Особенности стрессоустойчивости личности в различных профессиональных сферах

Оглавление:

Психология состояний (ПС) — до сих пор малоизученная проблема. В этой области наиболее известны исследования таких авторов, как А.В. Брушлинский, Л.П. Гримак, Л.Я. Кузнецов, В.В. Dorfman, N.D. Levitov, Y.E. Sosnovikova, A.N. Leonova, L.G. Dikaya, E.P. Ilyin, A.V. Mahnach, A.O. Прохоров, И.И. Чеснокова, А.И. Юрьев, В.А. Ганзен и др., в которых были установлены основные особенности, закономерности и механизмы, касающиеся феноменологии, структуры, функций и динамики психических состояний.

Первые исследования ПС в нашей стране относятся к 50-м годам 20-го века и связаны с именем Н.Д. Левитова.

Как элемент структуры психики, ПС разрабатывалась в работах В.Н. Мясищева и других ученых. Влияние отрицательных эмоциональных состояний на формирование негативных черт характера, в частности, показывает В.Н. Мясищев на примере невроза.

Государство выступает как форма психической саморегуляции и как один из важнейших механизмов интеграции человека в целом — как единство его духовной, психической и физической организации.

Согласно определению Н.Д. Левитова, психическое состояние — это интегральная характеристика психической деятельности за определенный период времени, в которой проявляется специфика протекания психических процессов в зависимости от отражаемых предметов и явлений действительности, предшествующего состояния и психических особенностей человека.

Многие исследователи называют изменчивость и непрерывность наиболее важными свойствами состояний. Различные эмпирические данные свидетельствуют о том, что каждое текущее состояние возникает из предыдущего, что позволяет говорить о свойстве «непрерывности» состояний. В этом контексте особого внимания заслуживает анализ специфики изменчивости состояний, перехода из одного состояния в другое. На сегодняшний день ученым не удалось выделить такое свойство динамики состояний, как дискретность (отличительное качество состояний), которое не позволяет с полной уверенностью определить тот или иной тип состояния конкретного человека. Л.В. Каширина отмечает, что практически не существует «чистых» государств.

Поскольку государство — это многомерное явление, ученые также считают особенно важными следующие свойства государств:

эмоциональный (модальный);
Тонус (отражает тон, источник силы индивида);
активизирующий (отражает интенсивность психических процессов);
темпоральный (отражает длительность, стабильность состояний);
Полярность состояний и т.д.

В.И. Чирков (1984) выделил в ПС пять факторов: настроение, оценка вероятности успеха, мотивация (ее уровень), степень бодрствования (тонический компонент) и отношение к работе (активность). Он объединил эти пять факторов в три группы: мотивационные и стимулирующие (настроение и мотивация), эмоциональные и оценочные (оценка вероятности успеха и отношение к работе) и активизирующие и энергичные (степень бдительности).

Очень распространенным является мнение, что психическое состояние представляет собой сложное единство противоречивых переживаний. Для обозначения этой двойственности Э. Блейер ввел понятие эмоциональной амбивалентности, которая трактуется как внутренне противоречивые эмоциональные состояния и переживания, связанные с двойственным отношением к человеку или явлению. Например: симпатия — антипатия, удовольствие — неудовольствие. В этом случае, чтобы отнести состояние к той или иной группе, необходимо определить доминирующую эмоцию.

Категория функционального состояния обязана своим введением в психологию понятию «функциональная система» П.К. Анохин: «Функциональное состояние — это психофизиологический феномен со своими закономерностями, встроенными в архитектуру особой функциональной системы». Е.П. Ильин дает следующее определение состояния: «Состояние — это реакция функциональных систем на внешние и внутренние воздействия с целью достижения полезного результата».

В исследованиях О.Н. Родиной (1984) сообщается о формировании тревожности (личностной), нейротизма и интроверсии под влиянием хронической усталости. О проявлении симптомокомплексов личностных черт и ПС в экстремальных условиях говорится в работе А.В. Махнача (1993). Е.П. Ильин показывает зависимость свойств нервной системы от возникновения состояния монотонии или психического насыщения при монотонной работе (1980). Б.Д. Лысков показывает влияние на формирование ПС со стороны черт характера на примере состояния аффекта, которое характеризуется наибольшей интенсивностью у флегматиков, интровертов и людей с низким уровнем нейтротизма.

В.А. Ганзен (1984) считает, что ПС занимает промежуточное положение между процессами и признаками в силу своей динамической природы. «Существуют сложные диалектические отношения между процессами и состояниями, с одной стороны, и между состояниями и чертами личности — с другой. Он создал разделение ПС на волевые (разрешение-напряжение), которые он в свою очередь разделил на практические и мотивационные, и аффективные (удовольствие-неудовольствие), которые разделил на гуманитарные и эмоциональные, на состояния сознания (сон-активация).

Взаимосвязь личности и психических состояний характеризуется взаимовлиянием — состояния могут оказывать обратное влияние на личность, ее развитие и динамику, формирование одних черт и ослабление других, перестройку мотивов и целей деятельности. Но не всегда можно отнести психологическое качество к состояниям или чертам личности. Согласно Mahnach (1995), критерием может служить степень стабильности измеряемой черты личности.

Исследователи обнаружили, что чрезмерная интенсивность и продолжительность состояний может вызвать изменения в организме (Р.С. Буре, С.А. Дудникова, Р.И. Жуковская, А.Д. Кошелева, С.В. Петерина). Показано, что актуализация психических состояний происходит в результате внутренних и внешних изменений (Д. Баррелл, М.Е. Литвак, П.В. Симонов, Д. Прайс). Психические состояния определяют фон здоровья (Р.С. Буре, С.А. Дудникова, Р.И. Жуковская и др.) и сами зависят от него (Н.Ф. Дорохова, Е.Л. Желтухина, Л.Н. Рыбаков, С.М. Чечельницкая и др.).

Также отмечается, что психические состояния являются отражением переживаний, отношения к значимым предметам, явлениям, людям и действиям в определенной ситуации, которая имеет личностный смысл для человека (эмоциональное и непосредственное переживание смысла ситуаций). (В.К. Вилюнас, Н. Денисенкова, М. Костюнина, М. Русалова, И. Стрельникова и др.)

Профессиональная дезадаптация является серьезной социальной проблемой в науке и практике. Дезадаптации благоприятствуют высокое напряжение, сложность умственной работы, повышенная нагрузка на зрительный аппарат, психоэмоциональное и мышечное напряжение и др.

В литературе, содержащей исследования по психологии профессиональной деятельности, отмечается, что для людей, чья профессия связана с длительным напряженным эмоциональным общением (учителя, психиатры, психологи, летчики, полицейские и т.д.), характерно профессиональное заболевание, которому подвержены некоторые представители этих профессий.

В целом, функциональное состояние человека, выполняющего определенную трудовую деятельность, можно охарактеризовать как комплекс имеющихся особенностей функций и свойств, которые прямо или косвенно обуславливают выполнение трудовых операций.

Выраженность признаков функциональных состояний зависит как от особенностей человека, так и от характера выполняемой работы. Набор таких признаков у представителей стрессовых профессий имеет определенные характеристики.

Источником многих конфликтных ситуаций часто является стресс, который человек испытывает из-за личных или профессиональных проблем. Стресс также возникает из-за постоянного напряжения, усталости, переутомления. Давайте рассмотрим это психическое состояние подробнее.

Концепция бремени

В современной литературе термин «стресс» обозначает широкий спектр явлений, от неблагоприятного воздействия на организм до благоприятных и неблагоприятных реакций организма как при сильных, экстремальных, так и нормальных для него условиях.

Термин «стресс» (в переводе с английского — давление, напряжение) заимствован из техники, где это слово используется для обозначения внешней силы, действующей на физический объект и вызывающей его напряжение, то есть временное или постоянное изменение структуры объекта.

Стресс — это состояние психологического напряжения, возникающее у человека во время деятельности в наиболее сложных, ответственных условиях, как в повседневной жизни, так и в особых обстоятельствах, в частности, во время космического полета, при подготовке к выпускному экзамену или перед спортивным соревнованием.

Понятие стресса было введено канадским физиологом Г. Селье в 1936 году, когда он описал адаптационный синдром. Стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность, вплоть до полной дезорганизации, что ставит перед исследователями задачу изучения адаптации человека к сложным (так называемым экстремальным) условиям, а также прогнозирования поведения человека в таких условиях.

Сам автор концепции стресса, Ганс Селье, отличает «стресс» от «дистресса».

Его понятие стресса тождественно изменению функционального состояния в зависимости от задачи, которую решает организм. По словам Г. Селье, «полное отсутствие стресса означает смерть». Даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает определенный стресс. Дистресс — это нагрузка, которая неприятна и вредна для организма.

Это понимание разделяют исследователи, которые различают стресс в узком смысле слова, как проявление адаптационной активности организма при сильных, экстремальных воздействиях на него, и стресс в широком смысле слова, когда адаптационная активность возникает под влиянием любых значимых для организма факторов.

Таким образом, стресс возникает как реакция организма, которая включает в себя комплекс изменений на поведенческом, вегетативном, гуморальном и биохимическом уровнях, а также на психическом уровне, включая субъективные эмоциональные переживания.

Стресс характеризуется динамикой и имеет логику своего развития. Последствия для организма в результате развития стресса могут быть самыми разными.

Ганс Селье выделил следующие стадии стресса как процесса:

немедленная реакция на удар (стадия страха);
максимально эффективная адаптация (уровень устойчивости);
Прерывание процесса адаптации (фаза истощения).

По большому счету, эти фазы характерны для любого процесса адаптации.

При такой реакции сопротивление организма сначала снижается («фаза шока»), затем включаются защитные механизмы («фаза антишока»). Кора надпочечников и лимфатические узлы опухают, гормоны в крови увеличиваются, выделяется адреналин, что сопровождается сильным физиологическим возбуждением и негативным эмоциональным состоянием, повышается чувствительность к стрессовым воздействиям. На этой стадии повышается восприимчивость к заболеванию, а если эта стадия затягивается, то процесс переходит во вторую стадию, в которой участвуют более сильные компоненты адаптационного синдрома.

Страх — яркий пример этой стадии.

В психологической литературе можно найти различные определения этого понятия, хотя большинство исследований сходятся в том, что его необходимо рассматривать дифференцированно — как ситуативное явление и как личностную характеристику, с учетом переходного состояния и его динамики.

Так, А.М. Прихожан указывает, что тревога — это переживание эмоционального дискомфорта, связанное с ожиданием трудностей, с предчувствием надвигающейся опасности.

Различают тревожность как эмоциональное состояние и как устойчивую черту характера, черту личности или темперамент. Термин «тревожность» используется психологами для описания состояния человека, характеризующегося повышенной склонностью к переживаниям, страху и беспокойству, имеющим негативную эмоциональную окраску.

Существует два основных типа тревожности. Первая — это так называемая ситуативная тревога, то есть она вызывается конкретной ситуацией, которая объективно вызывает тревогу. Это состояние может возникнуть у любого человека в преддверии возможных проблем и жизненных осложнений. Это состояние не только вполне нормально, но и играет положительную роль. Она действует как своеобразный мобилизующий механизм, позволяющий человеку серьезно и ответственно подойти к решению возникающих проблем. Что не является нормальным, так это скорее снижение ситуативной тревожности, когда человек проявляет беспечность и безответственность перед лицом серьезных обстоятельств, что обычно свидетельствует об инфантильной жизненной позиции, недостаточной постановке уверенности в себе.

Другой тип — это так называемая личностная тревожность. Его можно считать чертой личности, которая проявляется в постоянной склонности испытывать страх в самых разных жизненных ситуациях, даже тех, которые объективно к этому не предрасполагают. Он характеризуется состоянием неосознанной тревоги, неопределенным чувством угрозы, готовностью воспринимать любое событие как неблагоприятное и опасное. Ребенок, подверженный такому состоянию, постоянно находится в настороженном и подавленном настроении, у него затруднены контакты с внешним миром, который воспринимается им как пугающий и враждебный. Характер ребенка в процессе формирования характера укрепляется до низкой самооценки и мрачного пессимизма.

Если действие стрессора не прекратилось, наступает второй этап, второй этап борьбы существования адаптивных механизмов со стрессором. Существует баланс между силой вопроса — незнакомым требованием среды и силой ответа — изменением голостаза, новым уровнем баланса внутренней среды организма. Эта фаза может длиться очень долго — месяцы и даже годы.

Постоянная адаптация организма к новым условиям достигается путем напряжения функционирующих систем. Размер коры надпочечников уменьшается, размер лимфатических узлов нормализуется, выработка гормонов стабилизируется, и человек испытывает состояние сильного физиологического возбуждения. Если повышенная нагрузка продолжается, наступает усталость, и процесс переходит в третью стадию.

Третья стадия стресса приводит к истощению. На этом этапе нарушение согласованности жизненных функций организма нарастает из-за истощения ресурсов защитных механизмов. Лимфатические узлы опухают, количество гормонов в крови увеличивается и расходуется, а способность защищаться от воздействия стрессоров снижается. На этой стадии, в отличие от предыдущих, аффективное состояние обычно подавленное.

Происходят не только функциональные (обратимые) изменения внутренних органов, но и морфологически необратимые изменения, т.е. тяжелые заболевания.

Психофизиологический и физиологический подходы к изучению стресса тесно переплетаются. Правомерно считать, что любой стресс является одновременно физиологическим и ментальным (эмоциональным).

Если вы будете продолжать бороться со стрессом, у вас неизбежно разовьется одна из «болезней стресса», а точнее, болезненное состояние. Когда сил больше не хватает, наступает истощение. В таблице приведена классификация степеней перегрузки с указанием наиболее характерных симптомов.

Стресс является неотъемлемой частью жизни каждого человека, и его невозможно избежать. Также важно стимулирующее, конструктивное и формирующее влияние стресса в сложных процессах воспитания и обучения. Однако влияние стресса не должно превышать адаптационные возможности человека, поскольку в таких случаях может наблюдаться ухудшение здоровья и возникновение заболеваний — соматических и невротических.

Разные люди по-разному реагируют на один и тот же стресс. Некоторые люди обладают активной реакцией — когда они испытывают стресс, их производительность продолжает расти до определенного предела («львиный стресс»), в то время как другие обладают пассивной реакцией — их производительность сразу падает («кроличий стресс»).

Сегодня доказано, что само по себе состояние стресса не является болезнью. Если бы не было стресса, жизнь пришла бы в абсолютное равновесие, остановилась бы. Именно стресс поддерживает активность систем организма на нормальном уровне. Стресс может быть вызван как серьезной опасностью, так и творческим счастьем. Без определенного количества стресса невозможна никакая деятельность, а полная свобода от стресса, утверждает Селье, равносильна смерти. Таким образом, стресс может быть как вредным, так и полезным для организма.

Биологической функцией стресса является адаптация. Это защита организма от угрожающих, разрушительных воздействий любого рода: физических, психологических. Таким образом, появление стресса означает, что человек вовлечен в определенный вид деятельности, направленный на противодействие опасным воздействиям, которым он подвергается.

Влияния, вызывающие стресс, называются стрессорами. Различают физиологические и психологические стрессоры. Физиологические стрессоры оказывают прямое воздействие на ткани организма. К ним относятся болезненные воздействия, холод, высокая температура, чрезмерные физические нагрузки и т.д. Психологические стрессоры — это стимулы, которые сигнализируют о биологической или социальной значимости событий. Это сигналы угрозы, опасности, беспокойства, недовольства, необходимости решить сложную проблему.

К стрессорам относятся: тяжелые физические и психические травмы, кровопотеря, сильные мышечные нагрузки, инфекции, ионизирующее излучение, резкие перепады температуры, многие фармакологические воздействия и другие факторы.

Профессиональный стресс

В последние годы среди исследователей наблюдается устойчивый интерес к изучению природы профессионального стресса. Развитие профессионального стресса является важнейшей проблемой. Обзоры литературы по данной проблеме показывают, что ряд стрессоров на работе, таких как ролевая неопределенность, конфликт, перегрузка на работе и другие, обычно тесно связаны с психологическим стрессом, психосоматическими расстройствами, а также неблагоприятными поведенческими результатами.

Дж. Шарит и Г. Сальвенди определяют профессиональный стресс как многомерное явление, проявляющееся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию.

Такой подход, по мнению А.Н. Занковского, позволяет выделить следующие направления исследования стресса:

определить, какие изменения (параметры) этого явления соответствуют рассматриваемому виду трудовой деятельности;
определить «желательные области» (с точки зрения как субъективной, так и объективной реакции работника) в каждом из изученных измерений;
стандартизировать вариации для корреляции ответов по каждому из изучаемых измерений;
Определите «вес» каждого из изученных измерений.

Некоторые исследователи профессионального стресса сосредоточились на конкретных видах профессий: Авиадиспетчер, водитель, солдат, представитель силовых структур и т.д.

Представители некоторых профессий работают в экстремальных ситуациях. Характеризуя эти ситуации, авторы дают такие атрибуты, как «сложные», «трудные», «особые», «критические» и так далее.

Как правило, термин экстремум (в переводе с латинского — крайний) используется для объединения терминов максимум и минимум. При использовании термина «экстремальный», как правило, понятно, что речь идет не о нормальных, обычных условиях деятельности, а об обстоятельствах, существенно отклоняющихся от них.

В экстремальных условиях у человека нарушается привычный режим труда и отдыха. В тяжелых экстремальных ситуациях человек достигает пределов психической и иной перегрузки, что может привести к переутомлению, нервному истощению, полному срыву деятельности, аффективным реакциям, психогениям.

Воздействие экстремальных условий — это не только прямая, непосредственная угроза жизни человека, но и косвенная, связанная с ожиданием их реализации.

В современных исследованиях, оценивающих травмирующее воздействие различных неблагоприятных факторов, возникающих в экстремальных ситуациях, на психическую деятельность человека, выделяют непатологические психоэмоциональные реакции и патологические состояния (психогении).

Исследователи и практики разрабатывают конкретные рекомендации для представителей стрессовых профессий, чтобы повысить психологическую устойчивость этих людей.

В работах, изучающих психологические проблемы стресса, доказана зависимость поведения в процессе стресса от степени важности ситуации, от психологической структуры личности (отношение человека к трудностям в работе, успеху и неудаче, уверенности и неуверенности в своих силах, направленности личности, уровня ее стремлений и реальных возможностей и т.д.).

Физиологические изменения, происходящие в человеческом организме в ответ на стресс-триггерные воздействия, на самом деле являются лишь следствием уже вызванных ими эмоциональных переживаний; без эмоциональных переживаний физиологические изменения не происходят, даже если стресс заканчивается физиологической травмой. Таким образом, стресс возникает как угроза, которая дистанционно воздействует на человека, заставляя его принять определенное эмоциональное отношение к ней и тем самым подготовить весь организм к возможным физическим последствиям. Следовательно, стресс — это такая угроза для человека, эмоциональное переживание которой влияет на его способность достаточно эффективно выполнять свою деятельность.

Центральной концепцией в литературе по профессиональному стрессу является концепция контроля (т.е. оценки и коррекции) способов и результатов работы.

Существует ряд моделей профессионального стресса, наиболее известной из которых является Мичиганская модель (и ее варианты), разработанная в Институте социальных исследований Мичиганского университета (США). Данная модель стресса, вызванного социальной средой, отражает особенности восприятия индивидом факторов окружающей среды и его реакций, а также возможные последствия влияния этого состояния на здоровье человека. Индивидуальные различия и элементы социальной среды могут изменить эту взаимосвязь.

Другая известная модель профессионального стресса представлена Дж.Э. Дратом. Согласно этой модели, как и в модели социальной среды, источником стресса является объективная (реальная) ситуация, которая воспринимается как субъективно отраженная через механизм ее оценки. Эта оценка переходит в фазу принятия решения о проявлении определенной реакции, которая в основном является сознательным поведением, а не комбинацией поведенческих, физиологических и психологических реакций, как в модели социальной среды.

М.Дж. Смит предложил общую модель профессионального стресса, которая отражает содержание и характер взаимосвязи между его основными компонентами.

Существуют когнитивные подходы к моделям профессионального стресса. Наиболее подробный механизм когнитивной оценки предложен Т. Сохом. По его словам, этот механизм включает в себя:

Требования к персоналу;
индивидуальные особенности, способности и общая приспособляемость к требованиям (личные ресурсы);
Ситуационные ограничения, влияющие на процесс адаптации;
внешнее воздействие.

Каждая из теорий и моделей стресса внесла заметный вклад в развитие и понимание этого явления, но каждая из них имеет свои ограничения.

Все модели психического стресса объединяет то, что авторы стремились определить их сущность по зарегистрированным параметрам. С этой точки зрения, как отмечает Н.И. Наенко, можно выделить два подхода к изучению этих параметров. Первый подход заключается в прямом сравнении психологических особенностей состояния с физиологическими показателями и результатами деятельности.

Второй подход основан на стремлении изучить психологическую природу стресса, выявить психологические предпосылки и закономерности проявления той или иной внешней реакции, которые рассматриваются лишь как индикаторы психологических процессов.

Сравнение теорий и концепций психологического и профессионального стресса показывает, что они отражают две точки зрения на содержательную характеристику стресса: процессуальную и нормативную, с одной стороны, и содержательную и коррелятивную (причинно-следственную), с другой. Эти два аспекта одной и той же проблемы тесно связаны — любая профессиональная деятельность может вызывать психологические причины развития стресса или отражение в психологическом статусе и поведении последствий негативного воздействия физических и социальных факторов среды, а также любой психологический стресс внутриличностного и межличностного характера отражается в поведении, в том числе и трудовом, человека.

Концепция стрессоустойчивости

Нейропсихологическая устойчивость — это способность человека противостоять негативным факторам окружающей среды (в том числе экстремальным) посредством саморегуляции и самоуправления без снижения продуктивности деятельности и ущерба для здоровья. Синонимом этого термина является стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость — это совокупность личностных качеств, позволяющих человеку переносить значительные интеллектуальные, волевые и эмоциональные перегрузки, вызванные профессиональной (или любой другой) деятельностью, без негативных последствий для нее, окружающих и своего здоровья. В то же время искусственная недооценка чувствительности к внешним раздражителям, связанная с этим признаком, в некоторых случаях может привести к черствости, отсутствию сильных эмоций и безразличию, то есть к чертам, которые часто приводят к негативным результатам в семейной и социальной жизни человека.

Стрессоустойчивость — непостоянная черта характера, поэтому ее можно развить (улучшить) с помощью тренинга (психотренинга) и привычки к ежедневной напряженной творческой работе.

Для обозначения «меры устойчивости» человека к стрессовым воздействиям используется термин стрессоустойчивость человека. Это способность поддерживать высокие показатели психических функций и активности в условиях возрастающего уровня стресса. Важным аспектом стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности в стрессовых, сложных условиях. Другими словами, эта способность зависит от того, насколько сильна у человека первая стадия развития стресса — стадия мобилизации.

В зависимости от степени стрессоустойчивости, а также способности выдерживать стресс в течение длительного периода времени, выделяют три основных типа личности. Они различаются тем, как долго человек может выдерживать временное воздействие хронических стрессовых условий, что характеризует его индивидуальный порог стрессоустойчивости. Некоторые люди могут выдерживать стрессовые условия в течение длительного периода времени и адаптироваться к стрессу. Другие выходят из строя даже при относительно кратковременных стрессовых ситуациях. Другие способны эффективно функционировать только в условиях стресса.

В условиях длительного стресса также проявляются индивидуальные различия устойчивости к нему в зависимости от параметра интернальности — экстернальности личности. В норме стрессоустойчивость значительно выше у людей интерналистского типа и ниже у экстерналистов.

Экстернальность — Интернальность (от лат. externus — внешний, internus — внутренний) — это предрасположенность индивида к определенной форме контролирующего поведения. Когда человек берет на себя большую ответственность за события в своей жизни и объясняет их своим поведением, характером и способностями, это свидетельствует о внутреннем (интернальном) контроле. Когда преобладает тенденция приписывать причины событий внешним факторам (окружению, судьбе или случайности), это указывает на наличие внешнего (извне) контроля.

Характер адаптации и совладания со стрессом у интернализаторов имеет тенденцию к конструктивности; у экстернализаторов он может быть основан на характере отказа от активного и конструктивного совладания с ситуацией.

Другим важным условием стрессоустойчивости является общая мотивационная направленность человека, его доминирующая ориентация — либо личностно-профессиональная («на себя»), либо социально-профессиональная («на бизнес»). Оказалось, что доминирование личностных, в том числе связанных с карьерой мотивов, снижает стрессоустойчивость, а доминирование мотивов, связанных с профессиональной ориентацией, повышает ее. В этом контексте описаны две формы поведения в условиях стресса — так называемый контроль страха и контроль опасности. В первом случае (характеристика направленности личности «на себя») человек ищет способы обезопасить себя, уменьшить последствия ситуации для себя, в большей степени теряет контроль над ситуацией, а потому в конечном итоге «отказывается» от конструктивных попыток организации деятельности. Во втором случае контроль над ситуацией сохраняется дольше: Обеспечение личной безопасности основано на попытке конструктивно управлять ситуацией и тем самым устранить последствия для себя. Второй тип поведения гораздо более эффективен и единственно приемлем для деятельности менеджера.

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на профессиональную деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним. Они обозначены концепцией средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует множество разновидностей списков таких средств.

Можно отметить один — наиболее типичный — из этих вариантов: Оптимизируйте свой рабочий день; планируйте работу в соответствии с вашими навыками; меняйте тактику выполнения работы; облегчайте свою нагрузку, делегируя полномочия; никогда не берите работу на дом; не продлевайте рабочий день для себя или других; всегда быть готовым к неожиданностям; бросить курить; уделять внимание спорту и физическим упражнениям; найти новые увлечения; ходить на работу пешком; чаще покидать офис; делать перерывы в работе; активно отдыхать в выходные дни; научиться вырабатывать чувство подхода к стрессовым ситуациям.

Эти профилактические меры в целом повышают индивидуальную стрессоустойчивость, но ни в коем случае не гарантируют успешного выхода из каждой конкретной ситуации. Выходы из стрессовых ситуаций принято делить на активные и пассивные. Первый способ также имеет два варианта. В одном случае она строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности, отражая тем самым соответствующий ход мобилизационной фазы. В другом случае поведение строится по типу «внешней бурной реакции», когда руководитель «разгружается» на других, выплескивает свои эмоции, причем не столько в конструктивной деятельности, сколько в замещении путем перекладывания эмоций на подчиненных. Второй, пассивный метод, характеризуется тем, что человек «переносит ситуацию», подавляет стресс и «загоняет стресс внутрь», позволяя эмоциональным проявлениям выплеснуться наружу. Это своеобразная реакция торможения. Оно часто полезно для предотвращения импульсивных, необдуманных действий, но при хроническом повторении способствует накоплению напряжения, имеет долгосрочные негативные последствия и в целом менее эффективно, чем активный тип реагирования.

Стратегии поведения при стрессе

Теория преодоления трудных жизненных ситуаций (копинг) возникла в психологии во второй половине XX века. Этот термин был введен американским психологом Абрахамом Маслоу (Maslow, 1987). Копинг относится к постоянно меняющимся когнитивным и поведенческим попыткам справиться со специфическими внешними и/или внутренними требованиями, которые оцениваются как стрессовые или превышают способность человека справляться с ними (Neal, 1998).

Копинг-поведение — это форма поведения, которая отражает готовность человека решать жизненные проблемы. Это поведение, направленное на адаптацию к обстоятельствам и подразумевающее тренированную способность использовать определенные средства, чтобы справиться с эмоциональным стрессом. Выбор активных мер повышает вероятность устранения влияния стрессоров на личность.

Специфика этой способности связана с «концепцией эго», локусом контроля, эмпатией и условиями окружающей среды. Согласно идеям Маслоу, копинг-поведение противопоставляется экспрессивному поведению.

Различают следующие типы копинг-поведения:

Решение проблем;
которые ищут социальной поддержки;
Избегайте.

Копинг-поведение реализуется через использование различных копинг-стратегий, основанных на ресурсах индивида и окружающей среды. Одним из наиболее важных ресурсов окружающей среды является социальная поддержка. Ресурсы личности включают адекватную Я-концепцию, позитивную самооценку, низкий невротизм, внутренний локус контроля, оптимистичный взгляд на вещи, эмпатический потенциал, аффилиативные тенденции (навыки межличностного общения) и другие психологические конструкты.

В процессе воздействия стрессора на личность происходит первичная оценка, на основании которой определяется тип возникшей ситуации — угрожающая или благоприятная (Averill et al., 1971). С этого момента формируются механизмы личной защиты. Лазарус (Lazarus, 1991) рассматривал эту защиту (копинг-процессы) как способность человека осуществлять контроль над ситуациями, которые угрожают, злят или приносят ему удовольствие.

Копинг-процессы являются частью эмоциональной реакции. Они крайне важны для поддержания эмоционального равновесия. Они направлены на уменьшение, устранение или ликвидацию действующего стрессора. На этом этапе проводится вторичная оценка последних. Результатом вторичной оценки является один из трех возможных типов копинг-стратегий: — прямые активные действия человека для уменьшения или устранения угрозы (нападение или бегство, эйфория или любящее удовольствие).

Косвенная или психическая форма без прямого воздействия, сделанная невозможной благодаря внутреннему или внешнему торможению, такому как подавление («это меня не касается»), переоценка («это не так опасно»), подавление, переключение на другую форму деятельности, изменение направления эмоции для ее нейтрализации и т.д.

Безэмоциональный копинг, при котором угроза для человека не оценивается как реальная (контакт с транспортными средствами, бытовыми приборами, повседневные опасности, которых мы успешно избегаем).

Защитные процессы направлены на то, чтобы избавить человека от несогласованности импульсов и амбивалентности чувств, защитить его от осознания нежелательных или болезненных эмоций и, прежде всего, устранить тревогу и напряжение. Эффективный максимум защиты — это также минимум того, что может сделать успешное преодоление. «Успешное» копинг-поведение описывается как повышающее адаптивные возможности субъекта, реалистичное, гибкое, обычно осознанное, активное и предполагающее волевой выбор.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: