Деловые выступления, беседы

Оглавление:

В деловых отношениях многое зависит от личных встреч, разговоров и совещаний. Преимущество беседы неоспоримо, поскольку деловые связи, начатые в письме или по телефону, перерастают в личные контакты. При встречах лицом к лицу партнеры используют все богатство человеческого общения: язык, жесты, мимику, движения и личное воздействие.

Что может быть проще, чем разговор? Встречи и разговоры. Однако спонтанность характерна для бытовых разговоров — на улице, дома, в перерывах между ними на работе.

Совершенно иной подход необходим в деловой беседе, которая имеет свои закономерности и традиции. Деловая беседа требует тщательной подготовки и основывается на этических нормах и правилах.

Ключевым элементом подготовки к деловой встрече является планирование, то есть определение цели встречи и разработка стратегии и тактики ее достижения. Специалисты рекомендуют обдумать возможный ход предстоящего разговора, в роли будущего оппонента проверить эффективность своих аргументов (аргументы необходимы для отстаивания своих взглядов и намерений в личной жизни и в бизнесе), логическую связь формулировок и предугадать реакцию собеседника (собеседником может быть подчиненный, деловой партнер или коллега).

Правильный выбор места для проведения интервью имеет большое значение, при этом следует учитывать, что в помещении не должно быть посторонних лиц, а интерьер комнаты должен улучшать эмоциональное состояние и снимать усталость и напряжение партнеров.

Собеседование обычно назначается за два-три дня. Это позволяет нам предвидеть возможный ход событий и продумать самые важные детали. Если приглашенный на собеседование человек не является сотрудником вашей организации, необходимо объяснить, как добраться до места встречи и, при необходимости, заранее выписать пропуск (если это необходимо). Секретарь должен быть проинформирован о встрече, знать имя приглашенного и первым поприветствовать его.

Этапы деловой встречи

Деловая встреча состоит из нескольких этапов:

Начало;
Передача информации (высказывание мнения) и аргументация;
Слушать и отвечать на аргументы другого человека;
Принятие решений.

Начало беседы влияет на весь остальной процесс; цели первого этапа — установить контакт с партнером, создать благоприятную атмосферу взаимного доверия и уважения, привлечь внимание и пробудить интерес к проблеме.

Будет ли встреча дружеской и деловой, зависит от вашей пунктуальности, потому что посетитель, который ждет вас в приемной уже полчаса, вряд ли будет приветлив.

Желательно встать навстречу гостю, а еще лучше встретить его у дверей офиса, пожать руку и сказать, куда повесить верхнюю одежду (если вы не сделали этого в приемной секретаря). Чтобы разговор проходил в «равных условиях», лучше не вести его за своим столом. Лучше сидеть друг напротив друга. Хороший хозяин всегда предложит гостю чай или кофе, а также прохладительные напитки, если в доме жарко. Рекомендуется поставить рядом часы, чтобы все могли видеть, сколько времени продлится разговор, так как смотреть на часы во время разговора считается неприличным и может быть воспринято как сигнал к окончанию беседы.

Лучше обращаться к собеседникам по имени и отчеству и повторять их несколько раз по ходу разговора. Дейл Карнеги (1888-1955), американский эксперт по человеческим отношениям, говорил, что имя человека — это самый приятный и важный звук в любом языке.

Мы должны попытаться ободрить собеседника и завоевать его расположение начальными фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разговора.

Важным сигналом установления контакта в начале разговора является встреча глаз, поскольку взгляд является мощным средством невербальной коммуникации. В целом, умение «читать» невербальные сигналы в поведении собеседника может значительно облегчить понимание партнера. С самого начала беседа должна принять форму диалога. Очень важно научиться слушать собеседника, не перебивая его, при этом нужно вести себя естественно, быть честным, не играть с партнером и не заискивать. Кроме того, недопустимо навязывать собеседникам свое плохое настроение. Помните, что ваша доброжелательность и внимание помогут человеку раскрыться, особенно если его переполняют негативные эмоции или он застенчив и неуверен в себе.

Во время разговора рекомендуется использовать короткие, нейтральные реплики: «Продолжайте, очень интересно!», «Я вас понимаю», которые снимут напряжение и помогут продолжить разговор, а также уточняющие реплики: «Что вы имеете в виду?», «Что вы думаете?», которые помогут направить разговор в нужное русло.

В разговоре с деловым партнером, коллегой или подчиненным исключается любая форма бестактности: пренебрежительный тон, обрывание собеседника на полуслове, демонстрация превосходства.

Завершающим этапом деловой беседы является принятие окончательного решения, которое должно быть сформулировано четко, кратко и убедительно. Заключительный этап беседы должен стимулировать реализацию принятых решений и заложить основу для дальнейших встреч. Необходимо поблагодарить партнера за беседу и выразить уверенность в успехе будущего сотрудничества. Психологи подчеркивают важность прощального взгляда, когда хозяин кабинета смотрит на своего собеседника и показывает заинтересованность в дальнейшем сотрудничестве с партнером.

Деловой разговор реализуется усилием человека или группы людей предпринять действие, которое изменяет хотя бы одну из сторон ситуации или устанавливает новые отношения между участниками разговора. В мире бизнеса или политики деловой разговор — это устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций или стран для его ведения и решения определенных проблем.

Функции и структура деловых бесед

Деловые переговоры должны выполнять следующие функции:

Поиск новых путей и начало перспективной деятельности;
Обмен информацией;
Контроль начатой деятельности;
Взаимное общение сотрудников из одной бизнес-среды;
Поиск и быстрое развитие рабочих идей и планов;
Поддержание деловых контактов на уровне компаний, фирм, отраслей, стран.

Структура деловой встречи:

подготовка к деловой встрече.
2.определение места и времени проведения собрания. 3.
инициирование разговора: установление контакта.
представление проблемы и передача информации.
опровержение аргументов собеседника.
анализ альтернатив, поиск оптимума или компромиссного варианта или противостояние участников.
принятие решений.
закрепление соглашения.
завершение контакта.
анализ результатов беседы, вашей тактики общения.

Давайте кратко рассмотрим каждый из этапов.

Подготовка к деловой беседе, особенно к решению спорных и деликатных вопросов (разрешение конфликта, торговые переговоры, экономические или политические соглашения, сделки), является сложным и ответственным делом и включает в себя составление плана беседы, основанного на определении основных целей беседы, поиск соответствующих путей достижения этих целей, анализ внешних и внутренних возможностей реализации плана беседы, прогноз возможного исхода беседы, сбор необходимой информации о будущем собеседнике, подбор наиболее сильных аргументов для защиты своей позиции и т.д.

Определение места и времени встречи для деловой беседы может осуществляться по-разному в зависимости от установок — позиций участников. Позиция «сверху» реализуется как «я жду вас в своем офисе в 16:00», но такую позицию сложно реализовать на «чужой территории». Позиция «снизу» реализуется как запрос: «Я хотел бы проконсультироваться с вами, когда и куда мне прийти?». Позиция «равного» звучит так: «Мы должны поговорить. Давайте договоримся о времени и месте нашей встречи».

Заранее проверьте свою готовность к встрече, задав себе вопросы типа: «1) Какова моя главная цель разговора? 2) Удивляется ли мой интервьюер, когда я прошу о встрече? Проявил ли он недовольство? 3) Могу ли я обойтись без этого разговора? 4) Готов ли интервьюируемый обсуждать намеченную тему? 5) Убежден ли я в успешном исходе беседы? Каковы объективные и субъективные препятствия? 6) Какой исход устраивает или не устраивает вас, его, обоих? Если разговор заходит в тупик, стоит ли идти на компромисс? 7) Каковы приемы воздействия на собеседника: ссылки на авторитетные мнения, на опыт других учреждений, на чрезвычайную важность решаемой проблемы и т.д.? 8) Какие вопросы я буду задавать? Какие вопросы может задавать собеседник? 9) Как вести себя, если мой собеседник: а) во всем соглашается; б) категорически не согласен, переходит на повышенный тон; в) не реагирует на мои аргументы; г) выражает недоверие к моим словам, мыслям; д) пытается скрыть свое недоверие?

Шансы на успешный исход деловой встречи возрастают, если соблюдать следующие рекомендации:

Подготовьте первый вопрос так, чтобы он был коротким, интересным, но не противоречивым (если вам нужно придумать несколько предложений, запросов «ну», лучше начать с самого посильного).
Добивайтесь оптимальной краткости в изложении своих мыслей, даже если вам приходится начинать издалека.
Обоснуйте свои суждения. Чем убедительнее доказательства, тем быстрее ваш оппонент согласится с вами! Не используйте слова с двойным значением, и уж тем более не используйте фразы, которые могут быть неправильно истолкованы.

Чтобы начать разговор, необходимо встретиться и установить контакт. Тип контакта «сверху», «снизу», «равный», дружеский, нейтральный, агрессивный устанавливается еще до первых слов, в зависимости от того, как человек вошел, его позы, взгляда, интонации первых фраз, взаимного расположения в комнате. Соответственно, «приветствовать гостя» можно по-разному: от приближения к человеку, легкого поднятия подбородка, кивка или полного игнорирования вошедшего, до глубокого хватания документов. А приветствие может выражаться в улыбке, кивке, рукопожатии, присаживании или решительно нахмуриться. Все эти невербальные нюансы установления контакта во многом предсказывают дальнейшее взаимодействие между собеседниками.

Когда межличностные позиции не совпадают (например, родитель — взрослый), установить контакт сложнее, и один из собеседников должен изменить способ контакта или взрослый должен перейти в позицию «нижнего» или «ребенка». Если собеседники знакомы и необходимо немного «поприветствовать», можно использовать стандартные фразы: «Как дела? Как настроение?», если ответ «Хорошее», то можно переходить к формулировке разговора. Если ответ: «Так себе», то вам следует смягчить условие так, чтобы человек спросил «Почему?». — «Да, такой-то и такой-то…», не вдаваясь в подробности, достаточно эмоционально поддержать: «Так, так».

Недопустимо «самоубийственное начало разговора»: 1) неуверенность в себе, обилие извинений («Извините, если я вас перебил…», «Пожалуйста, если у вас есть время, выслушайте меня»); 2) неуважение, пренебрежение к партнеру («Давайте быстро подумаем…»). .», «Я случайно проходил мимо вас…»); 3) «Атакующие» фразы («Что здесь происходит? «), которые заставляют собеседника принять оборонительную или агрессивную позу (т.е. между собеседниками сразу же устанавливается барьер). Первые фразы часто оказывают решающее влияние на желание или нежелание собеседника продолжать разговор и слушать партнера по общению.

Для начала разговора чаще всего используются четыре основные техники: Техника снятия стресса, целью которой является установление тесного контакта, включает несколько приятных фраз личного характера, может быть использована легкая шутка; Метод вешалки — это может быть необычный вопрос, сравнение, личные впечатления, анекдотический случай, краткое изложение проблемы; Стимулирующий воображение метод — задает ряд вопросов, которые необходимо рассмотреть в разговоре, цель — стимулировать интерес к беседе; Метод прямого подхода (прямой подход к делу, без вступления), но он подходит для краткосрочных, не очень важных деловых контактов

Четкие, краткие и информативные вводные предложения, обращение к собеседнику по имени и отчеству, отклик на его интересы, обращение за советом в сочетании с достойным внешним видом (важны одежда, осанка, мимика, интонация голоса) способствуют созданию благоприятной атмосферы для беседы.

Люди с развитыми коммуникативными способностями с первой минуты встречи начинают «присоединяться» к собеседнику — к ритму его дыхания, темпу, громкости речи, к репрезентативной системе собеседника через использование слов соответствующей (визуальной, аудиальной или кинестетической) системы.

Постановка проблемы и передача информации — важный этап беседы. Цель разговора может быть разной.

1) Цель может быть поставлена как проблема (обсуждение проблемы, предложение разработать решение), в этом случае ответственность за решение проблемы разделяют оба участника беседы.

2) Цель беседы также может быть поставлена в виде задачи (готового решения с описанием ситуации). Не только начальник, но иногда и подчиненный может использовать этот подход; например, начальник цеха приходит к директору и говорит: «Вы должны издать приказ о наказании нерадивых в цехе».

Если цель разговора поставлена как задача, человек отвечает только за выполнение задачи и может не заботиться о том, решена ли проблема.

3) Иногда разговор манипулируется (намеренно или ненамеренно) собеседником, например, цель разговора заявлена как проблема, но проблемная ситуация описывается как подталкивание собеседника к определенному единственному решению, т.е. создается впечатление, что два человека несут совместную ответственность за проблему, хотя решение предлагает только один.

Виды деловых бесед

Существуют следующие виды деловой беседы:

собеседование, проводимое при приеме работника на работу, носит характер «приема»; его основная цель — оценить профессиональные качества абитуриента.
1. Собеседование при увольнении с работы имеет два вида: ситуация, когда работник увольняется добровольно и незапланированно, и ситуация, когда работник уволен или должен быть уволен.
1. проблемные и дисциплинарные беседы, к которым приводит либо возникновение ошибок у работника и необходимость критически оценить его работу, либо факт дисциплинарного нарушения. При подготовке к проблемной беседе руководитель должен заранее ответить на вопросы о цели, результатах, средствах и методах решения проблемы, убедившись, что в ходе беседы подчиненный принимает позицию руководителя. В этом случае существуют некоторые правила, позволяющие избежать разговора в форме «трэша» и вести его конструктивно.

Для этого необходимо:

получить необходимую информацию о сотруднике и его работе;
постройте беседу в следующем порядке: позитивная информация о работе сотрудника; критическая информация; позитивная и поучительная информация;
быть конкретным и избегать двусмысленности (например, таких фраз, как «вы поступили неправильно», «вы не выполнили задание»);
критикуйте выполнение задания, а не человека.

Таким образом, деловой разговор можно рассматривать как особый тип межличностного взаимодействия в организованной среде. Четкое понимание целей участников беседы, понимание функциональных особенностей каждого из ее этапов, владение психологическими и лингвистическими приемами деловой беседы являются необходимой частью

психологические и речевые приемы деловой беседы являются неотъемлемой частью эффективного делового общения.

Этикет и культура поведения бизнесмена

Во все времена общество различало добро и зло, то есть имело определенную мораль. Историей развития дифференциации этих понятий занимается этика. Проводится различие между универсальной и профессиональной этикой.

Профессиональная этика разрабатывает нормы, стандарты и требования, характерные для определенных видов деятельности. Профессиональная этика — это кодекс поведения, предписанный набор отношений, которые представляются наилучшими для выполнения профессиональных обязанностей работников в определенной профессиональной области. Все профессиональное общение должно осуществляться в соответствии с профессиональными этическими нормами и стандартами.

Этикет — это установленный где-то порядок поведения.

Поведенческая культура — это действия и формы общения между людьми, основанные на морали, эстетическом вкусе и следовании определенным нормам и правилам. Истинная поведенческая культура — это ограниченное единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а иногда и в экстремальной ситуации.

Деловой этикет — это важнейший аспект профессионального поведения бизнесмена, предпринимателя. Знание этого — необходимое профессиональное качество, которое следует приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных деловых сделок не были осуществлены из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не обладают культурой поведения. Еще в 1936 году Дейл Карнеги писал: «Успех того или иного человека в его финансовых делах на 15% зависит от его опыта и на 85% от его умения общаться с людьми». Многие карьеры разрушены и деньги потеряны из-за того, что люди плохо себя ведут или имеют плохие манеры. Осознавая это, японцы ежегодно тратят сотни миллионов долларов на обучение хорошим манерам и консультации по этикету и культуре поведения. Они осознают, что успех бизнеса во многом зависит от квалификации сотрудников, от их умения работать вместе для достижения общей цели.

Соблюдение делового этикета, умение вести себя культурно, особенно важно при работе с представителями иностранных компаний, при выезде за границу для ведения бизнеса. У многих «новых русских» заметно плохой вкус в одежде, украшениях и манерах. Иностранные бизнесмены, уважая себя и честь своей компании, часто прерывают все переговоры после первой встречи. О поведении таких «новых русских» можно судить по известной сказке А.С. Пушкина о старухе, которая «ни пинаться, ни говорить не может».

Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, необходимо знать правила этикета. В былые времена они сильно поучали Петра I. В 1709 году он издал указ, согласно которому каждый, кто вел себя «против этикета», должен был быть наказан.

Знание делового этикета, умение вести себя культурно, является основой успеха в бизнесе.

Деловой этикет — явление историческое. Правила поведения людей менялись с изменением условий жизни общества и конкретной социальной среды. Этикет возник в период появления абсолютных монархий. Церемониал, соблюдение определенных правил поведения, был необходим для возвышения королевских особ: Императоры, короли, князья, герцоги — для закрепления иерархии внутри самого классового общества. Не только карьера, но и жизнь часто зависела от знания этикета, соблюдения его правил. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Процесс взаимного обогащения правил поведения позволил выработать взаимоприемлемый этикет, который закрепился в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре и в общественном транспорте.

Правила этикета, облеченные в конкретные формы поведения, показывают единство двух его сторон: нравственной и эстетической. Первая сторона — это выражение моральных норм: Предосторожность, уважение, защита. Вторая сторона — эстетическая — показывает красоту, изящество форм поведения.

Помимо культурных правил поведения, существует также профессиональный этикет. В жизни всегда существовали и будут существовать отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность выполнения профессиональных функций. Участники взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы такого взаимодействия и правила поведения. Например, от новичка в организации требуется строго придерживаться установленных правил делового общения, поскольку они облегчают выполнение профессиональных функций и способствуют достижению поставленных целей. В определенном коллективе, группе рабочих, служащих, бизнесменов складываются определенные традиции, которые со временем приобретают силу моральных принципов и формируют этикет группы, сообщества.

В частности, деловой этикет определяется как свод правил поведения в бизнесе, который является внешней стороной делового общения.

Деловой этикет — это результат длительного отбора правил и форм соответствующего поведения, которые способствуют успеху деловых отношений. Деловой этикет включает в себя точное соблюдение правил этикетной культуры, что подразумевает, прежде всего, глубокое уважение к человеческой личности. Это искреннее уважение должно стать неотъемлемой частью характера менеджера, бизнесмена. Он должен научиться верить в порядочность людей. При первой встрече вы не должны обнаружить даже признака, по которому вы заподозрили бы, что ваш собеседник может вас обмануть. Поведение должно основываться на моральной оценке: деловой партнер — хороший человек! Если только он не доказал обратное своими действиями.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (устного, речевого) этикета, которые связаны с формами и манерами речи, лексикой, то есть со всем стилем речи, принятым в общении данного круга бизнесменов. Существуют исторически сложившиеся стереотипы речевого общения. Раньше ими пользовались русские купцы и бизнесмены, а теперь — культурные российские и иностранные бизнесмены. Вот эти слова: «дамы», «господа», «придворные» и «куртизанки», «уважаемые коллеги».

В деловой беседе вы должны уметь дать ответ на любой вопрос. Даже в самом простом вопросе, задаваемом несколько раз в день: «Как дела?», всегда следует сохранять чувство меры. Ничего не ответить — невежливо; промямлить «обычно» и пройти мимо — тоже невежливо, если не сказать — невежливо; вступать в долгие разговоры о своих делах — считаться скучным. В таких случаях деловой этикет диктует следующий ответ: «Спасибо, у меня все хорошо», «Спасибо, грех так жаловаться», и спросить в ответ: «Надеюсь, у вас тоже все хорошо?». Такие ответы нейтральны и обнадеживают, следуя сложившимся в России нормам: «Не сглазить, когда все идет хорошо».

В вербальном (словесном, устном) общении деловой этикет предполагает использование различных психологических приемов. Одна из них — «формула розыгрыша». Это такие словесные фразы, как «Удачи!», «Желаю вам успеха» и знакомые фразы «У большого корабля большой ход».

Деловой этикет и такт проявляются на каждом шагу — в непринужденной беседе с подчиненным, коллегой, на производственном совещании. К сожалению, чиновники иногда злоупотребляют формой обращения к людям на «ты». Обращение на «ты» к подчиненным, которые намного старше их, но обращение на «вы» к молодому начальнику. Форма обращения к подчиненному со словом «ты» показывает неуважение к подчиненному.

Деловой этикет требует строгого соблюдения языковых норм как в межличностном общении, так и в деловых беседах и встречах. Общаясь с людьми (или даже с одним человеком), ведите разговор так, чтобы вас никто не перебивал. Все дела, кроме срочных, внезапных, могут подождать.

В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты — приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деловой активности, подчеркивающие вкус в одежде, внешнем виде, уравновешенность действий партнера, то есть оценка духа делового партнера.

Деловой этикет предписывает строгое соблюдение правил поведения в стране, деловом партнере, на переговорах. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Все они являются результатом многовекового жизненного опыта, жизни предыдущих поколений того или иного народа. Каким бы традициям и правилам поведения вы ни следовали, если хотите быть успешным. Здесь особенно применима пословица: «В чужой монастырь со своим карт-бланшем не входят». Часто приходится соблюдать все правила, даже если они вам не по душе. Интересы компании превалируют над вашими вкусами и предпочтениями.

Вы можете привести примеры особенностей правил поведения бизнесменов в разных странах. Например, если американцы, подчеркивая свою позицию, любезно стукнут вас по плечу и с готовностью примут от вас такой же жест, то, стукнув японцев по плечу или попытавшись дружески обнять китайцев или вьетнамцев, вы можете сорвать сделку.

При деловом общении с итальянцами старайтесь не показывать своего неодобрения их громкого, слишком оживленного языка и бурных дискуссий даже на неважные темы, а при общении с японцами не позволяйте их слишком вежливым оборотам речи застать вас врасплох. Излишняя вежливость по отношению к партнеру и «принижение» себя (например, «Я, недостойный, и моя ничтожная жена приглашаем вас, возвышенного и благородного, посетить нас») не мешают, а помогают японцам прекрасно вести свои дела. Трудно найти другого делового партнера, который бы с такой скрупулезностью заранее просчитал самые маловероятные варианты предстоящей сделки и расставил столько различных ловушек для своего партнера по переговорам, как японцы. Японская сверхвежливость — это своего рода наркотик, усыпляющий бдительность партнера по переговорам.

Также важно соблюдать определенные правила, касающиеся одежды и внешнего вида. Ультрамодный костюм совсем не обязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не висел как мешок, а брюки не должны выглядеть как старый засаленный концертино. Костюм должен соответствовать месту и времени. Если на этот день запланированы переговоры с партнерами, уместен костюм светлого цвета. Брюки и пиджак могут быть разных цветов. Но если переговоры проходят вечером, костюм должен быть темным, рубашка — обязательно свежей и выглаженной, галстук — не кричащим, туфли — вычищенными. Элегантность бизнесмена определяется рубашкой, галстуком и ботинками, но не количеством костюмов, которые он принес.

Для поездок за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличный пиджак и свитер для прогулок. Если маршрут вашего путешествия проходит через восточные страны, помните, что женщины не должны носить брюки, им нельзя появляться на улице, в общественных местах без чулок или колготок (особенно в странах ислама), а мужчинам — в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях не бывает мелочей. Одежда, поведение предпринимателя или менеджера — это его визитная карточка. Вы начинаете заранее составлять представление о госте, собирать о нем информацию. Источниками информации являются поведение бизнесмена по дороге на деловую встречу, его поведение в гостинице, во время самой встречи. Необходимо помнить, что везде нас окружают люди, которые изучают вас с разной степенью предвзятости.

Соблюдение основных правил поведения с незнакомыми людьми — признак вашей серьезности, вежливости и уверенности в себе. Существует ряд правил поведения в различных видах транспорта — самолетах, поездах и автомобилях. Долгое путешествие приводит к комфортной беседе. Вы должны уметь проводить его. Прежде всего, не злоупотребляйте вниманием попутчиков, не стремитесь быстро охватить все аспекты разговора, не будьте слишком разговорчивы: Болтливость — признак плохой формы, другая крайность — сдержанность.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: