Определение и феноменологические проявления синдрома профессионального выгорания - Профессиональное выгорание. Термин и определение

Оглавление:

Жизнь без стресса невозможна. Каждый день мы сталкиваемся с тем или иным проявлением стрессовых ситуаций. С некоторыми из них мы справляемся без видимых потерь, другие надолго выбивают нас из седла и заставляют долго и мучительно переживать последствия.

В последние годы все чаще говорят о связи и взаимовлиянии профессионального стресса и синдрома психологического выгорания или выгорания работника.

Ежедневная работа, порой без перерывов и выходных, с постоянными физическими и умственными нагрузками, осложненная напряженными эмоциональными контактами, приводит к жизни в состоянии постоянного стресса, накоплению его последствий, истощению запаса жизненных сил человека и, как следствие, к серьезным физическим заболеваниям. Поэтому трудоголики, которые готовы работать 24 часа в сутки, посвящая себя работе без перерывов, без отдыха, без отпусков, являются первыми кандидатами на полное психологическое выгорание, которое приводит к ранней смерти. Выгорающий человек начинает чувствовать неуверенность и неудовлетворенность своей личной жизнью. Не найдя достаточной причины для позитивного отношения к себе и укрепления самооценки, развития позитивного отношения к собственному будущему и, таким образом, потеряв смысл жизни, они пытаются найти его через самореализацию в профессиональной сфере.

Человек попадает в ловушку чрезмерных обязательств, эмоциональной зависимости от работы, и в определенный момент вдруг осознает, что больше не может нести это бремя. Человек падает духом, чувствует усталость, понимает, что исчерпал все ресурсы, что он морально и физически истощен, что он «выгорел». Возникают сомнения в полезности своей работы, ощущение бессмысленности происходящего, опускается самооценка, начинается переживание по поводу своих профессиональных и личных неудач, кажется, что нет никаких перспектив. Такое чувство, наверное, испытывал каждый. Он коварен тем, что не сразу вызывает дискомфорт. Но если это повторяется снова и снова, человек обнаруживает: то, что вчера было для него интересно и важно делать хорошо, сегодня становится безразличным и дальше — начинает подбешивать. Риск значительно возрастает на третьем/четвертом году работы, когда нет ничего нового, он/она начинает предъявлять требования к себе, возрастают требования окружающих его/ее людей.

Синдром профессионального выгорания — это сложный, многомерный конструкт, состоящий из серии негативных психологических переживаний, вызванных длительным и интенсивным межличностным общением, которое является эмоционально насыщенным или когнитивно сложным. Таким образом, синдром выгорания — это реакция на постоянный стресс, возникающий в процессе межличностного общения, и этот синдром наиболее выражен у представителей профессий, относящихся к системе «человек-человек».

В современном мире труда вряд ли удастся полностью избежать профессионального стресса и профессионального выгорания. Но значительно снизить их разрушительное воздействие на здоровье работающих людей, безусловно, возможно.

Что нужно сделать? Не смешивать рабочие и личные проблемы, работать на работе и отдыхать дома, научиться снимать стресс и быстро перестраиваться. Однако универсального рецепта, как избежать синдрома выгорания, не существует, поскольку его течение и пути выхода из него зависят в первую очередь от структуры и психологических особенностей человека.

Важной отличительной характеристикой людей, устойчивых к профессиональному выгоранию, является их способность формировать и поддерживать позитивные, оптимистичные установки и ценности в отношении себя, других людей и жизни в целом.

Профессиональное выгорание. Термин и определение

Термин «синдром выгорания» был введен в 1974 году американским психологом Х. Фреденбергом и первоначально служил для описания психологического состояния людей, чья работа связана с интенсивным и тесным общением с клиентами, эмоциональной перегрузкой. Выгорание понималось как состояние истощения, связанное с ощущением собственной бесполезности, ненужности.

Американский психолог Маслач (1976) внес большой вклад в возникновение этого синдрома психологической перегрузки. Кстати, многие отдают ему пальму первенства за внедрение этого термина в практику, применительно к профессиональной деятельности врачей.

Первоначально этот термин применялся к людям, профессионально занимающимся помогающими профессиями (от английского help — помогать): Врачи, священники, учителя, юристы, социальные работники, психотерапевты и т.д. В 1981 году Э. Э. Моппой предложил яркий эмоциональный образ, который, по его мнению, отражает внутреннее состояние работника, переживающего синдром профессионального выгорания: «Запах горящих психологических проводов».

Сегодня «группа риска» распространилась на всю область профессиональной принадлежности — «человек — человек», в эту группу входят менеджеры АРТПРОЕКТОВ, рекламы и PR.

Далее проблема этого психологического феномена была профессионально рассмотрена (ученые — Kemp, Lindner, Suter, Zofnass) на 12-м Всемирном конгрессе (август-сентябрь 1993 года, Берн, Швейцария), посвященном психосоматическим расстройствам.

В.В.Бойко дает следующее определение термина: «Эмоциональное выгорание — это выработанный личностью механизм психологической защиты в виде полного или частичного устранения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия».

Согласно взглядам К. Маслач и С. Джексон, синдром выгорания рассматривается как реакция на длительный профессиональный стресс, возникающий в межличностном общении. Модель синдрома может быть представлена как трехкомпонентная структура, включающая:

Эмоциональное истощение;
Деперсонализация;
Снижение уровня личных достижений.

Эмоциональное истощение ощущается как эмоциональная подавленность, пустота и истощение эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться работе как раньше, чувствует себя подавленным, притупляет свои эмоции, возможны эмоциональные срывы.

Деперсонализация — это тенденция к развитию негативного, бездушного, циничного отношения к стимулам. Повышается безличность и формальность контактов. Негативные установки скрытого характера могут начать проявляться во внутренне сдерживаемой раздражительности, которая со временем разряжается в виде вспышек раздражительности или конфликтных ситуаций.

Снижение собственных (личных) достижений — снижение чувства компетентности в своей работе, неудовлетворенность собой, снижение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, возникновение чувства собственной неадекватности, безразличие к работе.

Причины и симптомы синдрома эмоционального выгорания

Синдром профессионального выгорания — это очень специфический процесс. Его спусковой механизм обусловлен не столько внешними факторами, сколько внутренним миром конкретного человека. Это состояние возникает прежде всего в «душе» из-за отсутствия психологической гибкости, умственного потенциала в сложных условиях и связано не только с социальными характеристиками (уровень жизни и зарплаты), не столько с биографическими характеристиками (счастье в личной жизни, объективное и субъективное восприятие трудностей на жизненном пути). Человек подобен электрической лампочке, под большим грузом накопившейся работы (не справляясь с ней, и не имея возможности от нее отказаться), при недостаточном сопротивлении душевных ресурсов, она на мгновение мерцает, а затем постепенно гаснет, черствея душой. И только эмоционально зрелые, духовно богатые, цельные люди способны справиться с описанными трудностями.

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

Психофизические симптомы профессионального выгорания включают:

Чувство постоянной, непрекращающейся усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
Чувство эмоционального и физического истощения;
потеря чувствительности и реактивности на изменения в окружающей среде (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию)
Общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимических и гормональных показателей крови)
Частые необъяснимые головные боли; постоянные желудочно-кишечные расстройства;
Быстрая потеря веса или быстрый набор веса;
Полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов утра, или, наоборот, невозможность заснуть вечером до 2-3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу)
Постоянная вялость, сонливость и желание спать весь день;
Одышка или затрудненное дыхание при физической или эмоциональной нагрузке;
Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, а также потеря внутренних, физических ощущений.

Социально-психологические симптомы профессионального выгорания включают такие неприятные чувства и реакции, как:

Безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство уныния);
Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
Частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказ от общения, «уход в себя»)
Постоянное переживание негативных эмоций, для которых нет причин во внешней ситуации (чувство вины, обиды, недоверия, стыда, оцепенения)
Чувство неосознанной тревоги и повышенного беспокойства (ощущение, что «что-то не так»)
Чувство чрезмерной ответственности и постоянный страх, что «ничего не получится» или человек «не справится»;
В целом негативное отношение к жизни и карьерным перспективам (типа «как ни старайся, все равно ничего не получится»).
Дегуманизация: человек становится более беспечным, менее восприимчивым к другим людям, к чужим проблемам.
Негативное отношение к клиентам. Например, учитель во время урока злится на весь класс, хотя в глубине души понимает, что именно он не в состоянии контролировать ситуацию.

Поведенческие симптомы выгорания на работе включают следующие виды поведения и поступки работника:

Ощущение, что выполнять работу становится все труднее и труднее;
Работник заметно меняет свой режим работы (приходит на работу рано и уходит поздно или, наоборот, приходит на работу поздно и уходит рано).
Независимо от объективной необходимости, работник постоянно берет работу домой, но не выполняет ее на дому;
Руководитель отказывается принимать решения и формулирует различные причины для объяснения себе и другим
Ощущение бесполезности, неверие в улучшение, снижение энтузиазма к работе, безразличие к результатам
Не выполняя важные приоритетные задачи и увязая в несущественных деталях, тратя большую часть рабочего времени на малозначительные или неосознаваемые автоматические и элементарные действия, не соответствующие требованиям работы;
Дистанцирование от коллег и клиентов и развитие неадекватного критического мышления.
Злоупотребление алкоголем, резкое увеличение количества выкуриваемых в течение дня сигарет, употребление кофе, повышенное употребление лекарств и даже наркотиков.

Методы выхода из кризиса профессионального выгорания

К сожалению, люди могут годами испытывать синдром выгорания и ничего не делать. Это происходит потому, что, во-первых, люди просто не понимают своего состояния и, во-вторых, не знают, что с этим делать. В худшем случае развивается депрессивное состояние, из которого нелегко выйти самостоятельно. В этом случае правильнее всего обратиться к психологу или психотерапевту. Придите к нему и скажите: «Я не хочу идти на работу. Я не хочу видеть людей. Я не могу общаться со своей семьей. Но лучше не впадать в такое состояние. И первые симптомы следует рассматривать не как опасность, а как знак, поданный для защиты роста личности и ее профессионального потенциала.

Когда человек понимает, что с ним происходит, он может самостоятельно справиться с ситуацией. И чем раньше он это сделает, тем лучше, потому что психологические раны заживают гораздо медленнее, чем физические.

Универсального рецепта, как избежать «выгорания», не существует — ход процесса и способы выхода из ситуации зависят от структуры и психологических особенностей каждого человека. Поэтому необходимо знать себя, знать свою природу, понимать, что вызывает те или иные состояния и как с ними справляться. Например, человек приходит на работу, и сама мысль об этом вызывает отвращение. Почему у него возникают такие мысли? Например, раньше он любил смотреть комедии, но теперь он не может их смотреть. Почему бы и нет? Вы должны задать себе вопрос, найти ответ и, полагаясь на него, найти решение. Решения могут быть разными. Кому-то нужно сходить на футбольный матч, потому что футбол оказывает на него благотворное влияние, кому-то нужно сходить в горы. Кто-то должен делать что-то, что дает ему энергию, моральный подъем. И эти источники у каждого человека разные.

Человеческий организм обладает огромным потенциалом и механизмами саморегуляции и восстановления энергии. Правильнее было бы сказать, что наша задача — не нарушать этот естественный разум, который жизнь дает нам в изобилии. А для этого мы должны учиться — учиться слушать и заботиться о себе, правильно координировать свои эмоции и чувства, получать удовольствие и строить отношения. Ведь когда мы заботимся о себе, жизнь во всех ее проявлениях — работа, семья, друзья, отдых — приносит радость и силы, чтобы «жить, гореть и не погибнуть».

Важно продолжать заниматься самообразованием, развивать профессиональные навыки. Необходимы хорошие, дружеские отношения с коллегами. В процессе приобретения новых знаний, в окружении других профессионалов, человек получает возможность обсуждать профессиональные проблемы с другими.

И, конечно, вероятность эмоционального выгорания ниже, если есть психологическая поддержка, если есть возможность или перспектива профессионального развития.

Общее для всех рекомендаций — регулярные физические упражнения, достаточный сон, правильное питание. Элементарные условия психологической поддержки могут быть непосредственно на работе: например, понимающий коллега, с которым всегда можно поговорить о своих переживаниях.

А общение с профессиональным психологом может быть даже очень полезным. С профессиональным психологом вы сможете не только поговорить о своем состоянии, тревогах и проблемах, найти какой-то приемлемый выход, но и научиться методам саморегуляции и самопомощи, которые в дальнейшем сможете использовать самостоятельно. Кроме того, люди, которым срочно нужна помощь из-за кризиса, могут получить ее и почувствовать заботу.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: