Конфликты и поведения в конфликтных ситуациях

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Невозможно представить себе человеческую жизнь без конфликтов, без серьезных забот, разногласий, недоразумений. Конфликт — это столкновение, серьезное разногласие, при котором человека одолевают неприятные чувства или переживания. Конфликт неизбежен, он возникает во всех сферах жизни и сопровождает нас на протяжении всей жизни.

Существует внешний (конфликт с другими) и внутренний (конфликт с самим собой) конфликт. При внутренних конфликтах отсутствует внешний стимул, однако это не означает, что внутренние конфликты незначительны или несерьезны, или что они не важны для принятия решений. Внутренний конфликт определяет нашу систему ценностей; часто «правильное» или «неправильное» суждение является результатом внутреннего конфликта. Не сталкиваясь с внутренними переживаниями, конфликтами, мы вряд ли когда-нибудь задумались бы о вопросах морали. На мой взгляд, у понятия «внутренний конфликт» есть синоним — «совесть».

Очевидно, что большинство людей не любят конфликты, и более того, современные ученые-медики отмечают разрушительные последствия стресса, большая часть которого вызвана конфликтами.

Поэтому крайне важно выбрать определенную стратегию поведения в конфликте, которая отражает ваше отношение к ситуации. Поэтому необходимо ответить на вопрос, который вы задали себе: «Как конфликт может повлиять на мой жизненный путь?». Если я приму в нем участие, приобрету ли я что-то или, наоборот, потеряю?». Только ответив на эти вопросы шаг за шагом и обдуманно, вы сможете принять решение, которое определит, будет ли конфликт долгим и обременительным или же он закончится так же быстро, как и начался.

Цель данной работы — определить понятие конфликта, его типы и причины, а также выявить основные стратегии поведения участников конфликта.

Это резюме состоит из двух глав, каждая из которых включает пять подразделов. При написании работы использовались различные литературные источники.

Понятие и структура конфликта

Во-первых, я хотел бы дать определение конфликта. В связи с тем, что их существует большое количество, я представлю только самые распространенные.

Конфликт — борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение противника.

В этом определении четко обозначены цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечислены в порядке возрастания силы.

Конфликт — столкновение противоположных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.

В этом определении больше внимания уделяется объекту столкновения в виде противоположных целей, интересов, а вопрос о методах воздействия остается открытым.

Несколько позже было предложено следующее представление конфликта: конфликт = конфликтная ситуация + событие.

Таким образом, можно сформулировать признаки конфликта :

Наличие ситуации, воспринимаемой участниками как конфликтная ситуация;
неделимость объекта конфликта, т.е. объект конфликта не может быть справедливо разделен между участниками конфликтного взаимодействия
Желание участников продолжать конфликтное взаимодействие для достижения своих целей.

Чтобы лучше понять концепцию конфликта, желательно ознакомиться с понятием конфликтной ситуации.

Итак, конфликтная ситуация — это объективная основа конфликта, определяющая возникновение реальных противоречий в интересах и потребностях сторон.

Часто именно фактические противоречия лежат в основе конфликтной ситуации, но иногда достаточно мелочи: неверного слова, мнения, то есть инцидента — и конфликт может начаться.

Инцидент (причина) — это инициирование деятельности одной стороны, которая (даже непреднамеренно) нарушает интересы другой стороны.

Для того чтобы возникшее противоречие переросло в конфликтную ситуацию, необходимо:

Важность ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
преобладание личной или групповой терпимости к возникшему препятствию, по крайней мере, у одной из сторон.
Наличие препятствия, созданного одним из соперников на пути к достижению целей других участников (даже если это субъективное восприятие, а не реальность);

В конфликтной ситуации уже можно со значительной вероятностью определить возможных участников будущего конфликта — субъектов или противников, а также предмет или объект конфликта.

В качестве субъекта конфликта мы можем указать на отдельного человека, группу или даже собственную организацию.

Важно отметить, что оппоненты должны быть способны действовать и выражать свои собственные интересы, а не интересы третьей стороны, то есть не быть удобным орудием в чьих-то руках. Иначе уже нельзя говорить о конкретных, индивидуальных личностях.

Объект конфликта — это то, чего пытается достичь каждая из сторон конфликта, то, что вызывает их противостояние, предмет их спора, достижение которого одной из сторон полностью или частично лишает другую возможности достичь своих целей.

Конфликтная ситуация достаточно подвижна, неустойчива и может легко изменяться под влиянием любого из составляющих элементов: взглядов оппонентов, объектно-оппонентных отношений, замены объекта конфликта, возникновения условий, осложняющих или исключающих взаимодействие оппонентов, отказа одного из субъектов от дальнейшего взаимодействия и т.д.

Причины и функции конфликтов

Причины конфликтов столь же разнообразны, как и сами конфликты. Очень важно выяснить объективные причины и их восприятие человеком.

Объективные причины можно достаточно условно представить в виде нескольких агрегированных групп:

Реляционные факторы (различия в социальном, культурном воспитании);
Поведенческие факторы (чрезмерное вербальное и невербальное давление, угрозы безопасности и т.д.).
Информация (неполная, неточная, дезинформация, слухи, сплетни, намеренное или случайное сокрытие информации)
Ценностные факторы (верования, убеждения, поведение и т.д.)
Инструментальные факторы (отсутствие механизмов разрешения конфликтов и т.д.).

Функции конфликта делятся на позитивные и негативные. Давайте начнем с негативных:

Уничтожение, изоляция или подавление объекта конфликта;
деформация отношений между субъектами, временное нарушение стабильности;
истощение материальных и духовных ресурсов, жизнеспособности социальных субъектов.

Среди положительных моментов:

Конфликты являются отражением объективных процессов, происходящих в различных межличностных взаимодействиях;
Конфликт является важным источником развития личности, группы, межличностных отношений;
Конфликт — это сигнал к изменениям (необходимо определить зоны напряжения, недостатков, расхождения целей, интересов и т.д.);
Конфликт — стимулирование социальных процессов, содействие социальному прогрессу.

Стратегии поведения в конфликте

В конфликте каждый участник оценивает и сравнивает свои интересы и интересы оппонента, анализируя ответы на следующие вопросы: Что я могу получить и что я могу потерять — вот предмет спора, столь важный для моего оппонента. Исходя из своих ответов, он отдает предпочтение той или иной стратегии поведения (отступление, компромисс, уступка, сотрудничество или принуждение). Часто отражение этих интересов происходит на бессознательном уровне, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии очень эмоционально и непредсказуемо.

Важное место в оценке моделей и стратегий поведения человека в конфликте занимает значимость для него межличностных отношений с другой стороной. Если для субъекта межличностные отношения с другим оппонентом (дружба, партнерство, любовь и т.д.) безразличны, то его поведение в конфликте будет характеризоваться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, если субъект ставит во главу угла межличностные отношения, это обычно является основной причиной конструктивного поведения в конфликте или ориентации на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Широко используется в конфликтологии двухмерная модель К. Томаса и Р. Киллмана о стратегиях поведения личности в конфликтном взаимодействии. Эта модель основана на ориентации сторон конфликта на свои интересы и интересы другой стороны.

Оценка интересов в конфликте является качественной характеристикой выбранного поведения. В модели Томаса-Киллмана она коррелирует с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем ориентации на интерес.

Принуждение (борьба, соперничество).

Те, кто выбирает такую стратегию поведения, ставят собственные интересы гораздо выше интересов оппонента, более того, можно сказать, что они вообще не заботятся о них. Следовательно, выбор стратегии принуждения сводится к выбору — борьба или отношения.

Если человек выбирает борьбу, его стиль поведения характерен для деструктивной модели. В этом случае активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Он показывает свою эффективность и важность только в двух случаях. Первый: в защите интересов от нападения на них конфликтной личности. Например, трудноуправляемая конфликтная личность часто отказывается выполнять неприятные задачи, предпочитая перекладывать свою работу на других. Во-вторых, когда существует угроза разрушения организации, коллектива. В этом случае возникает ситуация — кто над кем преобладает. Это особенно часто встречается при реформировании предприятий и учреждений. Часто при реформировании организационной структуры компании предполагаемое «вливание» одних подразделений в другие оказывается неуместным, и в таких случаях лицо, представляющее интересы этих подразделений, должно занять жесткую позицию.

В целом, этот стиль можно использовать, когда:

Вы чувствуете, что у вас нет альтернативы, и поэтому вам нечего терять;
Вы находитесь в точке разветвления, которая требует немедленного ответа;
Вы не можете показать группе людей, что у вас проблемы, потому что они полагаются на вас;
У вас есть полномочия для принятия решения, и вы считаете, что предложенное вами решение является наилучшим;
Вы должны принять необычное решение, но теперь вы должны действовать, и у вас есть полномочия сделать этот шаг.
Результат безумно важен для вас, и вы придаете большое значение своему решению поставленной задачи;
решение должно быть принято быстро, и у вас есть полномочия для его принятия;

Отход

Для этой стратегии характерно желание не ввязываться в конфликт. Она характеризуется низким фокусом на личных и сопернических интересах и является взаимной, то есть это «давать и брать».

При анализе этой стратегии важно рассмотреть два варианта ее выражения:

тема конфликта не является особо важной ни для одного из субъектов и адекватно отражается в образах конфликтной ситуации;
предмет спора, напротив, важен для одной или обеих сторон, но недооценивается в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет спора как неважный.

В первом случае конфликт может быть исчерпан, во втором — может возникнуть вновь.

Концессия.

Человек, использующий эту стратегию, пытается избежать конфликта. Оценка собственных интересов низкая, а чужих — достаточно высокая, т.е. человек, использующий стратегию уступок, жертвует своими интересами ради интересов оппонента.

Стратегия уступки в некоторой степени похожа на стратегию принуждения, которая заключается в выборе между важностью объекта конфликта и важностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки мы видим акцент на межличностных отношениях.

При анализе этой стратегии важно отметить следующее:

В этой стратегии мы видим тактику решительной борьбы за победу. Уступка это определенный шаг на пути к достижению цели;
Эта стратегия может быть основной для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. Это особенно характерно для конфликтной личности «бесконфликтного» типа. Поэтому стратегия уступки может придать деструктивное направление конструктивному конфликту.
Уступка может стать причиной неадекватной оценки объекта конфликта (недооценка его ценности для себя). В этом случае выбранная стратегия является самообманом и не будет способствовать разрешению конфликта;

Другими словами, этот стиль можно использовать, когда:

Вы хотите сохранить мир и хорошие отношения;
Вы понимаете, что для другого человека результат важнее, чем для вас;
у вас недостаточно сил или шансов на победу;
тебя мало волнует то, что произошло;
вы считаете, что другой человек может извлечь что-то полезное из ситуации, если вы уступите его желаниям;
важнее сохранить отношения, чем преследовать свои собственные интересы.

Важно знать, что стратегия уступки оправдана только тогда, когда условия не созрели для разрешения конфликта. В этом случае она приводит к временному успокоению и является необходимым шагом на пути к конструктивному разрешению конфликтной ситуации.

Компромисс.

Компромиссная стратегия поведения может быть описана как примирение интересов конфликтующих сторон или стратегия взаимных уступок.

Заключение

Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни одна из приведенных стратегий поведения в конфликте не является лучшей — каждая из них сама по себе может привести к положительному результату, если использовать ее в зависимости от конкретных обстоятельств. Человек, который знает все стратегии и умеет использовать их по назначению, будет более успешен в общении и в жизни. Напротив, если человек преимущественно использует только одну или две из этих стратегий, у него могут возникнуть серьезные трудности, поскольку универсального способа реагирования не существует.

В то же время существует мнение, восходящее к древним мудрецам, что истина рождается в конфликте, а конфликт и противоречие являются движущей силой всех изменений и развития. Конфликт может означать, что пришло время перемен, что решение проблемы давно назрело, что сохранять status quo ante больше невозможно. В этом случае сам конфликт способствует всестороннему пониманию проблемы, а также мотивации партнера, представляющего другую точку зрения.

В этом контексте стоит вспомнить высказывание из книги Эриха Фромма «Искусство любить»: «Как люди привыкли думать, что боли и страданий следует избегать любой ценой, так они привыкли думать, что любовь означает полную свободу от конфликтов. И они находят верный аргумент в пользу этой идеи в том, что конфликты, которые они видят вокруг себя, оказываются ничем иным, как деструктивным взаимообменом, который не приносит пользы ни одной из сторон. На самом деле, для большинства людей конфликты — это попытки избежать реальных конфликтов. Скорее, это разногласия по незначительным и поверхностным вопросам, которые по своей природе не могут быть прояснены или разрешены. Реальные конфликты между двумя людьми не используются для того, чтобы что-то скрыть или обвинить другого, а переживаются на глубоком уровне внутренней реальности, из которой они исходят. Такие конфликты не являются разрушительными. Они приводят к прояснению, вызывают катарсис, из которого оба человека выходят обогащенными знаниями и силой».

Список литературы

Анцупов А.Ю., Шипилов А.И. Конфликтология. — МОСКВА: ЮНИТИ, 1999. глава 14. 14.
Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб: Питер, 2000, 464 с.
Кармина А. С. Конфликтология. — СПб: Лань, 1999, 448 с. — Глава Z.
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — С.М. Емельянов: Питер, 2000, 215 стр.
Дмитриев А.В. Конфликтология. — Москва: Гардарики, 2000, 320 стр.
Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. — Москва: ЭКСМО, 2000, 320 с.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Ю., Захаров Д.К. Конфликтология. — М.: Инфра-М, 2000, 304 с.
Эрих Фромм, Искусство любить.