Перцептивная функция коммуникации - Система организационной коммуникации

Оглавление:

Перцептивная функция подразумевает межличностное восприятие (социальное восприятие) говорящего и слушающего. Особенности социальной перцепции в общении включают следующее:

сообщения воспринимаются и оцениваются в свете реальных потребностей получателя;
искажение смысла сообщения из-за различий в опыте говорящего и слушающего всегда неизбежно.
незнакомая информация воспринимается медленнее, чем знакомая;
в незнакомой ситуации люди склонны руководствоваться решениями, которые они уже пробовали в похожих ситуациях;
невозможно точно понять смысл сообщения, используя только лингвистические средства.

Учет всех этих обстоятельств особенно важен для организации эффективной коммуникации.

В процессе общения участвуют как минимум два человека, поэтому необходимо учитывать не только собственные потребности, установки, но и потребности, мотивы и установки партнера по общению. Следовательно, восприятие в общении имеет две стороны: Идентификация и отражение.

Идентификация — это способ понимания другого человека путем сознательного или бессознательного сравнения себя с его характеристиками. В повседневной жизни люди часто практически не знают истинных причин поведения другого человека. При недостатке информации они приписывают себе как причины поведения другого, так и сами модели поведения. Идентификация — один из самых простых способов понять другого человека. Идентификация предполагает использование механизма эмпатии. Эмпатия — это эмоциональный отклик на проблему собеседника, сопереживание его обстоятельствам и внутреннему состоянию.

Рефлексивность — это осознание человеком того, как его воспринимает партнер по общению.

Чтобы повысить успешность общения, важно учитывать ряд эффектов, которые возникают при восприятии людьми друг друга. Наиболее изученными являются следующие эффекты: «ореол» (эффект желчи), новизна и первичность, проекция или стереотипизация.

Суть эффекта «ореола» объясняется формированием определенного отношения к воспринимаемому человеку, а также направленным приписыванием ему определенных характеристик на основе этого отношения. Полученная информация о человеке обрабатывается определенным образом: Выбирается и сохраняется только та информация, которая соответствует заранее созданному образу. Этот заранее созданный образ играет роль «ореола», который мешает увидеть реальные характеристики человека.

Таким образом, когда человек изображается позитивно, его положительные характеристики преувеличиваются, а отрицательные либо игнорируются, либо оправдываются. И наоборот, если общее впечатление от человека негативное, его достойное поведение также не воспринимается или интерпретируется как случайное, неискреннее.

Эффект «ореола» наиболее очевиден, когда мы плохо знаем нашего партнера по общению. Существует три основные ошибки, которые приводят к эффекту ореола:

ошибка превосходства;
ошибка притяжения;
Ошибка отношения.

Ошибки превосходства возникают, когда мы сталкиваемся с человеком, который превосходит нас в каком-то важном отношении, и оцениваем его несколько более позитивно, чем если бы он был нам ровней. Когда мы имеем дело с кем-то, кого мы в чем-то превосходим, мы недооцениваем его/ее. Очень важно помнить, что превосходство фиксируется по одному параметру, в то время как переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам.

Система организационной коммуникации

Каждая организация характеризуется собственной системой коммуникации, которую можно образно описать как «кровеносную систему» организации, по которой циркулирует информация.

Организационная коммуникационная система — это набор формальных и неформальных каналов связи, которые соединяют элементы организационной структуры.

В подсистеме формальной организационной коммуникации существует несколько потоков: восходящий, нисходящий, горизонтальный и диагональный. Поток «сверху вниз» выполняет функции передачи приказов, указаний и инструкций, а также мотивации и оценки сотрудников. Менеджеры среднего звена выступают в роли своеобразных «фильтров», которые регулируют количество и содержание информации, проходящей через них сверху вниз организационной пирамиды. Восходящий поток выполняет функцию получения информации от руководства о деятельности и настроениях сотрудников на более низких уровнях: Сюда входят отчеты, мнения, жалобы и просьбы о поддержке и помощи. По мере того, как информация поднимается на более высокие уровни управления, она фильтруется и обретает сжатую, обобщенную форму. Для получения объективной информации о состоянии дел широко используются регулярные встречи с персоналом, интервью и анкетирование увольняющихся, внедряются системы подачи жалоб и т.д. Горизонтальные и диагональные потоки выполняют функцию координации и решения текущих задач и связывают людей, находящихся на одних иерархических уровнях или не связанных прямым подчинением. Горизонтальная коммуникация более эффективна для решения оперативных задач и менее подвержена сбоям.

Построение коммуникационной сети в организации зависит от ряда организационных факторов: Размер, сфера деятельности и структура компании, организационная культура, стиль управления и принятия решений. Современные инновационные и интеллектуальные организации стремятся строить децентрализованные коммуникационные сети, которые обеспечивают максимальную открытость и доступность информации для большого числа своих сотрудников. Обладание полной информацией больше не является привилегией топ-менеджеров. В то же время оптимальные коммуникационные сети не должны иметь чрезмерной информационной избыточности.

В дополнение к формальной системе организационной коммуникации важную роль играет неформальная коммуникация. Основная функция неформального общения заключается в удовлетворении потребности сотрудников в установлении дружеских отношений и уважения, а также в обмене информацией личного характера. Когда информация о компании скудна, она может также относиться к профессиональной деятельности. Одной из особенностей неформального общения является высокая скорость передачи информации, которая не может сравниться с формальными каналами. Чаще всего информация, распространяемая «сарафанным радио», является точной; когда она недостоверна, это слухи, которые могут расстроить работу компании. Неформальная коммуникация «накладывается» на систему формальной коммуникации, дополняя или нарушая ее работу.

Организационная коммуникационная система в целом отражает информационные потребности структуры деятельности и власти в организации. Повышение эффективности этой системы происходит за счет ее оптимального проектирования и обучения персонала.

Деловой контакт и первое впечатление

Одной из важных функций, влияющих на эффективность общения, является восприятие. Каждый человек знает не только окружающую действительность, других людей, но и самого себя. То, как люди воспринимают и оценивают друг друга, какие образы и впечатления у них возникают, зависит от складывающихся отношений, понимания друг друга и эффективности взаимодействия.

Перцепция (от лат. perceptio — психологическое восприятие) — это процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Восприятие в социальной психологии понимается как целостная картина другого человека, сформированная на основе его оценки. Термин «социальная перцепция» или «социальное восприятие» впервые ввел американский психолог Дж. Брунер, который показал, что восприятие других людей зависит не только от личностных, но и от социокультурных факторов. При оценке себя и других людей обычно учитывается их социальный статус, место, роль и влияние в обществе, и исследователи обнаружили, что чем выше социальный статус партнера, тем более благоприятно воспринимается его образ.

Функция восприятия в деловом общении направлена на решение следующих задач:

Которые формируют содержание межличностного восприятия;
Содействие взаимопониманию;
Обеспечение влияния участников коммуникации друг на друга.

В общении перцептивная функция выступает регулятором коммуникации, и выбор человеком той или иной линии поведения в любой конкретной ситуации предполагает восприятие-оценку ее основных элементов, а именно партнеров по взаимодействию, себя, ситуативного контекста общения в целом. Как нас воспринимают и оценивают другие люди, какие качества нам приписывают, мы воспринимаем через реакции на наше поведение, а также через анализ этих реакций, сравнение с тем, что их вызвало, что в итоге позволяет нам сделать косвенное суждение о наших личных качествах, об уровне оценки нашего поведения другими людьми.

Когда мы впервые видим новый объект, мы сознательно или бессознательно относим его к категориям «нравится», «безразлично» или «не нравится».

Межличностное познание — это процесс восприятия, узнавания и понимания другого человека. Способности к адекватной оценке участника общения обычно выражаются в умении понять настроение партнера на основе его вербального и невербального поведения.

Таким образом, предполагается, что для определения параметра превосходства, оценки статуса собеседника, используются как минимум два основных источника информации:

Внешний вид, т.е. физические особенности человека (красота, рост, цвет глаз, осанка), одежда и ее уместность в ситуации общения (соответствие дресс-коду, эстетика и вкус), а также такие атрибуты, как значки, очки, прическа, награды, аксессуары, часы, а в определенных случаях — автомобиль, обстановка в офисе, телефон, компьютер и т.д;
Поведение, манеры и стиль — то, как человек входит, приветствует, садится, куда направлен взгляд и как он смотрит, язык тела, тембр голоса, говорение и слушание, действия и поступки; выразительные реакции.

В то же время предприниматели должны помнить, что эти источники действительно значимы только потому, что информация в них заложена в соответствии с исторически сложившимися стереотипами восприятия других людей («человека встречают по одежке, а провожают по уму»). Исходя из вышесказанного, восприятие другого человека может быть адекватным (т.е. соответствующим действительности) и (или) искаженным, поскольку человеку приписываются определенные характеристики. Социальная значимость или незначимость объекта может восприниматься неадекватно.

Механизмы межличностного восприятия и взаимопонимания в общении

Перцептивные способности и навыки также выражаются в способности участника взаимодействия диагностировать настроение и эмоциональное состояние партнера по общению. Механизмы формирования различных отношений и эмоционального восприятия людей между собой характеризуются в психологии общения понятиями «идентификация», «эмпатия», «рефлексия», «аттракция» и так далее.

Для эффективного общения важно не только то, как мы воспринимаем других или как они воспринимают нас, но и самовосприятие, основным источником которого является восприятие себя через соотнесение, идентификацию (от лат. identificare — отождествлять) себя с другими.

Важность этого источника самовосприятия подчеркивал К. Маркс, который, в частности, писал: «В некоторых отношениях человек подобен товару. Поскольку он рождается без зеркала в руке и не говорит, подобно фихтеанскому философу, «Я есть Я», человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Только относясь к человеку Павлу как к самому себе, человек Петр начинает относиться к себе как к человеку».

Рассмотренный в контексте конкретных ситуаций делового взаимодействия, процесс соотнесения себя с другими дает инициатору контакта в случае формирования идентичности в некоторых отношениях возможность использовать своего партнера как некую модель себя, модель, пригодную для наблюдения и анализа благодаря своей внешней объективности.

Эмпатия — это эмоциональное сопереживание другому человеку, основанное на способности вчувствоваться в него и правильно представить, что происходит в его душе, как он оценивает окружающий мир.

Существует два вида эмпатии — переживание тех же чувств, что и другой человек, и сопереживание, которое заключается в переживании чувств, отличных от чувств воспринимаемого объекта. Речь идет об эмоциональной эмпатии или сопереживании другому человеку, а не о рациональном понимании его проблем. Отличительной особенностью эмпатии является то, что она не требует обязательного активного вмешательства со стороны тех, кто искренне сопереживает, для оказания практической помощи партнеру («Я сочувствую тебе, но не разделяю твой взгляд на ситуацию»). В то же время именно внутренний эмоциональный отклик позволяет одному человеку понять другого.

Эмпатия может быть когнитивной, когда процесс общения содержит интеллектуальные компоненты и мы пытаемся сопереживать партнеру, сравнивая его поведение с нашим собственным, и эмоциональной, основанной на имитации чувств и эмоциональных реакций партнера по общению. Кроме того, существует так называемая поведенческая, основанная на действии эмпатия, которая обычно характерна для неформальных межличностных отношений, когда мы воспринимаем, понимаем, сочувствуем, сопереживаем, действуем практически, участвуем.

Рефлексия (от ностн. rejlexio — обращение) — размышление, самоанализ, самопознание — это осознание человеком того, как его воспринимают партнеры по деловому взаимодействию. В размышлениях участвуют по меньшей мере шесть человек:

Человек такой, какой он есть на самом деле;
индивида, каким он себя видит;
человек таким, каким его видит другой человек,

и те же три позиции, как их видит другой человек.

Отражение — это двуединый процесс зеркального отражения индивидами друг друга, взаимное отражение, содержанием которого является субъективное отображение внутреннего мира партнера.

Восприятие партнера по общению возможно также через экспликацию (от лат. explicatio — объяснение, предание), т.е. интерпретацию собственных внутренних состояний.

Эффекты и искажения межличностного восприятия и взаимопонимания

Социальный стереотип — это устойчивое представление о каких-то явлениях или лицах, свойственное представителям определенной группы людей. Стандарты и стереотипы усваиваются человеком с детства, на их основе формируется система ценностей, которая отражается в установках, поведении и отношениях. Практика показывает, что при наличии стереотипов люди очень быстро ориентируются, с особой точностью определяют характеристики социального статуса, а все остальные характеристики и параметры просто выстраиваются по определенным, заранее известным схемам. В то же время известно, что первое впечатление часто бывает обманчивым. По мнению психологов, это связано с ошибками в восприятии людей между собой.

Существуют профессиональные стереотипы (белый воротничок — менеджер, белый халат — врач, и даже негативные, такие как «синий чулок» — учитель, большая золотая цепь — мошенник), физиогномические, этнические и т.д. Для людей, оценивающих других на основе стереотипов, характерна экономия мышления (нет необходимости думать), защита (оправдание собственного поведения), удовлетворение агрессивных тенденций (нападение), своего рода бегство от группового напряжения. Для адекватного восприятия деловых партнеров полезно иметь представление о психологических стереотипах, таких как фактор статуса, эффект ореола, установки, а также о моделях, позволяющих лучше узнать человека, таких как «окно Джохари».

Модель окна Йохари (рис. 6.1) была предложена Джозефом Люфтом и Гарри Инграмом, отсюда и ее название, составленное из первых букв их имен (Jo + Nalu). Параметрами этой перцептивной модели являются оценка человеком самого себя (внутренний аспект) и то, как его воспринимают другие (внешнее проявление личности, поведение). Эта модель предполагает, что различные аспекты поведения человека легче понять, если рассматривать их через окно, состоящее из четырех частей. Проведя такой анализ своих действий, мы можем скорректировать отношения, которые у нас уже есть с другими людьми. Окно имеет двустороннюю прозрачность: информация поступает как от самого человека, так и к нему в виде обратной связи от других.

Глядя на другого человека через это окно, мы получаем новые знания, которые могут быть полезны во взаимодействии. Каждая из четырех частей окна соответствует информации определенного уровня. Размер этих частей у разных людей будет разным, более того, окно каждого человека не является чем-то застывшим, стабильным, соотношение частей может меняться как в результате роста доверия между человеком и другими людьми, так и в результате учета обратной связи, реакции человека на самого себя.

Арена. Верхняя левая часть, называемая ареной, представляет собой то, что другие люди знают о нас на основе того, что мы знаем о себе. Размер арены может быть очень разным; он определяется степенью нашей открытости, тем, насколько мы склонны рассказывать другим о себе. Эта часть может контролироваться самим человеком, и даже при наличии обратной связи он сам решает, какое представление о себе сложится в его окружении.

Фасад. Следующая часть, которая связана с первой и также может менять свой размер, называется «фасад» или «скрытая область». Здесь мы храним то, что знаем о себе, но, в отличие от «арены», хотим скрыться от окружающих, создавая искусственный образ, надевая определенные маски или играя роль, которая не соответствует нашему внутреннему «я».

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: