Для связи в whatsapp +905441085890

Экспертный консалтинг — управленческий консалтинг. консалтинговые услуги.

«Консалтинг — консультации производителям, продавцам, покупателям в области технологической, технической, профессиональной деятельности; услуги по исследованию и прогнозированию рынка, разработке маркетинговых программ и т.д., предоставляемые специализированными консалтинговыми компаниями».

Спектр проблем, которые необходимо решить с помощью консалтинга, очень широк. Кроме того, специализация фирм, оказывающих консалтинговые услуги, может варьироваться от узкого, ограниченного одним направлением (например, стратегия, экология, организация труда, инвестиции, кадровая политика, финансы, налогообложение или ИТ) до широкого, охватывающего весь спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый поставщик консалтинговых услуг вкладывает в термин «консалтинг» свое значение.

Консалтинг занимается вопросами управления, экономической, финансовой и инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общих показателей деятельности компании, делового поведения, исследованиями и прогнозированием рынка, ценообразованием и др. Другими словами, консалтинг — это любая помощь в решении той или иной проблемы, предоставляемая внешними консультантами.

Основной целью консалтинга является улучшение качества управления, повышение эффективности компании в целом и улучшение индивидуальной работы каждого сотрудника.

В последнее время наиболее востребованной услугой со стороны консалтинговых фирм является создание систем управления в организациях.

Постоянные и немаловажные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали повседневным явлением. Компании, которые хотят сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены постоянно пересматривать корпоративную стратегию и тактику. Однако в этих условиях компании и организации часто не располагают достаточными внутренними ресурсами для своевременного и надлежащего реагирования на происходящие изменения.

В этой довольно сложной ситуации помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на консалтинговых услугах, очень полезна.
Консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основной задачей которого является анализ и обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом области специализации и проблем заказчика.

Спектр проблем, решаемых с помощью консалтинга, очень широк. Специализация фирм, оказывающих консалтинговые услуги, может быть узкой, т.е. ограниченной конкретным направлением консалтинговых услуг (например, аудит), или широкой, т.е. охватывающей весь спектр услуг в данной области. Соответственно, каждый эксперт (или фирма), работающая в этой области, вкладывает свой смысл в понятие консалтинга и придает ему свой смысл, определяемый направлением деятельности конкретного предприятия.

Консалтинг решает задачи управления, экономической, финансовой и инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков, движения цен и др. Иными словами, консалтинг — это любая помощь, оказываемая внешними консультантами в решении конкретной проблемы.

Экспертный консалтинг - управленческий консалтинг. консалтинговые услуги.

Управленческий консалтинг. консалтинговые услуги. Бизнес-системы.

В современной рыночной экономике консалтинговые услуги уже давно являются неотъемлемой частью ее инфраструктуры.

Ни одно серьезное экономическое и управленческое решение в странах с развитой рыночной экономикой не может быть принято без привлечения индивидуальных консультантов (экономистов, юристов, маркетологов и т.д.), которые все чаще объединяются в консалтинговые компании.

Но, несмотря на свою относительную молодость, «Русский Консалтинг» уже утверждает, что является полноправным игроком в российском бизнесе. Существует целый ряд российских консалтинговых компаний, оказывающих высокопрофессиональные услуги по широкому кругу вопросов, связанных с деятельностью компаний и организаций. Разработаны собственные технологии, методы и приемы, накоплен опыт консалтинговой деятельности, созданы профессиональные объединения, работают школы по подготовке консультантов, разработаны и внедрены стандарты профессиональной работы консультантов.

Консалтинг — это профессиональная помощь со стороны внешних специалистов директорам и топ-менеджерам различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития. Как правило, данный вид помощи реализуется в форме консалтинговых проектов, включающих диагностику, планирование действий и разработку решений, внедрение выбранных решений, завершение проектов и мониторинг выполнения выполненных рекомендаций.

Спектр проблем, решаемых консалтингом, очень широк. Специализация фирм, оказывающих консалтинговые услуги, может быть узкой, т.е. ограниченной одним направлением консалтинговых услуг (например, аудит), или широкой, т.е. охватывающей весь спектр услуг в этой области. Соответственно, каждый эксперт (или фирма), работающая в этой области, вкладывает свой смысл в понятие консалтинга и придает ему свой смысл, определяемый направлением деятельности конкретного предприятия.

Консалтинг решает задачи управления, экономической, финансовой и инвестиционной деятельности организаций, стратегического планирования, оптимизации общей функции предприятия, ведения бизнеса, исследования и прогнозирования рынков, движения цен и др. Иными словами, консалтинг — это любая помощь, предоставляемая внешними консультантами для решения той или иной проблемы.

Основные принципы и методы работы консультанта:

Сохранять полную конфиденциальность в отношении информации, полученной от клиента;

Поддерживать атмосферу сотрудничества с клиентом, основанную на взаимном доверии;

отказаться от проекта, если не уверен, что он будет успешно реализован;

не давать рекомендаций и не предпринимать действий, противоречащих закону;

честно и своевременно информировать клиента о любых рисках или препятствиях (например, конфликтах интересов) для проекта;

пропагандировать эти принципы всем сторонним компаниям и частным лицам, участвующим в реализации проекта.

Классификация.

Возможны различные основания для классификации, но большинство авторов выделяют следующее:

  • по методу: экспертный, процедурный и обучающий консалтинг;
  • по направлению: психологический консалтинг и управленческий консалтинг;
  • по области (сектору) консалтинга (IT-консалтинг, маркетинговый консалтинг, юридический консалтинг и т.д.).

Экспертный консалтинг, экспертная консультация

Вид консультирования, при котором эксперт отвечает на вопросы клиента. Она также может включать отдельные этапы: Диагностика и решение по предложению. В некоторых случаях, после этапа экспертного консалтинга, необходимо поддержать внедрение изменений в компании — так называемый процессный консалтинг.

ПРИМЕР. «Теперь давайте посмотрим на типичную рабочую неделю в жизни консультанта, использующего методологию экспертного консалтинга. В отличие от «процессного» коллеги, вся жизнь которого состоит из бесконечных путешествий, эксперт путешествует меньше и не задерживается надолго в офисе клиента. В среднем он проводит от одного до двух дней в неделю в дороге и обычно возвращается домой поздно в тот же день. В своем офисе он имеет стационарное рабочее место с собственным телефоном и факсом, и большую часть времени он находится там, пользуясь библиотечными фондами и производственными ресурсами, проводя встречи по телефону или встречаясь с членами команды клиента, которые посещают его в офисе фирмы. Основным средством связи для него является телефон, иногда встреча в офисе клиента во время встреч и презентаций».

Шугата Бисвас и Дэрил Твитчелл, Руководство по управленческому консалтингу, Москва, Уильямс, 2004, стр. 45.

Консультации по процессам, консультации по процессам.

Процессный или проектный консалтинг — это командные усилия консультантов и сотрудников компании, включая высшее руководство, в разработке и внедрении решений по оптимизации компании в различных областях. Как правило, это долгосрочная консультация. В отличие от экспертного консалтинга, в данном случае консультанты не предоставляют решения конкретных бизнес-задач клиента, а поддерживают процесс изменений.

Консалтинг по обучению

На сегодняшний день общепринятой интерпретации этого термина не возникло.

В ряде публикаций под «тренинговым консалтингом» часто понимают сочетание семинаров с консультациями, коучингом с топ-менеджерами и т.д.

Консультационная психология

Это специально организованный процесс общения с пациентом, в ходе которого обновляются дополнительные психологические ресурсы и способности пациента, что, в свою очередь, может помочь пациенту найти выход из проблемной ситуации. Что отличает психологическое консультирование от традиционной психотерапии, так это отказ от болезни пациента и большее внимание к ситуации пациента и его личным ресурсам.

Обычно различают две группы причин для лечения:

«1. Желание человека расти, совершенствоваться, расширять свой кругозор, узнавать больше о себе». В этом случае психологическая консультация может быть информативной,
Предоставление информации, например, о результатах психодиагностического обследования или профиля, направленного на конкретный вид деятельности (особенно профессиональный).

«2. Конкретные личные трудности или проблемы, например, когда человек говорит: «Я боюсь…», «Я не знаю, что делать…», «Я не могу общаться с людьми…», «Я не могу справиться с собой…». В этом случае консультирование носит психотерапевтический или корректирующий характер, оно либо поддерживает, либо что-то меняет, например, отношение к самому себе.

Психологическая помощь и консультирование в практической психологии, под ред. М.К. Тутушкиной, СПб, Дидактика Плюс, 2006, с. 39-40.

В гуманистической психологии консультант — это тот, кто позволяет клиенту (как мы обычно называем пациента, по словам Карла Роджерса) выразить и понять себя.

Консалтинг по вопросам управления

Вид профессиональной услуги, предоставляемой бизнес-консультантами и направленной на повышение эффективности бизнеса, трансформацию существующих и создание новых бизнесов для клиентов. Обычно связано с исследованием, выявлением системы проблем, подготовкой экспертных заключений, а в некоторых случаях — с решением проблемы и внедрением решений, с принятием окончательного решения о внедрении клиента.

Виды консультирования

Методологически можно выделить следующие виды консультаций: Экспертный консалтинг, технологический консалтинг и консалтинг по обучению.

При экспертном консультировании консультант (специалист, оказывающий профессиональную помощь) самостоятельно проводит диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их реализации. Роль клиента, по сути, заключается в том, чтобы предоставить консультанту доступ к информации и оценить результаты.

В процессе консалтинга консультанты активно взаимодействуют с клиентом на всех этапах проекта, поощряя его высказывать свои идеи, мысли и предложения, проводить анализ проблем и разрабатывать решения с помощью консультантов. В этом случае роль консультантов заключается, главным образом, в получении (сборе) этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной работы с клиентом, и внесении их в систему рекомендаций.

В обучающем консалтинге консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и готовит почву для их появления, предоставляя клиенту актуальную теоретическую и практическую информацию в виде лекций, семинаров, пособий и т.д.

В определенных проектах или на различных их стадиях могут также использоваться комбинации всех трех видов консалтинга, которые затем называются: экспертный процесс, процесс-обучение, эксперимент-обучение и так далее.

В развитых странах преобладают процессы обучения и консалтинг в области обучения, в то время как в России по-прежнему наиболее распространены процессы обучения и консалтинг в области обучения. В основном это связано с тем, что сами российские клиенты не готовы творчески сотрудничать с консультантами, а менеджеры хотят иметь готовые решения. Такая ситуация часто приводит к негативным последствиям и недовольству результатами консалтинговых проектов, поскольку, во-первых, клиент может даже не воспринимать готовые решения, если они не проработаны вместе с ним, а во-вторых, некоторая существенная информация не может быть получена консультантом вне активного режима диалога с клиентом.

Научные основы и современные модели консультирования

Принципы построения отношений между клиентом и консультантом
В процессе консультирования участвуют два партнера, консультант и клиент, что означает, что между ними должны быть установлены эффективные отношения. В том числе и они:

(а) совместная формулировка проблемы

б) согласование того, что должно быть достигнуто и как это должно быть измерено

в) вовлечение сторон в выполнение задачи: кто, что, когда и как это будет делать

(d) «золотое правило» консультаций, которое заключается в создании подлинно коллективного отношения.

Активное сотрудничество необходимо: а) для получения объективной и полной информации о проблеме; б) для признания и использования творческих способностей клиента; в) клиент должен «сыт по горло» проблемой; г) сотрудничество обучает клиента решать проблемы; д) сотрудничество выясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто больше всего заинтересован в успехе или неудаче1 .

Общепринятыми принципами организации взаимоотношений являются:

(а) независимость и объективность по отношению к клиенту;

б) конфиденциальность информации, полученной от клиента;

в) Согласование гонорара до начала работ.

Десять заповедей клиента:

  1. узнайте все, что вы можете о консалтинге и консультантах.
  2. Определите вашу проблему.
  3. Определите свою цель.
  4. Выберите наиболее подходящего консультанта.
  5. разработать совместную программу.
  6. активно участвовать в проекте.
  7. привлекать консультанта к реализации его предложений.
  8. контролировать ход выполнения задания.
  9. оценить достигнутые результаты и работу консультанта.
  10. остерегаться зависимости от консультанта.

Консалтинговые модели и управление изменениями. Модели для консалтинга
В консалтинговой практике существует несколько моделей взаимоотношений клиент-консультант, которые отражают их поведенческие роли: Эксперт, проект и процесс. Экспертный консалтинг отвечает на вопрос — что нужно сделать? Проект и процесс — какие проблемы и как их решить?

Качество консультационных услуг: научно-методический подход .

В прессе часто можно встретить статьи, выражающие недовольство качеством рекомендаций и результатами работы консультантов. Трудно контролировать качество услуг. Качество — это набор характеристик и признаков продукта или услуги, направленных на удовлетворение явных или подразумеваемых потребностей. Согласно методологии Европейской федерации экономики и менеджмента FEACO, управление качеством консалтинговых услуг имеет три уровня — А, В и С. А — базовый уровень, сосредоточен на разработке политики качества услуг. B — соответствие параметрам, направлен на контроль процесса консультирования на всех этапах. С — общее управление качеством, направлено на то, чтобы сосредоточить усилия на повышении квалификации консультантов. Качество является результатом взаимодействия многих факторов: опыт клиента и консультанта, информация, организация консультационного процесса и т.д. Материальная ответственность консультанта за качество выполненной работы не может превышать сумму гонорара, так как он не несет ответственности за некачественную работу клиента. Виды санкций указаны в контракте. Гарантии могут быть — замена консультанта, поддержание связи на гарантийный срок, строгое соблюдение сроков.

Направление консалтинговой оценки
Эффективность консалтинговых услуг отражает их эффективность в достижении поставленных целей. Направления оценки эффективности консалтинга: польза для клиента; процесс консультирования; польза для консалтинговой фирмы. Результаты сотрудничества в консалтинговом проекте можно условно разделить на две группы: прямые и косвенные1 .

Прямые количественные результаты — снижение затрат, повышение рентабельности, разработка новых видов продукции. Прямые качественные результаты — это изменение стиля и методов работы, изменение структуры производства, появление стратегии развития и т.д. Косвенными количественными результатами являются привлечение внешнего капитала, рост цены акций и другие. Косвенное качественное — налаживание контактов, обучение клиентов и т.д.

Оценка процесса консультирования является обязательной. Основными критериями работы консалтинговой фирмы являются: Расширение рынка услуг, увеличение прибыли, наличие положительных отзывов, рост профессионализма и др.

Система измерений и оценок в организации-клиенте выглядит следующим образом. Преимущества, которые получает клиент, — это новые навыки, способности, новое поведение, новые внедренные системы; возможными методами являются опросы, интервью, наблюдения. Оценка процесса консультирования — это руководство заданием, средства его выполнения, оценка стиля консультирования. Общими вопросами являются правильность выбора консультанта, потеря времени из-за неэффективной работы и т.д.

Главным компонентом эффективного консультанта является богатство имеющихся в его распоряжении инструментов. Эффективность консультационного процесса может быть повышена следующими способами:

  • Формирование совместных групп консультантов из различных организаций.
  • публичное распространение результатов и методов
  • создание «фондов» методов
  • Увязка вознаграждения с результатами процесса и т.д.

Для повышения эффективности работы консультанты вовлекают в процесс консультирования все больше и больше клиентов, обучают их методам работы, участвуют в реализации предложений.

Проблемы управленческого консалтинга

Организационная диагностика используется для выявления проблем и их взаимосвязей.

Это необходимо для оценки качества управления компанией, особенно для так называемого управления слабыми сигналами. Это означает рассмотрение проблем и факторов, которые имплицитно или могут быть выявлены и выделены только соответствующими методами.

Организационная диагностика включает в себя анализ проблем в следующих областях.

  • диагностическое интервью;
  • Анализ управленческих решений,
  • наблюдение за работой руководства. Вот отчет, в основном относящийся к первому из этих направлений.

По специальной методике были проведены диагностические интервью с 12 менеджерами. Среди прочего, был подготовлен «список проблем компании «1.

Список проблем:

  1. Отделы работают больше на себя, чем на компанию.
  2. Напряженность в личных отношениях между руководителями подразделений ухудшает сотрудничество между ними.
  3. Даже необходимые и важные решения часто не выполняются, и никто за них не отвечает.
  4. Непоследовательность и противоречивость управленческих решений на корпоративном уровне.
  5. мы можем продать гораздо больше, но у нас нет достаточно денег на покупки.
  6. Мощность канала препятствует продажам в конце сезона.
  7. руководство и организация компании не успевают за ростом.
  8. управленческие решения не достаточно быстрые, приходите слишком поздно.
  9. Слабые маркетинговые усилия привели к серьезным ассортиментным ошибкам.
  10. Мы неуместны из-за многих бюрократических процессов.
  11. чрезмерный либерализм — серьезные ошибки легко прощаются.
  12. несоблюдение графика поставок в значительной степени обусловлено субъективными причинами (низкая подотчетность, плохая согласованность и т.д.).
  13. неопределенность в распределении обязанностей приводит к путанице.
  14. эффективность работы сотрудников и подразделений редко оценивается руководством, что снижает степень их приверженности.
  15. компания не имеет четкой стратегии развития, а руководители подразделений — четких и скоординированных руководящих принципов своей деятельности.
  16. в компании не сформирована единая управленческая команда, поэтому в компании действуют различные управленческие мероприятия.
  17. Качество продукта подводит нас, потому что нет системы контроля.
  18. многие решения не выполняются, поскольку они плохо подготовлены и плохо исполняются.
  19. Неясное, неспецифическое определение функций подразделения и нечеткое определение его целей.
  20. возможности подразделений отстают от темпов роста фирмы.
  21. утечка информации внутри фирмы заполняется слухами и неточностями.
  22. отсутствует культура делегирования полномочий, слишком многое сбрасывается сверху вниз.
  23. ситуация на рынке усложняется и аналитическая работа с информацией о нем не организована.
  24. частая смена сотрудников создает неопределенность и снижает эффективность работы.
  25. неэффективность финансовых потоков, деньги «не работают», «застаиваются».
  26. плохие маркетинговые и конкурентные показатели приводят к потере клиентов.
  27. отсутствие гибкой ценовой реакции на динамику продаж.
  28. не разработана концепция производственного отдела, что приводит к его противоречиям с другими отделами.
  29. мотивация сотрудников неэффективна.
  30. Стоимость, накладные расходы слишком высоки.
  31. Никто не управляет механизмом регулирования.
  32. медленное внедрение комплексной автоматизации на предприятии.
  33. зависимость от иностранных поставщиков слишком высока, а внутреннее производство идет медленными темпами.
  34. планы и результаты часто не совпадают и нет реального анализа причин.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Имидж лидера
  2. Предмет инвестиционного менеджмента
  3. Установление целей
  4. Проблемы организационных изменений
  5. Глобализация и стратегический менеджмент
  6. Сущность инвестиционного менеджмента
  7. План менеджмента риска
  8. Операционный менеджмент как «решение логистических задач»
  9. Этика общения руководителя
  10. Специфика управления и профилактики стрессов в современной организации