Для связи в whatsapp +905441085890

Проблемы и трудности стратегического управления — Определение миссии и целей организации

Термин «стратегическое управление» был введен на рубеже 1960-х и 1970-х годов, чтобы отразить разницу между управлением на высшем уровне и текущим управлением на уровне производства. Необходимость такого разграничения была вызвана, прежде всего, изменениями в бизнес-среде. Ведущей идеей, отражающей суть перехода к стратегическому управлению от оперативного менеджмента, стала идея о необходимости переноса фокуса внимания высшего руководства на окружающую среду, чтобы адекватно и своевременно реагировать на происходящие в ней изменения, чтобы своевременно отвечать на вызов, брошенный внешней средой.

Стратегическое управление можно определить как такое управление организацией, которое основывается на человеческом потенциале как фундаменте организации, согласовании производственной деятельности с нуждами потребителей, обеспечении гибкого регулирования и своевременных изменений в организации, отвечающих вызовам внешней среды и позволяющих достичь конкурентного преимущества, что в совокупности позволяет организации выжить и достичь своих целей в долгосрочной перспективе.

Хотя стратегическое управление является важнейшим фактором успешного выживания в усложняющейся конкурентной среде, в действиях организаций можно неоднократно наблюдать отсутствие стратегических способностей, что часто приводит к их поражению в рыночной борьбе. Отсутствие стратегического управления проявляется в основном в следующих двух формах.

Во-первых, организации планируют свою деятельность, исходя из предположения, что окружающая среда либо не меняется вообще, либо меняется некачественно. При нестратегическом управлении составляется конкретный план действий как на настоящее, так и на будущее, априори предполагая, что конечное состояние четко известно и что окружающая среда фактически не изменится. Создание долгосрочных планов, диктующих, что и когда делать, и поиск решений в самом начале на долгие годы, желание строить «на века» или приобретать «на долгие годы». — Все это признаки нестратегического управления. Долгосрочный взгляд на вещи — это очень важная часть менеджмента. Однако это ни в коем случае не должно означать экстраполяцию существующей практики и текущего состояния окружающей среды на многие годы вперед.

Стратегическое управление определяет, что организация должна сделать в определенный момент времени для достижения желаемых целей в будущем на основе изменяющейся среды и условий организации, т.е. стратегическое управление является отражением взгляда из будущего в настоящее. Это не план или описание того, что организация хочет сделать в будущем, а ориентированный на действия способ взглянуть на настоящее и обеспечить определенное будущее. При этом для стратегического менеджмента характерно, что не только определяется желаемое будущее состояние организации, но и важнейшей задачей стратегического менеджмента является развитие способности реагировать на изменения в окружающей среде для достижения желаемых целей в будущем.

Во-вторых, в нестратегическом управлении разработка программы действий начинается с анализа внутренних возможностей и ресурсов организации. При таком подходе, основываясь на анализе своих внутренних возможностей, организация может только определить, сколько продукции она может произвести и какие затраты она может понести. Выпуск и затраты не отвечают на вопрос, будет ли созданный фирмой продукт принят рынком — какое количество будет куплено и по какой цене, определяется рынком.

Стратегический менеджмент можно рассматривать как динамичный набор из пяти взаимосвязанных процессов управления. Эти процессы логически вытекают друг из друга. Однако существует устойчивая обратная связь и, соответственно, обратное влияние каждого процесса на другие и на их совокупность. Это важная особенность системы стратегического управления.

Проблемы и трудности стратегического управления - Определение миссии и целей организации

Определение миссии и целей организации

Одной из основных задач менеджмента является постановка целей, для достижения которых организация формируется, функционирует и развивается как целостная система. Постановка целей — это отправная точка деятельности менеджера. В условиях рыночной экономики количество вновь образованных объектов управления увеличивается с каждым годом. Каждая из них начинает свой жизненный цикл с этапа первой постановки целей организации, ее специализации, размера, ресурсов, рынков покупателей продукции или услуг и т.д. Необходимо постоянно решать одни и те же задачи и нести полную ответственность за результаты.

Объективная функция начинается с определения общей цели компании, которая выражает причину ее существования. В литературе его часто называют такими терминами, как «политика», «философия» и «миссия». В нем обычно описывается статус компании, объясняются принципы ее деятельности, заявления и реальные намерения руководства компании, определяются основные черты организации.

Законы рыночной экономики требуют определенных правил поведения для хозяйствующих субъектов. К ним относится обнародование миссии организации, которая дает представление о ее цели, необходимости и пользе для окружающей среды, сотрудников и общества в целом.

Центральным пунктом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации? Интересы, ожидания и ценности потребителей (покупателей производимой продукции) должны быть на первом месте, причем не только в настоящем, но и в будущем.

Миссия не должна зависеть от текущего состояния организации, ее форм и методов работы, поскольку она в целом выражает устремленность в будущее и показывает, куда направлены усилия и какие ценности имеют приоритет.

Хорошо сформулированное заявление о миссии проясняет, чем является и к чему стремится организация, и показывает, чем она отличается от других подобных организаций. Для этого в заявлении о миссии должны быть отражены следующие характеристики организации:

  • Цели организации, которые отражают то, чего организация хочет достичь и к чему стремится в долгосрочной перспективе;
  • Сфера деятельности организации, отражающая продукт, который организация предлагает клиентам, и рынок, на котором организация продает свой продукт;
  • Философия организации, проявляющаяся в ценностях и убеждениях, принятых в организации;
  • Возможности и практика организации, отражающие, в чем сила организации, каковы ее особые возможности для долгосрочного выживания, как и с помощью каких технологий организация выполняет свою работу, какие знания и передовые технологии имеются для этого.

Помимо вышеперечисленных характеристик организации, важно отразить в содержании и форме заявления о миссии тот имидж, который имеет организация. Миссия, в большей или меньшей степени, всегда отражает имидж организации. Однако умелый подход к формулировке миссии может гарантировать, что она очень четко отражает образ организации.

Примеры заявлений о миссии.

Коммерческий банк.

Поддержка создания и развития среднего и малого бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, качественного обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников.

Компания, производящая оборудование для офисов.

Наша цель — решать проблемы. Мы помогаем решать административные, научные и человеческие проблемы, создавая комфорт и заботясь об условиях вашего труда.

Лифт Отис.

Наша цель — предоставить нашим клиентам более надежное средство перемещения людей и предметов вверх, вниз, в стороны и на короткие расстояния, чем у наших конкурентов.

Американский Красный Крест.

Наша миссия — улучшать условия жизни людей, заботиться о них и помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними.

Eastman Kodak.

Стать мировым лидером в области химической и электронной визуализации.

Цель организации

Если миссия задает общие ориентиры, направление деятельности организации и выражает смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, задаются в виде ее целей, то есть цели — это конкретное состояние отдельных свойств в будущем, которое показывает, на что направлены усилия и какие ценности имеют приоритет. и выражает стремления организации, достижение которых для нее желательно и на которые направлена ее деятельность.

Общая цель организации формирует основу для разработки стратегии и установления ключевых целей для таких важнейших функциональных подсистем организации, как маркетинг, производство, НИОКР, человеческие ресурсы, финансы, менеджмент. Каждая из этих подсистем реализует свою задачу, логически вытекающую из миссии как общей цели организации.

Итак, маркетинг направлен на создание спроса, поэтому его задачами являются: выявление потребностей населения и производства в товарах и услугах компании, разработка и уточнение параметров новой продукции, развитие рынка, распределение и доставка продукции потребителям, отслеживание изменений вкусов и спроса потребителей, сбор и обработка информации о продукции, реклама компании и ее продукции и так далее.

Постановка маркетинговых целей предполагает детальное изучение спроса и предложения на текущие и новые продукты. Кроме того, необходимо тщательно изучить ситуацию на рынках, уже освоенных компанией, и на новых рынках. Поэтому работу должны выполнять специалисты по исследованию рынка, прогнозированию и планированию, знакомые с соответствующей информацией и методами разработки целевых моделей.

Производство включает в себя деятельность организации, такую как закупка, хранение и распределение средств производства, преобразование производственных ресурсов в конечную продукцию, ее хранение и распределение, а также предоставление услуг потребителям.

При постановке целей для этой подсистемы необходимо учитывать разнообразие выполняемых здесь работ. Например, подготовка производства связана с получением товаров, сырья, хранением на складах и управлением запасами. Само производство требует обработки, сборки, контроля качества, упаковки, обслуживания оборудования; работа с конечным продуктом (постпроизводственная логистика) связана с хранением готовой продукции, обработкой заказов и доставкой товаров. Наконец, послепродажное обслуживание предполагает проведение монтажных работ, ремонт, поставку запасных частей.

Цели этой наиболее сложной подсистемы организации задаются в виде системы показателей, отражающих объем, ассортимент продукции, качество, производительность, затраты и т.д..

Подсистема исследований и разработок реализует цели инноваций в компании. Он сосредоточен на поиске новых видов продукции и услуг взамен устаревших, определении целей исследований и разработок, внедрении инноваций и модернизации всех сфер деятельности компании.

Подсистема «Персонал» направлена на работу с трудовыми ресурсами и формулирует свои цели по подбору, расстановке, обучению, продвижению и вознаграждению сотрудников компании. Основной целью данной подсистемы является высокая заинтересованность сотрудников в решении общих задач компании и создание для этого благоприятного климата.

Финансовая подсистема предприятия направляет свою деятельность на организацию финансирования, кредитования, налоговых обязательств, бюджетирования (для предприятия в целом, его подразделений и программ).

Подсистема «Управление» имеет своей главной целью эффективное достижение целей организации, исключающее нерациональное расходование времени, ресурсов, талантов. В соответствии с этим он ставит цели по активизации сотрудников всех подразделений организации, контролю за движением и использованием всех ее ресурсов и т.д. Для этого проводится тщательный анализ деятельности организации, выделяются те, которые требуют наибольшего внимания и усилий, поскольку именно они являются основными факторами в достижении желаемых результатов. Эти проблемы специфичны для каждой организации.

Деятельность менеджеров многогранна по своей природе. Помимо стратегических целей, им приходится решать множество текущих и оперативных задач. Помимо экономических задач перед ними стоят социальные, организационные, научные и технические задачи. Помимо регулярно повторяющихся традиционных проблем, им приходится принимать решения о непредвиденных обстоятельствах и т.д.

Количество и разнообразие целей управления таково, что ни одна организация, независимо от ее размера, специализации, типа и формы собственности, не может обойтись без комплексного, системного подхода к их определению.

Примеры организационных целей.

Форд Моторс Компани.

Удовлетворять наших клиентов, производя высококачественные легковые и грузовые автомобили, разрабатывая новые продукты, сокращая время вывода на рынок новых моделей, повышая производительность всех наших заводов и процессов, поддерживая контакты с нашими сотрудниками, а также с профсоюзами, дилерами и поставщиками.

Дженерал Электрик.

Мы хотим стать самой конкурентоспособной компанией в мире и занять первое или второе место в каждой из наших сфер деятельности.

Apple Computer.

Предлагать лучшие технологии для персональных компьютеров и донести их до как можно большего числа людей.

Анализ окружающей среды

Каждая организация находится и функционирует в среде. Любое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда позволяет это сделать.

Внутренняя среда организации является источником ее жизнеспособности. В нем заключен потенциал, который позволяет организации функционировать, а значит, существовать и выживать в течение определенного периода времени. Но внутренняя среда также может стать источником проблем и даже смерти для организации, если она не обеспечивает необходимое функционирование организации.

Внешняя среда в стратегическом менеджменте рассматривается как совокупность двух относительно независимых подсистем: макросреды и непосредственного окружения.

Внешняя среда — это источник, который обеспечивает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в постоянном обмене с внешней средой для обеспечения своего выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И ими пользуются многие другие организации в той же среде. Поэтому всегда существует вероятность того, что организация не сможет получить необходимые ресурсы из внешней среды. Это может ослабить его потенциал и привести ко многим негативным последствиям для организации. Роль стратегического менеджмента заключается в том, чтобы обеспечить взаимодействие организации с окружающей средой таким образом, чтобы она поддерживала свои показатели на уровне, необходимом для достижения своих целей и тем самым выживания в долгосрочной перспективе.

Чтобы стратегически выровнять поведение организации и реализовать эту стратегию, руководство должно иметь глубокое понимание как внутренней среды организации, ее возможностей и тенденций, так и внешней среды, тенденций и положения организации в ней.

Анализ окружающей среды обычно считается начальным процессом стратегического управления, поскольку он обеспечивает основу для определения миссии и целей фирмы и для разработки стратегий поведения, которые позволят фирме достичь своей миссии и целей. Экологический анализ рассматривает три части окружающей среды:

  1. макросреда;
  2. непосредственное окружение;
  3. внутренняя среда.

Макроэкологический анализ включает изучение влияния таких компонентов окружающей среды, как:

  • Состояние экономики;
  • правовое регулирование и управление;
  • политические процессы;
  • природной среды и ресурсов;
  • социальные и культурные компоненты общества;
  • научное, техническое и технологическое развитие общества;
  • Инфраструктура и т.д.

Макросреда формирует общую среду, в которой находится организация. В большинстве случаев макросреда не является специфической для отдельной организации. Однако степень влияния макросреды на разные организации различна. Это связано с различиями в масштабах деятельности организаций, а также с различиями во внутреннем потенциале организаций.

Изучение экономической составляющей макросреды позволяет понять, как формируются и распределяются ресурсы. Он предполагает анализ таких характеристик, как валовой национальный продукт, уровень инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, производительность труда, налоговые нормы, платежный баланс, норма накопления и т.д. При изучении экономической составляющей важно обратить внимание на такие факторы, как общий уровень экономического развития, добываемые природные ресурсы, структура населения, образовательный уровень рабочей силы и величина заработной платы.

Анализ правового регулирования, включающий изучение законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, позволяет организации определить для себя допустимые границы действий в отношениях с другими юридическими лицами и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Исследование правового регулирования не должно ограничиваться изучением содержания правовых актов. Важно обратить внимание на такие аспекты правовой среды, как эффективность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная сторона практической реализации закона.

Политическую составляющую макросреды следует изучать в первую очередь для того, чтобы получить четкое представление о намерениях государственной власти в отношении развития общества и средствах, с помощью которых правительство намерено проводить свою политику. Изучение политической составляющей должно быть направлено на выяснение того, какие программы пытаются реализовать различные партийные структуры, какие лоббистские группы существуют в органах государственной власти, каково отношение правительства к различным секторам экономики и регионам страны, какие изменения в законодательстве и правовом регулировании возможны через новые законы и новые нормативные акты для экономических процессов.

Непосредственное окружение

Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех компонентов внешней среды, с которыми организация непосредственно взаимодействует. Важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия, чтобы активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и предотвращении угроз для своего дальнейшего существования.

В центре внимания — потребители, конкуренты, поставщики. При необходимости изучается также организация торговли и деятельность посредников. Кроме того, предметом исследования является место, позиция компании на рынке среди конкурентов.

Задача анализа — оценить состояние и развитие ситуации на рынке и определить конкурентную позицию компании на этом рынке.

Как правило, анализ следует проводить от общего к конкретному, то есть начинать с изучения общих экономических условий, складывающихся в отрасли, а затем повышать степень информативности и конкретности. Объектом изучения являются все элементы отраслевого рынка и ситуации, возникающие на нем.

Анализ покупателей как части непосредственного окружения организации в первую очередь направлен на составление профиля тех, кто покупает продукт, продаваемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше понять, какой продукт наиболее приемлем для покупателей, на какой объем продаж может рассчитывать организация, насколько клиенты привязаны к продукту организации, как можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Изучая покупателя, фирма также осознает силу своей позиции по отношению к нему в процессе торгов.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, которые снабжают организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.д., от которых зависит эффективность деятельности организации, стоимость и качество производимого ею продукта.

Поставщики материалов и предметов снабжения, если они обладают большой властью, могут сделать организацию очень зависимой от себя. Поэтому при выборе поставщиков очень важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и возможности, чтобы иметь возможность построить с ними такие отношения, которые обеспечат компании максимальную силу во взаимодействии с поставщиками.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организация должна бороться за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды для обеспечения своего существования, занимает особое и очень важное место в стратегическом менеджменте. Она стремится определить сильные и слабые стороны конкурентов и на их основе построить свою конкурентную стратегию.

Конкурентная среда формируется не только внутриотраслевыми конкурентами, которые производят аналогичную продукцию и продают ее на одном и том же рынке. Субъектами конкурентной среды также являются фирмы, которые могут войти на рынок, и фирмы, которые производят продукт-заменитель.

Многие компании не уделяют должного внимания возможной угрозе «пришельцев» и поэтому проигрывают в конкуренции с новыми участниками рынка. Очень важно помнить об этом и заранее создавать входные барьеры для потенциальных «чужаков». Такими барьерами могут быть глубокая специализация продукции, низкие затраты за счет эффекта масштаба, контроль над каналами распределения, использование местных особенностей, обеспечивающих конкурентное преимущество, и т.д. Однако каждый из них будет иметь эффект только в том случае, если он является реальным препятствием для «чужака». Поэтому очень важно знать, какие барьеры могут помешать или препятствовать потенциальному «чужаку» войти на рынок, и возвести эти барьеры.

Производители товаров-заменителей обладают очень сильной конкурентной силой. Особенность трансформации рынка в случае продукта-заменителя заключается в том, что после того, как он «убил» рынок старого продукта, он обычно не подлежит возмещению. Поэтому, чтобы ответить на вызов фирм, производящих продукты-заменители, организация должна обладать достаточным потенциалом для перехода к созданию нового вида продукта.

Анализ рынка труда направлен на определение потенциала рынка труда для обеспечения организации человеческими ресурсами, необходимыми для достижения ее целей. Организации необходимо изучить рынок труда как с точки зрения наличия работников с требуемой специализацией и квалификацией, уровнем образования, возрастом, полом и т.д., так и с точки зрения стоимости рабочей силы. Важной областью исследования рынка труда является анализ политики профсоюзов, оказывающих влияние на этот рынок, поскольку в некоторых случаях они могут серьезно ограничить доступ к рабочей силе, необходимой организации.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Выбор организационно – правовой формы
  2. Понятие процесса управления
  3. Зарождение теории менеджмента. Подход к теории управления с позиции классических школ
  4. Математические модели в менеджменте
  5. Операционный риск-менеджмент
  6. Методы управления организационной структурой
  7. Психология в управлении персоналом
  8. Организация финансового менеджмента на предприятии
  9. Цели деятельности коммерческих и некоммерческих организаций
  10. Французская модель менеджмента