Психологические технологии управления стрессом в организации

Оглавление:

Стресс — обычное и привычное явление в нашей повседневной жизни. Легкий стресс постоянно сопровождает человека, поскольку, являясь реакцией на внешние раздражители, он позволяет адекватно оценить изменения, происходящие во внешней среде, мобилизовать силы для преодоления этих изменений и, преодолевая их, сделать человека сильнее, мудрее и профессиональнее. В стрессовых ситуациях человек способен раскрыть скрытые способности и таланты, которые не выходят наружу в обычной жизни. И поэтому стресс оказывает очень разрушительное воздействие на организм, истощая его ресурсы на длительное время и приводя его к разрушению. Наиболее ярко это явление проявляется в мире труда, где существует множество обстоятельств для возникновения реакций на факторы, угрожающие существованию.

В настоящее время стресс, связанный с работой, является «бичом» практически всех организаций, он даже выделен в отдельный раздел в Международной классификации болезней (МКБ-10). Эксперты считают, что перегрузка на работе, недостаточное ограничение полномочий и рабочих задач, неадекватное поведение коллег и даже долгие и изнурительные пути в офис и обратно, не говоря уже о недостаточной оплате труда, монотонной деятельности или отсутствии перспектив карьерного роста, приводят к профессиональному стрессу. Причиной сильного нервного перенапряжения могут быть условия труда: плохое освещение и вентиляция, тесные помещения и т.д. К факторам, которые прямо или косвенно способствуют профессиональному стрессу, можно также отнести недостаток информации и нехватку времени. По мнению экспертов по профессиональному стрессу, два последних фактора являются тем фоном, на котором любое дополнительное раздражение может стать бременем. К сожалению, полностью избавиться от перечисленных факторов невозможно, и это определяет его изначальную высокую интенсивность и продолжительность, заставляя бороться с его хроническими и острыми проявлениями. А результатом таких стрессов является ухудшение результатов работы организации, увеличение затрат на ведение бизнеса и снижение качества как трудовой, так и личной жизни сотрудников. Снижается трудоспособность и профессиональная надежность сотрудников, ухудшается здоровье, повышается вероятность принятия неверных решений, провоцируются конфликтные ситуации. В результате напряженность возрастает еще больше, создается порочный круг: Первоначальная причина усиливается своими последствиями. Последствия стресса становятся настолько разрушительными, что влияют не только на отдельного человека, но и на общество в целом.

В связи с этим возникли и продолжают создаваться многочисленные технологии защиты от последствий стрессовых ситуаций в условиях профессиональной деятельности.
Управление стрессом в организации — одна из важнейших управленческих проблем в современной мировой практике. Высокая изменчивость и неопределенность среды, в которой мы живем и работаем, приводит к тому, что стресс сопровождает нас все чаще и чаще. Более того, часто возникают ситуации, когда уровень стресса человека превышает его психофизиологические возможности, что приводит к ухудшению его самочувствия и, как следствие, к снижению работоспособности. Этот факт определяет актуальность для большинства организаций внедрения процесса преодоления стресса — стресс-менеджмента.

Факторы и причины стресса в организации

Стрессоры находятся как в реальности, окружающей человека, так и в его психологической среде. Бильданова В.Р. условно делит все источники стресса на три основные группы:

внешние факторы;
Факторы, зависящие от организации;
Факторы, зависящие от работника.

К внешним факторам относятся вооруженные конфликты и столкновения, рост экономической и политической нестабильности в обществе, инфляция, рост безработицы.

Факторы, зависящие от организации, образуют очень большую группу, которую, в свою очередь, можно разделить на следующие подгруппы:

Характер выполняемой работы (сложность выполняемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: Степень опасности при выполнении работы, уровень шума, освещение и т.д.)
нечеткое распределение ролей (несоответствие между формально определенными и реальными требованиями к поведению сотрудников, ролевой конфликт);
Отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с общением);
Организационная структура (например, матричная структура организации с двойным подчинением часто является потенциальным источником стресса для сотрудника, который вынужден выполнять приказы двух руководителей одновременно)
Стиль руководства (методы необоснованного давления и угроз, сопровождаемые чувствами беспокойства, страха, подавленности).

Факторы, зависящие от самого работника, — это личные проблемы и специфические характеристики и черты характера самого работника.

Закатова А.Н. перечисляет следующие факторы, которые способствуют возникновению стресса или, наоборот, предотвращают его:

Опыт работы. Это также может быть довольно сильным фактором, предотвращающим стресс. Как правило, чем дольше сотрудники работают, тем лучше они адаптируются к условиям работы в организации, тем успешнее преодолевают трудности и устраняют препятствия в своей работе.

Восприятие. Сотрудники очень часто воспринимают ситуацию не так, как она есть на самом деле, а так, как она им кажется в данный момент. Например, один сотрудник может воспринимать предстоящее увольнение как трагедию, в то время как другой с оптимизмом смотрит на возможность найти новую работу или начать свой собственный бизнес.

Поддержка со стороны коллег, друзей и родственников. Он помогает снять напряжение и преодолеть стресс. Это особенно важно для тех людей, которые, согласно теории мотивации МакКлелланда, испытывают сильную потребность во взаимопонимании, дружбе и общении.

Активные попытки повлиять на ситуацию, чтобы сделать ее лучше. Они обычно больше способствуют избеганию и снижению стресса, чем пассивная позиция ожидания и невмешательства в возникшую ситуацию.

Степень агрессивности. Для того чтобы оценить уровень стресса и его причины, важно помнить, что стресс имеет тенденцию накапливаться. Иногда даже довольно незначительная причина, добавленная к уже накопившемуся уровню стресса, может стать «последней каплей», после которой наступают крайне негативные последствия.

Особенности рабочего процесса приводят к стрессу. Высокая концентрация внимания, монотонность работы, необходимость выполнять разнообразную деятельность в повышенном темпе и отсутствие времени на отдых часто приводят к физическому и психическому истощению.

Стресс также может быть вызван чрезмерной ответственностью, возложенной на менеджера или сотрудника.

Очень распространенной причиной стресса является неблагоприятная моральная атмосфера в коллективе.

Стресс также может быть вызван недостаточной рабочей нагрузкой, что приводит к беспокойству, разочарованию и чувству безнадежности.

Еще одной причиной стресса, во многом противоположной предыдущей, является ролевая неопределенность. Ролевая неопределенность относится к ситуации, когда сотрудник не уверен в том, чего от него ожидают.

Часто причиной стресса является неинтересная, монотонная работа. Исследования показали, что люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и реже страдают от физических недугов, чем люди с неинтересной работой.

Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, таких как плохое освещение, слишком низкая или слишком высокая температура или чрезмерный шум.

Стресс менеджменте профессиональной деятельности

В стресс-менеджменте профессиональной деятельности можно выделить два основных компонента:

Управление стрессом на организационном уровне (изменение философии, миссии организации, реорганизация организационной структуры, внедрение новых технологий, кадровые изменения и т.д.) предполагает разработку и утверждение четких правил требований к сотрудникам, процедур оценки, разработку программ социальной защиты и благополучия сотрудников (питание, социальная инфраструктура, социально-психологический климат, работа в команде, корпоративные ценности, учитывающие индивидуальные, как физиологические, так и
Управление стрессом на индивидуальном уровне (адекватная оценка заинтересованности в работе, управление временем, постановка целей, физическая активность, сбалансированное питание, благоприятные отношения с коллегами и руководством; выбор индивидуального метода релаксации).

Вся система управления стрессом в организации должна быть построена на понимании организационными менеджерами негативных последствий чрезмерного стресса у сотрудников и развитии менталитета, при котором все события организационной жизни подвергаются стресс-мониторингу, выявляющему возможные негативные последствия как для отдельного сотрудника, так и для организации в целом и пути развития их нейтрализации. Особое место здесь занимает проектирование организационной культуры и особого корпоративного климата. Благоприятный социально-психологический организационный климат является наиболее эффективной профилактикой стресса. Под влиянием стрессовых факторов социально-психологический климат может как усиливать, так и ослаблять их действие.

Для решения этой проблемы на практике используются следующие инструкции:

оценка организационной культуры и перспектив ее развития со стороны топ — менеджмента организации, что в результате приведет к формированию духа предприятия и поддержке со стороны сотрудников. Данный способ предполагает наличие лидерских качеств руководителя и его целенаправленную работу по формированию организационных ценностей.
руководство организации держит в уме, какие ценности присутствуют в отдельных подразделениях, и пытается воздействовать на них в нужном для организации направлении.

Основные направления управления стрессом на уровне организации:

Подбор и трудоустройство — Характер и содержание работы в различных аспектах влияют на возможность возникновения стрессовых ситуаций. Сотрудники демонстрируют индивидуальные реакции на стрессовые факторы. Эти факторы требуют, чтобы при подборе и расстановке кадров характер и содержание работы соответствовали индивидуальным особенностям человека;

Постановка конкретных и выполнимых задач — Четкая постановка задач руководителем снижает вероятность возникновения стресса. На управление стрессом положительно влияет наличие рефлексии (обратной связи) сотрудников о достижении поставленных целей и результатах работы;

Проектирование рабочего места — При проектировании рабочего места руководство должно разработать индивидуальный курс для каждого сотрудника, чтобы повысить стрессоустойчивость: Сотрудник может предпочесть самостоятельное выполнение заданий работе в команде и групповому принятию решений;

Взаимодействие и принятие групповых решений — Взаимодействие в коллективе требует учета индивидуальных особенностей сотрудников и того факта, что участие сотрудников в принятии решений и делегирование полномочий в достижении организационных целей создает основу для развития самоменеджмента и самоконтроля и способствует предотвращению и дальнейшему развитию стрессоров.

Стрессовые ситуации часто возникают, когда перед сотрудниками не ставятся четкие задачи, не определены объем их полномочий и ответственности, а также критерии оценки результатов работы. Если при планировании деятельности и принятии решений соблюдается принцип «со-участия», создаются условия для личностного и профессионального развития сотрудников, а впоследствии снижается негативное влияние стрессоров;

Программы оздоровления сотрудников — напрямую повышают стрессоустойчивость сотрудников, стабилизируя психоэмоциональное состояние человека и предотвращая различные заболевания.

Решение задач стресс менеджмента на практике

На практике для решения задач по управлению стрессом используются следующие методы:

Организация эффективной системы обратной связи; вовлечение сотрудников в процесс принятия решений;
Использование проектных и командных форм организации работы.
Особое значение в современной России приобрел такой метод формирования организационной культуры и управления стрессом, как выезды на природу и отдых, сплачивающие коллектив. Однако этот метод не может быть приоритетным по отношению к другим и должен рассматриваться как один из стандартных подходов к формированию благоприятных отношений в коллективе, которые могут привести к негативным последствиям и даже дистрессу среди сотрудников.

Основным принципом управления системой стресс-менеджмента является внедрение в практику деятельности методов исследования ценностных ориентаций и потребностей. Понимание ценностных ориентаций и потребностей персонала позволит сформировать эффективные способы взаимодействия и стимулирования сотрудников, а также разработать стратегию управления стрессовыми факторами на уровне организации. Следующий принцип управления стрессом на организационном уровне — делегирование полномочий и большей ответственности за результаты работы сотрудникам. Этот принцип должен работать в сочетании с четким и ясным определением задач и обязанностей, чтобы избежать перегрузок и конфликтных ситуаций.

К основным организационным факторам управления стрессом относятся меры социальной поддержки сотрудников. Эффективная система социальной поддержки может смягчить негативное воздействие стрессовых факторов. Ресурсы социальной поддержки включают невербальные средства, информацию, советы, материальную поддержку, организацию досуга. С помощью этих мер можно добиться положительного эмоционального или поведенческого воздействия на сотрудников.
Специальные программы, сформированные в рамках управления стрессом в организации, позволяют снизить негативные последствия стресса. Зарубежные исследования подтверждают эффективность таких программ с позиции снижения воздействия стрессоров. Эффективным антистрессовым фактором являются различные программы по формированию здорового образа жизни. Однако следует отметить сложность и неоднозначность этих программ, так как эффективность этих программ зависит от участия сотрудников в этих программах и их отношения к здоровому образу жизни.

Изменение поведения сотрудников и снижение уровня стресса может быть достигнуто с помощью различных методов и приемов, включая бизнес-тренинги, тренинги релаксации и коррекции поведения, направленные на развитие навыков общения, конфликтных ситуаций, лидерских качеств, навыков работы в команде и т.д.

Управление стрессом может выступать в качестве лидерского навыка. Каковы бы ни были причины стресса, он оказывает серьезное влияние на эффективность работы организации. Поэтому менеджеры должны вовремя реагировать на состояние сотрудников и принимать меры.

Основные методы управления стрессом на уровне организации

Основные методы управления стрессом на организационном уровне могут включать: социальную поддержку, управленческий коучинг, психологические тренинги, оздоровительные программы, корпоративное обучение, техники релаксации, управление неопределенностью, копинг-техники, психологическое консультирование, управление отношениями, управление стрессом.

Социальная поддержка — ресурсы социальной поддержки включают невербальные ресурсы, информацию, советы, материальную поддержку, отдых и т.д.

Инклюзивная поддержка команды: поддержка в выполнении задач, информационная поддержка; обратная связь; эмоциональная поддержка.

Управленческий коучинг — Коучинг — это персональное внимание, наставничество, поддержка один на один. Позволяет руководству увидеть выгоды и негативные последствия принятых решений, активизировать стратегии управления, скорректировать план действий с учетом возможного влияния стрессовых факторов.

Психологические тренинги — специализированные тренинги для развития навыков управления стрессом, снижения психологического напряжения и т.д.

Оздоровительные программы — Меры по укреплению здоровья сотрудников: абонементы компании в спортивные секции, корпоративные соревнования, медицинское страхование.

Обучение в компании — Сначала определяются основные проблемы, существующие в коллективе, и формулируются результаты, которые должны быть достигнуты с помощью обучения. Затем составляется и согласовывается программа обучения.

Техники релаксации — Освоение техник релаксации, расслабления и снятия стресса.

Управление неопределенностью — Неопределенность является одним из факторов стресса. Организационные лидеры, имеющие дело с неопределенностью, не должны отказываться от ответственности и формировать надежные каналы информации с обратной связью.

Техники реагирования — целенаправленные, регулярные мероприятия по снижению стресса путем отсроченного реагирования на стрессовые ситуации.

Психологическое консультирование — наем психолога-консультанта для оказания психологической поддержки сотрудникам.

Управление взаимоотношениями — Формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе напрямую зависит от эффективности системы организационных коммуникаций. Развитие корпоративных ценностей, традиций, проведение корпоративных праздников, формирование корпоративного духа.

Управление рабочей нагрузкой — При управлении рабочей нагрузкой необходимо проанализировать режим работы сотрудника или создать новый, учитывая индивидуальные потребности сотрудника и содержание работы.

Обучение наиболее эффективно в виде обучающих мероприятий, хотя можно также использовать семинары и лекции. Все тренинги по профилактике стресса можно разделить на 3 группы:

Тренинг по управлению временем. Это помогает уменьшить влияние самого распространенного стрессового фактора — нехватки времени.

Обучение для развития конкретных рабочих навыков: Обучение навыкам презентации, продажи, обслуживание клиентов, общение по телефону, переговоры, публичные выступления, управление, наставничество и т.д. Эти тренинги направлены на повышение уровня компетентности персонала, что помогает снизить стресс, вызванный плохой работой персонала.

Тренинги по овладению навыками саморегуляции. Эти тренинги наиболее актуальны для профессий, основной рабочий процесс которых связан с нервным напряжением. А когда сотрудники знают, как правильно отдыхать, их эффективность значительно возрастает, а количество ошибок, конфликтов с клиентами и внутри коллектива уменьшается.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: