Функции и задачи невербальной коммуникации

Оглавление:

Способность к общению является одним из величайших, если не самым важным, достижений человека в процессе эволюции. Каждый человек должен постоянно учиться общаться, постоянно обогащая свой коммуникативный опыт, совершенствуя навыки и развивая свои коммуникативные способности на протяжении всей жизни. Понимание законов общения и освоение его приемов, мощный потенциал родного языка, умение убеждать и позитивно влиять на других людей, справляться с конфликтными ситуациями, приносит практическую пользу во всех сферах жизни, помогает в бизнесе, ведет к успеху.

Общение — это социально-психологическое явление, охватывающее все богатство различных духовных и материальных форм человеческой деятельности и являющееся насущной необходимостью. Слово «общество» происходит от латинского communis, что означает «компания, община, вместе». Для того чтобы обменяться информацией с кем-то, мы должны сначала войти в контакт, в общение, а затем попытаться прийти к общему пониманию в процессе совместной деятельности.

Коммуникация — это процесс установления и развития контактов между людьми, включающий: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие.

Концепция и функции невербальной коммуникации

В структуре коммуникации выделяются два основных канала: вербальный (вербальный, вербальный) и невербальный (невербальный). Восприятие информации из внешнего мира происходит благодаря неразрывной связи и постоянному взаимодействию этих каналов связи. Таким образом, эффективность социально-психологического взаимодействия зависит не только от точного понимания собеседником произнесенных слов и их интонации, но и в значительной степени от умения «прочитать» невербально переданные сообщения.

Невербальное общение — это коммуникативное взаимодействие между людьми без использования слов (передача информации или воздействие на другого через образы, интонации, жесты, мимику, изменение мизансценического общения), т.е. без языковых и языковых инструментов, представленных в прямой или знаковой форме. Инструментом такой «коммуникации» становится человеческое тело, обладающее широким спектром средств и способов передачи информации или обмена ею, включая все формы человеческого самовыражения. Обычным рабочим термином, используемым среди людей, является невербализм или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов необходима для эффективной коммуникации.

Таким образом, в общении, помимо речевой составляющей (язык, звуковые явления, выразительные качества голоса), значительную роль играет невербальный язык, который имеет свои закономерности выражения, которые используются в определенных условиях и имеют определенное значение, установленное длительным периодом эволюции. Какой из каналов связи имеет приоритет, ученые уже определили. Альберт Мехрабьен обнаружил, что в общении 7% информации передается устно (только слова); 38% информации передается звуковыми средствами (включая тембр и интонацию голоса, силу тона), а 55% являются невербальными средствами информации. К таким же выводам пришел профессор Бердвиссл, который отметил, что вербальное общение в разговоре занимает менее 35%, а более 65% информации передается невербальными средствами: чистая информация передается по вербальному каналу, а через невербальное — отношение к партнеру по общению. Слова древнегреческого философа Публия лишь еще раз подтверждают выводы современных ученых: «Мы говорим своим голосом, мы говорим всем телом». «

Успех любого социального и психологического взаимодействия, особенно делового общения, зависит от умения установить доверительный контакт с собеседником, и этот контакт зависит не столько от того, что говорит человек, сколько от того, как он держит себя в руках. Понимание невербальных средств в общении, или «языка тела», позволяет нам более точно определить позицию собеседника в общении, потому что, читая жесты, мы осуществляем обратную связь.

Несущественный язык общения имеет ряд преимуществ, так как позволяет:

выражать свои чувства и понимать чувства другого;
для передачи информации, когда другие средства невозможны;
понимать искренность и подлинность действий и заявлений человека.

Невербальные средства связи

Восточная мудрость гласит: «Слушайте, что говорят люди, но понимайте, что они чувствуют». Взаимопониманию способствует не только грамотная речь и эффективное прослушивание, но и «чтение» репертуара высказываний собеседника, т.е. то, что называется языком тела («язык тела»). Невербальная коммуникация — это не только обмен выразительными посланиями между людьми, но и их интерпретация. Поскольку язык тела и внутренний мир человека взаимосвязаны, обнаружение такой информации в процессе общения может вооружить его участников информацией о морально-личностном потенциале собеседника, о его внутреннем мире, настроении, мыслях и чувствах, намерениях и ожиданиях, переживаниях, степени решительности.

Рефлексивная природа большинства человеческих реакций не позволяет им полностью контролировать собственные жесты, осанку и мимику. Многие люди редко задумываются о своих передвижениях во время разговора. Поэтому, когда их мысли и слова не совпадают, это отдают их глаза и жесты: это места потери информации.

Полученные визуальные сообщения основываются на внешнем виде говорящего — выражении лица, осанке, жестикуляциях — и указывают на душевное состояние. Для понимания этого языка необходимо освоить различные средства невербального выражения эмоций и уметь правильно и адекватно их интерпретировать.

Невербальная коммуникация обычно происходит в сочетании с вербальной коммуникацией и всегда как часть ситуации, передающей контекст. Когда мы говорим, что невербальные сообщения интерпретируются как значимые, мы имеем в виду, что люди действуют так, как будто у них есть конкретное намерение, даже если они неосознанно или невольно подают невербальные сигналы (когда кто-то шлёпает ладонью по столу и громко говорит «Баста!», мы интерпретируем громкость их голоса и эффект как сознательно подчеркивающие смысл того, что они говорят). Помимо движений и голоса, сопровождающих речь, невербальная коммуникация включает в себя сообщения, передаваемые через организацию физического пространства вокруг нас, предпочтения в одежде, мебели, освещении, температуре и цветовой гамме внутренних помещений. Умение «читать» невербальные подсказки позволяет нам распознавать трудности разговора и отношений, а также заново сортировать себя в разговорном процессе.

Наиболее важной особенностью невербальной коммуникации является то, что она включает в себя различные сенсорные системы: Зрение, слух, прикосновение, вкус, запах.

Невербальное общение включает кинесику и пантомиму (внешность, мимика, жесты, осанка, движения тела); тактику (рукопожатие, ласкание, поцелуи); реакции кожи (покраснение, бледность, пятна на коже, потливость); Паралингвистика, экстерлингвистика (темп, тембр, дикция, артикуляция, паузы, паразитические слова); проксемика — пространственно-временная организация коммуникации (табличные позиции, расстояние) и обонятельная система, включающая приятные и неприятные запахи окружающей среды.

Невербальное общение

Невербальная коммуникация — это обмен невербальными посланиями между людьми и их интерпретация.

Информация через невербальное общение передается посредством жестов, мимики, пантомимы, прикосновений, движений тела, зрительного контакта и дизайна коммуникационной среды.

Функции невербальной коммуникации

Средства невербального общения способствуют тому, что люди ориентируются в различных социальных ситуациях, а также регулируют свое поведение, понимают друг друга, воспринимают социальные нормы.

С помощью невербальной коммуникации передается информация о признаках расовой и социальной принадлежности человека, о его психическом, физическом и эмоциональном состоянии, об отношении к определенной ситуации или определенному человеку, объекту, а также о психологическом климате в команде.

Важной функцией невербальной коммуникации является обмен информацией об индивидуальных особенностях между субъектами коммуникации, например, самооценка, темперамент, коммуникабельность и т.д.

Основные функции невербализма:

Получение информации о личности собеседника — его темпераменте, эмоциональном состоянии, самоуважении, социальном статусе, принадлежности к определенной группе.
Информация об отношениях участников общения — уровень общения, характер и тип взаимоотношений, динамика взаимоотношений.
Информация об отношении коммуникаторов к коммуникационной ситуации — вовлеченность в ситуацию, желание выйти из нее.

Невербальные средства в сочетании с вербальными выполняют следующие функции:

Регулирование — невербальные средства используются для координации взаимодействия между собеседниками, снижения напряженности во время общения.
Дополнение — невербальное означает дополнить речь, сделать ее выразительной.
Замена — вместо словесных средств используется невербальное сообщение (например, взгляд может сообщить о желании, мнении).
Ребутталь — невербальное общение может противоречить вербальной коммуникации.

Успешное общение зависит от способности установить доверительный контакт с собеседниками. Этот контакт зависит не только от способности человека говорить, но и от способности контролировать себя во время общения.

Задачи невербальной коммуникации

В ситуации общения собеседники решают следующие задачи, используя невербальные средства коммуникации:

Поддержание связи с партнером;
Наблюдая за невербальными высказываниями собеседника;
Контроль над своими невербальными выражениями;
Влияние на собеседника через систему невербальных знаков.

Невербальные средства связи и направления невербализма

Невербализм включает кинесику, тактику, проксемику, паралингвистику и экстерлингвистику. Давайте проанализируем эти понятия более подробно.

Кинезика (от греческого kinesis — движение) — это наука о движении человеческого тела, которая включает в себя мимику, жесты, зрительный контакт, изменения осанки. В кинесике проводится различие между цифровыми (слова) и аналоговыми (язык тела) сигналами. Наиболее выразительными средствами являются зрительный контакт и мимика.

Зрительный контакт тесно связан с вербальным общением, он характеризуется тем, как собеседники смотрят друг на друга во время общения, а также длительностью взгляда. Глаза играют особую роль через мимикрию. Сигналом восхищения может быть более длительный зрительный контакт, страх означает короткий контакт. Зрительный контакт можно использовать для начала разговора, для сигнала о необходимости начать разговор или для сигнала об окончании утверждения.

Таким образом, поддерживая зрительный контакт, вы можете определить, интересует ли другого человека тема разговора, обращает ли он внимание на другого человека, вызывает ли разговор какие-то чувства.

Выражение лица или выражение лица — это организация мышц лица, которая передает эмоциональное состояние человека или его реакцию на сообщение. Когда используются выражения лица, общение становится эмоциональным. Например, Л.Н. Толстой в романе «Война и мир» использовал 97 оттенков человеческой улыбки, 85 оттенков выражения глаз и другие выражения.

Не менее важным внешним проявлением внутреннего эмоционального и психического состояния являются жесты. Под жестами мы понимаем движения пальцев, рук, ног, головы, которые используются в повествовании чего-то, чтобы привлечь внимание собеседника. Эксперты различают 5 видов жестов: адаптеры, иллюстраторы, символы, регуляторы.

Такешика — наука о прикосновении. К ним относятся — рукопожатие, ласкание, прикосновение, объятия, поцелуи и т.д. Тактильный контакт возможен в определенных случаях и используется по разным причинам, разными способами и в разных местах. Например, рукопожатие используется в дружеском или деловом общении, а поцелуй — при встрече с долгожданным любимым человеком.

Близость — наука о взаимном позиционировании собеседников в пространстве. Наука изучает дистанцию между собеседниками, позиции, организацию пространства в общении.

Расстояние — это расстояние, которое собеседники держат друг от друга на расстоянии. Существует четыре типа расстояний: интимные, личные, социальные, общественные. Кроме того, важное значение имеет пространственное положение партнеров. Например, занятое место за столом становится важным. Исследователи различают 4 вида сидения:

Кооператив подразумевает сотрудничество, совместное поведение необходимо для взаимодействия с собеседником, для понимания действий и намерений другого, необходимо сидеть бок о бок.

Угловое положение способствует постоянному зрительному контакту и создает условия для жестов, позволяющих осуществлять взаимное наблюдение. Однако, угол стола является препятствием.

Независимая позиция (диагональ) характерна для людей, которые не хотят взаимодействовать. Эта позиция указывает на отсутствие интереса и желания быть замеченным другими людьми, например, на семинаре в университете, на встрече.

Конкурентно-оборонительная позиция (собеседники сидят напротив друг друга) создает атмосферу соперничества, стол между ними — своеобразный барьер.

Паралингвистика и экстерлингвистика связаны с человеческим голосом. Невербальные аспекты речи, такие как тембр, темп речи, интонация, манера говорить, громкость, артикуляция, дают важную информацию, передают определенные послания.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: