Коммуникативная функция менеджмента - Общая концепция. Классификация. Роль

Оглавление:

Сама суть управленческой деятельности связана с необходимостью постоянной координации деятельности организационных подразделений и их отдельных членов для достижения общих целей. Эта координация осуществляется в различных формах, но самое главное — через разнообразные контакты членов организации, то есть в процессе их общения. Все, что происходит в организации, прямо или косвенно связано с коммуникационными процессами, поэтому они являются одним из основных средств обеспечения целостности и функционирования организации. Система коммуникативного обмена, как и система кровообращения организма, пронизывает все «клетки» организации и обеспечивает ее жизнеспособность. По отношению к деятельности менеджера она также играет решающую, но довольно специфическую роль. Эта особенность заключается в том, что коммуникативная функция, важная сама по себе, встроена в реализацию всех других управленческих функций; она служит средством их реализации, а также взаимной координации. Поэтому функция коммуникации вместе с функцией принятия решений считается в организациях «связующим процессом».

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis» и означает «общая»: отправитель информации пытается установить «общность» с получателем информации. Таким образом, коммуникацию можно определить как передачу не только информации, но и смысла или смысла через символы.

Эффективная коммуникация — это коммуникация, способствующая достижению целей участников коммуникации. Речь идет об уточнении следующих вопросов:

Каковы средства коммуникации и как их правильно использовать в процессе коммуникации;
Как преодолеть коммуникационные барьеры непонимания и сделать общение успешным.

В целом, коммуникация определяется как любой обмен информацией между людьми (или группами), независимо от того, приводит ли он к взаимопониманию или нет. Благодаря этому общему и широкому определению содержание явлений и процессов, которые подпадают под термин «коммуникация», также является очень широким и разнообразным. В связи с этим возникает необходимость структурировать концепцию коммуникации и определить в ней те аспекты, которые наиболее важны для характеристики содержания деятельности менеджера. В теории управления есть три таких аспекта. Первое: коммуникация как общее явление, как процесс, происходящий в организационной системе на всех уровнях и во всех структурах, включая те, которые не связаны напрямую с руководителем. Второе: общение как прямое осуществление контактов руководителя с отдельными подчиненными, их группами и организационными подразделениями. В-третьих, коммуникация как особая, специфическая функция управления, т.е. как объект целенаправленного регулирования со стороны руководителя, как составная часть управленческой деятельности. В свою очередь, каждый из этих аспектов включает в себя два основных плана — нормативноорганизационный и субъектно-психологический. Первый связан с объективными организационными формами коммуникации, требованиями к эффективной реализации, структурой оптимального коммуникационного процесса. Вторая раскрывает очень сильное влияние психологических характеристик «коммуникаторов» на коммуникацию и позволяет объяснить ряд ее важных особенностей, в том числе и тех, которые препятствуют ее эффективному осуществлению. Но даже взятая только в своей психологической части, концепция коммуникативной функции также полисемантична и требует многогранного раскрытия. Она охватывает три психологических аспекта: коммуникативное поведение лидера, коммуникативные феномены и коммуникативные процессы действия.

Суть коммуникативной функции менеджера и его основная задача — обеспечение оптимального обмена информацией внутри организации между отдельными подразделениями и людьми (а также — с внешней средой). Критерием оптимальности является степень, в которой существующая коммуникационная сеть способствует достижению общих целей организации. Создание эффективной коммуникации может быть достигнуто несколькими основными способами. Формулирование четкой, ясной и определенной организационной цели и ее преобразование в подцели для каждого подразделения само по себе «устранит» многие проблемы, устранит необходимость в дополнительных пояснениях и оптимизирует коммуникацию. Адекватный и детальный план, четко определяющий основные направления деятельности подразделений и их нормы, также является мощным инструментом для управления деловыми контактами. Кроме того, правильный тип организации (рентабельная структура, отсутствие накладок и множества линий отчетности) также способствует созданию оптимальной сети связи. Наконец, эффективная система контроля — ее справедливость, прослеживаемость по отношению к подчиненным, прозрачность, последовательность — все это устраняет «ненужные разговоры», уточнения и конфликты. Таким образом, мы видим, что все остальные — основные управленческие функции (постановка целей, планирование, организация, контроль) являются средством реализации коммуникативной функции. Этот факт ясно показывает специфику коммуникативной функции. С одной стороны, коммуникативная функция является предметом особого регулирования со стороны руководителя. С другой стороны, в еще большей степени она выполняется не напрямую, а всеми другими управленческими функциями в процессе ее реализации. Существует и обратная зависимость: все остальные функции головы реализуются в основном через коммуникативную функцию. Это наиболее важная особенность каждой функции: чем меньше она представлена как самостоятельная функция и чем больше она реализуется «за счет» других функций, тем выше ее собственная эффективность. Напротив, это выходит на первый план и требует особого внимания со стороны руководителя, когда «организация терпит неудачу» — работает неэффективно. Как Г. Кунц и С. О’Доннелл, «области с наибольшей плотностью информации.

Тот факт, что все остальные функции управленческой деятельности реализуются через коммуникативную функцию, иллюстрирует данные, согласно которым от 50 до 90% всего рабочего времени менеджера заполняется коммуникацией. Более того, 73% американских, 63% британских и 85% японских менеджеров считают, что коммуникация является главным препятствием для высокой эффективности их организации.

Как и все другие управленческие функции, коммуникативная функция характеризуется разнообразием типов и форм, способов и методов их реализации. В связи с этим существует ряд классификаций видов коммуникации в деятельности руководителя, наиболее важными из которых являются следующие.

Общая концепция. Классификация. Роль

В зависимости от ориентации, направление коммуникации головы делится на внешнее и внутриорганизационное. Любая организация находится в определенной внешней среде, зависит от нее и должна постоянно адаптироваться к ее изменениям. По этой причине существует его постоянная и интенсивная связь с внешней средой. Способов связи с окружающей средой много. К ним относится деятельность руководителя по организации рекламы и созданию (поддержанию) имиджа организации; деятельность руководителя по реализации маркетинговой политики на внешнем рынке; его участие в подготовке регулярных отчетов для вышестоящих органов; участие в работе этих органов.

Особую роль во внешней организационной коммуникации руководителя играет представительская функция, которая будет рассмотрена ниже. Каждый руководитель находится в постоянном контакте с руководителями других — родственных организаций, которые приравнены к нему, и с руководителями организаций более высокого уровня, в которых учреждение, которое он возглавляет, является структурным подразделением. В этих случаях он олицетворяет организацию в целом и представляет ее во внешней среде. Этот вид связи специфичен. Когда руководитель участвует в работе высших инстанций, он одновременно действует как подчиненный. В связи с этим существует феномен маргинализации его коммуникативного поведения.

Внутриорганизационная связь разделена на вертикальную и горизонтальную. Вертикальная связь — это обмен информацией между иерархическими уровнями организации, в то время как горизонтальная связь — это обмен внутри иерархических уровней паритета. Вертикальная связь, в свою очередь, также делится на два основных типа — связь сверху вниз и связь снизу вверх. Первые обычно являются основной формой, в которой менеджер реализует свои административные эффекты. Это приказы, инструкции, директивы, правила, установки, рекомендации, директивы и т.д. Последние представляют собой систему информационных каналов «снизу вверх». Эта информация может также различаться по своему функциональному назначению и, в частности, появляться в форме уведомлений о событиях, уведомлений о неблагоприятных случаях, официальных отчетов (устных и письменных), неофициальной информации и т.д. В случае горизонтальных коммуникаций существует несколько типов. Во-первых, это связи между подразделениями организации, занимающимися вопросами паритета (также группами). Они проистекают из необходимости координировать свою работу и служить этим целям. Во-вторых, коммуникации между исполнителями являются самым обширным «полем» всех коммуникативных обменов в организации. Здесь есть многочисленные и противоречивые социально-психологические явления, которые лидер должен учитывать, например, межличностные конфликты. В-третьих, коммуникация между равными руководителями подразделений внутри организации (например, между менеджерами среднего и особенно нижнего звена). Вертикальная и горизонтальная связь имеет решающее значение для функционирования организации. Принято считать, что вертикальная коммуникация более значима, так как в ней реализуется основной принцип организационной структуры — иерархический. Однако он всегда синтезируется с другим принципом — принципом координации, который требует горизонтальной коммуникации. Только сочетание этих двух принципов или типов обеспечивает коммуникативную функцию во всей ее полноте. Эта комбинация образует своеобразный «каркас» всей коммуникационной сети организации.

Деление вертикальной коммуникации на подтипы также важно для характеристики деятельности менеджера. Он основан на нескольких критериях одновременно и включает в себя следующие виды связи. Во-первых, это общение типа «начальник-подчиненный», особенность которого заключается в том, что это индивидуальный, разворачивающийся «лицом к лицу» процесс межличностного общения. Сочетание непосредственного характера контакта с его иерархическим характером является двумя основными характеристиками данного вида обмена. Несмотря на то, что это явление встречается реже, оно может быть и косвенным — например, в виде письменной инструкции. Во-вторых, это особый подтип коммуникации «лидер-подчиненный», где первый — топ-менеджер, а второй (подчиненный) — тоже менеджер, но более низкого иерархического уровня. В-третьих, это общение типа «лидер-менеджер», включающее два варианта: между руководителями паритетных единиц внутри организации и между руководителем всей организации и руководителями других учреждений и организаций.

Все эти виды связи имеют одну общую черту: они индивидуальны по своей природе и обычно используются при непосредственном контакте. Кроме того, все они включают в себя как минимум одного из коммуникаторов руководителя (разных иерархических уровней) и таким образом характеризуют во всей своей полноте «индивидуальную коммуникативную вертикаль». Эта вертикаль также включает в себя коммуникации типа «супервизор-группа». Она имеет комбинированный индивидуально-коллективный характер и реализуется в различных организационных формах: Встречи руководителя с рабочими группами, отчеты групп руководителю, местные проверки, контрольные аудиты рабочих групп и т.д.

Традиционно общение делится на формальное и неформальное. Формальные каналы связи напрямую определяются структурой организации, ее основными функциональными целями и задачами. Неофициальная коммуникация — это все те контакты, которые происходят вне и за пределами официальных каналов связи. Они также включают в себя ряд основных сортов. Во-первых, неофициальные контакты между обычными членами организации. Во-вторых, аналогичные контакты между руководителем и подчиненными. В-третьих, это неформальные внешние коммуникационные связи руководителя с окружающей средой (феномен «больших связей» руководителя). Особую роль среди всех неформальных внутриорганизационных контактов играют такого рода слухи, которые во многом формируют социальное микроокружение организации. Они влияют на общественное мнение, деятельность членов организации, их статус и престиж. Существует стойкое предубеждение по поводу ненадежности такого коммуникативного феномена, которым являются слухи. Однако специальные исследования показывают, что в действительности слухи очень достоверны и верны, по крайней мере, в 80% случаев, а в случае с внутренними делами организации — даже в 99% (!). Организационная коммуникация также разделена по форме — используемому в ней каналу. При этом существует устная (вербальная), письменная (в ее многочисленных вариантах), комбинированная, визуальная, аудиокоммуникация, а также коммуникация через корпоративную прессу, визуальные средства пропаганды и так далее.

Наконец, существует другая классификация типов коммуникации — в зависимости от уровня организационного функционирования, на котором они имеют доминирующее значение. Это соответственно: Коммуникация при наборе персонала, ориентация в поставленной задаче, в процессе самого мероприятия, его оценке, дисциплинарном контроле за ним.

В заключение этой главы можно сказать, что все, что происходит в организации, прямо или косвенно связано с коммуникационными процессами, поэтому они являются одним из основных средств обеспечения целостности и функционирования организации.

Анализ стадий процесса коммуникации. Барьеры

Осуществление руководителем коммуникативной функции представляет собой непрерывную цепь последовательных, но в то же время — «накладывающихся» друг на друга — индивидуальных коммуникационных процессов. Независимо от содержания коммуникации, ее целей, степени сложности и характера, все они имеют схожую структуру и принципы организации.

В общей концепции коммуникативного процесса абстрагируется от его основных свойств и делается акцент на его формальной организации. Она, в свою очередь, включает в себя два аспекта — структурный и технологический.

Процесс коммуникации состоит из семи основных структурных компонентов:

Отправитель — лицо (или группа лиц), являющееся источником сообщения для обмена сообщениями;
Сообщение — фактическая информация, которая будет передана получателю;
Получатель — адресат (лицо или группа), для которого предназначено сообщение;
Канал связи — носитель (или система носителей), через который передается сообщение;
«Шум» — совокупность внешних (от окружающей среды) и внутренних помех, искажающих информацию, предназначенную для коммуникации;
Обратная связь — информация от получателя к отправителю, которая используется для указания степени понятности сообщения;
Исправление — изменения, внесенные отправителем в исходную информацию, чтобы сделать ее понятной для получателя.

Процесс коммуникации проходит четыре основные фазы по мере его развития:

возникновение намерения, замысла и формулировки идеи, информация, о которой затем передает послание отправитель;
Конструирование идеи — кодирование и выбор метода (канала) ее передачи;
сама передача, то есть сам коммуникативный акт;
Декодирование (понимание смысла) сообщения получателем.

Основные компоненты и фазы процесса коммуникации имеют стабильную последовательность. Благодаря обратной связи и коррекции она становится замкнутой — круговой.

Принцип кольца» важен как в организационном, так и в психологическом плане. Это обеспечивает эффективность всей коммуникации. Он обеспечивает контроль над его эффективностью и возможность повторения «кольца», то есть всего цикла коммуникации в случае неэффективности его первого осуществления.

Содержательные характеристики отдельных компонентов и этапов коммуникативного процесса наиболее ярко проявляются в требованиях «хорошей коммуникации» (в принципах и правилах реализации коммуникативной функции), а также — в типичных для них ошибках и «барьерах» коммуникации. Трудности и источники ошибок («барьеров») общения столь же разнообразны, как и сама психика. В то же время, среди них выделяются наиболее типичные и повторяющиеся. Преодоление их является неотъемлемой частью коммуникативной функции деятельности руководителя.

Ошибка восприятия-интерпретации (вызванная восприятием). Люди по-разному воспринимают одни и те же ситуации и подчеркивают то, что, по их мнению, является их главной особенностью. Обычно они убеждены, что их индивидуальное мнение является правильным. Например, в одном из исследований в области психологии делается вывод о том, что «самая большая ошибка, которую мы все совершаем, заключается в том, что мы думаем, что мир на самом деле такой, каким он кажется нам». Но это «кажется» каждому по-своему. В зависимости от опыта, области специализации, интересов и т.д. одна и та же информация воспринимается и интерпретируется с очень большими различиями или не понимается вообще, и даже активно отвергается.

Ошибки диспозиции вызваны различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей, участвующих в коммуникационном обмене. Например, если у лидера есть история стойкого негативного отношения к восприятию члена организации, его будет чрезвычайно трудно преодолеть, даже если подчиненный предоставляет действительно важную и необходимую информацию. Информация будет либо отвергнута, либо неправильно понята, либо, по крайней мере, воспринята с повышенным подозрением.

Ошибки статуса возможны из-за больших различий в организационном статусе коммуникаторов. Общеизвестно, как трудно «великому руководителю» понять потребности «простого рабочего». В целом, чем больше разница в статусе, тем выше вероятность такого рода ошибки.

Сематические барьеры возникают из-за того, что природные языковые термины обладают свойством полисемии, т.е. множественными значениями и наличием нескольких семантических коннотаций. Следовательно, они допускают возможность неоднозначного понимания выступающим и слушателем, что подкрепляется различиями в их отношении, целях и статусе, а также зависит от общего контекста коммуникации. Личный контекст каждого человека отличается, что приводит к семантическим различиям и ошибкам. Они могут влиять не только на различное понимание отдельных слов (понятий, терминов), но и на целые высказывания. Например, если менеджер говорит: «Позаботьтесь об этом, как только у вас будет свободное время», то возникает вопрос, как он понимает «свободное время» и как его интерпретирует подчиненный. В общем, все вышеперечисленные типы ошибок можно подытожить известным афоризмом: «Изложенная мысль — это ложь». Перефразируя, можно сказать, что высказанная и воспринятая идея — это ложь дважды. В этом контексте в психологии общения сформулировано правило: «Истина не в устах говорящего, а в ушах слушателя».

Хотя вербальные средства являются наиболее важными в общении всех видов, заметную роль играют невербальные средства (жесты, мимика, интонация, манера общения, пантомима и т.д.). Они все еще более полисемантичны, чем словесные. Это вызывает различия в интерпретации и приводит к ошибкам связи. Поскольку вербальные и невербальные средства обычно используются вместе, неправильное толкование невербальных знаков может привести к ошибкам в понимании словесных сообщений.

Неэффективная обратная связь также является одним из источников коммуникационных ошибок, о которых, как и о другой ошибке, а именно о невозможности прослушать, более подробно будет рассказано ниже.

Плохо сформулированное послание. «Неопределенность» инструкций, их двусмысленность, наличие в них расплывчатых терминов, бедность лексических средств, употребление слов в переносном смысле, повторение, употребление жаргона и «домашней кухни», просто неясность — все это прямые, очень распространенные и достаточно очевидные причины коммуникационных ошибок.

Ошибки при подделке

Потеря информации в циклах связи включает в себя два основных типа ошибок. Сначала, если коммуникативное сообщение слишком длинное, громоздкое, сложное и часто запутанное, то слушатель успевает забыть то, что ему было сказано в начале сообщения. Когда это происходит, кратковременная память слушателя перегружается и информация теряется (отсюда и требование краткости в сообщениях). Исследования показывают, что в результате теряется до 50% всей коммуникативной информации. Во-вторых, вертикальная коммуникация сверху вниз, наиболее типичная для менеджера, образует цепочку. Они передаются от топ-менеджера на следующий уровень иерархии, оттуда на еще более низкий уровень, и так далее на уровень прямого исполнения. Было показано, что при каждой последовательной передаче около 30% информации теряется или искажается. Согласно исследованиям, только 63% информации, отправленной правлением, дошло до вице-президентов, 40% — до стюардов цехов и 20% — до рабочих.

Ошибка фальсификации. Возрастающие коммуникативные токи имеют свои источники не с «беспристрастными» передатчиками, а с конкретными людьми. Но ни один другой «отправитель» не способен фальсифицировать информацию (сознательно или бессознательно) так очевидно и сильно — а иногда и умело — как человек. Поскольку он преследует собственные эгоистичные цели, его не всегда, а на самом деле редко, интересует объективность информации, которую он предоставляет. Как правило, подчиненный дает информацию начальнику в выгодном для него и отправителя свете. Поэтому фальсификационные ошибки являются одним из основных источников недоверия менеджера к информации и, как следствие, неопределенности в его работе.

Преждевременная оценка: Эта ошибка связана с тем, что слушатель делает преждевременную эмоциональную оценку сообщения, не дожидаясь его заключения. Эта эмоциональная оценка формирует неуместное восприятие и впоследствии приводит к неправильному пониманию всего послания. Радикальным вариантом этой ошибки является ситуация, когда такое отношение блокирует восприятие информации.

«Боязнь ошибок»: часто начальник не получает от подчиненных правдивую информацию или получает ее в искаженном и приукрашенном виде, потому что подчиненные их боятся.

Все рассмотренные виды ошибок и «барьеров» являются негативными факторами, препятствующими реализации коммуникативной функции. Преодоление их является одним из средств повышения эффективности этой функции. Еще более эффективным средством является соблюдение некоторых общих правил и принципов эффективной коммуникации. В настоящее время существует большое количество различных перечней таких правил. Это объясняется как важностью предмета, так и его широтой. Наиболее важные из этих правил следующие.

Самое общее правило заключается в том, что вы не должны начинать сообщать идею, если она не ясна или не понятна полностью самостоятельно. «Выясните свои идеи до того, как начнете их сообщать» — это формулировка этого правила.

Правило «всегда быть готовым к непониманию» и давать устным переводчикам «право на непонимание». Распространенное заблуждение лидера в том, что он не может быть неправильно понял. Напротив, разнообразие семантических и личных «барьеров» часто приводит к неполному и неточному пониманию сообщений в их первом варианте. Это требует дополнительных разъяснений.

Правило конкретности: следует избегать расплывчатых, двусмысленных, неопределенных выражений и слов, и нет необходимости использовать незнакомые или узкоспециализированные термины и перегружать сообщение «профессионализмом».

Правило управления невербальными сигналами: недостаточно контролировать только собственную речь и содержание сообщения. Контроль над его формой в той части, которая касается его внешнего «сопровождения» — мимики, жесты, интонации, осанки, также необходим. Подробные данные о «языке тела» представлены, например, в книге А. Пиза «Язык тела». Например, очень важная информация, передаваемая менеджером в непринужденной позе и с игривой интонацией в неформальной обстановке, несмотря на ее содержательные характеристики, вряд ли будет воспринята адресатом как таковая.

Необходимо стараться говорить «на языке собеседника», т.е. учитывать его жизненный и профессиональный опыт, индивидуальные особенности, культурный и образовательный уровень, ценности и интересы.

В общении всегда необходимо признавать, что личная точка зрения может быть ошибочной. Это очень часто предупреждает об очень серьезных ошибках и грубых промахах.

Эффективность сообщения, особенно директивы менеджмента, резко возрастает, если оно своевременно и в соответствующей ситуации выбирается среда, в которой оно реализовано.

Правило открытости подразумевает готовность пересмотреть собственную точку зрения в свете вновь открывшихся обстоятельств, а также способность принять и рассмотреть точку зрения собеседника.

Правило активного и конструктивного слушания является одним из основных требований для эффективного общения. Однако чаще всего нарушается правило — и чем выше уровень руководителя и чем авторитарнее его методы, тем больше эти нарушения. В некоторых случаях это правило может быть реализовано «наоборот» и называться «Если хочешь поговорить со мной, молчи». Исследования показывают, что только 25% менеджеров в той или иной степени способны слушать. К. Дэвис кратко изложил требования, предъявляемые к навыкам аудирования, следующим образом:

Хватит болтать;
Помогите динамику расслабиться;
Покажите спикеру, что вы готовы слушать;
Устранить факторы, мешающие работе;
сочувствуйте спикеру;
Будьте терпеливы;
Контролируй свой темперамент;
Избегать аргументов или преобладающей критики;
Задавайте вопросы;
и снова: «Хватит болтать!» В конце концов, заключает К. Дэвис, «природа дала человеку два уха, но только один язык, предполагая, что лучше слушать, чем говорить».

Правило обратной связи

Важность обратной связи как общего принципа при построении коммуникационного процесса уже упоминалась. Именно это, в конечном счете, обеспечивает достижение главной цели коммуникационного процесса — взаимопонимания. Технически, обратная связь может быть дана путем запроса или просьбы повторить сделанное заявление. Еще одним организационным способом обеспечения эффективной обратной связи является особый стиль руководства — «политика открытых дверей» или «лидерство из офиса» (у него также есть и другие названия — лидерство вне офиса, лидерство при ходьбе по рабочему месту, «видимое лидерство», лидерство при «ходьбе везде»).

Существует ряд принципов обеспечения эффективной обратной связи, которые являются конкретным средством реализации коммуникационной функции Эффективная обратная связь (ЭО):

Должны быть сосредоточены на расследовании действий членов организации;
является конструктивным и передает полезные идеи получателю;
демонстрирует тенденцию быть конкретными и называть именно те проблемы, которые возникают, и именно то, что необходимо сделать, чтобы их решить;
имеет немедленное действие;
основывается не столько на оценке того, что было сказано (хорошее или плохое), сколько на том, что должно быть сделано (или не сделано);
полезен члену в том смысле, что он определяет возможности для улучшения своей работы;
характеризуется тем, что доходит до работника своевременно и дает ему возможность улучшить свои действия;
Для того чтобы ОС был эффективным, его члены должны быть готовы и желать принять его;
должны быть сформулированы однозначно и понятно для получателя;
должны быть надежными.

Наконец, следует отметить, что теория управления сформулировала три наиболее общих принципа эффективной коммуникации.

Принцип ясности: Сообщение имеет ясность, когда оно выражается на таком языке и передается таким образом, чтобы его мог понять получатель.

Принцип целостности: Цель управленческих сообщений заключается в содействии взаимопониманию между людьми в процессе их сотрудничества для достижения целей компании.

Принцип стратегического использования неформальной организации: коммуникация наиболее эффективна в тех случаях, когда руководитель использует неформальную организацию в дополнение к каналам связи формальной организации.

Поэтому необходимость соблюдения этих общих принципов, а также рассмотренных выше правил, задает основные ориентиры для реализации коммуникативной функции в управленческой деятельности, определяет ее содержание и специфику.

Таким образом, коммуникационный процесс включает в себя семь основных структурных компонентов и проходит четыре основных этапа своего развития. Основные компоненты и этапы этого коммуникационного процесса имеют стабильную последовательность. Благодаря обратной связи и коррекции он приобретает замкнутый — круговой характер. Ошибки и коммуникационные «барьеры» типичны для коммуникационного процесса.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: