Для связи в whatsapp +905441085890

Проблемы эмоционального выгорания и личностные особенности работников мчс — Психология профессиональной работоспособности, эмоционального выгорания и формирования деформации личности в процессе трудовой деятельности

В последние десятилетия проблема профессионализации личности активно разрабатывается гуманитарными науками: Психология, социология, акмеология, педагогика и другие. Создание психологической службы в МВД, МЧС РФ и Москве стимулировало активизацию исследований, предметом которых является деятельность личности полицейского в различных направлениях. Психологи, в первую очередь, занимаются вопросами профессиональной ориентации, психологического отбора персонала и адаптации сотрудников, поступивших на службу в ведомственные организации. Однако процесс детального изучения психологии их труда, особенностей профессии всех служб различных ведомств и организаций и возникающих при этом трудностей экстремальной работы еще не нашел активного целенаправленного представления для подготовки ведомственных специалистов.

Социально-экономические преобразования, постоянно происходящие в стране и в мире, существенно повлияли на растущие требования общества к профессионалу. Показателями существующего неблагополучия в формировании личности профессионала являются факты роста безработицы при неукомплектованности управленческих служб различных организаций, текучесть кадров среди молодых специалистов, исключение из учебных заведений и т.д. Тревогу вызывают и события последних лет среди граждан нашей страны, их возросшее гетеро- и аутоагрессивное поведение.

Наш опыт изучения отчетных документов МВД России за последние годы показывает, что процесс профессионального развития сотрудников полиции также проходит в крайне сложных и противоречивых социальных условиях и зачастую выглядит неэффективным. Связано ли это с недостаточным профессионализмом сотрудников, негативным отношением к ним СМИ и общественности, текучестью кадров, недостатками в подборе и отборе по направлениям деятельности различных служб, отсутствием научной организации их работы (профессиограмм и психограмм)? Почти наверняка, да. Поэтому ученым не стоит недооценивать тот факт, что они являются специалистами в той части населения, которая находится не только на виду, но и на страже благополучия населения.

Анализ научной литературы и предварительное экспериментальное исследование некоторых направлений службы позволили нам выявить противоречия между общественной потребностью в высокоэффективной деятельности сотрудников органов внутренних дел и недостаточным уровнем научно-методической разработанности различных направлений деятельности по многим направлениям экстремального содержания. Например, необходимость знаний о специфике работы сотрудников полиции разных направлений службы и отсутствие профессиографического исследования их работы. Важен также прикладной аспект проблемы (необходим апробированный, надежный, корректный психологический диагностический инструментарий), а также методические рекомендации для психологов, направленные на решение проблем работы в различных видах деятельности, отбора и переподготовки кадров. И это в настоящее время практически во многих сферах деятельности различных ведомств и служб, а не только в МВД России.

Актуальность изучения прикладных проблем промышленной психологии, ее социальная, теоретическая и практическая значимость, а также необходимость повышения эффективности труда путем обучения и подготовки компетентных кадров, не вызывает сомнений. Также необходимы учебные пособия для целенаправленного обучения персонала всех направлений служб их производственной психологии, т.е. системе нужны грамотные психологи, понимающие производственную психологию в стрессовых и экстремальных условиях деятельности сотрудников в различных подразделениях. Несомненно, прикладная психология труда должна развиваться на основе знаний общей психологии и основных работ наших и зарубежных ученых по психологии труда.

Проблемы эмоционального выгорания и личностные особенности работников мчс - Психология профессиональной работоспособности, эмоционального выгорания и формирования деформации личности в процессе трудовой деятельности

Психология профессиональной работоспособности, эмоционального выгорания и формирования деформации личности в процессе трудовой деятельности

Способность человека к труду зависит от многих факторов, влияющих на его мобилизацию к труду: физического (физиологического) состояния здоровья, психологических особенностей развития, темперамента, его образования и трудовых навыков. Таким образом, трудоспособность — это способность человека эффективно выполнять ту или иную работу в рамках поставленных целей, задач и временных ограничений. Фактически, в этот момент существует часть работоспособности и резерв, который дополнительно мобилизуется в экстремальных ситуациях в рамках связи механизмов развития стрессовых реакций организма человека.

Существует несколько методов оценки работоспособности: прямые методы определения точности и скорости выполнения работы, косвенные методы связаны с определением физиологических и психологических показателей — субъективных (самоощущение, активность, настроение) и объективных (тесты).

Некоторые исследователи делят работоспособность на физическую, которая измеряется методом нагрузки на мышцы, например, на велоэргометре, и умственную — путем решения задач, головоломок и тестов. Все это относительно, поскольку динамика работоспособности человека зависит и от социальных факторов. В течение рабочего дня меняется и трудоспособность человека.

Существует начальный период адаптации к рабочему дню, затем производительность постепенно увеличивается, затем снижается до и сразу после обеда, затем оптимизируется и может увеличиваться или снижаться до конца рабочего дня в зависимости от рабочей нагрузки. Для поддержания хорошей работоспособности рекомендуется чередовать периоды активной работы с короткими перерывами на отдых, длительные перерывы изнуряют вас и удлиняют рабочее время. Было бы оптимально, если бы учитывались короткие или индивидуальные перерывы в работе в соответствии с характером и темпераментом человека, это могло бы помочь предотвратить профессиональное «выгорание» в деятельности.

Уровень трудоспособности отражает: функциональные способности субъекта к выполнению определенной работы, его потенциальные резервы для выполнения определенных задач в экстремальных условиях. Физиологи обнаружили, что работоспособность изменчива и связана с жизненными ритмами. Высокий уровень работоспособности в деятельности возникает тогда, когда ритм работы совпадает с естественной периодичностью суточного ритма физиологических функций организма.

Человеческий организм по-разному реагирует на физический и нейропсихологический стресс в разные временные промежутки, а его работоспособность и продуктивность подвержены определенным колебаниям в течение дня.

Исследователи Б. Перлман и Е. (Perlman B., Hartman E.A.)1 в 1982 году предложили модель, согласно которой выгорание также рассматривается в контексте профессионального стресса в трех направлениях: физиологическом, ориентированном на физические симптомы, аффективно-когнитивном, поведенческом. В модели этих ученых по эмоциональному выгоранию также представлены четыре стадии стресса.

Эмоциональное выгорание

В связи с резким увеличением темпа и интенсивности работы специалистов экстремальных профессий (полицейских, военных, космонавтов и др.), повышением требований к качеству их труда, сегодня все более актуальной становится проблема психического стресса, возникающего в процессе их деятельности. Сотрудники ОВД наиболее подвержены влиянию профессиональных стрессоров. Однако сам процесс эмоционального выгорания впервые был изучен на примере работы врачей. Одно из проявлений хронического профессионального стресса было названо «синдромом эмоционального выгорания» (EBS, далее EF) в семидесятых годах прошлого века, хотя это название звучало не совсем научно, оно прижилось и стало широко использоваться среди ученых. Тогда же было отмечено, что при развитии этого синдрома полноценная деятельность и активная жизненная позиция постепенно сменяются апатией и безразличным отношением не только к работе, но и к другим жизненным ценностям, что негативно сказывается на психическом и соматическом здоровье человека, часто провоцирует появление алкогольной или наркотической зависимости, а иногда и суицида.

В психологии термин «burnout» (эмоциональное выгорание) был использован американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году. В 1981 году профессор Кристина Маслач из Калифорнийского университета в Беркли и ее аспирантка Сьюзен Джексон опубликовали результаты теста MBI (Maslach Burnout Inventory), который был разработан для изучения «синдрома выгорания».

В российских исследованиях термин «профессиональное выгорание» появился гораздо позже. В этих работах было установлено, что синдром EV возникает в основном у профессионалов, которым приходится общаться с клиентами, находящимися в негативном эмоциональном состоянии из-за характера своей работы. В большинстве отечественных работ «синдром выгорания» рассматривается как процесс профессиональной деформации, хотя это утверждение спорно, поскольку повышенные требования общества к человеку и ненормальные клиенты существуют параллельно, вероятно, имеет место эффект накопления.

Оптимальная организация труда для сохранения психического здоровья человека является сегодня самой актуальной задачей нашего времени. Социальные процессы, происходящие в российском обществе, предъявляют все более высокие требования к гражданам, уровню их профессионализма и компетентности, что связано с сокращением штата сотрудников различных ведомств и увеличением интенсивности их работы. В частности, деятельность сотрудников ОВД, находящаяся в центре внимания населения и средств массовой информации, в настоящее время является интенсивной на ежедневной основе, с частыми непредсказуемыми критическими инцидентами, способствующими накоплению усталости и формированию различных стадий хронического стресса, который мы рассматриваем как «синдром выгорания».

Различные ученые долгое время параллельно с исследованиями Г. Селье методом проб и ошибок делали свои суждения и выводы. И только изучение и знание работ этого ученого во всем мире внесло ясность во весь период возникновения «синдрома выгорания», его диагностики, этапов развития и т.д. Эти факторы достаточно полно описаны в рецензии В.Е. Орла (2001), как бы подводящей наиболее важные итоги этого периода и включающей ссылки на десятки значимых работ того времени. К концу 1990-х годов аналитический подход к изучению феномена выгорания в значительной степени выполнил свою задачу. В то же время было опубликовано большое количество исследований, которые дублировали друг друга, заново изучали и уточняли те или иные особенности явления.

Психодиагностика эмоционального выгорания

По мнению В. В. Бойко [1] [2], автора методики диагностики эмоционального выгорания, оно возникает в процессе жизнедеятельности человека, что, по его мнению, является диагностическим признаком «выгорания», отличающим его от других форм эмоциональных расстройств и заболеваний. Автор рассматривает выгорание как механизм психологической защиты в ответ на психотравмирующее воздействие стрессоров профессии и других факторов окружающей среды, который приводит человека к экономному дозированию и расходованию своих энергетических ресурсов.

На наш взгляд, это проявление внутренних нервно-психических защит человека, которые 3. Фрейд называл механизмами психической защиты.

Само выгорание изначально конструктивно и адаптивно, его последствия становятся деструктивными, когда оно негативно сказывается на здоровье и профессиональной деятельности, приводит к постепенному истощению и преждевременному старению организма, когда не активируются внутренние и внешние механизмы преодоления стресса (копинг).

В. В. Бойко перечисляет пять ключевых симптомов, характерных для диагностики синдрома эмоционального выгорания.

1) физические симптомы (усталость, физическое истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее самочувствие; повышенная потливость, озноб; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; заболевания сердечно-сосудистой системы);
2) эмоциональные симптомы (отсутствие эмоций; пессимизм, цинизм и черствость на работе и в личной жизни; безразличие, усталость; чувство беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревожность, усиление иррациональных страхов, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерия, душевные страдания; потеря идеалов, люди становятся безликими, как манекены, и т.д.).
3) Поведенческие симптомы (работа более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; низкая физическая выносливость; оправдание употребления табака, алкоголя, наркотиков; падения, травмы, несчастные случаи и т.д.)
4) интеллектуальное состояние (снижение интереса к новым теориям и идеям на работе, к альтернативным подходам к решению проблем; скука, тоска, апатия, снижение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартных шаблонов, рутины, нежели творчества; цинизм или безразличие к инновациям; малое или полное отсутствие участия в экспериментах по развитию — тренингах, обучении и т.д.)
5) социальные симптомы (низкая социальная активность; снижение интереса к досугу, хобби; социальные контакты ограничиваются работой; почти никаких отношений на работе и дома; ощущение изоляции; ощущение отсутствия поддержки со стороны семьи, друзей, коллег и т.д.).
Таким образом, синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушений в психологической, соматической и социальной сферах жизни. Учитывая эти клинико-диагностические признаки и другие факторы, В.В. Бойко разработал методику диагностики эмоционального выгорания, предполагая, что на развитие синдрома эмоционального выгорания влияют две группы факторов: Характеристики профессиональной деятельности и индивидуальные особенности самих профессионалов. В литературе эти факторы называют внешними и внутренними или организационными и личностными.

  1. внешние факторы (хронически напряженная психоэмоциональная деятельность; дестабилизирующая организационная деятельность; повышенная ответственность за выполняемые функции и операции; неблагоприятная психологическая атмосфера профессиональной деятельности (конфликт «вертикальный» и «горизонтальный»).
  2. внутренние факторы (склонность к эмоциональной ригидности; интенсивная интернализация; слабая мотивация эмоционального возврата к профессиональной деятельности; моральные недостатки воспитания).

Профессиональная деформация

Помимо процесса профессионального выгорания, в литературе встречается также термин профессиональная деформация — это разрушения, которые происходят в процессе профессиональной деятельности и часто могут негативно влиять на ее продуктивность. Они создают профессионально нежелательные характеристики и изменяют профессиональное поведение человека. Развитие профессиональных деформаций может быть независимым от выгорания и определяться различными факторами: содержанием профессии, разнонаправленными онтогенетическими изменениями, возрастной динамикой, социальной средой, жизненными событиями и пунктуальными моментами.

К основным психологическим детерминантам профессиональных деформаций относятся: психосоматические изменения, стереотипизация профессиональной деятельности, застой в профессиональном развитии, искусственная акцентуация характера. В поведении, конечно, можно в определенной степени связать их и с профессиональным выгоранием, поскольку они могут сочетаться, но необходимо рассматривать каждый случай отдельно.

О. Б. Полякова, обобщая результаты научных работ отечественных и зарубежных психологов и психиатров за 1987 год, отмечает, что

Э. Ф. Зеер называет основные проблемы психологии труда, связанные с повышением трудоспособности, обеспечением рабочей силой и профессиональным старением. Также рассказывает о различных видах профессиональной деятельности, связанных с неблагоприятными и экстремальными условиями труда.

Ссылаясь на работы С.Г. Геллерштейна 1930-х годов, Э.Ф. Зеер говорил, что суть профессионального труда состоит не только в выполнении работником ряда активных и реактивных действий, но и в приспособлении организма к тем специфическим особенностям профессии, на фоне которых эти действия выполняются. Автор считал, что «…постоянное взаимодействие между внешними условиями и организмом рабочего» приводит к деформации «не только тела, но и психики рабочего», и приводил примеры: Искривление позвоночника и близорукость у офисных работников, раболепие слуг, лесть служащих и т.д.)[1]. Можно продолжать: недоверие следователя, забота учителя. Развитие профессиональной стагнации зависит от содержания и характера работы. Длительная монотонная работа, к тому же жестко структурированная, способствует профессиональной стагнации, что благоприятствует формированию профессиональных деформаций.

Далее Э.Ф. Зеер описывает и подчеркивает различные онтогенетические изменения личности в процессе профессионального обучения, которые включают: «Профессиональное развитие — это приобретение и утрата, и поэтому становление специалиста, профессионала — это не только совершенствование, но и разрушение, уничтожение, поэтому можно говорить о профессиональных способностях как о полном или частичном несоответствии психических возможностей личности специалиста профессиональной деятельности (наблюдается своего рода профессиональная деградация, понимаемая как регресс — к стадии профессиональной адаптации, спад профессионального развития, утрата профессионально важных качеств и свойств)»; » — О. Я.) как весь профессиональный путь человека от оптации (выбора профессии) до ухода из профессиональной деятельности, для многих типов профессий наблюдается развитие профессиональной деструкции (деструкция — уничтожение, нарушение нормальной структуры чего-либо)»; «профессиональные деформации — это: «деструктивные изменения личности в процессе выполнения деятельности» (возможна так называемая профессиональная дисгармония, психическое состояние, характеризующееся несогласованностью некоторых психических функций, личностных качеств специалиста, особенностей поведения как между собой, так и по отношению к вышестоящей системе, по отношению к профессиональным ситуациям)».

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Индивидуальная и групповая психотерапия
  2. Психические явления
  3. Агрессия как способ взаимодействия в школьной среде в младшем подростковом возрасте — Понятие агрессии и ее проявления
  4. Влияние возрастного фактора на мотивацию рождения ребенка
  5. Задачи нейропсихологии
  6. Внимание: явления, функции, виды и свойства
  7. Теории интеллекта и его диагностика
  8. Развитие личности, основные цели и задачи
  9. Расстройство эмоций
  10. Сознание и бессознательное