Менеджмент в сфере услуг - Особенности и характеристики обслуживающих организаций

Оглавление:

Услуги как вид общественно полезной деятельности существуют уже давно, однако определение услуг было нелегкой задачей. Оживленные дискуссии на эту тему начались в конце 60-х — начале 70-х годов ХХ века, когда сфера услуг развитых стран стала вносить в ВВП примерно такой же вклад, как и промышленный и сельскохозяйственный сектора экономики вместе взятые.

Индустриальная экономика человеческого общества трансформировалась в экономику услуг: В развитых странах сегодня до 80% ВНП создается в секторе услуг, в котором занято 4/5 всего активного населения. В России в сфере услуг занято почти 60% населения и генерируется 55% ВНП. Главной особенностью экономики услуг является то, что она подразумевает предоставление услуг и, следовательно, прямой контакт между работником и потребителем. Условия производственной деятельности большинства работников, требования к ним и, соответственно, методы организации труда и управления претерпевают радикальные изменения.

Большинство работников сферы услуг вынуждены принимать самостоятельные решения в нестандартных ситуациях в силу характера своей производственной деятельности, в этом их основное отличие от работников традиционной организации.

Поскольку сектор услуг стал доминирующим в экономике, он сам претерпел коренные изменения. Быстро растет число медицинских специалистов всех уровней, финансистов, специалистов по обслуживанию оборудования, консультантов, ученых-практиков и руководителей проектов. Все эти люди относятся к той категории работников, которую Питер Друкер, классик теории управления, назвал работниками знаний (буквально — вооруженными знаниями). Если в начале ХХ века только 17% должностей в экономике США требовали услуг работников сферы знаний, то сегодня число работников сферы знаний составляет 60%. Главной характеристикой работников, работающих в сфере знаний, является их способность создавать новые ценности через собственные знания, а не через материальные ресурсы.

Основой профессиональной деятельности юриста, психотерапевта, менеджера является знание своего предмета, своих поведенческих навыков, а все остальное (персональные компьютеры, офисы) играет лишь вспомогательную роль, представляет собой мертвый капитал без человеческих знаний.

В связи с тем, что основой производительности труда большинства современных сотрудников являются их собственные знания и умения, а не технологии и методы производства, разработанные кем-то другим, результаты их работы в аналогичных организационных условиях могут быть поразительно разными. С одной стороны, эта особенность современной экономики позволяет предприятиям добиваться огромных успехов в конкуренции и создает добавленную стоимость для клиентов, с другой стороны, она требует признания индивидуальных различий в системах управления персоналом, что противоречит философии традиционной системы.

Следует отметить, что потребность во многих видах услуг приводит к созданию столь же большой группы товаров, которые не потребуются отдельно от самих услуг. По словам Стэна Раппа и Томаса Л. Коллинза: «По мере того, как все мы движемся все дальше и дальше в век информации и экономики услуг, мы обнаруживаем, что многие из новых товаров, наводняющих рынок, не являются товарами в обычном смысле этого слова. Скорее, это информация и услуги, связанные с каким-либо физическим продуктом.

Отделение новых видов услуг от физического производства и рост традиционных услуг способствовали росту компаний и организаций, специализирующихся в этой отрасли. Это поддерживается информационными технологиями, которые позволяют поставщикам услуг расширить географический охват за счет использования современных коммуникационных и компьютерных технологий. Все чаще услуги продаются и в реальном мире.

Всемирная торговая организация (ВТО) разделяет все услуги на 12 секторов:

Бизнес-услуги;
Строительные услуги;
Коммуникационные услуги (информация: почта, курьерская почта, телекоммуникации);
Дистрибьюторские услуги (агентское обслуживание, маркетинг, розничная и оптовая торговля, франчайзинг);
Транспортные услуги;
Финансовые услуги;
Образовательные услуги;
Услуги здравоохранения;
Услуги по путешествиям;
Услуги по досугу;
Услуги по охране окружающей среды;
Услуги, не засекреченные в другом месте.

Наиболее неоднородным является сектор бизнес-услуг, включающий в себя множество услуг, которые заслуживают независимости. Аналогичным образом, финансовые, распределительные и транспортные услуги являются огромными блоками независимой деятельности. Поэтому, на наш взгляд, все разнообразие услуг можно сгруппировать в три блока: 1) услуги, тесно связанные с репродуктивным процессом; 2) услуги, связанные с людьми, воспроизводством личного фактора производства или досуга; 3) услуги глобального характера.

Однако существует также классификация, рекомендованная МВФ. Она основана на товарных и неторговых товарах. Торговые товары — это товары, которые можно перемещать между разными странами. Неторговые товары — это товары, которые потребляются в одной и той же стране производства, но не перемещаются между странами. Таким образом, очень часто неторговые товары превращаются в товарные услуги, которые отражаются в платежном балансе. Обычно здесь различают следующие виды услуг: транспортные, туристические, коммуникационные, строительные, страховые, финансовые, компьютерные и информационные услуги, роялти и лицензионные сборы, другие деловые услуги, персональные, культурно-развлекательные и государственные услуги. Большинство из вышеперечисленных типов далее подразделяются на многие другие подтипы.

Существует также разделение услуг на факторные и нефакторные, а также услуги, связанные с инвестициями, услуги, связанные с торговлей, и услуги, связанные как с инвестициями, так и с торговлей.

В теории и на практике уже давно существуют различные подходы к классификации услуг. Наиболее распространенным является условное разделение услуг в соответствии с их внешним видом:

Услуги в области материального производства (транспорт, связь, бытовые услуги и т.д.);
услуги в области интеллектуальной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство и т.д.).
услуги в социальном секторе (торговля, жилищно-коммунальное хозяйство, здравоохранение и т.д.).

Услуги также можно классифицировать по таким признакам, как тип поставщика, тип источника услуги, цели потребителя, каналы предоставления услуги, сложность услуги, характер потребления услуги, а также вовлеченность потребителя в процесс предоставления услуги.

Особенности и характеристики обслуживающих организаций

Для того чтобы дать четкое и полное определение службе как субъекту гражданских прав, необходимо начать с истоков интерпретации этого понятия. Обращение к лингвистической интерпретации службы вряд ли может быть признано вполне плодотворным для прояснения ее сути в современных отношениях. Многие лексические значения слова «служба» в русском языке могут скрыть суть этого явления.

Словарь живого Великого русского языка, изданный в 1882 году, называет службу помощью, благосклонностью и благосклонностью. Определение услуги сводится к двум взаимосвязанным элементам: цели, которой служит услуга (помощь, выгода), и средства достижения этой цели (совершение действия тем, кто выполняет услугу). Объединение этих двух элементов имеет основополагающее значение для общей лингвистической концепции обслуживания.

Часто определение услуги можно рассматривать как полезный акт, поступок, действие или действие в целом. Очевидно, что это определение слишком общее. Услуги иногда определяются как деятельность, которая не приводит к созданию отдельного продукта, материального объекта или материальных ценностей.

Однако в отечественной экономической литературе по услугам бытовые услуги населению классифицируются на производственные (производящие продукцию) и непроизводственные, материальные и нематериальные. Следовательно, это определение также имеет существенные ограничения.

Анализ понятия «услуга» позволяет утверждать, что услуга в смысле экономических условий в рыночной экономике является, с одной стороны, специфической потребительской стоимостью, а с другой — специфическими экономическими отношениями. С другой стороны, услуга как выражение данного вида отношений является экономической категорией, суть которой заключается в следующем: услуга выражает экономические отношения общественного товара, но не материальный обмен, объектом которого является прямой труд как специфическая деятельность.

Хотя мы согласны с тем, что услуга в рыночной экономике является бартерным продуктом, можно дать другое определение «услуги».

Услуга — это деятельность, предоставляемая потребителю в обмен на его ресурсы: Деньги, время, когнитивные ресурсы. Услуга характеризуется такими характеристиками, как неявные и нестабильные свойства, неотделимость от провайдера и несохранение во времени. Это определение раскрывает существенную природу услуг, но не проводит различия между продажей материальных товаров и услуг.

По словам У.Дж. Стивенсона, производственные и сервисные предприятия отличаются, прежде всего, тем, что одно из них ориентировано на производство материальной продукции, другое — на производство мероприятий. Они отличаются следующими параметрами.

Мы считаем, что мы должны устранить различия в производстве услуг и воплощенных товаров.

Сервисные предприятия в силу своей специфики имеют больше контактов с потребителями, чем производственные предприятия. Услуги предоставляются непосредственно в месте потребления. Обслуживающие фирмы могут быть ограничены в выборе методов работы из-за их контакта с потребителями. Более того, потребители иногда сами являются частью системы (например, в фирмах самообслуживания, таких как автозаправочные станции, магазины, прачечные, интернет-кафе и т.д.).

Кроме того, организации, ориентированные на выпуск продукции, могут накапливать запасы продукции, что позволяет им компенсировать некоторые рыночные потрясения, вызванные изменением спроса. Обслуживающие фирмы не могут накапливать запасы и более чувствительны к изменениям спроса.

Затраты на ведение бизнеса по оказанию услуг намного более разнообразны, чем затраты на управление производственным бизнесом. Каждый раз, когда врач работает с пациентом, проводит консультации и оказывает другие услуги, существуют специфические различия в стоимости, и прежде чем их определить, необходимо определить источник проблемы.

Производственные фирмы часто могут тщательно проанализировать допущения по затратам и тем самым рационально изменить ассортимент продукции. Следовательно, трудозатраты фирм-изготовителей определяются более точно, чем трудозатраты фирм, оказывающих услуги.

В связи с тем, что оказание услуг происходит в непосредственном контакте с потребителем, сервисная фирма сталкивается с большим разнообразием вариантов выполняемых работ, в то время как производственные фирмы, за редким исключением, являются более капиталоемкими и имеют больше возможностей для механизации производственного процесса.

Высокая степень механизации и автоматизации и низкая изменчивость ассортимента продукции на производственных предприятиях достигают ритма и эффективности производства, деятельность предприятий в сфере услуг происходит медленнее, результаты могут сильно варьироваться с точки зрения эффективности.

Производительность труда в производственной фирме легче определить из-за определенности ассортимента продукции. В сервисных фирмах определение производительности труда гораздо сложнее из-за постоянно меняющегося спроса и необходимости изменения характера работы.

Качество услуг вызывает больше вопросов, чем качество товаров, поскольку производство и потребление услуг совпадают по времени. С другой стороны, в случае с производственными компаниями ошибки могут быть исправлены до того, как товар достигнет потребителя.

Как видно из приведенных выше определений и сравнений, большинство исследователей услуг подчеркивают определенные характеристики услуг:

Услуги — это действие или процесс;
Они не осязаемы, их нельзя хранить;
их качество более изменчиво по сравнению с материальными товарами;
Производство и потребление услуги происходит одновременно.

Специфика услуг — неявность, неотделимость от поставщика, нестабильность и неустойчивость во времени — определяет особенности управления функционированием и развитием сервисной компании.

Невидимость услуги означает, что невозможно или почти невозможно увидеть, попробовать, услышать или почувствовать услугу перед покупкой. Потребители не могут надежно оценить качество услуг и увидеть результаты потребления до того, как они приобретут услуги по обучению или туристические услуги. Поэтому для уменьшения неопределенности потребители ищут сигналы, отражающие качество услуги — лицензии и сертификаты, свидетельства других потребителей, оформление интерьера, любезность персонала, брошюры и информацию на сайте провайдера.

Неотделимость услуги от поставщика означает, что лицо, предоставляющее услугу, является частью этой услуги. Поскольку потребитель часто присутствует при оказании услуг, взаимодействие между поставщиком и потребителем имеет важное значение для их успеха, поскольку и поставщик, и потребитель влияют на качество и результат услуг.

Нестабильность качества услуги обусловлена ее зависимостью от того, кто, где и когда ее предоставляет. Не случайно потребители склонны выбирать врача, место для обучения своих детей, парикмахера, телевизионную станцию и туристическое агентство, когда они доступны.

Недостаточность услуг делает их накопление проблематичным. Услуги не могут храниться в материальной форме для последующей продажи или использования в качестве продукта. Пустые гостиничные номера не оплачиваются посетителями, не более чем пустые места в театре или в самолете, но находятся в состоянии готовности к оказанию услуг.

Особенности управления в секторе услуг

Планирование — важнейшая часть экономической системы, которая состоит из разработки, реализации и мониторинга планов, их выполнения.

Весь спектр вопросов планирования можно широко разделить на две области:

Философия планирования — основное содержание и направленность документов по планированию.
Методика планирования — принципы, методы и показатели планирования, информационное обеспечение планов.

В то же время, техника планирования определяется ее философией.

Виды планов:

В зависимости от уровня, на котором принимаются плановые решения, имеются федеральные, региональные (республиканские, территориальные, областные и т.д.), территориальные (уездные, городские и т.д.) планы; планы конкретных организаций, их структурных подразделений, а также индивидуальные планы.
Что касается периода планирования, то проводится различие между перспективными (долгосрочными и среднесрочными) и текущими (краткосрочными и оперативными) планами.

Долгосрочные планы разрабатываются на срок более 5 лет, среднесрочные планы охватывают период от 1 до 5 лет включительно, краткосрочные планы разрабатываются на срок до 1 года (годовой, квартальный, ежемесячный). Оперативные планы включают планы, разработанные на десять лет, неделю, день.

В зависимости от содержания планируемой деятельности, проводится разграничение между планами творческого, экономического, социального развития и т.п.

В зависимости от степени направленности, т.е. обязательной реализации, проводится различие между планами прогнозирования (которые выражают некоторые приблизительные представления о планируемом периоде), рекомендательными планами (которые содержат политические рекомендации) и директивными планами (которые подлежат обязательному выполнению).

В течение последних нескольких лет, в течение нескольких лет, в основном, в России, в России и за рубежом, в России и за рубежом, в России и за рубежом. Разработка стратегии предполагает формулирование миссии, определение стратегических целей и задач организации на запланированный период. Таким образом, стратегия определяет содержание конкретных планов и организацию, обеспечивающую их выполнение.

Принципы планирования.

Систематический подход — распределение планов по срокам и уровням планирования.

Перспективный подход — постановка целей, ведущая роль перспективных планов.

Полный:

Рассмотрение социально-экономической ситуации;
Преодоление ведомственного подхода к планированию услуг;
Взаимодействие всех аспектов развития услуг.

Пропорциональность — баланс отдельных элементов и пропорций планов.

Федерализм — сочетание федеральных планов с самостоятельным планированием регионов и организаций.

Непрерывность планирования — планы с более длинными временными рамками служат основой для планов, которые ориентированы на более короткие временные рамки, так что стратегические цели, которые были поставлены, должны быть достигнуты.

Адекватность планов — обоснование целей плана с использованием наиболее подходящих методов планирования.

Этапы разработки и методы планирования.

Можно выделить несколько этапов планирования, связанных с изменением их «философии»:

Традиционное (директивное) планирование.

Нормативно-целевое планирование.

Программное и целевое планирование.

Экстраполяция (планирование с достигнутого уровня) — выявление тенденций, которые действовали в предыдущем периоде; факторов, которые определяли развитие этих тенденций; и предположение, что эти тенденции и факторы будут эффективными в запланированный период.

Нормативный — обоснование планируемых задач с помощью норм и стандартов. В научной литературе и практике нет четкого разграничения между нормой и стандартом. В некоторых случаях эти термины используются как синонимы. В настоящее время под стандартом понимается научно обоснованная (расчетная) величина, которая регулирует и характеризует удельный расход ресурсов на единицу (произведенную продукцию и т.д.); под стандартом понимается количество произведенных или потребленных услуг и товаров на единицу (потребитель, финансирование, площадь, оборудование и т.д.).

Программное — разработка программ развития культуры (федеральных, региональных, территориальных и т.д.), социокультурных проектов, бизнес-планов. Основным направлением деятельности программы является решение конкретных проблем, интеграция ресурсов и исполнителей.

Плановые показатели

Планируемый показатель — это краткая характеристика планируемого процесса или явления. Планируемые показатели состоят из ряда групп, отражающих различные аспекты развития месторождения и организации услуг.

Цели разделены:

По методу определения — в нормативном и расчетном (самостоятельно определенном), утвержденном вышестоящим органом.
Содержание — в показателях предоставления ресурсов, характеризующих материальные, трудовые, финансовые и другие ресурсы, а также в показателях деятельности, характеризующих предложение и потребление товаров и услуг культурного назначения;
Тип выражения делится на абсолютный (например, количество посетителей) и относительный (например, количество посетителей на мероприятие).

Абсолютными показателями по единицам измерения могут быть как денежные (объем услуг, стоимость основных средств и т.д.), так и натуральные (количество организаций, количество мест, численность работников и т.д.). Относительные показатели выражаются в долях, процентах, индексах, коэффициентах и так далее.

В практике планирования в сфере услуг могут использоваться количественные показатели (характеризующие развитие сети организаций и объемную сторону их деятельности) и качественные показатели (определяющие эффективность работы, ее качественный уровень).

Индикаторы могут отражать статику (состояние в определенный момент времени) и динамику (изменение за определенный период времени).

Технологические этапы планированияПроцесс планирования состоит из нескольких этапов, каждый из которых имеет свои конкретные цели:

этап организации и подготовки:

Определите круг поставщиков услуг;
Определение сроков разработки;
Информационная поддержка;
Методическое обеспечение;

этап разработки плана:

Определить цели и задачи на плановый период;
Выбор диапазона показателей и определение их конкретных значений;
Обоснование механизма реализации плана;
Официальное оформление проекта плана;

Этапы переговоров и утверждение плана:

Утверждение плана;
Утверждение плана.

Планирование этапа пропаганды и мониторинга.

Производительность:

Информирование общественности о содержании планов (с использованием средств массовой информации и различных методов связи с общественностью);
Организация контроля за выполнением плана.
Планирование в обслуживающих организациях
Планирование политики.

Эта стадия характеризуется.

Отсутствие пятилетних планов, этап целевого планирования.

Избыток одобренных высших показателей, ограничивающий инициативу обслуживающих организаций, ограничивает возможности для своевременного маневрирования ресурсами.

Установка значений плановых показателей по методу «от достигнутого уровня».

Прямой связи между планируемым уровнем финансирования обслуживающих организаций и измеримыми результатами их деятельности не существует. В результате исчезли стимулы для более эффективной работы и появилось зависимое настроение.

По сути, такой процесс планирования (и его соответствующее финансирование) является конкретным проявлением затратного метода управления.

Нормативно-целевое планирование.

Разработать пятилетние планы экономического и социального развития.

Появление фазы планирования целей.

Отказ от жесткой регламентации; при разработке годовых планов организации сообщают только те контрольные показатели, которые не являются предписывающими и служат в качестве эталонных показателей.

Попытка перехода к планированию, основанному на стабильных экономических нормах и стандартах.

Программное и целевое планирование.

На этом этапе сервисные организации самостоятельно разрабатывают и утверждают планы своей деятельности.

Долгосрочное планирование осуществляется путем разработки целевых программ. Ожидаемое развитие определяется исходя из миссии, целей и задач, закрепленных в уставе, наличия собственных творческих и экономических ресурсов организации, а также необходимости творческого, продуктивного и социального развития.

Текущее планирование осуществляется путем разработки планов текущей деятельности, в которых конкретизируются задачи долгосрочных планов (на год, квартал, месяц).

Творческие, экономические, социальные и другие планы определяют соответствующие аспекты развития команды.

Планы творческой деятельности могут охватывать отдельные виды деятельности, такие как постановка новых спектаклей или распространение текущего репертуара (тематический план) или ряд направлений работы (комплексный план).

Планы восстановления могут включать инвестиционные планы и оценки.

Инвестиционный план отражает уровень и направление инвестиций на строительство, реконструкцию или техническое перевооружение объектов сферы услуг.

Бюджет представляет собой план поступлений и расходов организации. Это основной документ, определяющий финансово-хозяйственную деятельность организации в текущем году.

Оценки услуг НКО, в отличие от финансовых планов коммерческих организаций, содержат более детальное обоснование затрат, в то время как доходы отражаются только в разбивке по различным источникам (целевые доходы, доходы от предпринимательской деятельности).

Существует связь между творческими и экономическими планами. Творческие планы могут быть скорректированы при изменении уровня финансирования.

План социального развития включает в себя формирование кадрового потенциала (поиск, отбор, оценку, обучение, переподготовку и повышение квалификации), улучшение условий труда, социальную защиту и заботу о здоровье и личном развитии, отдых и досуг работников организаций.

План внешнеэкономической деятельности разрабатывается сервисными организациями, участвующими во внешних культурных и иных связях, в установленном порядке.

Мотивация персонала и инновации в сервисных организациях

Проблемы мотивации труда актуальны для большинства предприятий и организаций современной России. Мотивация — сложнейшая научная проблема и в то же время практическая задача, стоящая перед каждым руководителем, и невозможно тиражировать зарубежные и отечественные подходы без тщательной адаптации к специфике конкретной организации.

При всем многообразии форм и методов мотивации сотрудников на организационном уровне роль системы вознаграждения остается как самой очевидной, так и самой важной.

Как сформировать в организации систему компенсаций, которая бы стимулировала работников к эффективной работе, показывала бы ответственность и инициативу, т.е. выполняла бы мотивационную (стимулирующую) функцию? Несмотря на наличие общих принципов формирования компенсационных систем, построение такой системы в любой организации требует учета многих факторов объективного и субъективного характера, характеризующих внешнюю и внутреннюю среду организации. Сочетание этих факторов определяет уникальность каждой организации и необходимость создания такой системы оплаты труда, которая наилучшим образом учитывает специфику как организации, так и ее внешней среды и сотрудников. Кроме того, система компенсаций, сформированная в организации, не может оставаться эффективной без постоянного совершенствования с учетом изменений во внешней и внутренней среде.

Для развития системы компенсаций в организации можно выделить следующие цели:

привлекать в организацию квалифицированный, конкурентоспособный персонал;
Мотивация сотрудников к более продуктивной работе, к достижению высокого уровня индивидуальных (групповых, организационных) показателей эффективности (уровней эффективности);
Стимулирование желательного поведения сотрудников (профессиональный рост, креативность, трудовая деятельность, дисциплина, ответственность);
Повышение лояльности сотрудников, их удержание и удержание.

В целом цель формирования системы оплаты труда можно охарактеризовать как формирование конкурентоспособного, мотивированного персонала, способного к реализации стратегических целей организации.

Следует отметить, что как цели, так и средства системы вознаграждения дифференцированы в отношении определенных категорий сотрудников. Для ряда работ, которые, как правило, не требуют высокой квалификации, нет никаких проблем с привлечением и удержанием персонала. Обычно это массовые группы «низкоуровневого» персонала, например, кассиры в банках, торговый персонал и т.д.

Следует отметить, что только первые три элемента экономической системы оплаты труда имеют прямое мотивирующее значение (влияние на реальную производительность труда). Надстройка» этой системы оказывает, главным образом, косвенное мотивирующее воздействие через удовлетворение потребностей в безопасности, укрепление лояльности сотрудников и формирование чувства справедливости.

Экономическое вознаграждение является, прежде всего, средством удовлетворения основных потребностей работника. Кроме того, экономическое вознаграждение может быть средством удовлетворения многих более высоких потребностей, но только в том случае, если оно выше уровня, необходимого для физического выживания работника и его семьи. По мере повышения уровня компенсации расширяется ее «мотивационное поле влияния».

Оплата труда воспринимается и оценивается сотрудником в полном объеме, включая все его формы. В этом контексте виды компенсации тесно взаимосвязаны. Например, ограниченная заработная плата может быть компенсирована статусным вознаграждением или гарантией занятости, неблагоприятные условия труда могут быть компенсированы заработной платой и т.д. Использование менеджментом широкого спектра вознаграждений снижает внутреннюю мотивационную ценность денег.

Когда у работника нет других значимых источников средств к существованию, кроме заработной платы, важность денежной компенсации за труд достаточно высока. С развитием системы социального обеспечения все большее значение приобретают другие формы оплаты труда.

Мотивационная ценность внутреннего вознаграждения выше для сотрудника, чем любая другая форма внешнего вознаграждения. Хотя деньги являются важнейшей формой внешнеэкономического вознаграждения, их мотивационная роль ограничена и во многом зависит от положения денег в системе социальных и личных ценностей (которая определяет валентность денег).

Мотивационная роль экономического вознаграждения напрямую зависит от существующей системы оценки трудового вклада работников и принципов организации системы мотивации. Соответствующая оценка и тесная связь денежного вознаграждения с результатами деятельности работника (группы работников) являются важнейшими условиями повышения мотивационной ценности экономического вознаграждения.

Мотивационная ценность экономического вознаграждения (особенно в условиях рынка) в значительной степени зависит от соотношения между уровнями оплаты этого вида труда (а также его количества и качества) как внутри организации, так и на внешнем рынке труда.

Мотивационная ценность денег индивидуальна и зависит не только от системы оценки и стимулирования работы в организации, но и от восприятия работником этой системы, его самооценки, личностных характеристик, особенностей ценностного сознания, отношения к работе. На практике даже самая совершенная система мотивации не может в полной мере учитывать индивидуальные особенности всех сотрудников.

Система экономических вознаграждений должна развиваться и совершенствоваться. «Привыкание» сотрудников к позитивным денежным стимулам и необходимость расширения их предложения увеличивают затраты на персонал организации. Поэтому очень важно (как для сотрудников, так и для организации) обеспечить реальную связь между повышением зарплаты и производительностью.

Ограниченные денежные стимулы требуют от руководства уделять больше внимания развитию внутренних форм вознаграждения посредством программ по обогащению труда.

Таким образом, на мотивационную ценность экономической оплаты труда влияет ряд факторов, прежде всего, сам уровень оплаты труда и то, как он связан со сложностью работы, уровнем квалификации и производительностью работника.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: