Этика общения руководителя - Общая концепция делового этикета для руководящих работников

Оглавление:

Термин «этикет» относится к форме, манере поведения, правилам вежливости и вежливости, которые приняты в конкретном обществе. Специфика того, что называется этикетом, — это сочетание формальных правил поведения в данных ситуациях со здравым смыслом, рациональностью содержащегося в них содержания. Я считаю, что выбранная мной тема очень актуальна в современном мире, так как знание этикета необходимо для бизнесмена, и особенно для менеджера. В современном деловом мире большое внимание уделяется этике в деловом общении.

Деловой этикет — это установленный порядок ведения дел и деловых контактов.

Этикет, когда его понимают как установившийся порядок поведения, помогает избежать ошибок или компенсировать их доступным, общепринятым способом. Поэтому основную функцию или важность делового этикета, можно определить как формирование в обществе таких правил поведения, которые способствуют пониманию людей в процессе общения. Вторая по важности функция этикета — это удобство, то есть практичность и практичность. От мельчайших деталей до самых общих правил, этикет — это система, близкая к повседневной жизни.

Одно из первых правил, определяющих этикет, — это делать вещи не потому, что они приемлемы, а потому что они целесообразны, удобны или просто уважительны по отношению к другим и к самому себе. Этикет — один из важнейших «инструментов» построения имиджа. В современном бизнесе лицо компании играет важную роль. Компании, которые не следуют этикету, много теряют. Там, где присутствует этикет, производительность выше, а результаты лучше. Поэтому всегда необходимо помнить один из важнейших постулатов, которые знают бизнесмены всего мира: Хорошие манеры выгодны. Гораздо приятнее работать с компанией, где соблюдается этикет. Практически во всем мире это стало нормой деятельности. Потому что этикет своей живостью создает приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

Общая концепция делового этикета для руководящих работников

Практическая важность этикета заключается в том, что он позволяет людям использовать готовые формы общей вежливости без особых усилий для общения с различными группами людей и на разных уровнях.

Основы этикета достаточно просты — это культура языка, подразумевающая не только его грамматическую и стилистическую правильность, но и отсутствие вульгарных слов, непристойных выражений, слов-паразитов и элементарной вежливости, подразумевающая умение приветствовать, прощаться, говорить «пожалуйста», «будь добр», «извини», благодарить за помощь, услуги, пожелать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и др.

Внешний вид, одежда и способность правильно вести себя в различных ситуациях имеют большое значение для лидера. Хорошо одетый, со вкусом одетый, вежливый человек, который умеет вести себя в любой ситуации и всегда ведет себя соответственно, производит благоприятное впечатление.

Манера говорить и умение вести беседу также имеют большое значение в деловом общении между людьми. Чтобы быть хорошим собеседником, вы должны знать, о чем говорите, и уметь выражать свои мысли интересным образом, не произнося их так, как будто вы проповедуете или читаете лекции.

Менеджер должен уметь управлять своими отрицательными эмоциями, что показывает, что они хорошо воспитаны и хорошо себя ведут. Лучший способ преодолеть раздражение и неудовлетворенность в себе и в окружающих, согласно этикету, — это человеческая улыбка.

Приём посетителей

Всем без исключения менеджерам необходимо поговорить с деловыми партнерами. Успех компании и ее репутация зависит от того, насколько хорошо менеджер способен организовать и провести разговор. При подготовке к встрече с партнером необходимо наметить его тактическую линию. Для этого полезно освоить тактические приемы, которые можно использовать во время разговора для достижения своих целей. Все бизнесмены должны овладеть техникой живого контакта. Ваша речь должна быть красивой и правильной, постарайтесь использовать как можно меньше слов «паразиты» — она рассеивает внимание и отвлекает от темы разговора. Итак, чтобы ваша речь была красивой, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Подчеркивать важные слова и подчинять им менее важные;
Измените тон голоса — он должен подниматься, а затем опускаться, как поверхность моря. Внезапное повышение или понижение тона делает слово или фразу заметной;

Изменение темпа речи — это придает ей выразительность;

Пауза до и после важных мыслей.

Кроме того, важно использовать конкретные инструменты

Коммуникационные эффекты:
Зрительный образный эффект — как правило, человек сначала воспринимается своим внешним видом, и это первое впечатление формирует дальнейшие отношения. Поэтому лидер должен принять эстетику одежды, инсценированные выражения лица, тонкое чувство такта, чтобы излучать очарование, элегантный способ общения, уверенное и доброжелательное поведение и т.д.; — эффект первых предложений — фиксирует или исправляет первое впечатление в людях. Первые предложения должны содержать интересную информацию с элементами оригинальности, сразу же привлекать внимание; — эффект аргументации — речь должна быть звуковой, убедительной и логичной. Эффект интонаций и пауз: особенностью человеческого восприятия является то, что интонации и паузы помогают увеличить информацию на 10-15%, что создает ассоциации и предложения;
эффект художественного выражения
это грамотное построение предложений, правильный выбор слов, использование риторических приемов, таких как метафоры, гиперболы и др. Как утверждал Вольтер, красивая мысль теряет свою ценность, если она плохо выражена; следует также учитывать, что существует ряд факторов, которые негативно влияют на ведение бизнеса
Дискомфорт в физической среде: непривлекательное пространство, неудобное сидение, застоявшийся воздух и т.д;
Занятие других людей деловыми или личными делами, нарушающими моральный дух.
амбиции, зависть, недоброжелательность; — неуклюжесть речи говорящего, невыразительность фраз и т.д.; — некомпетентность собеседника; — отказ от имиджа собеседника. Подготовка к общению: прежде чем начать беседу, необходимо четко сформулировать, чего вы хотите достичь в результате встречи. Чтобы разговор был продуктивным с самого начала, необходимо: Лестница делового этикета
Установите контакт с человеком, с которым вы разговариваете;
создать благоприятную атмосферу для разговора;
привлечь внимание партнера;
пробуждают интерес к разговору;

Проведение совещаний

Для достижения поставленных целей совещание должно быть надлежащим образом подготовлено и проведено. Существует несколько основных элементов, без которых цели совещания не могут быть достигнуты Подготовка к совещанию начинается с определения того, является ли совещание необходимым. Принимая решение о необходимости встречи, руководитель встречи должен подумать о целях, которые должны быть достигнуты на встрече. Встреча должна проводиться в тех случаях, когда необходим обмен информацией, выявление мнений и альтернатив, анализ сложных (нестандартных) ситуаций для принятия решений по сложным вопросам.

При принятии решения о составе участников очень тщательно формируется список как количественного, так и качественного состава. Например, нет необходимости приглашать на каждую встречу руководителей отделов. Для того чтобы принять участие в совещании, необходимо включить в него тех должностных лиц, которые наиболее компетентны в обсуждаемой проблеме, которые, как показывает практика, не всегда являются руководителями департаментов. После того, как будут определены участники, должны быть установлены дата и время встречи. Обычно один день в неделю откладывается на встречу. Это позволяет участникам планировать свое время и хорошо подготовиться к встрече. Лучший день для встречи — среда или четверг, так как кривая еженедельных показателей имеет тенденцию падать в понедельник и пятницу. Тем не менее, пятница — хороший день для постоянной встречи (перезагрузка недели и постановка целей на следующую неделю), а лучшее время для встречи — во второй половине дня.

Из теории биоритмов мы знаем, что в течение рабочего дня существуют два пика высокой производительности труда: первый — с 11 утра до 12 вечера, а второй — с 4 вечера до 6 вечера. Лучшее время для встречи — во второй половине дня. Подготовка участников встречи является последним этапом в ходе деловых встреч. Суть всей работы в этом направлении заключается в том, чтобы заранее ознакомить всех участников с повесткой дня и необходимыми материалами. Каждый должен заранее знать тему и цели встречи, что в дальнейшем способствует ее эффективности, так как участники к ней должным образом подготовлены. Оптимальная продолжительность совместной умственной деятельности большого количества людей составляет всего 40-45 минут. Через 50-60 минут внимание участников встречи ослабляется шумом, ненужными движениями, отвлеченными разговорами. Если встреча продолжается без перерыва, большинство людей устают. После 30-40 минутного перерыва при наличии здоровья улучшается, восстанавливается нормальное состояние и обсуждение проблем может быть продолжено.> Заключительный этап организации встреч — принятие решений и доведение их до жизни.

Следует помнить, что решение на заседании принимается всеми вместе и индивидуально. Эффективность встречи зависит от того, насколько хорошо участники включают свои идеи и мысли в общее решение. Атмосфера на встрече в основном зависит от лидера. Деловое сотрудничество затрудняется чрезмерной критикой, различными жалобами и т.д. Для создания непринужденной и деловой атмосферы необходимо, чтобы участники чувствовали себя равными и ощущали важность обсуждаемых вопросов. Руководитель встречи должен убедиться, что неформальность не подавляет деловое отношение и наоборот. Неудобный вопрос должен быть рассмотрен в конце заседания (к тому времени некоторые люди могут быть уволены) и как можно короче.

Личные контакты с сотрудниками

В настоящее время роль культуры руководства, культуры отношений между людьми в процессе служебной деятельности неизмеримо возросла, поэтому к отношениям между руководителем и подчиненным предъявляются особые требования. Многое зависит от того, как он обращается с людьми, что он делает, что он не делает для людей под его началом. Быть хорошим менеджером, говорят эксперты, означает в первую очередь иметь хорошие отношения с подчиненными. Хорошее руководство также делает работу подчиненных интересной. В случае плохого руководителя подчиненные должны выполнять оплачиваемую работу.

Правильность, спокойствие необходимы для успеха в бизнесе и для создания деловой атмосферы в коллективе. Менеджер должен относиться ко всем сотрудникам одинаково и сдержанно, независимо от личных симпатий и антипатий, установить порядок, когда каждый сотрудник может встретиться с ним в достаточно короткое время и обсудить любую проблему. Менеджер должен принимать решения и требовать их выполнения от подчиненных. Руководитель может определить работу своих сотрудников только в том случае, если он систематически требует от них выполнения своих обязанностей. Пренебрежение в этом вопросе приводит к безответственности, небрежности, бюрократии, которая дезорганизует всю работу в команде. В то же время, начальник должен нести ответственность за принятое решение, то есть не перекладывать ответственность за правильное решение на подчиненных. служебный этикет требует от начальника такой организации дела, чтобы задачи подчиненных были четко распределены и каждый из них отвечал за закрепленное за ним направление работы.

Доверие к человеку должно сочетаться со строгим контролем за выполнением поставленных задач, должностных обязанностей. Если вы начальник, относитесь к своим подчиненным как к подчиненным, а не как к маленьким детям, которым нужно снова и снова рассказывать, как и когда выполнять работу. Чувство юмора может сделать ваш разговор действительно интересным и содержательным. Но шутки должны шутить осторожно и сохранять чувство меры. Шутка не должна никого обидеть. С пожилыми людьми неуместно шутить, так как это может быть воспринято как нарушение принципа должного уважения и почтения к ним. Менеджер должен быть нетерпим к лести. Нет лучшего способа понизить бдительность человека, чем лесть, так как иногда трудно отличить лесть от фактического уважения.

Менеджер должен прекратить все превозношения его добродетелей. Менеджер не должен необоснованно отдавать приказы «над головой» подчиненного, тем самым подрывая его авторитет. Некоторые менеджеры могут использовать сильный язык в присутствии и в разговоре с подчиненным. К сожалению, не все современные менеджеры хорошо воспитаны. Многие из них вообще не чувствуют этого, наоборот, сквернословие, по их мнению, является признаком власти. Перевоспитание босса — бесполезная вещь, главное, чтобы подчиненный не опускался до этого уровня.

Сущность и суть этики делового общения

Этика в широком смысле слова понимается как система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, которые реализуются в процессе общественной жизни. Соответственно, этика делового общения выделяет одну из сфер общественной жизни.

Этика делового общения — это совокупность моральных норм, правил и понятий, которые регулируют поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности

Все больше внимания уделяется этике деловых отношений. Это отражается в увеличении объема образовательных программ в системе университетского и послевузовского образования по соответствующим дисциплинам.

Принципы этики делового общения являются обобщенным выражением моральных требований, выработанных в нравственном сознании общества, которые свидетельствуют о необходимом поведении участников делового общения

По мнению многих ученых, современная деловая этика должна основываться на трех основных положениях:

1) Создание материальной ценности во всем многообразии форм считается по своей сути важным процессом;

2) Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных социально значимых целей;

3) При решении проблем, возникающих в деловом мире, интересы межличностных отношений должны преобладать над интересами производства продукции.

Различают три уровня этики деловой коммуникации: «сверху вниз», «снизу вверх» и «горизонтальная» этика деловой коммуникации.

В настоящее время роль культуры лидерства и культуры межличностных отношений в процессе официальной деятельности неизмеримо возросла, поэтому к отношениям между руководителем и подчиненным предъявляются особые требования.

Обычно лидер — ключевая фигура в команде. Многое зависит от того, как он ведет себя с людьми, как и в чем он вмешивается (или не вмешивается), что он делает для своих подчиненных. Как видим, поведение лидера оказывает большое влияние на неэтичные решения, принимаемые сотрудниками

По мнению экспертов, быть хорошим лидером означает, прежде всего, иметь хорошие отношения с подчиненными. При хорошем руководстве работа подчиненных становится интересной. С плохим руководителем, подчиненные выполняют оплачиваемую работу.

Каждый человек в рабочем коллективе важен и необходим, от уборщицы до директора, поэтому ко всем нужно относиться одинаково уважительно и тактично.

Менеджер должен уметь сделать так, чтобы его подчиненные чувствовали себя комфортно, потому что от эффективности его работы и качества выполнения заданий зависит не только благополучие компании, но и его личное благополучие.

Менеджер не может делать всю работу в компании сам. Не случайно одним из определений управления является выполнение чужой работы. То, как подчиненные относятся к своему менеджеру, зависит от отношения менеджера к своей работе.

Менеджер не должен считать себя специалистом по всем проблемам, которые решает команда. Должность, которую занимает менеджер, механически не делает его более компетентным во всех вопросах, чем его подчиненные.

Правильность, спокойствие необходимы для успеха в бизнесе и для создания деловой атмосферы в коллективе. Руководитель должен относиться ко всем сотрудникам одинаково и сдержанно, независимо от личных симпатий и антипатий, создать порядок, при котором каждый сотрудник может встретиться с ним в относительно короткие сроки и обсудить любую проблему

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: