Профессиональный стресс в управленческой деятельности - Основные стрессоры управленческой деятельности

Оглавление:

Стресс-менеджмент — теория и практика управления стрессом в организации (организационный стресс); профилактика профессионального стресса и повышение стрессоустойчивости сотрудников (персонала).

Стресс — это психофизиологическое явление, представляющее собой общую реакцию организма на предъявляемые к нему требования; стресс, направленный на преодоление трудностей. Стадии развития стресса: 1) стадия тревоги (мобилизация защитных сил и ресурсов организма, протекание продуктивного эвристического стресса — эустресса); 2) стадия сопротивления (успешное противостояние стрессогенным факторам, адаптация организма к возникшим обстоятельствам; явления, происходящие на этой стадии, характеризуются непродуктивным дисфункциональным стрессом — дистрессом); 3) стадия истощения (возникает при истощении организма, недостатке собственных ресурсов организма; характеризуется максимальным дистрессом).

Стресс возникает в ответ на воздействие стрессоров (значительных по силе и продолжительности негативных последствий). Виды стрессоров: физиологические (болезнь, травма, чрезмерная боль и шум, воздействие экстремальных температур, прием различных наркотиков, таких как кофеин или амфетамины) и психологические (ответственность, нехватка времени, конфликт, конкуренция, угроза самооценке, ближайшее окружение, конкуренция, связанная с «борьбой за существование» в нестабильной социальной и профессиональной среде и т.д.).

Профессиональный стресс — это напряженное состояние работника, возникающее под влиянием эмоционально негативных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью. Виды профессионального стресса: информационный (перегрузка информацией); эмоциональный (нарушение базовых установок и ценностей работника); коммуникативный (реальные проблемы делового общения); стресс производительности (недостаток внутренних ресурсов для достижения того уровня профессиональной деятельности, который человек планирует); конкурентный стресс (страх проиграть в конкуренции и оказаться неуспешным); стресс успеха (момент наивысшего успеха).

Причины профессионального стресса: конфликт с начальством или коллегами, отсутствие поддержки со стороны руководства; неорганизованность и, как следствие, неправильное распределение времени, нехватка времени на какие-то дела, спешка; недостаточная квалификация или невозможность применить свои навыки; скука или, наоборот, ощущение переутомления, перегрузки; слишком большая или слишком маленькая ответственность (несоответствие темперамента, самовосприятия, навыков и амбиций); неспособность адаптироваться к изменениям в рабочем порядке; неспособность работать в другой среде.

Людей можно разделить на разные типы с точки зрения стресса и способности не дать ему управлять ими: Некоторые люди нуждаются в постоянном стрессе, других стресс расстраивает, третьи могут жить хорошо как с ним, так и без него.

Признаки стресса: физические (анорексия, бессонница, диарея, головокружение, нервные тики, изжога, постоянная сонливость, кожные высыпания, тошнота и т.д.); эмоциональные (необычная агрессивность, депрессия, ночные кошмары, раздражительность, постоянные самобичевания, частые слезы, чувство беспомощности и т.д. и т.п.); поведенческие (злоупотребление алкоголем, скрежет зубов, чрезмерное употребление лекарств, привычка грызть ногти, теребить волосы, хмурые морщины и т.д.).

Основные стрессоры управленческой деятельности

Коэффициент информационной нагрузки;

Одна из наиболее характерных особенностей работы менеджера заключается в том, что ему приходится иметь дело с огромным количеством информации. Содержание этой информации обычно очень неоднородно, изменчиво, противоречиво и имеет разную степень достоверности. Однако все это должно быть адекватно воспринято, осмыслено и переведено в деятельность. Количество информации и требования к ее обработке противоречат умственным способностям человека. В этом контексте высокая нагрузка, вызванная большим объемом информации, является сильным негативным фактором, который приводит к росту напряжения и стресса.

Фактор информационной неопределенности;

Чрезмерная информационная нагрузка постоянно ассоциируется с хронической неопределенностью в работе менеджера. С одной стороны, существует избыток информации, с другой стороны, часто не хватает необходимой и наиболее важной для данной ситуации информации. В результате менеджер вынужден либо искать недостающую информацию (что приводит к напряжению), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является мощным стрессовым фактором.

Ответственность является решающим и центральным фактором в управленческой деятельности, и от нее зависит сила проявления всех остальных факторов;

В управленческой деятельности степень ответственности самая высокая, и ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат» и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». Согласно принципу «личной ответственности», менеджер в своей деятельности в конечном итоге несет всю меру ответственности за результаты функционирования организации.

Фактор дефицита времени;

Хроническая нехватка времени — один из самых характерных признаков работы менеджера. Отчасти это объясняется множеством задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, а отчасти — жесткими временными рамками, в которых обычно находится менеджер. Психологические исследования показали, что нехватка времени может быть даже более стрессовым фактором работы, чем сложность задач, которые необходимо выполнить в ходе ее выполнения.

Факторы межличностных конфликтов;

Постоянным спутником менеджмента в его процессе являются межличностные конфликты различных типов и степени тяжести. Возникающие в результате негативные межличностные отношения являются одним из самых мощных источников возникновения стрессовых состояний.

Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов;

Одним из источников стресса является необходимость выполнения одним и тем же человеком двух или более функциональных ролей одновременно. Несоответствие требований, предъявляемых различными ролями, приводит к возникновению состояния, называемого ролевым конфликтом. Таким образом, человек выступает в роли лидера по отношению к возглавляемой им группе (организации), которая накладывает на него систему обязанностей, стратегию поведения. Но в то же время он подчиняется вышестоящим органам и должен выполнять предписанные им роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении менеджера, и их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессовым фактором управленческих действий.

Полифокальный фактор управленческой деятельности.

Характерной особенностью управленческой деятельности является необходимость одновременного выполнения множества задач, функций и обязанностей. Менеджер в силу своего положения поставлен в ситуацию, когда он должен «следить» за множеством проблем и «разрываться между делами». Это приводит к известному в психологии явлению интерференции (наложения и негативного влияния) задач и функций друг на друга, что также является одним из сильнейших источников стресса высокой активности.

Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Западные специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть основных источников управленческого стресса: 1) режим работы (плохие условия труда, слишком интенсивный режим работы, нехватка времени); 2) роль сотрудника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, отсутствие полномочий, ролевая неопределенность); 3) факторы коммуникации (отношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности в делегировании); 4) Трудности в построении профессиональной карьеры (недостаточный уровень стремления, профессиональные неудачи, слишком медленное или слишком быстрое развитие карьеры, страх увольнения) 5) Факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре компании, ограничение свободы личности, интриги); 6) внеорганизационные источники стресса (проблемы в семейной жизни из-за чрезмерной нагрузки; неспособность разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязаниями обоих супругов на карьерный рост).

Н. Н.В. Самоукина достаточно полно описала многие особые причины производственного стресса: + стресс от профессиональной деятельности; + стресс от конкуренции; + стресс из-за боязни совершить ошибку; + стресс из-за неподходящего темпа общения сотрудников.

Городской житель, как правило, находится в постоянном стрессе — работа, кредиты, необходимость выполнять множество требований из разных кварталов, напряженный график. Важно уметь распознавать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока еще есть возможность.

Даже сейчас, когда психология хорошо развита как наука, признаки и механизмы стресса все еще остаются сложной темой. Дело в том, что стресс — глубоко субъективное явление, и то, что актуально для одного человека, может быть совершенно неважно для другого. Это можно легко подтвердить на простом примере: Известно, что многие люди «впадают в стресс». В то же время есть много людей, которые не могут есть и худеть в состоянии стресса.

Итак, давайте рассмотрим признаки, которые могут проявляться в различных комбинациях у людей.

1) Интеллектуальные признаки стресса:

Проблемы с запоминанием новой информации;
проблемы с концентрацией внимания;
забывчивость, неорганизованность;
постоянное беспокойство;
Беспокойство или беспокойные мысли;
Дезорганизация, которая не вызывает беспокойства;
Трудности с принятием решений;
Близорукость;
Бессонница; ночные кошмары;
пессимизм;
тревожные сны.

2) Эмоциональные признаки стресса:

Частые приступы плача или суицидальные мысли;
Тревога, чувство вины;
Депрессия и чувство несчастья;
Настроение;
Раздражительность или вспыльчивость;
гнев, разочарование, враждебность;
внезапные приступы паники;
Чувство одиночества и изоляции;
Неспособность расслабиться;
Депрессия; частые перепады настроения;
Чувствую себя подавленным;
Беспокойство, нервозность;
Чрезмерная реакция на незначительные неудобства.

3) Физиологические признаки стресса:

Боль в шее, спине, мышечные спазмы;
Крапивница, кожные судороги, сыпь, зуд;
Боль в груди, учащенное сердцебиение;
сжимание челюстей, скрежетание зубами;
необъяснимые и частые аллергии;
холодные или потные руки, ноги;
Сухость во рту, затрудненное глотание;
Усталость, вялость, слабость;
Тошнота и головокружение;
Потеря либидо;
частая гиперемия и потливость;
Диарея или запор;
частое мочеиспускание;
изжога, боль в животе
Боль и дискомфорт;
отрыжка и вздутие живота;
затрудненное дыхание;
частые простуды;
Дрожь в ногах, руках или губах;
Звон и жужжание в ушах;
Заикание.

Профилактика профессионального стресса

Основы профилактики:

Для организации профилактических мероприятий в первую очередь необходимо оценить ситуацию в компании, в том числе основные стрессоры и модели поведения персонала, такие как уровень устойчивости к организационному стрессу, уровень профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, морально-психологический климат в коллективе.

На основе данных диагностики определяются «группы риска» и конкретные сотрудники, состояние которых требует первоочередных действий. При этом выявляются основные проблемные зоны и факторы стресса, которые необходимо корректировать (например, изменение графика работы и т.д.), и разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Методы профилактики:

Рассмотрим наиболее распространенные способы борьбы с профессиональным стрессом в российских организациях.

Информирование сотрудников.

Информирование персонала о признаках профессионального стресса и о факторах риска является одним из способов его предотвращения. Например, в газете компании или на информационной доске можно создать раздел «Здоровье», где регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борьбы с ним. А для сотрудников «группы риска» можно проводить информационные лекции и семинары. «Кто предупрежден, тот предупрежден» — чем раньше и больше сотрудник узнает, тем быстрее он сможет избежать стрессового состояния или уменьшить его тяжесть.

Обучение персонала.

Программа специального обучения персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, его центральной темой является не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить оптимальные пути выхода из них.

Часто одним из компонентов такого обучения является тренинг по управлению временем — как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с чрезмерной или недостаточной нагрузкой.

Другая важная часть специализированного обучения должна быть направлена на преодоление стрессовых ситуаций, возникающих при групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры — все это неизбежно связано с нервным напряжением, хотя является чрезвычайно важной и очень эффективной частью работы в компании.

Обучение лидерству.

Обучение руководителей проводится один на один, так как найти время для группового обучения — серьезная проблема. Очные тренинги обычно проводятся 1-2 раза в неделю в офисе руководителя (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и неэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направлены на минимизацию использования неудачных стратегий, особенно в сложных деловых ситуациях.

Индивидуальное обучение (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров обычно проводят приглашенные специалисты.

Регулирование микроклимата в коллективе.

Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом, что может стать проблемой как для отдельных структурных подразделений, так и для всей компании.

Стресс и психическое выгорание в деятельности специалиста

Современные производственные технологии и условия труда значительно отличаются от той среды, к которой человек был приспособлен в процессе эволюции, и в этом отношении выступают в качестве стрессоров или «факторов риска» для субъекта труда. В своей профессиональной деятельности человек сталкивается с множеством стрессоров: от простых физических и химических раздражителей (шум, температура, загрязнение воздуха, токсичные вещества и т.д.) до сложных психологических и социально-психологических факторов (риск, нехватка времени, информационная перегрузка, ответственность, конфликты и т.д.). Однако одни и те же характеристики профессиональной среды вызывают стрессовые реакции у одних людей и не вызывают у других.

Стрессор — это фактор, который вызывает состояние стресса. Различают физиологические стрессоры — чрезмерные физические нагрузки, высокие и низкие температуры и т.д. — и психологические стрессоры — факторы, действующие с их сигнальной ценностью: Угроза, опасность, обида, информационная перегрузка и т.д.

Первые концептуализации управленческого стресса возникли в рамках психоаналитической ориентации. Таким образом, G. Тейлор считал само стремление к власти и успеху своего рода невротическим драйвом. В качестве специфических источников стресса он выделил содержание работы менеджера (перегрузка, долгие часы, трудности с выбором приоритетов и т.д.), власть, изоляцию (чувство одиночества, недостаточное внимание) и конкуренцию (страх потери). Важной вехой в развитии взглядов на важность стресса для здоровья менеджеров на рабочем месте стала серия исследований взаимосвязи между социальным статусом и здоровьем. После этой работы влияние стресса на здоровье менеджеров было связано в литературе в основном с психосоматической заболеваемостью.

Согласно исследованию, проведенному в 2013 году в США, долгая и напряженная работа наносит больший вред здоровью, чем набор двадцати килограммов лишнего веса или тридцатилетнее старение.

По оценкам социологов и психологов США, профессия менеджера занимает 4-е место в рейтинге профессий, тесно связанных со стрессовыми ситуациями. Результаты многих прикладных исследований показывают, что работники управленческих структур (менеджеры) имеют значительный риск заболеваний, связанных со стрессом. Различные расстройства желудка, хронические головные боли, бессонница и неврозы — наиболее типичные жалобы менеджеров. Сами причины стресса весьма разнообразны, и большинство факторов, обсуждаемых при анализе управленческого стресса, применимы к трудовой деятельности в целом, но к наиболее характерным стрессорам управленческого труда относятся:

повышенная ответственность за качество работы подчиненных и результаты деятельности организации в целом;
высокие требования к надежности собственной работы;
много работы и возникающая в результате перегрузка; многие менеджеры реагируют на перегрузку более длительной работой (по вечерам и выходным); пьянство, прогулы и низкая мотивация к работе — распространенные последствия перегрузки;
необходимость принимать большое количество решений;
необходимость работать быстро и в рамках установленного лимита времени;
Отношения на работе (с начальством, подчиненными, клиентами);
Карьерный рост и перспективы завершения карьеры, включая такие факторы, как неудачи в карьере, боязнь досрочного выхода на пенсию, медленное или слишком быстрое продвижение по карьерной лестнице, разочарование при достижении предела карьеры
внеорганизационные факторы, т.е. аспекты работы менеджера, которые находятся между жизнью внутри и вне организации, такие как семейные проблемы, жизненные кризисы, финансовые проблемы и конфликты ценностей.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: