Для связи в whatsapp +905441085890

Коллективные методы обсуждения и решения проблем — Необходимость и техника принятия решений

Выбор цели — один из важнейших моментов в процессе развития и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия развития компании, тактика, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений и действий.

Другими словами, цель — это точка опоры, вокруг которой формируется управленческая деятельность.

Что такое цель? Существует несколько определений этого термина.

Цель — идеальное изображение желаемого, возможного и необходимого состояния контролируемой системы», — говорится в статье.

Согласно газете, «… Цель указывает общее «направление», в котором мы должны двигаться для достижения наилучшего результата».

В соответствии с «Целью… определяет желаемое состояние объекта».

В статье говорится: «Цель описывает желаемый конечный результат деятельности». Она выделяет ядро, основные черты проблемной ситуации и описывает новое, устойчивое состояние управляемого процесса».

В документе говорится: «Цели — это конкретные конечные или желаемые результаты, которые группа хочет достичь с помощью сотрудничества».

Согласно газете, «… Целью любого исследования операций является выяснение того, что менеджер ожидает от него получить. Другими словами, речь идет о том, чтобы определить, каков ожидаемый результат проекта.

Различные определения термина «цель» можно было бы продолжить. Однако вышеизложенного уже достаточно для того, чтобы подчеркнуть общность и наиболее точно охарактеризовать цель.

Целью является состояние объекта управления, к которому стремится компания.

Фактически, деятельность компании направлена на достижение определенных результатов, которые бы изменили состояние объекта управления.

Это может быть и создание нового производства, и завоевание рынка, и повышение рентабельности предприятия, и повышение рейтинга банка, и так далее.

Несомненно, цели, которые преследует компания как субъект управления, во многом определяют сферу деятельности.

У федерального агентства есть одна цель, у автозавода — другая, у коммерческого банка — третья, у супермаркета — четвертая, у больницы — пятая и так далее.

И у каждого менеджера, как у отдельного человека, есть свои личные цели, которые определяются:

  • система личных ценностей,
  • материальная ситуация,
  • Возраст,
  • окружение, в котором он работает,
  • окружение, в котором он вырос,
  • Семейный статус,
  • состояние здоровья.

Согласно широко используемой терминологии современной психологии, на формирование целевой системы менеджера влияют и игры, в которые он играет.

Конечно, цели руководителя как члена организации, которому делегированы определенные права и обязанности, поставлены определенные задачи и предоставлены определенные возможности, а также цели руководителя как личности не всегда полностью совпадают.

Однако приоритизация целей опять же зависит от системы ценностей и целей, которой придерживается менеджер.

В то же время, компания оценивает эффективность выполнения задач, возложенных на менеджера и осуществляет соответствующие управленческие эффекты.

Следует отметить, что выбор цели, особенно стратегической, является одним из важнейших управленческих решений, принимаемых как компанией в целом, так и отдельным менеджером.

Определение цели включает в себя:

  • концентрированный опыт в управлении бизнесом;
  • Динамика изменений в области, где осуществляется деятельность;
  • понимание основных факторов и механизмов работы в его рамках;
  • система ценностей тех, кто ставит эти цели.

На самом деле, цели, как стратегические, так и тактические, ставятся определенными людьми — менеджерами. Может случиться так, что цели будут выбраны неправильно, и таким образом будет запрограммирован провал деятельности, от которого иногда может зависеть судьба и благополучие многих людей.

Только правильное понимание ситуации в сфере деятельности, правильно поставленные цели, правильно выбранные методы и средства их достижения, правильно принятые и эффективно реализованные решения приводят к успеху.

Шагу определения целей компании предшествуют шаги по определению миссии компании и системы ценностей, которой она придерживается.

Выбор целей напрямую зависит от стратегии развития компании. Их результатом является установление приоритетов, которых придерживается компания при разработке целей, определяющих желаемое состояние, которого она стремится достичь. Приоритеты позволяют определить основные направления деятельности компании, которые она считает наиболее важными и которые она стремится реализовать в первую очередь.

Определению приоритетов, как правило, предшествует определение перечня наиболее важных видов деятельности предприятия. Во-первых, как правило, предварительный перечень основных направлений деятельности предприятия.

В ее формировании решающую роль играет топ-менеджмент компании. В зависимости от ситуации и внутренней организационной культуры, сотрудники, деловые партнеры, специальные приглашенные эксперты, потенциальные клиенты и другие заинтересованные стороны, которые могут повлиять на разработку корпоративной стратегии или заинтересованы в эффективной работе и процветании компании, также могут быть вовлечены в формирование корпоративных целей и, следовательно, приоритетов.

После составления предварительного перечня основных видов деятельности предприятия рекомендуется провести коллективную оценку, к участию в которой приглашаются, с одной стороны, лица, обладающие необходимыми знаниями и опытом в области предполагаемой деятельности предприятия, а с другой — те, кто непосредственно создал предприятие и заинтересован в достижении ожидаемых результатов, включая достижение определенных экономических результатов.

Приоритеты компании напрямую учитываются при разработке целей, которые компания хочет достичь. Именно в природе многих видов человеческой деятельности они основаны на конкуренции.

Коллективные методы обсуждения и решения проблем - Необходимость и техника принятия решений

Необходимость и техника принятия решений

Люди часто спорят о том, как принимать эффективные решения — в одиночку или вместе. Все зависит от критериев оценки, которые включают в себя, например: Качество решения; Приемлемость решения для адресатов; Возможность реализации решения в случае неожиданных трудностей; Удовлетворенность решением; Задержка в принятии решения; Продолжительность принятия решения; Опыт, приобретенный в процессе принятия решения; Соответствие процесса принятия решения общепринятым нормам и ценностям.

Самое трудное решение — это выбор между двумя или более альтернативами. Здесь, в дополнение к точному расчету, может помочь опыт.

Почему одно решение привело к ожидаемому результату, а другое — нет? В последнем случае, возможно, была допущена одна из нескольких ошибок, наиболее распространенными из которых являются следующие:

  • было принято так называемое одностороннее решение;
  • решение было вызвано эмоциями;
  • Систематического подхода к принятию решений не было;
  • при выборе вариантов предпочтение отдавалось «известным».
  • Или же;
  • Были рассмотрены только положительные варианты, потенциальный риск не был учтен;
  • в своем решении руководствовались скорее предположениями, подсознательными желаниями и ложными предположениями, чем достоверной информацией;
  • Была поспешность в суждениях;
  • факты были неправильно истолкованы;
  • решение было принято по импульсу.

Такие ошибки можно легко исправить, если только систематический подход к процессу принятия решений. В этом случае лучше отдавать предпочтение простым схемам перед сложными. Когда речь идет о решении проблемы, рекомендуется организовать процесс принятия решения следующим образом.

Но самое главное: важен не сам метод принятия решения, важнее системный, целенаправленный подход, правильное взвешивание факторов, а не выбор самого простого и удобного. Никогда нельзя забывать о том, что решения — это еще и ответственность.

Важными характеристиками решений являются: их научная обоснованность, четкая направленность и экономическая эффективность. Решения будут обоснованы только в том случае, если в ходе их разработки будет проведен достаточно широкий анализ конкретной производственной и социальной среды. Для этого при обработке достоверной информации применяются различные методы анализа с использованием экономико-математических методов.

Решения должны приниматься своевременно, т.е. они должны отражать ситуацию, существовавшую на момент принятия решения.

Четкое указание дается решениями в рамках прав соответствующих руководителей, при этом каждое решение должно быть четко сформулировано и понятно исполнителям, а отклонения от нормы не допускаются.

Характер решаемых задач меняется по мере повышения иерархического организационного уровня системы управления. На более низких уровнях управления задачи носят более тактический характер. Это можно объяснить тем, что нижние уровни управления находятся в районе объекта управления и могут своевременно узнавать об отклонениях от запланированного плана и быстро принимать соответствующие решения. Нижние уровни управления не могут решать долгосрочные задачи, так как имеют только краткосрочные резервы ресурсов.

Органы топ-менеджмента в значительной степени решают стратегические задачи, связанные с долгосрочным планированием. Поэтому необходимо систематизировать информацию для более высоких уровней управления, как с точки зрения структуры информационных потоков, так и с точки зрения времени. При передаче решений на более низкие уровни управления каждый уровень иерархической системы управления обычно выступает в роли генератора дополнительной информации.

Применительно к управленческим функциям решения могут быть начальными (плановыми), организационными и окончательными. В зависимости от их ориентации, они делятся на общие и частные. Общие решения, как правило, предусматривают дальнейшее развитие, обеспечение улучшения организации труда, повышение его производительности, снижение себестоимости и увеличение прибыли. Потребность в частных решениях возникает в связи с текущей и оперативной деятельностью.

Решения также отличаются причинами, которые их вызвали. В зависимости от сроков действия решения делятся на программные (принимаются высшими органами власти на проверяемый период времени); перспективные — на 5-7 лет (с указанием общего направления работы, путей совершенствования производства); текущие (годовые); оперативные (на квартал и месяц) и краткосрочные (на неделю, на день, на смену).

Оперативные решения относятся к решениям, направленным на устранение отдельных ошибок в выполнении планов. В этом случае разница между целью и достигнутым состоянием выполнения запланированного решения, т.е. разница между задачей плана и его выполнением, вызывает необходимость принятия решений, обеспечивающих движение к цели. С помощью краткосрочных решений поддерживается ритм выполнения работ и обеспеченность их ресурсами, предусмотренными оперативным планом.

Шаги в разработке решений делятся на творческие, логические и технические.

Творческий подход включает в себя: Анализ информации, синтез информации, сравнение данных, умение абстрагироваться и, наконец, принимать решения.

Логические операции, отражающие эволюцию решения, выполняются в более раннем порядке, т.е. в соответствии с разработанным алгоритмом.

Техническая операция включает в себя вспомогательную деятельность административного персонала по обработке информации, размножению выходных документов и т.д.

Логические и технические операции с техническими инструментами и компьютерами

Управленческое решение является основным результатом управленческой деятельности, продуктом управленческой работы. В каждом случае управленческое решение направлено на решение конкретной проблемы (задачи) в процессе выполнения производственной функции. Таким образом, управленческое решение принимается субъектом, то есть лицом или органом, и направляется на объект — трудовой коллектив или отдельного работника, который должен выполнить это решение.

Управленческие решения определяют расстановку кадров на рабочих местах и должности; формируют цели их деятельности, условия и виды работ; регламентируют функции, права, обязанности работников, стимулы и штрафы; распределяют материальные и энергетические ресурсы и средства. Качество управленческих решений в значительной степени определяет эффективность управления, его результативность. Управленческое решение относится к сложным продуктам человеческой деятельности и характеризуется правовыми, социальными и психологическими особенностями.

Правовой признак управленческого решения — результат акта волеизъявления субъекта управления, то есть проявления его воли, с учетом его права распоряжаться материальными и трудовыми ресурсами для достижения целей, поставленных перед трудовым коллективом. При этом правовые характеристики характеризуются ответственностью не только объекта управления за своевременное и качественное исполнение решения, но и субъекта (руководителя) за своевременное принятие управленческого решения.

Одной из социальных характеристик управленческих решений является то, что они затрагивают интересы людей и принимаются людьми, даже когда в процессе принятия решений используются компьютеры.

Психологическая специфика управленческого решения является результатом мыслительной деятельности человека, поэтому его качество во многом зависит от его опыта, знаний и глубины мышления.

Виды решений отличаются предметом и объектом управления, формальностью, степенью независимости, связующим характером и формой.

Решения субъектов управления группируются по типу субъекта управления (руководство предприятия, профсоюзная организация, совет трудового коллектива), позиции субъекта и иерархии управления (мастер, старший, начальник, управляющий), а также по количеству лиц, участвующих в их принятии (односторонние, принятые на основе единоличных полномочий; коллективные, принятые советами и комиссиями; коллективные, принятые трудовыми коллективами и общественными организациями).

Решения по объекту управления зависят от того, кому поручена их реализация. Таким образом, объектом, для которого разрабатывается управленческое решение, может быть: отрасль в целом, организация или ее подразделение, а также отдельные исполнители.

Решения делятся на формализуемые и неформализуемые в соответствии с их формализуемостью. Формализуемые решения — это стандартные решения, которые могут быть разработаны, во многих случаях запрограммированы, и выполнены по определенному алгоритму, обычно с помощью компьютера. Неформализуемые решения — это нестандартные решения, требующие творческого подхода (например, назначение моральных стимулов для достижения высоких результатов).

Решения делятся в зависимости от степени автономии на те, которые принимаются самостоятельно (по указанию вышестоящего органа управления), и те, которые инициируются подчиненными подразделениями.

Решения делятся на обязательные и рекомендательные в зависимости от степени связности. Обязательными решениями являются законы, директивы, приказы, а рекомендательными — желательные решения, возможность достижения конечного результата которых имеет вероятностный характер (например, решение о степени снижения текучести кадров).

Решения в форме могут быть задокументированы, например, в форме письма, а недокументированные — устные. Проблема выбора альтернативы менеджером является одной из самых важных в современной науке управления, но не менее важным является принятие эффективного решения. Для того чтобы управленческое решение было эффективным, необходимо учитывать ряд факторов:

  1. иерархия в принятии решений — делегирование полномочий по принятию решений ближе к тому уровню, который имеет больше необходимой информации и непосредственно участвует в выполнении решения. В этом случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней. Контакты с подчиненными, находящимися более чем на одном иерархическом уровне ниже (вверху), не допускаются.
  2. использование ориентированных на решение конкретных задач межфункциональных групп, члены которых отбираются из различных подразделений и уровней организации.
  3. использование прямой горизонтальной коммуникации при принятии решений. В этом случае (особенно на начальном этапе принятия решения) сбор и обработка информации осуществляется без обращения к высшему руководству. Такой подход помогает принимать решения за меньшее время и повышает ответственность за выполнение принятых решений.
  4. централизация управления в принятии решений. Процесс принятия решений должен находиться в руках одного руководителя. В этом случае в процессе принятия решений формируется иерархия, то есть каждый нижний менеджер решает свои проблемы со своим непосредственным руководителем, а не с вышестоящим, в обход своего непосредственного начальника.

Экономическое воздействие

При сегодняшних масштабах производства принимаемые решения, как правило, имеют большой экономический эффект. Эти последствия могут быть как положительными, так и отрицательными, т.е. они могут способствовать получению прибыли (дохода) организацией или принести убытки. Поэтому к управленческим решениям предъявляется ряд требований, наиболее важными из которых являются следующие: Действительность, выполнимость, своевременность, справедливость, простота, ясность и краткость.

Под достоверностью понимается то, что принятое решение должно основываться на информации, объем которой определяется на основе определенной ошибки в ее результате, достоверности, а также степени неопределенности информационных параметров. Информация должна отражать не только состояние объекта управления, но и параметры внешних и внутренних воздействий на объект управления.

Выполнимость решения означает, что должны быть созданы все необходимые условия для его реализации, так как в противном случае эффективность управления будет значительно снижена, сроки достижения цели будут затянуты, стоимость материалов и труда для реализации решения будет увеличена, неизбежны конфликты между субъектом, например, начальником отдела и объектом управления — исполнителем решения. Осуществимость решения во многом зависит от полноты информации, вероятности внутренних и внешних воздействий на объект управления. В этих условиях возможность принятия решения во многом зависит от инициативы исполнителя, его изобретательности, опыта и уровня знаний.

Своевременность означает, что принятое решение должно быть достаточно своевременным, поскольку задержка в принятии решения может создать новые вызовы (проблемы), в результате чего информация, на которой основаны решения, не в полной мере отражает фактические условия и, следовательно, само решение не является оправданным.

Полномочия по принятию управленческих решений означают, что субъект управления не должен выходить за рамки своих прав и обязанностей. Субъект управления не должен брать на себя обязанности руководителей более высокого уровня, поскольку у него нет необходимой и достаточной информации и ресурсов, и он не должен заменять руководителей более низкого уровня.

Важнейшим требованием к управленческому решению является его оптимальность, т.е. решение должно быть наилучшим из всех возможных вариантов.

Легитимность решения характеризуется тем, что оно должно соответствовать действующим законам и нормативным актам. Поэтому решения обосновываются не только соответствующими расчетами и логическими выводами, но и требованиями законодательства. Для учета требований законодательства организации, как правило, создают юридические службы.

Справедливость, относящаяся к категории морально-правовых и общественно-политических отношений, выражается в соотношении между мерой труда и мерой вознаграждения моральными и материальными проступками и наказаниями, заслугами и вознаграждением.

Простота, ясность и лаконичность изложения решения помогают сделать его официальным, сокращают время на восприятие и понимание его сути, а также быстрее сообщаются исполнителям.

Большую роль в принятии управленческих решений по качеству играет менеджер, так как содержание управленческого решения во многом зависит от характера и эрудиции человека, принимающего решение. Лидер коллектива должен обладать глубокими деловыми знаниями, предпринимательским духом, умением работать с людьми и способностью обеспечивать высокую эффективность производства. Основные качества лидера включают в себя непрощение недостатков, рутина, безразличие и пассивность, приверженность ко всему прогрессивному и прогрессивному.

Те, кто хочет принимать решения, должны делать это из необходимости и, прежде всего, они должны четко понимать, достаточно ли они компетентны, чтобы сделать это, а не с уверенностью в своем высоком положении, но ясно сознавая, что принятое решение неотделимо от ответственности за последствия его осуществления. Правда, некоторые люди стараются изо всех сил избегать принятия собственных решений перед лицом ответственности. Но такой человек не должен и даже не должен думать о карьере менеджера.

Методы принятия решений

Все методы принятия управленческих решений можно разделить на три группы:

  1. неформальные методы принятия решений основаны на аналитических навыках лиц, принимающих решения. Это набор логических приемов и методов для выбора наилучших решений менеджера путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Неофициальные методы в основном основаны на интуиции руководителя.
  2. коллективные методы обсуждения и принятия решений. Важнейшим моментом в процессе коллективной работы является определение группы людей, которые будут участвовать в этой процедуре. Чаще всего это старшие сотрудники. Главным критерием формирования такой группы является компетентность, умение решать творческие задачи, конструктивное мышление и коммуникативные навыки. Коллективные формы групповой работы могут быть различными: встречи, совещания, работа в комиссии и т.д. Наиболее распространенным методом коллективной подготовки управленческих решений является «мозговой штурм» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).

Когда возникает сложная задача, собирается группа людей, чтобы предложить возможные решения конкретной проблемы. Важнейшим требованием для «мозгового штурма» является создание наиболее благоприятной среды для свободного генерирования идей. Для этого запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы фантастической она ни была. Все идеи записываются и затем анализируются экспертами.

Дельфийский метод представляет собой многораундовую процедуру анкетирования. После каждого раунда завершается работа над данными анкеты и результаты доводятся до сведения экспертов с указанием места, где были набраны баллы. После того, как баллы стабилизировались, опрос закрывается, и принимается решение, предложенное или скорректированное экспертами.

Количественные — методы принятия решений. Они основаны на научно-практическом подходе, который предполагает выбор оптимальных решений путем обработки больших объемов информации.

Различают в зависимости от типа математических функций, на которых основаны модели:

  • линейное моделирование — используются линейные связи;
  • динамическое программирование — позволяет вводить дополнительные переменные в процесс решения задачи;
  • вероятностные и статистические модели — реализованные в методах теории массового обслуживания;
  • Теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решений, которые должны учитывать различные интересы различных субъектов;
  • Модельные модели — позволяют экспериментально проверять реализацию решений, изменять исходные допущения, уточнять требования к ним.

Для принятия решений по сложным проблемам (задачам) управления производством используется метод, основанный на системном подходе.

Сущность системного подхода неразрывно связана с идеями материалистической диалектики и заключается в рассмотрении проблемы как целостной системы, состоящей из ряда элементов (подсистем), с идентификацией внешних и внутренних связей, влияющих на ее функционирование.

Принятие решений может основываться на логическом анализе ситуаций (логический метод), на объективно существующих закономерностях, с помощью которого можно получить количественные результаты от реализации различных вариантов решений (формализованный метод), на консультациях с экспертами (метод экспертных оценок).

В некоторых случаях для выбора оптимального решения используется имитационное моделирование. Суть имитационного моделирования заключается в построении подходящего алгоритма для рассматриваемой задачи (производственного процесса), который с помощью компьютера моделирует поведение подсистем, элементов сложной системы, а также взаимодействие между ними, учитывая случайные, тревожные факторы в работе системы.

Основными методами, используемыми в нормативном прогнозировании, являются, прежде всего, PATTERN, Delphi, Glushkov, Pospelov и др. Такие инструменты, как мишени, которые широко используются сегодня, впервые появились как неотъемлемая часть метода PATTERN (Обоснование планирования по научно-технической оценке количественных данных), который был разработан в 1963 году для нужд аэрокосмической отрасли.

Среди других видов прогнозирования иногда выделяются прогнозы с обратной связью, интуитивные методы, «обход» и так далее. Но основные идеи, использованные при разработке прогнозов, как раз в разведочном и нормативном прогнозировании, представлены достаточно полно.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Улучшение организационной адаптивности
  2. Особенности финансового менеджмента в коммерческом банке
  3. Методы коллективного решения проблем
  4. Количественная оценка рисков
  5. Исследования организационного поведения
  6. Интегрированные организационные структуры
  7. Модель Оучи
  8. Организация и ее среда
  9. Эмоционально-волевой потенциал и гигиена умственного труда руководителя
  10. Руководство по управлению знаниями