Для связи в whatsapp +905441085890

Невербальная коммуникация в менеджменте — Кинесические особенности невербальной коммуникации (жесты, поза, мимика)

Общение — это взаимопонимание людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без общения не может существовать ни одна организованная группа людей. Коммуникация — это средство, с помощью которого организованная деятельность объединяется в единое целое. Коммуникация — это средство, с помощью которого изменяется поведение, происходят изменения, информация становится эффективной, реализуются цели.

Коммуникация лишь относительно недавно стала предметом исследования, но не потому, что древние народы не знали о ее важной роли, а потому, что все «знали» о ее необходимости и участвовали в распространении информации. Управление также невозможно без коммуникации, поскольку оно, с одной стороны, опирается на существующие и установленные формы коммуникации, а с другой стороны, формирует те формы коммуникации, которые позволяют осуществлять как коллективные действия, так и само управление. Хотя коммуникация широко используется во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и управления.

Согласно исследованиям, лидеры тратят от 50% до 90% своего времени на общение. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что менеджер делает это для выполнения своих обязанностей по межличностному общению, обмену информацией и принятию решений, не говоря уже об управленческих задачах по планированию, организации, мотивации и контролю. Поскольку обмен информацией заложен во всех основных видах управленческой деятельности, мы можем говорить о коммуникации как о взаимосвязанном процессе. Поскольку менеджер выполняет свои три роли и четыре основные функции для формулирования и достижения целей организации, качество обмена информацией может напрямую влиять на степень достижения целей. Это означает, что эффективная коммуникация необходима для успеха отдельных людей и организаций. Неэффективная коммуникация — одна из областей проблем менеджеров. Эффективные менеджеры — это те, кто умеет эффективно общаться. Они представляют суть процесса коммуникации, имеют хорошо развитые навыки устного и письменного общения и понимают, как окружающая среда влияет на обмен информацией.

Чтобы быть успешным в бизнесе, важно учитывать особенности межличностного общения. Помимо вербального общения, следует также обращать внимание на невербальный язык деловых людей. В понятие невербального языка входит не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать его поведение, но и ментальная сущность понятия личной территории человека, его зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время разговора; умение расшифровать смысл использования вспомогательных предметов (очки, сигареты и т.д.).

Вербальная коммуникация как знаковая система для передачи информации использует язык, который является наиболее универсальным средством общения, поскольку при такой передаче сообщение с меньшей вероятностью потеряет свой смысл. Однако должно быть общее понимание ситуации и используемых терминов. Язык становится значимым только тогда, когда он включен в деятельность, и само это включение обязательно дополняется использованием других — невербальных — знаковых систем. Невербальная коммуникация включает следующие основные знаковые системы: кинетические (жесты, мимика, пантомима); паралингвистические и экстралингвистические (качество голоса, диапазон, тон голоса, интонация; темп речи, паузы, другие интерполяции в речи); организация пространственно-временного процесса коммуникации также выступает как особая знаковая система, несет смысловую нагрузку как часть коммуникативной ситуации; визуальный контакт.

Общение, представляющее собой сложный социально-психологический процесс взаимопонимания между людьми, происходит по следующим основным каналам: вербальный (вербальный — от латинского слова verbal, словесный) и невербальный (невербальный) каналы общения. Язык как средство общения служит одновременно источником информации и средством воздействия на собеседника. Исследования показывают, что в ежедневном акте человеческого общения слова составляют 7%, интонационные звуки — 38%, а невербальное взаимодействие — 53%. Хотя вербальные символы (слова) являются нашим основным средством кодирования идей для передачи, мы также используем невербальные символы для передачи сообщений.

В невербальном общении используются символы, отличные от слов. Невербальная коммуникация часто происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить смысл слов. Обмен взглядами, выражения лица, такие как улыбки и выражение неодобрения, поднятые брови в удивлении, оживленные или приостановленные взгляды, взгляды с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербального общения. Указывание пальцем, прикрывание рта рукой, прикосновения и небрежная поза также являются невербальными способами передачи значения (смысла). Другой вид невербального общения формируется тем, как мы произносим слова.

Интонация, модуляция голоса, плавность речи, то, как мы произносим слова, может существенно изменить их смысл. Вопрос «Есть ли у вас какие-нибудь идеи?». — на бумаге подразумевает очевидный запрос на предложения. Произнесенный жестким авторитарным тоном с раздражением в глазах, тот же вопрос можно интерпретировать так: «Если вы знаете, что для вас хорошо, а что плохо, вы не должны предлагать идеи, которые противоречат моим».

Согласно исследованиям, большая часть речевой информации при общении воспринимается через язык поз и жестов и звук голоса. 55% сообщений воспринимается через мимику, позу и жесты, 38% — через интонацию и модуляцию голоса. Из этого следует, что из слов, которые воспринимает приемник, когда мы говорим, остается только 7%. Это имеет фундаментальное значение. Поэтому во многих случаях то, как мы говорим, важнее, чем слова, которые мы произносим. Аналогично, когда кто-то говорит: «Хорошо… я собираюсь выполнить поручение», пауза после слова «хорошо» может означать, что руководитель не хочет этого делать, слишком занят сейчас, не хочет выполнять поручение или не знает, что именно нужно сделать. С помощью невербальных выражений собеседник показывает свое истинное отношение к происходящему. Наша задача в данном случае — распознать и интерпретировать эти отображения, то есть понять, что за ними стоит. Осознавая и контролируя собственное невербальное поведение, мы также получаем очень мощный инструмент для настройки на собеседника и воздействия на него. Анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они играют важную вспомогательную, а иногда и самостоятельную роль в коммуникативном процессе. Они могут не только усилить словесное сообщение, но и придать ему особый смысл. А также раскрыть намерения участников и другую скрытую информацию. Поэтому правила делового этикета уделяют особое внимание невербальной стороне общения, раскрывая символическое и, на первый взгляд, неочевидное содержание в тех или иных невербальных выражениях. Этот невербальный аспект делового общения, предписанный правилами делового этикета, должен строго соблюдаться для обеспечения эффективного процесса коммуникации.

Невербальная коммуникация в менеджменте - Кинесические особенности невербальной коммуникации (жесты, поза, мимика)

Кинесические особенности невербальной коммуникации (жесты, поза, мимика)

Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств, эмоций; мимика изучает движение лицевых мышц, жесты — жестикуляционные движения отдельных частей тела, пантомима — движение всего тела: Осанка, поза, поклоны, походка. Основными кинесическими средствами являются зрительно воспринимаемые движения другого человека, которые выполняют экспрессивно-регулятивную функцию в общении. Кинесика включает в себя выразительные формы движения, проявляющиеся в позе, жестах, мимике, походке и взгляде. Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с помощью всех органов чувств: Зрение, слух, осязание, вкус, запах.

Жесты — это различные движения тела, рук или кистей, которые сопровождают человеческую речь в процессе общения и выражают отношение человека непосредственно к собеседнику к событию, другому человеку, предмету и указывают на желания и состояние человека. Большинство жестов являются культурными, они являются символами и носят договорной характер. Непременным атрибутом каждой встречи и прощания является рукопожатие. Он может быть очень показательным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие с очень сухими руками может свидетельствовать о безразличии. Напротив, долгое рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном возбуждении. Слегка удлиненное рукопожатие, а также улыбка и теплый взгляд демонстрируют дружелюбие. Если рука обхватывает руку собеседника, а ладонь направлена вниз, то это властное рукопожатие. Когда рука вытянута ладонью вверх, это послушное рукопожатие. Пожимание не согнутой, прямой руки — знак неуважения. Его главная цель — поддерживать дистанцию и напоминать о неравенстве. Потряхивание кончиками пальцев подразумевает желание держать партнера по общению на комфортном расстоянии. Потряхивание обеими руками выражает искренность или глубину чувств. Левая рука используется для передачи искренности чувств, помещаясь на правую руку партнера.

Много информации о человеке передают движения рук и тела. Во-первых, они показывают состояние организма человека и направляют эмоциональные реакции. Это позволяет оценить темперамент человека. Во-вторых, реакции, позы и движения тела выражают многие черты характера, степень уверенности в себе, застенчивости или раскованности, осторожности или порывистости. В-третьих, в позах и жестах проявляются культурные нормы, которые человек усваивает. В-четвертых, жестам и позам приписываются чисто условные символические значения. Таким образом, они способны передавать точную информацию.

Жесты открытости показывают искренность и желание говорить открыто. К этой группе жестов относятся «открытые руки» и «расстегивание пиджака». Жест «открытые руки» заключается в том, что собеседник протягивает руки в вашу сторону, ладонями вверх. Этот жест показывает желание подойти к вам и установить деловой контакт. Расстегнутый пиджак также является признаком открытости. Открытые и дружелюбные люди часто расстегивают пиджак или даже снимают его в вашем присутствии.

Изменение его мыслей в благоприятную сторону, как правило, развязывает руки и автоматически расстегивает пиджаки. Когда решение о предмете обсуждения становится очевидным, сидящий расстегивает пиджак, выпрямляет ноги и перемещается на край стула, ближе к столу, который отделяет его от собеседников, сидящих напротив него. Жесты подозрительности и скрытности указывают на недоверие к собеседнику, сомнения в его правоте, желание что-то от него скрыть. В этих случаях собеседник механически потирает лоб, подбородок, пытается закрыть лицо руками, но чаще всего старается не смотреть на вас и отводит глаза.

Еще один показатель скрытности — непоследовательные жесты. Если человек, враждебно настроенный к вам или защищающий вас, улыбается, это значит, что он пытается намеренно скрыть свою неискренность за искусственной улыбкой. Жесты и оборонительные позы — это признаки того, что человек чувствует угрозу или опасность. Наиболее распространенным жестом в этой группе знаков является скрещивание рук перед грудью. Руки могут принимать три характерных положения. Простой жест со скрещенными руками — это универсальный жест, который указывает на оборонительное или негативное состояние собеседника.

Жест, когда вы держите руки скрещенными на плечах, означает, что вы сдерживаете негативную реакцию собеседника на вашу позицию по обсуждаемой теме. Этот жест возникает, когда собеседники всеми способами пытаются убедить друг друга в правильности своей позиции, и часто сопровождается холодным, слегка прищуренным взглядом и искусственной улыбкой. Жест со сложенными на груди руками, но с поднятыми большими пальцами довольно популярен среди деловых людей. Он передает двойной сигнал: с одной стороны, негативное отношение (сложенные руки), а с другой — чувство превосходства, выраженное большими пальцами. Жест «большой палец вверх» также выражает насмешку или неуважительное отношение к собеседнику.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и желание найти решение проблемы. Задумчивое выражение лица, сопровождаемое жестом руки к щеке, говорит о том, что ваш собеседник чем-то заинтересован.

Жест «щипать переносицу», который обычно сочетается с закрытыми глазами, указывает на глубокую концентрацию и глубокую мысль. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он чешет подбородок. Если собеседник подносит руку к лицу, опирается подбородком на ладонь и проводит указательным пальцем по щеке, это красноречивый знак того, что он критически рассматривает ваши аргументы.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или на боковой стороне шеи. Прикосновение или легкое потирание носа также является признаком сомнения. Красноречивыми являются жесты и позы тела, свидетельствующие о нежелании слушать и желании закончить разговор. Если во время разговора ваш собеседник опускает веки, это сигнал о том, что вы стали ему неинтересны или просто скучны, или он чувствует свое превосходство над вами. Жест «почесывания уха» указывает на то, что собеседник хочет отгородиться от услышанного. Жест прикосновения к уху, оттягивание мочки уха указывает на то, что собеседник достаточно выслушал и хочет что-то сказать. Когда собеседник хочет закончить разговор, он незаметно перемещается или поворачивается к двери, или снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону.

жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. Сюда входит жест, когда вы заводите руки за спину и хватаете себя за запястье. Однако обратите внимание, что если руки сложены за спиной в замок, это означает, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими также является жест «заложите руки за голову». Помимо вышеперечисленных поз и жестов, существуют и другие, которые не менее красноречиво передают определенное состояние души: Потирание рук передает позитивные ожидания; переплетенные пальцы указывают на разочарование и желание скрыть негативное отношение говорящего к услышанному.

Мимикрия

Выражение лица — это все изменения в мимике человека, которые можно наблюдать во время общения. Это самый важный элемент невербальной коммуникации. Лицо партнера по общению будет привлекать наше внимание или нет, потому что через выражение лица мы получаем обратную связь, понимает нас партнер или нет. Это связано с тем, что человеческое лицо очень пластично и может принимать самые разные выражения. Именно мимика позволяет нам выразить все универсальные эмоции: грусть, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение. Выражение лица состоит из спонтанных и добровольных лицевых реакций. Чтобы усилить эмоции, мы делаем нашу мимику более выразительной и точной, в зависимости от характера и содержания процесса общения. Чаще всего основным объектом исследования является лицо человека. Изучение основных мимических состояний, таких как радость, гнев, страх, отвращение, удивление, страдание, позволило разработать единицу анализа выражения лица — мимический знак. Совокупность таких признаков образует структуру различных выражений лица.

Наиболее типичным эмоциональным состоянием является удивление — мгновенная реакция, которая всегда возникает внезапно. Если есть время подумать о том, что может удивить, удивление на лице не фиксируется. Основные проявления реакции удивления: брови подняты, на лбу широкие морщины, глаза расширены и расслаблены, рот открыт. Страх — это эмоция, возникающая в ожидании чего-то исключительно пагубного для человека. Тревога может быть вызвана ожиданием физической боли, неприятного события, которое человек не может предотвратить. Основные проявления реакции страха: брови приподняты, напряжены и сжаты; на лбу короткие морщины; глаза открыты, склера сверху белая, а нижнее веко очень напряжено; губы раздвинуты, очень напряжены и оттянуты назад. Гнев (ярость) — это результат психического расстройства, физической угрозы или намерения причинить кому-либо психический или физический вред. В состоянии гнева у человека повышается кровяное давление, в результате чего лицо становится красным, вены на висках и шее вздуваются, дыхание учащается, а мышцы напрягаются.

Основные проявления гнева: брови сдвинуты, между ними появляются вертикальные морщины, внешние концы бровей приподняты; лоб без горизонтальных морщин; глаза сужены, губы сжаты, иногда зубы оскалены в гримасе. Отвращение — это реакция на ощущение вкуса, запаха, звука, прикосновения и вида определенных предметов или людей. Основные признаки этой реакции: опущенные брови; отсутствие морщин на лбу; суженные, почти закрытые глаза; уголки рта оттянуты вниз. Иногда при сильном чувстве отвращения рот открыт, язык напряженно вытянут, как при тошноте; нос сморщен.

Радость переживается как приятное, волнующее, поднимающее настроение чувство — или как избавление от чего-то неприятного или опасного. В некоторых случаях радость может сливаться с удивлением, хотя реакция удивления обычно фиксируется лишь на мгновение. Нередко за выражением радости скрываются гнев и страх. Основные признаки радости: брови и лоб почти не принимают участия в формировании выражения; глаза часто сужаются и блестят; уголки губ приподнимаются; рот растягивается в улыбке. Печаль (горе) обычно вызвана какой-то потерей. Он фиксируется на лице от нескольких минут до нескольких дней. Эта эмоция имеет довольно широкий диапазон — от состояния грусти до горя и печали. Основными проявлениями реакции горя являются: брови сдвинуты вместе, внешние концы их опущены, небольшие вертикальные морщины между бровями; короткие морщины посередине лба; глаза слегка приоткрыты, и между нижним и верхним веком образуется треугольная морщина; уголки рта находятся в

Визуальный контакт

Глаза также могут быть использованы для выражения широкого спектра человеческих чувств и эмоций. Например, зрительный контакт может означать начало разговора, во время разговора — это знак внимания, поддержки или, наоборот, прекращения общения, он также может обозначать конец реплики или разговора в целом. В разговоре люди часто смотрят друг другу в глаза, потому что глаза больше всего привлекают наше внимание к лицу говорящего. Они не только занимают центральное место в поле зрения, но и способны наиболее точно передать истинное эмоциональное состояние человека. Недаром многие считают глаза зеркалом души, а их движения указывают на ход мыслей. Условно можно выделить следующие типы внешности: деловая, светская, житейская, дружеская, интимная и заключительная.

Деловой взгляд обычно направлен на условный треугольник, образованный глазами собеседника и его ртом. Иногда она направлена в центр лба и не опускается ниже глаз. Он используется в разговоре и переговорах и указывает на официальность или формальность отношений общающихся партнеров, которые обычно сидят друг напротив друга. Социальный взгляд охватывает область лица, шеи и груди и используется при общении в небольших группах до 20 человек. Чаще всего его можно встретить на различных совещаниях, презентациях, пресс-конференциях и деловых встречах. Светский образ — это то же самое, что и деловой образ, но он гораздо мягче и привлекательнее на вид. Он используется для светских бесед, гостей или приемов. Дружеский взгляд характеризуется тем, что глаза человека, которому он принадлежит, перемещаются в пределах треугольника, образованного глазами собеседника и центром его груди. Обычно оно характерно для людей, находящихся в неформальных отношениях с партнером, и свидетельствует о наличии определенной душевной близости к тому, кому оно адресовано. Интимный взгляд обычно не имеет постоянного направления; он перемещается и скользит по вертикали. Чаще всего он наблюдается в неформальных межличностных отношениях между лицами противоположного пола. В разговорах один на один в ситуациях, когда один из собеседников хочет показать другому, что он хочет быстро закончить разговор по негативным причинам, используется так называемый закрывающий взгляд. Обычно он направлен в центр лба партнера и никуда не перемещается.

Особенностями взгляда собеседника являются направление взгляда, частота моргания, размер зрачка, положение век, видимость уголка глаза, длительность концентрации, блеск и открывание. В зависимости от направления, существуют следующие виды взгляда: прямой, мимо, сквозь партнера, вбок, вверх, вниз, вширь и вверх. Прямой взгляд является показателем уверенности и уважения к партнеру, а также желания инициировать или продолжить контакт. Взгляд мимо партнера показывает безразличие к нему и эгоцентризм того, кто его дает. Люди, проявляющие явное неуважение к другому человеку, а иногда и агрессивное отношение к нему, видят партнера насквозь. Боковой взгляд используется при недоверии, подозрении и скептическом отношении к говорящему. Взгляд вверх излучает чувство высокомерия, превосходства или презрения к определенному человеку или событию. Взгляд вниз используется в двух случаях — в состоянии крайнего гнева, граничащего с агрессией («хмурый взгляд»), и в состоянии покорности и подчинения, выражаемого наклоном верхней части тела и головы вперед. Взгляд вдаль во время разговора указывает на появление сомнений, колебаний и недоверия со стороны собеседника. Такой взгляд также может быть признаком вдумчивого отношения к чему-то важному. Этому состоянию может соответствовать взгляд вверх со слегка приподнятыми ко лбу глазами. Когда человек занят тем, что поднимает мысль, чтобы выразить ее, он обычно отводит взгляд, когда мысль готова к выражению, и смотрит на собеседника. Заметно, что говорящий смотрит на собеседника меньше, чем слушающий. Первый делает это только для того, чтобы убедиться, что внимание и интерес партнера поддерживаются, а второй — чтобы обеспечить обратную связь в разговоре.

Существует мнение, что взгляд собеседника во время разговора должен встречаться с глазами партнера примерно 60-70% от общей продолжительности разговора. Известно, что общительные и общительные люди смотрят на собеседника внимательнее и дольше, чем замкнутые и закрытые. Мы проводим больше времени, глядя на тех, кем восхищаемся и с кем у нас близкие отношения. Также установлено, что женщины смотрят на собеседника дольше, чем мужчины; а если собеседник — женщина, то продолжительность зрительного контакта больше. Кстати, последнее характерно и для мужских разговорных пар. Только мужчины дольше смотрят на тех, кто им нравится, а женщины — на тех, кто нравится им. В общении с бизнесменами следует учитывать, приятна или неприятна обсуждаемая тема для одной из сторон. Соответственно, взгляд, направленный на человека, который неприятен или непонятен, может быть воспринят как раздражающий. Следует помнить, что большинство из нас избегают зрительного контакта во время споров и конфликтов. Это особенно актуально для женщин. Было замечено, что чем ближе собеседники находятся во время разговора, тем меньше они смотрят друг на друга, и наоборот.

Проксемические особенности делового общения (расположение людей в помещении)

Проксемика исследует пространственные условия коммуникации — взаимное расположение собеседников в момент их физического, визуального или иного контакта. Этот термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации общения, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Для своего нормального существования каждый человек считает определенное пространство вокруг себя своим и расценивает нарушение этого пространства как вторжение в свой внутренний мир. Таким образом, общение людей всегда происходит на определенном расстоянии друг от друга, и это расстояние является важным показателем природы, характера и масштаба отношений между людьми. Каждый человек бессознательно устанавливает границы своего личного пространства.

Существует четыре зоны общения: интимная. Личное. Социальные и общественные. Интимная зона — это расстояние, на которое могут приближаться друг к другу друзья, родственники и близкие люди. В среднем это расстояние между собеседниками составляет не более полуметра. Личная зона в среднем составляет от полуметра до одного метра. На таком расстоянии общаются люди, которые хорошо знают друг друга, и те, кто находится в неформальных рабочих отношениях. Социальная зона — это расстояние между двумя собеседниками от одного до трех метров. Коллеги, не находящиеся в дружеских отношениях, и малознакомые люди могут общаться на таком расстоянии. Публичная зона — это расстояние более трех метров между собеседниками. Это расстояние достаточно для того, чтобы поприветствовать и либо приблизиться друг к другу, либо разойтись. Обычно именно такое расстояние предпочитают незнакомые люди, особенно в помещении.

Выбор дистанции общения зависит от отношений между людьми (как правило, люди ближе к тем, с кем они симпатизируют) и индивидуальных особенностей людей (например, интроверты не терпят слишком большой дистанции). Скопление людей на концертах, в кинотеатрах, на эскалаторах, в транспорте, в лифтах приводит к неизбежному вторжению в интимные зоны других людей.

При общении с собеседниками необходимо уделять пристальное внимание пространственному размещению, которое несет определенную смысловую нагрузку. Проксемическое поведение включает в себя не только расстояние, но и взаимную ориентацию людей в помещении. При общении на рабочем месте со стандартным прямоугольным столом собеседники могут занимать четыре основные позиции по отношению друг к другу.

Позиция непринужденного общения. Эту позицию обычно занимают люди, находящиеся в дружеских отношениях и ведущие непринужденную беседу. В таком положении вы можете видеть не только глаза, но и жесты другого человека. Угол стола является частичным барьером на случай, если один из собеседников почувствует угрозу, а на столешнице нет территориального разделения.

Отношение к сотрудничеству. Собеседники работают вместе над одним проектом и стремятся к взаимопониманию и эффективному взаимодействию. Это одна из самых удачных позиций для обсуждения и выработки совместных решений.

Соревновательно-оборонительная позиция. Такое позиционирование способствует тому, что каждая сторона будет отстаивать свою точку зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Когда люди сидят прямо напротив друг друга, они бессознательно делят стол на две части. Каждый признает половину стола своей территорией и сопротивляется вторжению собеседника. Если Б хочет убедить А в чем-то, то конкурентно-оборонительная позиция снижает шансы Б на успешное ведение переговоров. Но может оказаться, что А — менеджер, которому необходимо провести серьезный разговор с коллегой Б, и конкурентная позиция может подкрепить его обвинения, или Б нужно, чтобы А чувствовал свое превосходство, поэтому он выбирает противоположную позицию.

Независимое отношение. Такое отношение возникает у людей, когда они не хотят общаться с другими людьми. Это указывает на отсутствие интереса и даже враждебное отношение к другим людям, особенно если вы мешаете этому человеку владеть территорией. Этой позиции следует избегать, когда требуется открытый разговор между А и Б. На создание психологического климата существенно влияет не только положение собеседников за столом, но и форма самих столов, размер стула и различные аксессуары.

Не только положение собеседников за столом, но и форма самого стола оказывает существенное влияние на создание психологического климата. Например, квадратный стол способствует развитию конкурентных отношений между людьми одного ранга. Квадратные столы хороши для короткой деловой встречи или для того, чтобы подчеркнуть отношения подчинения. Здесь отношения сотрудничества скорее всего будут установлены с человеком, сидящим рядом с вами за столом, причем человек, сидящий справа от вас, будет более внимателен к вам, чем человек, сидящий слева от вас. Человек, сидящий прямо напротив вас, окажет наибольшее сопротивление. За прямоугольным столом в собрании людей равного социального статуса место, на котором сидит человек, сидящий напротив двери, считается доминирующим. Круглый стол создает неформальную, непринужденную атмосферу, и лучше всего, когда за ним беседуют люди схожего социального статуса. Так, квадратный (или прямоугольный) стол, который обычно является письменным, используется для деловых встреч, переговоров, брифингов. Круглый стол чаще всего используется для создания непринужденной, неформальной атмосферы и хорош, когда вам нужно достичь соглашения.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Типы управленческих решений
  2. Принципы деловых отношений
  3. Модель Хофстеда
  4. Группы функций менеджмента
  5. Цели и задачи организационной культуры
  6. Метод мозговой атаки
  7. Актуальные проблемы становления и развития менеджмента в России
  8. Использование методов сетевого планирования и управления при разработке бизнес-плана
  9. Подходы к взаимодействию человека и организации
  10. Развитие управления в России