Эмоциональное выгорание

Оглавление:

Проблема стрессоустойчивости человека в различных профессиях уже давно привлекает внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной пустоты из-за необходимости постоянного контакта с другими людьми. Одна из этих профессий — медицинский персонал. Потому что они постоянно сталкиваются со страданиями людей, они должны воздвигнуть своего рода барьер психологической защиты от пациента, чтобы стать менее чуткими, иначе они рискуют эмоционального выгорания.

Изучение синдрома выгорания у медицинских работников, особенно медсестер, особенно актуально в период реформ, ведущих к интенсификации профессиональной деятельности. Медсестры обеспечивают эффективность производственной деятельности лечебно-профилактического учреждения, что возможно только при высоком потенциале их здоровья.

Проблема эмоционального выгорания изучалась в зарубежной литературе К. Маслахом, Х. Й. Фрейденбергом, А. М. Рихардсеном и др. Отечественные исследователи, занимающиеся этим вопросом, такие как В.Е. Орёл, В.В. Бойко, Д.Трунов, Т.В. Форманюк и др. не смогли найти решения этой проблемы. Особенности деятельности медицинского персонала, а также последствия профессионального стресса в медицине были рассмотрены в работах И. Харди, В. В. Косарева, Г. Ф. Васюкова, Г. Ф. Барабановой, Н. Водопьяновой.

История развития проблемы эмоционального выгорания

Проблема психического здоровья человека, живущего в нестабильном, меняющемся мире, в сложных, экстремальных социально-экологических условиях, приобрела особую актуальность в конце XX — начале XXI века — веке наук о человеке, среди которых психология занимает консолидирующее место.

Растущий интерес к человеку как к субъекту труда направлял внимание исследователей на изменения, которые происходят у человека в процессе осуществления профессиональной деятельности. Ранее в отечественной литературе указывалось на положительное значение трудовой деятельности для развития личности, описывались механизмы и условия эффективной профессионализации человека. С другой стороны, негативные психические состояния человека на работе, такие как усталость, однообразие, стресс, но комплексное влияние профессиональной деятельности на психическое и физическое здоровье оставались «за кулисами».

Только недавно в зарубежной, а затем и в русской литературе появилось понятие «эмоционального выгорания».

Научно-практический интерес к синдрому «эмоционального выгорания» обусловлен тем, что этот синдром является прямым проявлением нарастающих проблем, связанных с благополучием сотрудников, эффективностью их работы и стабильностью деловой жизни организации. Работодателей и менеджеров беспокоит выгорание сотрудников, потому что оно начинается незамеченным и его последствия очень дорого обходятся организации.

Проблема профессионального выгорания существует с древнейших времен, и только в XX веке эта проблема начала целенаправленно изучаться. Эта проблема недостаточно изучена в науке и носит эпизодический характер, хотя и является архивной целью развития общества. Синдром эмоционального выгорания, характеризующийся эмоциональной сухостью работника, расширением сферы эмоциональной экономии, личной оторванностью, игнорированием индивидуальных особенностей людей, довольно сильно влияет на характер профессионального общения. Эта профессиональная деформация мешает полноценному управлению профессиональным процессом, оказанию необходимой психологической поддержки, формированию профессиональной команды.

В последние годы в России, как и в развитых странах, люди все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального выгорания или выгорания сотрудников.

Раскрытие сути понятия «эмоциональное выгорание»

Синдром выгорания в результате трудового стресса интенсивно изучается в зарубежной психологии уже более 30 лет. В отечественной науке интерес к ней возник совсем недавно, поэтому эта проблема до сих пор не получила должного внимания.

В зарубежной литературе синдром выгорания называется «синдром выгорания». В переводе этот термин можно сравнить с такими русскими эквивалентами, как «выгорание», «перегорание» и др.

Синдром выгорания — многомерная конструкция, совокупность негативных психологических переживаний, связанных с длительными и интенсивными межличностными взаимодействиями высокой эмоциональной интенсивности или когнитивной сложности. Это реакция на продолжительный стресс в межличностном общении.

Есть несколько определений выгорания. Согласно модели К. Маслаха и Джексона, она считается реакцией на постоянный профессиональный стресс в межличностной коммуникации, которая включает в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и снижение личной удовлетворенности.

Эмоциональное истощение проявляется в чувстве эмоционального переполнения и ощущении пустоты, истощении своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может посвятить себя работе, как раньше. Существует ощущение «приглушенных», «притупленных» эмоций; в особо тяжелых проявлениях возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация представляет собой тенденцию к развитию негативного, неуважительного, циничного отношения к реципиентам. Контакты становятся безличными и формальными. Возникающие негативные настроения могут быть сначала латентными и проявляться во внутреннем подавленном раздражении, которое в конечном итоге выливается в виде раздражающих вспышек или конфликтных ситуаций.

Синдром эмоционального выгорания

Существуют эмоциональные состояния, отражающие отношение человека к конкретной ситуации и внутреннюю оценку возможностей реализации своих потребностей в деятельности. Эти состояния выражаются в настроениях, эмоциях, таких как страх или радость, аффектах, страстях, переживаниях общего биологического характера. Все эмоциональные состояния можно разделить на две основные группы:

Эмоциональная напряженность, которая обеспечивает соответствующее увеличение расходов внутренних ресурсов для удовлетворения потребностей рабочей ситуации;
Эмоциональное напряжение, которое приводит к нарушению деятельности.
Часть негативных психических состояний вызвана значительными изменениями в трудовой деятельности. Эмоциональная разрядка приводит к преждевременной остановке умственного развития, пониженной бдительности после выполнения трудного задания, сонливости при ограниченной трудовой активности, эйфории при успешном выполнении незавершенного задания.

Определенная деятельность провоцирует развитие экстремальных состояний, которые являются реакцией организма и психики человека на чрезмерное воздействие привычных или не привычных для него факторов рабочего процесса, приводящее к нарушению деятельности функциональной регуляторной системы состояния человека.

В результате исследований был установлен синдром профессионального стресса, называемый «синдромом выгорания».

Синдром профессионального выгорания вызван хроническим ежедневным стрессом, эмоциональной перегрузкой человека, которому постоянно приходится вступать в «эмоциональный» контакт с людьми, нуждающимися в их помощи и уходе. Врачи, психологи, социальные работники, учителя и психотерапевты сталкиваются с этой проблемой чаще, чем другие.

Длительный стресс, вызванный хроническим воздействием низкоинтенсивных негативных факторов, переносится труднее, чем тяжелый, одноразовый стресс.

Эмоциональная перегрузка дает человеку ощущение истощения эмоциональных ресурсов, беспомощности и безнадежности, что может привести к нервному срыву или эмоциональному запору. Профессиональный перегорание проявляется в постепенном развитии негативного отношения к себе, к своей работе, к своим коллегам. Негативное отношение к тем, кто является объектом профессиональной деятельности, может быть латентным и непризнанным даже самим человеком. Но постепенно они проявляются как внутренняя раздражительность, подавляют чувства неприязни, далее — эмоциональные всплески, раздражительность и агрессивность.

Характерной чертой синдрома выгорания является растущая неудовлетворенность собой, уменьшающееся чувство достижения, равнодушие, уменьшающееся чувство ценности своей работы.

Факторы, способствующие синдрому выгорания

сновным фактором, определяющим синдром профессионального выгорания, является взаимодействие с людьми. Сотрудники медицинских и образовательных учреждений, психологических и социальных служб выполняют работу, которая требует больших эмоциональных усилий. Сотрудники этих сфер общаются с людьми, которые ожидают от них помощи и понимания, поэтому возникает чувство ответственности за их способность или неспособность помочь им. Особенно в критических ситуациях, когда, несмотря на все усилия, результат не достигается.

Другим фактором, который способствует выгоранию или увеличивает его возникновение, является сама рабочая ситуация. Прежде всего, это перегрузка, вызванная большим количеством подчиненных, требований или информации. Когда возникает перегрузка, сотрудники бессознательно начинают стремиться к ее снижению, уменьшая свою личную преданность работе. Способность человека влиять на рабочий процесс и принятие решений очень важна в борьбе с синдромом выгорания.

Компоненты эмоционального выгорания

Эмоциональное истощение является основным компонентом синдрома выгорания. Это снижение эмоционального фона, безразличие, ощущение психологического переполнения, ощущение отчаяния.

Деперсонализация — это вторая составляющая выгорания, она проявляется в деформации отношений с другими людьми.

В результате постепенно развивается негативное, бездушное, циничное отношение к людям. В то же время, контакты приобретают формальную и безличностную форму.

Происходит также сокращение личных достижений, что проявляется в негативной оценке себя, в недооценке профессиональных достижений, в недооценке своего достоинства, в ограничении своих возможностей.

Основные этапы развития синдрома выгорания

Перегорание — это динамический процесс, который развивается с течением времени и его проявление усиливается.

Согласно теории Гринберга, выгорание — это прогрессивный пятиступенчатый процесс:

Первый этап, условно называемый «медовым месяцем», на котором работник все еще доволен работой и относится к ней с энтузиазмом, но с увеличением количества стрессов рабочая активность начинает становиться все менее и менее приятной;
Вторая фаза называется «нехватка топлива» и характеризуется усталостью, апатией, проблемами со сном. На этом этапе, без дополнительной мотивации, работник быстро теряет интерес к своей деятельности;
На третьей стадии начинаются хронические симптомы, такие как раздражительность, повышенное чувство гнева, депрессия;
Четвертая стадия — это своего рода кризис, при котором развиваются хронические заболевания и человек частично или даже полностью теряет трудоспособность;
Пятая стадия называется «пролом стены», когда физические и психологические проблемы принимают острую форму и провоцируют развитие различных заболеваний.

Существует множество других способов разделения синдрома на стадии развития, но все классификации указывают на то, что это процесс с увеличением и углублением симптоматики.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: