Метод опроса - Краткая характеристика

Оглавление:

Сбор данных является важным этапом в процессе исследования. На этом этапе собираются данные, из которых впоследствии делаются выводы о взаимосвязях между явлениями для выяснения их сущности. Поэтому «социология уделяет большое внимание способам сбора данных. Разработка и применение многочисленных методов сбора данных в социологических исследованиях внесли значительный вклад в точность социологии и ее становление как науки в полном смысле этого слова — науки, устанавливающей истины подобно естественным наукам. Однако сбор данных при изучении социальных явлений, особенно при исследовании с социологической точки зрения, несмотря на множество разработанных методов, сталкивается с определенными трудностями, которые в определенном смысле можно назвать объективными. Эти трудности возникают из-за особенностей социальных явлений и общества в целом как объекта исследования. Одна из этих трудностей связана с тем, что социальные явления и общество в целом подвержены постоянным изменениям. Поскольку общество и существующие в нем явления постоянно меняются, необходимо рассматривать конкретное социальное явление на протяжении очень длительного периода времени, чтобы связи этого явления с другими явлениями и их сущность стали ясны и могли быть выражены в научном законе. Эта тема очень актуальна в наше время, так как очень часто приходится сталкиваться с методами социологического опроса.

В последние годы тема развития туризма стала предметом социологических исследований. Различные социальные и психологические проявления феномена туризма все чаще попадают в поле зрения социологов и психологов, а сами психология и социология являются надежными помощниками в индустрии туризма.

Социология — это наука об обществе и законах, которые проявляются в социальных явлениях. С попыткой выделить социальное в строгом смысле слова, то есть внутри самого общества, отличить социальные отношения от экономических, политических и т.д., связано возникновение различных тем социологии. Таким образом, возникло целое семейство социологий: Работа, образование, политика, семья, туризм и т.д. социальных институтов и процессов. Возникли социологические теории так называемого среднего уровня, основанные на материале, собранном в эмпирических исследованиях. Методология, техника и организация социологических исследований стали особым пластом социологического знания.

Очевидно, что достоверность фактов и выводов, полученных исследователем, зависит от того, как он пришел к этим фактам и выводам, то есть от использованного метода. В повседневной жизни мы также описываем факты, оцениваем их правдоподобность, выводим гипотетические законы или опровергаем выводы других людей. Однако в науке все эти повседневные методы получения новых знаний подвергаются гораздо более тщательной проработке. Методология науки — это дисциплина, изучающая как технические, «процедурные» вопросы организации исследований, так и более общие вопросы валидности используемых методов, надежности наблюдений и критериев подтверждения или опровержения научных теорий. Оценка существующих теорий и гипотез в социальных науках, как и в естественных, предполагает введение определенных критериев эмпирической проверяемости и истинности теоретических положений, а также разработку и применение методов исследования, соответствующих этим критериям.

В своей работе я сосредоточусь на методах исследования опросов: Я рассмотрю их характеристики, этапы и процедуры, применение для решения проблем индустрии туризма и изложу типичные ошибки и трудности при проведении опроса.

Метод опроса. Краткая характеристика

Опрос — это метод сбора социальной информации об объекте исследования в рамках прямого (интервью) или косвенного (анкетирование) социально-психологического общения между исследователем (интервьюером) и респондентом (испытуемым) путем фиксации ответов респондента на поставленные исследователем вопросы, вытекающие из задач исследования.

Основная цель: получение социальной информации о (общественном, групповом, коллективном, индивидуальном) мнении, а также информации, отраженной в сознании респондентов о фактах, событиях, оценках, связанных с их жизнедеятельностью. Эта информация выражается в виде высказываний респондентов об эмпирически зафиксированных вещах в форме исследовательских вопросов и категорий анализа.

Область применения. Опрос является ведущим методом в изучении сферы сознания людей. Это особенно важно при изучении социальных явлений и процессов, недоступных для непосредственного наблюдения, а также в тех случаях, когда в области исследования мало документированной информации. Виды опросов могут использоваться на всех этапах прикладного социологического исследования.

Основные нормативные требования. Четкая постановка задач исследования, соответствие вопросов целям исследования; доступность формулировок для понимания респондентов; соблюдение принципов социально-психологического общения в опросе; точность фиксации ответов респондентов.

Ограничения по применению. Данные опроса выражают субъективное мнение респондентов. Желательно сравнить выводы из полученной информации с данными, полученными другими методами. Необходимо учитывать сдвиги, связанные с отражением социальных практик в сознании индивидов.

Объект исследования — социальная общность, группа, коллектив.

Объект опроса — субъективно-оценочная информация, выраженная во мнении респондентов, характеризующая их социальное поведение, мотивы, ценностные ориентации, события и факты их жизни.

Вопрос — это письменное или устное указание респонденту с целью выяснения его мнения, которое может служить соответствующими данными для объекта исследования. Вопрос к респонденту — результат эмпирической интерпретации задания, опорные понятия исследования, его гипотезы.

Анкета — структурированный и организованный набор вопросов. Основной инструмент сбора информации в опросе, фиксируемый в виде устных или письменных ответов респондентов.

Респондент — человек, участвующий в опросе в качестве источника или коммуникатора социальной информации. Респонденты обладают определенным уровнем знаний в исследуемой проблеме. Они могут быть специалистами (экспертами) или неспециалистами. При оценке важности информации, предоставленной респондентами, важно знать их социальный статус, уровень образования и социально-психологические характеристики.

Интервьюер — это человек, который непосредственно общается с респондентами. Характер и содержание задач интервьюера, а также предъявляемые к нему требования зависят от типа интервью. При анкетном интервью он/она в основном выполняет функции раздатчика и инструктора. В случае исследовательских интервью интервьюеру требуется углубленная и, прежде всего, психологическая подготовка.

Этапы и процедура проведения опроса

Подготовительный этап:

Разработка программы опроса, постановка целей, задач. Обоснование необходимости его применения и выбора метода исследования.
Определение объекта исследования на основе выбранных гипотез исследования, его концептуальной схемы.
Определение объекта исследования; предварительные характеристики населения.
Выбор состава заданий, категорий анализа и ситуаций для разработки анкеты.
Разработка инструментария (анкета, дизайн интервью, листы кодирования), его тиражирование.
Отбор проб. Установление правил отбора респондентов. (Составление списка респондентов, если необходимо).
Определение того, как данные будут обрабатываться и анализироваться.
Подготовка технических средств (аудиовизуальное оборудование, оборудование для записи и обработки данных).

Оперативная фаза сбора данных:

Уточнение места проведения опроса. Согласование с респондентом, его мотивация и инструктаж.
Интервьюирование респондента, запись его ответов.
Корректировка записей данных после интервью. Учет сопутствующих факторов, характеризующих поведение респондента, обстановку проведения опроса. Обработка аудиовизуальных технических сигналов.

Заключительный этап:

Ручная обработка данных.
Обработка и контент-анализ открытых вопросов.
Перенос данных на компьютерные носители и машинная обработка.
Статистический анализ в соответствии с программой анализа. Построение и расчет показателей.
Характеристика состава респондентов, репрезентативность данных опроса.
Иллюстрация, доказательство гипотез на основе полученных результатов. Построение выводов.
Анализ и оценка эффективности метода опроса. Степень соответствия полученных данных целям исследования. Выявление ошибок, инноваций. Передача полученных результатов в базы данных.
Разработка рекомендаций для объекта анализа, для выполнения поставленных задач. Подготовка отчета.

Логические критерии построения вопросов

какова познавательная задача вопроса? Какие категории анализа он обслуживает?
какая информация ожидается от респондента в ответ на этот вопрос?

3.Есть ли достаточное обоснование для использования этой информации в качестве индикатора?

4.Является ли смысл вопроса однозначным?

не предполагает ли формулировка вопроса определенного ответа?
сбалансированы ли весы, нет ли перекоса в сторону положительного или отрицательного полюса весов?
указана ли цель вопроса, если вопрос не предназначен для всей совокупности респондентов? Требуется ли вопрос о фильтре?

Типичные ошибки и трудности при проведении интервью

Подготовка анкеты начинается без программы интервью, а категории анализа не выделены.
Когнитивная задача отличается от смыслового содержания формулировки вопроса. Произошла замена показателя: вместо вопроса о знакомстве задается вопрос о самооценке знакомства.

A) Вопрос содержит термины, значение которых не ясно респонденту или которые понимаются респондентами по-разному.

B) При ответе на вопрос респондента просят выполнить задачи, для которых он или она не подготовлены (например, установление сложных связей, ранжирование, классификация, определение критерия).

C) Респондента просят оценить проблему без предварительного вопроса о том, как он или она относится к этой проблеме.

D) Респондент выражает беспокойство по поводу участия в опросе.

E) Респондент участвует в опросе неохотно и с явным безразличием.

Респондент слишком разговорчив и уводит интервьюера от темы.

A) Респондент выражает сомнения в качестве анкеты (отдельные вопросы).

Небрежно заполненные анкеты.
Во время интервью собирается много статистической информации. Однако оказалось, что он не имеет прямого отношения к гипотезам и задачам исследования.

Виды опросов

Анкета

Анкета — это исследование, в котором в качестве инструмента используется вопросник. По сути, анкета — это заранее подготовленное интервью, которое записывается в письменном виде. Многие виды анкет используются при изучении социальных явлений, особенно в социологических исследованиях. Тип анкеты зависит как от изучаемого явления, так и от необходимой глубины знаний [2C364].

Способ распространения анкет среди людей, ответы которых интересуют исследователя, может быть различным. Они могут быть доставлены по почте или опубликованы в прессе с предложением читателям ответить на поставленные вопросы. Однако исследователь также может раздать анкету непосредственно респондентам. Ответы можно либо оценивать по тесту, либо вводить в виде свободного текста. Если исследователь передает анкету непосредственно респонденту, то он может как объяснить респонденту отдельные вопросы, так и заполнить анкету самостоятельно, т.е. записать ответы на конкретные вопросы в соответствующих разделах. [2C159]

Для того чтобы анкета дала необходимую информацию, анкета должна быть тщательно подготовлена. Подготовка анкеты включает в себя, прежде всего, разработку анкеты, где необходимо позаботиться о том, чтобы вопросы были точно сформулированы и соответствовали образовательному и культурному уровню респондента (испытуемого). Следует помнить, что один и тот же вопрос может иметь совершенно разное значение в разных культурных условиях. Следует также учитывать формулировку вопросов, порядок употребления слов, так как это также повлияет на ответ.

Интервью

Интервью — это метод сбора информации путем целенаправленной беседы с одним или несколькими людьми. При изучении большой социальной группы используется метод интервью (так же, как и анкетирование) для отбора людей для опроса. Выборка может быть как простой, так и сложной. При простой выборке опрашивается фиксированное число случайно отобранных людей (например, один из десяти или двенадцати). Сложная выборка формируется, когда люди, составляющие одну социальную группу, разделяются по определенным характеристикам (например, возраст, квалификация и т.д.).

Характер выборки определяется целями исследования и характеристиками его объекта.

Ответы в интервью могут быть стереотипными или свободными. Свободные ответы различают между глубинными и интенсивными интервью. При глубинном интервью исследователь задает ряд типичных вопросов, подготовленных заранее. В интенсивном интервью беседа между исследователем и интервьюируемым проходит свободно, без заранее подготовленных вопросов.

Тип интервью зависит от целей исследования. Если есть необходимость провести определенную статистическую проверку на основе данных, полученных в ходе интервью, используется интервью со стереотипными ответами. Если необходимо глубже вникнуть в суть проблемы, проводится интенсивное интервью. В этом случае выборка является репрезентативной, то есть отбираются люди, характерные для социальной группы, проблемы которой изучаются.

Интервью чаще всего используются для получения информации о явлениях, которые непосредственно затрагивают опрашиваемых и свидетелями которых они являются. Однако в социологических исследованиях интенсивное интервьюирование также часто используется для проверки данных, полученных с помощью экстенсивных методов исследования. В любом случае, чтобы информация, полученная в ходе интервью, была точной и давала реальную основу для выводов, интервью должно быть тщательно подготовлено и, прежде всего, вопросы должны быть четко сформулированы.

Тест

Тест — это инструмент для получения информации о диспозициях, предрасположенностях и реакциях людей на ту или иную ситуацию. Она изучает интенсивность и специфику диспозиций индивида и их значимость. Тест обычно состоит из систематически построенной серии вопросов или утверждений, на которые тестируемый должен ответить. Однако тест может также состоять из серии фотографий или киноизображений, которые могут вызвать ответную реакцию у тестируемого.

Описание социологического опроса

Метод опроса является одним из наиболее распространенных методов сбора социологической информации. Существует множество видов опросов: телефонные опросы, почтовые опросы, опросы в прессе, интернет-опросы, экспертные опросы, уличные опросы и т.д. В практической части я буду заниматься телефонными опросами, так как работаю оператором в компании Blue Filters и ежедневно провожу социологические опросы. Штаб-квартира компании находится в городе Зенден, Германия. Blue Filters Group является одним из крупнейших производителей и дистрибьюторов фильтров для воды и систем фильтрации в Европе. В Саратове наша компания составляет карты загрязнения водопроводной воды и проводит тесты на качество и состав водопроводной воды.

Цель опроса, проводимого оператором, — определить потребность в услугах компании. В первую очередь, оператору необходимо знать, как человек относится к качеству воды, которую он использует для питья и приготовления пищи.

Опрос занимает от 2 до 5 минут. После этого подводятся итоги. Создание статистики, обработка данных. Социологический опрос используется для выявления потенциальных клиентов с другими сотрудниками компании.

Применение. Этот метод интервьюирования необходим при проведении установочных исследований. Кроме того, он часто используется в случае сильного географического разброса объектов съемки. Методология внедрения. На первом этапе создается максимально полная база телефонных номеров потенциальных респондентов. На втором этапе из созданной базы данных выбираются номера для проведения опроса.

Преимущества телефонного опроса

Высокая скорость проведения интервью.
Относительно низкая стоимость проведения опроса.
Большой географический охват (Саратовская область).
Возможность охвата труднодоступных групп респондентов (молодые специалисты, главные бухгалтеры и т.д.).
Легкий контроль качества работы интервьюеров.

Недостатки телефонного опроса

Жесткое ограничение на продолжительность интервью (до 7 минут).
Неумение использовать стимульный материал.
Низкий уровень телефонного покрытия в средних и малых городах России.

Социологическое исследование оператора колл-центра компании Blue Filters.

В начале интервью оператор должен сказать «здравствуйте», представиться, уточнить, чувствует ли человек себя комфортно, и ответить на несколько вопросов социологического опроса.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: