Этапы управленческих решений - Концепция и суть управленческого решения

Оглавление:

Управление пришло вместе с народом. Там, где, по крайней мере, два человека стремились вместе к общей цели, существовала задача координации их совместных действий, и один из них должен был взять на себя эту задачу самостоятельно. В этих условиях он стал главой, менеджером, а другой стал его подчиненным, душеприказчиком. На всех этапах становления общества проблема управления была достаточно острой, и многие пытались ее решить, но их работы были изолированы и не представляли собой обобщенную теорию.

Только во второй половине прошлого века, после триумфальной промышленной революции на Западе, ситуация кардинально изменилась. Рыночные отношения доминировали во всех сферах общества. В то время появились крупные компании, которые требовали большого количества топ-менеджеров и менеджеров среднего звена, которые были в состоянии принимать рациональные решения, работать с большими толпами людей, которые были свободны в своих действиях. Поэтому руководители должны быть высокопрофессиональными, компетентными и способными привести свою деятельность в соответствие с существующими законами. В результате появилась группа людей, специально занимающихся административной деятельностью. Этим лидерам больше не нужно держать своих подчиненных в повиновении с властной рукой. Главной задачей становится тщательная организация и ежедневное управление производством с целью получения наибольшей прибыли для владельцев предприятия. Этих людей называли менеджерами.

Человека можно назвать менеджером только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей. Принятие решений является одной из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принимать решения пронизывает все, что делает менеджер при формулировании целей и их достижении. Поэтому понимание природы принятия решений важно для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Содержание и качество жизни, соблюдение письменных и неписаных законов, будущее каждого зависит от того, кто и как организует свою и чужую деятельность в системе принятия управленческих решений. Роль управленческих решений возросла в условиях научно-технического прогресса, что значительно расширяет возможности человека, с одной стороны, в достижении своих целей, а с другой — в научном обосновании решения, его оптимизации и практической эффективности.

Концепция и суть управленческого решения

Под управленческим решением понимается выбор альтернатив, действие, направленное на решение проблемной ситуации. В более широком смысле, это основной вид управленческой работы, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих выполнение управленческих задач. В условиях рыночного механизма экономического регулирования основное место в области исследований по принятию решений естественно отводится разработке вариантов в условиях неопределенности рыночных условий, риска и конкуренции. Однако этап реализации решений, оценка их фактической эффективности не менее важен, так как от этого зависит эффективность и результативность управления. Кроме того, сегодня невозможно не учитывать психологические аспекты принятия решений, которые существенно влияют на их результаты.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой управленческой задачи. Необходимость принятия решений пронизывает все, что лидер делает для формирования целей и их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Понимание природы принятия управленческих решений зависит, прежде всего, от перспективы места и роли процесса принятия решений в системе управления. С точки зрения системного анализа, процесс управления — это, по сути, процесс решения проблем организации, возникающих в процессе ее функционирования и развития.

Принятие решений, как и обмен информацией, является неотъемлемой частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах управленческого процесса и связана со всеми частями и аспектами управленческой деятельности. Процесс принятия решений, как правило, отражает реальные проблемы, отношения и связи, существующие в организации, а их (решения) непрерывная последовательность характеризует непрерывность процесса управления. Более того, только изучив процесс разработки и реализации решений, можно оценить содержательную сторону управления, так как содержание управления раскрывается в содержании принимаемых решений. Вот почему так важно понимать природу и суть решений.

Каждое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации.

Социальная сущность управленческого решения заключается в механизме управления персоналом, который предполагает способы воздействия на людей с целью координации их деятельности. Чтобы успешно влиять на подчиненных, менеджер должен четко представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, отношение и ценности, страхи и опасения, а также неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность УР проявляется в цели. Приоритетом в разработке решений должно стать создание комфортных условий жизни и работы, всестороннее развитие личности в профессиональном и общекультурном плане, развитие системы участия в управлении.

Основные этапы и методы принятия управленческих решений

Принятие решений является одной из основных составляющих любого управленческого процесса. Процесс принятия решений, хотя и кажется простым, но очень сложен. Практика разработки и принятия управленческих решений в любой организации имеет свои особенности, которые определяются характером и особенностями ее деятельности, ее организационной структурой, существующей системой коммуникации и внутренней культурой.

Тем не менее, существует одна общая черта, характерная для любого процесса принятия решений, независимо от того, где он происходит. Это единственное ядро, которое формирует технологию развития и принятия решений, используемую в любой организации. Одной из отличительных особенностей теории принятия решений является наличие методов, позволяющих обрабатывать как количественную, так и качественную (не количественную) информацию. В то же время при принятии решений большое внимание уделяется использованию методов экспертной оценки, которые могут обрабатывать как количественную, так и качественную информацию.

Основная цель экспертных технологий — повышение профессионализма, а значит и эффективности управленческих решений. В настоящее время обширная литература посвящена проблемам, связанным с принятием управленческих решений.

Существуют различные способы представления процесса принятия решений на основе различных подходов к управлению: системный, количественный, ситуационный и т.д. Основное внимание уделяется ситуационному подходу, так как он наилучшим образом отражает проблемы, возникающие в управленческой деятельности, является универсальным и, по сути, содержит основные методы, связанные с принятием управленческих решений, используемые в других подходах.

Подготовка решений основывается на совокупности информации о ситуации, ее тщательном анализе и оценке.

Первый блок этапов разработки управленческого решения включает в себя такие этапы, как получение информации о ситуации, определение целей, разработка системы оценки, анализ ситуации, диагностика ситуации и разработка прогноза ее развития.

Давайте рассмотрим их более подробно.

получение информации о ситуации.

Современные технологии принятия управленческих решений, включая возможность экспертной оценки, позволяют лицу, принимающему решение (ДМ), учитывать основные аспекты взаимодействия «ситуация — ДМ» за счет возможности использования качественных и количественных оценок как формализуемой, так и неформализуемой составляющей ситуации, в которой МОО принимает активные управленческие решения.

Полученная информация о ситуации с принятием решения должна быть достоверной и достаточно полной. Недействительная или неполная информация может привести к ошибочным и неэффективным решениям. Однако не меньшие трудности возникают и при избытке информации, так как существует проблема выбора действительно интересной и важной информации для своевременного принятия эффективного управленческого решения.

определение целей.

Определение целей, которые преследует организация, имеет большое значение. Только после их определения можно определить факторы, механизмы, закономерности и ресурсы, влияющие на развитие ситуации. При принятии важных решений, последствия которых могут играть важную роль в их осуществлении, необходимо четко представлять цели, которые организация хочет достичь. Разработаны и используются методы формирования деревьев целей, которые позволяют определить иерархическую структуру системы целей, и деревьев критериев, которые позволяют оценить степень достижения целей.

Деревья целей используются при программно-целевом планировании федеральных структур, корпораций, промышленных и финансовых групп, компаний при разработке крупных проектов и программ.

Четкое определение цели является неотъемлемой частью процесса управления.

Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретных подходов к их разработке, реализации и оценке, что повышает их качество, эффективность и преемственность. Решения могут быть классифицированы на основе различных классификационных признаков. Основные вопросы, возникающие в процессе принятия решения (источник проблемы, кто, как, что, при каких условиях, для кого принимается решение, форма представления и передачи решения, его последствия), предопределяют основные особенности классификации управленческих решений.
Существует множество классификаций управленческих решений, и необходимо выбрать ту, которая подходит для данной конкретной управленческой задачи.
В зависимости от периода влияния:

Оперативный;
тактический;
стратегический.
В соответствии с количеством альтернатив:
Двоичное решение (есть две альтернативы действий — «да» или «нет»);
несколько альтернатив (рассматривается небольшой набор альтернатив);
Мульти-альтернативный (существует очень большое, но конечное число альтернатив);
Непрерывный (выбор производится из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся контролируемых переменных).
По объекту решения:
Индивидуальный;
Группа.
По сферам деятельности: технической, экономической, социальной, политической и др.
По степени неопределенности (полноте информации):
Решения в условиях определенности;
Решения в условиях риска (вероятностная уверенность);
Решения в условиях неопределенности.
В зависимости от степени сложности подготовки управленческого решения:
Стандартный или программируемый;
нестандартный или непрограммируемый.
По степени уникальности:
Инновационный (новаторский, творческий, оригинальный) — это тот случай, когда требуется действие, но приемлемых альтернатив нет, и они должны быть разработаны впервые;
Рутина.
В соответствии с подходом, основанным на принятии решений:
Интуитивно понятно;
основываясь на суждении;
основанный на рациональности.
В соответствии с формой рефлексии: план, программа, порядок, инструкция.
В зависимости от типа личности менеджера, принимающего решения:
Импульсивные — авторы этих решений легко генерируют большое количество идей в неограниченном количестве, но не могут правильно их просмотреть, уточнить, оценить. Решения принимаются «спонтанно», «придурками»;
Рискованно — отличаются от импульсивных тем, что их авторам не нужно тщательно обосновывать свои гипотезы и, если они уверены в своем деле, не нужно опасаться опасности;
Вялотекущий — результат осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия превалируют над генерированием идей, поэтому оригинальность, блеск, новаторство трудно признать в таких решениях;
Осторожность — характеризуется тщательной оценкой всех вариантов менеджером, гиперкритическим подходом к делу. Они отличаются новизной и оригинальностью в еще меньшей степени, чем вялость;
Сбалансированные — принимаются менеджерами, которые внимательно и критически оценивают свои действия, выдвигают гипотезы и проверяют их.
В зависимости от степени достижения целей:

Требования к управленческим решениям

Любое управленческое решение должно отвечать десяти требованиям и условиям его разработки и реализации.
Первое требование обязывает руководителей соблюдать действующее законодательство и положения учредительных документов компании, утвержденных учредителями (акционерами). Действия руководства по принятию решений и их результаты не должны выходить за рамки правового поля.
Второе требование может быть выполнено путем четкого распределения управленческих функций и разработки описаний должностных функций для конкретных должностей и конкретных подразделений. Каждый менеджер должен знать описание своей работы.

Третье требование реализуется путем указания в тексте управленческого решения четкой и понятной цели, для достижения которой оно разрабатывается и реализуется, а также списка конкретных исполнителей с необходимой информацией о них — наименование отдела, должности и т.д. В тексте административного решения или приложения к нему указываются средства, необходимые для осуществления административного решения.
Четвертое требование касается организационно-правовой стороны регистрации управленческого решения. Основные формы управленческого решения (приказ, инструкция, акт и т.д.) составляются и заполняются в соответствии с USSDOU (раздел «Общие требования к документам и услугам по их сопровождению»).
Пятое требование основано на том, что наибольший спрос предъявляется к управленческим решениям, которые ожидаются. Ранние или разработанные на ранней стадии управленческие решения могут быть потеряны или стать ошибочными с течением времени в связи с меняющимися обстоятельствами. Поздние решения могут быть уже излишними. Это требование довольно сложно выполнить.

Шестое требование носит технический характер. Иногда менеджеры забывают об аналогичных управленческих решениях, принятых ранее. Новое управленческое решение может противоречить старому. Поэтому руководитель должен вести учет управленческих решений и устранять возможные несоответствия между ними. При наличии такого несоответствия одно из решений должно быть отменено.
Седьмое требование касается технологической разработки управленческих решений. Каждое управленческое решение должно иметь реалистичную возможность реализации и полезности. Для этого руководитель может воспользоваться услугами соответствующих специалистов в своей компании или консалтинговых фирмах. Для того чтобы юридически гарантировать обоснованность управленческого решения, текст решения должен содержать визы специалистов (экспертов).

Восьмое требование подразумевает обеспечение обратной связи в цепочке разработки или осуществления управленческого решения. Контроль является необходимой функцией как управления, так и производства. В тексте управленческого решения должны быть указаны промежуточные и окончательные сроки контроля хода выполнения работ с указанием конкретных контрольных лиц или подразделений. Результаты проверки должны быть доведены до сведения инициатора принятия управленческого решения (субъекта принятия решения).

Этапы процесса принятия управленческих решений

Каждая организация имеет особенности принятия управленческих решений, которые определяются характером и спецификой ее деятельности, организационной структурой и системой внутренних коммуникаций. Тем не менее, процесс принятия решений менеджерами в организации имеет нечто общее. Он представляет собой алгоритм или основные этапы, опосредованные организацией процесса выработки управленческого решения. Процесс принятия управленческих решений состоит из трех основных этапов:
I. Подготовка.
II. принятие решений.
III. реализация.
Давайте обсудим каждый этап более подробно.

выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, его положении и роли среди родственных и вышестоящих объектов, выявляются проблемы, структурируются и классифицируются. В результате на данном этапе определяются основные, кардинальные задачи, способы их решения и ресурсы для их решения.
постановка целей для решения проблемной ситуации. Этот шаг следует за предыдущим. Создается список или дерево целей (т.е. уточняются приоритеты). Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, которые могут быть использованы для оценки степени достижения целей.
сбор необходимой информации. Это один из самых важных этапов. Информация проверяется на необходимость, действительность, надежность и т.д.
анализ информации. Здесь мы анализируем уже выбранную информацию, а затем ранжируем ее в соответствии с ее значимостью для решаемой проблемы, динамикой ее использования и т.д.
определение или разработка полного списка альтернатив для достижения цели. Ключевые слова на этом этапе — «полный список», потому что если список не содержит наилучшего варианта, это означает, что он не выбран. Здесь мы должны принять во внимание результаты многочисленных исследований, которые показывают, что люди склонны исключать рискованные альтернативы как в экспериментах, так и в реальных ситуациях. Они соглашаются на усредненные (и худшие, чем усредненные) альтернативы только для того, чтобы избежать ситуаций, в которых существует хотя бы малая вероятность больших потерь.
выбор приемлемых альтернатив. Все альтернативы проходят через фильтр различных ограничений (ресурсы, правовые, социальные, моральные и т.д.), так что их количество сокращается.
предварительный отбор лучшей альтернативы. Подробный анализ приемлемых альтернатив с точки зрения достижения целей, затрат ресурсов и адекватности конкретных условий. Можно назначить группу альтернатив. Конечным результатом этого шага является суждение о предпочтениях альтернатив, которое представляется лицу, принимающему решение. Другое название этого этапа — экономическое обоснование выбранного решения.
оценка альтернатив менеджером. Предыдущие семь этапов являются результатом анализа. Лицо, принимающее решение, рассматривает дополнительные факторы и вопросы, которые не рассматривались на предыдущих этапах. То есть, он, наконец, решает, какой вариант лучше.
экспериментальное тестирование альтернатив. Это делается в тех случаях, когда у менеджера возникают трудности с окончательным выбором лучшей альтернативы и есть возможность экспериментально протестировать 2-3 предпочитаемых альтернативы. Как правило, такие испытания проводятся в области научно-технической деятельности. Результатом этой фазы являются данные валидации (т.е. полевое испытание).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: