Личностные особенности профессионального стресса менеджеров по продажам

Оглавление:

Напряженность играет значительную роль в современной жизни. Они влияют на человеческое поведение, производительность, здоровье, отношения с другими людьми и в семье. Стресс — это состояние чрезмерного и продолжительного психического напряжения, которое возникает, когда нервная система человека становится эмоционально перегруженной.

Термин стресс изначально появился в физиологии для обозначения неспецифической, обобщенной реакции организма — «синдрома общей адаптации» в ответ на некоторое неблагоприятное воздействие. Под стрессом понимается неспецифическая реакция организма на внешние или внутренние потребности. Эта концепция была предложена Хансом Селье.

Можно сказать, что предложенная им концепция была революционной для науки в середине ХХ века. До появления работы этого автора считалось, что реакция организма на холод и тепло, на физические упражнения и длительную иммобилизацию диаметрально противоположна, но Г. Селье сумел доказать, что во всех этих случаях кора надпочечников секретирует те же самые «антистрессорные» гормоны, которые помогают организму адаптироваться к любому стрессогенному фактору. Феномен неспецифической реакции организма на различные вредные воздействия он назвал адаптационным синдромом или стрессом.

Согласно теории Г. На всех этапах этого процесса основная роль принадлежит коре надпочечников, которая интенсивно синтезирует стероидные гормоны, глюкокортикоиды, обладающие адаптивной функцией. Сели не отрицал роли высших звеньев центральной нервной системы в формировании адаптационных реакций организма, но и сам он не занимался этим вопросом, и, соответственно, нервная система в его концепции играет незначительную роль.

Позднее понятие стресса было расширено и стало характеризовать особенности состояния человека в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Поскольку стресс является одновременно физиологическим, психическим и социальным феноменом, он по своей природе является иным видом эмоционального состояния.

Основатель доктрины неспецифического адаптивного синдрома выделил две его формы: полезный стресс — эустресс («подтягивает» работу организма и помогает мобилизовать защитные силы, в том числе и иммунную систему) и вредный — дистресс.

Для того чтобы стресс принял характер эвстризма, должны присутствовать определенные условия. Эти условия включают:

положительный эмоциональный фон;
Опыт решения аналогичных проблем в прошлом и позитивные перспективы на будущее;
Одобрение действий индивида социальной средой;
Иметь достаточные ресурсы, чтобы справиться со стрессом.

В то же время, при отсутствии этих условий или со значительной силой отрицательного воздействия на организм, первичное напряжение превращается в его поврежденную форму — дистресс. Этому может способствовать ряд факторов как объективного, так и субъективного характера:

Отсутствие нужной информации;
негативный взгляд на ситуацию;
чувство беспомощности перед лицом проблемы;
Чрезмерная прочность нагрузки, превышающая адаптивную способность кузова;
длительная продолжительность стресса, что приводит к истощению адаптивного ресурса.

Знаки, которые могут быть использованы для определения того, что человек испытывает стресс, делятся на три основные категории:

Физический. К ним относятся: хроническая усталость, слабость, нарушения сна и дыхания, холодные конечности, повышенное потоотделение или сухость кожи, аллергические реакции, склонность к частым простудам, изменение аппетита (постоянный голод или полная потеря аппетита), внезапные изменения в весе, постоянные нарушения артериального давления и сердечного ритма, появление различного рода болей. Эти признаки вначале могут быть незначительными раздражениями, но, усиливаясь с течением времени, под воздействием стресса приводят к серьезному заболеванию.
Эмоциональные признаки выражаются в беспокойстве, пониженном общем настроении, склонности к частым слезам, вялости и апатии, повышенной усталости, ощущении потери контроля над собой и над ситуацией; в равнодушии к другим и близким людям, к собственной судьбе, повышенной возбудимости, тревоге, появлении чувства беспомощности, необычной злости и агрессивности, ощущении паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначимым поводам.
Поведенческие признаки стресса относятся к особенностям взаимодействия человека с окружающим миром: ослабленная память, нарушение концентрации внимания, неспособность сосредоточиться, неспособность принимать решения, постоянное откладывание вещей на потом, злоупотребление алкоголем, курение, медикаментозное лечение, невнимательность к внешнему виду, навязчивые движения и так далее.

Таким образом, мы видим, что стресс оказывает серьезное влияние на физическое и психическое здоровье человека.

Стресс может быть острым (кратковременным) и продолжительным (хроническим).

Понятие психического стресса, его стадии

Признаки острого (кратковременного) стресса:

Физические проявления: Изменение сердечного ритма, неглубокое дыхание, ускорение ритма дыхания. При повышении напряжения кожа лица и шеи становится красной или бледной, ладони увлажняются, зрачки расширяются, активность некоторых желез внешней секреции (слюнных, потовых) увеличивается или уменьшается.
Поведенческие проявления: Изменения мимики, тональности голоса и интонации, скорости, силы и координации движений. Сжимать губы вместе, жевать напряжение мышц. Грустный, опустившийся или взволнованный взгляд. Моторное беспокойство и частая смена осанки, или, наоборот, пассивность, вялость, вялость в движениях.

Опыт напряжения, даже в очень важные моменты, может не найти адекватного выражения во внешнем виде и поведенческих выражениях некоторых людей. Человек может отрицать чувство тревоги и страха, внешне демонстрируя спокойствие, сдержанность, расслабленность и свободу духа. Попытки такого преодоления можно наблюдать у людей, которые сознательно пытаются скрыть свой опыт, например, у застенчивых людей. Отрицание напряженности можно наблюдать и у людей, которые не способны анализировать свое психическое состояние и не обладают навыками самоконтроля.

К наиболее распространенным проявлениям длительного (хронического) стресса относятся: чувство потери контроля над собой; недостаточно организованная деятельность (абсентерекция, принятие неправильных решений, суетливость…); заторможенность, апатия, повышенная утомляемость; нарушения сна (в том числе более длительное засыпание, раннее пробуждение).

Для выявления стресса стоит рассмотреть и другие симптомы, такие как раздражительность, пониженное настроение (ворчание, неуместная критика), повышенный аппетит, повышенное потребление алкоголя, повышенное употребление психотропных веществ (транквилизаторов, стимуляторов), нарушения половой функции, неблагоприятное физическое состояние (головная боль, боль в мышцах, боль в спине, изжога, повышенное давление).

Негативные последствия стресса могут включать в себя:

Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (качественных и количественных);
Сниженная адаптивность корпуса;
Деформации личности: Опыт одиночества, опустошения, депрессии, хронической усталости и перегорания.
Физиологические проблемы, заболевания адаптации (сердечно-сосудистые заболевания, язва желудка, гипертония, заболевания дыхательных путей, особенно бронхиальная астма). Стресс является важным фактором, влияющим на развитие или обострение многих заболеваний.

Чаще всего под стрессом понимают реакцию организма на негативные воздействия окружающей среды, что отражается в определениях, которые дают этому явлению различные исследователи. Так, по мнению В.В. Суворовой, стресс — это «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего негативного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов».

По словам Г. Сели, стрессовая реакция организма включает в себя три стадии:

Тревога;
Стадия сопротивления (адаптация);
Фаза истощения.

На первом этапе организм сталкивается с разрушительным экологическим фактором и пытается к нему приспособиться. Этот этап происходит при первом появлении стрессогенного фактора; сначала снижается уровень сопротивляемости организма, затем мобилизуются резервы и активируется механизм саморегулирования. Беспокойство утихает и деятельность возвращается в нормальное русло. Большая часть напряженности разрешена на данном этапе.

Второй этап — адаптация к новым условиям. Эта стадия происходит при длительном воздействии стрессогенного фактора. Резервы адаптации расходуются в зависимости от нагрузки на функциональные системы.

Однако, если стрессор действует в течение длительного периода времени, то гормональные ресурсы истощаются (третья стадия) и происходит распад адаптивных систем, в результате чего процесс становится патологическим и может закончиться болезнью и даже смертью человека. Эта стадия отражает нарушение регулирующих механизмов и борьбу организма с чрезмерным и длительным воздействием стрессовых факторов.

Определение напряжения

Обычно влияние стресса считается негативным, так как стресс приводит к изменению доминирующих состояний человека, его настроения. Любая негативная ситуация (как и положительная) провоцирует взрыв эмоций, которые могут иметь негативный (или положительный) фон. В некоторых случаях кратковременное воздействие стрессовой ситуации может иметь положительные моменты (например, мобилизовать резервы субъекта для выполнения определенной деятельности), но если воздействие стресса слишком длительное и субъект достигает стадии истощения, существует риск того, что стресс перейдет в депрессию.

В современной научной литературе термин «стресс» используется как минимум в трех значениях. Во-первых, термин «стресс» можно определить как любой внешний стимул или событие, вызывающее у человека стресс или возбуждение. В настоящее время в этом значении более распространены термины «стрессогенный фактор», «стрессогенный фактор». Во-вторых, стресс может относиться к субъективной реакции и в этом смысле отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения; это состояние интерпретируется как эмоции, защитные реакции и процессы преодоления, происходящие в самом человеке. Такие процессы могут способствовать развитию и совершенствованию функциональных систем, но они также могут вызывать психическое напряжение. В-третьих, и, наконец, стресс может быть физической реакцией организма на стрессовое или разрушительное воздействие. В этом смысле Г. Сили использовал этот термин. Функция этих телесных (физиологических) реакций, вероятно, заключается в поддержке поведенческих действий и психических процессов для преодоления состояния.

Психологические проявления синдрома, описанные Г. Селье, были названы «психологическим стрессом». Она определялась как сложная реакция человека на специфику взаимодействия человека с окружающим миром. Впоследствии это определение было уточнено, и психологический стресс стал рассматриваться как процесс, в котором потребности окружающей среды учитываются личностью на основе ее ресурсов и вероятности решения возникающей проблемной ситуации, что определяет индивидуальные различия в реакции на стрессовую ситуацию.

Помимо термина «психологический стресс», в литературе используется также термин «эмоциональный стресс», причем различные исследователи (социологи, психологи, физиологи, психиатры) придают этому термину собственные значения, что затрудняет установление единого понятия психоэмоционального стресса. С точки зрения содержания этот термин охватывает как первичные эмоциональные и поведенческие реакции на экстремальные воздействия биологической или социальной среды, так и лежащие в их основе физиологические механизмы. Чаще всего под эмоциональным стрессом понимают негативные аффективные переживания, связанные со стрессом, которые приводят к неблагоприятным изменениям в организме человека. Позднее было обнаружено, что неожиданные и сильные благоприятные изменения могут порождать типичные признаки стрессовых реакций в организме, соответственно, эмоциональный стресс стал пониматься как широкий спектр психологических явлений, сопровождающихся заметными неспецифическими изменениями биохимических, электрофизиологических и других коррелятов стресса.

Актуальность исследований по изучению механизмов и последствий эмоционального стресса подчеркивается практически всеми ведущими специалистами, работающими в данной области, независимо от научного направления (психиатры, психологи, физиологи). Так, А. Вейн писал, что «важнейшие хронические заболевания нашего времени возникают на фоне эмоционального недомогания, острого или хронического эмоционального стресса». В одной из последних монографий, посвященных индивидуальной стрессоустойчивости, К. Судаков заявил, что «психосоматические заболевания возникают на основе эмоционального стресса». Нейрозы, заболевания сердца, артериальная гипертензия, язвы желудочно-кишечного тракта, иммунодефициты, эндокринопатии и даже опухолевые заболевания». Основными причинами этих расстройств являются эмоциональный стресс, межличностные конфликты в семье, стрессовые рабочие отношения и т.д. Если человек оказывается в социальных обстоятельствах, где его положение кажется безнадежным, могут развиться тревожные реакции, страшные чувства, неврозы и т.д.. В последнее время было показано, что эмоциональные проблемы являются более частой причиной инвалидности по сравнению с соматическими.

Причины и источники психического стресса

Причиной стресса может быть любая ситуация, на которую человек реагирует сильным эмоциональным возбуждением.

Так что давайте прольем свет на источники стресса:

психологическая травма или кризисная ситуация (потеря близких, разлука с близким человеком);
Маленькие повседневные неудачи;
Конфликты или работа с неприятными людьми;
препятствия, которые мешают вам достичь ваших целей;
Чувство постоянного давления;
нереалистичные мечты или слишком высокие ожидания от себя;
шум;
монотонная работа;
постоянное обвинение, обвинение себя в том, что ты чего-то не добился или что-то упустил;
Винишь себя во всем плохом, что случилось, даже если это не твоя вина;
изнурительная работа;
финансовые трудности;
сильные положительные эмоции;
споры с людьми и особенно с родственниками (даже наблюдение за спорами в семье извне может вызвать стресс).

Стимулы, вызывающие состояние стресса, называются стресс-факторами.

Различают физиологические и психологические стрессовые факторы. К физиологическим стрессогенным факторам относятся болевые воздействия, чрезмерный физический стресс, экстремальные температуры (жара, холод), болевые раздражители и т.д.; психологические стрессогенные факторы — это факторы, которые действуют со своим сигнальным значением: Угроза, опасность, гнев, информационная перегрузка и т.д. Они могут включать в себя необходимость принятия решения, принятие на себя ответственности за что-либо, недовольство, опыт, конфликт, сигналы об опасности и т.д..

Стрессоры могут быть как реальными, так и вероятными. В зависимости от длительности воздействия стресс-факторы делятся на: периодические; непрерывные (постоянные); острые (кратковременное воздействие резко возрастающего стресса и экстремальных факторов) и хронические (длительные).

Если объективно действующий эмоциональный стимул не признан человеком вредным, его нельзя считать стрессогенным.

Жизненные ситуации, события, которые могут быть систематизированы в зависимости от интенсивности негативного воздействия и времени, необходимого для адаптации, выступают в качестве стрессогенных факторов — факторов, влияющих на возникновение стрессового состояния. Соответственно, мы различаем:

Повседневные сложности, проблемы, трудности. Время оседания колеблется от нескольких минут до нескольких часов.
Критическая жизнь, травматические события. Время настройки — от нескольких недель до нескольких месяцев.
Хронические стрессеры. Может длиться годами.

В зависимости от характера стрессогенного фактора и характера его воздействия, существует несколько видов стресса, в наиболее общей классификации — физиологический стресс и психологический стресс. Физиологический стресс — это физиологическая реакция организма на стрессовые факторы (факторы), вызывающие стресс. Психологический стресс делится на информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в ситуации, когда человек не может выполнить поставленную задачу, не принимает правильных решений с требуемой скоростью и несет высокую степень ответственности за принятые решения. Эмоциональный стресс возникает в ситуации угрозы, опасности, недовольства и т.д. Психологический стресс является самым разрушительным для организма.

Причины психического стресса разделены:

Цель:

Условия жизни и работы
политические и экономические факторы
Взаимодействие с другими
исключительные обстоятельства

Субъективный:

Реализация негативных образовательных программ
неверная коммуникация
Неспособность удовлетворить текущие потребности
неадекватные личные взгляды и убеждения
неадекватность генетических программ в нынешних условиях
Недостаточная реализация условных рефлексов

Стресс может быть вызван факторами, связанными с трудовой и организационной деятельностью, или событиями в личной жизни человека.

Если мы обратим внимание на жизненные ситуации и события, которые могут вызвать стресс, то заметим, что некоторые из них позитивны и оказывают положительное влияние на нашу жизнь (брак, личные успехи, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, на протяжении всей жизни мы испытываем и другие положительные чувства: например, радость (окончание школы или университета, знакомство с друзьями и родственниками, победа в любимой команде), любовь, творческий прогресс (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и др. Однако стресс может вызывать как положительные, так и отрицательные ситуации. Можно ожидать некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс. Например, изменение фазы в развитии и формировании семьи или биологически индуцированные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, стихийные бедствия, смерть близкого человека). Существуют также ситуации, связанные с поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена работы или места жительства и т.д.). Любая из этих ситуаций может вызвать психологический дискомфорт.

В этом отношении человеку необходимы хорошие адаптационные навыки, которые помогут ему выжить в самых сложных жизненных ситуациях, выжить в труднейших жизненных испытаниях.

Стрессовые факторы

Факторы, связанные с уменьшением вероятности стресса, включают правильное питание, поддержание физической формы и достижение общего баланса в жизни.

Рассмотрим факторы, которые действуют внутри организации и вызывают стресс.

Перегрузка или недостаточная нагрузка, т.е. задача, которая должна быть выполнена за определенное время.

Работнику просто назначалось непомерное количество задач или неразумный уровень производительности в течение определенного периода времени. В этом случае обычно присутствует тревога, разочарование (чувство краха), ощущение безнадежности и материального ущерба. Однако неполная занятость может вызывать точно такие же чувства. Работник, не получивший работу, соизмеримую с его навыками, обычно испытывает разочарование, страх за свою ценность и положение в социальной структуре организации и, очевидно, чувствует себя не вознагражденным.

Конфликт ролей.

Конфликт ролей возникает, когда к сотруднику предъявляются противоречивые требования. Например, продавцу может быть поставлена задача немедленно отреагировать на запрос клиента, но когда его видят разговаривающим с клиентом, ожидается, что он не забудет запастись товаром на полках.

Ролевые конфликты могут также возникать в результате нарушения принципа «один человек». Два руководителя в иерархии могут давать противоречивые инструкции одному сотруднику. Например, руководитель предприятия может потребовать от операционного менеджера максимизировать выход продукции, в то время как руководитель технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей может также возникать из-за различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации люди могут испытывать напряжение и тревогу, потому что они хотят быть принятыми группой, с одной стороны, и должны соответствовать требованиям менеджмента, с другой стороны.

Ролевая двусмысленность.

Двусмысленность ролей возникает тогда, когда сотрудник не уверен в том, что от него ожидается. В отличие от ролевого конфликта, здесь требования будут не противоречивыми, но и уклончивыми и неопределенными. Сотрудники должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства — что они должны делать, как они должны это делать, и как они будут оцениваться после этого.

Неинтересная работа.

Некоторые исследования показывают, что люди, имеющие более интересную работу, меньше беспокоятся и реже страдают от физических жалоб, чем люди, имеющие неинтересную работу. Однако взгляды людей на понятие «интересная» работа различаются: то, что кажется одному человеку интересным или скучным, не обязательно интересно другому.

Есть и другие факторы. Стресс может быть вызван плохими физическими условиями, такими как колебания комнатной температуры, плохое освещение или чрезмерный шум. Неправильные отношения власти и ответственности, плохие каналы коммуникации внутри организации и необоснованные требования друг к другу со стороны сотрудников также могут вызвать стресс.

В профессиональной управленческой деятельности стрессовые ситуации могут возникать из-за динамики событий, необходимости быстрого принятия решений, несоответствия между индивидуальными характеристиками, ритмом и характером деятельности. Факторами, способствующими возникновению эмоционального стресса в этих ситуациях, могут быть недостаточная информация, ее непоследовательность, чрезмерное разнообразие или монотонность, оценка работы как работы, превышающей возможности человека с точки зрения объема или степени сложности, противоречивые или неопределенные требования, критические обстоятельства или риски при принятии решений.

Важными факторами, улучшающими умственную адаптацию в профессиональных группах, являются социальная сплоченность, способность строить межличностные отношения и способность к открытому общению.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: