Цели общения в психологии

Оглавление:

Если мы посмотрим на образ жизни различных высших животных и человека, то обнаружим, что он имеет две стороны: контакт с природой и контакт с живыми существами. Первый тип контакта называется активностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующие стороны — это живые существа, которые обмениваются информацией от организма к организму. Этот тип контакта внутри вида и между видами называется коммуникацией.

Коммуникация имеет большое значение в формировании человеческой психики, ее развитии и формировании интеллектуального, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям для обучения, человек приобретает все свои более высокие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями, он сам становится личностью.

Если человек был лишен возможности общаться с людьми с рождения, то он никогда не станет цивилизованным, культурно и морально развитым гражданином; он будет обречен до конца своей жизни оставаться полуживотным, похожим на человека только внешне, анатомически и физиологически.

Особенно важным для психического развития ребенка является его взаимодействие со взрослыми на ранних стадиях онтогенеза. В это время он приобретает все свои человеческие, психические и поведенческие качества почти исключительно через общение, потому что до начала школьных лет, а тем более — до начала подросткового возраста, он не обладает способностью к самообразованию и самообразованию.

В данной работе коммуникация — как процесс передачи и получения информации, изучаются ее виды, методы и цели.

Концепция и виды связи

Когда мы говорим о коммуникации, то обычно имеем в виду процесс отправки и получения сообщений вербальными и невербальными средствами, включая обратную связь, в результате которой происходит обмен информацией между участниками коммуникации, их восприятие и восприятие ими, а также их взаимное влияние и взаимодействие для достижения изменений в деятельности.

Схематически, коммуникация может быть представлена следующим образом:

Отправитель, отправитель;
Получатель, получатель, адресат;
канал связи;
шум, сигнал;
код, декодер.

Структура коммуникации включает в себя:

Коммуникативно-познавательный компонент, т.е. прием и передача сообщений и связанная с ними обратная связь, основанная на психологическом контакте;
когнитивный аспект, который основан на процессе восприятия и понимания людьми друг друга;
интерактивный (контактный) аспект, связанный с процессом воздействия, поведением.

Существуют такие виды общения, как межличностное, групповое и межгрупповое, массовое, доверительное и конфликтное, интимное и криминогенное, деловое и личное, прямое и косвенное, терапевтическое и ненасильственное.

Деловая коммуникация, как правило, вовлекается в качестве частного момента в некоторые общие производственные виды деятельности людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Содержание заключается в том, что люди делают, а не в вопросах, которые влияют на их внутренний мир. В отличие от делового общения, личное общение в основном касается психологических проблем внутреннего характера, интересов и потребностей, которые глубоко и тесно связаны с личностью человека: поиск смысла жизни, определение отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг него, решение внутреннего конфликта и т.д.

Прямое общение предполагает личный конфликт и прямое восприятие друг друга общающимися лицами в самом акте общения, например, физический контакт, разговор людей друг с другом, их общение в тех случаях, когда они видят действия друг друга и реагируют непосредственно на них.

Медиационная коммуникация связана с использованием специальных средств и инструментов для организации коммуникации и обмена информацией. Это либо природные объекты (палка, гусеница на земле и т.д.), либо культурные объекты (пломбы, радио и т.д.).

Связь возможна только с помощью систем знаков. Проводится различие между устными средствами общения (устная и письменная речь) и невербальными (невербальные) средствами общения.

В случае, когда общение осуществляется с помощью невербальных средств, очень важны жесты рук, черты походки, голос, а также мимика (мимика), глаза (микромимика), осанка, движение тела в целом (пантомима), расстояние и т.д.. Более того, выражения лица иногда говорят об отношении к собеседнику лучше, чем слова.

Функции связи

Функций связи много. Их можно выявить при сравнительном анализе общения человека с различными партнерами, в различных условиях, в зависимости от используемых средств и влияния на поведение и психику участников общения.

В системе взаимодействия человека с другими людьми существуют такие функции коммуникации, как информационнокоммуникационная, регулятивно-коммуникационная и аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникационной функцией коммуникации является фактическое отправление и получение информации в виде сообщений. Он имеет два составных элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека (коммуникатора). Изменение взаимосвязи и природы этих компонентов, т.е. текста и отношения к нему коммуникатора, может существенно повлиять на то, как воспринимается послание, на степень его понимания и принятия, а значит и на процесс взаимодействия между людьми.

Регулятивно-коммуникационная функция коммуникации направлена на организацию деятельности или состояния человека. Эта функция служит для соотнесения мотивов, потребностей, намерений, целей, ожидаемых направлений действий участников взаимодействия, корректировки хода выполнения запланированных программ, регулирования деятельности. Коммуникация здесь может быть направлена на достижение сплоченности, командной работы, установление волевого единства действий людей, объединенных как в небольшие контактные группы, так и в большие общины (например, группы, работающие вместе на работе, сплоченные воинские части и т.д.). Степень удовлетворенности совместными мероприятиями и коммуникацией, с одной стороны, и их результатами, с другой, служит показателем эффективности выполнения этой функции коммуникации.

Аффективно-коммуникативная функция коммуникации — это процесс изменения состояния людей, который возможен посредством специального (целенаправленного) и непроизвольного воздействия. В первом случае сознание и эмоции меняются под воздействием заражения (процесс передачи эмоционального состояния другими людьми), внушения или убеждения. Потребность человека в изменении своего состояния проявляется в желании выразить себя, излить свою душу и т.д. Общение меняет общее настроение человека, что соответствует информационной теории систем. Сама по себе коммуникация может как увеличивать, так и уменьшать уровень психологического напряжения.

Общеизвестно, что существуют основные потребности организма, обеспечивающие его нормальное функционирование. К ним относятся потребность в воде, еде, сне и безопасности. Тем не менее, многие люди забывают поддерживать психическое здоровье своего тела, особенно общение с другими людьми. Ученые показали, что психическое здоровье человека может значительно ухудшиться, если он останется полностью изолированным от внешнего мира. Поэтому человек не должен оставаться один долгое время, а тем более без общения.

Функции и цели связи

Есть три функции связи:

Регулирование — изменение поведения одного человека в другом (например, начальник отдает приказ подчиненному);
Информационный — передача информации друг другу;
Аффективный — взаимный обмен эмоциями.
Коммуникационные цели можно разделить на функциональные и объектные.

Функциональные цели коммуникации включают в себя:

Изменение мнения, намерений, поведения другого человека;
Найдите человека, который может оказать поддержку, похвалу, сочувствие, понимание, эмоциональную реакцию;
Оказание помощи другому человеку;
Получаю помощь;
самовыражение (общение с теми, кто дает возможность проявить свои навыки, изобретательность, находчивость, способности).
Поиск партнера для совместной деятельности, разговоров, игр и т.д. (т.е. партнера для взаимодействия);
Присвоение одним собственных или общечеловеческих ценностей другим (другим) (образование, подготовка).

Объектные цели общения включают в себя поиск собеседника — человека, который может дать именно то, что нужно.

Что касается функций связи, то их можно разделить на следующие типы:

Информативный;
Выразительно;
Регулятивно;
Социализация;
Социальный контроль.

Советский психолог Борис Федорович Ломов выделяет еще другие функции коммуникации, определяемые другими специалистами как цели коммуникации. В том числе:

Установление и развитие межличностных отношений;
Организация совместных мероприятий;
Признание личных особенностей собеседника.

Рассматривая общепринятые функции коммуникации, информационная функция отвечает за получение и передачу информации от одного человека другому. Выразительная функция отвечает за принятие эмоционального состояния другого человека, так как человеку часто необходимо общаться, чтобы изменить свое эмоциональное состояние. Регулятивная функция необходима для влияния на межличностного участника, чтобы изменить его поведение к лучшему, но это влияние обязательно должно быть взаимным. Функция социализации важна в связи с формированием единства в команде. Для успешного «выживания» необходимо учитывать интересы других людей, выражать добрую волю и предпринимать действия, направленные на улучшение отношений в команде. Функция социального контроля заключается в установлении норм поведения и штрафных санкций за их несоблюдение.

Особенности делового общения

Помимо обычного общения, существует деловое общение, которое связано с трудовой деятельностью людей всех профессий. Она отличается от обычной коммуникации тем, что имеет определенные ограничения, а эффективность организации зависит от того, насколько успешной является деловая коммуникация.

Деловое общение обычно происходит в форме переговоров. Цели и средства делового межличностного общения зависят от общей цели организации. Например, если команде необходимо решить проблему, используется техника «мозгового штурма».

Перед сотрудниками и компанией в целом стоят основные цели коммуникации, которые заключаются в создании благоприятной среды для продуктивного умозаключения и организации совместной фактической работы. Такими целями могут быть создание корпоративной культуры, предложение новых услуг, подбор персонала, мотивация сотрудников, создание рабочей силы, создание продуктов, развитие идей, обучение сотрудников, обучение и так далее. И, конечно же, во всех этих процессах происходит взаимное влияние партнеров, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружеской атмосферы и избежание конфликтов.

Общаясь с руководством, подчиненный имеет возможность просить о повышении заработной платы для улучшения качества своей жизни и решения финансовых проблем. Чтобы увеличить количество возможностей, необходимо работать на благо компании, вкладывать свои идеи в совершенствование рабочего процесса и не портить отношения с начальником. Эти действия могут увеличить зарплату или дать хороший бонус, а в некоторых случаях даже привести к повышению. Когда человек достигает цели повышения своей должности и зарплаты, он одновременно закрепляет за собой новый статус и престиж и стремится к повышению своего авторитета.

Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, которые приведут к наилучшему возможному результату для компании и наименее возможному результату собственных усилий и затрат, которые влекут за собой эти действия. Человек учится совмещать свои и чужие интересы, соблюдать нормы компании, приспосабливаться к особенностям поведения других коллег, соблюдать правила пользования чужими объектами. Опираясь на них, люди действуют определенным образом и принимают свои собственные решения, уважая эти и другие права.

При обсуждении на общем собрании формальных вопросов, требующих голосования или совместного решения, участники переговоров будут руководствоваться рациональностью и логикой предлагаемых ими идей. Такие качества, как креативность и интуиция, не учитываются, равно как и социальные качества лидера.

Для достижения целей делового общения в компании должны быть созданы условия, способные раскрыть творческие способности человека, его профессиональные знания. Это позволит руководству гораздо спокойнее относиться к потребностям сотрудников и использовать их личные интересы на благо компании.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: