Для связи в whatsapp +905441085890

Повышение качества управления — Системы менеджмента как основа повышения качества деятельности и конкурентоспособности организации

Основной задачей организационного менеджмента в XXI веке является создание, практическое внедрение и, при необходимости, последующая сертификация системы менеджмента качества (серия ISO 9000), системы экологического менеджмента (серия ISO 14000), системы менеджмента охраны труда и промышленной безопасности (ГОСТ 12.0.230-2007, серия OHSAS 18000), социальной ответственности (SA 8000, ISO 26000) и других систем менеджмента.

Общий менеджмент и менеджмент качества, охраны окружающей среды, охраны труда и социальной ответственности организации взаимосвязаны, так как являются составляющими общей системы управления деятельностью организации.

По сути, они являются сквозными аспектами системы управления организацией — подобно таким ее компонентам, как время, затраты, управление человеческими ресурсами и т.д. Эти положения являются основой для современных систем управления, которые в первую очередь направлены на повышение конкурентоспособности.

Современный рынок, как показывают исследования отечественных и зарубежных ученых, характеризуется постоянной тенденцией к повышению роли конкуренции.

С усилением конкуренции на рынках сбыта развились противоречия между внутренними целями производителя. С одной стороны, производитель был заинтересован в решении таких задач, как снижение себестоимости продукции, достижение максимальной прибыли, с другой стороны, он стремился расширить долю рынка, объемы продаж и, соответственно, обеспечить конкурентоспособность своей продукции. Поскольку конкурентоспособность товара в первую очередь определяется тем, как потребители «видят» его качество, вышеупомянутые противоречия со временем все больше разрешаются в пользу последнего.

Конкуренция — это механизм, который реагирует на изменения рыночной ситуации и способствует адаптации организаций к новым рыночным условиям. Ориентация на наивысшие показатели в выпуске продукции и предоставлении услуг является основным стратегическим направлением деятельности всех субъектов российской экономики и борьбой за наиболее выгодные условия использования капитала. В рыночных условиях конкуренция является основным механизмом формирования экономических отношений и методом оздоровления экономики.

Конкуренция на рынке принимает различные формы и реализуется различными методами.

В условиях конкуренции развитые страны мира рассматривают высокое качество как основной коммерческий потенциал и наиболее значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, а также является важнейшим компонентом конкурентоспособности. Только на его основе организация может выжить в условиях глобальной конкуренции и получить необходимую прибыль, поэтому представляется вполне объективным, что деятельность по улучшению и обеспечению качества становится приоритетной в рыночной среде.

Сокращение расстояний или, по крайней мере, сокращение времени и транспортных расходов, а также прогресс в логистике привели к конкуренции за рынки, товары, стоимость рабочей силы и цены в глобальном масштабе.

Повышение качества управления - Системы менеджмента как основа повышения качества деятельности и конкурентоспособности организации

План повышения качества как инструмент управления качеством проекта

План улучшения качества (ПУК) — это структурированный подход к решению проблем и улучшению качества в проектах. Проводя команду по обеспечению качества проекта через логическую последовательность этапов и шагов, QIM обеспечивает тщательный анализ проблем проекта, их потенциальных причин и возможных решений. Этот инструмент основан на данных, а не на мнениях, и позволяет проектной группе сосредоточить внимание на первостепенных вопросах, не распыляя усилия на второстепенные проблемы. Сочетание всех этих характеристик делает QIM полезным инструментом для создания культуры, способствующей постоянному улучшению качества управления проектами.

По словам Джозефа Джурана, одного из признанных авторитетов в области управления качеством, эти улучшения качества — не что иное, как процесс прорыва к беспрецедентному уровню совершенства. Ниже приводится последовательность шагов, составляющих такой прорыв.

Подтвердите необходимость. Руководители проектов говорят на языке денег. Если руководители проектов смогут доказать, что предлагаемые ими улучшения качества принесут их руководителям прибыль, они будут на правильном пути — руководители одобрят усилия таких руководителей проектов по улучшению качества. Чтобы подтвердить необходимость, вы должны собрать информацию о низком качестве и плохой работе и перевести ее на язык денег.

Идентификация проекта. Существует только один эффективный способ достижения прорыва: Проект за проектом. Это означает организацию каждого мероприятия по улучшению качества как отдельного проекта, обычно небольшого и короткого. Постоянный поток таких небольших проектов/улучшений — это путь к прорыву.

Организация «Прорыв». Кто отвечает за управление проектами по улучшению? Офис управления проектами на корпоративном уровне? Функциональный отдел? Несколько участников крупного проекта? Независимо от конкретного ответа, эта ответственность должна быть четко сформулирована. В этом случае будет известно, что это ответственное лицо определяет и осуществляет цели проекта по улучшению качества и содержание работы по проекту.

Диагностический обзор. На этом этапе проект по улучшению качества должен собрать необходимые данные и использовать статистику и другие инструменты решения проблем для поиска причин проблем качества, которые пытается решить проект.

Проверьте, можете ли вы внести исправления. Имея на руках результаты диагностического анализа, команда проекта определяет несколько альтернатив, выбирает одну и внедряет ее, борясь с сопротивлением изменениям.

Сохранение результатов. Внедренное решение должно стать стандартом. Обучение персонала этому стандарту и обеспечение его поддержания в течение длительного времени является вашим главным приоритетом на данном этапе.

План улучшения качества используется как средство прорыва качества в управлении проектом.

Повышение качества с помощью нововведений.

Системы менеджмента качества — это органичное сочетание экономических, правовых и других факторов, влияющих на качество. С помощью инноваций можно не только избежать консерватизма и застоя в развитии комплексного подхода к качеству, но и осознанно и уверенно двигаться вперед. Существуют две группы инноваций в системах качества:

Функциональный (KAIZEN).
Системный (KAIRYO).

Функциональные инновации — это те, которые затрагивают только один аспект системы менеджмента качества и не требуют структурных изменений в системе. В крайних случаях потребность в структурных изменениях настолько мала, что никаких изменений не требуется.

Системные инновации, которые затрагивают не одну, а несколько функций системы менеджмента качества и требуют существенных изменений элементов системы. Системные инновации могут затрагивать одну функцию, но по величине воздействия влиять на другие функции, приводя к необходимости внесения изменений в них. Например, известно, что во многих случаях сдельная оплата отрицательно влияет на качество продукции, и в определенный момент, когда качество начинает падать ниже допустимого предела, возникает необходимость отказаться от этой системы и перейти на повременную или смешанную оплату труда. Такие инновации являются частью функции управления качеством — материального стимулирования улучшения качества. Изменение формы оплаты труда повлияет на другие функции — технологическую подготовку производства, контроль качества, и по степени воздействия затронет очень большую группу участников процесса обеспечения качества.

С помощью классификации инноваций нам легче определить адресность в реализации инноваций. Функцию инноваций выполняют отделы административного аппарата — технические, технологические службы, отделы кадров и компенсаций, которые отвечают за выполнение определенных задач управления качеством.

Системные инновации осуществляются руководством, администрацией на более высоком уровне, чем функциональные органы управления. Это связано с необходимостью координировать внедрение изменений (одновременно или в определенном порядке) в деятельность различных сервисных подразделений.

Для определения последовательности действий при системных и функциональных инновациях чрезвычайно важно оценить их последствия и степень влияния на качество. Поскольку получить точную информацию очень сложно, необходимо опираться на мнение авторитетных специалистов, экспертов и сотрудников компании, осуществляющих разработку и внедрение инноваций в деятельность по улучшению качества.

У.Э. Деминг, известный американский специалист и ученый в области статистических методов и анализа различных способов улучшения качества, считает, что системные инновации более эффективны, как с точки зрения величины воздействия на качество, так и с точки зрения ценности экономических результатов в улучшении качества.

Анализ того, что является новым, и разработка на основе этого анализа соответствующих рекомендаций по улучшению качества — специфическая задача организаций по управлению качеством, служб. В обязанности сегодняшних новых менеджеров теперь должно входить следующее:

Организация и управление разработкой, внедрением и совершенствованием систем качества.

Организация сертификации систем качества.

Контроль за состоянием и эффективностью системы.

Контроль за реализацией плана развития системы качества и инноваций.

Будет ошибкой, если руководитель предприятия пренебрежет этим и предположит, что системы качества не нуждаются в улучшении, несмотря на их высокий уровень развития.

Все большее развитие новой для нашей страны экономической среды воспроизводства, то есть рыночных отношений, диктует необходимость постоянно повышать качество, используя для этого все возможности, все достижения прогресса в области технологии и организации производства.

Наиболее полная и всесторонняя оценка качества дается тогда, когда учитываются все свойства анализируемого объекта, проявляющиеся на всех этапах его жизненного цикла: при производстве, транспортировке, хранении, использовании, ремонте, обслуживании.

Коммуникации в управлении: проблемы повышения качества.

Менеджер должен иметь представление о процессе восприятия, учитывать некоторые факторы, влияющие на восприятие в процессе обмена информацией, что поможет предотвратить снижение эффективности общения путем своевременного устранения препятствий, обусловленных восприятием.

Одним из ограничений эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи об отправленном сообщении. Обратная связь важна, потому что она позволяет определить, действительно ли ваше сообщение, когда оно достигает получателя, интерпретируется так, как было задумано изначально.

Существует несколько способов установления обратной связи. Первое — задавать вопросы. Еще один способ получить обратную связь — оценить позу, жесты и интонацию собеседника, которые, по-видимому, свидетельствуют о замешательстве или непонимании. Если вы чувствуете это, то можете прибегнуть к методу задавания вопросов. Обратная связь также может быть получена путем мониторинга результатов начальной работы. Вы можете использовать соответствующую информацию для оценки степени реализации того, что должно быть сообщено. Другим методом обратной связи является политика открытых дверей с подчиненными, когда руководитель выделяет день и час в течение дня, чтобы выслушать сотрудников на любую интересующую их тему.

Поскольку информация перемещается вверх и вниз по организации, смысл сообщений несколько искажается. Это искажение может быть вызвано рядом причин. Сообщения могут намеренно искажаться из-за трудностей в межличностном общении. Намеренное искажение информации может произойти, когда кто-то не согласен с сообщением.

Проблемы связи из-за искажения сообщений могут также возникать из-за фильтрации. Понятие фильтрации относится к тенденции искажения сообщений по мере их перемещения вверх, вниз или с уровня на уровень в организации или отделе. В организации существует необходимость фильтровать сообщения таким образом, чтобы на другой уровень попадали только сообщения, относящиеся к уровню организации или отдела.

Чтобы ускорить поток информации или сделать сообщение более четким, информация обобщается и упрощается перед отправкой в различные сегменты организации. Возможные барьеры в межличностном общении могут привести к отсеиванию одних сообщений и выделению других. Такой отбор может привести к тому, что важная информация не дойдет до другой области организации или поступит туда со значительным перекосом в содержании.

Согласно исследованиям, только 63% материалов, рассылаемых советом директоров, доходят до вице-президентов, 40% — до стюардов и 20% — до рабочих. Эффективность сообщений, отправленных вверх, составляет всего 10%. Они могут быть искажены несовпадением статусов между уровнями в организации. Топ-менеджеры имеют более высокий статус, поэтому существует тенденция предоставлять им только позитивно воспринимаемую информацию. Дополнительной причиной ухудшения качества информации, доходящей до верхов, может быть то, что менеджеры среднего звена уделяют больше внимания новостям с верхних уровней власти, чем информации от своих подчиненных. Страх наказания и чувство бесполезности могут быть среди причин, которые мешают сотрудникам делиться информацией наверху.

Препятствия для обмена информацией также могут быть результатом перегруженности каналов связи. Менеджер, который занят обработкой поступающей информации и поддержанием потока информации, вряд ли сможет эффективно реагировать на всю информацию. Он вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется наиболее важной; то же самое верно и для обмена информацией. К сожалению, понимание руководителем важности информации отличается от понимания других сотрудников организации.

Если структура организации не продумана, возможности менеджера по планированию и достижению целей будут ограничены. В организации с несколькими уровнями управления потенциал информационной предвзятости возрастает, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и фильтровать сообщения. Некоторые из наиболее успешных американских кампаний перешли к структуре с небольшим количеством уровней управления и относительно прямыми каналами обмена информацией.

Педагогическое тестирование как средство повышения качества контроля и оценки эффективности учебного процесса

Мировой опыт указывает на возрастающую роль тестовых форм контроля в высшем образовании. В последние годы этой проблеме уделяется большое внимание в российском высшем образовании. Об этом свидетельствует большое количество всевозможных научных публикаций, посвященных изучению природы и особенностей этого явления. Среди отечественных ученых, успешно работавших в данной тематической области, можно выделить

В.С. Аванесов, З.Д. Жуковская, В.П. Мизинцев, Ю.Г. Татура и другие исследователи.

Педагогические тесты (далее ТП) обеспечивают более объективную оценку уровня знаний, умений и навыков, проверку соответствия образовательных требований выпускников заданным стандартам и выявление пробелов в образовании учащихся.

Под образовательным тестом следует понимать систему заданий определенной формы и содержания, расположенных в порядке возрастания трудности и созданных для объективной оценки структуры и измерения уровня подготовки учащихся [1].

Из определения следует, что ТП целесообразно рассматривать не как обычный набор или совокупность предметов, а как систему, в которой присутствуют два основных системообразующих фактора: содержательный состав тестовых предметов, образующих наилучшую целостность, и возрастающая от предмета к предмету сложность.

Принцип возрастающей сложности позволяет определить уровень знаний и умений по контролируемой дисциплине, а обязательное ограничение времени тестирования позволяет выявить наличие навыков и умений. Сложность задания, как субъективное понятие, эмпирически определяется величиной доли неправильных ответов. Это отличает трудность от объективного показателя — сложности, под которой понимается сочетание количества понятий, включенных в задание, количества логических связей между ними и количества операций, необходимых для выполнения задания.

Обратите внимание, что пункты теста — это не вопросы или задания, а утверждения, которые становятся истинными или ложными в зависимости от ответов участников теста. Исходя из технологии проведения процедуры тестирования, ответы кодируются в двоичном коде: «1» — истинно и «О» — ложно, и в таком виде могут быть поданы в современные системы обработки информации.

Объект тестирования должен отвечать ряду требований. Она должна иметь четкую форму, отличаться удивительной чистотой содержания, быть логически правильной, технологичной, иметь известную трудность и соотноситься с выбранным критерием. Исходя из вышеизложенных требований, необходимо, чтобы элементы теста были проверены эмпирически. Такие задания в тестовой форме следует отличать от тех, в которых отсутствуют системообразующие свойства, например, система заданий не организована по принципу возрастающей трудности.

Качество тестов традиционно оценивается по двум основным критериям.

Первая — надежность теста, которая в первую очередь связана с точностью измерений. Последнее определяется воспроизводимостью результатов, полученных на одном и том же контингенте испытуемых, использованием параллельных тестов или других методов контроля.

Второй критерий — валидность теста, обычно определяемая как способность теста измерять именно то, что задумал его автор. Когда ТП проверяется на валидность, она подвергается экспертной оценке. Чтобы исключить угадывание из общей оценки, при угадывании вычитаются корреляционные баллы, т.е. отнимается то количество баллов, которое могут набрать участники.

Все задачи педагогического контроля можно условно разделить на два класса. Один класс содержит задания, связанные со сравнением результатов обучения студентов. Эти задачи решает нормативно-ориентированное тестирование. Другой класс включает задания, связанные с оценкой усвоения учащимися учебного материала. Они соответствуют критериальному подходу.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Эдхократическая организация
  2. Классификация функций управления организацией
  3. Управленческие решения
  4. Менеджмент человеческих ресурсов
  5. Управление проектами
  6. История финансового менеджмента
  7. Основные стрессоры в деятельности менеджера внешнеторговой организации и способы их снижения
  8. Цель инвестиционного менеджмента
  9. Современные технологии мотивации
  10. Выбор модели стратегического проектирования