Для связи в whatsapp +905441085890

Коучинг руководителей — Преимущества работы с тренером для менеджера

Мы рассмотрим лишь несколько случаев, когда необходим бизнес-коучинг.

Для некоторых людей коучинг — это техника, которая позволяет им устанавливать приоритеты в жизни. Мы все знаем ситуации, когда в компании одновременно выполняется несколько проектов, и многие текущие проблемы необходимо решать постоянно. В то же время менеджерам необходимо развиваться как личности, поддерживать свое здоровье и видеться со своими семьями. Вы должны уметь все это делать, а для этого вы должны уметь расставлять приоритеты. Коучинг позволяет сбалансировать свою жизнь, выделить наиболее важные задачи, создать так называемый план действий, который позволяет учесть все ваши интересы, а также цели компании.

Коучинг необходим и тому, кто находится в кризисной ситуации. Не все идет гладко, но человек понимает, что можно найти выход из любой ситуации, которого он просто не видит в данный момент. Это то, что называется коробчатым мышлением (ограниченное, как будто человек смотрит сквозь щель в маленькой коробке и больше ничего не видит). Тренер помогает руководителю увидеть большую картину реальности и понять, как действовать в этой ситуации, расширяя свои границы.

Методы коучинга также необходимы для развития лидерских качеств. Мнения расходятся: одни считают, что лидерство врожденное, другие — что оно приобретено. Существует также мнение, что если у вас есть предпосылки для лидерства, вы можете развивать и «полировать» их. В коучинге мы действительно можем это сделать, но здесь важно осознанное желание клиента стать лидером. И часто на этапе разработки предложения, оказывается, что клиент хотел стать лидером, но не думал о том, что эта концепция означает, и что лидерство даст им в будущем. И это, я думаю, главная проблема, которая решается на коучинговых сессиях — сформулировать коучинговый договор таким образом, чтобы он соответствовал желанию клиента и не являлся уступкой внешнему влиянию.

Александра Манихина, клиент коучинга: «Для меня коучинг — это инвестиции в дальнейшее профессиональное и личностное развитие: создание стратегического и операционного плана, определение своего потенциала и путей его развития.

Одна из проблем, с которой часто сталкиваются клиенты, заключается в повышении эффективности принимаемых ими управленческих решений и реализации стратегических целей. Иногда легко придумать управленческое решение, но сложно реализовать его в бизнесе. Чтобы получить положительный результат, увидеть последствия этих решений, клиент и тренер также работают с этими вопросами. Хочу подчеркнуть, что и то и другое работает, т.е. клиент не слушает тренера и выполняет его задачи (вряд ли вообще можно дать клиенту какой-либо совет, многие, кто читал эту статью, знают, как работает этот совет). Под работой я имею в виду совместный поиск решений с использованием техник, которые известны и иногда создаются во время тренерской сессии.

Мария Богданова, клиент коучинга: «Для меня коучинг — это инструмент, который позволяет раскрыть мой внутренний потенциал в профессиональной сфере, определить мои приоритетные цели и сосредоточиться на их достижении, а не рассеиваться на маленьких, незначительных задачах. Коучинг помогает мне достичь гармонии между самореализацией на работе и дома, между работой и досугом, между внутренними диалогами и общением с друзьями». Клиент, который работает с тренером, укрепляет уверенность в том, что он может достичь своей цели и понимает, как ее достичь.

Вы также можете использовать инструменты бизнес-планирования, диаграммы Ганта и многое другое. Очень важно, чтобы клиент не только понимал, как он будет добиваться результатов, но и видел шаги, необходимые для достижения целей, конкретность является одним из преимуществ коучинга. В то время как при консультировании вы часто находите решение или набор решений для конкретной ситуации, при коучинге это специфические действия для данного конкретного клиента, в то время как для другого клиента потребуются совершенно другие действия. Только сам человек может использовать тренерские технологии, чтобы понять, какие действия ему необходимо предпринять для достижения определенных результатов, другой человек не может этого сделать за него.

Какова ценность работы менеджера с тренером? Основные направления работы следующие:

  • Приоритизация бизнес-задач.
  • При снижении личной эффективности на работе.
  • Развитие лидерства;
  • Уточнение бизнес-стратегии и тактики.

Елена Мацнева, клиент-тренер: «Ценность работы с тренером заключается в повышении самооценки в хорошем смысле этого слова. Вы должны видеть положительное во всем, понимать, что вы учитесь только на собственном опыте, быть в курсе того, что происходит вокруг вас, не видеть результат только после того, как работа выполнена, а представить его во всех подробностях еще до того, как предложенный проект будет реализован». Но помимо этой внешней работы есть и внутренняя работа.

Коучинг руководителей - Преимущества работы с тренером для менеджера

Преимущества работы с тренером для менеджера

Понимание необходимости или бесполезности той или иной цели, этой задачи. Знать на сто процентов, нужно ли нам реализовывать тот или иной проект, — одна из главных трудностей для менеджеров. Помимо финансовой отдачи от проекта, необходимо также определить направление развития и дальнейшей работы. Иногда очень легко сказать: «Да, мне нужно это сделать!» И даже начать осуществлять этот проект. Но у нас нет времени, чтобы полностью понять необходимость проекта или задачи. Интуитивно мы понимаем, что это будет полезно, но у нас нет времени, а иногда и не хочется, потому что это не обычное дело: главное — сделать это. Работа менеджера проекта с тренером позволяет в короткие сроки уточнить необходимость проекта, не тратя на это ни недель, ни месяцев. Речь идет не только об экономии времени, но и о «фиксации» деталей того, что планируется, что, несомненно, важно для движения вперед.

Изменение представления о существующей цели, задаче. Очень важно, чтобы клиент уточнил цель, которую он поставил перед собой. Очень часто мы смотрим на нашу цель с одной точки зрения. Ценность работы с тренером заключается в том, что в тренерской сессии клиент начинает «визуализировать» свою цель, видеть конечный результат. Не просто «Я хочу это сделать!», а «Как я узнаю, что эта цель достигнута». Простое переформатирование предложения, но с большой внутренней работой. Клиент начинает думать не о процессе, а о его результате. Это не отменяет процесс, а просто ставит его на второй план. Есть замечательный пример того, как рыцари сражаются за сердце дамы, но вскоре забывают о даме и сосредотачивают все свое внимание на драке. Но даме нужен рыцарь живой, и ей нужно внимание рыцаря.

 «Моя цель — не моя цель».

Мария Богданова, клиент тренера: «Для меня во время тренерской сессии было откровением, что ряд целей, которые я планировала достичь, были сформулированы нечетко, состояли из стереотипов, были неактуальны для меня на том этапе, и результаты не оправдывали бы времени и усилий для их достижения.

Как только я понял это, я переключил свое внимание на цели, которые были действительно важными и значимыми, что позволило мне достичь желаемых результатов быстрее».

Во время коучинговых сессий такие «смещения внимания» часто происходят, позволяя клиенту увидеть реальность и стереотипы, ставшие нормой жизни. Это не значит, что от них нужно отказаться. Может быть, некоторые стереотипы не так уж и плохи (часто слово «стереотип» в обществе не воспринимается в позитивном смысле), но задача коучинга — увидеть реальное состояние вещей и возможность его устранения в будущем.

Наверное, самым важным преимуществом является то, что работа ведется на конечный результат. Начиная с вопросов, сформулированных в определенном стиле, клиент думает в терминах «что я получу в результате и хочу ли я это получить». Имеет смысл ответить даже на простой вопрос: «Представьте себе, что с момента нашей встречи прошел месяц. Что вы сделали за это время для достижения своей цели?» Клиент не только перечисляет то, что, по его словам, он сделал, но и знает, почему. Вот что происходит: Когда мы говорим о событиях, которые уже произошли, мы обычно перечисляем факты, которые привели к этим событиям; когда мы говорим о будущем, мы «ставим себя в будущее» («представьте себе, что прошел месяц…»), мы не можем говорить о фактах, потому что их просто нет. Мы начинаем думать о том, чего достигли, и только потом анализируем факты — что мы для этого сделали.

Мышление с точки зрения результатов и успехов также является одной из основных услуг коучинга. Этого невозможно достичь с помощью консультаций или коучинга. Там же цели и инструменты совершенно разные.

Одним из главных преимуществ для клиента при работе с тренером является индивидуальный подход. Тренер занимается проблемой индивидуального клиента. Это большая привилегия в современном деловом мире — работать лично, и это должно быть дорого по определению.

Мария Богданова, клиент-коучинг: «Коучинг — это прежде всего коучинг. Результат тренерской сессии зависит от навыков тренера. Для меня мастерство тренера выражается в умении быть ближе, вести за собой по выбранной теме и в то же время оставаться на улице, т.е. дать возможность клиенту услышать свой собственный голос и принять решение по этой теме, а не слышать совет или навязанное мнение, «это правильный путь», «все так делают».

В отличие от консалтинга, коучинг «направляет» клиента от начала до конца в процессе достижения соответствующей цели, и это большая ответственность для обеих сторон. Клиент доверяет тренеру, и тренер берет на себя обязательство, в том числе, при любых обстоятельствах привести клиента к цели, которую он поставил. Вы можете сравнить его с лечением личного врача.

Открытие новых возможностей

Однако есть одно существенное отличие: когда врач выписывает рецепт, он не проверяет, вовремя ли пациент принял прописанные таблетки или нет. Или, может быть, это не те лекарства, которые нужны этому пациенту в принципе. В коучинге все работает по-разному: клиент и тренер работают вместе, тренер всегда видит, когда что-то идет не так, и никто от этого не застрахован. Искусство коучинга заключается в том, чтобы признать, что одна техника не подходит, и сразу же выбрать другую, или, возможно, комбинацию.

Коучинг работает с ценностями клиента. Менеджер будет успешным, если он работает в соответствии с его ценностями, среди прочего. В настоящее время очень распространен такой термин, как «стоимостно-ориентированный менеджмент». А также в компаниях часто важны следующие ценности: ответственность за результат, ориентация на клиента, хорошие отношения, «мы первые» и т.д. Но что на самом деле происходит?

Иногда сотрудники компании понятия не имеют, что изначально было заложено в эти понятия. В этом случае ценности компании остаются только в ее летописях и красивых вывесках в ее офисах.

Коучинг помогает интегрировать ценности, проводя индивидуальные и групповые коучинговые сессии с сотрудниками. Согласно исследованиям, проведенным Международной Федерацией Коучинга, в 95% случаев эта работа приносит огромную пользу компаниям, что выражается, прежде всего, в успешной работе команд, а затем и в отличных финансовых результатах.

Менеджер, по характеру своей работы, часто вступает в контакт со своими подчиненными, клиентами, коллегами и многими другими людьми, и нередко сталкивается с возражениями, спорами и конфликтными ситуациями, к которым нужно быть готовым. В настоящее время существует большое количество книг, авторы которых дают советы, что делать в таких ситуациях. Многие люди испытали на себе эффект от чтения этих книг: приемы работают хорошо, но недолго. Со временем все забывается, проходит месяц-два, и на следующей встрече мы опять не уверены в ситуации, не находим нужную фразу, слово, которое изменит ход событий. Здесь приходит работа с тренером. Тренер помогает своему клиенту разработать стратегию и тактику работы с возражениями и конфликтными ситуациями, которые будут возникать только с этим клиентом.

Очень важно понимать, что коучинг ориентирован на будущее. Прошлое можно и вряд ли нужно менять.

По моим наблюдениям, многие люди живут сегодняшним днем: условия и обстоятельства заставляют их это делать. Но что происходит, когда вы создаете для себя возможности? Подумайте об этом, потратьте время, и, возможно, ситуация изменится.

Вот краткий практический вопросник. Каждое заявление относится к вам?

Во многих случаях ты действуешь, потому что это возможно, даже если многие утверждают, что это не сработает.

Они придумывают новые решения без использования строгих инструкций.

Ты берёшься за задачи, которые считаешь трудными.

Ты принимаешь новые вызовы.

Ты наслаждаешься процессом исследований.

Вы всегда готовы учиться новому, несмотря на свой возраст и распространенное мнение, что вы не можете учиться всю жизнь.

Ты творчески подходишь к решению проблем.

Если большинство ваших высказываний положительные, спровоцировали внутренний диалог, и у вас появилась новая идея, вы можете сказать, что у вас была небольшая успешная тренерская сессия.

Будущий сфокусированный коучинг может изменить жизнь клиента. Создание видения вашей цели, понимание того, какие шаги ведут к этой цели, и признание того, что цель была достигнута, являются основными шагами тренерской работы.

Коучинг позволяет достичь мастерства и улучшить его. Можно сказать, что это здоровый перфекционизм. Каждый менеджер знает, что необходимо развиваться и совершенствоваться; стоять на месте, даже в контексте быстро меняющегося мировоззрения, просто недопустимо.

А работа с тренером сэкономит вам много сил и времени в процессе достижения мастерства, по сравнению с приближением к вашей цели самостоятельно.

Подводя итог, хочу сказать, что коучинг — это самостоятельная технология, которая действительно работает. Это подтверждается опытом многочисленных менеджеров — клиентов тренеров, которые достигли значительных результатов и успехов в своей деятельности.

Коучинг: работа с первым лицом организации

Слово «коучинг» в переводе означает сопровождение, личную заботу, коучинг. Руководители и владельцы компаний, как правило, становятся выдающимися людьми. Это яркие личности, которые могут вполне успешно вести компанию. Поэтому существуют серьезные требования к тренеру или VIP-тренеру первого лица компании. Он должен быть профессионалом в своем деле, который знает не только психологию, но и имидж, PR и др. Такой специалист не может быть ни членом команды, ни партнером. Он всегда является внешним консультантом, который работает в условиях полной конфиденциальности, у него нет мотивов влиять на решения своего клиента. Основной задачей тренера является психологическая оценка (диагностика) для определения сильных сторон руководителя, выявления его успешных поведенческих стратегий и в то же время неудачных, ограничительных стратегий с целью их коррекции и компенсации в будущем. Стресс как раз и связан с активизацией неудачных стратегий реакции человека на эмоционально негативные факторы внешней среды. Напряженность может возрастать при принятии важных решений, которые всегда являются прерогативой лидера, сопровождается высоким уровнем ответственности, неопределенностью, отсутствием необходимой информации, слишком частыми или неожиданными изменениями информационных параметров. Роль консультанта-тренера заключается не в том, чтобы предложить правильное решение в трудной ситуации, а в том, чтобы создать широкое информационное поле, помочь увидеть преимущества и недостатки для руководителя в принятии решения, увидеть его жизненные стратегии, которые уже помогли достичь успеха в прошлом, и привнести недостающие ресурсы в текущую трудную ситуацию. Тренер проводит личные тренинги, индивидуальную работу с важными людьми из ближнего окружения менеджера, сопровождает его на встречах, переговорах, публичных выступлениях и т.д.

Такая плотная поддержка от первого лица была первой востребованной в политике. Во время избирательной кампании уровень эмоционального стресса особенно высок. Жесткий график выступлений по радио и телевидению, ответы на вопросы на встречах с избирателями требуют от политика быстрого переключения между активностью и спокойствием. А предвыборный накал можно пережить благодаря консультантам-тренергам, которые помогают кандидатам не только справиться со своим эмоциональным состоянием, но и найти правильные ответы на возможные каверзные вопросы избирателей, найти правильную линию поведения во время полемики с соперниками. Билл Клинтон, например, имел целый штат советников. Около 80% возможных вопросов они давали ему готовые ответы, а по оставшимся 20% вопросов, которые были непредсказуемы, готовили схемы ответов, используя приемы переключения внимания аудитории. Сами кандидаты учились поддерживать эмоциональное равновесие даже под сильным давлением. Поскольку степень перегрузки у бизнесменов не меньше, а в некоторых случаях даже выше, чем у политиков, то и высшие руководители экономических структур стали пользоваться услугами консультантов-коучей.

Высококвалифицированных тренеров сегодня на российском рынке консалтинговых услуг мало, а их работа обходится довольно дорого. Главное отличие такого специалиста от обычного психолога состоит в том, что второй занимается причинами проблемы, а первый основывается на достижениях руководителя, его сильных сторонах и его видении будущего. Результатом работы тренера должно быть содействие (без эмоциональных срывов) в достижении целей, поставленных менеджером при управлении компанией.

Обучение персонала. Жалобы недовольных клиентов, которые иногда бьют менеджеров, продавцов, секретарей, вызывая в последних бурю негативных эмоций и стрессов, являются косвенным свидетельством не слишком хорошего состояния дел, медленного роста экономических показателей. В этом случае руководство прибегает к помощи специалистов в области PR и бизнес-процессов и заказывает обучающие курсы для сотрудников. Роль человеческого фактора часто выходит на первый план, так как наказание сотрудников за невнимательное отношение к клиентам приводит к текучести кадров, ухудшению микроклимата в коллективе и еще большему замедлению роста экономических показателей.

Нет никакой панацеи в виде того или иного корпоративного обучения. Темы соответствующих программ должны быть определены тренером, приглашенным обучающей или консалтинговой компанией. Сначала проводится диагностика компании-клиента, выявляются основные болевые точки и определяются результаты, которые должны быть достигнуты на тренинге. Затем руководство утверждает программу, которая обязательно включает упражнения, направленные на обучение сотрудников справляться с эмоциональным воздействием несчастного собеседника и находить выход из сложных ситуаций, возникающих в ходе прямых или телефонных переговоров, а также в личных продажах. Борьба с негативными эмоциями, такими как агрессия, обида, чувство вины, неполноценность, выливается в стрессовые ситуации, когда имеешь дело с трудными клиентами, бесполезно, но вы можете научиться управлять ими. Необходимо лишь сместить фокус внимания с поиска причин негативных событий на результаты, которые должны быть достигнуты. Это и есть обучение управлению стрессом, в том числе методам проведения телефонных переговоров или прямых переговоров и персональной продажи с учетом болевых точек компании и уровня сотрудников, выявленных в ходе диагностического процесса.

Выравнивание микроклимата в команде

Стресс-менеджмент осуществляется на корпоративном уровне, он определяет идеологию компании в виде тезисов и принципов, которыми руководствуются все сотрудники в своей работе. Вот пример таких принципов: «Никакого поражения, только обратная связь» или «Из любой сложной ситуации есть как минимум три выхода». Представьте себе, насколько более мощной и стрессоустойчивой была бы компания, если бы каждый сотрудник руководствовался в своих действиях такими убеждениями.

Часто руководство компании жалуется, что после определенного тренинга сотрудники используют методы, изученные на тренинге, всего два-три месяца, а затем снова начинают действовать по-старому. Причина часто заключается в том, что менеджеры продолжают использовать старые методы для управления людьми, которые приобрели новые знания. Есть только один выход — не только обучить сотрудников, но и изменить идеологию и культуру компании. Поэтому программы по управлению стрессом разработаны таким образом, чтобы охватить все уровни рабочей силы и повлиять на работу всей компании в целом.

Стресс — это термин, относящийся к широкому спектру человеческих условий, которые возникают в ответ на различные экстремальные воздействия.

Согласно теории стресса Г. Селье, стресс рассматривается как постоянное состояние напряжения в психике человека, вызванное тем или иным расхождением между образом жизни человека и тем, как на него реагирует нервная система.

Стресс — это постоянная и естественная реакция организма и психики человека на проблемную ситуацию в виде перегруппировки физических и моральных сил.

Стресс всегда был. В процессе эволюции сама жизнь требовала от человека постоянной готовности к сохранению и защите себя и своих близких. Чем быстрее он сможет мобилизовать свои силы, тем больше у него будет шансов победить, тем больше ему повезет.

Первоначально термин «стресс» происходит от физиологии и относится к неспецифической реакции организма в ответ на нарушение. Т.е. обеспечение мобилизации психофизиологических ресурсов организма для адаптации в сложных условиях.

Позднее термин «стресс» использовался для описания состояния человека в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Проводится различие между физиологическим и психологическим стрессом.

Факторы физиологического стресса:

  • чрезмерная физическая активность;
  • голодный;
  • Шум;
  • высокая и низкая температура;
  • Огонь;
  • Травма,
  • болевые раздражители;
  • Операция;
  • Бунты,
  • Дыхательное расстройство;
  • его собственная болезнь.

Существует два типа психологического стресса: эмоциональный и информационный.

Информационный стресс характерен для менеджеров, возникающих в ситуациях информационной перегрузки, когда человек не может справиться с поставленной задачей, не успевает принимать правильные решения с требуемой скоростью и несет высокую степень ответственности за последствия принятых решений.

К другим факторам психологического стресса относятся:

  • Ситуации угрозы, опасности, недовольства;
  • Грубость, зависть, предательство, несправедливость,
  • Борьба за власть;
  • Неисполненные надежды;
  • плохое обслуживание;
  • Денежные проблемы;
  • вынужденное ожидание;
  • предстоящий экзамен;
  • смерть любимого человека;
  • увольнение с работы;
  • Трудности с вашим начальством;
  • Условия работы;
  • ожидаемое увеличение;
  • финансовые трудности;
  • чтобы получить значительный кредит;
  • Построй свой собственный дом.

Стресс везде — как в личной жизни, так и в любой профессии. Однако это связано не столько с самой работой, сколько с условиями или обстоятельствами, при которых выполняется та или иная работа, с ощущением безнадежности в стрессовой ситуации.

Негативные эмоциональные состояния указывают на то, что с нашими действиями или окружением что-то не так, и это необходимо изменить. В этом случае мы боремся не с эмоциональными переживаниями, а с причинами, которые их вызывают. Но надо честно сказать, что это не самый простой путь, иначе люди не так охотно прибегли бы к более легким, но, к сожалению, и вредным для здоровья средствам улучшения эмоционального состояния — алкоголю, наркотикам и стимуляторам.

Исследователь психических состояний Н.Д. Левитов определил эмоциональные состояния как фон, на котором происходит вся психическая деятельность и который зависит от отражённых объектов и явлений окружающего мира, предыдущих состояний и индивидуальных особенностей человека.

Государства возникают в процессе деятельности, зависят от нее и определяют специфику нашего опыта.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Устойчивая мотивация
  2. Технологии в производственном менеджменте
  3. Разработка, анализ и оценка управляющих решений финансового менеджера
  4. Бюрократия в России
  5. Правила делового совещания
  6. Иерархия в организации и ее звенность
  7. Формы и методы управления образовательными системами
  8. Методы управления знаниями
  9. Управление по целям (упц)
  10. Качественная оценка рисков