Информационный менеджмент - Информационные технологии

Оглавление:

Управление информацией понимается как особая область управления, которая в последние годы стала самостоятельной и приобретает все более специфические черты.

Управление информацией охватывает все аспекты управленческих проблем при создании и использовании информационных ресурсов.

Цель управления информацией: повышение эффективности деятельности компании за счет использования информационных систем (ИС) и технологий (ИТ).

Предмет управления информацией: процессы создания, эксплуатации и развития ИС предприятия.

Сфера профессиональной деятельности руководителя — обеспечение эффективного управления информационными ресурсами и информационными системами на уровне организации, обеспечение использования информации как стратегического ресурса, организация систем управления в области информационного бизнеса, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития.

Объектами профессиональной деятельности руководителя являются различные информационные ресурсы и информационные системы организаций экономической, производственной и социальной сферы, информационные ресурсы и информационные системы подразделений систем управления государственными предприятиями, акционерными обществами и частными фирмами, а также различные организации в сфере информационного бизнеса. Профессиональная деятельность руководителя также охватывает информационные ресурсы и информационные системы научно-производственных объединений, научных, проектных и проектных организаций, органов государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства.

Сфера управления информацией — это совокупность всех управленческих задач, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения целей, поставленных перед компанией.

При этом должны быть решены задачи определения ценности и эффективности использования не только самой информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, которые так или иначе соприкасаются с информацией: технологических, человеческих, финансовых и так далее. В этих управленческих задачах так или иначе используются информационные системы и внедренные в них информационные технологии.

Концепция управления информацией объединяет следующие подходы: экономический, который рассматривает включение новой документированной информации, основанной на учете преимуществ и финансовых затрат; аналитический, который основывается на анализе потребностей пользователей в области информации и коммуникации; организационный, который учитывает информационные технологии в их воздействии на организационные аспекты; системный, который рассматривает обработку информации на основе целостного, системно-ориентированного, всеобъемлющего процесса обработки информации

Основные направления управления информацией:

Управление информационными системами (ИС) на всех этапах их жизненного цикла;
стратегическое развитие ИС;
IP-маркетинг.

Задачи управления информацией:

Формирование технологической среды информационной системы;
Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания;
Планирование в среде информационной системы;
Формирование организационной структуры в области информатизации;
Использование и эксплуатация информационных систем;
Разработка инновационной политики и реализация инновационных программ;
Управление персоналом в области информатизации;
Управление капитальными вложениями в области информатизации;
Формирование и обеспечение комплексной безопасности информационных ресурсов.

Управление информацией в организации выполняет стратегические, операционные и административные задачи.

Стратегические обязанности включают в себя: Создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи имеют более узкий и подчиненный характер.

Основной задачей управления информацией является информационное обеспечение основной деятельности организации.

Следующей задачей управления информацией является переработка всего многообразия «товаров массового производства», предлагаемых на информационном рынке, в информацию, актуальную для действия, переход от внешних знаний к знаниям, актуальным для принятия внутренних решений.

Информационные технологии

Технология — это комплекс научных и инженерных знаний, реализованный в методах работы, комплексах материально-технических, энергетических, трудовых факторов производства, способах их сочетания для создания продукта или услуги, отвечающего определенным требованиям. Технология неразрывно связана с механизацией производства или непроизводственных, особенно управленческих процессов. Технологии управления основаны на использовании компьютеров и телекоммуникационных технологий.

По определению ЮНЕСКО, информационные технологии — это комплекс взаимосвязанных научно-технических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей при обработке и хранении информации, компьютерные технологии и методы организации и взаимодействия с людьми и производственными объектами, их практическое применение, а также социальные, экономические и культурные проблемы, связанные со всем этим. Сами по себе информационные технологии требуют сложной подготовки кадров, высоких начальных затрат и наукоемких технологий. Их внедрение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в специализированных образовательных системах.

Информационные технологии включают в себя «активы» современного информационного бизнеса: компьютеры, терминалы, компьютерное оборудование, оптическую технику, микрофильмы, лазерные диски, полиграфическое оборудование и копировальные аппараты. Все это базовые элементы инфраструктуры, определяющие основные стратегические цели развития бизнеса, поэтому выбор не случаен.

Автоматизированная информационная технология подразумевает наличие набора соответствующих аппаратных средств, реализующих информационный процесс, и системы управления этим набором аппаратных средств (как правило, программного и организационно-методического обеспечения, объединяющего действия персонала и аппаратных средств в единый технологический процесс).

Целью любой информационной технологии является получение требуемой информации в требуемом качестве на данном носителе. В то же время существуют ограничения по стоимости обработки данных, трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, надежности и эффективности обработки информации, а также по качеству получаемой информации.

Информационные продукты (ИС) встречаются в виде программного обеспечения, баз данных и услуг по экспертной поддержке (определение Г. Поппла и Б. Голдстейноге), ИС в виде различных видов информации является источником человеческих знаний. Деятельность интеллигенции во многом зависит от содержания, точности и своевременности получаемой информации. Информационная часть IP расширяет кругозор людей, позволяет более эффективно использовать ресурсы, а развлекательная часть обеспечивает досуг. Качество и доступность обоих компонентов оказывают значительное влияние на самоудовлетворенность людей. Следующей тенденцией в развитии пользовательского интерфейса является способность взаимодействовать между всеми физическими и логическими элементами системы. Одним из важнейших факторов интероперабельности является появление новых стандартов для программного обеспечения, аппаратных средств, дисплеев, баз данных и сетей, что привело к процессам стандартизации.

Новые технологии являются основной движущей силой наряду с существующими мировыми рыночными силами. Всего несколько ключевых компонентов — микропроцессоры, локальные вычислительные сети, робототехника, специализированные рабочие станции, датчики, программируемые контроллеры — сделали концепцию автоматизированного предприятия реальностью. Сегодня, однако, технология также может служить сдерживающим фактором: Отсутствие функциональной совместимости между инструментами автоматизации делает их внедрение необоснованным.

Это связано со взрывоопасным распространением информационных технологий, в результате чего стандартизация продукции не соответствовала техническим стандартам. С другой стороны, благодаря активной маркетинговой деятельности и успеху в распространении интеллектуальной собственности, продукт одной компании становится стандартом для всех остальных, когда она захватывает большую долю рынка.

Тенденции развития информационных технологий

В последнее время, в связи с консолидацией компаний и увеличением опыта интеграции различных платформ UI, стандартизация деятельности различных вендоров осуществляется на этапе проектирования и создания UI.

Еще одна проблема в настоящее время заключается в том, что разработки в области ИТ в значительной степени определяют процессы системной интеграции и разработки стандартов. Это может значительно замедлить реализацию преимуществ новых технологий. Например, реализация компьютерной программы пятого поколения, финансируемой японскими компаниями, затруднена тем, что новая архитектура программного обеспечения пока не совместима с существующими центрами искусственного интеллекта, новые протоколы не могут использоваться в старых системах связи, новые машинные языки не подходят для старых систем и т.д.

Еще одной тенденцией в развитии информационных технологий является глобализация информационного бизнеса. В чисто теоретическом плане каждый человек (или компания) в настоящее время является потенциальным потребителем информации. Поэтому возможности информационного рынка пока безграничны, хотя конкуренция между основными производителями достаточно жесткая. К традиционно сильным производителям, таким как США, Япония, Франция, Великобритания и Германия, в последние годы присоединились фирмы из Австралии, Южной Кореи, Тайваня, Сингапура и других стран.

Одной из основных причин обострения глобальной конкуренции является распространение спроса на определенные виды информационных технологий по всему миру. Можно сказать, что, несмотря на разные рынки, продукция, востребованная в Америке, практически идентична продукции, востребованной в Японии и Европе. Существует пять основных факторов, определяющих этот процесс: различные уровни знаний в области ИТ, которые определяют скорость распространения, которая сильно варьируется в зависимости от применения и характеристик страны; соотношение затрат и выгод ИТ; государственная поддержка; стандартизация; и сравнительные преимущества сосуществующих и взаимозаменяемых технологий.

Глобализация напрямую связана с конвергенцией. Раньше сферу производства и сферу услуг можно было легко определить и различить. Однако «информационные тенденции», описанные выше, меняют традиционные представления. Некоторые виды продуктов и услуг можно легко дифференцировать. Печатные машинки и калькуляторы — это продукты; телекс и радиовещание — это услуги. Более сложным является, например, случай с телетайпами и телевизионными приемниками, которые становятся значимыми только в связи с упомянутыми выше услугами. Некоторые системы могут комбинировать оборудование. Примеры включают системы кодирования брокерских операций, банковское оборудование и системы контроля энергопотребления. Более того, выполняя одни и те же функции, некоторые виды продуктов и услуг становятся по сути взаимозаменяемыми.

Конвергенция сегодня формирует так называемый потенциальный ИТ-рынок, основными сегментами которого являются следующие. Потребительский сегмент включает в себя передачу и потребление информации и развлечений частными лицами. Такое потребление может происходить дома, в собственном автомобиле, в торговом центре или в гостиничном номере. Многие индивидуальные услуги могут также использоваться сотрудниками компании с их рабочих мест без специального разрешения компании. Поддержка бизнеса включает в себя потребление ИТ-продуктов и услуг в различных видах деловой активности: Закупки, услуги по производству, маркетинг, физическое распределение продукции и другие этапы создания стоимости. Использование ИТ, как правило, сильно повторяется и связано с конкретными процессами. Интеллектуальная работа относится к потреблению и передаче информации среди менеджеров и других специалистов. Это направление деятельности ошибочно отождествляется с управлением бизнес-операциями, по сути, отличается от последнего содержанием. Область потребления при закупках ИТ носит более разовый характер, меньше по масштабам и определяется скорее событиями, чем процедурами.

Информационная служба

Информационный сервис — получение и предоставление информационных продуктов пользователю.

В узком смысле, информационная услуга часто воспринимается как услуга, достигаемая за счет использования компьютеров, когда на самом деле понятие гораздо шире.

При оказании услуги заключается соглашение (договор) между двумя сторонами — поставщиком и пользователем услуги. В договоре должен быть указан срок использования и соответствующее вознаграждение.

Перечень услуг определяется объемом, качеством, тематической направленностью в использовании информационных ресурсов и информационных продуктов, созданных на их основе.

Информационные услуги возникают только тогда, когда базы данных доступны в компьютеризированной или не компьютеризированной форме.

Информационный продукт — это набор данных, генерируемых производителем для распространения в материальной или нематериальной форме.

Информационный продукт может распространяться таким же образом, как и любой другой материальный продукт, а именно через услуги.

Рынок информационных продуктов и услуг (информационный рынок) — это система экономических, правовых и организационных отношений для торговли продуктами интеллектуальной деятельности на коммерческой основе.

Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой товаров и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами. В отличие от торговли обычными товарами, которые имеют материальную форму, здесь информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерные услуги, различные виды информации и другие виды информационных ресурсов являются предметом продажи или обмена.

Основным источником информационных услуг в современном обществе являются базы данных. Они объединяют поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и взаимоотношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг.

Поставщиками информационных продуктов являются:

Центры, где создаются и хранятся базы данных и где информация постоянно накапливается и обрабатывается;
Центры, распространяющие информацию на основе различных баз данных;
Телекоммуникации и услуги по передаче данных;
Специализированные услуги, где собирается информация об определенной области деятельности для ее анализа, обобщения, прогнозирования, например, консалтинговые фирмы, банки, биржи;
коммерческие компании;
Информационный брокер.

Потребителями информационных продуктов и услуг являются различные юридические и физические лица, решающие проблемы.

Совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, представляет собой информационный потенциал общества. Это не только целый производственно-технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, но и сеть исследовательских, образовательных, административных, коммерческих и других организаций, предоставляющих информационные услуги на основе современных информационных технологий.

В настоящее время в России стремительно развивается рынок информационных продуктов и услуг, основными составляющими которого являются:

Техническая и технологическая составляющая. Это современное информационное оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие технологии обработки информации.

Нормативно-правовая составляющая. Это правовые документы: законы, нормативные акты, решения, которые предусматривают цивилизованные отношения на информационном рынке. (Закон «Об информации, информатизации и защите информации»; Закон «Об авторском праве и смежных правах»; Закон «О правовой защите программ для ЭВМ и баз данных», Закон «О правовой защите топологий интегральных микросхем»).

Информационная составляющая. Это справочные и навигационные инструменты и структуры, которые помогают найти нужную информацию.

Организационный компонент. Это элементы государственного регулирования взаимодействия производителей и дистрибьюторов информационных продуктов и услуг.

Информационный рынок существует и развивается, несмотря на различные концепции и мнения о его инфраструктуре, а это значит, что можно говорить о бизнесе информационных продуктов, услуг, который понимается не только как торговля и посредничество, но и как производство.

Функции информационного бизнеса:

Управление финансами и бухгалтерский учет;
Управление персоналом;
Логистика;
Организация производства;
Маркетинговые исследования;
Лизинговые сделки;
Консультационные услуги;
Страхование имущества и информации;
Организация службы информационной безопасности;
Послепродажное обслуживание.

Правовое регулирование на информационном рынке.

Развитие рыночных отношений в сфере информационной деятельности поставило вопрос о защите информации как объекта интеллектуальной собственности и имущественных прав на него.

В Российской Федерации правовое регулирование информационного рынка осуществляется на основании следующих указов, постановлений и законов.

«Об информации, информатизации и защите информации».

«Об авторском праве и смежных правах».

«О правовой защите компьютерных программ и баз данных».

«О правовой защите топологий интегральных микросхем».

Сегодня во всех странах, независимо от уровня экономического и социального развития, происходят структурные изменения, связанные с ростом информационного сектора экономики, что влечет за собой значительные социальные, политические и культурные изменения в обществе.

1987 год считается началом становления российского информационного рынка. В то время появились нормативные документы, официально утверждающие деятельность кооперативов и компаний с иностранным участием, которые сыграли важную роль в развитии рынка бизнес-информации в России. В то время появились нормативные документы, официально разрешающие деятельность кооперативов и предприятий с иностранным участием, которые сыграли важную роль в развитии рынка бизнес-информации в России. До этого времени информация признавалась товаром, но рыночные отношения сдерживались жестким государственным регулированием информационной сферы. За последнее десятилетие можно выделить два периода развития информационного рынка. В 1987-1992 гг. условия для развития рынка информационных продуктов и услуг были благоприятными (возникновение новых потребностей в результате активизации предпринимательской деятельности, относительно высокого спроса на оплату, наличие дешевого информационного «сырья», созданного в рамках государственных структур).

Развитие рынка информационных услуг

Деятельность коммерческих фирм в области информации определялась возможностью получения значительной прибыли. Некоторые фирмы даже смогли купить землю, что позволило им еще больше конкурировать с более крупными структурами. Жесткая либерализация экономики в 1992 году привела к значительному ухудшению макроэкономических условий для развития рынка информационных продуктов и услуг. Фирмы, сохранившие информационный бизнес, должны были адаптироваться к потребностям платежеспособных групп. Это привело к ограничению номенклатуры общедоступных продуктов на рынке, «вымыванию» дешевых услуг. Производство информации стало нерентабельным. Как правило, успех продаж был связан не с качеством информационного продукта, а с успешной рекламной кампанией.

Ярким проявлением этих тенденций является значительное увеличение числа людей, занятых в информационной деятельности, т.е. в деятельности, связанной с производством, обработкой, хранением и распространением информации.

Полностью разработаны проекты, связанные с разработкой и распространением справочных и правовых систем. Наиболее известна своей маркетинговой политикой компания «Консультант Плюс». Продукция Garant-Service постоянно совершенствуется и адаптируется к потребностям различных групп потребителей. Система «Кодекс» получила признание среди дистрибьюторов в различных регионах. На рынке существует более десятка компаний, продающих свои базы данных правовой информации. Развитию этого сектора рынка способствует наличие официальной информации и наличие потребительской среды, постоянно сталкивающейся с изменениями в законодательстве и нормативных актах России. Существует постоянная потребность в информации о компаниях, продуктах и услугах. В этом секторе активно работают компании WA-2. ASU-IMPULS, INFORMSYSTEM (ее продукт с более чем 100 тысячами записей доступен в Интернете бесплатно), NORMA, LARIX и другие. Опыт работы с клиентами ОАО «МБИТ» показывает, что интерес пользователей к информации об экспортерах и импортерах высок. Но обновление адресных баз данных — дорогостоящий процесс. Поэтому основная продукция этого сектора достаточно дорогая. Развитию этого сектора также препятствует компьютерное пиратство.

Рынок информационных товаров и услуг является наиболее динамично развивающимся на сегодняшний день. В развитых странах, особенно в США, доля занятых в информационном секторе экономики в общей численности работников уже превышает 50%. По различным оценкам, вклад информационного сектора в ВНП развитых стран составляет 10-25%.

Что касается российского рынка, то информация представлена на различных носителях. Массовые печатные справочники имеют тираж 50-100 тыс. экземпляров, специализированные (в том числе адресные книги) успешно продаются в количестве 3-5 тыс. экземпляров. Несмотря на широкое развитие автоматизации, потребители не отказываются от дешевых и удобных печатных изданий с коммерческими предложениями. Например, компания «Мобайл» с технологией, внедренной 6 лет назад, получает в 10 раз больше прибыли от печатного информационного бюллетеня, чем от всех других своих электронных изданий.

Тиражирование электронных баз данных на дискетах сократилось на 2 порядка по сравнению с концом 80-х — началом 90-х годов, когда предприниматели были оснащены компьютерами и искали своих партнеров. Появились компакт-диски с деловой информацией. Например, третье издание БД «Производители товаров и услуг» находится в производстве на ASU-IMPULS. Компания ICT организовала регулярную публикацию юридической БД «Ваш Закон». Но основные продукты на CD-ROM и мультимедиа отражают информацию о познавательном, игровом и образовательном плане.

До появления сети Интернет в России телекоммуникационные проекты не оказывали существенного влияния на развитие российского рынка информационных продуктов и услуг. Число пользователей электронной почты достигло около 500 тысяч человек, несколько десятков тысяч пользователей работали в режиме онлайн, что не сопоставимо с миллионами пользователей диалоговых сервисов в США. Информационные потоки в телекоммуникационных сетях были сильно децентрализованы, что создавало неудобства для пользователей различной информации.

Опыт многих развивающихся стран показывает, что приоритетное развитие информационного производства, обусловленное стратегическим характером информационных ресурсов в развитии современного общества, позволило многим государствам закрыть большой разрыв в уровне экономического и социального развития по сравнению с развитыми странами.

В связи с этим изучение производства информации и, в частности, информационного рынка и его характеристик представляет сегодня большой теоретический и практический интерес.

Информационный бизнес, ставший одним из самых прибыльных и перспективных, привлекает все больше и больше компаний. Информационные потребности различных уровней стремительно растут, что расширяет возможности обмена информацией, ведет к появлению новых информационных продуктов и стимулирует развитие всех видов информационной деятельности. Результатом информационной деятельности является информационный продукт, появляющийся на рынке в виде информационных товаров и услуг.

С другой стороны, существует множество информационных товаров и услуг, которые не являются результатом информационной деятельности. Это, прежде всего, физические компоненты, необходимые для производства, обработки, хранения и распространения информации.

Отметим основные характеристики информационного продукта, которые кардинально отличают информацию от других товаров.

Во-первых, информация не исчезает, когда она используется, а может быть использована многократно. Информационный продукт сохраняет информацию, которую он содержит, независимо от того, сколько раз он использовался.

Во-вторых, информационный продукт со временем подвергается своего рода «устареванию». Хотя информация не изнашивается в процессе потребления, она может потерять свою ценность, когда знания, которые она дает, перестанут быть актуальными (процесс «старения» информации может занять от пяти до пятнадцати лет).

В-третьих, различные потребители информационных товаров и услуг удовлетворены разными способами предоставления информации, поскольку потребление информационного продукта требует усилий.

В-четвертых, в отличие от производства физических товаров, производство информации является дорогостоящим по сравнению со стоимостью тиражирования. Копирование информационного продукта, как правило, обходится намного дешевле, чем его производство.

Информационный рынок включает в себя такие области, как коммуникация, образование, научно-технические исследования, полиграфия, кино, реклама, менеджмент и др.

Правительство уделяет пристальное внимание развитию рынка информационных технологий.

25 июля 2007 года на заседании Совета Безопасности под председательством Владимира Путина была принята Стратегия развития информационного общества в России.

Стратегия развития информационного общества определяет общие стратегические направления развития до 2015 года. Основными приоритетами стратегии являются: реализация конституционных прав граждан на доступ к информации, обеспечение равных возможностей для получения основных коммуникационных услуг независимо от территории или региона проживания наших граждан, стимулирование дальнейшего распространения и массового применения информационных технологий в социально-экономической сфере.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: