Конструктивные и деструктивные последствия конфликтов

Оглавление:

Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, ищутся пути выхода из тупика, возникает вопрос о его функции — положительной или отрицательной, плохой или хорошей. С обыденной точки зрения здесь можно дать только отрицательный ответ, поскольку конфликт ассоциируется с такими явлениями, как бытовые споры и беспорядки, служебные волнения, межнациональные, территориальные, социальные и политические противостояния, противостояния, связанные со страданиями и потерями. Отсюда и оценка конфликта как нежелательного явления. Однако при более внимательном рассмотрении вопроса обнаруживается иной подход и взгляд, согласно которому конфликт является не только негативным, но и позитивным социальным явлением. Ход аргументации следующий. Да, конфликт — это нежелательное явление, которое начинает дезинтегрировать нормально функционирующую социальную систему, но в ходе конфликта появляются такие силы, которые могут вернуть ее в состояние равновесия и стабильности и удержать в стабильном состоянии.
Все конструктивные (равно как и негативные) функции конфликта можно с определенной степенью условности и для простоты изложения разделить на:
1) Общие функции конфликта — происходят на разных уровнях социальной системы;
2) Функции конфликта на личностном уровне, которые относятся к непосредственному воздействию конфликта на личность.
Они выражены в следующих эпизодах.
Общие конструктивные функции конфликта
1 Конфликт — это способ выявления и разрешения противоречий и проблем в обществе, организации, группе. Кроме того, конфликт показывает, что эти противоречия достигли большой зрелости и для их устранения необходимы срочные действия. Таким образом, любой конфликт несет информационную функцию, дает дополнительный стимул для реализации своих и чужих интересов в споре.
2 Конфликт — это форма разрешения противоречий. Его развитие способствует устранению тех неадекватностей и просчетов в социальной организации, которые привели к конфликту.
3 Конфликт способствует снижению социального напряжения и устранению стрессовой ситуации, помогает «выпустить пар», разрядить обстановку и снять накапливающееся напряжение.
4 Конфликт может выполнять интегративную, объединяющую функцию. Перед лицом внешней угрозы группа использует все свои ресурсы, чтобы сплотиться и противостоять внешнему врагу. Более того, сама задача решения возникших проблем объединяет людей. В процессе поиска решения конфликта вырабатывается взаимопонимание и чувство сопричастности к общей задаче.
5 Разрешение конфликтов ведет к стабилизации социальной системы, поскольку устраняет источники недовольства — конфликтующие стороны, наученные «горьким опытом», будут склонны в будущем сотрудничать, а не конфликтовать. Более того, разрешение конфликта может предотвратить более серьезные конфликты, которые могли бы возникнуть, если бы конфликт не произошел.
6 Конфликт интенсифицирует и стимулирует групповое творчество, способствует мобилизации энергии для решения задач субъектов. В процессе поиска путей разрешения конфликтов активизируется анализ сложных ситуаций, разрабатываются новые подходы, идеи, инновационные технологии и т.д.
7 Конфликты могут служить средством выяснения баланса сил социальных групп или сообществ, тем самым предотвращая последующие, более разрушительные конфликты.
8 Конфликт может служить средством создания новых норм общения между людьми или помочь придать новый смысл старым нормам.
Конструктивные функции конфликтов на личностном уровне
Здесь конфликт также влияет на индивидуальные особенности личности.

Причины и функции конфликтов

Конфликт может иметь когнитивную функцию по отношению к вовлеченным в него людям. Именно в трудных, критических (экзистенциальных) ситуациях проявляются истинный характер, ценности и мотивы поведения людей; недаром говорят: «Друг в беде — друг в беде». С когнитивной функцией связана способность диагностировать силу противника.
2 Конфликт может способствовать самопознанию и соответствующей самооценке личности. Он может помочь правильно оценить свои силы и способности и раскрыть новые, ранее неизвестные стороны характера. Она также может закалить характер человека и помочь ему развить новые качества, такие как гордость, достоинство и т.д.
3 Конфликт может помочь избавиться от нежелательных черт характера, таких как чувство неполноценности, покорности, раболепия и т.д.
4 Конфликт — важнейший фактор социализации человека, его развития как личности. За относительно короткий период времени человек может приобрести такой жизненный опыт в конфликте, что может никогда не выйти за его пределы.
Конфликт является важным фактором адаптации человека в группе, потому что в конфликте люди полностью раскрываются и можно с уверенностью сказать, кто есть кто. Тогда человек либо принимается членами группы, либо, наоборот, отвергается ими. В последнем случае, конечно, никакой адаптации не происходит.
6.Конфликт может помочь снизить психологическое напряжение в группе, снять стресс участников, если конфликт разрешается положительно для человека. В противном случае это внутреннее напряжение может усилиться.
7 Конфликт может служить средством удовлетворения не только первичных, но и вторичных потребностей человека, способом его самореализации и самоутверждения. Не случайно А.С. Пушкин писал, что «драться — одно удовольствие».
Общие деструктивные функции конфликтов
Они проявляются на различных уровнях социальной системы и выражаются в следующих последствиях.
1 Конфликты могут быть связаны с насильственными методами разрешения конфликтов, следствием могут быть большие человеческие жертвы и материальные потери. Помимо сторон, вовлеченных в военный конфликт, может пострадать и гражданское население.
2 Конфликт может дестабилизировать и дезорганизовать стороны конфликта (общество, социальную группу, индивида).
3 Конфликт может привести к замедлению социального, экономического, политического и духовного развития общества. Кроме того, это может привести к стагнации и кризису общественного развития, возникновению диктаторских и тоталитарных режимов.
4 Конфликт может способствовать дезинтеграции общества, разрушению социальной коммуникации и социокультурному отчуждению общественных образований в рамках социальной системы.
5 Конфликт может сопровождаться ростом пессимизма и снижением морального духа.
6 Конфликт может привести к новым, более разрушительным конфликтам.
7 Конфликт в организациях часто приводит к снижению уровня организованности системы, снижению дисциплины и эффективности деятельности.

Типичные примеры конфликтов

Пример конструктивного конфликта. На физическом уровне это дуэль. На интеллектуальном уровне — дискуссия. В поединке стороны выясняют, кто сильнее или какие приемы и тактики более эффективны. В процессе выяснения обстоятельств определяется, кто прав, а кто виноват. В споре, кто умнее или чья картина мира ближе к истине.
Деструктивные функции конфликта на личностном уровне.
Они выражены в следующих эпизодах.
1 Конфликт может оказать негативное влияние на социально-психологический климат в группе; в частности, могут возникнуть негативные психологические состояния, такие как чувство депрессии, пессимизма и тревоги, вводящие личность в состояние стресса. 2 Конфликт может привести к разочарованию в собственных способностях и возможностях, деидентификации личности.
3 Конфликт может привести к неопределенности, потере прежней мотивации и разрушению существующих ценностных ориентаций и моделей поведения. В худшем случае конфликт может привести к разочарованию и потере веры в прежние идеалы. Это может иметь очень серьезные последствия — девиантное (отклоняющееся) поведение и, в крайних случаях, самоубийство. Несомненно, в 1990-е годы в нашем обществе прослеживается тесная связь между такими явлениями, как рост социальных конфликтов, девиантное поведение и самоубийства. Особенно по количеству самоубийств наша страна сейчас занимает одно из первых мест в мире.
4 Конфликт может заставить человека негативно оценивать своих партнеров по совместной деятельности, разочаровываться в коллегах и новых друзьях.
5 В ответ на конфликт человек может «включить» защитные механизмы, демонстрируя негативное поведение для общения, например:

Отстранение — молчание, отсутствие энтузиазма, изоляция человека в группе;
Запугивающая информация — критика, ругань, демонстрация превосходства над другими членами группы;
Жесткий формализм — формальная вежливость, письмо, установление строгих норм и принципов поведения в группе, следование за другими;
Делать из дела шутку. Этот принцип во многом противоположен предыдущему;
Разговоры о посторонних вещах вместо обсуждения проблем по факту;
Постоянно ищет виноватого, обвиняя себя или членов команды во всех проблемах,
Это основные дисфункциональные последствия конфликта, которые (как и функциональные последствия) взаимосвязаны и носят конкретный и относительный характер. Здесь уместно вспомнить известное положение: абстрактной истины не существует, истина всегда конкретна. Победа одного часто означает поражение другого.

Типичным примером деструктивного конфликта на физическом уровне является драка. На ментальном уровне — скандал. На интеллектуальном уровне — спор. В драке человек пытается разрушить тело противника. В скандале, в психическом состоянии. В споре образ мира.

Техники управления конфликтами

Существует множество методов управления конфликтами. В целом, их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою сферу применения:

внутриличностный;
структурный;;
межличностный;
переговоры;
соответствующие агрессивные меры
Внутриличностные методы касаются личности и заключаются в правильной организации своего поведения, в умении выражать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции оппонента. Методы используются для передачи другому человеку личного отношения к определенному объекту, без упреков и требований, но с целью изменения индивидуального отношения другого человека (так называемый метод «самовысказывания»). Эти методы позволяют человеку отстаивать свою позицию, не превращая противника в оппонента. «Я — утверждение» особенно эффективно, когда человек в отчаянии, недоволен.
Структурные методы, прежде всего, воздействуют на участников организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения функций, прав и обязанностей, плохой организации труда, несправедливости системы мотивации и стимулирования работников и так далее. К таким методам относятся: Уточнение требований к работе, использование механизмов координации, разработка или уточнение социально-организационных целей, создание соответствующих систем вознаграждения.
Межличностные методы заключаются в выборе соответствующей формы воздействия на этапах конфликтной ситуации или развертывания конфликта с целью коррекции стиля индивидуального поведения участников для предотвращения ущерба личным интересам. Помимо традиционных стилей поведения в конфликте, к которым относятся приспособление (compliance), отклонение, конфронтация, сотрудничество и компромисс, стоит обратить внимание на принуждение и решение проблем.
Переговоры выполняют определенные функции, которые охватывают многие аспекты деятельности работников. Как метод разрешения конфликта, переговоры — это набор тактик, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
Адекватные агрессивные действия как методы решения конфликтных ситуаций крайне нежелательны. Использование этих методов приводит к насильственному разрешению конфликтной ситуации с применением силы. Однако бывают ситуации, когда разрешение конфликта возможно только с помощью этих методов.
Переговоры — это универсальный метод разрешения конфликтов. Переговоры представляют собой широкий аспект общения, который охватывает многие сферы деятельности человека. Как метод разрешения конфликта, переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
Для того чтобы переговоры были возможны, должны быть выполнены определенные условия:
Существование взаимозависимости между сторонами, вовлеченными в конфликт;
Отсутствие существенной разницы в силе проблем в конфликте;
Соотношение стадии развития конфликта и возможности ведения переговоров;
Участие в переговорах сторон, которые могут реально принимать решения в данной ситуации.
Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько стадий, на некоторых из них переговоры не могут быть восприняты, потому что они слишком ранние или слишком поздние, и возможны только ответные агрессивные действия.

Интересы спорящих сторон

Можно выделить несколько групп, чьи интересы затрагивает конфликт:

Первичные группы — затрагиваются их личные интересы, они сами вовлечены в конфликт, но не всегда от этих групп зависит успех переговоров,
Вторичные группы затронуты, но они, как правило, не имеют очевидных корыстных интересов, и их деятельность до определенного момента держится в секрете. Могут существовать и третьи силы, которые также заинтересованы в конфликте, но еще более скрыто.
Правильно организованные переговоры проходят через несколько последовательных фаз:
Подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);
Предварительный выбор позиции (первоначальные заявления участников о своей позиции в данных переговорах);
Поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, определение реальной позиции оппонентов);
Заключение (выход из кризиса или тупика в переговорах).
Перед началом любых переговоров очень важно подготовиться к ним: провести диагностику фактической ситуации, определить сильные и слабые стороны конфликтующих сторон, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры и какую группу он представляет.
Помимо сбора информации, на этом этапе необходимо четко сформулировать свою цель и возможные результаты участия в переговорах:
какова основная цель переговоров (Таблица 4.);
какие существуют варианты. Фактические переговоры ведутся для достижения результатов для участников, которые находятся между наиболее желательными и наиболее приемлемыми;
если соглашение не будет достигнуто, как это повлияет на интересы обеих сторон;
в чем заключается взаимозависимость противоборствующих сторон и как она выражается вовне. Также прорабатываются процедурные вопросы: где лучше всего вести переговоры; какая атмосфера ожидается; важны ли хорошие отношения с оппонентом в будущем.

Опытные переговорщики считают: успех всего мероприятия на 50% зависит от правильной организации этого этапа.
Вторая фаза переговоров — первый выбор позиции (официальные заявления участников переговоров). На этом этапе вы можете достичь двух целей переговорного процесса: Показать оппонентам, что вы знаете и учитываете их интересы, установить игровое поле и постараться оставить на нем как можно больше места для себя.
Переговоры обычно начинаются с того, что обе стороны заявляют о своих желаниях и интересах. С фактами и принципиальностью: Аргументами (например, «корпоративные цели», «общие интересы») стороны пытаются укрепить свои позиции.
Если переговоры проводятся с участием посредника, то посредник должен дать возможность высказаться каждой стороне и следить за тем, чтобы противоборствующие стороны не перебивали друг друга.

Третий этап переговоров состоит из поиска взаимоприемлемого решения, психологической борьбы. На этом этапе стороны проверяют способности друг друга, насколько реалистичны требования каждой стороны и как их удовлетворение повлияет на интересы другого участника. Оппоненты представляют факты, благоприятные только для них, утверждая, что у них есть все возможные варианты. Опять же, возможны различные манипуляции и психологическое давление на другую сторону, попытки оказать давление на посредника, захват инициативы всеми возможными способами. Цель каждого участника — сохранить баланс или небольшое превосходство.

Четвертый этап — завершение переговоров или выход из тупика.
На данный момент уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но соглашение не достигнуто. Время идет, напряжение растет, и необходимо принять решение. Несколько последних уступок с обеих сторон могут спасти дело. Здесь, однако, важно, чтобы стороны конфликта четко понимали, какие уступки не повлияют на достижение их главной цели, а какие сведут на нет всю проделанную до сих пор работу.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: