Порядок разработки управленческих решений - Этапы принятия управленческого решения

Оглавление:

В целом, рациональный подход к принятию решений представляет собой следующую последовательность шагов:

1 Постановка проблемы. Первым шагом в решении проблемы является ее определение. Есть два способа взглянуть на эту проблему. Во-первых, проблема определяется как ситуация, в которой поставленные вами цели не были достигнуты (вы узнаете о проблеме, когда что-то, что должно было произойти, не произошло). В этом случае наше воздействие на проблемную ситуацию будет представлять собой реактивное управление. Во-вторых, потенциальную возможность можно рассматривать как проблему (например, активный поиск путей повышения эффективности работы отдела, даже когда дела идут хорошо, был бы проактивным менеджментом). В этом случае вы определяете проблему, когда приходите к выводу, что можно что-то сделать, чтобы либо улучшить ситуацию, либо воспользоваться возможностью.

На этапе диагностики сложной проблемы можно выделить две фазы:

Осознание и выявление симптомов трудности или возможности. Симптомы — это видимые признаки интересующей проблемы (аналогично симптомам болезней). Выявление симптомов помогает определить проблему в общих чертах. Это также помогает сократить количество факторов, которые необходимо учитывать при принятии управленческих решений;

Определите причины выявленных симптомов. Симптомы организационных проблем могут быть вызваны различными факторами. Поэтому, как правило, рекомендуется избегать немедленных действий по устранению симптома. Подобно врачу, который берет анализ и изучает его, чтобы определить истинные причины болезни, менеджер должен углубляться, чтобы выявить причины организационной неэффективности.

2 Сформулируйте ограничения и критерии принятия решения. Чтобы управленческие решения были реалистичными и выполнимыми, необходимо учитывать внутренние (неадекватные организационные ресурсы — финансовые, временные, технологические, человеческие, а также морально-этические соображения) и внешние (например, действующее законодательство) ограничения. Ограничения, связанные с корректирующими действиями, сужают рамки принятия решений. Прежде чем перейти к следующему этапу процесса, менеджер должен беспристрастно определить характер ограничений и только после этого определить альтернативы. В дополнение к определению ограничений, менеджер также должен установить стандарты, по которым будут оцениваться альтернативные решения (критерии принятия решений).

3 Определение альтернатив. Следующий шаг — сформулировать набор альтернативных решений проблемы. В идеале желательно определить все возможные действия, которые устранят причины проблемы и тем самым позволят организации достичь своих целей. На практике менеджер обычно ограничивает количество альтернатив, которые необходимо серьезно рассмотреть, несколькими, которые кажутся наиболее желательными.

4 Оценка альтернатив. Этот этап связан с оценкой возможных альтернатив. Для их выявления необходимо провести предварительную оценку. Количество и качество альтернативных идей увеличивается, когда первоначальная генерация идей (определение альтернатив) отделена от оценки окончательной идеи. То есть, только после того, как будет составлен список всех идей, необходимо провести оценку каждой альтернативы.

Для того чтобы сравнивать решения, необходимо иметь стандарт, по которому можно измерить вероятные результаты каждой возможной альтернативы. Такие стандарты называются критериями принятия решений, которые устанавливаются на втором этапе.

Оценивая возможные варианты, менеджер пытается предсказать, что произойдет в будущем. Таким образом, важным вопросом при оценке альтернатив является определение вероятности реализации каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия решения благоприятны, но шансы на его реализацию малы, оно может быть менее желательным выбором.

Порядок разработки управленческих решений - Этапы принятия управленческого решения

Формы разработки и реализации управленческих решений

Указ — решение высшего государственного органа или главы государства, Инструкция — решение, подготовленное государственным или муниципальным органом по вопросам информационно-методического характера, Закон — решение высшего государственного органа, Закон — решение широкого круга государственных и общественных организаций, Указ — решение руководителя государственного или муниципального органа, Команда — решение руководителя, преимущественно коллегиального органа государственного или муниципального управления Протокол — решение, принятое коллегиальным органом или группой лиц по вопросам, требующим совместного обсуждения. Инструкция — решение, устанавливающее порядок и правила выполнения определенных действий в конкретной сфере деятельности. Соглашение — решение, формирующее общую позитивную инфраструктуру для какой-либо деятельности. План — решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время ее осуществления. Договор — решение коммерческого характера о выполнении совместной деятельности, определяющее взаимные права и обязанности. Регламент — решение, представляющее собой свод законов, правил и инструкций, регулирующих определенный вид деятельности. Положение — решение, представляющее собой свод правил, регулирующих поведение и деятельность определенных групп сотрудников, подлежащих исполнению.

Формы реализации управленческих решений включают: Деловая беседа, предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, увещевание, общение, личный пример, тренинг, совет, планирование игр, встреч, заседаний, отчет, деловое слово.

Этапы внедрения УР:

1 Рутина. Рутинная, типичная управленческая проблема. Этот этап не требует творческого подхода, поскольку все действия и процедуры прописаны заранее. Ключевыми навыками рутинной стадии являются строгое следование процедурам, хорошая оценка ситуации, человеческое лидерство и взаимосвязь между контролем и мотивацией.

2 Селективный. Инициатива и свобода действий необходимы, но только в определенных пределах. У менеджера есть несколько решений — его задача выбрать наиболее подходящее. Наиболее важными навыками на этом уровне являются целеполагание, планирование, анализ/развивающий баланс, анализ информации.

3 Адаптивный. Менеджер должен разработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед менеджером будет стоять ряд проверенных вариантов и несколько новых идей. Ключевыми навыками являются: Выявление проблем, систематическое решение проблем, формирование рабочих команд, анализ возможного риска.

4 Инновационный. На этом уровне решаются самые сложные проблемы. От менеджера требуется совершенно новый подход. Ключевые компетенции: креативный менеджмент, стратегическое планирование, разработка систем.

Этапы развития и принятия УР:

1 Диагностика проблемы: выявление и осознание симптомов трудностей или существующих возможностей, установление причин проблемы, определение характера проблемы.

Управленческие решения: понятие, классификация

Управленческое решение — это определенное управленческое действие, выраженное в устной или письменной форме и осуществляемое для разрешения проблемной ситуации.
Это концентрированное выражение процесса управления на его завершающей стадии.
Более того, управленческое решение — это выбор, который должен сделать менеджер для выполнения обязанностей своей должности (выбор альтернатив, осуществляемый менеджером в рамках его полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений — это основа менеджмента. Ответственность за принятие важных управленческих решений — это тяжелое моральное бремя, особенно на высших уровнях управления.
1) Рациональное решение — это решение, основанное на аналитическом процессе и часто не зависящее от предыдущего опыта.
2) Интуитивное решение — это выбор, сделанный на основе только чувства, озарения. Этот метод основан на интуиции менеджера, которая обусловлена наличием предыдущего опыта и объемом знаний в определенной сфере деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение.
3) Решения, основанные на суждениях — это решения, основанные на знаниях или накопленном опыте.

Классификация управленческих решений выглядит следующим образом:

В зависимости от масштаба объекта различают глобальные и локальные управленческие решения.

По типу целей — стратегические, тактические и оперативные.

По периоду реализации — долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные

По типу обоснования — формализуемое, неформализуемое

По условиям принятия — при определенных условиях, в условиях риска, в условиях неопределенности

По способу воздействия на объект — прямо, косвенно

По форме подготовки — индивидуальная, групповая, коллективная

Процесс принятия решений в менеджменте.

Принятие решений руководителем является важнейшим этапом управленческой деятельности, реализации управленческих отношений и лидерских качеств каждого руководителя. Результатом управленческой и организационной работы является управленческое решение.
Решение — это действие менеджера или лидера, которое не только ставит цель, но и формулирует набор задач, предусматривает исполнителей, распределяет ресурсы (трудовые, материальные, финансовые) и устанавливает ответственность.
При подготовке решения определяются ограничения, в рамках которых будет реализована цель, и начинается решение поставленных задач. Эти ограничения могут быть внутренними (квалификация сотрудников, ресурсы, качество информации) и внешними (отношения с внешним миром, отношения с поставщиками, наличие инвесторов и т.д.).

Методика менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех этапов: подготовка решения, принятие решения, реализация решения.

На этапе подготовки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровнях, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявление и формирование проблем, требующих решения.

На этапе принятия решения разрабатываются и оцениваются альтернативные решения и подходы на основе многовариантных расчетов; производится выбор критериев для выбора наилучшего решения; выбирается и принимается наилучшее решение.

На этапе реализации решения предпринимаются действия по конкретизации решения и доведению его до исполнителей, контролю за ходом выполнения, внесению необходимых корректировок и оценке результатов выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является поиск таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в определенных условиях и обстоятельствах.

Управленческое решение как элемент управления системой

В обычной жизни, на работе, в быту человек или группа людей часто сталкиваются с необходимостью оценить текущую ситуацию и, при необходимости, принять решения, направленные на ее изменение. В данном контексте решение — это результат мыслительной деятельности человека, который приводит к выводу и необходимости действий.

В экономике основное внимание теории управления и принятия решений уделяется рассмотрению так называемых управленческих решений. Под управленческим решением обычно понимается результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения определенной цели системы управления.

В данном контексте термин «управленческое решение» (далее — УР) используется в двух основных значениях — как процесс и как явление. Как процесс, УР представляет собой выполнение следующих основных операций: подготовка информации, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор варианта, утверждение, реализация, контроль реализации УР и информирование инициатора решения. Как явление, УР представляет собой совокупность действий, направленных на решение рассматриваемой экономической проблемы в форме решения, приказа или распоряжения, изданного в устной или письменной форме .

С точки зрения теории принятия решений и управления социально-экономическими системами, важно уточнить ряд следующих понятий и факторов, оказывающих существенное влияние на процедуры разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Цель. Любое УР направлено на достижение одной или нескольких целей, качество и эффективность самого управленческого решения во многом зависит от точности его формулировки.

Правила принятия управленческих решений — это принятая процедура разработки, принятия, утверждения и реализации УР.

Ресурсы. Каждое управленческое решение предполагает использование материальных, человеческих, интеллектуальных, информационных или других ресурсов. Правильная оценка необходимых ресурсов и их качества оказывает существенное влияние на эффективность реализации УР.

Риски и неопределенности. При анализе и оценке ситуации с целью выработки управленческого решения необходимо учитывать факторы риска, неопределенности и неполноты информации.

Методы и модели разработки решений. В настоящее время при разработке УР широко используются экономико-математические модели и инструменты, которые позволяют моделировать различные ситуации, рассчитывать последствия тех или иных решений, прогнозировать развитие событий, что существенно влияет на их качество и эффективность.

Критерии оценки решений. Важным фактором при выборе управленческого решения являются критерии оценки его эффективности.

Методы контроля выполнения и оценки эффективности принятых решений существенно влияют на итоговый анализ успешности внедрения того или иного УР.

Учитывая вышесказанное, в тексте данного учебника используется следующее определение управленческого решения.

Основные этапы разработки управленческих решений

Существуют различные способы представления процесса принятия решений, основанные на различных подходах к управлению: системном, количественном, ситуационном и т.д. Кроме того, ситуационный подход рассматривается потому, что он лучше всего отражает проблемы, возникающие в управленческой деятельности.

1 Получение информации о ситуации.

Для того чтобы адекватно отразить ситуацию, используются не только количественные, но и качественные данные формализуемых и неформализуемых компонентов ситуации. Это обеспечивается использованием экспертных методик. Информация о ситуации должна быть достоверной и достаточно полной.

2 Определение целей.

Четкое определение цели является неотъемлемой частью процесса управления. Только после определения целей, стоящих перед организацией, можно выявить факторы, механизмы, закономерности и ресурсы, влияющие на развитие ситуации. Определение приоритета целей очень важно, потому что в реальном управлении вам придется выбирать между несколькими целями. Для оценки степени достижения цели используются деревья целей и деревья критериев.

3 Развитие навыков оценки.

В процессе разработки управленческого решения важно адекватно оценить ситуацию и ее различные аспекты. Формируется система оценки, которая включает в себя:

Критерии, характеризующие объект оценки;

Шкалы, используемые для оценки объекта по каждому критерию;

Принципы выбора, при которых на основе оценки значений критериев для объекта определяется общая оценка или проводится сравнительная оценка предпочтительности альтернатив.

4 Анализ ситуации.

Основная задача ситуационного анализа — выявить факторы, определяющие динамику развития ситуации. Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавливаются основные моменты, позволяющие идентифицировать факторы. После этого переходят к количественным методам, чтобы количественно представить факторы в виде переменных. Также определены пороговые значения факторов, при превышении или приближении к которым должны быть приняты соответствующие управленческие решения. Проводится анализ и оценка устойчивости ситуации при изменении значений факторов.

5 Диагностика ситуации.

Она заключается в отсеивании ключевых проблем, на которые следует обратить внимание в первую очередь при управлении. Он определяет:

Основные проблемы, которые возникли;

Закономерности, в соответствии с которыми развивается ситуация;

Механизмы, с помощью которых можно решить сложившуюся ситуацию;

Ресурсы, необходимые для активации этих механизмов;

Активные компоненты ситуации, внешние и внутренние, которые могут оказать значительное и даже решающее влияние на ситуацию.

6 Разработка ситуационного прогноза.

Для оценки ожидаемого развития ситуации и предполагаемых результатов реализации предложенных вариантов управленческих решений используются количественные и качественные оценки. Часто используются экспертные методы прогнозирования.

7 Генерация альтернативных вариантов решений.

При разработке возможных вариантов управленческих решений необходимо использовать информацию о ситуации, результаты анализа и оценки ситуации, результаты ее диагностики и прогноза ситуации при различных альтернативах возможного развития событий. Сгенерированные варианты управленческих воздействий могут быть в виде идей, концепций, возможных технологических курсов действий.

8 Выбор основных вариантов управленческих воздействий.

После разработки альтернативных вариантов управленческих решений проводится их предварительный анализ с целью отсева вариантов, уступающих остальным. Не все предложенные варианты достаточны для дальнейшей углубленной проработки.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: