Для связи в whatsapp +905441085890

Дистантное консультирование — Концепции психологического консультирования и психологического консультирования в Интернете

Консультативная психология понимается как отрасль знаний, включающая систематическое описание процесса оказания психологической помощи (консультирования). Консультативная психология основана на идее, что с помощью специально организованного процесса общения можно активизировать дополнительные психологические силы и способности у человека, обращающегося за помощью, что в свою очередь может позволить найти новые пути выхода из трудной жизненной ситуации.

В 21 веке, веке информационных технологий, благодаря наличию интернета и большого количества различных программ, можно легко связаться с человеком, находящимся в другой части света, что дает возможность проводить психологическое консультирование, не выходя из дома. Чтобы установить контакт между психологом и клиентом, вам необходимы две вещи:

  • Доступ к Всемирной паутине;
  • установленное программное обеспечение, поддерживающее функции видеосвязи: Skype, Whatsapp, Viber и другие.

Преимущества дистанционного консультирования:

  • Доступность — большинство программ бесплатны и могут быть загружены с официальных сайтов;
    Географический охват — даже если клиент находится за границей или в отпуске, он может найти специалиста из своей страны и воспользоваться его услугами без оплаты роуминга;
  • Гибкость в выборе времени проведения консультации (раннее утро или поздний вечер не являются приоритетными); нет никаких расходов на проезд, а опоздать на такую «встречу» практически невозможно;
  • выбор специалиста не ограничивается местом жительства, вы можете «…побывать в деревне, погулять с коровами, поговорить с нобелевским лауреатом из Канады»;
  • консультация проводится в удобном для клиента месте: Вам не придется покидать свой дом или офис, избегать стресса, связанного с общественным транспортом, пробками, страхом опоздать или прийти раньше;
  • подходит для тех клиентов, которые не могут прийти к психологу лично, поскольку связаны определенными обстоятельствами: молодые матери с маленькими детьми, люди с физическими или умственными недостатками и т.д;
  • Экономия средств! Клиенту не нужно тратить деньги на проезд, а психологу не нужно платить за аренду офиса или, например, отчислять процент компании, на которую он работает.

Современные технологии  уже окончательно вошли в нашу  жизнь. И само существование  современного человека невозможно  представить без компьютера.

Компьютер же сейчас невозможно представить  без Интернета. Интернет стал  для многих людей символом  нашей цивиилизации  и без которого развитие и само существование цивилизации немыслимо. Интернет-консультирование активно формируется в наше время в качестве новой технологии психологического консультирования, что обусловливает своевременность и важность его научного психологического изучения на современном этапе развития практики психологического консультирования.

Пионером в использовании метода «психолог онлайн» был психолог Дэвид Соммерс в 90-х годах 20 века. Ему удалось добиться успеха в консультировании по вопросам Всемирной паутины. Он добился положительной динамики в решении психологических проблем своих клиентов.

Одним из недостатков дистанционного консультирования является то, что психолог ограничен в выборе техник и методов работы из-за отсутствия визуального контакта в комнате с клиентом.

Дистантное консультирование

Концепции психологического консультирования и психологического консультирования в Интернете

Психологическое консультирование — это прежде всего работа с эмоциями и чувствами человека. Психологическое консультирование — это психологическая работа с опытом человека — с тем, что составляет его внутренний мир. Существует мнение, что опыт человека практически невозможно «обработать», но люди думают наоборот. Здесь мы близко подходим к Ф.Е. Василюку, который утверждает: «…процессом переживания можно в какой-то мере управлять — стимулировать его, организовывать, направлять, создавать для него благоприятные условия, чтобы в идеале этот процесс вел к личностному росту и совершенствованию — или, по крайней мере, не шел по патологическому или социально неприемлемому пути.

Переживание, таким образом, является основным объектом усилий практического психолога, который помогает человеку, находящемуся в жизненном кризисе. А раз так, то, чтобы обеспечить теоретическую основу для психологической практики, естественно сделать процесс переживания центральным объектом общепсихологического исследования проблемы совладания с критическими ситуациями.» В основе определения психологии лежит понятие переживания. Как правило, любое определение психологического консультирования как процесса интерактивного (деятельностного) общения концептуально базируется на общечеловеческих, гуманитарных, христианских, гуманистических ценностях. Все эти определения, характерные для классического психологического консультирования, в большинстве случаев включают несколько семантически неизменных положений:

  1. консультирование помогает людям выбирать и действовать самостоятельно.
  2. консультирование помогает людям научиться новому поведению.
  3. консультирование способствует развитию личности.
  4. консультирование подчеркивает ответственность клиента, т.е. признает, что независимый, ответственный человек способен делать самостоятельный выбор при соответствующих обстоятельствах, и консультант создает среду, которая поощряет волевое поведение клиента.
  5. сердце консультирования — это «консультационное взаимодействие» между клиентом и консультантом, основанное на философии клиент-центрированной терапии.

Консультирование онлайн — эта область деятельности открывает захватывающие перспективы для развития методов психологического консультирования, а также для исследования эффективности психотерапии. Выделены ограничения и специфические трудности в психологическом консультировании с использованием программы коротких сообщений. Например, отсутствие невербальной обратной связи от клиента, увеличение стандартного времени сессии до двух часов, сложность поддержания контакта с клиентом. Контакт обычно поддерживается только через отправленные сообщения, и часто неизвестно, что происходит с клиентом в перерывах между этими сообщениями.

Мотивы клиентов при обращении к психологу через Интернет были разделены на следующие группы:

  • Клиент считает, что его проблема невелика и ему просто нужен совет или информация;
    Клиент живет в поселке, где практически невозможно найти психолога, а на работе у него есть доступ к Интернету;
  • У клиента нет времени или возможности лично посещать психолога из-за болезни;
  • клиент чувствует себя более безопасным или свободным в общении в сети, чем «в реальной жизни».

Привлекательность консультирования онлайн для психолога-консультанта была связана с некоторыми особенностями онлайн-коммуникации:

  • Психолог может свободно планировать место и характер своей работы;
  • Оплата услуг психолога клиентом возможна через системы интернет-банкинга;
  • После встречи всегда есть готовый протокол для анализа беседы.

Причины, по которым клиенты обращаются к той или иной форме интернет-консультирования

Первая причина заключается в том, что в Интернете нет границ, что чрезвычайно важно для небольших городов, где психологическая помощь может быть представлена очень слабо.

Вторая причина заключается в том, что Интернет предоставляет психологу новые, богатые возможности для самовыражения — то есть его потенциальный клиент может познакомиться с психотерапевтом на расстоянии, узнать о нем больше, прочитать его публикации, познакомиться со стилем и характером его работы и даже увидеть, как конкретный психолог решает проблемы других людей. Это позволяет клиенту выбрать «своего» терапевта, в чем ему обычно отказывают в оффлайне.

Третья причина: нравится вам это или нет, нравится или нет, но очень многие люди выбрали Интернет в качестве основного канала общения. Они предпочитают Интернет телевидению, телефону и радио. Когда они хотят узнать прогноз погоды, они не включают телевизор, а «подключаются». Когда им нужно написать письмо, они открывают почтовую программу, а не блокнот. Когда им нужно обсудить тот или иной вопрос, они запускают ICQ вместо того, чтобы набрать номер телефона. Они делают покупки в магазинах, читают новости из новостных лент и выполняют работу (за которую им платят, и часто очень хорошо), требующую стопроцентного пребывания в сети.

Другими словами, сформировалась целевая аудитория (это может быть несколько миллионов человек — и в обозримом будущем это число будет только расти), которая будет искать помощи для решения любой психологической проблемы именно в Интернете и нигде больше. С этой точки зрения, онлайновая психология просто необходима; это не причуда и не прихоть, а социальная необходимость.

Четвертая причина: денежная. Некоторые люди просто не могут позволить себе услуги психолога или считают их непомерной тратой денег. В Интернете клиент может получить помощь либо бесплатно, либо за небольшие деньги, что является основной причиной, по которой большое количество людей выбирают ту или иную форму психологической помощи.

Это помощь для людей, которые просто не могут обратиться к психологу по физическим (например, инвалидность) или психологическим причинам (панические страхи, комплексы).

Интернет предоставляет самую благодатную почву для различных обманов и особенно самообманов. Можно бесконечно варьировать постановку проблемы и выставлять себя лучше или хуже, чем есть на самом деле. В этом смысле Интернет — великий уравнитель; можно фантазировать о чем угодно. Однако, на наш взгляд, интернет-консультирование особенно популярно именно благодаря своей способности «изменить что-то, ничего не меняя», создать видимость работы над собой. Для того чтобы действительно измениться, справиться со своей проблемой, нужно приложить усилия. Человек, который страдает эмоционально, но не может найти в себе силы обратиться к психологу в своем городе, не найдет в себе силы воспользоваться советом онлайн-консультанта, каким бы замечательным он ни был. Но у него будет еще одна возможность обвинить других в своей неудаче. Когда человеку нужен простой ответ на вопрос — помощь вполне реальна и осязаема. Когда человек просто нуждается в общении — тоже. Но когда речь идет о серьезных личных проблемах, консультант никогда не может знать, в чем на самом деле заключается проблема. Люди не осознают большинство своих реальных проблем, они замечают только их проявления. Эти проявления представляются консультанту как проблема. Но если человека видят или хотя бы слышат, можно устранить корень проблемы. Поэтому профессиональный консультант не должен пытаться «решить проблему», а направить человека на индивидуальное консультирование.

Телефонное консультирование

Социально-психологический телефон доверия является частью комплексной системы оказания социально-психологической помощи населению. В России эта служба называется «телефон доверия». Это далеко не самое распространенное название для службы экстренной психологической помощи. Почти в каждой стране есть свое название: в Испании — «Надежда», в Швейцарии — «Протянутая рука», в Германии — «Духовная помощь». «Телефон доверия» — название, принятое в славянских странах.

Первый телефон доверия был открыт в Москве в 1982 году. Необходимость введения этой формы психологической помощи возникла из-за того, что люди, нуждающиеся в психологической помощи, часто не решались на личный контакт с психологом.

Принципиальное отличие службы телефона доверия в СНГ от западноевропейской модели заключается в том, что служба в нашей стране построена почти исключительно на профессиональной основе: «Специалисты работают в телефоне доверия на платной основе.

Специфика деятельности телефона доверия связана с решением проблем экстренной психологической помощи. В первую очередь это:

  • Снять стресс у человека, обратившегося в службу доверия;
  • помощь человеку, обратившемуся на телефон доверия, в преодолении конфликтов и других психотравмирующих ситуаций
  • Помогайте звонящим найти пути разрешения внутренних или внешних конфликтов;
  • актуализировать свои личностные, духовные, интеллектуальные, творческие и физические ресурсы для преодоления кризиса
  • Обеспечение доступности и своевременности квалифицированной социально-психологической помощи для всех граждан, независимо от их социального статуса и места проживания.

Основными принципами оказания психологической помощи по телефону являются

  • Доступность в любое время. Это означает круглосуточную работу и наличие достаточного количества каналов на телефонной линии;
  • анонимность как для звонящего, так и для консультанта
  • недирективность, т.е. отсутствие давления на человека, нуждающегося в помощи
  • бесплатно;
  • Неполитические, религиозные, идеологические и другие установки телефонного консультанта при разговоре с позвонившим в службу;
  • Невмешательство персонала консультационной службы в судьбу человека, обратившегося за помощью (например, принудительная госпитализация, навязывание обязательного личного контакта с психологом), если только этот человек добровольно не согласится на это. Только с ориентацией на самые крайние случаи, когда цена этого принципа отступает на второй план перед ценой жизни человека, обсуждаются варианты отклонения от него;

Служба телефона доверия использует следующие обозначения

  • обратившийся в службу является «пациентом»;
  • ответчик — консультант;
  • человек, обращающийся на телефон доверия, — «пациент»; человек на другом конце линии — консультант; человек на другом конце линии — опекун.

Главным результатом беседы и отчасти критерием ее успеха является снятие напряжения у пациента.

  • Обычно консультанты телефонов доверия работают в бригадной системе. Команда состоит из 5 — 6 человек. Команда должна состоять из разных специалистов, не только психологов, чтобы можно было «передавать» разговор от одного специалиста к другому, в зависимости от специфики проблемы пациента.

Каждый консультант работает в отдельной кабине, где, помимо телефона и кресла, есть еще и зеркало (напротив кресла), чтобы консультант мог наблюдать за своим поведением и эмоциональными реакциями во время разговора.

Дистантная переписка

Введение этой новой формы психологической помощи связано с тем, что телефонное консультирование часто затруднялось большой загруженностью «Телефонного Довера» или клиенты не имели телефона и не решались на прямой контакт с психологом или психотерапевтом.

В то же время некоторые из клиентов, нуждающихся в психологической помощи, были и остаются изолированными от общества. Это, например, заключенные, отбывающие срок в исправительной колонии.

Другой причиной может быть то, что многие небольшие населенные пункты не имеют собственных служб психологической поддержки, и переписка с психологами, психотерапевтами в районных, областных, краевых центрах является единственным способом получения психологической помощи для жителей района, области, края.

Различные термины — «психотерапевтическое письмо», «психотерапевтическая переписка», «письменная психологическая помощь», «терапия через домашнюю переписку с врачом», «терапия письмом» — вносят значительное разнообразие, иногда различные интерпретации и разные толкования, которые не охватывают всей широты и глубины метода. Основываясь на этом, психологи по месту жительства приняли новое название, которое устраняет многословность и иногда чрезмерное словоблудие более ранних названий.

Этот подход обозначается термином «скрайботерапия» (от латинских слов: scribo — «писать» и therapia — «лечение»), означающим, что переписка отражает как влияние консультанта (психотерапевта) на клиента, так и вербальное и невербальное самовыражение клиента.

В самом общем виде работу консультанта-психолога (психотерапевта), занимающегося письменной терапией, можно разделить на два этапа:

1) Психодиагностика,

2) консультирование или психотерапия.

Остановимся вкратце на каждом из них.

Опыт, накопленный в практической психологии и психотерапии, позволяет нам сегодня говорить о следующих диагностических возможностях сценарной терапии.

Во-первых, письмо предоставляет достаточно большой объем психодиагностической информации:

a) Очень подробное изложение истории психологических страданий, многочисленных мотивов, побуждений, действий различных лиц и т.д. на нескольких страницах, а иногда и не в одном письме раскрывает проблемы клиента, его личность больше, чем один телефонный контакт или личная беседа. Например, в течение одного месяца мы получили от одного из наших клиентов четыре письма, подборку стихов и несколько рисунков;

б) стиль повествования, структура формулировки, содержание письма позволяют не только понять проблему клиента, но и выявить четкую психопатологическую симптоматику.

в) часто в письмах также встречаются прямые ссылки на предыдущую госпитализацию в психиатрические учреждения.

Во-вторых, сценарная терапия позволяет использовать традиционные психодиагностические методики, такие как проективные техники, исследование продуктов творчества — рисунков, стихов, прозаических произведений клиентов.

Некоторые графические особенности — характер почерка, включая неровности, разный размер букв и т.д. — также могут быть использованы и, на наш взгляд, дают дополнительную информацию об эмоциональном состоянии клиента, о некоторых его психических характеристиках.

Вторая часть обсуждаемой техники — консультативная (психотерапевтическая) деятельность, которая, в свою очередь, включает следующие два момента.

Во-первых, предоставление обратной связи клиенту — подтверждение того, что он обратился именно в ту службу, которая ему нужна, что его здесь понимают, что его заботы разделяют, что его проблемы обсуждаются и т.д.

Накопленный опыт позволяет выделить некоторые специфические техники, используемые консультантом для обратной связи с клиентом и осуществления психологической поддержки.

1) Пересказ — цитирование того, что написал клиент.

2) Уточнение — просьба к клиенту добавить или уточнить что-либо.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Особенности развития личности в зрелом возрасте
  2. Изучение психологической защиты
  3. Как манипулировать людьми
  4. Детская психология
  5. Соотношение сознательного и неосознаваемого в психике человека
  6. Становление отечественной психологии
  7. Методы диагностики и исследования личности
  8. Игры с правилами в дошкольном возрасте
  9. Особенности адаптации новых сотрудников в трудовом коллективе — Сущность и структура рабочей адаптации
  10. Детская игра в современной психологии