Цель консалтинга - Консультация как вид экспертной помощи

Оглавление:

В настоящее время аптека занимает одно из ведущих мест в экономике любой страны. Целью написания курсовой работы было желание познакомиться с консалтингом, расширить и углубить свои знания на данную тему, так как она решает вопросы управленческой, финансовой, инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования предприятия, управления бизнесом, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен, которые необходимо учитывать в фармацевтической деятельности.

Консалтинг в широком смысле, как предоставление независимых консультаций, появился сотни лет назад, но как вид профессиональной деятельности консалтинг сформировался совсем недавно. Золотой век» отрасли пришелся на 1950-е и 1960-е годы. В 20 веке, когда консалтинг стал отдельной отраслью услуг.

Спектр задач, решаемых консалтингом, очень широк, кроме того, специализация компаний, оказывающих консалтинговые услуги, могла быть различной: от узкой, ограниченной одной областью консалтинговых услуг (например, аудит) до самой широкой, охватывающей весь спектр услуг в этой сфере.

Потребность в консалтинге возникает тогда, когда необходимо понять, что мешает развитию компании и в каком направлении она должна развиваться. Вопросы, с которыми сталкиваются компании, чрезвычайно разнообразны:

Как действовать, если мы хотим вывести на рынок новый продукт?

Как провести правильную рекламную кампанию?

Как эффективно организовать структуру управления компанией?

В странах с рыночной экономикой приглашение профессионалов является престижным свидетельством того, что фирма обладает достаточной бизнес-культурой для использования интеллектуального капитала, предлагаемого рынком в области управления. Отсутствие специалистов-консультантов при разработке ответственного решения считается таким же, как и отсутствие архитектора при проектировании здания, врача при лечении пациента или дизайнера при проектировании новой модели автомобиля.

Консультация как вид экспертной помощи

Европейская федерация ассоциаций консультантов по экономике и менеджменту (FEACo) определяет управленческий консалтинг как совокупность независимых экспертных консультаций и помощи по вопросам управления, включая помощь в их внедрении.

В современной России формальные стандарты управленческого консалтинга только формируются1. В советский период под управленческим консультированием предлагалось понимать квалифицированную помощь, оказываемую руководителям организаций экспертами, специализирующимися в той или иной области. В годы перестройки советской экономики управленческое консультирование рассматривалось как вид экспертной помощи руководителям организаций в решении задач реструктуризации управления в меняющихся внешних и внутренних условиях.

А.И. Пригожин называет управленческое консультирование «разновидностью экспертной помощи в области управления»

В то же время управленческое консультирование можно рассматривать как процесс, как экспертизу, как услугу и как метод:

Процесс взаимодействия между консультантом и клиентом, результатом которого являются организационные изменения;
экспертная помощь клиенту в решении управленческих проблем в условиях изменения внешней и внутренней среды;
обслуживание в части диагностической помощи клиенту и предоставление решений его проблем в управлении организацией;
метод освоения клиентом управленческих разработок с помощью профессиональных консультантов.

Определение консалтинга

Консалтинг — это профессиональная помощь специалистов-консультантов руководителям и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в виде обоснованных рекомендаций и совместно разработанных решений.

Консалтинг осуществляется на коммерческой основе независимыми производителями консалтинговых услуг в конкурентной среде. Это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности таких услуг и обусловливает их клиентоориентированность.

Основной целью консалтинга является улучшение качества управления, повышение эффективности работы компаний в целом и повышение индивидуальной производительности каждого сотрудника.

В каких случаях клиенты обращаются за помощью в консалтинговую компанию?

По распространенному мнению, внешними консультантами в основном и в первую очередь пользуются те организации, которые оказываются в критической ситуации. Однако помощь в критических ситуациях не является основной функцией консалтинга. В каких случаях и кто обращается за помощью к консалтинговой компании?

Во-первых, в тех случаях, когда компания, имеющая статус надежного предприятия, планирует перестроить всю систему, связанную либо с расширением или сменой собственников, либо с фундаментальным изменением сферы деятельности предприятия и переориентировать его на более перспективные и/или прибыльные направления деятельности.

Во-вторых, это случай, когда предприятие, имеющее надежный статус, с целью установления своей рыночной позиции и создания соответствующего имиджа в глазах потенциальных партнеров, пользуется услугами консультантов (например, аудитора), проводит аудит своей деятельности (например, аудит), а затем обнародует его результаты.

И, наконец, в-третьих, в случаях, когда компания находится в критической ситуации (или даже на грани краха) и не может преодолеть ее самостоятельно, потому что у нее нет опыта и внутренних ресурсов, чтобы адекватно и своевременно реагировать на ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят кризисно-консалтинговый характер.

Консалтинг — это работа независимых экспертов по рыночной конъюнктуре в условиях рыночной экономики.

Виды консалтинга

Есть три стиля консультирования:

экспертный.

обучение.

процесс.

В экспертном консалтинге консультант самостоятельно проводит диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их реализации. Роль клиента в основном ограничивается предоставлением консультанту доступа к информации и оценкой результатов. В процессе консультирования консультанты активно взаимодействуют с клиентом на всех этапах проекта, поощряя его высказывать свои идеи, мысли, предложения, анализировать проблемы и вырабатывать решения с помощью консультантов. При этом роль консультантов заключается, прежде всего, в том, чтобы поглотить (собрать) эти внешние и внутренние идеи, оценить решения, полученные в процессе работы с клиентом, и внести их в систему рекомендаций. Обучаясь консультированию, консультант не только собирает идеи и анализирует решения, но и готовит почву для их появления, предоставляя клиенту актуальную теоретическую и практическую информацию в виде лекций, семинаров, пособий и т.д.

В чем разница между консультированием и обучением? Преимуществом консультирования является его конкретный, индивидуальный, «фрагментарный» подход. Он трансформирует знания, которыми обладают консультанты, чтобы они могли справиться со следующими конкретными задачами

проблемы того или иного предприятия. В процессе обучения знания в области менеджмента, экономики, права и т.д. передаются менеджерам в общей форме, а затем применяются ими на практике. Положительные стороны обоих методов передачи знаний сочетаются в обучении и технологическом консалтинге.

Как мы видим, процесс консультирования проходит в тесном взаимодействии с клиентом и имеет следующие этапы:

Диагностика (выявление проблемы);

сбор данных на объекте и их обработка;

системное определение проблемы;

разработка решений;

определение области приемлемых решений;

выбор рекомендуемых решений;

представление решений руководству организации-заказчика;

внедрение решений;

разработка программы внедрения;

внедрение;

контроль внедрения;

оценка результатов проекта;

окончание реализации контракта.

Консалтинг осуществляется в сферах общего управления, администрирования, финансового менеджмента, управления человеческими ресурсами, маркетинга, производства, информационных технологий, а также специализированных услуг. Согласно международной классификации, существует 104 вида консалтинга. Поэтому для определения наиболее распространенных направлений консалтинга мы обращаемся к опыту фирм «Большой шестерки» (Ernst & Young, Cooper & Light Brand, Price Waterhouse, KPMG, Deloitte & Touche, Arthur Anderson) как наиболее авторитетных и опытных в этой области. Список услуг, предлагаемых каждой из представленных компаний Большой шестерки, очень неоднороден и специфичен. Более того, этот список плохо структурирован и систематизирован, так как в первую очередь рассчитан на конечного пользователя, а не на аналитика, изучающего проблемы консалтинга. Но если исключить из списка услуги для определенных отраслей экономики (здравоохранение и медицинская помощь, связь, услуги бюджетной сферы, энергетика, коммунальные услуги) и сконцентрироваться на услугах как областях консалтинговой деятельности, то можно выделить определенную общую тенденцию.

Анализ этой тенденции приводит нас к следующей универсальной обобщенной классификации консалтинговых услуг:

налоговый консалтинг и юридические услуги;

аудиторская, бухгалтерская, отчетная и аудиторская деятельность;

управленческий консалтинг.

Субъекты и объекты консультирования

Специалисты, оказывающие профессиональную помощь, называются консультантами. Проводится различие между внешними и внутренними консультантами. Внешние консультанты — это независимые консалтинговые фирмы или индивидуальные консультанты, предоставляющие услуги клиентам на основе соответствующего контракта. Внутренние консультанты — это управленческие специалисты в штате организации (они составляют аналитическую, «штатную» подсистему организации).

Преимущества управленческих консультантов перед менеджерами заключаются в следующем:

независимость, открытость;

более широкий кругозор, обладание обширной информацией в самых разных областях управления и менеджмента (в связи с тем, что они в меньшей степени загружены проблемами текущего менеджмента);

ориентация на изучение и передачу опыта других организаций (в основном это касается внешних консультантов).

Соответственно, клиентами консультантов являются владельцы или руководители частных предприятий, руководители государственных предприятий или соответствующих ведомств, центральных или местных органов власти, а также руководители таких территориальных образований, как технопарки, экопарки, технополисы, свободные экономические зоны и др.

Чаще всего консалтинговые услуги предоставляются в виде консалтинговых проектов, а не в виде устных, разовых консультаций или рекомендаций. Обычно проекты включают следующие основные этапы развития:

Диагностика (оценка состояния, выявление и ранжирование проблем);

разработка и обоснование решений;

реализация принятых решений.

Реализация такого проекта может занять от нескольких дней до нескольких месяцев. Иногда контакты с клиентами могут быть многолетними.

Эффективность и результативность консультирования

Консалтинговая деятельность не всегда имеет четко выраженные количественные результаты. Невозможно определить долю консультанта в конечном результате из-за многофакторного характера процесса.

Критерии эффективности работы консалтинговой организации обычно включают в себя:

расширение рынка и объема услуг (цена проекта, рентабельность проекта, затраты на маркетинг, структура персонала);
экономические показатели (прибыль, структура затрат, выпуск продукции в расчете на одного консультанта, доля заработной платы в стоимости проекта);
качество разработок и рекомендаций (отсутствие претензий к проекту, наличие положительных отзывов, рекомендаций, удовлетворенность работой заказчика);
повторное обращение клиента (наличие перспектив дальнейшего сотрудничества);
рост профессионализма (опыт решения проблем данного типа, знание специфики организаций-заказчиков данного типа, совершенствование методологических инструментов);
рентабельность (обеспечение социально-экономического эффекта по сравнению со стоимостью консалтинга). Результаты совместной деятельности консультанта и заказчика
можно разделить на две группы: прямые и косвенные, которые, в свою очередь, могут быть представлены количественными и качественными показателями.

Рассмотрим прямые результаты.

Количественные прямые результаты включают в себя, прежде всего, снижение затрат, повышение рентабельности, разработку новых продуктов и т.д. Указанные результаты появляются быстро и дают ощутимый эффект при реализации таких решений, как: оптимизация налогообложения; остановка и закрытие нерентабельных производств; ликвидация лишнего оборудования; ускорение производственного цикла; снижение дефектов и т.п.

Качественные непосредственные результаты прослеживаются в изменении стиля и методов управления, в изменении структуры производства и управления организацией, в доведении до сотрудников разработанной бизнес-стратегии, в новых знаниях и новом опыте в решении текущих и перспективных задач.

Среди косвенных результатов следует отметить количественные, которые должны включать в себя привлечение инвестиций, приобретение новых деловых партнеров, рост стоимости акций, а среди качественных косвенных — установление контактов с местными органами власти,

новые позиции в деловых кругах и результаты обучения клиентов.

Система измерений и оценок в организации-заказчике должна быть сформирована с учетом особенностей консалтингового контракта.

Оценка процесса консультирования должна включать в себя учет таких ключевых характеристик, как план договора, количество и качество средств для выполнения задания, а также стиль консультирования и руководство работой.

При рассмотрении пункта об исполнении плана задания (контракта) необходимо ответить на следующие вопросы:

Был ли план выполнения задания ясным, реалистичным и соответствующим потребностям клиента и ситуации организации?
Были ли цели комплексными и осуществимыми одновременно?
Был ли стиль консультирования соответствующим образом определен и обсужден?
Были ли участники с самого начала проинформированы о своих ролях и обязанностях?
По критерию количества и качества средств для выполнения задачи оценивались средства, необходимые для выполнения задачи в соответствии с планом, а также средства, предоставленные сторонами по договору (оценка всех видов ресурсов — финансовых, информационных, человеческих, временных, материальных).

Оценка используемого стиля консультирования предполагает получение ответов на вопросы о характере отношений между сторонами; об атмосфере взаимного доверия, понимания, уважения и поддержки; о соответствии стиля консультирования возможностям клиента и направленности решаемого задания; о внимании к проблеме обучения при выполнении задания и т.д.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: