Проблемы взаимодействия человека и организации

Оглавление:

Прежде всего, организация ожидает, что человек будет выполнять определенным образом ту роль, на которую она его приняла. Человек также воспринимает организацию как место, где ему дают определенное задание, он его выполняет и получает соответствующее вознаграждение от организации. Однако взаимодействие личности и организации — это не только ролевое взаимодействие. Это гораздо шире. Человек работает рядом с людьми и взаимодействует с ними.

Канонизированного определения малой группы не существует, поскольку оно, как правило, гибкое и подвержено влиянию обстоятельств. Однако широко распространено мнение, что малая группа (в дальнейшем термин «группа» всегда будет использоваться в этом смысле) — это относительно изолированное объединение небольшого количества людей (обычно не более десяти), которые взаимодействуют достаточно стабильно и осуществляют совместные действия в течение длительного периода времени. Взаимодействие членов группы основано на общем интересе и может быть связано с достижением так называемой групповой цели. В этом случае группа обладает определенным групповым потенциалом или групповыми возможностями, которые позволяют ей взаимодействовать с окружающей средой и адаптироваться к ее изменениям.

Для группы характерны следующие признаки. Во-первых, члены группы отождествляют себя и свои действия с группой в целом и поэтому действуют во внешних взаимодействиях так, как будто они действуют от имени группы. Человек говорит не о себе, а о группе в целом, используя местоимения мы, с нами, наш, нас и т.д. Во-вторых, взаимодействие между членами группы характеризуется прямым контактом, разговорами лицом к лицу, наблюдением за поведением друг друга и т.д. В группе люди общаются друг с другом напрямую, придавая формальному взаимодействию «человеческую» форму. В-третьих, помимо формального распределения ролей в группе, если оно есть, обязательно существует неформальное распределение ролей, которое обычно признается группой. Некоторые члены группы берут на себя роль генераторов идей, другие координируют усилия членов группы, третьи заботятся об отношениях в группе, о поддержании хорошего климата в коллективе, четвертые следят за тем, чтобы в работе был порядок, чтобы все выполнялось вовремя и доводилось до конца. Есть люди, которые выступают в роли структуризаторов, они устанавливают цели для группы, отслеживают влияние окружающей среды на задачи, которые решает группа.

Эти и другие роли группового поведения выполняются людьми в соответствии с их способностями и внутренним призванием. Поэтому в хорошо функционирующих группах обычно создаются возможности для того, чтобы индивиды вели себя в соответствии со своими способностями к групповым действиям и присущей им ролью члена группы.

Существует два типа групп: формальные и неформальные. Оба типа групп важны для организации и оказывают большое влияние на членов организации.

Формальные группы обычно выделяются как структурные единицы в организации. У них есть официально назначенный лидер, формально определенная структура ролей, должностей и рабочих мест в группе, а также формально назначенные функции и задачи. Формальные команды могут быть сформированы для выполнения обычной функции, как, например, бухгалтерский отдел, или они могут быть сформированы для выполнения конкретной задачи, как, например, комитет по разработке проекта.

Неформальные группы формируются не приказами руководства и формальными постановлениями, а членами организации по взаимным симпатиям, общим интересам, схожим увлечениям, привычкам и так далее. Эти группы существуют во всех организациях, даже если они не представлены в схемах, отражающих структуру организации, ее структуру. Неформальные группы обычно имеют свои собственные неписаные правила и нормы поведения, люди хорошо знают, кто принадлежит к их неформальной группе, а кто нет. В неформальных группах существует определенное распределение ролей и позиций. Обычно у таких групп есть явный или неявный лидер. Во многих случаях неформальные группы могут оказывать на своих членов влияние, равное или даже большее, чем формальные структуры.

Почему образуются группы, что заставляет людей создавать группы и вступать в них? Эти вопросы очень важны для понимания поведения человека в организации. Очевидно, что группы возникают в организации и функционируют как обособленные структурные единицы в связи с тем, что в результате разделения труда за ними закрепляются отдельные специализированные функции, требующие для своего выполнения определенной группы людей, обладающих определенной квалификацией, имеющих определенную профессию и готовых выполнять определенную работу в системе совместной деятельности. Аналогично, формирование групп для решения определенных задач.

Но это лишь одна сторона процесса формирования группы в организации. Обычно это приводит к образованию формальных групп.

Другой важной причиной образования групп является естественное стремление человека к объединению с другими людьми, к формированию устойчивых форм взаимодействия с людьми. Группа дает человеку чувство безопасности, он ожидает от группы поддержки, помощи в решении своих задач и осторожности. В группе человеку легче получить «награду» в виде признания, похвалы или материального поощрения. Человек учится в группе, перенимая опыт других и лучше осознавая свои способности и потенциал. Группа придает человеку больше уверенности во внешних взаимодействиях, способствует развитию его идентичности. Наконец, группа дает человеку возможность проводить время в комфортной обстановке, возможность избежать одиночества и состояния потерянности и ненужности. Каждый человек стремится быть любимым кем-то, быть кому-то нужным, принадлежать кому-то, и группа может быть источником решения этих вопросов для человека.

Общая характеристика группы

Независимо от типа группы, организации, в которой она формируется и функционирует, и от того, кто составляет группу в отдельности, можно выделить некоторые общие моменты и факторы, характеризующие структуру группы, ее устройство и процесс функционирования группы в окружающей среде.

На жизнь группы, ее функционирование влияют три фактора:

характеристики членов группы;
структурные характеристики группы;
Ситуационные характеристики.

Все эти факторы не только взаимодействуют, влияют друг на друга, но и испытывают сильную обратную связь через функционирование группы, поскольку в результате групповой деятельности происходят изменения в характеристиках человека, меняется структура группы и наблюдаются изменения в ее окружении.

Характеристики членов группы, влияющие на ее функционирование, включают в себя личные качества человека, а также навыки, образование и жизненный опыт. Ранее личные характеристики человека были рассмотрены достаточно подробно, поэтому в данном обзоре мы не будем обсуждать их далее. Что касается других характеристик, то следует отметить, что способность человека выполнять работу оказывает очень большое влияние на функционирование группы и на выполнение человеком своей роли. Уровень образования и жизненный опыт человека также оказывают значительное влияние на группу.

Структурные особенности группы включают:

Групповое общение и нормы поведения (кто с кем и как взаимодействует);
Статус и роли (кто какую позицию занимает в группе и чем занимается);
Личные симпатии и антипатии между членами группы (кто кому нравится и кто кому не нравится);
Власть и конформизм (кто на кого влияет и кто за кем следует, кто кого готов слушать и кому подчиняться).

Первые две структурные особенности группы больше относятся к организационной стороне анализа ее функционирования, поэтому здесь они не рассматриваются. Далее будут рассмотрены только структурные аспекты межличностных взаимодействий в группе.

Симпатии и антипатии между людьми в основном индивидуальны и подсознательны. Однако было установлено, что на установление дружеских отношений между людьми влияет несколько факторов. Во-первых, личные характеристики взаимодействующих оказывают чрезвычайно большое влияние. Людям нравятся те, кому нравятся те же явления, вещи, процессы, что и им, то есть людям нравятся те, кто похож на них, кто близок им по духу, вкусам и предпочтениям. Конечно, бывают исключения. Однако исследования показывают, что людей привлекают люди, которые одинаковы или похожи по расе, национальности, образованию, взглядам на жизнь и т.д. Возможно, у людей с похожими чертами характера больше шансов построить дружбу, чем у тех, у кого черты характера значительно отличаются.

Во-вторых, на развитие и установление дружеских отношений между людьми, развитие взаимной симпатии большое влияние оказывает наличие территориальной близости в расположении этих людей. Чем ближе друг к другу находятся рабочие места членов группы, тем выше вероятность того, что между ними установятся дружеские отношения. То же самое относится и к близости мест проживания.

В-третьих, развитие дружеских отношений напрямую связано с частотой встреч и ожиданием того, что эти встречи будут достаточно частыми в будущем.

В-четвертых, от взаимоотношений между членами группы, их взаимных симпатий и антипатий, атмосферы дружелюбия в группе зависит, насколько успешно будет функционировать группа. В целом, успех приводит к развитию позитивного отношения людей друг к другу в большей степени, чем неуспешное функционирование группы.

В-пятых, развитию дружеских отношений между членами группы способствует наличие цели, на достижение которой направлены действия всех членов группы. Отмечено, что когда члены группы разделены решением индивидуальных задач, взаимная симпатия и дружба формируются реже, чем когда они работают над решением общей для всех задачи.

В-шестых, позитивная ориентация друг на друга возникает, когда группа практикует широкое участие всех членов группы в принятии решений. Способность влиять на общегрупповые процессы способствует развитию позитивного восприятия группы среди ее членов.

Несомненно, наличие симпатии в отношениях между людьми, наличие дружеских отношений между членами группы оказывает большое влияние на настроение людей, на их удовлетворенность своей работой, на их принадлежность к группе. Однако нельзя однозначно утверждать, что дружеские отношения между членами группы оказывают только положительное влияние на результаты их работы и результаты функционирования группы в целом. Если люди, имеющие дружеские отношения друг с другом, имеют высокую мотивацию к работе в группе, то наличие взаимной симпатии и дружбы способствует значительному повышению результатов их работы, тем самым положительно влияя на функционирование группы в целом. Однако если у этих людей мало мотивации к работе, результат будет прямо противоположным. Они будут тратить много времени на бесполезные для работы разговоры, перекуры, чаепития и т.д., что будет постоянно отвлекать их от работы и резко снизит результаты их труда. В то же время они могут отвлекать других от работы и создавать в группе атмосферу безделья и расслабленности.

Поддержка

Взаимная поддержка, основанная на симпатии и дружеских отношениях, которые способствуют сплочению группы, может создать синергетический эффект, значительно повышающий эффективность группы. Современная практика управления все больше подтверждает наличие неоспоримых преимуществ групповой формы организации труда перед индивидуальной.

Однако, несмотря на несомненное преимущество перед другими формами организации труда, групповая форма может принести ряд негативных моментов для организации. Одним из таких негативных проявлений является группирование, которое развивается в основном на основе близких отношений между членами группы при условии неправильного управления группой в целом и неправильной организации ее функционирования в организации.

Групповое мышление выражается в том, что группа замыкается в себе, слабо и неправильно реагирует на внешние сигналы, отвергает критику и так далее. Все это выражается в том, что, во-первых, в группе естественным образом развивается тенденция к морализации процессов, которая сопровождается тем, что она представляет себя и свои действия в лучшем свете с моральной точки зрения. Во-вторых, группа начинает чувствовать себя неуязвимой и даже непобедимой, когда возникает конфликт. В-третьих, в группе развивается атмосфера конформизма, стремление к тому, чтобы все соглашались с одним мнением, нежелание слушать и обсуждать другие мнения и точки зрения и т.д. В-четвертых, в группе формируется единодушие. Люди начинают думать все больше и больше друг о друге. И даже если у них есть другое мнение, они не высказывают его, потому что сами сомневаются в нем и считают, что общее мнение правильное. В-пятых, группа перестает воспринимать и отказывается учитывать мнения других людей, если они не согласны с мнением группы.

Власть и конформизм в отношениях между членами группы проявляются в виде так называемого социального влияния на человека. Группа оказывает давление на человека и требует от него следовать групповым нормам и правилам и подчиняться интересам группы. Человек может сопротивляться этому давлению и склоняться перед группой — подчиняться, то есть вести себя конформистски.

Нельзя однозначно сказать, что один способ отнесения человека к группе правильный, а другой — неправильный. Очевидно, что конформизм может заставить человека, даже если он осознает неправильность своих действий, совершать их потому, что так делает группа. Конформизм может сделать человека бессловесным придатком группы. История человечества знает множество негативных примеров того, как «стадный инстинкт» или, другими словами, безусловный конформизм служил основой для ужасных преступлений против отдельных людей и человечества в целом. Она знает примеры того, как группа полностью уничтожает личность человека и делает его винтиком в групповом механизме. В то же время очевидно, что без конформизма не может быть сплоченности группы, не может быть баланса в отношениях между личностью и группой. Если человек занимает жесткую нонконформистскую позицию, он не может стать полноправным членом группы и должен покинуть ее на определенном этапе конфликта между ним и группой.

Поскольку конформизм в отношениях между индивидом и группой служит, с одной стороны, условием интеграции индивида в группу, а с другой стороны, может повлечь за собой негативные последствия как для окружающей среды, так и для группы в целом и индивида в частности, важно выяснить, какие факторы и в какой степени обязывают члена группы идти на уступки социальному влиянию.

Характер решаемых задач оказывает заметное влияние на степень конформизма в поведении человека. Если задачи четко не определены, если они не имеют четких ответов, то они делают человека, который их выполняет, более поддающимся влиянию группы. Степень соответствия также зависит от того, заявил ли член группы публично о своей приверженности поставленной задаче, а также от того, на каком этапе принятия решения он заявил о своей приверженности. Публичные и ранние заявления делают человека более уязвимым для социального влияния. Конформизм в поведении человека развивает оплата, но результаты групповой работы.

Групповой признак также оказывает большое влияние на развитие конформизма у человека по отношению к требованиям группы. Единодушие в групповом поведении увеличивает степень влияния группы на человека. Человеку легче возражать или не соглашаться, когда кто-то другой в группе имеет мнение, отличное от мнения группы. На конформность поведения человека в группе влияет размер группы. Когда в группе пять человек, единодушие начинает оказывать сильное влияние на человека. Дальнейшее увеличение размера группы мало влияет на увеличение влияния группы на индивида. Степень соответствия поведения индивида в группе также зависит от близости супервизора в групповых действиях и частоты контактов с ним. Если руководитель часто присутствует и участвует в принятии решений члена группы, это приведет к росту конформизма в поведении подчиненного.

Готовность подчиниться влиянию группы напрямую зависит от личных отношений между членами группы, их симпатий и антипатий, дружеских связей и так далее. Чем лучше личные отношения между членами группы, тем выше степень соответствия их поведения в группе и тем выше возможность социального влияния на членов группы.

Ситуативные свойства группы мало зависят от поведения членов группы и группы в целом. Эти свойства связаны с размером группы, ее пространственным расположением, задачами, выполняемыми группой, и системой вознаграждения, применяемой в группе.

В малых группах труднее достичь согласия, и много времени уходит на выяснение отношений и точек зрения. Большие группы испытывают трудности с поиском информации, поскольку члены группы, как правило, более сдержанны и сосредоточены. Также было замечено, что хотя в группах с четным числом членов наблюдается большее напряжение при принятии решений, чем в группах с нечетным числом членов, разногласий и антагонизма между членами группы меньше.

Размер группы также влияет на удовлетворенность работой. Анекдотические данные свидетельствуют о том, что люди испытывают большее удовлетворение, когда работают в группе среднего размера (5-6 человек). В малых группах между членами группы возникает напряженность, а в большой группе не хватает времени на всех.

Пространственное расположение

Пространственное расположение членов группы оказывает заметное влияние на их поведение. Одно дело, когда у человека есть определенное место, другое дело, когда он/она каждый раз ищет это место. Во время работы люди могут смотреть друг на друга или располагаться спиной друг к другу. И это также повлияет на их работу и поведение в группе.

Определены три важные характеристики пространственного расположения индивида, от которых зависит взаимосвязь) между индивидом и группой. Во-первых, это наличие постоянного или определенного места или территории. Человек знает: это мой стол, это мой станок, это мое рабочее место. Неопределенность в этом вопросе приводит к многочисленным проблемам и конфликтам в межличностных отношениях и значительно снижает удовлетворенность работой. Во-вторых, это личное пространство, то есть пространство, в котором существует только тело данного человека. Пространственная близость при размещении людей может вызвать множество проблем, поскольку люди не воспринимают близость других людей к ним без учета возраста, пола и так далее. В-третьих, это взаимное расположение мест. Было замечено, что это способствует развитию формальных отношений, когда рабочие места отделены друг от друга. Присутствие рабочего места лидера группы в общем пространстве помогает активизировать и консолидировать группу. Когда человек занимает рабочее место во главе стола, это автоматически ставит его в положение лидера в глазах других членов группы. Руководство, зная об этих и других вопросах размещения членов группы, может добиться значительного эффекта и повысить эффективность групповой работы только за счет правильного размещения рабочих мест.

Влияние групповых задач на функционирование группы и на поведение и взаимодействие членов группы очевидно. Однако очень трудно установить взаимосвязь между типами заданий и их влиянием на жизнь группы. Установлено, что решение формальных задач, например, математических, способствует развитию отношений между членами группы в меньшей степени, чем решение задач гуманитарного профиля. Известно, что задачи и функции, выполняемые группой, влияют на стиль руководства, а также на стиль общения между людьми. В слабо структурированных или неструктурированных заданиях существует большее давление со стороны сверстников на индивидов и большая взаимозависимость действий, чем в хорошо структурированных заданиях.

Существует несколько характеристик задачи, которые необходимо учитывать, чтобы попытаться определить, как решение этой задачи повлияет на группу в целом и на поведение ее членов. Во-первых, необходимо определить, сколько взаимодействий будет происходить между членами группы во время выполнения задания и как часто они будут общаться друг с другом. Во-вторых, необходимо выяснить, в какой степени действия отдельных людей взаимозависимы и влияют друг на друга. В-третьих, важно определить, насколько структурировано задание.

Системы вознаграждения, рассматриваемые в отрыве от характера и отношений в группе, сами по себе не могут ответить на вопрос о том, в какой степени та или иная система влияет на отношения в группе, поведение членов группы и функционирование группы в целом. Например, невозможно оценить влияние на группу индивидуальной сдельной оплаты труда, коллективной сдельной оплаты труда или оплаты на основе фиксированного бюджета группы, не зная характера деятельности группы.

При анализе влияния платежей важно учитывать одновременно две группы факторов:

насколько действия членов группы зависят друг от друга, насколько велика дифференциация в оплате. Возможны четыре комбинации этих факторов:

низкая взаимозависимость — низкая дифференциация в оплате;
низкая взаимозависимость — высокая дифференциация в оплате;
высокая взаимозависимость — низкая дифференциация в оплате;
высокая взаимозависимость — высокая дифференциация в оплате;

Первый и четвертый случаи вызывают много проблем в отношениях между членами группы. Напротив, второй и третий случаи могут способствовать успешному функционированию группы и развитию благоприятных отношений между ее членами.

Индивидуальные и групповые

Взаимодействие между человеком и группой всегда двустороннее: человек своей работой, своими действиями способствует решению групповых задач, но и группа оказывает большое влияние на человека, помогая ему реализовать свои потребности в безопасности, любви, уважении, самовыражении, формировании личности, устранении тревоги и т.д. Было установлено, что люди в группах с хорошими взаимоотношениями, с активной жизнью внутри группы, имеют лучшее здоровье и моральное состояние, они лучше защищены от внешних воздействий и работают более эффективно, чем люди в изоляции или в «больных» группах, страдающих от неразрешенных конфликтов и нестабильности. Группа защищает человека, поддерживает его и обучает как умению выполнять задания, так и нормам и правилам поведения в группе.

Но группа помогает человеку не только выжить и улучшить свои профессиональные качества. Это меняет его поведение, так что человек часто сильно отличается от того, каким он был, когда находился вне группы. Это влияние группы на человека имеет множество проявлений. Укажем на некоторые основные изменения в поведении человека, которые происходят под влиянием группы.

Во-первых, под социальным влиянием происходят изменения в таких характеристиках человека, как восприятие, мотивация, диапазон внимания, система оценки и так далее. Человек расширяет диапазон своего внимания за счет увеличения внимания к интересам других членов группы. Его жизнь становится зависимой от действий сверстников, что существенно меняет его представление о себе, своем месте в окружающей среде и окружающих людях.

Во-вторых, человеку в группе придается определенный относительный «вес». Группа не только распределяет задачи и роли, но и определяет относительное положение каждого из них. Члены группы могут выполнять совершенно одинаковую работу, но иметь разный «вес» в группе. Это станет для человека дополнительной значимой характеристикой, которой он не имел и не мог иметь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может быть не менее важной, чем их формальное положение.

В-третьих, группа помогает человеку найти новое видение себя. Человек начинает идентифицировать себя с группой, и это приводит к значительным изменениям в его восприятии мира, понимании своего места в нем и своего предназначения.

В-четвертых, когда человек находится в группе, участвует в обсуждениях и придумывает решения, он также может высказать предложения и идеи, которые он никогда бы не высказал, если бы думал о проблеме в одиночку. Воздействие «мозгового штурма» на человека значительно повышает его творческие способности.

В-пятых, было установлено, что человек гораздо более склонен рисковать в группе, чем в ситуации, когда он действует в одиночку. В ряде случаев это свойство изменения человеческого поведения является источником более эффективного и активного поведения людей в групповой обстановке, чем если бы они действовали в одиночку.

Ошибочно думать, что группа каким-либо образом меняет человека. Часто человек долгое время сопротивляется многим влияниям со стороны группы, многие влияния он воспринимает лишь частично, некоторые отвергает полностью. Процессы адаптации человека к группе и адаптации группы к человеку неоднозначны, сложны и часто довольно длительны. Когда человек входит в группу, взаимодействует с групповой средой, он не только изменяется сам, но и влияет на группу, на других ее членов.

Когда человек взаимодействует с группой, он пытается различными способами повлиять на нее, внести изменения в ее функционирование, чтобы сделать ее приемлемой и комфортной для себя и дать возможность выполнить свои задачи. Конечно, и форма влияния, и степень влияния индивида на группу существенно зависят от его личных характеристик, его способности влиять и характеристик группы. В этом случае суждение человека всегда зависит от положения, которое он занимает в группе, от роли, которую он играет, от поставленной перед ним задачи и, соответственно, от целей и интересов, которые он лично преследует.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: