Группы и их значимость в управлении

Оглавление:

Людям необходимо и, похоже, нравится общаться с себе подобными. Большинство из нас активно стремятся к взаимодействию с другими людьми. Во многих случаях наше взаимодействие с другими людьми недолговечно и незначительно. Однако, когда два или более человека проводят достаточно времени в непосредственной близости друг от друга, они постепенно психологически осознают существование друг друга. Время, необходимое для такого осознания, и степень осознания во многом зависят от ситуации и характера межличностных отношений. Однако результат такого осознания практически всегда один и тот же. Осознание того, что другие думают о них и ожидают от них, заставляет людей в какой-то мере изменить свое поведение, что подтверждает существование социальных отношений. Когда происходит этот процесс, случайное собрание людей становится группой.

Характерными признаками группы являются следующие:

Члены группы идентифицируют себя и свои действия с группой в целом и таким образом действуют в своих внешних взаимодействиях так, как будто они действуют от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом и использует местоимения — мы, у нас, наш, нас и т.д. ;
взаимодействие между членами группы характеризуется прямым контактом, личными беседами, наблюдением за поведением друг друга и так далее. В группе люди общаются друг с другом напрямую, придавая формальному взаимодействию «человеческую» форму;
в группе, помимо формального распределения ролей, если таковое имеется, обязательно существует неформальное распределение ролей, которое обычно признается группой. Одни члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие склонны координировать усилия членов группы, третьи заботятся о взаимоотношениях в группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы в работе был порядок, все было выполнено в срок и доведено до конца. Есть люди, которые выступают в роли структуризаторов — они устанавливают цели для группы, отслеживают влияние окружающей среды на задачи, которые они пытаются выполнить.

Формальные группы

Формальные группы — это «легитимизированные» группы, которые обычно выделяются в качестве структурных единиц в организации. Они имеют формально назначенного лидера, формально определенную структуру ролей, должностей и рабочих мест в группе, а также формально назначенные функции и задачи.

В повседневном языке слово «формальный» имеет негативный оттенок, оно означает отсутствие заинтересованности в результатах, безразличное отношение к выполнению служебных обязанностей. На самом деле, злоупотребление формальностями приводит к различного рода бюрократическим извращениям. Однако у формального есть ряд преимуществ:

делает общими приобретенные знания и основанные на них передовые технологии и приемы работы;
устанавливает единые для всех нормы и правила, тем самым устраняя произвол и способствуя объективизации деятельности;
обеспечивает «прозрачность» контрольного дела и публичность для взаимодействия с общественностью, что, безусловно, важно для демократизации управления.

Таким образом, формальная группа имеет следующие характеристики:

Она рациональна, т.е. основана на принципе целесообразности и целенаправленном движении к определенной цели.
она безлична, т.е. предназначена для индивидов, чьи отношения выстроены по определенной программе.

Формальная группа устанавливает только служебные связи между людьми и определяется только функциональными целями. Формальные группы включают:

Вертикальная (линейная) организация, объединяющая ряд органов и подразделений таким образом, что каждый орган стоит между двумя другими — вышестоящим и нижестоящим — и руководство каждым из органов и подразделений сосредоточено в одном лице;

Функциональная организация, в которой руководство распределено между рядом лиц, специализирующихся на выполнении определенных функций и видов деятельности;

Штабная организация, характеризующаяся наличием штата советников, экспертов и помощников, которые не участвуют в вертикальной организации.

Формальные группы могут быть сформированы для выполнения регулярных функций, например, бухгалтерия, или они могут быть созданы для выполнения конкретной задачи, например, комитет по разработке проекта.

Неформальные группы

Неформальные группы возникают потому, что формальные группы принципиально неполноценны, поскольку должностные инструкции не могут предусмотреть все возможные ситуации, а формализация всех субъективных идей в качестве норм, регулирующих социальные отношения, возможна только при тоталитарных политических режимах.

Неформальные группы формируются не приказами руководства и формальными постановлениями, а членами организации по взаимным симпатиям, общим интересам, схожим увлечениям, привычкам и т.д. Эти группы существуют во всех организациях, даже если они не представлены в схемах, отражающих структуру организации, ее структуру.

Неформальные группы обычно имеют свои собственные неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто принадлежит к их неформальной группе, а кто нет. В неформальных группах существует определенное распределение ролей и позиций. Обычно у таких групп есть явный или неявный лидер. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать такое же или даже большее влияние на своих членов, чем формальные структуры.

Неформальные группы представляют собой спонтанно сформированную систему социальных связей, норм и действий, которые являются продуктом межличностного общения большей или меньшей продолжительности.

Неформальная группа может быть двух видов:

представляет собой неформальную организацию, в которой неформализованные отношения исполнения имеют функциональное (производственное) содержание и существуют параллельно с формальной организацией. Например, оптимальная система деловых отношений, складывающихся стихийно между сотрудниками, те или иные формы рационализации и изобретательства, способы принятия решений и т.д.
представляет собой социально-психологическую организацию в виде межличностных отношений, которые формируются на основе взаимного интереса индивидов друг к другу без связи с функциональными потребностями, то есть непосредственная, спонтанная общность людей на основе личного выбора связей и ассоциаций между ними, таких как дружеские отношения, мирские группы, отношения престижа, лидерства, симпатии и так далее.

Картина неформальной группы чрезвычайно пестра и изменчива по направленности интересов, виду деятельности, возрасту и социальному составу. В зависимости от идейно-нравственной ориентации, стиля поведения, неформальные организации можно разделить на три группы:

просоциальные, то есть социально позитивные группы. Это общественно-политические клубы международной дружбы, фонды социальных инициатив, группы защиты окружающей среды и сохранения памятников культуры, клубы любителей и т.д. Как правило, они имеют позитивную ориентацию;
антисоциальные, т.е. группы, которые отстраняются от социальных проблем;
антисоциальный. Эти группы являются наиболее обездоленной частью общества, что приводит к беспокойству. С одной стороны, моральная глухота, неспособность понять других, иную точку зрения, с другой стороны, зачастую собственная боль и страдания, перенесенные этой категорией людей, способствуют развитию крайних взглядов некоторых ее представителей.
синтез формального и неформального в организациях

Любая существующая организация как социальная система всегда представляет собой сочетание формальных и неформальных элементов; она состоит, так сказать, из двух «половинок». Отношения между ними очень подвижны и зависят от степени формализации или легализации в среде, возраста самой организации, ее культуры и стиля делового поведения ее руководства.

Роль групп в функционировании организации

Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она также становится социальной средой, в которой люди взаимодействуют способами, не предписанными руководством. Люди из разных подгрупп общаются за чашкой кофе, на собраниях, за обедом и после работы. Социальные отношения порождают множество дружеских групп, неформальных групп, которые все вместе составляют неформальную организацию.

Неформальная организация — это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые регулярно взаимодействуют для достижения определенной цели. Как и в случае с формальными организациями, эти цели являются причиной существования такой неформальной организации. Важно понимать, что в большой организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них в той или иной степени объединены в сеть. Поэтому некоторые авторы считают, что неформальная организация — это, по сути, сеть неформальных организаций. Рабочая среда особенно благоприятна для формирования таких групп. Из-за формальной структуры организации и ее задач одни и те же люди, как правило, собираются вместе каждый день, иногда в течение многих лет. Люди, которые при других обстоятельствах, возможно, даже не встретились бы, часто вынуждены проводить больше времени в компании своих коллег, чем в собственных семьях. Кроме того, характер выполняемых ими задач во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Члены одной организации зависят друг от друга во многих отношениях. Естественным результатом такого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций.

Неформальные организации имеют много общего с формальными организациями, в которые они встроены. В какой-то степени они организованы так же, как и формальные организации — у них есть иерархия, лидеры и задачи. Спонтанные (эмерджентные) организации также имеют неписаные правила, называемые нормами, которые служат стандартами поведения для членов организации. Эти нормы поддерживаются системой поощрений и наказаний. Отличительной особенностью является то, что формальная организация создается по заранее продуманному плану. Неформальная организация, с другой стороны, является скорее спонтанным ответом на неудовлетворенные индивидуальные потребности. На рисунке 1 показана разница в механизмах формирования формальных и неформальных организаций.

Причины

Структура и характер формальной организации сознательно создаются руководством посредством проектирования, в то время как структура и характер неформальной организации создаются посредством социального взаимодействия. Люди, которые вступают в формальную организацию, обычно либо хотят преследовать цели организации, либо хотят получить вознаграждение в виде дохода, либо ими движет престиж, связанный с принадлежностью к этой организации. У них также есть причины для вступления в группы и неформальные организации, такие как чувство принадлежности, взаимопомощь, взаимная защита, близость и интерес, но они часто не знают о них.

Самой первой причиной вступления в неформальную группу является удовлетворение потребности в чувстве принадлежности. Люди, чья работа не дает возможности устанавливать и поддерживать социальные контакты, как правило, недовольны. Возможность принадлежать к группе и поддержка, оказываемая этой группой, тесно связаны с удовлетворенностью сотрудников. И хотя потребность в принадлежности широко признана, большинство формальных организаций намеренно лишают людей возможности социальных контактов. В результате люди часто вынуждены обращаться в неформальные организации, чтобы получить эти контакты.

В идеале подчиненные должны чувствовать себя свободно, спрашивая совета у своих непосредственных руководителей или обсуждая свои проблемы. Если это не так, руководителю следует проверить свои отношения с подчиненными на прочность. Многие люди считают, что их руководитель в формальной организации плохо о них подумает, если они спросят его, как выполнить то или иное задание. Другие боятся критики. Кроме того, в любой организации существует множество неписаных правил, касающихся мелких процедурных вопросов, таких как: как босс относится к болтовне и шуткам, как следует одеваться, чтобы получить всеобщее одобрение, и насколько обязательны все эти правила. В этих и других ситуациях люди часто предпочитают прибегать к помощи своих коллег. Например, новый сотрудник скорее попросит другого коллегу объяснить, как выполнить определенную задачу, чем обратится к начальнику. Это также заставляет новых работников стремиться к участию в уже созданной социальной группе с опытными работниками. Получение помощи от коллеги полезно как для того, кто ее получает, так и для того, кто ее оказывает. В результате оказания помощи дающий приобретает престиж и самоуважение, а принимающий получает необходимое руководство к действию.

Потребность в защите также является важной причиной, по которой люди вступают в определенные группы. Хотя сегодня редко можно говорить о реальной физической опасности на рабочем месте, самые первые профсоюзы возникли из социальных групп, которые собирались в пабах, чтобы высказать начальству свои претензии. Даже сегодня члены неформальных организаций защищают друг друга от правил, которые им вредят. Эта защитная функция становится еще более важной, когда начальству не доверяют.

Потребность в общении возникает потому, что люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно когда это влияет на их работу. И все же во многих формальных организациях система внутренних контактов довольно слаба, а иногда руководство намеренно скрывает определенную информацию от своих подчиненных. Поэтому важной причиной принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу информации — слухам. Это может удовлетворить потребность человека в психологической защите и принадлежности, а также предоставить ему более быстрый доступ к информации, необходимой для выполнения его работы.

Люди также часто вступают в неформальные группы просто для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют. Они могут вместе ходить на обед, обсуждать свои рабочие и личные вопросы во время перерывов, просить начальство о повышении зарплаты и улучшении условий труда. Люди более склонны строить более близкие отношения с людьми, находящимися в непосредственной близости от них, чем с теми, кто находится на расстоянии нескольких футов. На работе люди склонны взаимодействовать с теми, кто им близок. Людей, как правило, привлекают те, кто, по их мнению, может удовлетворить их потребность в принадлежности, компетентности, защите, уважении и т.д.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: