Деятельность в экстремальной ситуации и ее особенности

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

В современном мире все чаще возникают чрезвычайные ситуации. Можно утверждать, что одной из характерных черт нашего времени является увеличение количества чрезвычайных ситуаций и тяжесть возникающих при этом потерь. В различных чрезвычайных ситуациях в мире ежегодно погибает более 5 миллионов человек, а число тех, кто получил различные травмы, гораздо выше. В этом контексте актуально рассмотреть деятельность специалистов — пожарных и спасателей, которые участвуют в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций. Решающим и поворотным моментом в такого рода деятельности, от которой зависит как здоровье и жизнь пострадавших, так и обеспечение безопасности самих специалистов, является процесс принятия решения.

Следует отметить, что анализ негативных последствий чрезвычайных ситуаций обычно фокусируется на выяснении того, что их вызвало. В меньшей степени анализируется и влияние человеческого фактора на исход ситуации. Изучению последствий принятия решений в деятельности профессионалов пожарной службы уделяется все больше внимания со стороны практиков пожарной службы. Расследование крупного пожара в Аризоне в районе Ярнелл-Хилл 30 июня 2013 года, в результате которого погибли 19 сотрудников элитной пожарной службы, выявило фатальные ошибки и критические просчеты, которые привели к летальному исходу.

Эксперты говорят, что расследование гибели пожарных в Аризоне — болезненный, но необходимый процесс. Хотя подобные расследования иногда ранят чувства некоторых людей и меняют имидж пожарных, вопросы «Что пошло не так?» и «Почему погибли люди?» требуют ответов в ситуациях, когда ошибки могут означать смерть.

Исследования несчастных случаев с пожарными в США показали, что одной из основных причин травм и смерти является ошибка в принятии решений. Например, ретроспективное исследование с использованием данных девяти городских пожарных департаментов США изучило 3450 случаев травмирования пожарных и выявило факторы, способствующие этому. Когда все факторы были сгруппированы в 4 кластера в соответствии с частотой их возникновения, было обнаружено, что кластер, включающий процесс принятия решений, человеческую ошибку, был ответственен за более чем 30% всех травм пожарных, находящихся на дежурстве.

Поэтому исследование такого важного аспекта профессиональной деятельности, как принятие решений, представляет не только теоретический интерес, но и имеет практическое значение для минимизации необратимых последствий человеческой ошибки. психологическое принятие решений в чрезвычайных ситуациях.

Психологические характеристики причин возникновения чрезвычайных ситуаций

Причины возникновения чрезвычайных ситуаций (ЧС) в основном обусловлены тремя факторами:

Опасность растет быстрее, чем способность человека справиться с ней;
Стоимость ошибки увеличивается;
Люди привыкают не только к опасностям, но и к нарушениям правил.

Определенные характеристики системы «человек-машина», обусловленные положением и ролью человека в системе, называются «человеческими факторами в машиностроении». Они являются интегральными показателями отношений между человеком, машиной, объектом деятельности и окружающей средой, проявляются в процессе деятельности человека в системе и ее функционирования в целом и связаны с достижением определенных целей. Человеческие факторы в инженерии возникают при взаимодействии человека с технической системой и являются источником эффективного и неэффективного управления.

Аварии на АЭС Три Майлз Айленд в США, химическом заводе Бхопал в Индии и Чернобыльской АЭС, вызванные человеческим фактором из-за недостатков конструкции оборудования и систем, заставили инженеров искать ответы на следующие вопросы.

Что такое человеческая ошибка?
Как измеряется надежность человека?
Какие факторы влияют на надежность человека и как их можно интегрировать в функциональные процессы и проектирование продуктов и систем?

Когда и кому лучше всего учитывать вклад надежности человека в общую надежность процессов и систем?

Для детального рассмотрения этих вопросов был разработан специальный международный стандарт «Руководство по применению человеческой надежности». Оценка человеческого фактора в инженерном деле должна включать, по возможности, моделирование или фактическое выполнение задач; обзор задач, где участие человека является критическим с точки зрения таких факторов, как скорость, точность и надежность; репрезентативную выборку плановых или внеплановых задач по техническому обслуживанию и ремонту; описание ожидаемых инженерных инструментов, средств обучения и т.д.; выявление расхождений между требуемыми и полученными данными по h

Некоторые из этих факторов связаны с особенностями человека, вредными привычками или болезнями. Например, люди с вялой нервной системой, характеризуются низкой скоростью психических и мыслительных процессов, низкой скоростью движений, замедленным переключением внимания с одного вида деятельности на другой, из-за чего в сложных ситуациях они не успевают сориентироваться, принять решение и выполнить необходимые действия. В профессиях, где высока вероятность возникновения чрезвычайных ситуаций, требующих быстрого принятия решений (авиадиспетчеры, энергетические диспетчеры, операторы автоматических систем управления, пилоты, водители и т.д.), люди со слабой или вялой нервной системой могут стать опасными в чрезвычайной ситуации: Они погибнут сами и погубят других. Поэтому учет особенностей нервной системы и темперамента важен для снижения несчастных случаев в этих профессиях.

Зависимость от алкоголя и наркотиков оказывает негативное влияние на мышление, поведение и другие сферы психической жизни человека. Неудовлетворенность работой и отсутствие интереса к ней повышают восприимчивость к травмам, так как в этом случае человек не может психологически сосредоточиться на точном выполнении действий, что повышает вероятность ошибочных и опасных действий.

Некоторые факторы риска не связаны с заболеванием, а являются результатом неподготовленности, неопытности и т.д. Неопытность приводит к повышению вероятности ошибок, неуверенности и беспокойству из-за осознания того, что ошибки могут произойти.

Это постоянное нервное напряжение приводит к быстрой утомляемости и новым ошибкам. Когда человек повысил свой профессионализм и приобрел опыт, он гораздо меньше подвержен риску несчастного случая. Неосторожность, даже кратковременная, может привести к трагическим последствиям. Действия работника можно считать неосторожными, если он невнимателен при выполнении работы, требующей сосредоточенности, направляет ее на посторонние предметы и явления или на свои мысли и переживания, не связанные с работой, если он не приспосабливает свои движения и действия к требованиям ситуации и особенностям производственного процесса, если по каким-то причинам не использует защитные средства. Способность человека быть внимательным и предусмотрительным выражается в рациональном управлении своим вниманием; в правильном использовании, при необходимости, сознательного контроля своих трудовых действий и, если это возможно и допустимо, действий, основанных на развитых автоматических способностях; в дисциплине, в обязательном использовании защитных средств; в поддержании порядка на рабочем месте; в контроле пригодности оборудования к использованию.

Психологическое состояние людей в чрезвычайных ситуациях

Психологическое состояние людей в чрезвычайных ситуациях разнообразно. На начальном этапе экстремальной ситуации поведенческие реакции людей определяются инстинктом самосохранения, но уровень таких реакций различен: от панических, бессмысленных до сознательно целенаправленных действий.

Гипермобильность в начальной стадии опасности является врожденной почти у всех людей, но в сочетании с состоянием паники она может не привести к спасению человека. У него теряется ориентация, нарушается связь между первичными и вторичными действиями, распадается структура действий и операций, обостряется защитная реакция, а иногда он отказывается действовать, что ускоряет его смерть.

Люди, пережившие экстремальную ситуацию, испытывают эти или другие патологические изменения в психологической сфере (посттравматический синдром) в течение длительного периода времени. Среди психопатологических изменений после травм, аварий чаще всего встречаются депрессия — 56%, психогенный ступор — 23%, общее психомоторное возбуждение — 11%, делириозно-галлюцинаторные состояния — 5%, неадекватность, эйфория — 3%, кошмары во сне — 90%, раздражительность, чувство вины, потеря воли к жизни и другие показатели. Для облегчения этих психических расстройств требуется специальная психотерапевтическая помощь психолога и психотерапевта. Опрос членов спасательных команд показал, что они испытывают изменения в своем психическом состоянии, когда находятся в чрезвычайной ситуации. В большинстве случаев спасатели испытывали страх и ужас от увиденного; в 20% случаев их собственное состояние характеризовалось как предсознательное: Люди испытывали головокружение, головные боли, тошноту, рвоту. У половины спасателей в дни после завершения работы сохранялись психологические расстройства: кошмары, бессонница по ночам, дневная усталость, подавленное настроение, повышенная раздражительность.

Для спасательных работ необходимо подбирать людей с высокой эмоциональной устойчивостью. В противном случае, 20… 30% спасателей сами испытывают психологический шок, не могут выполнять спасательные работы, у них долго сохраняются остаточные психологические расстройства.

Психологические методы снижения риска, касающиеся человеческого фактора, заключаются в выработке навыков концентрации, обучения действиям в чрезвычайной ситуации, адаптации, контроля страха, суетливости, паники, психологической устойчивости и готовности к действию (предвидение опасности, наличие навыков преодоления опасности). При этом свойство лиц, эксплуатирующих или обслуживающих технические средства противодействия психофизиологическим расстройствам, определяет психофизиологическую безопасность в чрезвычайной ситуации.

После трагедии на Чернобыльской АЭС, которая выявила потенциальные возможности проявления человеческого фактора, сейчас на АЭС принимаются все меры для предотвращения ошибочного вмешательства человека путем многократного дублирования, постконтроля действий человека-оператора, контроля высших представителей, ответственных за безопасность на АЭС, при проведении проектных и наладочных работ.

Рассмотрены психофизиологические способности человека в экстремальных условиях, т.е. при появлении признаков развития чрезвычайной ситуации. В таких условиях от человека требуется предельная концентрация, точность действий, способность принимать своевременные и безошибочные решения или решения, при которых вероятность негативных последствий приближается к нулю.

Тщательный отбор операторов производится на основе их способности распознать и определить местонахождение аварийной остановки (в соответствии с определенными методами оценки работы человека в таких условиях). Естественные способности человека распознавать, находить и устранять чрезвычайные ситуации ограничены. Операторы проходят обучение, направленное на совершенствование этих навыков и формирование прочных навыков действий в условиях острого дефицита времени. Требования к надежности контрольного (или сервисного) оборудования и средства обеспечения безопасности должны отрабатываться с учетом возможностей человека в стрессовых условиях.

Деятельность оператора связана с ошибками, которые могут привести к снижению эффективности распознавания признаков усугубления ситуации, приближения или возникновения аварийной ситуации, а также к снижению эффективности действий по обнаружению и парированию неблагоприятного развития аварийной ситуации.

Операторские ошибки возникают в процессе восприятия информации (сенсорные ошибки), принятия решений (логические, эвристические) и реализации принятых решений (операционные, моторные).

Сенсорные ошибки связаны с изменением чувствительности анализаторов (зрительного, слухового, тактильного, вестибулярного) под воздействием различных неблагоприятных факторов, в том числе ЭС, и приводят к искажению первичной (исходной) информации о состоянии управляемого объекта.

Основными причинами, приводящими к логическим, эвристическим, операционным и моторным ошибкам, является острая нехватка времени в процессе ПС. Это приводит к чрезмерной умственной нагрузке на оператора. Неаварийные ошибки в основном связаны с человеческим фактором.

Влияние человеческого фактора может быть усилено или ослаблено особенностями оформления рабочего места оператора, его психофизиологическим состоянием, качеством инструкций, регламентацией процесса управления объектом, организацией технологической последовательности обучения, выполнением операций и контролем результатов их выполнения.

Степень автоматизации процесса эксплуатации объекта влияет на безопасность эксплуатации объекта. При постоянном использовании автоматизированных систем управления оператор теряет свои профессиональные навыки, а в случае отказа автоматики он может быть психически и физически не в состоянии вовремя перейти на ручное управление.

Психология поведения человека в чрезвычайных ситуациях

Вопросы психологии человека в чрезвычайных ситуациях необходимо рассматривать для подготовки населения, спасателей и руководителей к действиям в экстремальных ситуациях.

При рассмотрении вопросов поведения человека в чрезвычайных ситуациях большое внимание уделяется психологии страха. В повседневной жизни люди постоянно сталкиваются с угрозой своему существованию в экстремальных условиях, что вызывает (порождает) страх, т.е. кратковременный или долговременный эмоциональный процесс, вызванный реальной или воображаемой опасностью. Страх — это сигнал тревоги, но не просто тревога, это сигнал, который вызывает у человека вероятные защитные действия.

Страх вызывает у человека неприятное чувство, в этом заключается негативный эффект страха, но страх также является сигналом, командой для индивидуальной или коллективной защиты, ведь главная цель человека — остаться в живых, продлить свое существование.

Следует также отметить, что наиболее распространенными, значимыми и динамичными действиями являются необдуманные, неосознанные действия человека в результате его реакции на опасность.

Наибольшую опасность для человека представляют факторы, которые могут вызвать его смерть от различных агрессивных воздействий — это различные физические, химические, биологические факторы, высокие и низкие температуры, ионизирующее (радиоактивное) излучение. Все эти факторы требуют различных способов защиты человека и группы людей, т.е. индивидуальных и коллективных способов защиты, к которым можно отнести: стремление человека уйти от действия воздействующих факторов (убежать от опасности, защититься щитом и т.д.); энергетическая атака человека на источник возможных воздействующих факторов с целью ослабления их действия или уничтожения источника возможных воздействующих факторов.

Групповое поведение людей в чрезвычайной ситуации — это поведение большинства людей в группе, столкнувшихся с внезапным и опасным событием или угрозой такого события, которое затрагивает интересы всех людей. Оно предполагает реальный или потенциальный материальный ущерб, гибель людей и характеризуется заметным нарушением общественного порядка.

Групповое поведение людей связано с одним и тем же внешним событием и зависит от таких эмоциональных факторов, которые связаны с групповыми установками, а не с индивидуальными особенностями психики человека. Это подтверждает статистика катастроф, судьбы жертв, действия спасателей и поведение окружающего населения, которое само не страдает от действий чрезвычайных ситуаций.

Механизмы принятия решений в чрезвычайных ситуациях

Принятие решений является неотъемлемым элементом деятельности специалистов, участвующих в ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций и в оказании экстренной психологической помощи пострадавшим в зоне чрезвычайной ситуации. Продуктом профессиональной деятельности специалистов экстремальных профессий являются решения, регулирующие безопасность жизнедеятельности общества, оказание экстренной психологической помощи пострадавшим и ликвидацию последствий чрезвычайных ситуаций.

Теоретический анализ литературы позволил нам выделить следующие основные условия принятия решений специалистами в чрезвычайных ситуациях.

Высокая неопределенность и плохая предсказуемость исхода ситуации,
отсутствие информации для принятия решений
большие временные ограничения,
высокий уровень риска,
высокий уровень стресса в условиях работы,
высокая ответственность за принятое решение, высокая цена ошибок,
Строгая регламентация действий профессионала требованиями стандартов и инструкций,
необходимость генерировать нестандартные решения в нестандартных ситуациях,
необходимость работать в команде и действовать согласованно в чрезвычайной ситуации.

В самом общем виде основные этапы процесса принятия решений включают информационную подготовку решения и сам процесс принятия решения в виде действий — формирование и сравнение альтернатив, выбор, построение и корректировка эталонной программы действий, реализация решения. В проведенных исследованиях за основу была взята определенная последовательность этапов, соответствующая условиям чрезвычайной ситуации: Сбор информации, оценка ситуации, создание субъективного представления о проблеме, построение альтернатив, выбор подходящей альтернативы, реализация решения.

Процесс принятия решений в чрезвычайных ситуациях осложняется системой специфических стрессовых факторов: острая нехватка времени, ограничения в точности и достоверности информации, наличие непредвиденных и внезапных препятствий, постоянные изменения ситуации, когда действие не приводит к окончательному снятию напряженной ситуации, а лишь трансформирует ее в новую. Кроме того, профессиональная деятельность связана с высокой ответственностью каждого специалиста с относительной самостоятельностью действий и решений по спасению жизни людей и материальных ценностей. По мнению Я.С. Шойгу, работа спасателей — это постоянное экстремальное состояние, характеризующееся травмирующим воздействием событий, происшествий и обстоятельств на психику сотрудника. Их работа относится к таким видам деятельности, характерной особенностью которых является постоянное столкновение с опасностью. Поэтому важно уметь предвидеть чрезвычайную ситуацию, подготовиться к ней, а также оценить ситуацию и принять правильное решение.

Такие специфические условия деятельности приводят к тому, что классическая рациональная модель принятия решений, состоящая из определенных действий, ряда этапов, является неэффективной.

Динамичная и проблемная ситуация часто заставляет человека, принимающего решение, действовать быстро и наиболее оптимальным образом. Смущение, опоздания или, наоборот, импульсивность, ошибки в принятии решений становятся неприемлемыми.

Решение можно рассматривать как результат когнитивных процессов, которые приводят к выбору оптимального действия среди нескольких альтернатив.

Решения могут быть приняты на трех этапах возникновения и развития чрезвычайной ситуации, каждый из которых имеет свои особенности.

когда чрезвычайная ситуация неизбежна, но еще не затронута непосредственно, принимаются решения превентивного характера, чтобы предотвратить возникновение чрезвычайной ситуации.
при возникновении чрезвычайной ситуации решения должны быть направлены на принятие срочных мер по ее устранению. В это время, когда невозможно рассмотреть, уточнить и полностью оценить ситуацию, что предполагает учет неизвестных факторов, и когда трудно заранее предвидеть и спланировать действия, которые необходимо предпринять, принимаются контурные решения. Для таких решений не может быть определена конкретная последовательность действий, и они могут включать несколько альтернатив. В этих случаях принятые решения будут не оптимальными, а лишь приемлемыми, удовлетворительными.
в ходе развития чрезвычайной ситуации, когда известны ее параметры и возможные негативные последствия, происходит корректировка решений и выбор оптимальной альтернативы из имеющихся.

В зависимости от степени новизны ситуации или ее отдельных факторов, решения на этом этапе могут быть программируемыми, при этом единственно возможный алгоритмический образ действий определяет относительно жесткие рамки для деятельности исполнителей. Такие решения принимаются в стандартных ситуациях и проявляются в виде обновления способов действий, ранее известных и освоенных схем решений. Решения становятся запрограммированными, когда они становятся рутинными, повторяющимися, структурированными и основанными на четко определенных процедурах. Приемы, используемые в запрограммированных решениях, связаны с привычкой (включая знания и навыки), а рутинные и стандартные операционные процедуры хорошо распространены.

Новизна ситуации или возникновение факторов, ранее неизвестных специалисту, при отсутствии готовых схем действий, требует либо выбора способа действия при наличии альтернатив в выборе алгоритма, либо построения нового способа действия при отсутствии готовых схем действий, что требует творческого мышления и интуиции. Это могут быть уникальные решения, выходящие за рамки существующего опыта.

«Сталкиваясь с нестандартными, более сложными ситуациями, характеризующимися высокой степенью неопределенности, человек вынужден прибегать к использованию эвристических методов и приемов, тем самым включая творческие механизмы мышления».

В процессе принятия решений в чрезвычайных ситуациях большое значение имеет интуиция — малопонятный эвристический процесс и его результат, нелогичное, внезапное нахождение решения проблемы по обобщенным ситуационным ориентирам, одновременная (одномоментная) сборка различных информативных признаков в единый комплекс, направленный на решение проблемы. Интуиция основана на семантическом обобщении данного класса (профессиональная интуиция) и на высоком уровне развития общего интеллекта, его способности к творчеству.

Пожарные очень часто не осознают, как они принимают решения и мгновенно выполняют действия. Интуитивные действия выполняются на основе опыта пожарного: его знаний и навыков, а также хорошо развитой способности делать вероятностные прогнозы. Способность к предвидению является необходимым элементом мышления пожарного. Используя воображение как средство оценки информации, интуиция позволяет специалисту представить то, что он не может увидеть. Он относится к возможному развитию событий, действий и является прогностическим по своей природе.

Заключение

Эффективность принятия решений в чрезвычайных ситуациях связана как с наличием определенных знаний, так и с развитием перцептивных, интеллектуальных и психомоторных способностей. Особую роль играет специальная подготовка, которая позволяет отработать действия во время тактических учений и довести их до автоматизма, а также развить такие качества, необходимые для принятия решений, как самостоятельность, инициативность, решительность и так далее. Для этих целей тактические учения должны создавать условия, максимально приближенные к реальной, экстремальной обстановке. Правильная оценка ситуации, принятие решений и выполнение соответствующих действий, сопровождаемые высокой степенью интеллектуального и эмоционального напряжения, должны помочь тренировать как определенные навыки, так и стрессоустойчивость, необходимые для принятия решений в реальных чрезвычайных ситуациях.

Следует помнить, что степень психологической подготовки людей является одним из важнейших факторов. Малейшее колебание и проявление страха, особенно в начале аварии или катастрофы, может привести к серьезным, а иногда и непоправимым последствиям. В первую очередь это относится к официальным лицам, которые должны принимать немедленные меры по мобилизации команды, демонстрируя при этом личную дисциплину и самообладание.

Список литературы

Эникеев М.И. Психологический энциклопедический словарь. — М.: Проспект, 2009. С. 136.
Пономарев Ю.А. Об изучении психологического механизма «принятия решения» применительно к творческим задачам // Проблемы принятия решений. — Москва: Наука, 1976. С. 64 — 72.
С. Психология экстремальных ситуаций для спасателей и пожарных / Под ред. Шойгу Я.С. — М.: Система, 2007 г. — 234 с.
Аварийно-спасательная служба России / Под общ. ред. Шойгу С.К. — М., 2000.