Коучинг-сессия - Различия между коучингом и психотерапией, консультированием и тренировкой

Оглавление:

Коучинг — это профессиональная поддержка человека в определении и достижении его личных и профессиональных целей в минимальные сроки и с минимальными усилиями. Это один из методов консалтинга, появившихся 20 лет назад, разработанный психологом и бизнес-консультантом Томасом Леонардом и его коллегой Джоном Уитмором. Коучинг включает в себя лучшее из психотерапии, психологического консультирования, бизнес-коучинга, наставничества, консалтинга и менеджмента.

Тренер выступает не как консультант, дающий советы, а как профессиональный вдохновитель, нашедший решение проблем клиента. Тренер использует творческий потенциал каждого клиента, поддерживает и способствует достижению положительных результатов, которые означают значительные изменения в жизни клиента.

Обобщая области применения коучинга, персональный коучинг помогает:

Определите цели и наилучшие шаги для их достижения;
повысить автономию и ответственность консультанта;
получать удовлетворение от своей деятельности;
научиться находить новые способы эффективной совместной работы;
чтобы быстро принимать правильные решения в сложных ситуациях;
Выравнивание индивидуальных целей с целями компании;
чтобы сделать твою жизнь богаче;
чтобы открыть новые возможности;
зарабатывать больше и тратить меньше;
Обогащайте свою жизнь новыми и продуктивными личными отношениями.

Основные цели коучинга:

Решение проблемных ситуаций клиента с помощью следующих инструментов: эффективные вопросы, внимательное слушание, интуиция, совместное обучение и нахождение жизненного равновесия;
окончательное решение клиента;
Поощрение самообучения;
полное развитие потенциала заказчика;
Повысить мотивацию клиентов.

Роль коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту расставить приоритеты и поддержать его в достижении цели и взять на себя ответственность за ее достижение. Тренер концентрируется на создании, достижении, создании результатов. Его клиент — это человек, который хочет двигаться к своим целям. Коучинг сфокусирован от настоящего к будущему, прошлое не рассматривается. Клиент определяет цели и направление работы, а тренер сопровождает его на протяжении всего пути.

Коучинг работает на уровне сознания и служит расширению границ сознания реальности при анализе поставленной задачи. Клиент собирает всю необходимую информацию для решения проблемы и анализирует ее самостоятельно с помощью тренера. Для этого используются специальные методы, особенно методы коучинга на основе вопросов.

Процесс коучинга гармонично сочетает в себе два принципа: принцип восприятия и принцип ответственности. Когда человек действует в соответствии с принципами коучинга, он свободен. Свобода приходит именно тогда, когда человек полностью осознает свои желания и устремления; узнал, где, в какой момент он находится на пути к достижению избранной цели; наметил пути, которыми он может достичь этой цели, выбрал свой единственный путь из множества способов и действий в соответствии с планом, который он разработал для достижения определенного результата.

Основная идея тренерской работы заключается в том, что каждый человек (команда) способен найти наилучшие пути достижения своих целей и выбрать оптимальный темп движения. Этот постулат применим и к организации в целом.

Личный коучинг: решение проблем, задач, поиск ответов на вопросы в личной жизни. И здесь есть два направления:

Коммуникативный — построение, установление отношений с окружающими (родственниками, друзьями, семьей);
Личное — работа с личностью клиента — уверенность в себе, адекватная самооценка, осмысленность жизни, самоопределение в жизни (кто я? где и зачем живу? почему именно так, с этим человеком? и т.д.), поиск внутренних сил, источников жизненной силы и активности, устойчивость к стрессу — как справляться с эмоциями, и многое другое.

По словам С. Авдеева, коучинг «необходим каждому, кто понимает, что жизнь — это движение, а смерть — это остановка». А те, кто двигается, — это те, у кого хватает смелости хотеть большего, чем сейчас, кто готов время от времени переосмысливать свои обычные стратегии (жизнь, общение, работа) и улучшать качество своей жизни и/или работы». Автор выделяет две категории людей, нуждающихся в коучинге: Пользователи — это люди, чья работа так или иначе связана с управлением, или — консалтингом, лечением, обучением. Это менеджеры, которые уже пришли к пониманию того, что старые методы управления подчиненными не только не способствуют их эффективной работе, но и подавляют инициативу, делают подчиненных безответственными, которые работают «просто так» и не желают вкладывать время и усилия в компанию. Это HR-менеджеры, которые ищут новые пути кадровой политики, способы укрепления лояльности сотрудников и поддержки компании своими сердцами. Это консультанты, психологи, психотерапевты, которые ищут новые эффективные методы работы.

Клиенты варьируются от бизнесменов до домохозяек. Любой, кто готов стать самозанятым профессионально и в частном порядке.

Различия между коучингом и психотерапией, консультированием и тренировкой

Коучинг имеет значительные различия в психотерапии, консультировании и обучении.

Психотерапия — это область теоретических знаний и совокупность практических методов психологического воздействия на человека с целью устранения его психологических недугов. Консультант дает рекомендации и вместе с консультантом создает картину желаемого результата. Коучинг как таковой представляет собой комплекс методов, приемов и других инструментов, которые преподаются во время обучения с целью их применения. Напротив, тренер-консультант не только устраняет психологический дискомфорт клиента, но и заканчивает свою работу только тогда, когда есть гарантия того, что дискомфорт исчезнет навсегда и клиент научится его предотвращать — самостоятельно, без посторонней помощи.

Тренер дает советы и рекомендации и может действовать как тренер, но только в крайнем случае — когда клиент попросил совета. Например, у клиента нет времени понять ситуацию с тренером — нужен быстрый ответ: куда вкладывать деньги.

Основное отличие коучинга от других методов консультирования, обучения и управления заключается в том, что тренер не дает клиенту готовых решений и ответов, не говорит ему, что и как делать, а помогает ему самому найти наилучшее решение.

Основная философия коучинга заключается в том, что люди сами знают, как решать свои проблемы, им просто нужна небольшая помощь. Философия коучинга основана на следующих принципах.

Человек, обращающийся за помощью к тренеру, здоров и находится в хорошем состоянии.

Каждый человек делает все возможное в любой момент времени. Он/она руководствуется знакомыми ему/ей вариантами решения проблем, вариантами поведения и прошлым опытом. Работа тренера заключается в том, чтобы помочь клиенту выйти за рамки общих убеждений и стереотипов, которые его удерживают.

Потенциал каждого человека не имеет границ. Все, что должен сделать тренер, это помочь клиенту обнаружить их.

Клиент знает намного больше о себе, своих проблемах и текущей ситуации, чем тренер или консультант. Ни один консультант не может так эффективно, как сам клиент, помочь советом, как решить текущую проблему.

Вот почему тренер не дает советов!

Задача коуча здесь состоит в том, чтобы помочь клиенту активировать оба полушария, использовать все свои потенциалы и способности, помочь ему повысить ясность восприятия и развить осознание. (Как правило, люди не следуют советам других. Если они это делают, то только тогда, когда они терпят неудачу, есть кто-то, кого можно обвинить).

Люди не нуждаются в негативной оценке (критике) своих действий для улучшения своей жизни.

Т.В. Гагин говорит: «Человек сам знает, как меняться, или что делать сейчас и вообще. Возможно, он не понимает своих знаний, но у него есть эти знания». А тренер имеет опыт и квалификацию Тренер поможет вам осознать цели и их важность, а также возможные препятствия на пути.

Коучинг не отвечает традиционным потребностям: Я хочу много чего сделать, и мне не нужно ничего делать самому. Клиент, который приходит к тренеру, как правило, большую часть времени проводит в разговорах за себя, постановке целей, поиске возможностей и поиске ответов на свои вопросы. Тренер просто спросит. Тренер будет завален вопросами, и некоторые из них будут неудобными. Почему я еще не достигла своей цели? Что стоит на пути? Чего ты боишься? В чем прелесть того, что ты до сих пор топчешься? Какие преимущества для вас в том, чтобы быть неудачником (или, например: постоянно беспокоиться, быть таким агрессивным) ?

Много времени с тренером тратится на то, чтобы понять, каковы барьеры и почему клиент еще не получил того, чего хочет. О каких барьерах идет речь?

Для достижения результата клиенту часто приходится выходить «из своей зоны комфорта», где существует четкая иерархия организационной структуры и плана работы. Это не сравнимо с «предложениями и готовыми решениями» консультанта или «коучинга» на тренинге. Хотя обучение и консультирование необходимы и даже необходимы компании в свое время, они подразумевают несколько иное, менее «силовое» и личное участие сотрудников в процессе изменения себя и свою деятельность в компании и в жизни. Кроме того, результаты тренировок, наставничества и консультаций находятся на разных уровнях: Экспертиза, функция и творчество. Это творческий подход тренера и клиента.

Несмотря на различия, коучинг ни в коем случае не должен быть противопоставлен психотерапии, консультированию, тренировкам и проверенным стилям лидерства. Все присутствует во всем. Подобно тому, как коучинг происходит в работе менеджера, психотерапевта, консультанта, бизнес-тренера, так и в коучинге присутствуют элементы и приемы разных направлений, течений, разновидностей лидерства, преподавания, консультирования, коррекции. Единственными отличиями являются структура работы, ее форма и последовательность, направляющие акценты. Коучинг не является отдельной дисциплиной, это только метод консультирования, стиль руководства. Таким образом, может быть коучинговая психотерапия, коучинговый консалтинг, коучинговый тренинг, коучинг-менеджмент. Приставка «коучинг» означает, что работа основана на философии коучинга, принципах его работы.

Коучинг в компании

Тренерские модели, разработанные Джоном Уитмором. В оригинале это: Цель, Реальность, Варианты, Что. Как правило, тренерские модели образуют аббревиатуру GROW, что в переводе означает «выращивание»:

Цель — Задача
Реальность — анализ реальности
Опции — Определение направлений действий
Воля — воспитание воли к действию.

Тренерские инструкции:

Бизнес-коучинг: решение проблем, поиск ответов на вопросы в профессиональной жизни — в бизнесе. Здесь есть два направления работы;
Коучинг для руководителей — все о менеджменте, лидерстве, организационной согласованности и вопросах, связанных с людьми. Конкретно: методы лидерства, тимбилдинг, конфликты, корпоративная культура, мотивация сотрудников, реорганизация, реструктуризация, стратегическое планирование и др;

Коучинг для обычных сотрудников: как присоединиться к команде, как стать самим собой, как научиться интегрироваться в любую команду, в любую компанию с разными стилями управления, как найти общий язык с разными менеджерами; конфликты с менеджерами и коллегами, как преодолеть кризис профессионального роста; как пройти собеседование, испытательный срок, как сделать карьеру, как достойно поговорить на встрече, презентовать свой проект; тайм-менеджмент; решение профессиональных проблем (например, для торгового представителя — как грамотно работать с бизнес-коучинг может эффективно решать следующие задачи:

Строить сплоченные рабочие команды;
Внедрение на рынок новых продуктов и услуг;
нематериальная мотивация персонала;
Управление изменениями;
Открытие новых рынков;
Управление проектами (от отдела к организации);
Повышение эффективности продаж;
Сформировать проектные команды;
Создайте конкурентное преимущество;
Позиционирование продукта или компании.
Обучение сотрудников.

Наиболее очевидные применения коучинга в HR описаны ниже:

Мотивация персонала.
Оценка.
Делегирование полномочий.
Решение проблем.
Учет отношений.
Планирование и проверка.
Работа в группе.
Выполнение задачи.
Развитие рабочей силы.

Тренерские предложения.

У всех людей есть возможность развиваться.
Люди способны измениться, только если они этого хотят и хотят.
Наши убеждения о собственном потенциале напрямую связаны с нашим успехом.
То, как мы определяем успех, оказывает прямое влияние на наши показатели.
Мы ограничиваем наш потенциал ограничениями наших убеждений (например, вера в то, что определенные вещи невозможны из-за внешних или ситуационных препятствий).
Люди учатся только тогда, когда они по-настоящему вовлечены в процесс.
Мы можем учиться со всем, что делаем, но обучение происходит только тогда, когда мы думаем и планируем на будущее (см. теорию обучения Колба).
Чтобы помогать другим, мы должны постоянно развивать себя.

Формы и этапы коучинга

Коучинг обычно проводится в форме специальных собраний. Такие встречи обычно называются коучинг-сессиями. Коучинговые сессии могут проводиться как индивидуально, так и в группе. Иногда коучинг происходит без отрыва от реальности. То есть — коучинговая сессия вовлечена в реальную деятельность клиента (или группы) — происходит во время встреч, переговоров, нахождения и принятия трудных решений и т.д. Тренер просто присутствует, наблюдает, задает вопросы, когда ситуация позволяет, или задает вопросы после факта.

Этапы тренерской сессии:

Работа во время коучинговой сессии может быть разделена на следующие этапы:

Поставьте цель — осознать, чего вы действительно хотите, его важность и «вкусность»;
Анализ реальности — что доступно в данный момент — каковы ресурсы, ограничения, возможности;
Поиск решения;
Создать пошаговый план для достижения цели;
По желанию клиента, помощь тренера в движении к цели.

Индивидуальный тренерский сеанс длится около 60 минут. И его продолжительность регулируется тренером, а не клиентом. Сеанс может завершиться через 15 минут или через 80 минут. Тренер знает, когда остановиться. Но оплата всегда производится ровно за 60 минут, как бы долго ни работал тренер. Зачем? Потому что клиент не платит за время, проведенное с тренером, он платит за….. Результат. И если более продуктивно завершить сессию на тридцатой минуте, то именно тогда тренер ее и закончит.

Каждый раз, когда клиент решает, необходим ли еще один сеанс или нет. Иногда бывает достаточно трех-пяти сессий, а когда речь идет о больших (профессиональных) жизненных проектах, работа может занять до шести месяцев.

Коучинг может быть организован как самостоятельный бизнес, или тренер может работать на определенную организацию.

Каковы предпосылки для успешного коучинга?

Отношение к клиентам как к зрелым людям, способным самостоятельно решать проблемы и брать на себя ответственность за свои действия. Если тренер обращается со своими клиентами как с детьми, не может найти правильного решения и не хочет брать на себя ответственность, он будет вести себя соответствующим образом. Они сидят на шее тренера (и сотрудники организации на шее их менеджера) и просят его нести ответственность за свою жизнь, вести их за руку, как невежественные дети, которые не несут ответственности ни за что.

Толерантность к точкам зрения, которые отличаются от собственных, и искреннее желание выслушать и понять позицию другого человека. Способность не давать поспешных советов, не выносить суждений и не решать проблемы для других.

Истинная заинтересованность в успехе клиента. Нет желания «получить победу для себя». Это очень важный момент. Чем профессиональнее тренер, тем более невидимой является его работа, и клиенту иногда кажется, что тренер вообще ничего не сделал. Он не советовал, не преподавал и не говорил «правильные вещи». Если это так, то радуйтесь за себя — вы работали с настоящим профессионалом.

Мастерство тренера. Понимание того, когда и как его использовать, и, что немаловажно, знание того, когда в коучинге нет необходимости. Например, когда это необходимо, например, оперативное антикризисное консультирование, или традиционная психотерапия, или…

Желание достичь цели, решить проблему, найти ответ на волнующий вопрос. Но если клиента приводят к тренеру (родители, босс, менеджер, который навязывает такой стиль общения подчиненному) и он не хочет тренировать, то эти встречи будут малополезны.

Готовность взять на себя ответственность за то, что происходит, за свою жизнь, работу и успех в ней.

Положитесь на тренера как на помощника.

Но и сегодня коучинговые услуги по-прежнему очень востребованы. Но проблема в том, что клиент не всегда имеет четкое представление о том, какой именно тренер ему нужен. И очень часто они приглашают бизнес-тренера, когда возникает необходимость в персональном коучинге, и наоборот, и каждый подход имеет свои ограничения по применению. Для того чтобы работа тренера действительно изменила к лучшему, необходимо поставить перед собой четкую цель и обратиться к профессионалам.

Коммуникация руководства

Коммуникация (обмен информацией) необходима в каждой управленческой функции. Менеджеры всех уровней тратят большую часть своего рабочего времени (50-90%) на общение.

Коммуникация — это передача информации от одного субъекта к другому и ее понимание с помощью общих символов. Субъектами могут быть отдельные лица, группы и целые организации.

Организационная коммуникация — это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнюю среду.

Существуют следующие виды связи:

Внешний — между организацией и окружающей средой
Внутренний — Обмен информацией, который происходит между элементами организации:

Существует два типа (вертикальная) связи между уровнями:

Связь вниз;
Восходящая связь.
Горизонтальная связь между различными устройствами .
Общение между начальством и подчиненными.
Общение между руководителем и рабочей группой.
Неофициальное общение.
Невербальная коммуникация.

Основной целью процесса коммуникации является обеспечение понимания информации, которой обмениваются.

Элементы коммуникационного процесса:

Отправитель — человек, который собирает информацию, генерирует идеи и передает их;
Сообщение — информация, закодированная символами;
канал — средство передачи информации;
Получатель — лицо, для которого предназначена информация и которое ее интерпретирует.

Этапы коммуникационного процесса:

Формулировка (генезис) идеи.
Кодирование и выбор канала.
Передача.
Дешифровка.
Обратная связь.

Шум может возникнуть на любой стадии процесса коммуникации. Шум — это все, что искажает смысл информации (ошибки в произношении, речевые ошибки, наличие более сильного параллельного сигнала, добавление к сообщению «своего» на разных уровнях, искажения в линиях связи и т.д.).

В организациях, где в обмене информацией участвуют более 2 человек, каналы связи объединяются в коммуникационные сети.

Коммуникационные сети — это соединение субъектов, участвующих определенным образом в информационных потоках. Эффективность коммуникации во многом определяется количеством каналов связи в сети и их характером.

Основные виды сетей связи:

Последовательно.
Вентилятор.
Круг.

Стиль общения — это способ, с помощью которого человек предпочитает строить отношения с другими людьми по определенному случаю.

Классификация стилей связи основана на двух компонентах:

Открытость для других;
Адекватность обратной связи.

Соответственно, выделяются стили общения:

«Открыть себя».
«Самореализация».
«запри себя».
«Защити себя».
«Ведите переговоры за себя».

Управление по своей сути является информационным процессом, поэтому информационная поддержка становится важной предпосылкой его успеха в современных организациях.

Информационное обеспечение управления заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснованных решений.

Современное управление характеризуется использованием управленческих информационных систем, которые представляют собой совокупность информационных потоков, удовлетворяющих информационные потребности различных центров принятия управленческих решений. Она включает в себя три основных элемента:

технические средства обработки информации (компьютер);
внутренние и внешние каналы передачи информации (каналы связи);
саму информацию, записанную на соответствующих носителях.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: