Понятие процесса управления - Управление как система

Оглавление:

Управление — это социальное явление, характерное абсолютно для всех сфер человеческой деятельности, будь то семья, группа друзей, различные общественные объединения и так далее. Каждый человек в своей жизни в различных ситуациях использует те или иные способы влияния на поведение одного человека, чтобы изменить поведение другого в нужном для себя направлении. Однако неправильно выбранные методы могут привести к необратимым последствиям, ведь человек — не машина, и «поломки» в человеческой душе, вызванные неуклюжим управлением со стороны «пользователя», говорящего на машинном языке, могут навсегда разрушить характер и структуру межличностных, профессиональных отношений.

Термин «менеджмент» очень многогранен, поэтому он используется в ряде научных дисциплин, каждая из которых трактует его в контексте специфики объекта исследования и разработанных ими концепций. Согласно одному из определений В.И. Кнорринга, управление — это непрерывный и целенаправленный процесс воздействия на управляемый объект с целью обеспечения его функционирования и эффективного развития, а система управления — это механизм, обеспечивающий этот процесс.

Управление как система включает в себя управляющую и управляемую подсистемы, которые называются соответственно субъектом и объектом управления. В современной социологической литературе термин «управление» определяется как «систематическое действие субъекта управления (управляющей подсистемы) на социальный объект (управляемую подсистему), основанное на достоверном знании, которым может быть общество в целом, на отдельные сферы: экономическую, социальную, политическую, духовную, а также различные конечности (организации, предприятия, учреждения и т.д.) с целью обеспечения их целостности, нормального функционирования, совершенствования и развития».

Не менее важна роль психологических знаний в управленческой деятельности. Ведь эффективность управления зависит не только от профессиональной компетентности руководителя, но и от его психологической подготовки в области управления — психологической культуры управления. Это означает, что психологическое содержание управленческой деятельности является едва ли не самым важным компонентом структуры социального управления, поскольку только знание психологических особенностей людей, их поведения и взаимодействия, характера и темперамента, их проявления в труде и повседневной деятельности, методов воздействия на поведение человека и других психологических характеристик людей может обеспечить руководителю подходящие ему (руководителю) уровень и характер работы трудового коллектива.

Управление является важным ресурсом для общества. По словам Питера Друкера, 80% исторического успеха человечества определяется не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления.

Вопросы, связанные с управлением, интересовали людей на всех исторических этапах существования человечества с момента зарождения социальной организации, волнуют людей на современном этапе и будут волновать на протяжении всего развития человеческой цивилизации, независимо от того, о каком уровне управления идет речь, ведь что может быть интереснее и полезнее, чем эффективное воздействие на поведение человека, группы, народа. В настоящее время нет недостатка в литературе по менеджменту, и каждый менеджер, каждый руководитель, чтобы обеспечить эффективность управления, вооружается положениями, разработанными в рамках отраслей управленческого знания, основанных на теории управления.

Теория управления — это отрасль науки, изучающая процессы управления в социальных и социально-экономических системах, систему принципов, методов и технологий управления, содержание, форму и развитие управленческих отношений, эффективность управленческих решений и управления в целом.

В социологической и управленческой литературе появились различные подходы к управлению.

Менеджмент как наука представляет собой систему знаний в виде концепций, теорий, принципов, методов, форм и школ управления.

Менеджмент как искусство — это способность умело и эффективно применять теоретические принципы менеджмента, разработанные в академических кругах, в практических ситуациях.

Управление как функцию можно рассматривать как целенаправленное воздействие на сознание и поведение людей, осуществляемое для руководства их действиями для достижения желаемых целей.

Управление как процесс — это серия управленческих действий, направленных на достижение поставленных целей.

Управление как аппарат — совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координацию всех ресурсов социальных систем для достижения определенных целей.

В самом общем виде управление — это действие субъекта управления на свой объект. Эти элементы являются подсистемами единой системы управления. Г.В. Атамчук в зависимости от субъекта управляющего воздействия выделял следующие виды управления: государственное управление (субъектом управления является государство), общественное управление (субъектом управления является общество и его структуры), менеджмент (субъектом управления является предприниматель, собственник).

Управление как система

С изменением и развитием социально-экономической и духовной структуры общества меняется и совершенствуется и управление, а значит и управленческие отношения. Поэтому не может быть единой, универсальной для всех типов социально-исторического развития системы управления и управленческих отношений.

В связи с реформированием российской политической системы, преобразованиями в социально-экономической сфере вопросы, связанные с поиском новых подходов к проблеме управления, становятся чрезвычайно актуальными. Речь идет не столько о модернизации, сколько о структурной перестройке всей системы управления. Осознание человеческого фактора в функционировании управленческих структур привело к тому, что ученые, аналитики, политики, менеджеры различных уровней сосредоточились на поиске научных и прикладных методов исследования и анализа системы управления, поскольку накопленный к настоящему времени научный и практический опыт в современных условиях часто не дает желаемого результата.

Система управления — это очень сложный объект, который включает в себя: Управленческие взгляды, идеи, теории; социальные технологии; организационные проявления, функционирование и развитие управленческих отношений — совокупность организаций, институтов данного общества, а также характеризуется такими важными свойствами, как: Уникальность, слабая предсказуемость, целеустремленность, способность к самообучению и адаптации. По своим характеристикам системы управления можно разделить на несколько классов: социальные, открытые, самоорганизующиеся, адаптивные, многоуровневые, иерархические, активные, многоструктурные, универсальные, динамические.

В современной науке и практике менеджмент обычно рассматривается как система. Применение системного подхода в изучении менеджмента дает возможность всестороннего анализа этого объекта. Современная наука рассматривает системный подход как «особую методологическую (в широком смысле) установку, определяющую направление того или иного философского и конкретно-научного исследования, выбор соответствующих объектов, теоретических и экспериментальных средств для их изучения». Системный подход нашел свое применение в различных научных областях знания при исследовании политических, философских, социологических и других проблем, учитывающих системные объекты высокой сложности, а также их управление.

Систему можно представить себе как «слияние некоторого разнообразия в целое и точно очерченное, элементы которого занимают свои места по отношению к целому и другим частям». Проще говоря, «система — это набор взаимосвязанных и взаимозависимых частей, составленных таким образом, чтобы воспроизводить целое». Каждая система имеет важные системные принципы, среди которых особое значение для их изучения и исследования имеет принцип структуры, который позволяет описать систему, определив ее структуру. Общество отвечает всем характеристикам системы и является сложно организованной системой более высокого типа, надсистемой или социальной системой, которая включает в себя все типы социальных систем.

Социальная система — это упорядоченное целое, включающее индивидов, группы, организации, учреждения, сообщества и общества, которые связаны между собой социальными связями и отношениями. Основными элементами социальной системы являются люди, их нормы, связи, отношения и взаимодействия. Таким образом, социальные системы функционируют как структурные элементы общества, которые составляют некое единое целое и на уровне «своей системы» определяют действия и поведение составляющих их индивидов и групп, являются элементом общей социальной структуры. Система управления как элемент единой социальной системы включает в себя три типа:

Машина (например, управление турбиной);
Человек-машина (например, управление машиной);
Организационные системы, или системы «человек-человек» (например, системы оперативного или корпоративного управления).

Курс социологии и психологии управления исходит из рассмотрения и изучения только последнего типа систем.

Система управления — это совокупность принципов, методов, средств, форм и процессов управления.

Основным активным компонентом системы управления являются менеджеры, принимающие решения, организующие процесс их разработки и реализации, и специалисты, непосредственно подготавливающие решения.

Система управления, в свою очередь, включает такие системы (подсистемы), как:

Принятие решений,
информативность,
Планирование,
профессиональное развитие,
о мотивах,
Бухгалтерский учет и т.д.

Эффективность

Эффективность системы менеджмента напрямую зависит от согласованности ее отдельных компонентов.

К сожалению, создать абсолютно совершенную, оптимальную систему управления невозможно, но непрерывный процесс ее совершенствования с акцентом на способность гибко реагировать на изменения внешней среды является необходимым условием эффективной системы управления.

Целостное представление о системе основано на концепциях:

открытая система;
Взаимодействие с внешней средой;
Анализ характеристик, которые изменяют взаимодействие с внешней средой.

Все системы имеют вход, процесс преобразования и выход. Одним из важнейших свойств открытых систем является признание взаимозависимости между системой и внешним миром. Соответственно, изменения во внешней среде влияют на систему или ее отдельные элементы. Изменения в системе, в свою очередь, влекут за собой изменения в окружающей среде.

Как целостная система, управление не является непосредственно наблюдаемым объектом (за исключением отдельных элементов — людей, методов управления, информации и т.д.), в результате чего отдельные аспекты управления проявляются через конкретные виды отношений и поэтому воспринимаются конкретно, а сложные отношения (отношения управления в целом) непосредственно не воспринимаются. Их анализ и описание требуют абстрактной формализации.

В управлении можно провести различие между реальными и концептуальными (абстрактными) системами (подсистемами). Реальная система, в отличие от концептуальной системы, содержит полный набор элементов системы. В нем выделяются границы и внешние связи, цели и задачи, процессы управления, организационная структура, персонал, механизмы построения системы. В таких системах существуют реальные процессы, а значит, есть материальные и информационные потоки, вход и выход.

В то же время увеличиваются отношения и связи — степень иерархической структуры системы управления становится более выраженной. С точки зрения общей теории систем, явление иерархии можно определить как «многоуровневое распределение частей (элементов) целого по степени общности их функций (свойств)». В социальных организациях этот принцип распадается на сложные отношения, образованные различными компонентами, и распределение последних, пусть даже условное, является весьма существенным». Характерными чертами иерархии являются централизация, односторонняя личная зависимость и власть.

М. Месарович, Д. Мако и И. Такахара выделяют три основных типа иерархий в теории систем: многослойные, многоуровневые, многоярусные» Эти структуры рекомендуются для решения различных проблем управления.

Слоистый

В этом моделировании уровни абстракции описываются слоями. Например, в модели предприятия можно выделить самый верхний слой — социальный, затем организационно-экономический и, наконец, технический. Важно подчеркнуть, что каждый выделенный слой имеет свой собственный концептуальный язык и термины, понятия и принципы, которые позволяют нам рассматривать и интерпретировать определенные особенности, свойства и проблемы.

Многослойный.

Сложная исходная задача может быть разложена на семейство последовательно расположенных более простых подзадач так, что их решение также решает исходную задачу, то есть выделяется иерархия уровней решения. Таким образом, в системе менеджмента можно выделить три уровня — концепция, структурно-функциональное проектирование и управленческая деятельность.

Несколько сезонов.

В качестве примера можно привести формальные организации людей. Различные компоненты системы обладают правом принятия решений и обычно имеют противоречивые цели. В рамках многоэшелонной системы авторы используют термин «организационные иерархии». По определению, организационная иерархия — это «распределение ролей (статусов) по вертикали в структуре организации».

Развитие научного мышления при рассмотрении менеджмента как системы сформировало соответствующий тип управленческого мышления — системный — это системное, многомерное мышление, комплементарное, трехмерное мышление, характеризующееся скоростью принятия решений, учетом политических, этических, экологических последствий и т.д.

Современное управленческое мышление характеризуется определенным складом ума, образом мыслей и действий. Его основные характеристики следующие:

междисциплинарные подходы к решению организационных проблем.
многомерное представление системы управления (слои, уровни, масштабы, реальные и концептуальные элементы и т.д.) и понимание относительности оптимального решения
необходимость учитывать интересы основных заинтересованных сторон, на которые влияет решение, и находить компромисс (консенсус).
взгляд на предприятие как на открытую систему. Его успех определяется в первую очередь не внутренними факторами — рациональной организацией производства, снижением издержек за счет мобилизации внутрипроизводственных резервов и повышения производительности труда, а внешними факторами, способностью адаптироваться к их изменениям. Это другая организационная культура: менеджер — не исполнитель, а предприниматель; организационные механизмы приспособлены скорее к решению новых задач, чем к освоению старых; обучение персонала становится жизненно важным для компании.
Рассмотрение компании как социальной системы.

Модель управления

В современном менеджменте невозможно обойтись без образа модели. Модель — это абстракция, которая выделяет основные и характерные черты объекта в систематизированном виде с точки зрения цели анализа. Модель — это всегда упрощение реальности, но упрощение, которое позволяет изучить проблему. Поэтому его использование необходимо:

о правильном выборе самой модели,
Понимание района деятельности,
Интерпретация результатов менеджерами.

Особенно важным является выбор правильной модели для сложных объектов, характеризующихся многомерностью, слабой структурированностью и сложностью проблем. Безусловно, такими объектами являются предприятия, их системы управления и процессы их реорганизации. Они характеризуются:

иерархическая структура, для решения которой требуется аналитическая группа;
Отсутствие готовых образцов решений, которые нужно только «скопировать»;
включение многих переменных с многоуровневыми взаимосвязями.

Система управления, которая является сложным объектом, не может быть представлена одной, пусть и сложной, моделью. В таких ситуациях, когда задействованы сложные иерархические системы, требуется система моделей для наиболее адекватного представления сущности объекта.

Существует большое количество различных модельных представлений бизнеса и менеджмента. Вот пример. Если раньше корпорация понималась как машина, не имеющая собственной цели, а служащая инструментом для своих владельцев, средством достижения их цели — получения прибыли, то данный подход предполагает, что организация будет эффективно функционировать только в том случае, если она заранее «отрегулирована» установленными процедурами, обязанностями должностных лиц и официальными инструкциями.

Если мы посмотрим на компанию как на организм, то увидим, что у нее есть свои цели, самые важные из которых — выживание и рост. «Корпоративная прибыль теперь воспринимается как кислород для живого организма: необходимость, но не смысл жизни.

Как и в первом подходе, компания не несет ответственности за достижение целей своих частей — сотрудников.

Общество как организация. При таком подходе организация — это система, ориентированная на достижение целей, которая является частью другой системы, ориентированной на достижение целей, а ее части — люди — имеют свои собственные цели. Компания, с этой точки зрения, имеет свои собственные цели, несет ответственность перед обществом — более крупной системой, частью которой она является* — и перед своими сотрудниками, у которых есть свои индивидуальные цели.

В последнее время, помимо «жесткой» составляющей (оборудование, приборы, материалы, информационные технологии), в системе управления выделяют «мягкую», к которой относится персонал. Это носитель:

основная идея (миссия) экономической деятельности;
культура организации;
профессиональный состав, квалификация, интеллектуальный уровень и амбиции;
нормативная база (инструкции, правила, законы и тому подобное);
организационная «патология» (отсутствие мотивации, неясные цели, низкий потенциал руководства).

Важные функции управления

Рассмотрение менеджмента как системы не может быть полным и глубоким без изучения его функциональной составляющей. Под функцией управления следует понимать особый вид специализированной управленческой деятельности, выделенный в процессе разделения труда менеджеров и осуществляемый с использованием специальных приемов и средств.

В отечественной и зарубежной теории и практике нет единого подхода к классификации функций управления.

Таким образом, A. Фаойл, основатель школы административного управления, выделил следующие функции: Планирование, организация, руководство, координация и контроль. Представитель той же школы, Л. Гулик, расширил и уточнил классификацию и предложил семь функций: Планирование, организация, работа с персоналом, управление, координация, контроль и отчетность, бюджетирование. Американский эксперт по менеджменту Р. Фалмер в качестве основных функций называет планирование, организацию, реализацию (управление) и контроль. Г. Кунц и С. О’Доннелл — планирование, организация, работа с персоналом, управление и лидерство, контроль.

В качестве основных функций управления рассматриваются следующие: Постановка целей (миссия — цель), планирование, организация, мотивация, координация, контроль и оценка.

Постановка целей как важнейшая функция менеджмента подразумевает наличие четко определенной цели, которая должна быть: измеримой, достижимой (реалистичной), ограниченной по времени, связанной с главной целью организации и другими подцелями, адресной и контролируемой.

Функция планирования реализуется через план, который представляет собой целенаправленный комплекс мероприятий, способствующих достижению целей в соответствии с задачами развития самой организации, ее потенциала.

Организационная функция напрямую связана с реализацией разработанного плана. Она характеризуется, прежде всего, распределением ответственности и полномочий между руководителями и исполнителями, а также определением взаимоотношений между различными сферами деятельности. Поэтому важным моментом в организации является четкость функциональных обязанностей каждого исполнителя и закрепление ответственных за определенным участком работы.

Эффективность предпринимаемых мер полностью зависит от уровня и характера мотивации к развитию сотрудников организации, поэтому формирование положительной мотивации у сотрудников, направленной на достижение профессионального роста и благополучия организации, является одним из важных условий.

Основной задачей координации является достижение согласованности в работе всех частей организации путем установления рациональной связи между ними. С помощью различных форм коммуникации устанавливается взаимодействие между всеми элементами системы управления, маневрирование ресурсами, единообразие и координация всех этапов процесса управления, а также действий руководителя, его управленческой команды и сотрудников организации.

Функцию контроля следует понимать как вид управленческой деятельности, который позволяет поддерживать организацию на должном уровне путем сравнения ее показателей с установленными стандартами или планами. Функция управления выполняется двумя способами:

Контроль за выполнением работ, предусмотренных планом;
Меры по исправлению значительных отклонений от плана.

Основными инструментами этой функции являются наблюдение, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, поскольку его данные используются для корректировки ранее принятых планов. Эффективный контроль должен быть ориентированным на результат, объективным, своевременным, экономичным и простым.

Функция оценки в системе управления должна обеспечивать сравнение фактических показателей с установленными целями и предоставлять обратную связь всем, кто вовлечен в процесс (работник, команда, менеджер и т.д.).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: