Принципы менеджмента качества - Понятие и показатели качества продукции

Оглавление:

В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.

Принцип 1

Ключевые выгоды:

— увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;

— увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;

— увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

— понимание потребностей и ожиданий потребителей;

— обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;

— распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;

— измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;

— управление взаимоотношениями с потребителями;

— обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.

Принцип 2Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Для какого-либо вида деятельности в рамках системы управления качеством должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить максимальную продуктивность и максимально удовлетворить внешних заказчиков.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

В организациях, использующих ISO 9004:2000 для улучшения деятельности, руководители рассматривают качество как стратегический фактор, а установление целей и анализ со стороны руководства как постоянную составляющую деятельности руководителей. Процессы планирования качества и планы развития кадровых ресурсов интегрированы в стратегические бизнес-планы организации.

Ключевые выгоды:

— люди будут понимать и будут ориентированы на достижение целей и задач организации;

— деятельность оценивается, поддерживается и внедряется единым образом;

— отсутствие связи между разными уровнями организации будет минимизировано;

— пример лидеров приводит к непосредственному улучшению.

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

— рассмотрение потребностей всех заинтересованных сторон, включая поставщиков, персонал, потребителей и общество в целом;

— определение и установление перспектив развития организации;

— постановка приоритетных целей и задач;

— создание и поддерживание общих ценностей на всех уровнях;

— предоставление персоналу требуемых ресурсов;

— инициирование, поощрение и признание вкладов персонала.

Принцип 3Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Базовая система управления качеством гарантирует, что персонал, вовлеченный в исполнение работ, является квалифицированным и способным совершать деятельность, для которой он предназначен. Процесс подготовки кадров и их аттестация должен быть одним из основных в организации и представлять собой составную часть системы управления качеством, а не дополнение к ней.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

На этом уровне развития руководители организаций сосредотачивают свои усилия на достижении полного согласования целей организации и отдельных сотрудников. С целью достижения единого понимания целей и задач организации информация и данные о бизнес-деятельности распространяются по всей организации.

Ключевые выгоды:

— мотивированный, преданный и вовлеченный персонал;

— персонал ощущает ответственность за результаты собственной деятельности;

— персонал стремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение;

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

— понимание важности собственного вклада и роли в организации;

— определение роли и ответственности в решении проблем;

— активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта;

— оценивание собственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами;

— свободный обмен знаниями и опытом.

Принцип 4

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000

Важным условием внедрения системы качества на основе ISO 9001:2000 является применение процессного подхода ко всем видам деятельности организации. Такой подход описывает деятельность организации как серию взаимосвязанных «входов» и «выходов». В условиях базовой модели системы управления качеством организация на основе этого принципа будет четко определять процессы проектирования, производства и поставки продукции и услуг. Таким образом, будет определен и реализован процесс, обеспечивающий гарантию удовлетворения требований заказчика.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000

Согласно стандарта ISO 9004:2000 организация сосредотачивает свои усилия на оптимизации использования ресурсов в каждом процессе. Подобная культура деятельности предусматривает постоянное улучшение процесса и проведение деятельности в рамках планового улучшения. Применение этого принципа означает активное использование организацией измерений с целью определения действий, необходимых для улучшения.

Понятие и показатели качества продукции

В настоящее время существует множество различных аспектов понятия «качество»: экономический, социальный, управленческий, личностный и другие. Каждый подход содержит свои трактовки и понимание содержания данной категории в зависимости от объекта исследования.
В экономике и менеджменте термин «качество» ассоциируется в первую очередь с созданием и использованием продукции и услуг, поэтому объектом исследования и управления здесь является прежде всего качество продукции и услуг, а его восприятие каждым отдельным человеком во многом зависит от той роли, которую он играет в процессе производства и потребления. Авторы книги «Что такое качество?» в 60-е годы XX века провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, в которых, так или иначе, дается определение термину «качество». Только в отечественной научной литературе они выявили более 100 различных формулировок, определяющих понятие «качество продукции». Все многообразие существующих трактовок категории «качество» можно объединить в следующие группы [58].

Качество как абсолютная оценка. В этом общепринятом значении качество является синонимом совершенства. В 1931 году В. Шухарт определил качество как добротность, совершенство товара, т.е. качество товара — это абсолютный, общепризнанный знак бескомпромиссного соответствия стандартам. Согласно этому подходу, качество нельзя измерить — оно является принадлежностью товара. Однако совершенство — это абстрактная и субъективная категория, и его восприятие людьми может существенно различаться. Поэтому такое определение качества не может быть основой для оценки или измерения свойств продукции или услуг.
Качество как свойство продукта. В этом смысле качество является производной от измеряемого количественного параметра продукта. Качество выше, когда выше количество. Однако это определение слишком узкое, так как не отражает полезность продукта для потребителя.
Качество как соответствие назначению. Согласно этому определению, качество — это способность товара или услуги выполнять свою функцию. Американский ученый Дж. Джуран определил качество как соответствие цели.
Качество как соотношение цены и качества. В данном случае качество определяется как отношение полезности продукта к его цене. Дж. Харрингтон определил качество как удовлетворение ожиданий потребителей по цене, которую они могут себе позволить, когда у них есть потребность. С этой точки зрения, качественный продукт — это продукт, который по своим полезным свойствам соответствует продукции конкурентов, но продается дешевле или превосходит по характеристикам аналогичную продукцию при равной цене. Такой подход ставит перед производителями задачу найти баланс между улучшением потребительских свойств продукции и снижением затрат на ее производство и реализацию.
Качество как соответствие стандартам. Согласно этому производственному подходу, качество определяется как соответствие техническим стандартам и условиям, которые включают целевые и допустимые значения определенных параметров продукции или услуг.
Таким образом, справедливость и возможности практического применения каждого из вышеперечисленных определений ограничены субъективностью восприятия свойств и полезности вещи каждым отдельным человеком.

Стадии создания систем управления качеством

Первым этапом в создании систем менеджмента качества является предпроектная подготовка организационного проектирования систем менеджмента качества
Предпроектная подготовка организационного проектирования системы менеджмента качества среди всех других этапов создания таких систем имеет наибольшее значение. От него зависит эффективность всей системы.

Подготовка и подписание приказа руководителя, служащего юридическим основанием для создания проекта системы менеджмента качества на предприятии.
Координация работ через специально созданную комплексную рабочую группу, состоящую из заместителей директора, главных и ведущих специалистов предприятия, а также специально созданный постоянно действующий рабочий исполнительный орган. Такая группа должна подчиняться руководителю, осуществляющему общее руководство всеми работами в этой области.
Повышение квалификации, обучение и подготовка персонала. Изучение стандартов и других нормативно-методических и нормативно-технических документов и их применение на предприятиях передовых отраслей промышленности при производстве конкурентоспособной продукции должно быть предусмотрено в учебных планах и программах. Знания, умения и навыки в этой области должны быть приобретены всеми работниками предприятия. Необходимо убедить работников в том, что качество является приоритетным перед другими результатами деятельности предприятия. 4.
4) Определите содержание программы предпроектного анализа действующей на предприятии системы с использованием системного подхода. Программа должна включать анализ политики в области качества каждого вида выбранной продукции, а также соответствие ее фактическим результатам деятельности предприятия в этой области.
Сформировать, а затем подобрать полный комплект нормативно-технической, нормативно-методической документации и другой специализированной документации и авторитетной отечественной и зарубежной литературы по анализу и разработке технических условий на систему менеджмента качества. Эту работу должны выполнять сотрудники, выполняющие предпроектные стадии систем, привлекать специальные подразделения и информационные службы.
Подготовить план-график работ по созданию систем менеджмента качества. При его разработке сначала определяют перечень работ, а затем увязывают их со сроками и исполнителями. План-график утверждается директором предприятия.
Проанализировать систему управления качеством, действующую на предприятии. Цель анализа должна быть достигнута путем выполнения намеченной программы.
При проведении анализа целесообразно выявить наиболее существенные недостатки, которые заслуживают первоочередного внимания. Их важность может быть определена по различным показателям (количество случаев возникновения ошибок, дефектов, проблем, потерь и т.д.). Наиболее применимым показателем для определения важности причин возникновения недостатков можно признать интегральный показатель значимости (в процентах). При использовании этого показателя цели анализа достаточно эффективно достигаются с помощью известной типовой диаграммы Парето.
Разработка технического задания на проектирование системы менеджмента качества.
Техническое задание устанавливает требования к разрабатываемым системам и порядок их создания. Разделы, которые необходимо предусмотреть в техническом задании, представлены в Приложении 8.
Естественным продолжением предпроектной подготовки является работа по разработке и внедрению проектных материалов непосредственно на предприятии.
Непосредственно во время проектирования выполняется детальная проработка [20, с.129]:
Подбор комплекта нормативно-технической, нормативно-методической и другой необходимой литературы и документации, образцов-аналогов подобных систем.
Разработка проектной документации, сначала технических, а затем рабочих проектов. На малых предприятиях можно ограничиться разработкой первого издания «Общего руководства по качеству». В нем должны быть описаны структура системы, политика в области качества, принципы управления качеством, процедуры основных процессов, порядок поддержания системы в рабочем состоянии и ее совершенствования.

Эффективность системы менеджмента качества

Известны различные методологические подходы по вопросам определения и оценки эффективности как менеджмента качества, так и управления производством в целом. При этом все они на первом этапе учитывали, в основном, только экономические последствия управленческих решений. На этом подходе были основаны практически все традиционные методы (их условно можно отнести к первому поколению). Однако примерно с 1950-1960-х годов ученые и практики пришли к выводу о необходимости учитывать, помимо экономического эффекта, сначала социальные, а затем и экологические последствия. Чтобы устранить их последствия, в расчеты стали включать дополнительные затраты. Если полностью устранить последствия было невозможно, в расчеты включались затраты на их компенсацию. Именно такой подход суммирования всех затрат и компенсаций социальных и экологических последствий был заложен в модернизированные методики определения эффективности [33, с.270].
Попытки выразить различные виды экономической, социальной, экологической и научно-технической эффективности в универсальных единицах измерения (в данном случае в единицах затрат) определили бесперспективность такого подхода. Это связано с игнорированием качественной противоречивости и неравной приоритетности рассматриваемых сторон эффективности.
При определении эффективности системного управления качеством необходимо учитывать, прежде всего, всеобщие требования, направленные на обеспечение необходимой безопасности каждого потребителя, всего общества, его экологического благополучия и научно-технического развития человечества. Эти аспекты результатов системного менеджмента должны стать приоритетными по сравнению с экономической эффективностью. В то же время в условиях рынка, когда невозможно обеспечить преимущества перед конкурентами по экономическому эффекту (при бесспорном выполнении требований по безопасности, экологичности, социальной и научно-технической направленности), должны приниматься более рациональные решения по управлению.
Определение эффективности управления качеством должно базироваться на принципах, учитывающих приоритетные общечеловеческие ценности и адаптированных к условиям рыночных отношений. В соответствии с этим подходом рассматриваемая проблема может быть решена на основе определенных принципов [58].
Принцип приоритета социальных и экологических эффектов, который означает, что при оценке эффективности менеджмента качества необходимо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной проверкой по критериям безопасности и экологичности.
Принцип комплексного подхода, который определяет необходимость учета при определении эффективности всех возможных затрат и ресурсов в системе менеджмента качества, а также всех результатов (последствий) создания и использования продукции и услуг (результатов деятельности организации) на всех этапах их жизненного цикла и уровнях управления.

Анализ системы менеджмента качества

При этом необходимо учитывать все эффекты, полученные не только во внутренней, но и во внешней среде. Таким образом, расчет эффектов в результате внедрения системного менеджмента качества должен проводиться по отношению ко всей системе организации и внешней среде. Не следует забывать, что в рамках конкретной подсистемы, как правило, выполняется только определенная технологическая операция, которая является лишь частью общей работы по удовлетворению определенной потребности. Эта потребность полностью удовлетворяется только в результате совместного действия всех подсистем, т.е. в рамках всей системы менеджмента качества. Реализация принципа комплексного подхода при определении результативности системного менеджмента качества требует рассмотрения всего состава подсистем системы менеджмента организации в целом и совокупности компонентов внешней среды.
Принцип обеспечения минимального влияния неполноты и недостоверности имеющейся информации, означающий снижение до возможного минимума ее негативного влияния на принимаемые решения по управлению качеством и результаты деятельности всей социально-экономической системы.
Принцип сопоставимости результатов, означающий необходимость обеспечения сопоставимости достигнутых социальных, экологических и экономических эффектов в результате функционирования системы менеджмента качества по следующим основаниям:
социальные эффекты;
экологические эффекты;
объем удовлетворения потребностей разработчиков и изготовителей (продавцов) продукции
объем и диапазон (взаимозаменяемость) удовлетворения потребностей потребителей продукции;
признание и авторитет сертификатов на системы менеджмента качества и продукцию;
фактор времени, приводящий различные одновременные эффекты к условиям их соизмеримости и стоимости на определенное время (с учетом инфляции и др.);
неопределенность и риски, связанные с достижением эффектов.
Принцип обязательного учета и анализа затрат на обеспечение и управление качеством. Без реализации этого принципа практически невозможно определить экономическую эффективность управления качеством.
Помимо вышеперечисленных правил определения эффективности, необходимо учитывать еще ряд принципов:
прогрессивность и максимальный эффект, т.е. при обосновании эффективности того или иного мероприятия по управлению качеством предпочтение следует отдавать тому, которое позволяет получить наибольшую величину положительного эффекта;
учет фактора времени; это определяет обязательный учет изменения эффектов во времени, стоимости различных результатов и затрат с предпочтением получения более быстрых результатов и более поздних затрат, влияние на них инфляции, возможность использования в расчетах нескольких валют;
учет эффектов, полученных только от рассматриваемых мер по управлению качеством, т.е. не должны учитываться прошлые или настоящие, но не связанные с ними результаты и затраты;
многоэтапное определение эффективности менеджмента качества, что означает необходимость проведения расчетов (с разной глубиной) на каждом этапе разработки, внедрения и реализации мероприятий по управлению качеством системы;
количественный учет влияния неопределенностей и рисков реализации мероприятий по управлению качеством.
Функционирование системы менеджмента качества может создавать множество источников эффектов, определяющих эффективность этой системы. Каждый из эффектов может быть реальным или потенциальным. Как правило, реальные эффекты являются экономическими. Остальные виды эффектов в основном имеют только потенциальный экономический эффект. В Приложении 9 представлены несколько видов эффектов от внедрения системы качества.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: