопросника является наиболее четкой и легкой для заполнения (см. «Демографические вопросы»). Его основная цель — это, во-первых, дать возможность качественного анализа собранного материала, а во-вторых, определить репрезентативность полученного материала.

В результате длительных дискуссий исследователи пришли к выводу, что демографическая часть вопросника должна быть помещена в конец вопросника. Хотя не исключено поставить его в начале вопросника (так сказать, установить контакт с респондентом, познакомить его с рабочим процессом) или распространить демографические вопросы на другие части вопросника.

Знание классификации вопросов позволяет грамотно решать сложную задачу разработки анкеты. Наиболее распространенная классификация вопросов — следующая (по В.И. Добренкову, 1972).

Классификация вопросов анкеты

Фактические вопросы отражают действия людей в настоящем и в прошлом, а также результаты этих действий (например, участие в конкурсах и показанные результаты). С помощью вопросов о фактах можно получить так называемую информацию о событиях (В.А. Ядов, 1968), основанную на том, что знает и помнит респондент. Надежность ответов на такие вопросы относительно высока, но резко снижается, когда речь идет о действиях, которые явно не одобряются (например, вопрос о том, курит спортсмен или нет) или которые произошли очень давно. В первом случае респондент может сознательно исказить реальность, потому что знает, что курение несовместимо со спортивными тренировками; во втором случае, забыв что-то из прошлого, он может непреднамеренно исказить реальность.

В эту группу также входят демографические вопросы, целью которых является получение паспортных данных опрашиваемого. Обычно на эти вопросы отвечают объективно. Однако, если респондент считает, что его ответы станут общедоступными, он может вообще не отвечать на эти вопросы. Например, если респондент не уверен в своих грамматических способностях, ему будет стыдно назвать свою фамилию, чтобы его не воспринимали как неграмотного.

Вопросы о мотивах отражают причины тех или иных действий, мнения о действиях и их оценку. Из ответов на эти вопросы исследователь может получить информацию о том, почему респондент что-то сделал, делает и что он намерен делать. Опыт показывает, что эта группа вопросов является наиболее трудной для респондентов, а достоверность ответов — наименьшей. Для повышения надежности ответов целесообразно избегать неактуальных вопросов и задавать вопросы частного характера, ответы на которые могут дать представление об интересующем феномене в целом.

В зависимости от характера ситуации, созданной формулировкой вопроса, возникают безусловные и условные вопросы о мотивах.

Сформулированы условные вопросы для реального положения респондента. Например, вопрос «Нравится ли вам профессия тренера?» сформулирован для реальной ситуации респондента.

Условные вопросы формулируются для воображаемой ситуации, в которой респондент не присутствует, но мог бы присутствовать. Например, тот же вопрос о профессии коуча можно сформулировать для воображаемой ситуации так: «Хотите ли вы, чтобы ваш ребенок в будущем выбрал профессию коуча?».

Условные вопросы используются для уточнения и детализации мотивов прошлых, настоящих и будущих действий. Это достигается путем простого «обращения к респондентам с просьбой представить ситуации, с которыми они могут столкнуться в жизни, и указать предпочтительный для них вариант поведения или мнения при данных условиях» (Ядов, А. А.). (В.А. Ядов, 1968). Эти вопросы обычно формулируются в виде условных предложений: «Предположим, что…. «Представь себе это…» и т.д. Обычно вопросы о мотивах пытаются сформулировать таким образом, чтобы уточнить не только содержание мотива, но и его интенсивность. Например, «Некоторые тренеры и спортсмены считают, что в ежегодном тренировочном цикле не должно быть переходного периода. Каково ваше мнение? 1. Я согласен с ними. 2.Я согласен, но не совсем. 3. не соглашайся с ними.

Есть открытые, закрытые, полузакрытые, прямые и косвенные вопросы.

Открытые (или свободные) вопросы — это те, на которые можно дать ответ в свободной форме. Например, «Назовите вид спорта, в который бы вы хотели играть». В этом случае формулировка вопроса не ограничивает респондента никакими рамками, и он может выразить все, что думает, в любой форме. Данный тип вопроса позволяет получить ответы в наиболее естественной форме, содержащей факты и мотивы, интересные и неожиданные для исследователя. Недостатками открытых вопросов являются, во-первых, возможность ответов, не имеющих прямого отношения к теме, во-вторых, возможность длительных ответов, и, в-третьих, сложность последующей обработки таких неясных ответов.

Закрытые вопросы — это вопросы, формулировка которых подразумевает определенный набор возможных ответов, поэтому респондент должен выбрать один из них. Например, «В какой вид спорта из списка предложений вы бы хотели играть?».

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Когнитивная сфера в психологии
  2. Возрастная психология, учебники
  3. Общение детей со взрослыми в процессе игровой деятельности
  4. Социально-психологические причины семейного конфликта
  5. Основные методы успешного запоминания — Запоминание и его особенности
  6. Визуальные коммуникации
  7. Деятельностный подход в психологии
  8. Подготовка учителя к уроку: тематическое и поурочное планирование. Технологическая карта урока
  9. Клиника, диагностика, психодинамика и психотерапия компульсивного переедания
  10. Вклад Драгомирова М.И., С.А. Макаренко в развитие прогрессивной психолого-педагогической мысли