Подходы к проектированию и перепроектированию роли - Роль бизнес-процесса в организации

Оглавление:

В современном менеджменте существует множество подходов к определению термина «бизнес-процесс». Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность действий, направленных на достижение конкретной цели и предоставление ценности для клиента. Это определение раскрывает термин «бизнес-процесс» с точки зрения ценностного предложения для клиента. Одни авторы рассматривают бизнес-процесс как механизм коммерциализации инноваций, другие — как эффективный инструмент организационного управления (1).

В любом случае, устойчивая деятельность, образующая бизнес-процесс, имеет следующие основные компоненты:

Вход — это ресурсы, которые потребляются и изменяются во время прохождения бизнес-процесса (сырье, материалы, компоненты, информация).
Выход — это конечный результат бизнес-процесса. Выход бизнес-процесса может быть входом для последующего бизнес-процесса.
Ресурсы — это вспомогательные элементы бизнес-процесса (сотрудники, инструменты).
Владелец процесса — это лицо, которое несет ответственность за качество выхода и правильное протекание процесса.

Рассмотрение организации как набора взаимосвязанных, последовательных бизнес-процессов является сутью процессного подхода к управлению организацией. Взаимодействие бизнес-процессов обусловлено зависимостью результативности процесса от качества предшествующего процесса.

Каждый процесс должен добавлять ценность к результату предыдущего процесса. Это критерий, на котором Портер основывает свою классификацию бизнес-процессов — добавленная стоимость. Согласно этой классификации, бизнес-процессы делятся на:

Основной — связанный с производством основного продукта.
Вспомогательные процессы — те, которые поддерживают основной процесс. Они включают в себя управление документами, техническую и информационную поддержку, обслуживание инфраструктуры.
Бизнес-процессы управления включают формирование стратегии и способы ее реализации.

Бизнес-процессы с точки зрения управления являются предметом данной статьи. По мнению Подобоя, процессы управления имеют определенную иерархию (2).

Вспомогательные процессы, обеспечивающие производственный процесс ресурсами (работа с персоналом, управление ресурсами и т.д.).
Текущая деятельность — это управленческие решения в ходе основного процесса превращения сырья в готовую продукцию, а также реализация побочных продуктов, например, утилизация отходов.
процессы оперативного управления — финансовая отчетность, распределение заработной платы и премий
Тактические и стратегические процессы управления — бизнес-планирование, ценообразование, внутренние стандарты и стратегии.

Современный менеджмент основан на следующих основных подходах:

TQM (Total Quality Management) — Система всеобщего управления качеством.
PIQS (Process Integrated Quality System) — система менеджмента качества, интегрированная в бизнес-процессы
Серия стандартов ISO 9000, регламентирующая требования к системам менеджмента качества
BPMS (система управления бизнес-процессами) — системы управления бизнес-процессами
ERP (Enterprise Resource Planning) — интегрированный подход к управлению ресурсами компании.

Таким образом, бизнес-процесс — это сущность, которая лежит в основе процессного подхода в организации. Процессный подход организации лежит в основе менеджмента качества, поскольку продукция, представляющая ценность для потребителей, создается в результате серии бизнес-процессов, которые нацелены на них

Роль бизнес-процесса в организации

Прежде всего, необходимо отметить, что на общую эффективность бизнеса влияет множество факторов: экономические условия, культурные особенности, конкуренция в отрасли, сила клиентов и поставщиков, политические и технологические факторы. Все эти силы формируют стратегию организации, которая управляет внутренними процессами.

Ядром потока внутренней деятельности организации является бизнес-процесс. Она зависит от четырех компонентов: Управление, структура, люди и информация/технологии. При управлении следует учитывать:

Стиль управления — способ и степень участия руководства в процессе организационной деятельности.
Система управления — совокупность действий, направленных на достижение конкретных целей в рамках имеющихся ресурсов
Метрики — количественные характеристики, установленные руководством, которые являются показателями экономического состояния организации
Склонность к риску — готовность руководства к проведению рискованных операций.

Когда мы говорим о структуре, речь идет о следующих компонентах: формальные и неформальные объединения, групповая и командная работа, центры контроля и координации, рабочие группы.

Сильное влияние оказывает человеческий фактор:

Навыки — деятельность, которая закрепляется путем многократного повторения.
Поведение — определенный способ взаимодействия человека с окружающей средой
Культура — совокупность взглядов на жизнь, норм, образцов поведения, предписывающих человеку определенное поведение
Ценности — правила, которые являются внутренне обязательными для человека.

Последний компонент — это информация и технологии. В этот пункт входит вся техническая сторона бизнес-процесса: переменные, информационные технологии, инструменты моделирования и технологии продуктов.

Когда внутренние процессы реализованы, организация получает на выходе продукт/услугу. Эффективность продукта или услуги может быть оценена с точки зрения цены, качества, удовлетворенности клиентов, гибкости, инноваций или акционерной стоимости.

Таким образом, как показано на рисунке 1, бизнес-процесс — это каркас, на котором строится вся деятельность организации, основанная на следующих компонентах: Управление, структура, люди, информация/технологии (3).Внедрение изменений в организации возможно с помощью двух эффективных механизмов: реинжиниринга и оптимизации. Оба механизма относятся к реинжинирингу бизнес-процессов, но имеют существенные различия.

Оптимизация — это кропотливая работа по систематическому улучшению деловой активности, возможные варианты корректируются в процессе принятия решений. Реинжиниринг, с другой стороны, разрабатывается и тестируется перед окончательным внедрением. Реинжиниринг и оптимизацию можно сравнивать по многим критериям.

Согласно критериям, очевидно, что выбор механизма реинжиниринга деятельности предприятия во многом зависит от исходных условий, конкретного состояния предприятия на данный момент. Реинжиниринг необходим при радикальном изменении рыночных условий:

Выход на рынок нового продукта, способного заменить продукт действующей компании.
Выход на национальный рынок новых банков, которые расширяют возможности получения кредита (например, сокращают сроки его получения)
Выход на региональные рынки корпораций с развитыми логистическими связями и технологиями дистрибуции

Оптимизация проводится в совершенно других случаях, когда нет явной угрозы потери конкурентоспособности, но есть необходимость улучшить существующие бизнес-процессы (6).

Таким образом, чтобы принять правильное решение, менеджер должен четко разграничить эти два механизма — реинжиниринг и оптимизацию. В данной статье речь пойдет об оптимизации. Следует отметить, что эти термины не всегда четко разграничены, иногда глобальная оптимизация всех бизнес-процессов перетекает в реинжиниринг, а бывает и реинжиниринг отдельных бизнес-процессов.

Объективные причины возникновения эргономики

Объектом изучения эргономики является система «человек-машина», а предметом — деятельность человека или группы людей с техническими средствами. Система «человек-машина» относится к основным понятиям эргономики, которая фиксирует существенные характеристики этого класса объектов. В целостном образовании, каким является система «человек-машина», эргономика выявляет и решает проблему распределения функций в системе, соотношения деятельности человека с функционированием технической системы и ее элементов, распределения и координации функций между людьми при выполнении оперативных задач, а также проектирует или организует деятельность человека с техническими системами, устанавливает требования к этим средствам деятельности и условия их реализации, разрабатывает методы реализации этих требований в проекте

Общая цель эргономики формулируется как единство трех аспектов исследования и проектирования:

Удобство и комфортные условия для эффективной деятельности человека;

эффективная работа систем «человек-машина»;

Поддержание здоровья и развитие личности.

В реальных исследованиях и проектировании может преобладать один или другой аспект. Однако общая цель достигается благодаря совокупности и взаимодополняемости этих аспектов.

Имея в качестве объекта исследования систему «человек-машина», эргономика изучает определенные свойства, обусловленные положением и ролью человека в системе. Эти свойства называются человеческими факторами в инженерии. Они являются интегральными показателями взаимоотношений между человеком, машиной, объектом деятельности и окружающей средой, проявляющимися в деятельности человека с системой и в ее функционировании, связанном с достижением определенных целей. Человеческие факторы в технологии — это структурные образования различной степени сложности; в этом смысле они представляют собой временную комбинацию сил, которая позволяет достичь определенной производительности.

Теоретические представления о природе человеческого фактора в технике позволяют развернуть структурную схему формирования интегральной эргономической характеристики системы «человек-машина», которая является обратной стороной проблемы соотнесения экспериментальных показателей с критериями, используемыми при проектировании и оценке систем «человек-машина». Эта иерархическая динамическая структура включает в себя несколько уровней, каждый из которых обладает определенной качественной спецификой, не сводимой к механическому соединению его компонентов. Высший уровень рассматриваемой структуры — эргономика системы «человек-машина» — связан с критериями производительности, надежности, экономичности, экологии и эстетики. Эргономика — это совокупность эргономических свойств, к которым относятся управляемость, ремонтопригодность, адаптируемость и обитаемость. Первые три описывают свойства системы, при которых она органично интегрирована в структуру и процесс человеческой деятельности по контролю, поддержанию и усвоению. Это происходит в том случае, если при проектировании системы предусмотрены решения, создающие наилучшие условия для удобного, эффективного и безопасного выполнения этих видов деятельности. Четвертое свойство — обитаемость — относится к условиям функционирования системы, при которых сохраняется здоровье людей, поддерживается нормальная динамика их трудоспособности и хорошего самочувствия. Одним из эффективных способов создания таких условий является устранение или ослабление неблагоприятных факторов производственной среды у источника их образования в помещениях, машинах и оборудовании.

Человеческие факторы в машинах формируются на основе основных характеристик: социально-психологических, психологических, физиологических и психофизиологических, антропометрических, гигиенических в их соотношении с машинами.

Для исследователей и проектировщиков важно не только знать основные характеристики и их номенклатуру, но и представлять, как на их основе формируются человеческие факторы в технике, эргономические свойства и эргономика систем «человек-машина».

Проектирование органов управления

С развитием производства изменяются условия, методы и организация трудовой деятельности человека, существенно меняются функции, роль и место человека в труде. Соответственно, на разных исторических этапах на первый план выходят определенные аспекты изучения трудовой деятельности.

В конце 40-х — начале 50-х годов на основе накопленных знаний возникла потребность в целостной системе представлений о работающем человеке, о его взаимодействии с машинами и окружающей средой.

Современное производство и транспорт, оснащенные сложными техническими системами, предъявляют к человеку требования, которые порой заставляют его работать на пределе своих психофизиологических возможностей и в экстремальных ситуациях. Деятельность пилотов при управлении некоторыми современными самолетами, особенно военными, является ярким примером пределов человеческих возможностей. В этой и подобных видах деятельности люди отвечают за эффективное и надежное функционирование сложных систем. Стоимость человеческих ошибок резко возрастает как при разработке систем, так и при их использовании в производстве, на транспорте и в вооруженных силах.

Помимо работы на пределе человеческих возможностей, недостаточная двигательная активность человека в процессе труда становится все более распространенным явлением в современном производстве, снижая работоспособность и ухудшая здоровье работников.

Полуавтоматические и автоматические линии, сборочные конвейеры, компьютеризированное управление машинами и оборудованием, высокая механизация ручного труда, физическое облегчение труда человека, требовали от него двигаться с большой скоростью для выполнения монотонной деятельности. Движения предельно упростились — до обычного хватания и перемещения, толкания, нажатия, установки предмета труда или инструмента обработки в строго определенное положение. Сегодня многие работники попадают в группы повышенного риска развития заболеваний суставов, мышц и позвоночника. Эти заболевания развиваются постепенно в течение многих месяцев и даже лет в результате постоянной функциональной нагрузки на определенную часть тела и поэтому называются кумулятивными травмами.

При диагностике заболеваний, возникающих как отдаленные последствия постоянного воздействия на работника определенных факторов трудового процесса, иногда не так просто выявить роль труда в их возникновении, что, в свою очередь, затрудняет устранение причин нарушения здоровья и разработку профилактических мероприятий. Известна следующая схема кумулятивного возникновения травм:

«перегрузка + повторение + неудобная поза + недостаточное восстановление = кумулятивная травма».

Показатели физической среды на производственных площадках, в помещениях, кабинах самолетов и тракторов (освещение, состав воздуха, атмосферное давление, шум) также должны быть приведены в соответствие с психофизиологическими возможностями и особенностями людей. Только в этом случае можно рассчитывать на высокую эффективность и качество работы человека при сохранении здоровья.

Появлению эргономики предшествовало развитие таких наук, как физиология, гигиена, промышленная психология, а также антропология, и таких научно-практических областей деятельности, как безопасность и организация труда. Однако машинная комбинация знаний из различных наук о способностях и характеристиках человека для использования их при проектировании машин не только недостаточна, но и неосуществима на практике.

Специфика оценки проекта рабочей системы и его реализации

Методы исследования в эргономике можно условно разделить на три группы: аналитические или описательные, экспериментальные и вычислительные. В большинстве исследований они тесно переплетаются и применяются одновременно, дополняя и обогащая друг друга.

Эргономические исследования начинаются с анализа деятельности человека и функционирования системы «человек-машина». Его цель — определить место и роль человека в системе; описать функциональную структуру его деятельности, присущие ему психические и психофизиологические функции; выявить человеческие факторы в технологии, влияющие на эффективность и надежность системы в целом и ее частей.

Цели анализа зависят от поставленной задачи. Если предполагается проведение экспериментальных исследований, то анализ необходим, прежде всего, для выбора адекватной модели деятельности для отдельных действий, а также для определения целей эксперимента. Если необходимо провести оценку системы «человек-машина», целью анализа будет выявление компонентов системы, по которым будет проводиться эргономическая оценка. При разработке критериев и методов отбора квалифицированных работников анализ будет направлен на выявление характеристик человека, которые существенно влияют на качество выполнения работы.

Совершенствование технического средства или системы для наилучшего соответствия способностям и особенностям работающего человека требует, во-первых, точного знания причин неудовлетворенности существующими видами техники с точки зрения эргономики, а во-вторых, четкого представления о том, в каком направлении их следует изменить. Ответы на эти вопросы получаются, когда предварительный анализ деятельности выявляет недостатки в организации взаимодействия человека и машины и определяет требования, которые этот вид деятельности предъявляет к психофизиологическим характеристикам человека и станка, которые ее выполняют. В идеале результатом этапа анализа должно стать решение эргономических проблем при совершенствовании существующих или проектировании новых технических средств.

Экспериментальное исследование позволяет выявить такие особенности организации взаимодействия человека с техническими средствами, которые не обнаруживаются непосредственно в процессе анализа. Важным методическим приемом является усложнение деятельности (постановка дополнительных задач, моделирование чрезвычайной ситуации и т.д.), что позволяет показать преимущество одного из нескольких проектных решений в сравнительных исследованиях. Выполнение дополнительного задания одновременно с основной деятельностью, подлежащей оценке, используется для учета резервного времени. Он представляет собой избыточное время (сверх минимально необходимого), которое может быть в распоряжении оператора для предотвращения отклонения контролируемого параметра за допустимые пределы. В свою очередь, величина резервного времени, которая изменяется в зависимости от степени мобилизации способностей человека, служит одним из показателей, на основании которого прогнозируется, при каком уровне сложности деятельности надежность работы человека значительно снизится.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: