Для связи в whatsapp +905441085890

Использование невербальной коммуникации в деловом общении — Поза

Как уже упоминалось, все средства коммуникации делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Невербальное общение можно определить как взаимодействие между людьми для передачи информации без использования языковых средств: с помощью образов, интонации, жестов, мимики и так далее. Инструментом такого общения является человеческое тело, которое имеет множество средств и способов передачи или обмена информацией. В этом контексте правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшей предпосылкой для эффективного общения.

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не так уж важны. На самом деле, они очень важны. Причины этого следующие:

  • Примерно 70% информации, воспринимаемой человеком, проходит именно через зрительный канал (зрение);
  • Невербальные сигналы позволяют нам понять истинные чувства и мысли собеседника;
  • Наше отношение к собеседнику часто формируется под влиянием первого впечатления, которое, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов — походки, выражения лица, внешнего вида, манеры поведения, стиля одежды и т.д.

Невербальные сигналы особенно ценны, поскольку они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. В частности, было установлено, что степень доверия человека к словам составляет всего 20%, в то время как степень доверия к невербальной информации (поза, жесты, взаимное расположение собеседников) составляет 30%. Часто невербальная передача информации происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить смысл слов. Существующий «язык тела» часто выражает то, что мы не хотим или не можем сказать.

Классификация и интерпретация невербальных средств общения.
В социально-психологических исследованиях были разработаны различные классификации невербальных средств коммуникации. Но, как отмечает В.А. Лабунская[1], все невербальные средства, как бы они ни выделялись, могут быть сведены к кинесическим (движения тела), пространственным (организация поведения, межличностное общение) и к временным особенностям взаимодействия.

Вот наиболее общая классификация невербальных средств общения, широко используемая в современной литературе.

  1. кинесика: экспрессивно-выразительные движения (мимика, поза, жесты, походка) и взгляды (контакт глаз): направление взглядов, их продолжительность, частота контакта.
  2. тактильные движения: Пожимание рук, постукивание по спине или плечу, прикосновения, поцелуи.
  3. проксемика (пространственные движения): расстояние, ориентация, размещение стола.
  4. просодия и экстралингвистика: интонация, тембр, громкость, паузы, смех, плач, кашель, вздох.

Давайте подробнее рассмотрим невербальные средства общения.

кинесика (от гр.-греч. — движение) — это совокупность экспрессивно-выразительных движений (мимика, поза, жесты, походка) и зрительного контакта (взгляда): направление взгляда, его продолжительность, частота контакта, используемых в человеческом общении.

Мимика (движения лицевых мышц). Он играет важную роль в передаче информации. Исследования показали, что при фиксации лица говорящего теряется до 10-15% информации. Мимикрия является целостной. При мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление и презрение) все движения лицевых мышц скоординированы. Это хорошо показано в исследовании В.А. Лабунской (табл. 3.1).

Использование невербальной коммуникации в деловом общении - Поза

Поза

Осанка (положение тела) человека ясно показывает, как этот человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих. Осанка и движения показывают не только социальный статус человека, но и его психическое состояние («ходить с высоко поднятой головой» или, наоборот, «стоять в полусогнутой позе»).

Позы делятся следующим образом:

  • Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия и противостояния и характеризуется тем, что человек старается как-то закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места (например, «наполеоновская» поза стоя: руки скрещены на груди);
  • Открытая поза, когда тело обращено к собеседнику, ладони раскрыты, а стопы обращены к партнеру по общению. Это поза уверенности, одобрения, благожелательности, психологического комфорта.
    Жесты. Можно назначить следующие типы жестов:
  • коммуникативные — приветствие, прощание, привлечение внимания, запреты, вопросы и т.д;
  • Открытость — свидетельствует об искренности и желании говорить открыто («открытые руки», «расстегивание пиджака»);
  • Самоуверенность — демонстрация чувства превосходства над другими («завести руки за спину и схватить за запястье», «завести руки за голову»)
  • Задумчивость и оценка — отражают состояние задумчивости и желание найти решение проблемы («приложить руку к щеке», «ущипнуть за переносицу»)
  • Сомнение и неуверенность — почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или сбоку шеи, прикосновение или легкое потирание носа;
  • Недоверие и скрытность — указывают на недоверие к вам, сомнения в вашей правоте, желание что-то скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, попытки закрыть лицо руками)
  • Признаки нежелания слушать и желания закончить разговор (опущенные веки, почесывание уха);
  • Несогласие («собирает катышки с пиджака», «опущенные веки»);
  • Готовность — сигнализирует о желании закончить разговор или встречу (движение тела вперед с опорой обеими руками на колени или держась за боковые края стула).

Походка — это то, как человек двигается (ритм, динамика шагов, амплитуда перемещения тела во время движения). По походке можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. Например, «тяжелая» походка характерна для людей сердитых, «легкая» — для радостных. Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя» (голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка медленная). Для привлекательного внешнего вида лучше всего подходит походка уверенного в себе человека, такое же впечатление создает правильная осанка — легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.

Взгляд

Взгляд (визуальный контакт) также является чрезвычайно важным элементом общения. Это указывает на готовность к общению. Так, если зрительного контакта мало, у человека есть все основания полагать, что к нему или к тому, что он говорит и делает, относятся плохо, и наоборот, если зрительного контакта много, это может говорить либо о вызове, либо о хорошем отношении к нему. Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера примерно 60-70% времени в разговоре. Собеседник, который встречается с вами взглядом меньше этого времени, редко заслуживает доверия. Отчасти количество времени, которое человек тратит на то, чтобы посмотреть на вас, зависит от того, к какой нации он принадлежит. У южных европейцев частота взгляда может быть оскорбительной для других, а японцы при разговоре больше смотрят на шею, чем на лицо.

Глаза подают наиболее точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Когда человек возбужден, находится в приподнятом настроении или чем-то интересуется, его зрачки расширяются в четыре раза больше, чем в обычном состоянии. Напротив, сердитое, мрачное настроение вызывает сужение зрачков.

Особенностью делового взгляда является то, что он фиксируется в области лба собеседника, что предполагает создание серьезной атмосферы делового партнерства. Прищуренный взгляд используется для выражения заинтересованности или враждебности. Когда это сопровождается слегка приподнятой бровью или улыбкой, это свидетельствует о заинтересованности. Взгляд, сопровождаемый хмурым выражением или опущенными уголками рта, указывает на критику или подозрительность.

Если во время разговора собеседник опускает веки, это бессознательный жест, чтобы «убрать» вас из поля зрения, потому что вы ему больше не интересны. Когда прикрытые веки сочетаются с запрокинутой назад головой и долгим взглядом, который называется «взгляд вниз», ваш партнер подчеркивает свое превосходство над вами.

Еще одно важное замечание: никогда не надевайте темные очки во время переговоров или деловых встреч, так как ваш партнер будет чувствовать на себе пристальный взгляд.

Такешика рассматривает прикосновение в ситуации общения. К тактическим средствам общения относятся динамические прикосновения в виде рукопожатия, постукивания по спине или плечу, прикосновения, поцелуя. Использование динамических прикосновений в общении определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Недостаточное использование такта человеком может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по спине возможно только в случае близких отношений и одинакового социального статуса.

Рукопожатие

Рукопожатие, самая распространенная тактика, является непременным атрибутом любой встречи и прощания. Рукопожатие — это полифонический жест, известный с древних времен. Первобытные люди протягивали руки с открытыми ладонями, чтобы показать свою безоружность и миролюбие при встрече друг с другом. Можно выделить следующие типы рукопожатий и их характеристики:

  • энергичное, энергичное пожатие руки собеседника одновременно с радостным восклицанием показывает искренность партнера, его желание продолжать разговор;
  • когда руки партнеров находятся в одинаковом положении — это демонстрация равенства;
  • Доминирующее рукопожатие (рука держится сверху, ладонью вниз) является его наиболее агрессивной формой. При доминирующем (властном) рукопожатии один человек сообщает другому, что он хочет доминировать в процессе общения;
  • Покорное рукопожатие (рука вниз, ладонь вверх) демонстрируется в ситуациях, когда один человек хочет позволить другому взять инициативу в свои руки, чтобы он почувствовал себя хозяином положения;
  • Сжимание руки партнера в форме «перчатки» (один человек обхватывает двумя руками руку другого) указывает на дружелюбие. Однако этот тип рукопожатия следует использовать с людьми, которых хорошо знают, так как он может произвести обратный эффект, если человек нервничает;
  • глубина ощущений зависит от того, куда помещается другая рука при рукопожатии; верхняя часть руки лучше, чем предплечье, предплечье лучше, чем локоть;
  • длинное рукопожатие с улыбкой и теплым взглядом — выражение привязанности;
  • более длительное рукопожатие и липкие руки — волнение;
  • короткое, ленивое рукопожатие и сухие руки — безразличие;
  • Если безжизненная рука протягивается к вам, как дохлая рыба, не стоит с ней связываться;
  • рукопожатие с разогнутой, прямой рукой — признак агрессивности. Ваша главная цель — держаться на расстоянии и не подпускать человека к своим интимным местам;
  • Крепкое рукопожатие до скрежета пальцев — признак агрессивного, жесткого человека.

Постукивание по спине или плечу. Этот тактический элемент возможен при условии близких отношений, равенства социального статуса коммуникантов. Похлопывание часто интерпретируется как выражение дружеского расположения, участия или поощрения. Эти невербальные жесты обычно характерны для мужчин. Похлопывает по спине, как бы демонстрируя мужскую силу и готовность хозяина прийти на помощь.

Проксемика

Проксемика (пространственные движения) — расстояние, ориентация, размещение за столом. Он определяет зоны наиболее эффективного общения.

Расстояние. Американский антрополог Эдвард Холл, основатель науки проксемики, выделяет четыре основные зоны общения:

  • Интимная зона (15-45 см) — в эту зону могут войти только люди, находящиеся близко друг к другу. В этой зоне ведется спокойная, доверительная беседа, устанавливаются тактильные контакты. Вторжение «чужака» в эту зону воспринимается как угроза;
  • личная зона (45-120 см) — зона непринужденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный контакт;
  • социальная зона (120-400 см) — зона для официальных обсуждений и переговоров, совещаний и административных бесед
  • публичная зона (400-750 см) — зона общения с большими группами людей на лекциях, собраниях, публичных выступлениях и т.д.

Обычно люди чувствуют себя комфортно и производят благоприятное впечатление, когда находятся на расстоянии, соответствующем вышеуказанным типам взаимодействия. Нахождение слишком близко или слишком далеко отрицательно сказывается на общении. Если незнакомец пытается пересечь ваше личное расстояние, вы инстинктивно сделаете шаг назад или вытянете руки, чтобы предотвратить вторжение в ваше личное пространство. Вы можете почувствовать гнев, учащенное сердцебиение или прилив адреналина. Если вы находитесь в ситуации, когда вторжение неизбежно (лифт, переполненный транспорт), мы рекомендуем вам постараться сохранять спокойствие, не разговаривать с ним, лучше отказаться даже от невербального контакта с ним (не смотрите человеку в глаза).

Следует отметить, что правила, касающиеся зон общения, зависят от возраста, пола, личности и социального статуса человека, а также от его национальности и плотности населения в районе проживания. Например, дети и пожилые люди, как правило, ближе к собеседникам, чем подростки, молодые люди и люди среднего возраста. Мужчины предпочитают более отстраненную позицию, чем женщины. Хорошо настроенный человек придвигается ближе к собеседнику, в то время как беспокойные, нервные люди держатся дальше. Люди общаются с собеседниками более высокого статуса на большем расстоянии. Азиаты взаимодействуют на больших расстояниях, чем европейцы, а жители городов взаимодействуют более тесно, чем жители малонаселенных районов. В сельской местности понятие «личное пространство» гораздо шире, чем в городах. В результате сельский житель часто испытывает значительный дискомфорт, находясь в городе.

Ориентация. Следует также учитывать такие прокименные компоненты невербальной системы, как ориентация (угол общения). Ориентация — это расположение партнеров относительно друг друга, которое выражается в повороте корпуса и пальцев ног в сторону или от партнера, сигнализируя о желании или нежелании общаться. Такое расположение партнеров может варьироваться от «лицом к лицу» до «спина к спине» и, соответственно, от кооперативного до состязательного общения.

Размещение за столом

Правильное размещение участников за столом является средством их эффективного взаимодействия. Различные оттенки отношения людей могут быть выражены местом, которое они занимают за столом. По положению двух людей за столом можно оценить характер их общения. Выделяют четыре основные позиции (рис. 3.1, А, Б — собеседники).

  1. угловатое положение характерно для людей, ведущих дружескую, непринужденную беседу. Эта позиция наиболее благоприятна для общения между учеником и учителем, а также между руководителем и его подчиненными, так как оба могут предоставить много пространства для обмена мнениями и жестикуляции. Угол стола служит успокаивающим барьером, защищающим их от неожиданных нападений. Их глаза не щурятся, а когда поднимаются сложные вопросы, всегда можно удержать взгляд на неподвижном объекте и сосредоточиться на формулировании ответа.
  2. Соревновательно-оборонительная позиция. Позиционирование друг против друга может создать оборонительную позицию
    Позиционирование за столом

И атмосфера соперничества. Поэтому эта позиция используется в жарких дискуссиях, спорах и дебатах. Собеседники сидят лицом друг к другу, что позволяет хорошо видеть мимику и жесты, которые могут меняться с каждой секундой в зависимости от актуальности обсуждаемых вопросов. Это может привести к ситуации, когда каждая сторона имеет свою точку зрения — стол становится барьером между ними.

  1. позиция делового взаимодействия — одна из наиболее удачных стратегических позиций для обсуждения и выработки совместных решений. Между участниками беседы нет физических барьеров, они сидят бок о бок. Общение носит доверительный, интимный характер. В этой позиции можно обсуждать практически любые вопросы и темы, так как собеседники полностью принимают друг друга.
  2. независимая позиция. Его занимают люди, которые не хотят взаимодействовать друг с другом. Собеседники сидят в разных углах стола, что негативно сказывается на процессе общения. Если попытаться изменить положение, сесть ближе, другой человек может демонстративно встать и выйти из комнаты. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом. Это указывает на отсутствие интереса. Эта позиция также может рассматриваться как враждебная.

Форма стола, за которым руководитель общается со своими подчиненными, также важна.

Квадратные столы хороши для короткой деловой беседы. С человеком, сидящим рядом с ним, скорее всего, установятся отношения сотрудничества. И больше понимания придет от человека, сидящего справа. Человек, сидящий напротив, будет оказывать наибольшее сопротивление.

Круглый стол создает атмосферу неформальности и непринужденности и является лучшим способом вести беседу с людьми одного социального статуса, поскольку каждому за столом отведено одно и то же место. Лидер обладает наивысшей властью за круглым столом, поэтому садитесь по бокам от него, визуально наделенные большей властью и уважением, чем остальные. И участник, сидящий справа от него, имеет большее влияние, чем участник, сидящий слева от него. Степень влияния уменьшается в зависимости от расстояния от лидера.

Квадратные и круглые столы широко используются в деловом общении. Квадратный стол, который обычно является рабочим столом, используется для деловых переговоров, брифингов, когда виновных вызывают «на ковер». Круглый стол используется для создания непринужденной, неформальной атмосферы и хорош, когда необходимо договориться.

Просодика и экстралингвистика

  • Просодия — это общий термин для обозначения ритмических и интонационных свойств речи (высота тона, громкость голоса, его тембр).
  • Экстралингвистика — это включение в речь пауз и различных неморфологических человеческих явлений (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).


Эти средства невербального общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознаванию его состояний, выявлению психической индивидуальности. Поток речи регулируется просодическими и экстралингвистическими средствами, они дополняют и предвосхищают речевые высказывания и выражают эмоциональные состояния. В деловом общении нужно не только слушать, но и прислушиваться к интонационной структуре речи. В частности, следующие утверждения очень информационно насыщены.

Сила и высота голоса. Те, кто сильно меняет высоту голоса, обычно более живые, общительные, уверенные в себе люди, чем те, кто говорит монотонно. Например, такие чувства, как энтузиазм, радость, обычно передаются высоким голосом; гнев и страх — тоже достаточно высоким голосом, но в более широком диапазоне тонов, силы и высоты звука; горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и тусклым голосом с понижением интонации в конце каждой фразы.

Темп речи. Человек говорит быстро, когда он взволнован или обеспокоен, рассказывает о своих личных трудностях или когда хочет убедить нас в чем-то. Замедленная речь обычно указывает на депрессию, грусть, высокомерие или усталость.

Отсутствие уверенности в выборе слов. Через незначительные речевые ошибки, неуверенный или неправильный выбор слов, обрывая предложения на полуслове, люди невольно выражают чувство неуверенности.

Барьеры и особенности межкультурной невербальной коммуникации
Язык жестов является международным уже потому, что основные коммуникативные жесты не отличаются друг от друга во всем мире. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны — хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь, они пожимают плечами. С другой стороны, каждый народ имеет свои специфические жесты, держит свою дистанцию в общении. Разные народы используют невербальный язык по-своему. Например, итальянцы используют жесты 80 раз в течение часа, французы — 20 раз, финны — 1-2 раза.

Н.А. Багдасарова[2] отмечает, что принадлежность к той или иной культуре также предопределяет уровень эмоциональности и ее интенсивность. Таким образом, для представителей коллективистских культур, к которым относится и российская культура, характерно более яркое проявление эмоций, чем для представителей индивидуалистических культур.

Известный американский психолог Эрик Эриксон, разработавший концепцию психосоциальной идентичности, основывал свою теорию на постулате о социокультурной обусловленности человеческой психики. Интересно, что, например, русским он приписывает особую выразительность глаз. По его мнению, русская культура была гораздо более «ориентирована на глаза», чем англосаксонская.

Не менее известный американский ученый и основатель проксемики Эдвард Холл[3] отмечает, что американцы устанавливают зрительный контакт только тогда, когда хотят убедиться, что собеседник их правильно понял. Среди англичан, напротив, зрительный контакт более распространен. Они смотрят на собеседника, чтобы показать, что слушают его. В английском языке, однако, считается неуместным смотреть в глаза, как это принято в России.

Таким образом, одно и то же выразительное движение у разных народов часто может иметь разное значение. Культурные различия в обмене невербальной информацией могут создавать значительные барьеры для понимания. Например, если вы принимаете визитную карточку от японца, вы должны сразу же прочитать ее. Если вы кладете его в карман, вы показываете, что считаете его незначительным человеком. Американцы с удивлением реагируют на «каменное выражение» на лицах своих собеседников, в то время как улыбка на лицах немцев — обычное дело.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Зависть как фактор деструкции межличностных отношений в организации
  2. Феномен прокрастинации
  3. Психология лжи: мимические признаки обмана у взрослых и детей
  4. Защитные механизмы психики
  5. Программа «кроха»
  6. Принципы этнопедагогики
  7. Психология толпы
  8. Гендерные особенности межличностных отношений
  9. Психоанализ или фрейдизм
  10. Взаимоотношения ученика и учителя. Конфликты