Этапы рационального решения проблем - Проблемы управления: Природа, классификация, тип возникновения

Оглавление:

Проблема управления — это сложный вопрос, задача, требующая ясного понимания, детального изучения, оценки и рационального решения.

Проблемы всегда имеют определенное содержание, они возникают в свое время, всегда есть люди или организации вокруг них, которые их генерируют, но, несмотря на это, компании не останавливаются в своем развитии. Меняется соотношение его внутренних переменных, изменяются внешние и внутренние факторы, изменяется окружающая среда, и в результате возникают сложные проблемы, которые необходимо решать. Предполагается причинно-следственная связь. Например, изменились тенденции, изменились налоговые ставки, технологии, оборудование устарело и т.д.

Для выяснения первопричины проблемы необходим анализ причин и следствий. В ходе этого анализа можно выявить истинные причины, устранить неточности и побочные эффекты, глубоко изучить, понять и разумно оценить ситуацию. Это готовит предпосылку для принятия необходимого решения.

Лицо может быть названо руководителем только в том случае, если оно принимает организационные решения или реализует их через других . Принятие решений является неотъемлемой частью любой управленческой функции, одним из важнейших факторов функционирования и развития промышленных предприятий в условиях рыночной экономики. Потребность в принятии решений охватывает все, что делает менеджер, формирование целей и их достижение.

Опираясь на это, данный предмет выявляет основные аспекты решения управленческих проблем.

Проблемы управления: Природа, классификация, тип возникновения

Процесс принятия решений является одним из основных пунктов управленческой деятельности. Научные исследования и практический опыт показывают, что рациональное и компетентное решение проблемы возможно, если руководитель руководствуется общепринятыми методами работы в этой области.

Проблемы управления классифицируются по следующим характеристикам:

Степень важности и срочности. Обычно самые важные проблемы также являются самыми неотложными;
степень структуризации и формализации, способность выразить проблему в количественных и качественных показателях
способность решить проблему с минимальными затратами и в оптимальные сроки;
степень риска, связанного с решением проблемы и появлением новых проблем, основанных на существующей проблеме;
Масштабы последствий, если решение не будет своевременно достигнуто, а также количество организаций и лиц, непосредственно затронутых проблемой, и т.д.

Кроме того, проблемы можно отличить по тому, как они развиваются:

Без альтернативы, когда есть только одно возможное решение и нет другого;
Двоичный и мульти-выбор, когда проблема может быть решена двумя или более способами;
когда ни один метод не может решить проблему, используется комбинированный метод. Она состоит из объединения отдельных частей и методов решения, не противоречащих друг другу. Обычно это является основой для последующего решения проблемы.

Время решения задачи рассматривается отдельно.

Типы проблем рассматриваются по следующим критериям:

стратегическая, сопровождающая формирование стратегической базы данных, ее изучение, оценка практического применения;
Тактическое, решение происходит в более короткий период времени, чем стратегическое;
краткосрочный, среднесрочный, долгосрочный, текущий;
по уровням управления — верхнему, среднему и нижнему.

Мужчина сталкивается с проблемами в разных социальных ролях: как женщина и как мужчина, как член семьи (мать, дочь, отец и т.д.), как человек определенного возраста (молодой парень будет принимать решение, отличное от мужчины в его возрасте), как член трудового коллектива. В зависимости от социальной роли, будут совершенно разные решения одной и той же проблемы.

Каждый руководитель организации или компании сталкивается с массой проблем в самом начале своей деятельности. Они могут быть серьезными или нет, растворимыми или неразрешимыми, чрезвычайно опасными или нет. Они вызваны работой самих людей. Управленческие проблемы возникают в результате нежелательных явлений внутренней или внешней среды, в результате достижения результатов работы, отличающихся от планируемых, в результате ошибочных действий руководства и сотрудников.2, ст. 204 К основным причинам управленческих проблем следует отнести:

изначально ошибочные цели организации, методы и сроки их достижения;
ошибочные принципы и методы деятельности сотрудников
неправильные критерии оценки возможностей компании и ее сотрудников;
умышленные нарушения в области инжиниринга, технологий, финансов, снабжения и т.д;
изменения в политике и экономике государства;
Стихийные бедствия и катастрофы (пожары, наводнения и т.д.).

Объектом анализа управленческих проблем являются управленческие решения, т.е. решения, принимаемые человеком как элементом определенной иерархии, как членом организации в рамках своей компетенции, направленные на достижение целей данной организации или предприятия.

Инструменты для анализа и решения проблем

Сходства и различия научного метода решения проблем

Научный метод — совокупность основных способов получения новых знаний и методов решения проблем в рамках науки.

Метод включает способ изучения явлений, систематизацию, коррекцию новых и ранее полученных знаний. Умозаключения и выводы делаются с использованием правил и принципов логического рассуждения, основанных на эмпирических (наблюдаемых и измеряемых) данных о предмете. Основой для получения данных являются наблюдения и эксперименты. Для объяснения наблюдаемых фактов выдвигаются гипотезы и строятся теории, на основе которых формулируются выводы и предположения. Полученные прогнозы проверяются путем экспериментов или сбора новых фактов.

Важным аспектом научного метода, его неотъемлемой частью для любой науки, является требование объективности, исключающее субъективную интерпретацию результатов. Ни одно заявление не должно приниматься на веру, даже если оно исходит от уважаемых ученых. Для обеспечения независимой проверки результаты наблюдений документируются, а все материалы, методы и результаты предоставляются в распоряжение других ученых. Это не только служит дополнительным подтверждением путем воспроизведения экспериментов, но и позволяет критически оценить адекватность (обоснованность) экспериментов и результатов по отношению к теории тестирования.

По словам Джонсона, в процессе постановки задачи выделяются следующие этапы:

постановка задачи. В процессе постановки задачи важна формулировка вопросов. Вопросы могут быть четко выраженными или невыраженными, четко определенными или подразумеваемыми. Формулирование проблемы — это, прежде всего, процесс поиска вопросов, которые поочередно приводят исследователя к наиболее адекватной фиксации неизвестного и путям его превращения в известное. Это важный момент в формулировке проблемы. Но на этом формулировка проблемы не заканчивается. Во-первых, не каждый научный вопрос является проблемой — он может оказаться просто уточняющим или вообще неразрешимым для науки сегодня. Во-вторых, этого недостаточно, чтобы создать проблему. Требуется лишь изложить причины вопроса. Это еще одна процедура в процессе постановки задачи. Это процедура выявления противоречия, которое вызвало проблему, требующую точного решения.
Оценка проблемы. Оценка проблемы включает в себя определение всех необходимых условий для ее решения, в том числе, в зависимости от характера проблемы и возможностей науки, определение методов исследования, источников информации, научных кадров, форм организации, необходимых для решения проблемы, источников финансирования, видов научного обсуждения программы и методологии исследования, а также промежуточных и конечных результатов, перечня необходимого научного оборудования, необходимой материально-технической базы, партнеров возможного сотрудничества по проблеме и др.

Обоснование проблемы. Обоснованием проблемы является, прежде всего, идентификация существенной, аксиологической (ценностной) и генетической связей проблемы с другими — решенными ранее и решенными одновременно с этой проблемой — а также идентификация связей с проблемами, решение которых становится возможным в зависимости от решения этой проблемы. Во-вторых, обоснование проблемы — это поиск аргументов в пользу необходимости ее решения, научной или практической ценности ожидаемых результатов. Речь идет о необходимости сравнивать эту проблему (или задачу) с другими с точки зрения выбора проблем для их решения, учитывая важность каждой из них для потребностей практики и внутренней логики науки.

«Жесткие» и «мягкие» проблемы и их решения

Понимание того, что неопределенность, которая является основой принятия решений, может быть структурирована, привело к появлению методологии разделения организационных проблем на «жесткие» и «мягкие»[1]. Исходной посылкой методологии является признание того, что успех или неудача решения зависит от неопределенности исходных условий и от вероятных изменений условий их реализации под влиянием изменяющейся среды. Если бы окружающая среда была стабильной, а ресурсные ограничения — полностью определенными, процесс планирования и реализации стратегии был бы трудной, но четко решаемой задачей: из всех предложенных альтернатив решения менеджеры могут выбрать одну и только ту, которая наилучшим образом соответствует предполагаемым критериям оценки эффективности альтернатив (разумеется, если эти критерии представлены в явной и числовой форме).

Однако на практике такие ситуации не являются распространенными и требуют полной ясности в отношении значения предположений, связанных с той или иной конкретной альтернативой. То есть лицо, принимающее решение, должно иметь ясные и недвусмысленные представления о том, какие факторы окружающей среды необходимо учитывать, а какие — нет. Например, играют ли географические факторы (удаленность от крупных промышленных центров, наличие железной дороги, порта и т.д.) роль в принятии решения о строительстве объекта? На этот вопрос нет четкого ответа. Если завод будет производить минеральные удобрения или трубы большого диаметра, то порт является весомым аргументом в пользу его строительства. При производстве микросхем первостепенное значение имеют такие факторы, как достаточное количество рабочей силы с соответствующими навыками, наличие инфраструктуры для привлечения специалистов, климатические условия и т.д. То есть одни факторы важны для одних ситуаций, другие — для других. Однако всегда есть риск (даже когда решения принимаются в стабильной среде), что иерархия «существенных» и «несущественных» факторов, которые необходимо учитывать, будет построена неправильно. Источником таких ошибок, скорее всего, будет не незнание лиц, принимающих решения, а характер проблем, которые в принципе не имеют уникального решения. Чтобы проиллюстрировать это, обратимся к примеру Л. и Н. Ватсона, занимающихся проблемой сборщиков яблок

Этапы решения проблем.

Диагностика сложной проблемы заключается в распознавании и определении причин трудностей и имеющихся возможностей их преодоления. Признаками проблем в организации являются: низкая прибыль; относительно низкий уровень продаж продукции; низкая производительность и качество продукции; чрезмерные затраты в процессе производства; различные конфликты в организации; высокая текучесть кадров. Распознав эти симптомы, можно выявить общие проблемы в конкретной организации. Для более детального анализа существующих проблем необходимо собрать предварительную информацию о состоянии внешней и внутренней среды организации.

Причины трудностей часто зависят от конкретной ситуации и конкретных менеджеров: это может быть отсутствие достаточного количества сотрудников с необходимыми навыками; отсутствие передовых технологий как в управлении различными процессами, связанными с функционированием организации, так и в самом производственном процессе; жесткая конкуренция; иногда даже действующее законодательство и нормативные акты в конкретной стране.

Формулирование набора альтернатив или альтернативных решений является принципиально важным вопросом. Очень часто непродуманные немедленные меры приводят к усугублению рассматриваемой проблемы. Желательно определить максимально возможные действия, которые помогут решить проблему, а затем ранжировать их с точки зрения эффективности и целесообразности. Рассмотрим процесс анализа альтернатив:

(a) если проблема была правильно определена, альтернативы были тщательно взвешены, и они были разумно оценены, то принять решение относительно легко.

б) если проблема оказалась очень сложной и возможные альтернативы не соответствуют оптимальному (желательному) результату, то в этом случае существенную роль играет имеющийся опыт в данной области деятельности.

Решение будет лучше, если оно будет скоординировано с теми, на кого оно непосредственно влияет, или с теми, кто помогал в подготовке решения. Поэтому для успеха любого значимого решения целесообразно вовлечь в его развитие как можно больше людей в организации.

После того, как решение принято и реализовано, обратная связь является обязательной. Управление необходимо для обеспечения оптимального осуществления процесса или действия. Обратная связь позволяет руководителю частично корректировать принятое решение и способствовать его лучшей реализации.

Оценка результатов выполнения решений позволяет учесть имеющийся опыт просчетов и недостатки в дальнейшей работе.

Существуют и другие факторы, влияющие на принятие решений.

Личные оценки менеджером важности той или иной проблемы часто содержат субъективные суждения. Каждое лицо имеет свою собственную систему оценки, которая определяет его действия и влияет на принимаемое решение. Подход к принятию решений менеджерами обычно основан на определенной системе ценностей. В этом контексте руководитель, который во что бы то ни стало ставит во главу угла максимальную производительность труда, часто забывает о проблемах организации оптимального, эффективного процесса работы сотрудников. Это может проявляться в отсутствии надлежащих условий труда, возможностей для отдыха и хорошего дизайна рабочих мест.

Методы анализа и решения проблем.

Модели и методы принятия решений.

Способность принимать решения необходима для реализации управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории управления. Как наука, это направление зародилось в Англии, во время Второй мировой войны, когда группе ученых было поручено решить сложную военную задачу — оптимальное размещение различных подразделений гражданской обороны и огневых позиций их армии. В 1950-х годах эта теория была модернизирована и стала применяться к гражданским проблемам.

Его характерные черты:

применение научного метода, т.е. наблюдение, формулирование гипотезы, подтверждение обоснованности гипотезы.
системная ориентация.
использование различных моделей.

Процесс моделирования часто используется при решении сложных задач в управлении, так как позволяет избежать значительных трудностей и затрат при проведении экспериментов в реальной жизни. В основе моделирования лежит необходимость относительного упрощения реальной ситуации или события, при этом такое упрощение не должно нарушать основных законов функционирования исследуемой системы.

Типы моделей: физические, аналоговые (организационная схема, диаграмма), математические (использование символов для описания действий или объектов).

Процесс построения модели состоит из нескольких этапов: Определение проблемы; Построение модели; Проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления; Применение модели; Обновление модели в процессе исследования или внедрения.

Эффективность модели может быть скомпрометирована рядом потенциальных ошибок. К ним относятся ненадежные исходные допущения, ограниченность информации, непонимание модели пользователями, чрезмерные затраты на построение модели и т.д.

Теория игр широко используется в моделировании. Первоначально он был разработан военными для рассмотрения возможных действий противника. В экономике она используется при моделировании поведения конкурентов, особенно часто в контексте проблемы изменения ценовой политики.

Модель теории очереди (модель оптимальной работы). Данная модель используется для определения оптимального количества сервисных каналов в зависимости от потребностей этих каналов.

Модель управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации сроков выполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и складских площадей под конкретный товар. Целью данной модели является минимизация негативного воздействия накопления запасов или нехватки конкретных продуктов или ресурсов.

Модель линейного программирования. Эта модель используется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих требований.

Имитационное моделирование. Его часто используют в ситуациях, которые слишком сложны для использования математических методов (маркетолог может смоделировать изменение потребностей покупателя в связи с изменением цен на товары на рынке и их дизайна).

Экономический анализ является одной из форм моделирования. Примером может служить экономический анализ эффективности той или иной фирмы.

Количественные методы прогнозирования.

Они могут быть использованы для прогнозирования в тех случаях, когда деятельность компании в прошлом имела определенные тенденции, которые могут и должны продолжаться в будущем, и отсутствует достаточная информация для выявления тенденций в рассматриваемом прогнозном периоде.

Одним из методов такого прогнозирования является анализ временных рядов. Она основана на предположении, что можно предсказать будущее, основываясь на закономерностях прошлого. Этот метод выявляет прошлые тенденции и проецирует их в будущее.

Причинный метод используется в ситуациях, когда есть несколько неизвестных. Это исследование статистической связи между рассматриваемым фактором и другими переменными.

Другие методы качественного прогнозирования.

Проблемная ситуация — выявление и анализ

Анализируется исходная информация о состоянии исследуемого объекта и внешней среды, определяется место и роль исследуемых объектов исследования среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, выявляются проблемы, структурируются и упорядочиваются.
Прежде всего, определяются стратегические направления решения выявленных проблем для последующего формирования целей. Стратегические варианты решения выявленных проблем изложены в сценарии. Под сценарием понимается вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояния объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблемы. Сценарий содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения задач в рамках различных стратегических направлений их реализации.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: