Для связи в whatsapp +905441085890

Менеджмент как согласование деятельности и отношений — Управление как система руководства

Управление (от английского «management, administration, organization») — это управление производством или торговлей, а также совокупность принципов, методов, средств и форм управления, которые разрабатываются и используются для повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Проще говоря, управление можно рассматривать как способность достигать определенных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.

Концепцию управления можно рассматривать с 3-х разных точек зрения:

  1. управление как вид деятельности по управлению персоналом;
  2. управление как область человеческих знаний;
  3. Управление как категория людей, выполняющих работу по управлению.

Управление можно также объяснить как отдельный вид профессионально выполняемой деятельности, направленной на достижение поставленных целей путем правильного и рационального использования материальных и трудовых ресурсов. Должны применяться принципы, функции и методы экономического механизма управления.

Управление как руководство в рыночных условиях должно:

  • Ориентировать организацию на потребительский спрос и потребности рынка, организовать производство продукции, которая пользуется спросом и может принести организации необходимую прибыль;
  • Стремиться к повышению эффективности производства, т.е. достижению оптимальных результатов при минимальных затратах;
  • Экономическая автономия, свобода выбора для людей, которые несут ответственность за результаты работы;
  • Корректировать цели и задачи в зависимости от конъюнктуры рынка;
  • Определить конечный результат деятельности организации на рынке в процессе обмена;
  • Используйте текущие источники информации для различных вариантов расчетов, чтобы принять оптимальное решение.

Научные принципы управления — это система научных знаний, которая формирует теоретическую основу практики управления и обеспечивает научное сопровождение практического управления.

Кроме того, менеджмент является прикладной наукой, поскольку он обеспечивает практику реальными методами и навыками.

Основателем управления как науки является американский ученый Фредерик Тейлор.

Менеджеры — это люди, профессионально вовлеченные в управление. Термин «управление» обычно относится к управленческому аппарату конкретной организации.

Цели руководства могут включать деловые цели, разработанные в рамках миссии организации. Цели должны быть четко сформулированы, поскольку они являются результатом, к достижению которого стремится любая организация. Цели основаны на перспективах будущего развития организации, поэтому их обоснование зависит от точности этой перспективы. Кроме того, цели делятся на общие и глобальные, цели, которые создаются для организации в целом, и конкретные цели.

Целевые свойства:

  • Конкретные и измеримые цели. Цели должны быть выражены в измеримых терминах, чтобы затем можно было принимать четкие решения и оценивать проделанную работу. В результате, менеджеры могут оценить, насколько хорошо организация справляется с поставленными задачами;
  • временная ориентация целей. Во-первых, разрабатываются долгосрочные цели, из которых можно сформулировать краткосрочные;
  • Достижимые цели. Цели должны определяться возможностями организации;
  • взаимно поддерживающие цели. Работа над одной целью не должна противоречить другим организационным целям.

Поставленные цели должны стать законом для организации и всех ее подразделений. Это не означает, что цели остаются прежними, потому что цели также меняются в зависимости от изменений в окружающей среде.

Основной целью управления является развитие деятельности организации таким образом, чтобы эффективно использовать ресурсы и персонал, повышать их квалификацию и активность, что приводит к рациональному развитию всего производственного процесса.

Рассмотрим различные классификации целей. Цели можно разделить:

  • в общем и в частном порядке;
  • в крупные, промежуточные и мелкие запасы, т.е. по степени важности;
  • в единичных альтернативах и мульти-альтернативах;
  • на результат, т.е. на общие и частные результаты.

Цели деятельности могут включать в себя:

  • цели доходов;
  • стремление к богатству;
  • Увеличение производственного оборота;
  • Сосредоточьтесь на сокращении расходов.

Необходимо различать «цели» и «задачи». Цели должны быть достигнуты в определенный момент времени в течение периода, на который рассчитывается управленческое решение.

Задачи можно определить как разработанную серию действий, которые должны быть выполнены в течение определенного периода времени.

Задачи организации, как правило, можно разделить на три категории, а именно: работа с людьми, объектами (сюда может входить и задача работника в мастерской) и информация.

Основной задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и человеческих ресурсов, а также обеспечение рентабельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

Основными целями менеджмента могут быть:

  • Организация производства товаров и услуг с учетом имеющихся ресурсов;
  • Использование высококвалифицированного персонала;
  • Стимулирование деятельности работников путем создания благоприятных условий труда и обеспечения адекватной заработной платы;
  • Создание и разработка стратегии развития организации и ее реализация;
  • Разработка целей организационного развития;
  • Создание системы деятельности, направленной на достижение составленных целей;
  • Контроль за деятельностью организации и выполнением запланированных задач.

Цели и ограничения могут включать в себя:

  • функция инициативы, т.е. сравнение существующего состояния организации с желаемым;
  • Инструмент управления;
  • критерий принятия решения, т.е. оценка информации и выбор альтернатив
  • инструмент координации;
  • инструмент для мониторинга деятельности.

В управлении есть принципы лидерства, которые включают в себя большое количество норм и правил, соблюдение которых будет выполнять все указанные задачи. Реализация таких принципов осуществляется решимостью и волей человека, что возможно только в максимально комфортных условиях труда.

Менеджмент как согласование деятельности и отношений - Управление как система руководства

Управление как система руководства

Управление как организационное руководство необходимо для обеспечения эффективного управления через всю хозяйственную деятельность, направленную на получение дохода и решение проблем организации.

Как процесс принятия бизнес-решений, управление можно рассматривать как непрерывную цепь решения проблем в хозяйственной деятельности организации.

Управление в рыночной среде:

  • выравнивание организации с потребностями рынка;
  • Сосредоточиться на повышении эффективности производства;
  • Свобода принятия решений;
  • изменение целей и деятельности для их достижения в соответствии с изменениями рынка;
  • использование современных инструментов и методов для принятия решений.

Управление по сути представляет собой создание и поддержание согласованности между людьми в рамках одного процесса.

Управление включает в себя процесс планирования, организации, мотивации и контроля.

Управление упорядочивает социально-экономические процессы в организации, устраняет ее неопределенность и дезорганизацию, выводит ее в новое состояние с учетом внешней и внутренней среды. В этом процессе руководство решает две группы задач:

  • в рабочем состоянии. Поддерживается стабильное функционирование организации и эффективное взаимодействие всех ее элементов;
  • стратегический. Развитие системы и ее переход в качественно новое состояние гарантировано.

Система управления состоит из двух подсистем: контрольной и управляемой, которые взаимодействуют друг с другом посредством прямой и обратной связи. Как правило, на систему управления оказывают влияние такие экологические факторы, как клиенты, поставщики, конкуренты, требования со стороны законодателей и налоговых органов и т.п.

Взаимодействие прямых и косвенных отношений осуществляется с помощью механизма управления, который состоит из принципов, методов, процедур осуществления управленческих действий и контроля над деятельностью трудового коллектива организации.

Границы между этими двумя подсистемами определить сложно. Подсистема управления является частью общей организационной системы, которая разрабатывает и принимает управленческие решения. Для осуществления этого процесса данная подсистема использует планирование, организацию, стимулирование и контроль. На вершине подсистемы управления находится руководитель организации в качестве регулятора управления, совета директоров и т.д.

Понятие «субъект управления» достаточно близко к определению понятия «подсистема управления». Объект управления состоит только из тех элементов, которые относятся к разработке управленческих решений.

Понятие «объект управления» состоит из элементов, воспринимающих эффекты управления. Объект управления подчиняет ему свое поведение и развитие и функционально отличается от субъекта.

Необходимо также проводить различие между субъектами хозяйственной и управленческой деятельности, т.е. между менеджерами и исполнителями.

Управление организациями и предприятиями относится ко всем видам их деятельности. Это комплексная система создания и поддержания конкурентоспособности на рынках сбыта производимой предприятием продукции.

В целом, единство персонала, структура органов управления, согласованность принципов и методов — это система управления.

Принципы управления могут включать в себя основные правила и стандарты поведения для руководителей и менеджеров.

Процесс управления должен основываться на научных и объективных законах развития контролируемых и управляемых подсистем организации. На их основе устанавливаются принципы организации управленческих процессов.

Принцип научного управления:

  • Управление должно быть объективным;
  • необходимо использовать современные инструменты и методики;
  • Под влиянием науки совершенствуется управление;
  • принцип эффективности затрат. Вознаграждение старшим руководителям должно быть основной статьей управленческих расходов;
  • принцип рентабельности управленческой деятельности. Затраты на управление и результаты должны быть соотнесены, организация должна быть прибыльной;
  • принцип всеохватности. Деятельность руководства должна учитывать все факторы;
  • принцип системного управления. Необходимо учитывать влияние факторов друг на друга и на результат;
  • принцип пластичности. Изменения внешних условий должны быть легко адаптированы;
  • принцип самокоррекции. Недостатки и механизмы их устранения должны быть разработаны самой системой управления;
  • принцип отзывчивости. Необходимо быстрое реагирование на меняющиеся ситуации;
  • принцип здравого смысла.

В условиях постоянного экономического развития важны также принципы реализации управленческих процессов, которые включают параллелизм, ритм, непрерывность, последовательность и прямолинейность. Давайте посмотрим на них более подробно.

Параллелизм процессов управления относится к одновременному выполнению отдельных видов деятельности. Кроме того, одновременно должны приниматься различные взаимосвязанные решения.

Для реализации принципа ритма необходимо выполнять один и тот же объем работы за равные промежутки времени. Равномерное распределение работы определяет принцип ритма.

Непрерывность — устранить перебои в работе специалистов, а также необходимо свести к минимуму стагнацию документов при их разработке.

Принцип преемственности позволяет создать общую методологическую базу для реализации мероприятий в различных подразделениях и административных единицах и стандартизировать их проектирование.

Принцип прямолинейности позволяет обеспечить целенаправленный и упорядоченный поток информации, необходимый для принятия решений, а также способствует установлению связей между органами управления и взаимодействию на различных уровнях управления.

Эти принципы организации управления на предприятии взаимодействуют друг с другом, дополняют друг друга и формируют единую и органично связанную систему организации в современных рыночных условиях.

Функции корпоративного управления и их содержание

Функции управления относятся к конкретному виду управленческой деятельности, которая осуществляется определенным образом. В процессе управления любой организацией или компанией существуют общие или универсальные функции. Функции делят управленческую деятельность на несколько этапов.

Общие черты включают в себя:

  • постановка целей, т.е. разработка основных и перспективных целей;
  • планирование, т.е. создание путей и средств осуществления деятельности организации. Это включает в себя принятие решений о подразделениях и назначение исполнителей;
  • организация — этот процесс определяет порядок и последовательность взаимодействия согласованных частей системы, что необходимо для достижения поставленных целей с наименьшими затратами;
  • координация, т.е. уточнение действий исполнителей;
  • регулирование, которое подразумевает устранение отклонений от необходимого функционирования системы;
  • стимулирование, создание системы стимулов для эффективных и высокоэффективных действий;
  • контроль, функция мониторинга и оценки деятельности организации;
  • сервисный биллинг, в котором данные об активах должны быть измерены и сгруппированы;
  • анализ деятельности, используя аналитические методы, необходимо изучить деятельность в целом.

К задачам организации как функции процесса управления относятся:

  • формируют организационную структуру организации, устанавливают взаимодействие ее отдельных элементов, создают для этого необходимые условия;
  • Организовать процесс разработки, принятия и исполнения решений;
  • Организация производственных и торговых процессов;
  • обеспечить производственный процесс необходимыми ресурсами;
  • Координировать индивидуальные действия для достижения организационных целей

Организации и компании все чаще применяют процессный подход и организуют с ним управленческий консалтинг. На предприятиях внедрены системы управления процессами организации. Такие системы подразумевают меры по преобразованию вводимых и выводимых ресурсов, систему сбора и анализа информации о производственных процессах, систему постоянного совершенствования показателей и мер, которые могут корректировать отклонения в ходе процесса. Показатели процессов объединяются в организации для формирования общей системы контроля.

Методы управления производством включают набор методов и способов организации функции управления производством. Их применение позволяет обеспечить эффективное функционирование подсистем предприятия.

Общие, системные и локальные методы управления можно различать в зависимости от сферы применения. Общие методы применяются в любых управленческих процессах, системные методы относятся к конкретной системе управления, а локальные методы — к отдельным элементам системы управления.

В зависимости от области применения, существуют методы, которые используются в администрировании, управлении бизнесом или в управлении промышленностью, торговлей.

Наиболее распространенная классификация методов на основе их содержания включает в себя:

  • организационно-административные методы, основанные на прямых политических указах;
  • экономический;
  • социально-психологических, которые используются для повышения социальной активности сотрудников организации.

Организационные методы используются для создания всех необходимых условий для эффективного функционирования организации. Эти методы помогают разрабатывать инструкции и стандарты, а также определять права и обязанности сотрудников. Они могут включать в себя организационное планирование и инструктаж, создание организационных проектов и краткое описание организационной деятельности предприятия.

Административные методы воздействуют на конкретный управляемый объект посредством команд и приказов. Эти методы регулируются законами экономического и трудового законодательства. Административные методы необходимы для обеспечения организационной дисциплины и эффективности работы административного аппарата; для создания и поддержания порядка в работе организации; для реализации решений, принимаемых руководством.

Административные методы управления в бизнесе бывают трех видов, а именно: обязательные приказы, такие как запреты; рекомендации по обоюдному согласию, которые могут включать консультации; рекомендации-пожелания, т.е. советы или предложения.

Административные методы управления можно отличить по обязательному исполнению приказов. В случае несоблюдения, к виновным применяются соответствующие санкции. Таким образом, это специфические задачи для исполнителей, которые обладают наименьшей самостоятельностью в выполнении данной работы. Эти методы имеют недостатки, так как они ориентированы на производительность работника, а не на его предпринимательский дух или инициативу.

Наиболее эффективными считаются методы экономического управления в рыночных условиях. Менеджеры устанавливают цели и рамки и разрабатывают общую линию поведения. Затем они находят наиболее успешные пути развития деятельности и выполнения задач в установленных рамках. Оплата труда сотрудников зависит от достигнутых результатов, то есть они сами заинтересованы в качественном и своевременном выполнении поставленных задач.

Социально-психологические методы — это методы и приемы воздействия на личностные отношения и социальные процессы в трудовом коллективе. Эти методы используют моральные стимулы для работы, применяя при этом личностный подход. Основной целью использования социально-психологических методов является создание позитивного социального климата в организации, который в дальнейшем может помочь в решении организационных и экономических проблем. Таким образом, социально-психологические методы, во-первых, формируют позитивный морально-психологический климат в коллективе, во-вторых, помогают раскрыть способности и потенциал сотрудников, что способствует их максимальной самореализации в деятельности компании.

Система управления и менеджмента в компании

Открытое акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) — ведущий оператор связи в России и СНГ. Консолидированная клиентская база компании без учета абонентской базы МТС Беларусь превышает 100 млн абонентов. МТС и ее дочерние компании предоставляют услуги в стандарте GSM во всех регионах России, Армении, Белоруссии, Украине и Туркменистане; услуги UMTS во всех регионах России, Армении и Белоруссии; услуги CDMA-450 в Украине; услуги LTE в России и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России и Украины — количество абонентов платного домашнего телевидения МТС составляет около 2,6 млн домохозяйств, а количество абонентов широкополосного доступа в Интернет — более 2,4 млн домохозяйств.

Новая стратегия развития Группы МТС на 2014-2016 годы «3D» («Данные», «Дифференциация», «Дивиденды») направлена на укрепление лидерских позиций на российском телекоммуникационном рынке за счет увеличения проникновения мобильного Интернета, диверсификации услуг, повышения операционной эффективности и повышения привлекательности компании для акционеров.

ОАО «Мобильные ТелеСистемы» зарегистрировано в Государственной регистрационной палате Министерства юстиции Российской Федерации 01 марта 2000 года. Общество создано и осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об акционерных обществах», иными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также действующим Уставом Общества. Продолжительность деятельности Общества не ограничена.

Целью деятельности Общества является получение прибыли путем планирования, маркетинга, создания и эксплуатации сетей и средств связи, обеспечения доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и оказания услуг в областях, указанных в лицензиях, выданных Обществу уполномоченным государственным органом.

Для достижения этой цели, объектом деятельности компании является деятельность в области телекоммуникаций, в том числе:

  • деятельность в области мобильной телефонии;
  • деятельность стационарной телефонии;
  • деятельность по передаче данных;
  • деятельность в области телематических коммуникационных услуг;
  • деятельность в области кабельного вещания;
  • сотрудничество с определенными операторами телефонных сетей Москвы и Российской Федерации, а также с операторами международных сетей связи;
  • осуществление расчетов с клиентами и коммерческое и финансовое управление сетью в соответствии с признанной международной практикой;
  • внедрение и маркетинг дополнительных услуг систем мобильной связи;
  • импорт, продажа, аренда, установка и обслуживание терминального оборудования и необходимых приспособлений;
  • эксплуатировать и обслуживать контрольно-измерительные приборы для топливных и смазочных сетей;
  • осуществлять в соответствии с решениями Совета директоров все иные виды деятельности, способствующие достижению основных целей.

Учредительным документом ОАО «МТС» является Устав, требования которого обязательны для исполнения всеми органами управления и контроля Общества, а также акционерами Общества.

Управление Компанией осуществляется органами управления, в состав которых входят Общее собрание акционеров, Совет директоров, Правление (коллегиальный исполнительный орган Компании) и Президент (единоличный исполнительный орган Компании). В Компании могут быть созданы дополнительные внутренние структуры (в том числе комитеты, комиссии, советы) при соответствующем органе управления Компании.

Общее собрание акционеров является высшим органом управления Общества и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом, внутренними документами Общества, принятыми решениями Общего собрания акционеров и требованиями законодательства Российской Федерации.

Общее собрание акционеров как высший орган принимает решения по следующим вопросам: Внесение изменений и дополнений в Устав, принятие решений о реорганизации Общества или его ликвидации, утверждение внутренних документов, регулирующих деятельность органов Общества, решений об уменьшении или увеличении уставного капитала Общества. Данные полномочия Общего собрания акционеров не могут быть делегированы Совету директоров и исполнительному органу Общества. В то же время Общее собрание акционеров не вправе принимать решения по вопросам, не относящимся к его компетенции.

Совет директоров Общества несет ответственность за общее руководство деятельностью Общества, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров. Лицо, осуществляющее функции Председателя Общества, не может одновременно являться Председателем Совета директоров. Совет директоров ежегодно отчитывается перед Общим собранием акционеров о своей деятельности.

Ответственность ОАО «МТС»

МТС видит свою главную задачу в том, чтобы обеспечить всех потребителей качественными, инновационными и доступными по цене коммуникационными продуктами и услугами. В частности, в обязанности компании как оператора связи входит обеспечение высокого уровня качества предоставляемых услуг по справедливой цене, расширение зоны покрытия и пропускной способности сети, а также разработка новых доступных и социально значимых телекоммуникационных технологий. МТС берет на себя эту ответственность и реализует конкретные социальные инициативы. Одним из них является разработка и предоставление социально-ориентированных тарифов, учитывающих прямые пожелания определенных социально уязвимых групп населения. Кроме того, компания постоянно работает над качеством услуг связи и уровнем обслуживания клиентов, внедрением программ лояльности и новых, более привлекательных тарифных планов, как для услуг мобильной и фиксированной связи, так и для доступа в Интернет и платного телевидения.

МТС при поддержке Министерства образования и науки РФ, Министерства связи и массовых коммуникаций РФ и Лиги безопасного Интернета реализует федеральную программу «Дети в Интернете», которая сочетает в себе интерактивную мобильную выставку и классные занятия по полезному и безопасному Интернету для младших школьников. Основной целью проекта является информирование детей и учителей о возможных рисках использования интернета, способах защиты от онлайн-угроз и полезных возможностях глобальной сети.

Международный детский онлайн-конкурс «Интерешка», организатором которого традиционно выступает МТС, является одним из самых известных и популярных образовательных проектов в области безопасного Интернета в России. Основная цель конкурса — развитие у подрастающего поколения навыков полезного и безопасного использования интернета, а также развитие творческих способностей и инфокоммуникационной культуры детей. «Интернэшка» поддерживается государственными органами и международными организациями. В конкурсе могут принять участие молодые интернет-пользователи в возрасте от 6 до 17 лет, проживающие в России, странах СНГ и дальнего зарубежья.

В компании существует отдел развития продуктов и услуг, в задачи которого входит внедрение инновационных услуг и сервисов, а также совершенствование существующих продуктов. МТС также активно сотрудничает со своими западными коллегами из Vodafone в области инновационного развития.

Структура годового дохода работников состоит из компонента фиксированного вознаграждения (оклада) и компонента переменного бонуса. Размер фиксированного компонента определяется с учетом диапазонов заработной платы, установленных для каждого класса (степени) рабочего места, на основе анализа рынка труда в регионе деятельности. Переменная часть вознаграждения зависит от фактических результатов деятельности и предназначена для стимулирования всех категорий работников к постоянному совершенствованию своей работы в целях достижения стратегических, финансовых и операционных целей Компании. Соотношение переменной и фиксированной части общего дохода сбалансировано по каждой позиции в соответствии с ее потенциальным влиянием на результаты деятельности. Чем больше влияние — тем выше доля переменной составляющей. В дополнение к описанной выше системе мотивации в Компании действует система премирования сотрудников отдела продаж и отдела обслуживания клиентов. Отличительной особенностью этой системы является структура доходов с большей переменной составляющей и различной частотой платежей. В 2012 году была изменена система оплаты труда персонала МТС: интегрированы процедуры оценки на основе компетенций и ключевых показателей эффективности (KPI), а бонусы вспомогательному персоналу были переведены на полугодовой цикл.

МТС уделяет все больше внимания нематериальной мотивации персонала. В 2012 году Компания утвердила новую политику «Нематериальная мотивация персонала», которая определяет основные принципы и направления нематериальной мотивации персонала МТС, а также предусматривает ряд мер, направленных на удовлетворение потребностей персонала, не связанных напрямую с денежным вознаграждением. В Компании действует федеральная программа признания — система поощрения лучших специалистов Компании, достигших высоких результатов в своих функциональных подразделениях. Лучшие из лучших ежегодно отбираются на конкурсной основе в Группе МТС в индивидуальных и групповых номинациях: Руководитель года, профессионал года из функционального блока, лучшая межфункциональная команда, лучший контакт-центр. В 2012 году были разработаны новые критерии для каждой из программ на основе существующей в компании системы KPI, а также добавлены новые номинации, отражающие приоритетные направления бизнеса — «Бизнес-единица года» и «Контакт-центр года». По итогам конкурсов победителям вручаются почетные награды. В 2012 году было признано 120 человек.

Материальная поддержка: МТС производит дополнительные выплаты на льготы сверх установленных законом сроков на период временной нетрудоспособности в связи с болезнью, несчастным случаем на производстве или профессиональным заболеванием, на период отпуска по беременности и родам и т.д. В некоторых случаях сотрудник получает финансовую помощь, оплачивает аренду и расходы на переезд. На Крайнем Севере и прилегающих территориях компания покрывает расходы на отпуск работника.

Пенсионная программа компании: Мы стараемся не только обеспечить настоящее для наших сотрудников, но и их безопасное будущее. В рамках государственной пенсионной реформы компания реализует проект по переводу накопительной части трудовой пенсии из Пенсионного фонда России в негосударственный пенсионный фонд АФК «Система», созданный в 2000 году при участии МТС. Сотрудники МГТС могут рассчитывать на получение негосударственной дополнительной пенсии.

Корпоративное образование МТС направлено на всестороннее развитие сотрудников в ключевых для компании компетенциях, формирование знаний, навыков и установок, необходимых сотрудникам и руководителям для повышения эффективности работы на существующей должности, создание инструмента для развития кадрового резерва и преемников на ключевые позиции и обеспечение преемственности уникальных знаний и опыта. Среди целей Корпоративного университета — создание в МТС среды самообучения, в которой каждый руководитель и сотрудник заинтересован в развитии и вовлечен в процессы создания, поддержания и повышения уровня знаний и навыков в компании.

Программа обучения персонала МТС направлена на развитие профессиональных знаний и навыков сотрудников. Стандарты и содержание учебных программ определяются в соответствии с требованиями должностей и профессиональными знаниями персонала. Профессиональное развитие планируется на основе результатов оценки знаний, результатов ежегодной оценки, а также в соответствии с потребностями конкретного департамента. Профессиональное обучение сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, осуществляется по единым стандартам и с учетом территориальных особенностей.

В рамках развития профессиональных образовательных проектов в МТС действуют следующие академии:

  • «Академия обслуживания абонентов» для сотрудников, работающих в службе обслуживания абонентов МТС;
  • «Академия продаж бизнеса» для сотрудников блока «Продажи и абонентское обслуживание»;
  • «Академия тренерского мастерства» для развития тренеров МТС;
  • «Академия лидерства» для высокопотенциальных сотрудников Группы МТС. Основные задачи Академии — развитие управленческих и коммуникативных навыков у перспективных специалистов;
  • «Академия успеха» для региональных менеджеров и преемников на их должности.

Привлечение и адаптация молодых специалистов.

МТС предлагает студентам и молодым специалистам возможность пройти летнюю практику и стажировку в различных областях деятельности компании. Всего в рамках программ стажировки компания сотрудничает с более чем 50 вузами России. Программа длится от двух месяцев, в течение которых со стажером работает наставник. Новичок берет на себя определенные операционные функции и назначается на конкретный проект, где он действительно нужен.

Все новоприбывшие в компанию обязаны посещать интеграционные курсы:

  • «Введение в МТС» — это «курс молодого бойца» для новых сотрудников, знакомящий их с основами компании, ее историей, организационной и корпоративной культурой;
  • «Введение в GSM» — учебник для каждого сотрудника МТС — увлекательные уроки, где можно узнать все о мобильной связи;
  • «Клиентоориентированность: от понимания к действию» — это тренинг, который погружает новичков в миссию компании по созданию лучшего клиентского опыта.

Таким образом, в ОАО «МТС» система управления представлена на нескольких взаимосвязанных уровнях, каждый из которых имеет свои задачи и отвечает за результаты работы на более высоком уровне. Управление в представленной системе хорошо развито, что позволяет достигать поставленных целей в определенные сроки. Система управления персоналом в компании также имеет высокий уровень развития, что подтверждается обширной программой мотивации сотрудников и повышения их профессионализма.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Взаимоотношение полномочий
  2. Специфика стратегического развития современных международных компаний
  3. Преимущества риск-менеджмента
  4. Прогнозирование стратегии организации
  5. Служба риск-менеджмента
  6. Концепция человеческих отношений
  7. Задачи структурных подразделений банка и организация их взаимосвязи
  8. Контроль как функция управления предприятием
  9. Исследование эффективности менеджмента организации с целью повышения конкурентоспособности предприятия
  10. Организационное проектирование основного производства