Аутсорсинг и консалтинг - Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

Оглавление:

Нынешняя рыночная конъюнктура диктует новый подход к участникам рынка. Жесткая конкуренция, быстро развивающиеся технологии — все это требует больших ресурсов и материальных затрат. В этих условиях необходимо думать о повышении эффективности, снижении затрат и улучшении качества. Аутсорсинг в последнее время стал новым и эффективным способом ведения бизнеса, т.е. передачи части выполняемых функций или даже целого отдельного бизнес-процесса сторонней компании. Это позволяет сконцентрироваться на стратегических и основных бизнес-функциях, снизить затраты и повысить адаптируемость к новым технологиям, надежность и отказоустойчивость процессов, выполняемых аутсорсером.

Аутсорсинг бизнес-процессов — ключевые функции, такие как управление персоналом, внутренний аудит, логистика, закупки, финансы и бухгалтерский учет и другие функции передаются третьим лицам. «Тем не менее, это необходимый шаг для многих компаний», — говорит Леонид Цукерман. — Поэтому в последнее время так популярны внешние аудиторы и бухгалтеры, юридические и налоговые консультанты, строительные контролеры».

В настоящее время под термином «IT-аутсорсинг» понимается передача выполнения любых IT-процессов внешним компаниям. IT-процессы включают в себя проектирование, разработку, внедрение, сопровождение и дальнейшее развитие IT-инфраструктуры компании. Таким образом, аутсорсинг ИТ-услуг может включать в себя широкий спектр деятельности, начиная от разработки программного обеспечения и ИТ-консалтинга и заканчивая обслуживанием корпоративных принтеров внешними подрядчиками.

С развитием информационных технологий аутсорсинг ИТ получил широкое распространение в конце ХХ века. Большинство предприятий, как малых, так и крупных, считают целесообразным передавать свою ИТ-поддержку на аутсорсинг специализированным компаниям. Это экономит время и деньги. «Конечно, можно просто нанимать удаленных работников, но тогда нужно управлять ими самому», — говорит Валентин Мерзликин, директор Exclusive Games. — Аутсорсинг — это способ решения проблем, а не решения кадровых вопросов». Следует отметить, что ИТ-аутсорсинг является наиболее широко используемым видом аутсорсинга во всем мире в связи с высокими темпами развития компьютерных технологий.

Классифицируем виды аутсорсинга IT-услуг, которые может использовать компания, по полноте процессов, которые передаются на исполнение другой компании.

Аутсорсинг части IT-инфраструктуры (всех IT-процессов) является классической формой аутсорсинга IT-услуг. При этом все работы, связанные с внедрением и поддержкой отдельных систем (ERP, CRM и т.д.), выполняются внешним подрядчиком. В этом случае IT-услуги, связанные с другими системами, предоставляются внутри компании IT-отделом. Этот вид аутсорсинга используется в большинстве крупных и средних компаний, использующих типичное программное обеспечение корпоративного уровня (ERP, CRM, системы документооборота). В случае хорошо развитого IT-отдела, этот вариант может стать переходным решением ко второму варианту.

Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

Этот вариант похож на предыдущий, но не все ИТ-процессы, связанные с информационной системой, передаются на аутсорсинг, а только некоторые из них. Например, внедрение системы осуществляется внешним подрядчиком, в то время как техническое обслуживание осуществляется собственными силами. Другой пример: поддержка системы осуществляется собственными силами, ее разработка — внешним подрядчиком. Этот вариант используется, когда имеется хорошо развитый IT-отдел, который осуществляет программную поддержку собственных разработок и обеспечивает поддержку приобретенных систем.

Используется оборудование внешнего провайдера, а процесс обслуживания этого оборудования передается на аутсорсинг. Этот вид аутсорсинга пока не получил широкого распространения в России. Используется в основном в некоторых компаниях, которые были основаны с западным капиталом.

Аутсорсинг отдельных процессов в рамках всей ИТ-инфраструктуры.

Она отличается от предыдущего типа тем, что внешние подрядчики выполняют полный цикл отдельных процессов для всей ИТ-инфраструктуры компании. Она используется на некоторых малых и средних предприятиях, где IT-стратегия не предусматривает расширение IT-отдела и фактор безопасности не является приоритетным.

Полный аутсорсинг (собственных IT-специалистов в компании нет).

Наиболее полный вариант предыдущего типа: Компания не имеет собственного IT-отдела, все функции в области информационных технологий выполняются внешними подрядчиками. Используется в средних и малых компаниях, где безопасность не является важнейшим фактором.

В большинстве случаев компания, которая решает воспользоваться услугами ИТ-аутсорсинга, начинает с Формы 1, а затем переходит к другим формам по мере своего развития и завоевания доверия.

Производственный и бизнес аутсорсинг является одним из наиболее распространенных видов аутсорсинга, где все заботы по управлению недвижимостью, уборке помещений, работе общественного питания, управлению автопарком компании и т.д. ложатся на плечи аутсорсинговых компаний. Так, Новосибирский филиал «ВымпелКома» прибегает к аутсорсингу только в определенных областях, в частности, это касается услуг обслуживающего персонала и водителей. «Мы не нуждаемся во внешних управленческих услугах, так как у нас есть собственные отделы информационных технологий, кадров, маркетинга и финансов», — говорит пресс-секретарь филиала Юлия Щербанева.

Существует также промышленный (или производственный) аутсорсинг, когда для компании выгоднее нанять аутсорсера, чем выполнять производственный процесс собственными силами. Часто это делают производители электроники и телекоммуникационные компании.

Аутсорсинг бухгалтерского учёта

Аутсорсинг бухгалтерского учета — один из вариантов ведения бухгалтерского учета в компании, за который в соответствии с российским законодательством полная ответственность несет руководитель компании. В этом случае для ведения бухгалтерского учета в компании и предоставления необходимой отчетности в Федеральную налоговую службу и внебюджетные фонды используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть очень разнообразными и варьироваться от формирования «нулевого отчета» до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

Теоретически и практически бухгалтерская фирма может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия, вплоть до осуществления банковских платежей и выдачи первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с помощью подрядчиков и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Аутсорсинг офисной печати — использование оборудования специализированной компании для офисной печати. Переход к оплате за распечатанную страницу. Используя более производительное оборудование, аутсорсинговая компания может снизить для себя текущие эксплуатационные расходы на расходные материалы, сервисное обслуживание. Принимает на себя риски и затраты, связанные с эксплуатацией полиграфического оборудования, вплоть до замены в случае выхода из строя своевременного ремонта.

Для малого бизнеса с колеблющимися объемами печати такой подход может значительно снизить первоначальные потребности в оборотном капитале. Это позволяет компании избежать больших единовременных расходов на приобретение оборудования.

Зачастую различным компаниям приходится нанимать квалифицированный персонал без юридической регистрации. Такая ситуация возникает, например, в российских представительствах иностранных компаний, когда иностранные боссы не хотят тратить деньги на «лишний» персонал, но люди все равно нужны», — объясняет Леонид Цукерман. — Для решения этой проблемы используются аутсорсинговые компании, которые часто являются рекрутинговыми агентствами». «Существует три вида аутстаффинга — аренда персонала, временное укомплектование персоналом и аутстаффинг».

В первом случае такие отношения возникают, когда кадровое агентство заключает трудовой договор с работником от своего имени, а затем назначает работника на работу на срок более 3 месяцев. Временные работники отбираются на краткосрочные проекты — от одного дня до 3 месяцев. Как правило, это персонал, нанимаемый на период болезни или отпуска сотрудника, а также администраторы и руководители на выставках, ярмарках, конференциях. Аутплейсмент означает, что рекрутер не нанимает персонал, а принимает на работу существующих сотрудников компании-клиента, которые «остаются» на прежнем рабочем месте.

Аутстаффинг как подтип аутсорсинга появился на Западе в 1970-е и 1980-е годы во время экономического спада того времени. В России спрос на него появился и после кризиса 1998 г. Есть несколько причин, по которым компании прибегают к аутстаффингу. Во-первых, у небольшой компании может быть ограничена потребность в индивидуальных специалистах, и в этом случае использование подрядчиков очень удобно, а во-вторых, даже учитывая более высокую стоимость работ, компания экономит на организации рабочих мест. В конце концов, зачем компании нанимать дайвера, если он нужен только раз в год?

Многие компании вынуждены легализовать сотрудников, работающих по контракту без уплаты подоходного налога и социального налога. Кроме того, работник, уволенный во время испытательного срока, может подать в суд и потребовать выходное пособие. Чтобы избежать проблем, компания также может обратиться в этом случае к аутсорсерам.

Аутсорсинг в Новосибирске не является чем-то экзотическим. Все больше компаний понимают, насколько это удобно и экономически выгодно. И хотя с момента появления аутсорсинга как такового в России прошло не так уж много времени, скорость его распространения позволяет предположить, что в ближайшем будущем аутсорсинг перестанет быть экзотической технологией.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг позволяет корпоративному клиенту сэкономить затраты и существенно снизить интенсивность работы и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на второстепенные процессы.

Можно выделить следующие преимущества:

снизить затраты на внедрение бизнес-процессов:

Сокращение и контроль расходов
Освобождение внутренних ресурсов для других целей (возможен синергетический эффект);

повышение качества получаемых продуктов или услуг:

Фокусирование компании на основной деятельности (и компания-заказчик, и подрядчик — здесь также возможен синергетический эффект).
использование специального оборудования, знаний, технологий

снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса:

Использование конкуренции на рынке исполнителей
Уменьшение влияния неконтролируемых факторов (отсутствие компонентов).
разделение и частичная передача рисков другой компании

дополнительный доступ к финансированию (на фондовой бирже) — повышение инвестиционной привлекательности компании

Недостатки также очевидны. Это возможная потеря контроля, утечка информации, в том числе конкурентам, полная или частичная зависимость от аутсорсера. Учитывая эти недостатки, следует отметить, что применение аутсорсинговых программ должно осуществляться компетентным и опытным персоналом и руководством. Аутсорсер должна быть надежной компанией, зарекомендовавшей себя на практике и во времени. Никогда не доверяйте аутсорсеру полностью и полагайтесь исключительно на его ресурсы.

Аутсорсинг часто критикуют за потерю рабочих мест в стране, чьи компании активно его практикуют (например, в США, странах ЕС).

История аутсорсинга в России

Рождение предпринимательства в современной России происходило в очень жестких условиях, когда методы конкуренции угрожали не только бизнесу, но и жизни и здоровью его владельцев. Поэтому первой задачей российского бизнеса была задача экономического и физического выживания.

Таким образом, пионерами аутсорсинга в России стали частные охранные компании (ЧОК), что позволило сотням компаний защитить свой бизнес более качественно и профессионально, чем несколько штатных охранников. В начале 1990-х годов появились первые ДРП, некоторые из которых до сих пор успешно существуют и выросли в довольно крупные многопрофильные компании, специализирующиеся на физической охране людей и имущества, коммерческой безопасности и технической охране объектов.

Постепенно бизнес становился все более цивилизованным, а реклама — все более важной. Острая нехватка профессионалов в области рекламы создала благодатную почву для формирования специализированных рекламных агентств, способных выполнять комплексные проекты. Стоимость найма рекламного агентства была не меньше, а во многих случаях и выше, чем работа собственного отдела, но это был единственный способ создать качественную рекламу.

За рекламными агентствами последовали PR-агентства и исследовательские фирмы, и если последние, как правило, нанимались на проектной основе, то многие рекламные и PR-агентства взяли на себя все функции соответствующих отделов своих клиентов и даже заменили их.

В начале третьего тысячелетия российская экономика несколько оправилась от кризиса 1998 года, многие предприниматели вернулись в Россию, начался новый этап увлечения современными технологиями ведения бизнеса. Одной из таких технологий был отказ от видов деятельности, которые не являются частью основного бизнеса организации, и концентрация усилий на том, что каждая компания делает лучше всего.

Относительно стабильная экономическая ситуация в России способствовала появлению новых услуг на рынке аутсорсинга. Наиболее важными из них были аутсорсинг ИТ, аутсорсинг HR и бухгалтерский аутсорсинг.

Первыми функциями ИТ-аутсорсинга, предложенными на рынке, стали обслуживание оргтехники и системное администрирование. Впоследствии к этому списку были добавлены аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, управление приложениями и аутсорсинг ИТ-специалистов. аутсорсинговые консультации по вопросам бизнеса

Аутсорсинговое обслуживание и администрирование систем позволило компаниям с небольшим количеством компьютеров и пользователей добиться значительной экономии средств, но в то же время создало значительные риски в области информационной безопасности. Это представляло серьезную угрозу для крупных компаний, поэтому они предпочитали использовать внутренний персонал.

Но даже в крупных компаниях, для которых IT-служба является вспомогательным подразделением, иногда прибегают к IT-аутстаффингу, то есть к предоставлению специалиста с необходимыми навыками как для временной, так и для постоянной работы сторонней компанией. Такие специалисты работали на клиента, но оплачивались аутсорсинговой компанией, которая в свою очередь взимала с клиента 2-3 раза, но гарантировала замену специалиста в случае его болезни или увольнения.

IT-аутстаффинг был особым случаем кадрового аутсорсинга (аутстаффинга), который в России в основном осуществлялся западными кадровыми агентствами. В большинстве случаев для формирования проектной команды на относительно короткий период времени использовался аутстаффинг. Это позволило сократить расходы, связанные с набором персонала, что особенно важно при найме временных сотрудников. Кроме того, аутстаффинг позволял сотрудникам работать над несколькими различными проектами, не меняя места работы, что было очень удобно для молодых специалистов.

Аутсорсинг бухгалтерского учета вызвал наибольшую тревогу среди владельцев и руководителей российских компаний, однако по мере того, как все больше представительств западных компаний передавали на аутсорсинг свою бухгалтерию, некоторые российские компании также отдавали предпочтение аутсорсингу.

Стоимость аутсорсингового бухгалтерского учета была пропорциональна количеству обрабатываемых документов, поэтому многие малые предприятия могли устранить потребность в наемном бухгалтере или освободить для выполнения этих обязанностей работника, совмещавшего должность общего бухгалтера с другой.

Большинство российских компаний работают в высококонкурентной среде, требующей снижения затрат при сохранении высокого качества предоставляемых услуг. Это создает новые возможности для аутсорсинговых компаний, о которых мы можем назвать лишь некоторые из них:

Предоставление услуг колл-центра;
Техническая поддержка информационных систем предприятия;
Предоставление информационных услуг.

Создание колл-центра требует достаточно больших вложений в оборудование, которое используется только крупными компаниями на полную ставку. В то же время, многие малые предприятия хотят время от времени использовать колл-центр для проведения маркетинговых акций или иметь одного или двух постоянных сотрудников для оказания технической поддержки клиентам. В этом случае аутсорсинговый колл-центр может предоставлять как оборудование, так и операторов по разумным тарифам, выступая, таким образом, и в качестве аутстаффера.

Техническая поддержка корпоративных информационных систем требует наличия у заказчика высокооплачиваемых специалистов, каждый из которых должен пройти специальное обучение. Таким образом, аутсорсинговое обслуживание системы позволяет не только сократить расходы, но и избежать дополнительных затрат на обучение нового сотрудника в случае увольнения специалиста по технической поддержке.

Предоставление информационных услуг, таких как мониторинг средств массовой информации или мониторинг конкурентов, все чаще передается на внешний подряд сторонним поставщикам. Это позволяет заказчику рационально использовать финансовые ресурсы, а многоклиентной компании — иметь доступ к новейшим информационным технологиям.

Все эти возможности уже используются и в будущем будут использоваться еще больше. Логично предположить, что перечень услуг, предлагаемых аутсорсинговыми компаниями, будет только расширяться, создавая новые возможности для взаимовыгодного сотрудничества.

К сожалению, аутсорсинг в России пока не получил широкого распространения. Экономическая ситуация в России тормозит процесс становления и развития, а именно несовершенство законодательной базы и менталитета деловых отношений, которому нельзя доверять. Эти факторы еще более повышают вероятность потери контроля над процессом, невыполнения обязательств и утечки информации. Важно также отметить, что в России некоторые виды деятельности являются полулегальными (бухгалтерский учет), что еще больше усложняет ситуацию.

Консалтинг — это вид профессиональных услуг (обычно платных) для корпоративных клиентов, заинтересованных в оптимизации своего бизнеса. В целом, консалтинговая деятельность включает в себя анализ существующих бизнес-процессов клиента, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом области специализации и особенностей бизнеса клиента.

Виды консультационных услуг

Спектр задач, решаемых консалтингом, очень широк, более того, специализация фирм, оказывающих консалтинговые услуги, может варьироваться: от узкого, ограниченного одним направлением (например, стратегия, окружающая среда, организация труда, инвестиции, кадровая политика, финансы, налоги или IT), до широкого, охватывающего весь спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый поставщик консалтинговых услуг имеет свое значение в концепции консалтинга.

Консалтинг решает задачи управленческой, экономической, финансовой и инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования предприятия, хозяйственной деятельности, маркетинговых исследований и прогнозирования, ценообразования и др. Иными словами, консалтинг — это любая помощь в решении той или иной проблемы, предоставляемая внешними консультантами.

Основной целью консалтинга является улучшение качества управления, повышение эффективности компании в целом и повышение индивидуальной производительности каждого сотрудника.

В последние годы наиболее популярной услугой, предоставляемой консалтинговыми компаниями, является создание систем управления в организациях.

Управленческий консалтинг является одним из методов развития системы управления организациями (компаниями, обществами), а также одним из методов создания и развития социальных систем. В самом широком смысле управленческий консалтинг — это процесс применения социальных технологий к социальным системам. Социальные технологии — это последовательность этапов взаимодействия инноватора (в частности, управленческого консультанта) с социальной системой. На каждом из этих этапов новатор использует определенный набор инструментов управления. В то же время, существует ряд норм и требований, которым должна соответствовать деятельность инноватора, чтобы инновационный процесс протекал без разрушения или деградации развивающейся социальной системы.

Экологический консалтинг — это комплекс работ, связанных с экологическим обеспечением деятельности строительных и проектных организаций, предприятий всех отраслей деятельности, администраций муниципальных и районных образований, состоящий, прежде всего, в проектах ресурсосбережения, а также в проектах по снижению степени загрязнения окружающей среды предприятиями.

IT-консалтинг — это консалтинг в области информационных технологий (IT). Это одна из многих областей консалтинга (консалтинговые услуги).

Сегодня большинство компаний используют IT-технологии для управления своим бизнесом. Информационные технологии делают бизнес более заметным, более управляемым, более предсказуемым.

IT-консалтинг — это услуга, предлагаемая IT-компаниями (Интернет-компаниями, IT-провайдерами).

Услуги ИТ-консалтинга обычно включают в себя следующее:

Оптимизация затрат на внедрение информационных технологий, IT-решений в компании
Повышение эффективности бизнес-процессов компании
Повышение управляемости, прозрачности деятельности организации на основе создания единой инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры).
Внедрение систем уровня предприятия (ERP, CRM, Business Intelligence, Groupware, NIS).

В последние годы одной из наиболее обсуждаемых тем в американском обществе является аутсорсинг. Все больше американских компаний переносят не только свое производство, но и свои инженерные, сервисные, а иногда и управленческие подразделения в такие страны, как Индия, Китай, Малайзия, Бразилия и Россия. Наша страна традиционно привлекает американцев изобилием программистов и других технических сотрудников, готовых работать на нелепые, по американским меркам, деньги. Для тех из нас, кто все еще находится на «другой стороне» аутсорсинга, как и для других так называемых «развивающихся экономик», последствия ускоряющегося бегства рабочих мест от непомерно дорогой американской рабочей силы могут быть только положительными на первый взгляд. Новые рабочие места, более высокий уровень заработной платы, улучшенная инфраструктура — все это необходимые последствия переезда американских компаний. Но как мы знаем, если что-то идет куда-то, оно должно идти куда-то еще.

Многие города на востоке США, некогда процветавшие центры американской промышленности, сейчас напоминают декорации к другому голливудскому фильму о глобальной катастрофе. Производство товаров, которые когда-то обеспечивали средства к существованию для жителей этих мест, сейчас находится под тропическим солнцем где-то в Индии или Латинской Америке. В общем, американские рабочие давно уже попробовали аутсорсинг, и он подошел к печальному концу, так как промышленный труд в США практически исчез как класс. Однако это мало повлияло на общую социальную или экономическую ситуацию. 76% рабочих мест в стране приходится на сектор «услуг».

Но даже там неизбежно возникает аутсорсинг. Первыми работниками службы на позиции пострадавших были сотрудники колл-центров (центров телефонной поддержки). Удешевление связи означало, что стоимость междугородней связи была меньше, чем разница в оплате между американцем и, скажем, индийским работником. Так что теперь американец, звонящий в сервисную службу производителя за советом по установке программного обеспечения на свой новый компьютер, скорее всего, окажется с консультантом где-нибудь в Бангалоре. Индия хорошо подходит для такого рода аутсорсинга, особенно потому, что большая часть населения говорит на отличном английском языке.

Программисты, аналитики, финансовые специалисты и, наконец, журналисты и редакторы — все эти профессии доказали, что они идеально подходят для аутсорсинга.

Одной из тенденций, которая сейчас набирает обороты, является тяготение к аутсорсингу все более «сложных» профессий и специализаций. Не только американские работники колл-центров или промышленных предприятий, но и аналитики финансового рынка, страховые специалисты или врачи не могут выдержать конкуренции со стороны своих коллег из стран третьего мира. Да, да, врачи: даже эта профессия, кажется, которая в обязательном порядке требует личного присутствия в месте оказания услуги (в нашем случае, в США), оказывается подходящей для аутсорсинга. Помимо все еще достаточно экзотического варианта «дистанционной хирургии» (когда хирург оперирует пациента на другом конце света с помощью специального аппарата и средств связи — примеры таких успешных операций уже существуют), «косвенного аутсорсинга», в Америке набирает обороты медицинский туризм. Граждане США, нуждающиеся в хирургическом лечении, например, отправляются в туристическую поездку в Индию. Там, в отличном частном госпитале, им сделают необходимую операцию, а затем, как и обычные туристы, они смогут полюбоваться красотами страны, и все это за часть стоимости аналогичных медицинских услуг в США, вместе с перелетом.

По оценкам исследования McKinsey Global Institute, которое касается не только США, но и мировой экономики в целом, она может потерять 49% рабочих мест в программировании, в IT-услугах — 44%, в банковском секторе — 25%, в страховании — 19%, в фармацевтической промышленности — 13%. Когда речь идет о специальностях, теоретически 51% американских инженеров и 31% бухгалтеров могут потерять работу.

Как ни странно это звучит, но и в России есть на что обратить внимание. Хотя уровень зарплат здесь кажется просто ничтожным по сравнению с американскими, в мире есть немало мест, где люди, чья квалификация не уступает российским, готовы работать за гораздо меньшие деньги. Не обязательно ехать в Китай или Индию — привлекательных мест для аутсорсинга достаточно и на территории СНГ. Просто посмотрите на Украину, Беларусь, Молдову, страны Центральной Азии или Кавказа. Возможно, в этот список следует включить и некоторые депрессивные регионы России. Поэтому не исключено, что в ближайшем будущем москвичи или жители Санкт-Петербурга также столкнутся с общей для всех богатых стран проблемой — проблемой аутсорсинга.

Активное развитие экономики и предприятий приводит к необходимости поиска новых путей оптимизации затрат, вызванных условиями жесткой конкуренции и развитием технологий. Компании используют новые способы ведения бизнеса и стратегические методы, среди которых можно выделить два наиболее популярных — аутсорсинг и консалтинг.

Аутсорсинг

Аутсорсинг — это передача определенных функций организации или ее подразделений внешнему подрядчику.

Услуга аутсорсинга получила широкое распространение после принятия Закона «О бухгалтерском учете» 1996 года. Данный акт допускает использование для ведения бухгалтерского учета третьих лиц. В настоящее время эту услугу активно предлагают как специализированные организации, так и отдельные профессионалы. Аутсорсинг также распространен в юридическом, маркетинговом и информационно-техническом секторах.

Целью аутсорсинга является снижение затрат и повышение гибкости бизнес-процессов. Используя стороннего провайдера для выполнения некоторых функций, компания может сэкономить на найме и обучении соответствующих специалистов. Аутсорсинг часто используется компаниями, масштабы деятельности которых не позволяют им выделять значительные ресурсы на содержание специализированного функционального подразделения.

Российское законодательство не предусматривает специального регулирования аутсорсинговых услуг. Процессы предоставления аутсорсинговых услуг регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации. Чаще всего аутсорсинговые услуги регулируются контрактом на оказание вознаграждаемых услуг.

Активно используемой формой договора на оказание возмездных услуг является договор на оказание абонентских услуг.

Консалтинг — услуги, предоставляемые внешним квалифицированным специалистом или организацией, специализирующейся в определенной области знаний, с целью усовершенствования любого бизнес-процесса компании.

Спектр консалтинговых услуг очень широк. Консалтинговые услуги используются для повышения эффективности любой функциональной области компании или организации в целом, улучшения качества управления и так далее.

Чаще всего услугами профессиональных консультантов пользуются компании, оказавшиеся в кризисной ситуации. Однако антикризисное управление — не единственная функция консультантов. Представляется более целесообразным использовать консультантов для предотвращения возникновения кризисных ситуаций. В странах с развитой экономикой и деловой средой компании пользуются консалтинговыми услугами не для решения проблем, а в ситуациях, когда компания нуждается в помощи квалифицированного специалиста в конкретной области. Такие ситуации включают в себя:

Расширение деятельности организации и (или) изменение ее организационно-правовой формы;
Необходимость вытеснять конкурентов, чтобы создать конкурентное преимущество;
Необходимость преодолеть рыночные барьеры или выйти из сложившейся кризисной ситуации.

Перечисленные ситуации не ограничивают список вариантов консультирования, но являются наиболее распространенными.

В настоящее время консалтинговые услуги в Российской Федерации регулируются теми же нормами, что и аутсорсинг. Консалтинговые услуги регулируются условиями договора на оказание платных услуг.

Как консалтинг, так и аутсорсинг являются видами интеллектуальной деятельности, которые продаются за плату. Оба они основаны на идее разделения труда и имеют договорную основу. Можно утверждать, что консалтинг и аутсорсинг основываются на информационном преимуществе организации, оказывающей услуги, ее опыте и знаниях в соответствующей области.

Разница между аутсорсингом и консалтингом заключается в том, как эта деятельность осуществляется. Аутсорсинг — это участие исполняющей организации в деятельности на постоянной основе, с периодическим предоставлением результатов услуг. Консультации могут быть как периодическими, так и разовыми, но их результатом является заключение по конкретному вопросу. Еще одним отличием аутсорсинга от консалтинга является степень ответственности стороннего поставщика — консультант предоставляет информацию клиенту для принятия решения, в то время как аутсорсер полностью берет на себя выполнение той или иной функции.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: