Для связи в whatsapp +905441085890

Функции решений в методологии менеджмента — Роль и место принятия решений в процессе управления

Принятие решений напрямую связано с целенаправленной деятельностью человека. В личной жизни каждый человек принимает решения о выборе карьеры, создании семьи, отпуске, распределении бюджета и так далее. Как правило, формирование и выбор этих решений происходит эмпирически: через логическое мышление и интуицию.

В то же время, человек готовит или принимает различные решения в ходе своей официальной деятельности. Такая деятельность, прежде всего, характеризует работу руководителя, который как лично принимает решения, так и организует работу сотрудников по подготовке и реализации тех или иных решений. Очевидно, что принятие управленческих решений не может быть только эмпирическим, такие решения должны основываться на научных подходах и методах.

Термин «лицо, принимающее решение» (DM) широко используется в теории принятия решений. Термин «DMC» — это коллективный термин. Это может быть человек — лицо, принимающее индивидуальное решение, или группа людей, разрабатывающих коллективное решение — группа DM. Поскольку термин «лицо, принимающее решения» чаще используется в управленческой практике, в настоящей публикации этот термин используется чаще, чем более научный термин «лицо, принимающее решения», особенно при рассмотрении практических вопросов управления. Индивидуальный ЛПР и руководитель (на любом уровне) в руководстве — по существу схожие понятия.

В роли лица, принимающего решения, выступает человек, который может принимать решения в процессе управления, последствия которых затрагивают интересы и жизнь многих других людей. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к серьезным негативным последствиям. В этом контексте естественно требовать повышения эффективности управленческих решений на основе научного подхода к их формированию и отбору. Поэтому оправданно говорить о том, что повышение качества решений, принимаемых руководителями и сотрудниками, является важнейшим резервом для улучшения общей управленческой деятельности.

Термин «принятие решений» можно трактовать в узком и широком смысле. В узком смысле, это завершающий акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, с целью выбора и утверждения наилучшего варианта решения. В этом случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый отдельным лицом или группой ЛДП с помощью определенных правил. В этом контексте, например, сказано: «Лидер принял решение». В более узком смысле, решение также может быть интерпретировано как результат выбора, в этом случае это правило для действий (план работ, вариант проекта и т.д.).

В более широком смысле, принятие решений — это процесс, который происходит в течение длительного периода времени и осуществляется в несколько этапов. Иными словами, это совокупность всех этапов и фаз подготовки (разработки) решения, включая заключительную фазу непосредственного принятия решения. Именно в этом широком смысле этот термин используется в данной книге. После принятия решения проводятся мероприятия по выполнению принятого решения. Иногда этот этап называют «принятием решений».

Носорог пришел в совет мудрецов и попросил совета. У него был очень грустный взгляд, и сова спросила: «Что случилось?» «Я влюблен в бабочку, — ответил носорог, — но не знаю, как ей сказать, потому что она все время трепещет о земле. Сова какое-то время подумала и сказала: «Я знаю, как решить твою проблему». Ты должен научиться летать». Носорог долго благодарил сову и ушел полным надежд. Но через несколько дней он вернулся к сове так же грустно. «В чём дело, — спросил сову, — разве мой совет не помог?» «Большое спасибо, сова, за совет, — ответил носорог, — только теперь я хочу знать, как я могу научиться летать?» «Мне очень жаль, — сказала сова, — но я занимаюсь стратегией, а не практическим применением».

Многие науки занимаются вопросами подготовки и принятия решений.

Функции решений в методологии менеджмента - Роль и место принятия решений в процессе управления

Роль и место принятия решений в процессе управления

Теория прогресса Хокинса: «Прогресс заключается не в замене ложной теории на правильную, а в замене ложной теории на ложную, но более утонченную»[1] Прогресс — это процесс принятия решений.

Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу управленческих задач. Ни одна управленческая функция, независимо от того, какой орган ее выполняет, не может быть реализована иначе, как путем подготовки и исполнения управленческих решений. По сути, вся деятельность каждого управленческого сотрудника так или иначе связана с принятием и реализацией решений. Это в первую очередь определяет важность деятельности по принятию решений и ее роль в управлении.

Известный американский специалист по менеджменту Герберт Саймон назвал принятие решений «сущностью управленческой деятельности»[2]. Он далее заявил, что каждое практическое мероприятие состоит из «решения» и «действия». Таким образом, управление можно рассматривать как процесс принятия решений и как процесс, предполагающий действия.

Важность рассмотрения роли принятия решений в управлении определяется также тем, что в литературе существует путаница между терминами «решение руководителя (управляющего)» и «управленческое решение». Оба термина объединены под термином «управленческое решение». Тем не менее, необходимо провести различие между этими двумя терминами. Первый термин относится к любому решению, принятому руководителем и вытекающему из характера его работы (менеджмент, бизнес, производство и т.д.). Это расширенная интерпретация концепции принятия управленческих решений. Она включает в себя различные сферы деятельности под руководством менеджера (финансы, производство, продажи и т.д.). Похоже, что такие решения правильнее называть бизнес-решениями.

Вторая интерпретация подразумевает принятие решений только в связи с выполнением отдельных управленческих функций (планирование, организация, мотивация и контроль). Именно с этих позиций в этой книге рассматриваются вопросы принятия управленческих решений.

Это не означает, что финансовые, экономические, производственные и другие факторы не учитываются при принятии управленческих решений. Важность функции принятия решений для деятельности человека и ее особая роль в процессе управления подразумевает необходимость рассмотрения всех аспектов этой функции. Научный подход к функции принятия решений должен учитывать все вышеперечисленные аспекты комплексным образом. Комплексный подход обеспечивает полноту изучения этой функции и способствует лучшему пониманию закономерностей процесса принятия решений. Комплексный подход, включающий в себя учет экономических, финансовых, правовых, производственных и других факторов, применяется при анализе проблемной ситуации, постановке целей, определении критериев, выборе вариантов решения и осуществлении других операций при принятии управленческих решений, которые рассматриваются в следующих главах книги.

Характерной особенностью управления любым объектом является достижение конкретных целей. Эта общая характеристика может быть основой для определения процесса управления. Процесс управления — это целенаправленное действие субъекта управления на объекте управления с целью реализации функций управления.

Процесс управления состоит из последовательности управленческих действий, которые циклически повторяются во времени и называются функциями управления. Функции в процессе управления могут быть назначены с различной степенью детализации. Планирование, организация, мотивация и контроль обычно считаются самыми общими совокупными управленческими функциями

Особенности инновационного принятия решений

Прежде всего, следует отметить сложность инновационных решений. Они охватывают все функциональные области организации, как с точки зрения масштабов инновации — научно-техническую, управленческую, экономическую и социально-культурную — так и с точки зрения того, что обоснование, например, научно-технических решений требует рассмотрения как управленческих, финансовых, так и других аспектов принимаемых решений.

Научный подход к функции принятия решений должен учитывать все вышеперечисленные факторы комплексным образом. Комплексный подход обеспечивает полноту изучения проблемы инноваций и способствует более глубокому пониманию закономерностей процесса принятия решений. Интегрированный подход используется при анализе проблемной ситуации, постановке задач, определении критериев, выборе вариантов решения и выполнении других операций при принятии управленческих решений, которые рассматриваются в следующих разделах книги.

Неопределенности и риски пронизывают все инновационные решения, особенно те, которые связаны с базовыми инновациями, где наблюдаются самые высокие научные, технические, производственные, коммерческие и другие риски. Таким образом, принятие решений основано на методологии системного анализа, описанной в следующих разделах этой книги.

В следующих разделах мы более подробно рассмотрим особенности инновационных решений:

  1. отличительные особенности инновационных решений по сравнению с решениями, не проявляющими новизны.
  2. между различными типами инновационных решений.
  3. особенности принятия инновационных решений в контексте различных управленческих функций (планирование, организация, мотивация и контроль). Именно с этих позиций в этой книге рассматриваются вопросы принятия управленческих решений.
    Принятие решений, которые не являются новыми, не предполагает глубоких стратегических исследований рынка, потребителей, конкурентов. Они носят в основном тактический характер и во многом основаны на опыте и результатах предыдущей работы.

Характеристики различных типов инновационных решений могут быть прокомментированы относительно предмета применения инноваций. Представляется, что технология принятия решений по инновациям продуктов и технологических процессов не имеет существенных различий. Эти решения должны учитывать различные факторы, начиная от научно-технических вопросов и заканчивая рыночными силами. Это требует использования целого ряда методов обоснования решений.

Технику принятия решений в области продуктовых и технологических инноваций, как и при маркетинге новой продукции, можно разделить, например, на следующие этапы: Генерация идей; Отбор идей; Разработка концепции продукта и ее валидация; Разработка маркетинговой стратегии и ее валидация; Бизнес-анализ; Прямая разработка продукта; Тестовый маркетинг; Коммерческое производство (коммерциализация) [3; 10]. Рассматриваются различные этапы новизны продукта — от концептуально нового до продукта с новой маркой или упаковкой (псевдо-инновация). На каждом из этих этапов принятие решений вписывается в процесс принятия решений, обсуждаемый в этой книге.

Здесь технические и производственные факторы играют гораздо меньшую роль в принятии решений по рыночным инновациям, но в большей степени учитываются факторы маркетинга и продаж.

Содержание задачи управленческого решения

В наиболее общем виде любая задача может быть представлена как «Данное…», «Требуется для определения…». Руководствуясь этой формой, опишем содержание проблемы решения отдельно для лиц, принимающих индивидуальные и групповые решения, используя некоторые идеи формального представления проблемы решения из.

Правило Берка: никогда не создавай проблему, решение которой тебе неизвестно. Вывод: создавать проблемы, для которых только у вас есть решения.

Одной из особенностей предложенной в этой книге схемы процесса принятия решения, влияющей на постановку задачи решения, является разделение непосредственной фазы принятия решения на две операции: выдача рекомендаций специалистами — системными аналитиками относительно выбора оптимального решения (предварительного решения) и принятие окончательного решения непосредственно ЛПР. Системные аналитики (специалисты, собирающие и анализирующие информацию, производящие расчеты) дают свои рекомендации на основе научных методов и стараются свести к минимуму субъективность оценок. Лица, принимающие решения, преломляют рекомендации через свои субъективные представления, поэтому принятое решение не обязательно совпадает с рекомендациями системных аналитиков (см. следующую главу).

При принятии решений учитываются как управляемые, так и неуправляемые переменные (факторы). Первые доступны для лиц, принимающих решения, и в первую очередь характеризуют способ использования ресурсов для достижения поставленных целей. Последние характеризуют данные внешние и внутренние условия, которые не являются инструментом управления при принятии решений (юридические, финансовые и другие ограничения, имеющиеся производственные и человеческие ресурсы и т.д.), но оказывают сильное влияние на выбор решения.

В некоторых случаях время и ресурсы для принятия решений неизвестны и должны определяться ЛДП и системными аналитиками. Затем необходимо поместить символы T и P в формулу (2.1) справа от вертикальной линии. Как и в случае с проблемной ситуацией, если исходная проблемная ситуация (C) определена с достаточной степенью конкретности для принятия решения, то она не нуждается в дальнейшем определении, и тогда Cd не присутствует справа от вертикальной линии.

Ресурсы, необходимые для реализации каждого варианта решения, включены в набор ограничений О, более того, они рассматриваются в наборе К в качестве одного из основных критериев.

Рассмотрим более подробно элементы проблемы решения. В теории решений мы понимаем проблему как разницу между фактическим и желаемым состоянием объекта принятия решения (подробнее об этом в п. 2.4). Проблема всегда связана с определенными условиями и причинами ее возникновения, обычно называемыми ситуацией. Сочетание проблемы и ситуации формирует проблемную ситуацию. Первоначальная проблемная ситуация С описывается осмысленно и желательно набором количественных характеристик. Описание проблемной ситуации должно заканчиваться кратким содержательным изложением решаемой проблемы.

Общее описание процесса принятия решений

Принятие решений происходит со временем, поэтому вводится понятие процесса принятия решений. Этот процесс состоит из последовательности шагов и процедур и направлен на решение проблемной ситуации.

Как упоминалось ранее, принятие решений — это наука и искусство. Часто ЛПР не в состоянии проанализировать и четко понять принятое решение. Интуиция играет важную роль в принятии решений. Логическая схема процесса принятия решений, рассмотренная ниже, помогает ему, вовлекая LPR в цикл принятия решений.

Представление процесса принятия решения в виде логически упорядоченного набора неформальных и формальных процедур является описанием технологической схемы выполнения этого процесса. Такое описание позволяет структурно упорядочить процесс принятия решения и выбрать методы, на основе которых рационально искать и принимать наилучшее решение.

Упорядочение процесса принятия решений в некоторой степени компенсирует недостатки, вызванные невозможностью решения задач исключительно количественными методами анализа, основанными на использовании четких, однозначных алгоритмов. Рассмотрение проблем, возникающих в строгой логической последовательности, позволяет плодотворно сочетать формальные и эвристические методы в процессе подготовки и принятия решений и достичь более высокого качества решения.

В зависимости от того, какие аспекты процесса принятия решений находятся на переднем плане, этот процесс можно разделить на различные фазы в соответствии с различными принципами. В данной работе нас интересует последовательность действий по целенаправленному выбору оптимального варианта решения из набора идентифицированных опций и роль менеджера в этом процессе. В этом смысле мы предлагаем следующую диаграмму процесса принятия решений.

Этапы и процедуры имеют прямую и обратную связь. Обратная связь отражает итеративный, циклический характер взаимоотношений между этапами и процедурами. Итерации в процессе принятия решения обусловлены необходимостью уточнения и корректировки данных после конкретных операций и возврата к каждому предыдущему этапу.

Кратко опишем только те стадии процесса принятия решения, которые еще не были рассмотрены. Описание методов, используемых для выполнения каждого этапа принятия решения, приведено в соответствующих главах книги.

Выявить и описать проблемную ситуацию
Организации работают над достижением своих целей в условиях ограниченности всех видов ресурсов. Постоянно происходящие изменения в организации и ее окружении приводят к проблемным ситуациям. Для решения этих проблемных ситуаций создается система принятия решений.

Закон Мерфи.
Если неприятности могут произойти, они произойдут. Обобщение следствия Шнаттерли: Даже если неприятности не могут произойти, они случаются. Расширенный закон Мерфи: если может случиться несколько неприятностей, то это произойдет в наихудшем возможном порядке.
Проблемная ситуация, как уже упоминалось выше, характеризуется сочетанием проблемы и конкретных условий, при которых она возникала.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Планирование профессионального развития посредством smart и pert-диаграммы
  2. Регулирование и контроль в системе менеджмента
  3. Теория приобретенных потребностей Макклелланда
  4. Статистическая оценка рисков
  5. Функции управления в менеджменте
  6. Теория партисипативного управления
  7. Управление человеческими ресурсами
  8. История возникновения и развития коммерции и предпринимательства за рубежом и в России
  9. Американская школа управления качеством
  10. Стиль руководства в теории лидерства и типы лидеров