Для связи в whatsapp +905441085890

Менеджмент качества — Концепция качества

Концепция Total Quality Management (TQM) помогает решать задачи, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности сотрудников, увеличением выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работы, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиента. И этим качеством нужно управлять. Конечно, за простой сущностью скрывается кропотливая работа по созданию как системы, позволяющей эффективно управлять качеством, так и условий, при которых качество ставится на первое место в производственном процессе.

Современная концепция управления качеством возникла в работе Вальтера Шевхарта, который ввел концепцию непрерывного цикла изменения процессов на основе статистического контроля качества. Это был знаменитый PDCA («План — До — Проверка — Действие»), также известный как «Цикл Шоварта». Впервые он был применен в 1930-х годах в лаборатории Bell Laboratories (США).

Суть этого цикла можно обобщить следующим образом.

Если при выполнении операций обнаруживаются ошибки, проанализируйте их и найдите решение проблемы.

Выполняйте усовершенствования, разработанные для решения проблемы в небольшом рабочем пространстве. Это уменьшает любое возможное прерывание нормальной деятельности на этапе решения проблемы.

Отслеживайте, достигли ли изменения в тесте желаемого результата. Необходимо осуществлять постоянный мониторинг изменений для обеспечения того, чтобы в любой момент времени было известно качество «выхода» и могли быть выявлены возникающие проблемы.

При достижении желаемого результата по исправлению ошибок в рабочей области, осуществить изменения в большом масштабе и привлечь других людей (другие отделы, поставщиков, заказчиков), сотрудничество которых необходимо в реализации изменений. Такие изменения должны быть общими для всей организации.

Быстрое развитие теории управления качеством произошло в конце 40-х и 50-х годов. В то время, А. Файгенбаум (Armand V. Feigenbaum) представил концепцию тотального контроля качества, состоящую из этапов развития качества, поддержания и улучшения качества, а также концепцию «Стоимость качества». В. Эдвардс Деминг расширил сферу применения цикла Шехарта и статистических методов управления производством, включив в нее продажи и услуги. В это время он сформулировал знаменитые «Четырнадцать принципов» управления качеством. Эти принципы содержали следующие положения:

  1. постоянное совершенствование продукции или услуг.
  2. попрощаться с новой философией: отказаться от низкого качества во всем.
  3. Перестань контролировать толпу.
  4. отойти от партнерских отношений, основанных только на цене продукции: создавать долгосрочные партнерские отношения; сокращать число поставщиков.
  5. постоянное совершенствование системы производства и обслуживания.
  6. установить современное обучение в компании.
  7. внедрять современные методы управления: Лидерские задачи должны быть смещены с количественного управления на качественное.
  8. избавиться от страха: поощрять сотрудников к тому, чтобы они говорили правду.
  9. Удалить барьеры между бизнес-подразделениями.
  10. воздержаться от лозунгов, транспарантов и увещеваний рабочим.
  11. отказаться от количественной оценки работы.
  12. воспитывать у сотрудников чувство профессиональной гордости.
  13. внедрение системы обучения и самосовершенствования сотрудников компании.
  14. принимать любую работу, которая может принести пользу.

Начиная с 1950 года, Деминг начал внедрять свои принципы в японских компаниях. Считается, что деятельность компании Deming в значительной степени способствовала появлению недорогих и высококачественных японских продуктов. В 1951 году в Японии была учреждена премия «Деминг». Другими известными событиями в области управления качеством были следующие. Издание книги «Руководство по управлению качеством» Джозефа М. Журана в 1951 г. Журан развил идею трилогии качества: планирование качества, повышение качества и управление качеством. Эти три аспекта стратегического планирования качества в организации можно обобщить следующим образом:

Планирование качества:

  • идентифицировать своих клиентов;
  • Определите потребности ваших клиентов;
  • перевести их потребности на ваш язык;
  • Разработайте продукт, отвечающий потребностям ваших клиентов;
  • Оптимизируйте функции продукта, чтобы удовлетворить как ваши потребности, так и потребности ваших клиентов.

Повышение качества:

  • Разработайте процесс, который может производить продукт;
  • рационализировать процесс.

Управление качеством:

  • Убедитесь, что процесс с существующими эксплуатационными требованиями может производить этот продукт;
  • передать процесс на исполнение.
Менеджмент качества - Концепция качества

Концепция качества

Качество — очень сложная и противоречивая категория. Она пронизывает все стороны жизни людей и является основным стимулом для деятельности каждого человека и общества в целом.

В условиях сложившихся конкурентных отношений качество товаров чаще всего рассматривается как степень их соответствия специфическим требованиям конкретных потребителей. В то же время многие отечественные промышленные предприятия и торговля до сих пор понимают качество продукции как степень бездефектности продукции, поскольку именно дефекты, отказы и другие несоответствия продукции требованиям нормативных документов контролируются отделами технического контроля в промышленности и службами контроля качества в торговле. Это происходит по многим причинам и, прежде всего, из-за того, что долгое время качество продукции трактовалось как ее соответствие требованиям нормативных документов; из-за отсутствия конкуренции отрасль не уделяла должного внимания потребительским характеристикам товаров и внедрению в производство новой продукции; многие производители предприятий до сих пор не осознали, что экономическая стабильность предприятий в конечном итоге определяется качеством и конкурентоспособностью их продукции.

Для того чтобы иметь возможность проводить практическую работу по обеспечению качества, все субъекты, участвующие в обеспечении качества, должны использовать единую, стандартизированную терминологию. Стандартизация терминов устанавливает и классифицирует основные понятия и дает им ясную интерпретацию. Это обеспечивает взаимопонимание между всеми теми, кто профессионально занимается решением проблем качества.

В настоящее время все экономически развитые страны приняли общую терминологию, которая содержится в международном стандарте ISO 8402.

Первая версия стандарта ISO 8402 была принята в 1986 году. — За год до введения серии стандартов ISO 9000.

Новая версия ISO 8402 была представлена в 1994 году. Стандарт публикуется на трех официальных языках ИСО — английском, французском и русском. Обновленный стандарт почти в три раза увеличивает количество терминов и уточняет определения предыдущих.

Понятие качества определено в ИС ИСО 8402: 1994 следующим образом: «Качество — это совокупность характеристик объекта, которые связаны с его способностью удовлетворять выявленную и воспринимаемую потребность». Версия стандарта ISO 8402: 1994 вводит термин «характеристика» в определение «качества», которое также включает в себя термин «свойство».

В Беларуси и некоторых других странах СНГ в дополнение к МС ИСО 8402, ГОСТ 15467-79 «Менеджмент качества продукции. Основные концепции. Термины и определения». В ГОСТ 15467-79 качество определяется только в терминах «продукция»: «Качество продукции — это совокупность характеристик продукции, определяющих ее пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствии с ее назначением». Здесь под продуктом понимается «продукт материальной работы, обладающий полезными свойствами и предназначенный для использования потребителем».

Анализ терминов, содержащихся в обоих стандартах, показывает, что они существенно различаются как в методологических подходах к решению проблем качества, так и в интерпретации фундаментальных понятий.

Общим признаком является то, что качество изделия определяется степенью соответствия набора его свойств требованиям.

Контроль качества продукции в РБ осуществляется на нескольких уровнях управления: на уровне предприятия, отрасли и государства.

Организация разработки и реализации мероприятий по улучшению потребительских характеристик продукции на уровне предприятия осуществляется с помощью Интегрированной системы менеджмента качества продукции (ИСМКП). Эта служба обычно работает под непосредственным руководством главного инженера. К ним относится Департамент интегрированного управления качеством продукции, в задачи которого входит методическое руководство всеми членами производства и менеджмента в отношении мероприятий по улучшению и поддержанию потребительских свойств продукции.

Служба управления качеством продукции отвечает за обеспечение качества на этапе разработки и производства. Эта услуга находится в тесном контакте с потребителями продукции. Она не только собирает жалобы и реагирует на них, но и проверяет состояние изделий во время их использования. Она поддерживает связь с мастерскими для проведения гарантийного ремонта и с бригадами, которые собирают произведенную продукцию на территории заказчика. Совместно с конструкторами и технологами «Менеджмент качества продукции» разрабатывает и реализует мероприятия, направленные на устранение причин, вызывающих отклонения от заданных требований к потребительским свойствам продукции. При разработке новых видов продукции, предназначенных для массового или серийного производства, служба контроля качества проверяет процесс изготовления опытных образцов и разрабатывает мероприятия по обеспечению полного соответствия параметров качества в условиях серийного производства.

Система органов управления качеством продукции включает в себя: Отделы технического контроля (ОТК) и их руководители в цехах; сотрудники, имеющие право на самоконтроль; представители заказчика, если это оговорено в договорах поставки.

Организационная структура системы качества закреплена в организационной структуре всего управления компанией и представляет собой распределение прав, обязанностей и функций общего управления качеством, обеспечения качества и повышения качества продукции. На предприятии контрольные функции выполняются различными службами, цехами и отделами. Общее управление качеством должно осуществляться руководством и топ-менеджментом компании.

Структура системы качества может быть представлена пирамидой документации.

Верхнюю часть пирамиды занимает руководство по качеству (справочник) для всего предприятия, которое содержит сформированное руководство по политике качества предприятия, цели в области качества и утвержденную организационную структуру производства. Среднюю часть пирамиды занимают общие указания, меры и процедуры работы по обеспечению качества. Нижняя часть пирамиды — это рабочие инструкции для сотрудников. Все эти документы охватывают следующие направления деятельности: организационные работы; проектирование; документация; логистика; производство (изготовление); проверка и приемка продукции; корректирующие действия при отклонениях; контроль; хранение, транспортировка.

Основные характеристики качества

Политика в области качества — основные направления и цели организации в области качества, формально сформулированные руководством.

Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается руководством.

Общее управление качеством — аспекты общей управленческой функции, определяющие политику, цели и ответственность в области качества и реализующие их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и повышение качества в рамках системы качества.

Ответственность за полное управление качеством лежит на всех уровнях управления, но должна контролироваться высшим руководством. Все члены организации участвуют в Тотальном управлении качеством.

Тотальный менеджмент качества фокусируется на экономических аспектах.

Планирование качества — это деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству, а также применение элементов системы качества. Планирование качества включает в себя:

  • Планирование качества продукции; определение, классификация и оценка качественных характеристик и постановка целей, требований к качеству и санкций;
  • Планирование управленческой и функциональной деятельности: Подготовить приложение системы качества, включая организацию и планирование; подготовить программу качества и мероприятия по улучшению качества.

Управление качеством — оперативные методы и мероприятия, используемые для удовлетворения требований к качеству.

Управление качеством включает в себя методы и мероприятия оперативного характера, направленные как на контроль процесса, так и на устранение причин неудовлетворительной работы на всех этапах цикла качества с целью достижения экономической эффективности.

Некоторые виды деятельности по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны.

Гарантия качества — все запланированные и систематические мероприятия в рамках системы качества и (при необходимости) проверенные для обеспечения разумной уверенности в том, что объект будет соответствовать требованиям к качеству.

Существуют как внешние, так и внутренние цели обеспечения качества: внутреннее обеспечение качества: в рамках организации обеспечение качества создает доверие к руководству: внешнее обеспечение качества: в контрактных или других ситуациях обеспечения качества создает доверие к клиенту или другим лицам.

Некоторые виды деятельности по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны.

Если требования к качеству не в полной мере отражают потребности пользователя, гарантия качества может не обеспечить достаточной уверенности.

Система качества — совокупность организационных структур, методов, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления комплексного управления качеством.

Объем системы качества должен соответствовать целям в области качества.

Система качества организации в первую очередь предназначена для удовлетворения требований внутреннего менеджмента организации. Она шире по охвату, чем требования конкретного заказчика, который оценивает только ту часть системы качества, которая относится к этим требованиям.

В контексте договорных требований или обязательных схем оценки качества могут потребоваться доказательства применения определенных элементов системы качества.

Total Quality Management — подход к управлению организацией, ориентированной на качество, основанный на участии всех членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребностей клиентов и извлечения пользы для членов организации и общества.

Под всеми членами подразумеваются сотрудники во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры.

Сильное и настойчивое руководство со стороны старшего руководства, а также образование и профессиональная подготовка всех членов организации имеют важнейшее значение для успеха этого подхода.

В системе Total Quality Management концепция качества актуальна для достижения всех целей управления.

«Польза обществу» означает удовлетворение потребностей общества.

Total Quality Management (TQM) или его компоненты иногда также называют «Total Quality», CWQC (контроль качества по всему предприятию) «TQC» (Total Quality Control), и так далее.

Повышение качества — деятельность, осуществляемая в организации в целях повышения эффективности и действенности мероприятий и процессов для получения выгод как для организации, так и для ее клиентов.

Руководство по качеству — документ, устанавливающий политику в области качества и описывающий систему качества организации.

Руководство по качеству может охватывать все виды деятельности организации или только их часть. Название и сфера применения конкретного руководства отражают сферу его применения.

Руководство по качеству обычно содержит или, по крайней мере, ссылается на него:

  • Политика в области качества;
  • Обязанности, полномочия и взаимоотношения сотрудников, которые руководят, выполняют, проверяют или оценивают работу, связанную с качеством;
  • Методы и инструкции системы качества;
  • Положение о пересмотре и адаптации руководства.

Руководство по качеству может варьироваться по объему и формату в зависимости от потребностей организации. Она может состоять из нескольких документов. И в зависимости от назначения руководства, его иногда называют «руководством по обеспечению качества» или «руководством по управлению качеством».

Программа качества — документ, который регулирует конкретные меры по обеспечению качества, ресурсы и последовательность действий, связанных с конкретным продуктом, проектом или контрактом.

Программа качества обычно содержит ссылки на те части руководства по качеству, которые относятся к конкретному случаю.

В зависимости от цели программы ее иногда называют «программой обеспечения качества» или «программой управления качеством».

Спецификации — документ, определяющий требования.

Идентификатор, такой как спецификации продукции, спецификации испытаний, должен использоваться для указания характера спецификаций.

Технические условия должны содержать ссылки на диаграммы и другую соответствующую документацию или включать их, а также указывать методы и критерии, с помощью которых может быть проверено соответствие.

Протокол — документ, представляющий собой объективное свидетельство выполненной работы или достигнутых результатов.

Документ о качестве представляет собой объективное доказательство того, в какой степени были выполнены требования к качеству (например, документ о качестве продукции), или доказательство эффективности отдельного элемента системы качества (например, документ о системе качества).

Целями протоколов качества являются, в частности, подтверждение, прослеживаемость, профилактические и корректирующие действия.

Журнал может вестись в письменной форме или в виде информации, хранящейся в блоке компьютерной памяти.

История и развитие системы менеджмента качества

Наука знает, что господство существовало пять тысяч лет назад в Древнем Шумере. Однако управление в древние времена сильно отличалось от современного. Например, было меньше менеджеров среднего звена и небольшая группа менеджеров высшего звена, которые имели право принимать решения. Очень часто управление осуществлялось одним человеком.

Есть также примеры в истории организаций с формализованными структурами, которые управлялись так, как управляются сегодня. Примером может служить Римско-католическая церковь, где есть структура, восходящая к основателям христианства.

Но до ХХ века никто не думал о систематическом управлении организациями. Понимание этого культивировалось долгое время, начиная с середины XIX века и заканчивая 20-ми годами ХХ века.

1866 год считается отправной точкой для развития современного менеджмента. В том же году бизнесмен Г. Таун выступил на встрече Американского общества инженеров-механиков со своим докладом «Инженер как экономист». В этом докладе впервые говорилось о необходимости менеджмента как профессиональной специализации и как научной дисциплины. Доклад произвел большое впечатление на присутствовавшего инженера-механика Ф.У. Тейлора и побудил его к созданию теории научного менеджмента.

До Тейлора концепция управления была очень общей. Сначала он определил его как «рациональную организацию в целом» или «организацию производства» по отношению к промышленному предприятию. Теория возникла в условиях монополистического капитализма. Растущий масштаб и концентрация производства требовали стандартизации и унификации всего производственного процесса. Дальнейшее повышение эффективности производства невозможно без комплексной рационализации экономики, времени и ресурсов.

Ф. Тейлор, А. Фейол, Г. Эмерсон, Г. Форд, дополняя друг друга, создали теорию научного управления. Основатели пришли к теории из своей практической работы в качестве инженеров и администраторов на промышленных предприятиях. Затем эмпирически проверенные принципы привели к созданию теории.

Ф. Тейлор сосредоточил свое внимание на управлении магазином. Г. Эмерсон и Г. Форд — на протяжении всего производственного процесса А. Файоль занимался организацией управленческой работы на самом высоком уровне.

Школа человеческих отношений ставит человеческий фактор в центр своего учения. Основателями этой школы были Мэри Паркер Фоллетт и Элтон Майо. Сначала М. Фоллетт дал определение управления как выполнения работы с помощью других.

Представитель школы человеческих отношений Д. Макгрегор выдвинул два подхода к организации управления: первый основан на использовании принуждения и поощрения («морковь и кнут»), второй — на создании условий для стимулирования инициативы, изобретательности и независимости сотрудников в достижении целей организации.

В 50-х годах нашего века стали активно развиваться такие науки, как психология и социология. В то же время совершенствовались методы изучения человеческого поведения в производственном коллективе. Эти исследования проводились в США такими выдающимися исследователями, как Крис Аргирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас МакГрегор и Фредерик Герцберг.

Темами этих и других исследователей были различные аспекты социального взаимодействия, мотивация труда, характер власти и полномочий, организационная структура, организационные каналы коммуникации, лидерство, изменение содержания работы, качество трудовой жизни.

В то время как в школе человеческих отношений основное внимание уделялось методам построения межличностных отношений, новый подход был направлен скорее на то, чтобы помочь работнику осознать свои возможности. Методы изучения рабочего основывались на применении поведенческих наук в строительстве и управлении организациями. Основной целью школы поведенческих наук было повышение эффективности предприятия (организации) за счет повышения эффективности человеческого фактора (человеческих ресурсов).

В отличие от Запада, история российского менеджмента измеряется годами.

Менеджмент как система управления в нашей стране начал развиваться с приходом к власти Н.С. Хрущева. Хрущев пытался изменить организацию экономики и ее управление с помощью советских властей. Его политика была направлена на ослабление жесткой вертикали управления, монополии центра: он столкнулся с множеством экономических единиц, которые могли принимать те или иные решения относительно самостоятельно. Важно также отметить, что во времена Хрущева был формально признан принцип экономического интереса трудящихся, заменивший сталинский принцип «голого энтузиазма».

Советская экономическая система 1960-х годов успешно развивалась, и происходящие технологические преобразования требовали поиска новых, более гибких методов управления.

Однако в конце 1960-х годов произошла обратная реакция на экономические инновации: реформа застопорилась, столкнувшись с сопротивлением со стороны системы и отсутствием политической поддержки. Практика принятия управленческих решений в 1960-е и 1980-е годы действовала в рамках логики монополизированного «бюрократического рынка».

В 1960-е и 1970-е годы ситуацию в теории управления и организации и в ряде смежных дисциплин можно охарактеризовать следующим образом: Небольшой подъем в середине 1960-х годов, когда предпринимались попытки объединить элементы западного управления и советских управленческих традиций, последовал за периодом стагнации в начале 1970-х годов, когда продолжали издаваться критические работы, посвященные западным управленческим теориям, но в то же время незавершенность косыгинских реформ не позволила внедрить современные управленческие методы на практике. Обучение менеджеров вышло из полной стагнации, и началось движение к его всестороннему расширению через сеть МПК и партийных школ, в то время как сильные технократические традиции не позволили управленческой профессии обрести легитимность в качестве самостоятельной профессии в высшем учебном заведении.

Новый всплеск в развитии менеджмента произошел в эпоху перестройки и последующих реформ. Отправной точкой в истории менеджмента в современной России считается создание в августе 1990 года Ассоциации менеджеров, положившей начало теории российского менеджмента. За пять лет существования менеджмента в нашей стране были созданы университеты и другие образовательные учреждения с целью разработки программ подготовки кадров для работников, работающих в условиях немонополистической экономики и свободного предпринимательства.

Суть системы менеджмента качества

Правила ИСО требуют, чтобы ее стандарты периодически пересматривались.

Пересмотр серии ISO 9000 в 2000 г. является самым обширным пересмотром стандартов со времени первого издания в 1987 г. Основные изменения включают сокращение числа стандартов до трех (9000, 9001 и 9004), акцент на удовлетворение потребностей заказчика, постоянное совершенствование, более логичную структуру документов и процессный подход к управлению качеством организации, основанный на восьми принципах.

Новые стандарты направлены на более полное удовлетворение ожиданий потребителей и повышение их благосостояния, на получение производителями качественных товаров и услуг дополнительной прибыли, а также на достижение наибольшей выгоды для всех заинтересованных сторон (поставщиков, работников и сотрудников организации, акционеров, инвесторов) и общества в целом. Эти цели достигаются с помощью процессного подхода к управлению качеством производимой продукции или услуг, который основывается на реализации следующих восьми принципов.

Принцип 1. ориентация организации на потребителя, т.е. на удовлетворение его потребностей и интересов.

Организация зависит от своих клиентов: Клиенты, покупатели, клиенты. Она должна удовлетворять не только текущие, но и будущие потребности клиентов, т.е. не только удовлетворять их требования, но и стремиться превзойти их ожидания в отношении качества продукции. Более того, новые стандарты ориентированы на удовлетворение не только конечного потребителя, но и всех заинтересованных сторон (например, работников, акционеров) и общества в целом.

Принцип 2. ведущая роль лидера.

Менеджеры определяют и устанавливают политику, стратегии, цели и тактику, направления развития и социальный микроклимат организации. Они должны создать командную атмосферу, в которой все сотрудники будут участвовать в достижении того, что поставил перед собой менеджер.

Идеологическая приверженность и практическое участие высшего руководства организации в достижении поставленных целей посредством полного управления качеством является ключом к успеху и процветанию организации.

Принцип 3. Вовлечение сотрудников.

Вовлечение сотрудников в общие дела организации позволяет в полной мере использовать навыки, интеллект и опыт сотрудников для достижения максимальной выгоды для организации и потребителей.

Принцип 4. процессный подход.

Необходимый результат достигается быстрее и эффективнее, если управление качеством осуществляется руководством процесса производства этой продукции (или оказания услуг). В результате такого — процесса — управления качеством продукции или услуг происходит переход от управления результатами процесса (продуктами или услугами) к управлению фактическими процессами производства продукции или услуг.

Процессный подход в управлении качеством позволяет своевременно влиять на качество результата деятельности, что, во-первых, ускоряет достижение требуемого качества объекта контроля, а во-вторых, повышает эффективность управленческих решений в отношении постоянного улучшения качества продукции и/или услуг.

Концепция новой версии стандартов ISO 9000:2000 для управления качеством основана на необходимости учитывать все бизнес-процессы с точки зрения того, как их ценность увеличивается (добавляется) в процессе производства продукта или оказания услуги.

Принцип 5: Систематический подход к управлению качеством.

Любой процесс состоит из отдельных элементов, частей, операций и представляет собой динамическую систему взаимодействия различных факторов, явлений, подпроцессов. Следовательно, результат сложного процесса зависит от многих частных процессов. Поэтому управление качеством наиболее эффективно, когда оно осуществляется как системное управление процессом для достижения требуемого качества.

Принцип 6: Постоянное совершенствование.

Постоянное улучшение качества нацелено на своевременное удовлетворение потребностей людей, их ожиданий и интересов. Это обеспечивает резерв конкурентоспособности и повышение потребительской стоимости товаров, производимых организацией, что положительно влияет на экономическое положение как организации-производителя, так и потребителя.

Принцип 7. принимать управленческие решения, основанные на фактах.

Решения о корректирующих действиях, связанных с качеством, принимаются на основании данных, полученных в результате измерения характеристик процессов и свойств выпускаемого продукта или услуги, а также с учетом данных маркетинговых и других исследований.

Принцип 8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Справедливые и взаимовыгодные отношения организации с поставщиками создают условия для повышения стоимости производимой продукции, т.е. способствуют повышению ее качества.

Считается, что в организации, где внедрены все вышеперечисленные восемь принципов управления качеством, в результате будет создана оптимальная система управления, которая приведет к повышению эффективности работы организации в целом по сравнению с результатами усилий, направленных на повышение эффективности работы в отдельных областях.

Международные стандарты серии 9000 Версия 2000 являются отражением и развитием восьми общих принципов управления качеством продуктов и услуг. Новые версии ISO 9000:2000 нацелены на устранение барьеров в торговле, повышение рентабельности производителей качественной продукции и улучшение благосостояния потребителей.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Содержательная сторона процесса управления
  2. Внутренняя среда
  3. Система организационно-правовых форм управления
  4. Анализ путей выхода из кризиса крупных предприятий
  5. История развития стратегического менеджмента
  6. Маркетинг как тип управления
  7. Стандарты корпоративного управления
  8. Неопределенность и риск в управленческих решениях
  9. Менеджмент предприятия
  10. Совершенствование кадрового менеджмента в учреждениях здравоохранении