Экспертные методы управленческих решений - Концепция и содержание управленческого решения

Оглавление:

Метод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив в условиях слабоформализуемой проблемной ситуации.

Экспертные оценки – это качественные оценки, основанные на информации неколичественного (качественного) характера, которые могут быть получены только с помощью специалистов – экспертов. Эксперт – это высококвалифицированный специалист, полагающийся на свои знания, опыт, интуицию и умение оценивать сложные факторы (явления) и способный создать собственную обоснованную (интуитивную) модель анализируемого явления (проблемы), если он располагает необходимой для этого исходной информацией.

Сущность метода экспертных оценок заключается в логико-интуитивном анализе внутренней и внешней среды организации, разработке альтернатив и количественной оценке их качества. Обобщенное мнение экспертов служит основанием для осуществления выбора.

Комплексное использование интуитивного и логического мышления, а также формальной обработки количественно выраженных суждений экспертов позволяет получить показатели качества альтернатив при решении слабоформализуемых задач выбора. Эксперты при этом выступают в роли «измерительных приборов», позволяющих определить их относительную погрешность (но разбросу суждений) и оценки, интерпретация которых даст требуемый результат.

Методом экспертного оценивания решаются следующие типовые задачи:

• определение состава возможных событий в какой-либо системе в определенном интервале времени;
• определение вероятностей событий и временны́х интервалов во множестве событий;
• структурирование проблемного поля организации и определение приоритетности решения проблем;
• дифференциация целей управления до задач и определение приоритетности их решения;
• генерирование альтернатив;
• фильтрация множества альтернатив и оценка их предпочтительности.

Экспертные суждения – это содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов), количественная или качественная оценка какой-либо сущности (т.е. определение количественных и качественных атрибутов и их значений).

Концепция и содержание управленческого решения

Для изучения и освоения комплексной категории управленческих «управленческих решений» мы постараемся ответить на следующие вопросы:

Что означает управленческое решение;

почему решение называется «управленческим» и есть ли не управленческие решения;

может ли решение быть принято за пределами целенаправленной деятельности человека?

Возможно ли принять управленческое решение без логической цепочки: Проблема определения местоположения цели (TSP)

Кто может быть ответственным за принятие решений (DM).

Приведем неполный перечень понятий управленческих решений или различные интерпретации данной категории. Решение руководства:

Выбор лучшей из нескольких альтернатив в соответствии с заданными критериями;

Выбор конкретного курса действий среди возможных альтернатив;

результат конкретной управленческой деятельности в организации;

влияние субъекта управления на управляемый объект, определяющее программу работы, устанавливающее методы и условия достижения конкретной цели для объекта управления;

Поиск путей решения проблемы и организационная работа для ее практического решения в управляемой системе;

процесс поиска связи между существующим состоянием производственной системы и желаемым состоянием, определяемым целью (воздействием) управления;

временных разворачивающихся логических и мыслительных, эмоциональных и психологических, организационных и правовых действий, осуществляемых менеджером в рамках своих полномочий самостоятельно или с участием других лиц.

Многогранность термина «управленческое решение» характерна для многих категорий теоретического управления и может быть объяснена невозможностью отражения различных аспектов сложной категории в единой строгой концепции. Приведенные определения управленческих решений во всей их полноте могут дать более полную картину этой категории.

Иногда определение управленческого решения ограничивается выбором возможного направления действий (альтернативы) в решении проблемы. Такой подход обедняет содержание этой категории теории управления и не способствует ее сущности. Хороший вариант действия может быть выбран, но он остается намерением только в том случае, если для его осуществления не проводятся организационные и практические мероприятия, если не проявляется настойчивость в его осуществлении. Иногда решение менеджера не выполняется. Было ли это управленческое решение в данном случае? Очевидно, что да, но это неисполненное решение, т.е. нереализованный эффект. Простое намерение руководителя действовать определенным образом не может рассматриваться как управленческое решение. Такой подход негативно влияет на практику управления и заставляет руководителя издавать многочисленные приказы и инструкции, а не фактически управлять и работать с людьми.

Многослойная экономика. Читая литературу по менеджменту, мы обнаруживаем, что при рассмотрении управленческого решения авторы обычно ограничиваются фирмой (компанией) и менеджером (боссом) как лицом, принимающим решение, т.е. рассматривают только один уровень экономики.

Экономика, в которой главную роль играет человек, народ, имеет дело с разнообразными объектами в виде орудий и предметов труда, с продуктами в виде продуктов, товаров, работ, услуг, с ресурсами в виде труда, материалов, природы, информации, финансов. Соединение и взаимодействие различных типов объектов, изделий, ресурсов происходит в различных пределах и масштабах.

Теоретические основы обоснования управленческих решений.

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу управленческих задач. Ни одна управленческая функция, независимо от того, какой орган ее выполняет, не может быть реализована никаким другим способом, кроме как путем подготовки и реализации управленческих решений. Фактически, вся деятельность каждого управленческого руководителя так или иначе связана с принятием и реализацией решений. Это в первую очередь определяет важность деятельности по принятию решений и устанавливает ее роль в управлении.

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать менеджер для выполнения обязанностей, определенных его должностью (выбор альтернативы, которую делает менеджер в рамках своих служебных полномочий и компетенции для достижения целей организации)[1].

Известный американский эксперт в области менеджмента Герберт Саймон назвал принятие решений «сущностью управленческой деятельности». Он далее заявил, что каждое практическое мероприятие состоит из «решения» и «действия». Таким образом, управление можно рассматривать как процесс принятия решений и как процесс, предполагающий действия.

Содержание термина «решение» трактуется по-своему в различных областях знаний. Таким образом, в психологии изучаются вопросы принятия решений и решения проблем. В этом случае принятие решения рассматривается как этап важного действия, включающего такие психические компоненты, как цели, оценки, мотивы и установки.

Общая теория принятия решений, разработанная на основе математических методов и формальной логики, используется в экономике и имеет условия для широкого применения.

С точки зрения этой теории, принятие решений — это выбор из набора наиболее предпочтительных альтернатив. Решение, с другой стороны:

элемент набора возможных альтернатив;

нормативный документ, регулирующий деятельность системы управления;

устное или письменное указание выполнить конкретное действие, процесс, процедуру;

регулируемая последовательность действий для достижения заданной цели;

что-то, что отражает реализацию поставленной цели (материальный объект, номер, индикатор и т.д.);

Реакция на стимул.

В экономической литературе понятие «решение» также неоднозначно и рассматривается как процесс, акт выбора и результат выбора. Решение как процесс подразумевает временной интервал, в течение которого оно разработано, принято и реализовано. Решение как акт выбора подразумевает этап принятия решения с конкретными правилами.[2].

Методы управленческих решений.

В зависимости от характера решаемых задач можно использовать большое количество методов для обоснования управленческих решений. В наиболее сжатой форме решения можно разделить на две широкие группы: интуитивные и рациональные.

При принятии и реализации решений некоторые менеджеры используют неформальные методы, основанные на аналитических навыках лица, принимающего решения. Интуитивные решения — это решения менеджера, которые принимаются на основе внутреннего ощущения, что они правы. Интуитивный подход (основанный на опыте) используется при решении относительно простых задач и характеризуется следующими особенностями:

у субъекта решения вся проблема в голове;

по мере развития проблемы, подход к ее решению может радикально измениться;

можно рассмотреть несколько вариантов одновременно;

последовательность шагов в технологии
Шаги по принятию решений не могут быть рассмотрены;

качество решения основано, прежде всего, на предыдущем
предыдущий опыт лица, принимающего решения.

Использование этого метода возможно двумя способами:

Позволяет выявить типичные ситуации; систематизировать, тщательно проанализировать принятые в них решения и выбрать наиболее удачные из них в качестве основы для принятия управленческого решения.

В заключение, он фокусируется на личном опыте менеджера, принимающего решение. В то же время, качество решения во многом зависит от квалификации менеджера, от степени и характера его опыта и интуиции.

Преимущество опытных методов состоит в том, что они используются своевременно. Недостатком является то, что эти методы не гарантируют от неправильных решений, потому что интуиция может подвести менеджера.

Как правило, одной только интуиции и опыта недостаточно для решения большинства современных экономических проблем, которые характеризуются сложностью и путаницей. В таких ситуациях ключевым моментом является поиск рационального решения, которое не зависит от прошлого опыта и должно быть обосновано объективным аналитическим процессом. При анализе совокупности рациональных решений необходимо учитывать два их основных признака, по которым можно классифицировать методы их обоснования:

Оптимальность

Точность.

В соответствии с классификационной особенностью оптимальности, методы обоснования рациональных решений делятся на две группы:

Оптимизация

Оптимизирующе.

В соответствии со свойством получения точного решения, методы делятся на:

Точный

примерный.

Количество рациональных неоптимизирующих (точных или приблизительных) методов рассуждения об управленческих решениях включает методы, которые можно разделить на две большие группы:

Вычислительно-аналитический

Систематический .

Вычислительно-аналитические методы:

Динамический метод (предусматривает размещение данных в динамическом ряду и исключение случайных отклонений из этого ряда). Серия отражает стабильные тенденции. Этот метод используется при изучении количественных показателей, характеризующих систему управления).

Параметрический метод (установление функциональных зависимостей между параметрами различных элементов для определения степени соответствия).

Метод последовательной формулировки (позволяет изучать влияние на процесс каждого фактора в отдельности, под влиянием которого формировалось его состояние, исключая влияние других факторов).

Метод корреляционно-регрессионного анализа (часто используется для определения близости отношений между показателями, не являющимися функционально зависимыми).

Факторный анализ делится на прямой и обратный.

Методы оптимизация управленческих решений

Наиболее распространенные методы оптимизации управленческих решений:

математическое моделирование;

метод экспертной оценки;

метод мозгового штурма (генерация идей);

Методы теории игр.

Математическое моделирование используется, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована. Основными этапами оптимизации управленческого решения являются математические методы:

Описание проблемы.

Выбор критерия результативности, который должен быть выражен однозначно, например, определенным числом, и является мерой согласования результатов решения с целью.

Анализ и измерение переменных (факторов), влияющих на величину критерия эффективности.

Построение математической модели.

Математическое решение модели.

Логическое и экспериментальное обоснование модели и полученного с ее помощью решения.

Разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов.

Методы экспертной оценки используются в случаях, когда задача не может быть полностью или частично формализована и решена математическими методами.

Метод экспертной оценки — это изучение сложных специальных вопросов на этапе принятия управленческого решения людьми, обладающими специальными знаниями и опытом для получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок.

Наиболее эффективное применение метода экспертной оценки заключается в анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, в прогнозировании тенденций развития торговой системы, в оценке альтернативных вариантов принятия решений.

Метод «мозгового штурма» используется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки ее решения. Затем специалистов, имеющих отношение к проблеме, приглашают принять участие в ускоренной дискуссии о том, как решить проблему. Следующие правила должны строго соблюдаться.

Каждый человек говорит по одному;

говорят только тогда, когда могут предложить новую идею;

комментарии не подвергаются ни критике, ни осуждению;

все предложения приняты к сведению.

Обычно этот метод позволяет быстро и правильно решить проблему.

Вариант метода мозгового штурма — мнение присяжных. Суть этого метода заключается в том, что специалисты из разных областей взаимодействуют друг с другом для обсуждения проблемы.

Методы теории игр

Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов из теории игр.

Суть этих методов заключается в моделировании воздействия решения на конкурентов. Например, если руководство розничной компании с помощью теории игр приходит к выводу, что, вероятно, целесообразно отказаться от решения о повышении цен, если конкуренты не повышают цены на товары, чтобы не пострадать от конкурентных преимуществ.

Выбор методов оптимизации управленческих решений во многом зависит от информационного обеспечения руководства.

Качественные методы принятия управленческих решений

Характеристики экспертных методов. В той или иной форме мнения экспертов всегда использовались в той или иной форме. Однако внимание к ним значительно возросло, когда процесс принятия решений усложнился. 50-60-е годы XX века считаются официальным началом их возникновения и развития.
Под экспертом понимается любой специалист в определенной области.

Формирование экспертной комиссии является ответственным решением руководителя в организации и проведении экспертизы.

Основные требования к экспертам:

(а) незаинтересованность в результате,

б) высокая квалификация и

в) психологическая независимость.

Основные варианты методов экспертизы:

метод комиссии

судебный порядок

метод Дельфи

Метод сценариев

SWOT-анализ

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: