Конфликты и их виды - Фазы и функции конфликтов

Оглавление:

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — это столкновение сторон, мнений, сил, развитие конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, где целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение противника.

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, когда речь идет о человеческом взаимодействии, конфликт может быть скрытым или открытым, но в его основе лежит отсутствие согласия. Поэтому давайте определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — отдельными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы ее точка зрения или цель были приняты, и не дает другой стороне сделать то же самое.

Отсутствие согласия объясняется наличием плюрализма мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и так далее. Однако это не всегда проявляется в виде явного столкновения, конфликта. Она возникает только тогда, когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей и мешают достижению поставленных целей. В этом случае люди просто вынуждены каким-то образом преодолевать различия и вступать в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия участники могут выражать различные мнения, видеть больше альтернатив в принятии решений, и в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Конечно, это не означает, что конфликт всегда позитивен.

Различные взгляды людей, их восприятие и оценка определенных событий часто приводят к спору. Если, кроме того, ситуация представляет угрозу для достижения цели хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда достаточно мелочи — неудачного слова, мнения, то есть инцидента — и конфликт может начаться.

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент.

Конфликты существуют столько, сколько существуют люди. Однако общепринятой теории конфликтов, объясняющей их природу, их влияние на развитие коллективов, общества, не существует, хотя имеются многочисленные исследования, посвященные возникновению, функционированию конфликтов и управлению ими.

Конфликт — это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целью является нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение противника.

Конфликт — это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

Причины конфликтов.

Причины конфликтов столь же разнообразны, как и сами конфликты. Следует различать объективные причины и их восприятие отдельными людьми.

Объективные причины можно представить достаточно условно в виде нескольких усиленных групп:

распределяются ограниченные ресурсы;
Различные цели, ценности, поведение, навыки и обучение;
Взаимозависимость задач неправильное распределение обязанностей;
плохая коммуникация.

При этом объективные причины становятся причинами конфликта только тогда, когда они делают невозможным для индивида или группы реализацию своих потребностей, ущемляют личные и/или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется социальной зрелостью личности, принятыми формами поведения, социальными нормами и правилами, принятыми в коллективе. Кроме того, вовлеченность человека в конфликт определяется важностью поставленных перед ним целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализации. Чем важнее цель для субъекта, чем больше усилий он прилагает для ее достижения, тем сильнее будет сопротивление и тем сложнее будет конфликтное взаимодействие с теми, кто этому препятствует.

Признаки конфликта включают:

наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтная;
Неделимость объекта конфликта, т.е. объект не может быть справедливо разделен между участниками конфликтного взаимодействия;
желание участников продолжать конфликтное взаимодействие для достижения своих целей, а не как выход из ситуации.

Основными составляющими конфликта являются:

Субъекты конфликта (участники конфликтного взаимодействия),
Объект конфликта (то, что вызывает противостояние участников конфликта),
Инцидент,
Причины конфликта (почему возникает конфликт интересов);
Методы управления конфликтами и диагностики конфликтов.

Конфликтная ситуация — это противоречивая позиция сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д.

Часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда для возникновения конфликта достаточно мелочи — неудачного слова, мнения, то есть инцидента. В конфликтной ситуации уже проявляются возможные участники будущего конфликта — субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта.

Конфликт начинается тогда, когда хотя бы один из взаимодействующих субъектов признает отличие своих интересов и принципов от интересов и принципов другого субъекта и начинает односторонние действия по сглаживанию этих отличий в свою пользу (не понимая четко, в чем они заключаются).

Первым признаком конфликта можно считать напряжение, возникающее из-за недостатка или противоречия информации, недостаточности знаний для выхода из затруднительного положения. Реальный конфликт часто проявляется в попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника в том, что «поэтому он не прав, а моя точка зрения правильная».

Человек может попытаться убедить других принять свою точку зрения или блокировать чужую с помощью основных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиции, экспертная оценка, харизма, убеждение и так далее.

Фазы и функции конфликтов

Конфликт имеет следующие фазы.

Конфронтационная (военная) — стороны пытаются обеспечить свой собственный интерес за счет устранения интереса другого (по их мнению, это обеспечивается либо добровольным или принудительным отказом другого субъекта от своего интереса, либо лишением его права на свой интерес, либо уничтожением носителя другого интереса, что, естественно, уничтожает и сам этот интерес, гарантируя тем самым обеспечение своего собственного интереса).

Компромисс (политический) — стороны, если это возможно, пытаются достичь своих интересов путем переговоров, в ходе которых они заменяют расходящиеся интересы каждого субъекта общим компромиссом (обычно каждая сторона старается максимально обеспечить свой собственный интерес).

Коммуникативный (управленческий) — благодаря установлению коммуникации стороны достигают соглашения, основанного на фактах. Что не только сами субъекты конфликта обладают суверенитетом, но и их интересы, и стремятся к взаимному дополнению интересов, устраняя только нелегитимные, с точки зрения общества, различия.

Функции конфликтов.

Функция конфликта — это определенная цель конфликта, зависящая от принятых норм в группе, коллективе, обществе. Долгое время считалось, что конфликты вредны и не приносят никакой пользы, они ведут лишь к различного рода потерям. В 1956 году ученый Л. Козер (США) в своей работе «Функции социальных конфликтов» предложил рассматривать позитивные функции конфликта по отношению к организации и участникам конфликта.

Движущей силой в конфликте является любопытство или желание человека либо победить, либо сохранить или улучшить свое положение, безопасность или стабильность в коллективе, либо надежда на достижение явной или неявной цели.

Что делать в той или иной ситуации, часто бывает неясно.

Характерной чертой любого конфликта является то, что ни одна из вовлеченных сторон не знает заранее точно и полностью все решения других сторон и их будущее поведение, и поэтому каждая из них вынуждена действовать в условиях неопределенности.

Возможность конфликта заложена в самой природе человеческой жизни.

Причины конфликтов кроются в аномалиях социальной жизни и в несовершенстве самого человека. Среди причин, приводящих к конфликту, наиболее важными являются социально-экономические, политические и моральные. Они являются питательной средой для возникновения конфликтов различного рода. На возникновение конфликтов влияют психофизические и биологические характеристики людей.

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликтов являются ограниченные ресурсы, которые необходимо совместно использовать, взаимозависимость задач, разные цели, разное восприятие и ценности, разное поведение, разная подготовка и плохая коммуникация.

Часто конфликты основаны на объективных противоречиях, но иногда достаточно упомянуть одно слово или мнение, и возникает противоречие.

Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную ситуацию необходимы следующие условия: важность ситуации для участников конфликтного взаимодействия; наличие препятствия со стороны одного из оппонентов для достижения цели другого участника (даже если это субъективное, нереалистичное восприятие одного из участников); превышение личной или групповой толерантности по отношению к возникшему препятствию, по крайней мере, с одной стороны.

Конфликтная ситуация — это достаточно подвижное и неустойчивое понятие, которое легко может быть изменено изменением одного из его элементов, взглядов оппонентов, отношений между «объектом и оппонентом», заменой объекта конфликта, возникновением условий, осложняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказом одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и так далее.

Классификация конфликтов

Существует множество классификаций конфликтов. Причинами могут быть: причина конфликта, содержание, смысл, тип разрешения, форма выражения, тип структуры отношений, социальная формализация, социально-психологический эффект, социальный результат. Конфликты могут быть скрытыми и открытыми, интенсивными и затухающими, краткосрочными и затяжными, вертикальными и горизонтальными и так далее.

Конфликты подразделяются на:

«Горизонтальный»
«пианино»,
«смешанный».

Горизонтальные конфликты — это конфликты, в которых не участвуют люди, находящиеся в подчинении друг у друга.

К вертикальным конфликтам относятся конфликты, в которых участвуют люди, находящиеся в подчинении друг у друга.

Смешанные конфликты имеют как вертикальные, так и горизонтальные компоненты. По оценкам психологов, конфликты с вертикальной составляющей, то есть вертикальные и смешанные, составляют около 70-80% всех конфликтов:

конфликты классифицируются в соответствии с их важностью для группы и организации
конструктивный (поднимающий настроение, позитивный)
деструктивный (разрушительный, негативный).

Первые приносят пользу бизнесу, вторые — вред. Первого не избежать, второго необходимо избегать.

Конфликты можно разделить в зависимости от характера их причин на:

постановка целей
субъективный.

Первые имеют объективные причины, вторые — субъективные, личные. Объективный конфликт чаще всего разрешается конструктивно, в то время как субъективный конфликт обычно носит деструктивный характер.

М. Немец классифицирует конфликты по критерию правдивости или реальности:

«аутентичный» конфликт — объективно присутствующий и адекватно воспринимаемый;
«случайный или условный» — зависящий от легко изменяющихся обстоятельств, но не признаваемый сторонами;
«подавленный» — открытый конфликт, который скрывает другой, невидимый конфликт, лежащий в основе открытого конфликта;
«Неверное толкование» — конфликт между сторонами, которые неправильно поняли друг друга, и, как следствие, о неверно истолкованных фактах;
«латентный» — конфликт, который должен иметь место, но не имеет места, поскольку по тем или иным причинам не признается сторонами;
«неправильный» — конфликт, существующий только из-за ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных причин.
путем социальной формализации:
государственные служащие
неофициальные сотрудники.

Эти конфликты обычно связаны с организационной структурой и ее особенностями и могут быть как «горизонтальными», так и «вертикальными».

По своему социально-психологическому воздействию конфликты можно разделить на две группы:

развивать, утверждать, активизировать каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;
которые способствуют самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению другой личности или группы.

В зависимости от степени социального взаимодействия конфликты делятся на:

между группами,
в группе,
межличностный
внутриличностный.

Межгрупповой конфликт предполагает, что сторонами конфликта являются социальные группы, которые преследуют несовместимые цели и мешают друг другу своими практическими действиями. Это может быть конфликт между представителями различных социальных категорий (например, в организации: рабочие и ИТР, линейный и офисный персонал, профсоюз и администрация и т.д.). В социально-психологических исследованиях было показано, что в любой ситуации «своя» группа выглядит лучше, чем «чужая». Это так называемый феномен ингруппового фаворитизма, который проявляется в том, что члены группы тем или иным образом предпочитают свою группу. Это источник напряженности и конфликтов между группами. Главный вывод, который социальные психологи делают из этих закономерностей, заключается в следующем: Если мы хотим уменьшить конфликт между группами, необходимо уменьшить групповые различия (например, отсутствие привилегий, справедливой оплаты и т.д.).

В случае внутригрупповых конфликтов обычно вступают в действие механизмы саморегуляции. Если саморегуляция группы не работает и конфликт развивается медленно, то конфликт в группе становится нормой отношений. Если конфликт развивается быстро и отсутствует саморегуляция, происходит разрушение. Если конфликтная ситуация перерастает в деструктивный тип, возможен ряд дисфункциональных последствий. Это могут быть: общая неудовлетворенность, плохое душевное состояние, снижение сотрудничества, сильная лояльность к собственной группе с большой непродуктивной конкуренцией с другими группами. Часто другая сторона воспринимается как «враг», собственные цели — как позитивные, а цели другой стороны — как негативные, взаимодействие и общение между сторонами снижается, большее значение придается «победе» в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Группа более устойчива к конфликтам, если в ней существует кооперативная связь. Результатом такого сотрудничества является свобода и открытость общения, взаимная поддержка, дружелюбие и доверие к другой стороне. Поэтому вероятность межгруппового конфликта выше в диффузных, незрелых, менее сплоченных и разделенных по ценностям группах.

Внутриличностный конфликт — это обычно конфликт мотивов, чувств, потребностей, интересов и поведения внутри одного и того же человека.

Межличностный конфликт — самый распространенный конфликт. Возникновение межличностного конфликта определяется ситуацией, личностными характеристиками людей, отношением человека к ситуации и психологическими особенностями межличностных отношений. Возникновение и развитие межличностного конфликта во многом определяется демографическими и индивидуально-психологическими характеристиками. Для женщин более характерны конфликты, связанные с личными проблемами, для мужчин — в связи с профессиональной деятельностью.

Психологически неконструктивное поведение в конфликте часто объясняется индивидуально-личностными особенностями человека. К особенностям «конфликтной» личности относятся нетерпимость к недостаткам других, пониженная самокритичность, импульсивность, несдержанность в чувствах, глубоко укоренившиеся негативные предрассудки, предвзятое отношение к другим людям, агрессивность, тревожность, низкая общительность и т.д.

Разрешение конфликтных ситуаций

Можно очень долго находиться в конфликтной ситуации, привыкнуть к тому, что это неизбежное зло. Но нужно помнить, что рано или поздно возникнет стечение обстоятельств, инцидент, который обязательно приведет к открытому противостоянию сторон, демонстрации взаимоисключающих позиций.

Конфликтная ситуация — это необходимое условие для возникновения конфликта. Для того чтобы такая ситуация переросла в конфликт, в динамику, необходимо внешнее воздействие, толчок или инцидент.

Таким образом, получается, что в одних случаях разрешение конфликта происходит очень корректно и профессионально грамотно, в других, что встречается чаще, — непрофессионально, половинчато, с часто плохими результатами для всех участников конфликта, где нет победителей, а есть только проигравшие.

Способы устранения причин, приведших к конфликту. Работа состоит из нескольких этапов.

Первый шаг — описание проблемы в общих чертах. Например, если проблема заключается в несогласованности в работе, в том, что кто-то не «тянет вместе» со всеми остальными, то проблему можно описать как «распределение бремени». Если конфликт вызван отсутствием доверия между личностью и группой, то проблема может быть выражена как «коммуникация». На этом этапе важно определить суть конфликта, и неважно, что он еще не полностью отражает суть проблемы. Подробнее об этом позже. Проблему не следует определять в терминах бинарного выбора противоположностей «да или нет», желательно оставить возможность поиска новых и оригинальных решений.

Второй шаг — определение основных участников конфликта. В список могут быть включены отдельные лица или целые команды, отделы, группы, организации. В той степени, в которой люди, вовлеченные в конфликт, имеют общие потребности в связи с данным конфликтом, они могут быть объединены в одну группу. Также допускается смерть категорий групп и лиц.

Например, если создается карта конфликта между двумя сотрудниками в организации, то этих сотрудников можно включить в карту, а остальных специалистов сгруппировать вместе, либо выделить отдельно руководителя этого подразделения.

На третьем этапе перечисляются основные потребности и связанные с этими потребностями страхи всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить поведенческие мотивы, стоящие за позициями участников по этому вопросу. Действия и отношение людей определяются их желаниями, потребностями и мотивами, которые необходимо выявить.

Существует пять стилей разрешения конфликтов:

Уклонение — избегание конфликта;
Гладко — ведите себя так, как будто нет причин для гнева;
Принуждение — использование законной власти или давления для того, чтобы донести свою точку зрения;
Компромисс — уступка в какой-то степени другой точке зрения;
Решение проблем — стиль, предпочитаемый в ситуациях, требующих разнообразия мнений и данных, характеризующийся открытым признанием различных точек зрения и объединением этих точек зрения для поиска решения, приемлемого для обеих сторон.

Некоторые предложения по разрешению конфликтов:

определить проблему в терминах целей, а не решений.
после выявления проблемы определите решения, приемлемые для обеих сторон.
сосредоточиться на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
создать атмосферу доверия путем усиления взаимного влияния и обмена информацией.
создавать позитивное отношение друг к другу во время общения, проявляя сочувствие и прислушиваясь к мнению другой стороны, а также сводя к минимуму гнев и угрозы.

Выбор способа преодоления препятствий зависит, в свою очередь, от эмоциональной устойчивости человека, имеющихся средств защиты его интересов, объема власти, находящейся в его распоряжении, и многих других факторов.

Психологическая защита человека возникает бессознательно как система стабилизации личности для защиты сферы сознания индивида от негативных психологических воздействий. В результате конфликта эта система срабатывает непроизвольно, независимо от воли и желания человека. Необходимость в такой защите возникает, когда появляются мысли и чувства, угрожающие самооценке индивида, сформированному представлению о себе и системе ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.

В некоторых случаях восприятие человека может быть далеко от реальной ситуации, но реакция человека на ситуацию формируется на основе его восприятия, на том, какой она ему представляется, и это обстоятельство значительно осложняет разрешение конфликта. Негативные эмоции, порожденные конфликтом, могут быть довольно быстро перенесены с проблемы на личность оппонента, который дополнит конфликт личной контрреакцией. Чем больше обостряется конфликт, тем более неприглядным становится образ оппонента, что еще больше осложняет его разрешение. Это создает порочный круг, который очень трудно разорвать. Желательно сделать это на ранних стадиях события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Конфликт и его природа. Классификация конфликтов

Термин «конфликт», как и многие другие термины, имеет несколько толкований. Итак, в широком смысле слова, конфликт — это столкновение сторон, мнений, сил. Однако, по мнению Замедлиной Е.А., при таком подходе конфликт возможен и в неживой природе. «Понятия «конфликт» и «противоречие» фактически становятся сопоставимыми по объему.

Это порождает необходимость поиска более узкого определения конфликта, применимого только к живым существам, в том числе и к людям. Н.А. Мельникова определяет конфликт как «открытое столкновение противоположных позиций, интересов, взглядов, мнений субъектов взаимодействия». В то же время субъектом конфликтного взаимодействия может быть отдельный человек, лица или группы лиц.

Поэтому Замедлина предлагает сузить широкое понимание конфликта и принять во внимание, что конфликт может возникнуть только в социальном взаимодействии. Суть конфликта заключается не столько в возникновении противоречия, столкновения интересов, сколько в способе разрешения возникшего противоречия, в противостоянии субъектов социального взаимодействия в целом.

Исходя из всего вышесказанного, можно считать полным определение данного понятия: «Конфликт — это наиболее острый способ разрешения существенных противоречий, возникающих в процессе фасилитации, который заключается в противостоянии субъектов конфликта и обычно сопровождается негативными эмоциями».

Конфликт проявляется в общении, поведении и деятельности. Это так называемые сферы сопротивления субъектов конфликта. Поэтому очевидно, что конфликты изучает не только социальная психология, но и такие науки, как военное дело, история, образование, политология, право, психология, социобиология, социология, философия, экономика и т.д..

В отечественной литературе большинство определений конфликта также носят социологический характер. Его достоинство заключается в том, что авторы выделяют различные необходимые характеристики социального конфликта, который представлен различными формами противостояния между индивидами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей.

Вот несколько определений конфликта в качестве примера.

Л.Г. Здравомыслов: Итак, конфликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода ячейка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или реальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противоположными ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Я согласна с определением социального конфликта, предложенным Л.Г. Здравомысловым, так как при взаимодействии людей друг с другом социальный конфликт может возникнуть из-за различных интересов, ценностей, взглядов и жизненных потребностей.

Я.Г. Запрудский: Социальный конфликт — это явное или неявное состояние противоборства объективно несовпадающих интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на основе противостояния существующему социальному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству.

А.В. Дмитриев: Социальный конфликт обычно понимается как тип противостояния, в котором стороны пытаются захватить территорию или ресурсы, угрожают противостоящим индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму нападения или защиты.

Социальный конфликт — это попытка добиться вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, устранения или даже уничтожения соперника, стремящегося к тому же вознаграждению. Конфликт отличается от соревнования своей четкой направленностью, наличием инцидентов и жестким ведением борьбы.

Высшей формой противоречий в социальных процессах является социальный конфликт. Она характерна для определенного типа отношений и взаимодействий между социальными общностями и включает в себя все виды социальных процессов, в которых они участвуют. Необходимо отличать социальный конфликт от индивидуального, в который вовлечены отдельные личности. Подчеркнем, что в рамках социальных процессов происходят в основном социальные конфликты.

Наиболее полное определение социального конфликта в отечественной литературе дал Е.М. Бабосов («Социологический словарь»): «Социальный конфликт — это крайний случай обострения социальных противоречий, который проявляется в столкновении интересов различных социальных общностей — классов, наций, государств, различных социальных групп, социальных институтов и т.д. — что обусловлено противоположностью или существенными различиями в их интересах, целях и тенденциях развития».

Конфликт стал изучаться в российской социологии сравнительно недавно, с середины 1980-х годов. (Ф.М. Бородкин, А.К. Зайцев, А.Г. Здравомыслов, Н.М. Коряк и др.) Причины запоздалого внимания к конфликтам понятны и кроются не столько в отсутствии социологического интереса к ним, сколько в существовании «табу» на некоторые проблемы, в том числе и на эту. Общество «развитого социализма» по определению не могло быть конфликтным изнутри; оно признавало лишь наличие определенных противоречий, среди которых не было места антагонистическим.

К. Маркс был основателем первой социологической парадигмы конфликта. По мнению Маркса, именно конфликт объясняет социальные процессы и изменения, именно конфликт пронизывает жизнь общества во всех его направлениях, именно конфликт объясняет осуществление революций и переход к новому обществу.

Идеи Маркса о всеобщности и универсальности социальных конфликтов, о том, что они пронизывают жизнь общества в целом, в той или иной форме были поддержаны социологами последующих поколений. В конце XIX и начале XX века Г. Зиммель, М. Вебер и В. Парето сделали похожие (но в то же время разные) заявления. Парето. В современной социологии английский социолог Р. Дарендорф (до 1960-х годов живший в Германии) и американский социолог Л. Козер наиболее последовательно отстаивают позицию универсальности и всеобщности конфликта и его ведущей роли в жизни общества.

Они считают, что конфликт — это естественный результат любой системы правления, какой бы совершенной она ни была. При этом основной социальной ролью конфликта становится стабилизация экономических и социальных процессов. В этом смысле конфликт является позитивным. Для того чтобы использовать его в интересах общества и отдельных социальных групп, его называют не «разрешением» (против этого термина резко выступал Дарендорф, поскольку он создает ненужную иллюзию полного устранения конфликта), а «регулированием». Для этого необходимо создать специальные общественные институты с соответствующими полномочиями по регулированию конфликтов, которые принимают решения, обязательные для сторон конфликта; эти институты разрабатывают для них правила поведения (которые также признаются этими сторонами); власти по мере возможности способствуют реализации функций посредничества.

В социологической науке существует другая парадигма конфликта, основанная на признании его неестественности и опасности для общества. Конфликт рассматривается как социальная болезнь. Эту точку зрения представляют Э. Дюркгейм (из классиков мировой социологии), Т. Парсонс, Н. Смелзер, Г. Бродал (из современных социологов). Особенностью данной парадигмы является то, что конфликт характеризуется как нарушение структурно-функционального равновесия в социальном процессе (Парсонс), поэтому главная задача — вовремя выявить конфликт и принять эффективные меры по его преодолению. Сам конфликт рассматривается как социальный процесс, который имеет свою биографию (историю, корни, предпосылки, кризисы, поворотные моменты), свои фазы и стадии».

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: