Основные стрессоры в деятельности менеджера внешнеторговой организации и способы их снижения

Оглавление:

Одним из самых распространенных последствий в наше время является стресс. Напряженность играет важную роль в современной жизни. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, отношения с другими людьми и в семье. Стресс — это состояние чрезмерного и длительного психического напряжения, которое возникает, когда нервная система человека становится эмоционально перегруженной. Наиболее общепринятым определением является следующее: «Стресс — это стрессовое состояние для человеческого организма, как физическое, так и психологическое». Стресс присутствует в жизни каждого человека, поскольку присутствие стрессовых раздражителей во всех сферах жизни и деятельности человека неоспоримо.

Термин «стресс» первоначально появился в физиологии для описания неспецифической, обобщенной реакции организма — «общего адаптационного синдрома» — в ответ на неблагоприятное воздействие. Содержание этой реакции описывалось прежде всего со стороны типичных нейрогуморальных сдвигов, обеспечивающих защитную энергетическую мобилизацию организма. Позже понятие «стресс» было расширено и стало характеризовать особенности состояний человека в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

Для понимания природы этих состояний особое значение имеет характеристика стресса со стороны экстремальных факторов, или стрессоров, которые его вызывают. В этом контексте экстремальными считаются не только явно вредные воздействия, но и «экстремальные проявления тех элементов ситуации, которые в своих средних значениях служат оптимальным рабочим фоном или, по крайней мере, не воспринимаются как источники дискомфорта».

Понятие и состояние стресса очень похоже на понятие фрустрации. Сам термин, переведенный с латыни, означает обман, ожидание, срыв планов. Фрустрация переживается как напряжение, тревога, отчаяние, гнев, которые переполняют человека, когда он сталкивается с неожиданными препятствиями, мешающими удовлетворению потребности на пути к цели.

Таким образом, фрустрация порождает, помимо первоначальной мотивации, новую, защитную мотивацию, направленную на преодоление возникшего препятствия. Старая и новая мотивация реализуются в эмоциональных реакциях.

Наиболее распространенной реакцией на фрустрацию является возникновение агрессии, обычно направленной против препятствий. Адекватная реакция на препятствие — преодолеть или избежать его, если это возможно; агрессия, которая быстро переходит в гнев, проявляется в жестоких и неадекватных реакциях: Оскорбления, физические нападения на человека или предмет.

Вывод средств и вывод средств. В некоторых случаях субъект реагирует на фрустрацию уходом (например, покидает комнату), сопровождаемым агрессией, которая не является открытой.

Фрустрация приводит к эмоциональному расстройству только в том случае, если существует препятствие для сильной мотивации. Если пустышку отбирают у ребенка, который начал пить, он реагирует гневом, но без эмоциональных проявлений в конце сосания.

Признаки стресса

Таким образом, стресс — это напряженное состояние организма, т.е. неспецифическая реакция организма на предъявляемое ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздействием стресса человеческий организм испытывает стрессовое напряжение, но стресс — это не только нервное напряжение. Необходимо подчеркнуть этот факт. Многие специалисты и даже отдельные ученые склонны отождествлять биологический стресс с нервным перенапряжением или сильным эмоциональным возбуждением. Совсем недавно доктор Дж. Мейсон, бывший президент Американского психосоматического общества и один из самых выдающихся исследователей психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, посвятил эссе анализу теории стресса. Он видит общий знаменатель всех стрессоров в активации «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, рассматриваемой в целом». У людей, с их высокоразвитой нервной системой, эмоциональные стимулы являются едва ли не самыми распространенными стрессорами, и, безусловно, такие стрессоры наблюдаются и у психиатрических пациентов.

Но стрессовые реакции присутствуют и у низших животных, у которых вообще нет нервной системы, и даже у растений. Более того, так называемый анестезиологический стресс — хорошо известное явление в хирургии, и многие исследователи пытались разобраться с этим нежелательным осложнением отключения сознания…

Стресс не всегда является результатом вреда. Эффект стрессора зависит только от интенсивности требований к адаптационным возможностям организма. Любая обычная деятельность — игра в шахматы или даже прогулка — может вызвать значительный стресс, не причиняя вреда. Вредный или неприятный стресс называется «дистресс».

Слово «стресс» пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского языков и первоначально произносилось как «distress». Первый слог постепенно исчезает, «расплываясь» или «проглатываясь». Сейчас эти слова имеют разные значения, несмотря на их общее происхождение. Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной.

Физические проявления: Изменение частоты сердечных сокращений, поверхностное дыхание, ускорение ритма дыхания. При повышении напряжения кожа лица и шеи краснеет или бледнеет, ладони становятся влажными, зрачки расширяются, активность некоторых желез внешней секреции (слюнных, потовых) увеличивается или уменьшается.

Поведенческие проявления: Изменения в выражении лица, тоне голоса и интонации, скорости, силе и координации движений. Сжатие губ вместе, напряжение жевательных мышц. Грустный, опущенный или обеспокоенный взгляд. Двигательное беспокойство и частая смена поз, или, наоборот, пассивность, вялость, заторможенность в движениях.

Переживание напряжения, даже в очень важные моменты, может не находить адекватного выражения во внешнем облике и поведении некоторых людей. Человек может отрицать чувство тревоги и страха, внешне демонстрируя спокойную, уравновешенную манеру поведения, расслабленность и свободолюбие. Попытки такого преодоления можно наблюдать у людей, которые сознательно пытаются скрыть свои переживания, например, у застенчивых людей. Отрицание напряжения также может наблюдаться у людей, не способных анализировать свое психическое состояние и не обладающих навыками самоконтроля.

Наиболее распространенными проявлениями являются следующие:

чувство потери контроля;
Недостаточно организованная деятельность (рассеянность, неправильные решения, суетливость…).
Летаргия, апатия, повышенная утомляемость;
Нарушения сна (включая более длительные периоды засыпания, более раннее пробуждение).
Чтобы определить стресс, следует обратить внимание на другие симптомы стресса, такие как:
Раздражительность, сниженное настроение (придирки, неуместная критика…)
повышенный аппетит;
повышенное количество потребляемого алкоголя;
повышенное потребление психоактивных препаратов (транквилизаторы, стимуляторы…)
Сексуальная дисфункция;
неблагоприятное физическое состояние (головные боли, боли в мышцах, боли в спине, изжога, высокое кровяное давление…).

Основные причины стресса

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или событиями в личной жизни человека

Рассмотрите факторы, которые действуют в организации и вызывают стресс.

Перегрузка или недостаточный объем работы, т.е. задание, которое должно быть выполнено за определенный промежуток времени.

Работнику просто поручили непомерное количество задач или неоправданно высокий уровень производительности на определенный период времени. В этом случае обычно присутствует тревога, фрустрация (ощущение краха), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако неполная занятость может вызывать точно такие же чувства. Работник, не получивший работу, соответствующую его навыкам, обычно испытывает разочарование, страх за свою ценность и положение в социальной структуре организации и, очевидно, чувствует себя невознагражденным.

Ролевой конфликт.

Ролевой конфликт возникает, когда к работнику предъявляются противоречивые требования. Например, в обязанности продавца может входить немедленное реагирование на запросы клиентов, но когда его видят разговаривающим с покупателем, он должен не забывать пополнять полки товарами.

Ролевые конфликты также могут возникнуть из-за нарушения принципа «один человек». Два руководителя в иерархии могут давать противоречивые указания одному сотруднику. Например, директор завода может требовать от менеджера по операциям максимизации выпуска продукции, в то время как руководитель отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Ролевой конфликт может также возникнуть из-за различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации люди могут испытывать напряжение и беспокойство, поскольку, с одной стороны, они хотят быть принятыми группой, а с другой — должны соответствовать требованиям руководства.

Неоднозначность роли .

Неопределенность роли возникает, когда сотрудник не знает, чего от него ожидают. В отличие от ролевого конфликта, здесь требования будут не только противоречивыми, но и уклончивыми и неопределенными. Сотрудники должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства — что они должны делать, как они должны это делать и как их будут оценивать после этого.

Неинтересная работа.

Некоторые исследования показывают, что люди, имеющие более интересную работу, испытывают меньше беспокойства и реже страдают от физических жалоб, чем люди, имеющие неинтересную работу. Однако взгляды людей на понятие «интересная» работа различны: то, что кажется интересным или скучным одному человеку, не обязательно интересно другому.

Существуют и другие факторы.

Стресс может быть вызван плохими физическими условиями, такими как колебания температуры в помещении, плохое освещение или чрезмерный шум. Неправильные отношения власти/ответственности, плохие каналы коммуникации внутри организации и несоответствующие требования между сотрудниками также могут стать причиной стресса.

Факторы, способствующие снижению вероятности стресса, включают правильное питание, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего баланса в жизни.

Личные факторы

Если мы обратим внимание на жизненные ситуации и события, которые могут вызвать стресс, то заметим, что некоторые из них являются позитивными и оказывают положительное влияние на нашу жизнь (брак, личный успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов). Кроме того, в течение жизни мы испытываем и другие положительные чувства: например, радость (окончание школы или университета, встреча с друзьями и родственниками, победа любимой команды), любовь, творческий подъем (вдохновение), достижение выдающегося спортивного результата и т. д. Однако стресс может вызывать как положительные, так и отрицательные ситуации. Чтобы как-то разграничить источники стресса и сам стресс, позитивные выделялись специальным названием — эустресс, негативные просто оставлялись как стресс.

Некоторые стрессовые жизненные ситуации можно предвидеть. Например, смена фаз в развитии и создании семьи или биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации являются неожиданными и непредсказуемыми, особенно внезапные ситуации (несчастные случаи, стихийные бедствия, смерть близкого человека). Бывают также ситуации, обусловленные поведением человека, принятием им определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена работы или места жительства и т.д.). Любая из этих ситуаций может вызвать психологический дискомфорт.

В этом контексте человеку необходимы хорошие адаптивные навыки, которые помогут ему выжить в самых сложных жизненных ситуациях, выдержать самые тяжелые жизненные испытания. Мы можем пробудить в себе эти адаптивные навыки и улучшить их с помощью различных упражнений. Вот некоторые выводы о том, как вовремя подготовиться к стрессовому событию или ситуации в жизни и смягчить его негативное воздействие на организм:

прежде всего, необходима достаточная информация о возможности возникновения таких ситуаций.
рассмотреть, как предотвратить определенные жизненные опасности, чтобы ожидаемая критическая ситуация не возникла, или попытаться найти способы их смягчения.

Не делайте поспешных выводов, не принимайте решений сгоряча, в состоянии нервозности или истерики, до того, как произойдут ожидаемые события. Не пытайтесь делать поспешные выводы на основе своих предположений на пороге самого события, потому что в ваших мыслях и воображении уже накопилось достаточное количество материала, который не всегда может продиктовать правильное решение.

Помните, что большинство стрессовых ситуаций вы можете решить самостоятельно, не обращаясь за помощью к специалистам.

Очень важно иметь достаточно энергии и силы воли, чтобы справляться с трудными ситуациями — это одно из главных условий активной стрессоустойчивости. По возможности не паникуйте, не впадайте в беспомощность. Нет ничего хуже, чем опустить руки и подчиниться событиям. Наоборот, стремитесь активно вмешиваться в стрессовую ситуацию.

Вы должны понять и принять, что серьезные изменения, даже негативные, являются неизбежной частью жизни.

Помните, что со стрессовыми ситуациями быстрее и лучше справляется тот, кто умеет использовать техники релаксации. Это самый надежный способ подготовиться к работе с ними.

Активный образ жизни способствует созданию в организме защитного фона от стресса, улучшая деятельность адаптивных организмов. Кроме того, это создает благоприятные возможности для развития способности контролировать собственное поведение и реакции и самостоятельно справляться со стрессом.

Чтобы смягчить негативные последствия стрессовой ситуации, вам нужны сильные эмоциональные буферы, которые помогут вам обрести уверенность в себе и окажут эмоциональную и моральную поддержку.

Некоторые социальные службы могут помочь справиться со стрессовыми ситуациями: например, детские сады, курсы для будущих матерей, консультации для молодых супругов и т.д.

Физиологические механизмы стресса

Исследования показывают, что физиологические признаки стресса включают язвы, мигрени, высокое кровяное давление, боли в спине, артрит, астму и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и снижение интереса к межличностным и сексуальным отношениям.

Сейчас уже неоспоримо, что при стрессе (будь то болезнь, боль, физическое страдание или эмоциональное потрясение — сильное, слабое, длительное, кратковременное) активируются самые сложные нервные механизмы.

Предположим, произошла ссора или неприятное событие: Человек расстроен, не может найти себе места, его гложет несправедливая обида, злость на то, что он не смог правильно себя повести, не смог найти нужных слов. Он был бы рад уйти от этих мыслей, но перед глазами снова и снова возникают сцены произошедшего, и снова накатывает волна обиды, возмущения.

Можно выделить три физиологических механизма такого стресса.

Во-первых, в коре головного мозга существует интенсивный, стойкий очаг возбуждения, называемый доминантой, которому подчиняется вся деятельность организма, все действия и мысли человека. Поэтому, чтобы успокоиться, необходимо устранить эту доминанту, разрядить ее или создать новую, конкурирующую. Все отвлекающие факторы (чтение захватывающего романа, просмотр фильма, переключение на любимое занятие) на самом деле направлены на создание конкурирующей доминанты. Чем более интригующим является занятие, на которое пытается переключиться возбужденный человек, тем легче ему создать конкурирующее доминирование. Поэтому каждому из нас полезно иметь какое-то хобби, которое открывает путь к положительным эмоциям.

Во-вторых, после возникновения доминанты развивается особая цепная реакция: одна из глубинных структур головного мозга, гипоталамус, активизируется, что заставляет соседнюю специальную железу, гипофиз, выбросить в кровь большое количество адренокортикотропного гормона (АКТГ). Под воздействием АКТГ надпочечники выделяют адреналин и другие физиологически активные вещества (гормоны стресса), которые оказывают разнообразные эффекты: Сердце начинает биться быстрее и сильнее, повышается кровяное давление. Это фаза, в которой ваше тело готовится к интенсивным мышечным тренировкам. Но в отличие от первобытного человека, современный человек, как правило, не пускает в ход накопленную мышечную энергию после стрессового события, поэтому в крови еще циркулируют биологически активные вещества, которые не дают отдохнуть ни нервной системе, ни внутренним органам. Необходимо нейтрализовать гормоны стресса, и лучший помощник в этом — физические упражнения, интенсивная нагрузка на мышцы.

В-третьих, из-за того, что стрессовая ситуация остается актуальной (конфликт не был успешно разрешен и какая-то потребность остается неудовлетворенной, иначе не было бы негативных эмоций), кора головного мозга продолжает получать импульсы, поддерживающие активность доминанты, а гормоны стресса продолжают выделяться в кровь. Следовательно, необходимо снизить значимость этого неисполненного желания или найти способ его реализации.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: