Коучинг в управлении - Коучинг как стиль управления

Оглавление:

Вопреки популярному мифу, слово «тренер» далеко не новое. Он имеет венгерское происхождение и был введен в Англии в XVI веке. Это значит не более чем вагон или вагон. Здесь мы видим одну из глубоких аналогий термина — «что-то, что быстро доставит вас к месту назначения и поможет вам в пути».

Позднее, во второй половине девятнадцатого века, английские студенты использовали этот термин для обозначения частных репетиторов. В конце девятнадцатого века это слово вошло в спортивную лексику как термин для спортивного тренера, а затем относилось к любой деятельности, связанной с наблюдением, инструктажем и консультированием.

Коучинг официально признан в деловом мире с 1980-х годов. В настоящее время существует около 50 школ и около 500 видов коучинга, начиная от VIP-коучинга и заканчивая социальной работой. Считается, что коучинг окончательно утвердился как отдельная профессия в начале 1990-х годов. В Америке профессия тренера была официально признана в 2001 году благодаря усилиям Международной федерации тренеров.

В настоящее время коучинг продолжает развиваться и брать на себя новые сферы применения.

Рассматриваются прошлое и происхождение коучинга:

Гуманистический подход к психотерапии.
Работа Дэниела Гоулмана над эмоциональным интеллектом.
Сократические методы диалога.
Технологии самых передовых спортивных тренеров.

В настоящее время термин «коучинг» широко используется во всех экономически развитых странах. Особенно часто она используется в управлении людскими ресурсами (HR-управление). Практически каждая компания, менеджеры которой заботятся о стабильном и развивающемся бизнесе, имеет официальную должность тренера. Его технология помогает людям преуспевать, осваивать новые навыки и достигать большего успеха. Коучинг называется профессией XXI века. Она развивается в различных направлениях: персональный коучинг, профессиональный коучинг, бизнес-коучинг, корпоративный коучинг и др.

Что люди получают от тренировок?

Пятерка лучших описала результаты коучинга:

если вы строите жизнь, которая позволяет вам ставить и реализовывать важные личные цели, вы можете найти внутреннюю гармонию. Тренер предлагает стратегии управления временем, гармонию жизни и качество жизни.
вы набираетесь сил и повышаете мотивацию в жизни. Тренер помогает вам сосредоточиться на том, что для вас наиболее важно, и действовать в соответствии с этими ценностями. Волнение, мотивация и радость — вот что обычно сопровождает этот процесс.
достижение и повышение благосостояния. Когда мы четко определяем для себя, какие товары мы хотим получить, наша жизнь организована так, чтобы обеспечить эти товары для нас. В результате мы становимся и счастливее, и успешнее.
преодоление трудностей и барьеров. Часто нам приходится сталкиваться с различными внутренними и внешними препятствиями. Благодаря качественному наставничеству внутренние засоры могут исчезнуть, а внешние засоры могут быть преодолены. Это самый эффективный способ.
уточнение ваших целей и сосредоточение внимания на ваших приоритетах. Когда ты точно знаешь, чего хочешь от жизни, процесс ее получения становится намного проще. Четко определенные цели и отношение к будущему позволяют нам расслабиться и сосредоточиться на том, что действительно важно сейчас.

Роль коучера заключается в том, чтобы помочь клиенту определить свои приоритеты и держать его решительным и ответственным за достижение своих целей.

Тренер концентрируется на создании, достижении целей, создании результатов. Его клиент — это человек, который хочет двигаться к своим целям. Коучинг сфокусирован от настоящего к будущему, прошлое не рассматривается. Клиент определяет цели и направление работы, а тренер сопровождает его по дороге туда.

Для кого тренер? Для всех, кто хочет сделать свою жизнь счастливой и успешной, для всех — от высококлассного предпринимателя до мамы-одиночки. Тренерство начинается с вопроса: «Чего ты хочешь?» Если клиент не определился, то тренер помогает ему понять, чего он на самом деле хочет, и поддерживает его на пути к поиску этой истины.

Коучинг как стиль управления

Существует множество определений коучинга, и они отличаются друг от друга, но суть остается одна и та же. Эту общность можно описать несколькими словами: 1) партнерство; 2) высвобождение потенциала; 3) результаты.

Коучинг — это партнерство, с помощью которого раскрывается потенциал, реализуется и достигаются результаты.

Коучинг — это модель взаимодействия, с помощью которой менеджер повышает мотивацию и чувство ответственности как в себе, так и в своих сотрудниках.

«Тренер» — «наставлять, учить, направлять, подстёгивать, предоставлять факты».

Видение — это фундамент, на котором строится организация. И от менеджера зависит, какой фундамент заложить. Как долго продержится ваша компания? Десять лет? 50? Или 400? Правильный фундамент. Как строительство 10-этажного или 100-этажного дома. Неудача ждет человека, который, закладывая фундамент для небольшого здания, пытается построить на нем небоскреб.

Только тогда, когда люди связаны общей целью, общими ценностями и эффективной моделью коммуникации, возникает исключительная приверженность и устраняется необходимость в постоянном мониторинге. Для сотрудников чрезвычайно важно, чтобы их менеджер был «прозрачным», т.е. чтобы их действия были ясными и последовательными.

На основе этого видения формулируются долгосрочные корпоративные цели, определяется стратегия и составляются планы. Все это позволяет эффективно управлять информационными потоками внутри организации, и это является одним из признаков хорошего управления.

Ответственность. Вы можете в это не верить, но на самом деле люди любят брать на себя ответственность и достигать своих целей. Просто одни больше боятся, другие меньше. Мы все являемся продуктом нашей культуры, и я имею в виду не русскую культуру, я имею в виду универсальную культуру. Нам веками приходилось выживать, и один из способов выжить в экстремальных условиях — авторитарный стиль руководства, как в армии. И у него есть свои достоинства. Например, определенный набор условных рефлексов, которые работают в нужных ситуациях. Правда, и цена разумная — никакой гибкости и креативности, и принцип «мой дом на краю, я ничего не знаю».

В течение многих лет людей учат повиновению и соблюдению правил, а когда от них требуются совершенно другие навыки, они оказываются в растерянности. Они ждут инструкций, объяснений и, возможно, не совсем понимают, что значит быть ответственным в истинном смысле этого слова. Это происходит потому, что в их мировоззрении ответственность напрямую связана с чувством вины и наказанием. Менеджеру придется проявить много терпения, чтобы преодолеть такую инерцию в сознании сотрудника. И при этом у него будут неоднократные возможности показать, какая огромная разница между «ответственностью» и подотчетностью. При авторитарном стиле руководства существует ориентация на босса, а не на заказчика. И, таким образом, понятные последствия такого отношения.

Люди могут быть по-настоящему ответственными, когда они участвуют в постановке целей и принятии решений, когда они включены в процесс обсуждения, а не когда они должны принимать решения сверху. И именно здесь необходимо согласовать личные и организационные цели. коучинг-менеджмент потенциальное партнёрство

Эффективное общение. Помимо базовой компетенции быть дальновидным, существует еще одна не менее важная компетенция — умение ее передавать. Тренер — профессиональный коммуникатор. Эффективная коммуникация включает в себя следующие компетенции: 1) активное слушание; 2) способность задавать убедительные вопросы; 3) способность давать обратную связь.

Активное слушание — это способность понимать не только смысл того, что сказано, но и то, что не сказано. Именно способность видеть картину мира порождает определенные утверждения и вопросы. И если вы в состоянии увидеть лежащие в основе структуры, то общение практически с любым человеком станет для вас очень легким.

Что такое мощные вопросы? Это вопросы, которые подталкивают людей к открытию новых возможностей, поиску альтернативных решений. Они вдохновляют людей на то, чтобы делать что-то, быть активными. Сильные вопросы приводят человека к тому, что он начинает воспринимать то, что раньше было недоступно, видеть ситуацию с других ракурсов.

Многие менеджеры просто не знают, как дать обратную связь своим сотрудникам. Незнание элементарных методов в этом вопросе приводит к полному разрушению доверия. С одной стороны, существует такой фактор, как наличие формальных полномочий. И искушение использовать его очень сильно. Ведь тогда вам не придется много думать о словах, работать над собой, тренироваться и т.д. Последний аргумент, когда другим не хватает: «Я босс, ты придурок». С другой стороны, постоянно возникает множество важных и неотложных вопросов. И они должны быть решены в срочном порядке. Построение отношений, обучение, анализ выполняемой работы — это может подождать. Так что это подождет.

Другая сторона монеты

Есть и другая сторона монеты. Сам менеджер часто остается без обратной связи. Большую часть времени он получает его только косвенно: о результатах, о степени эффективности, об атмосфере, которая царит в команде. И ему может быть трудно смотреть на происходящее с другой точки зрения.

О ценах. Каждый выбор имеет свои последствия. И если вы хотите вести за собой в коучинговом стиле, то законным вопросом в данном случае является: «Какова цена, которую вы должны заплатить за этот выбор?». На этот вопрос нелегко ответить, потому что огромную роль играет индивидуальность. Некоторым придется меньше работать над собой, некоторым — больше. Однако, цена, которую вам придется заплатить, явно теряет контроль. Тебе нужно перестать контролировать себя и начать контролировать. Для многих людей нет даже разницы между ними. Так что если вы хотите вести в тренерском стиле, вам нужно научиться различать это очень четко.

Еще одна цена за такой выбор — постоянное самосовершенствование и развитие. И эти процессы подразумевают развитие гибкости и открытости для принятия новых вещей. «Тренер открыт для невежества и риска.» — Так в документах Международной федерации тренеров описывается одна из компетенций тренера.

Есть достаточно много компаний, которые говорят о видениях и разработанных миссиях, постоянно говорят о развитии человеческих ресурсов, о необходимости привлекать сотрудников к принятию решений и т.д., с определенным садистским удовольствием тренируют все необходимое и ненужное, приглашают разных консультантов по разным причинам. Создается ощущение, что все это делается либо потому, что это модно, либо потому, что «что-то нужно сделать», либо потому, что не хватает предвидения и связи с реальностью. Он напоминает круги на поверхности воды, глубокие слои не тронуты. И завуалированная политика «моркови и палочек» на самом деле не меняется. Мы неизбежно возвращаемся к лидеру как формирователю и проводнику корпоративной культуры. Результатом такой игры в псевдодемократию является дальнейшее разочарование сотрудников.

Давайте заглянем в будущее. Каковы тенденции развития корпоративной культуры? Сегодня этим стилем управления пользуются 500 успешных компаний, таких как IBM, Marriott International и Glaxo Wellcome. И количество компаний, использующих коучинг, продолжает расти. В крупных компаниях целые отделы создаются внутренними, штатными тренерами.

Этот стиль руководства выглядит следующим образом: Ориентация на работу в команде, создание видения как предпосылка эффективного взаимодействия, организация активного взаимодействия между департаментами. Конечно, нельзя утверждать, что тренерство — это панацея. Но вполне можно сказать, что это эффективный инструмент. В нашей стране она только развивается. Когда речь идет о внешнем коучинге, то есть когда менеджер приглашает тренера для себя или сотрудника, стоит упомянуть об одном важном преимуществе. Технология коучинга позволяет проводить эффективные сеансы даже без личных встреч, но по телефону и через Интернет. И эта скорость продиктована образом жизни. Работа по телефону и Интернету может значительно сэкономить такой ценный ресурс, как время.

Коучинг как инструмент лидерства — это вовсе не инструкция и директива, а взаимодействие между лидером и подчиненным с целью наиболее эффективного решения поставленной задачи. На первый взгляд, это выглядит немного необычно, особенно для тех, кто привык к директивному стилю руководства: Вместо того, чтобы давать указания, менеджер просто задает подчиненному несколько вопросов.

Менеджмент — это краеугольный камень любой компании. Без компетентного, квалифицированного управления нельзя говорить о развитии и прогрессе. Команда эффективных менеджеров была, есть и будет ключом к успеху для любой компании, независимо от ее бизнес-профиля. Однако время постоянно предъявляет новые требования к менеджерам. Надо признать, что авторитарный стиль управления постепенно вымирает. На Западе этот процесс идет с 1990-х годов. В России, можно сказать, это только начало. Современный менеджер должен овладеть несколькими стилями лидерства и уметь применять их в зависимости от ситуации. Где-то нужно жестко контролировать процесс, а где-то достаточно просто наблюдать за процессом — в компаниях бывают очень разные ситуации. Одним из наиболее эффективных стилей лидерства на современном этапе развития бизнеса является коучинг.

Коучинг как инструмент развития менеджмента

Международная федерация коучинга (ICF) определяет процесс коучинга следующим образом: «Коучинг — это постоянное сотрудничество, которое помогает клиентам достичь реальных результатов в личной и профессиональной жизни. В процессе коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают эффективность и улучшают качество жизни.

На каждой встрече клиент выбирает тему разговора, тренер слушает и вносит свой вклад в разъяснение замечаний, эффективные вопросы, давая обратную связь и так далее. Это взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента к действию. Коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента, предоставляя ему больше возможностей выбора. Коучинг фокусируется на том, где клиент хочет быть, где он находится сейчас, и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть завтра.

Тренерство можно сформулировать немного по-другому: Коучинг — это вид консультирования и способ помочь клиентам четко определить свои цели, сосредоточиться на их достижении и достичь больших результатов, в кратчайшие сроки, с максимальным эффектом, с меньшими усилиями. Коучинг — это метод осознанного управления своей жизнью, помогающий найти баланс в жизни, жить и действовать более эффективно.

Опыт зарубежных компаний показывает, что использование коучинга в управлении человеческими ресурсами может значительно повысить эффективность работы и улучшить профессиональные навыки сотрудников. То же самое касается и отечественных компаний, которые ввели коучинг. В чем польза коучинга в управлении?

Повышение эффективности управления. Менеджер может быть уверен, что его подчиненные точно поняли поставленную задачу и имеют все необходимое для ее решения. Подчиненные точно знают, что от них требуется, что делать и как это делать. Обратная связь установлена.

Экономия времени. Использование коучинга в управлении значительно облегчает делегирование полномочий и тем самым экономит время руководителя.

Улучшить связь внутри компании. Здесь нет необходимости комментировать. Конечно, этот список можно было бы продолжить, но уже этих трех пунктов достаточно, чтобы пробудить интерес к коучингу.

Коучинг как инструмент лидерства — это вовсе не инструкция и директива, а взаимодействие между лидером и подчиненным с целью наиболее эффективного решения поставленной задачи. На первый взгляд, это выглядит немного необычно, особенно для тех, кто привык к директивному стилю руководства: Вместо того, чтобы давать указания, лидер просто задает подчиненному несколько вопросов, и подчиненный отвечает на них:

определяется, правильно ли понял работник задачу;
с какими трудностями он может столкнуться при выполнении задания;
что нужно сотруднику для выполнения задания;
Разработаны индивидуальные нюансы, связанные с этой задачей.

Здесь речь идет не о формальных вопросах — они не дадут желаемого результата, а именно о коучинге. Коучинг помогает максимизировать потенциал сотрудника, чтобы он мог наиболее эффективно выполнять свою работу. Таким образом, основная цель коучинга как инструмента управления заключается в том, чтобы помочь сотруднику (как правило, подчиненному) решить бизнес-задачи.

Максимальная эффективность

Коучинг часто воспринимается как форма заботы о подчиненных. Это не совсем так. Целью коучинга, как и любой другой системы управления, является достижение максимальной эффективности сотрудников. И в этом отношении, тренерство работает очень хорошо. Положительным побочным эффектом является то, что это также способствует улучшению общей рабочей атмосферы. И таких эффектов может быть много.

Рекомендуется внедрять коучинг как инструмент управления в компании сверху вниз. Это естественно, потому что лучшим тренером для сотрудников будет их непосредственный руководитель. Конечно, сотрудники одного уровня также могут быть тренерами друг для друга, но тренер-менеджер является наиболее эффективным вариантом. Коучинг мастеринга не так сложен, как может показаться на первый взгляд. Ведь если коучинг понимается не как профессия, а как инструмент управления, то в этом случае менеджерам достаточно освоить несколько эффективных техник (методов) из коучингового арсенала и затем усовершенствовать их на практике.

Коучинг не должен использоваться как некая секретная методика. Гораздо эффективнее объяснить «правила игры» всем сотрудникам компании. Тогда можно избежать недоразумений и отторжения, которые могут замедлить внедрение коучинга в компании. Более того, коучинг — это двусторонний процесс. Менеджер-тренер должен не только уметь задавать вопросы, но и подчиненный должен уметь предоставлять информацию и обеспечивать обратную связь. Открытость является важной предпосылкой эффективного коучинга.

Говорить, что у нас недостаточно времени для тренировок — не более чем оправдание. Утверждение менеджера о том, что не хватает времени на обучение может скрыться за его желанием лично контролировать все процессы, за которые он несет ответственность, его отсутствие уверенности в себе, как эффективный тренер, или по каким-то другим причинам. На самом деле, коучинг действительно экономит рабочее время. Меньше инструкций, меньше наставлений, меньше исправлений ошибок. Кроме того, повышается эффективность работы сотрудников и их развитие. Как видите, здесь гораздо больше «за», чем «против».

Коучинг неоднократно доказывал свою эффективность в самых разных ситуациях. В настоящее время все больше компаний, как в России, так и за рубежом, используют этот высокоэффективный инструмент. Исходя из их опыта, можно сказать, что коучинг как инструмент управления — это будущее.

Стиль тренерского лидерства значительно отличается от директивного стиля лидерства, как по своей внешней форме, так и по своей сути. Стиль руководства — это, прежде всего, четкие указания и инструкции, в то время как коучинг — это, прежде всего, эффективный допрос. Директивный стиль руководства буквально «толкает» сотрудника в пределы его служебных обязанностей, в то время как коучинг дает возможность сотруднику полностью развивать свой внутренний потенциал и использовать его на благо организации. Мы могли бы подробно рассказать о различиях, но давайте сосредоточимся на преимуществах, которые тренинг приносит организации.

Коучинг развивает лучшие качества людей и команд (в то время как другие системы менеджмента на это совсем не нацелены) и позволяет использовать эти качества в работе на благо организации. Таким образом, использование коучинга в управлении значительно повышает производительность труда сотрудников компании.

Развитие персонала. Развитие персонала — это не только обучение сотрудников на курсах, семинарах и тренингах. Речь идет скорее о раскрытии внутреннего потенциала сотрудников компании. Действительно ли сотрудники развиваются или нет, во многом зависит от стиля управления компанией. И если компания использует только директивный метод управления, то говорить о развитии сложно и даже самые лучшие тренинги не принесут желаемого эффекта. Прежде всего, у каждого человека есть большой потенциал, который можно использовать через тренинг. Использование коучинга позволяет сотрудникам компании развиваться непосредственно в рабочем процессе, тем самым повышая свою эффективность.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: