Психологическое консультирование в разрешении конфликтной ситуации - Характеристика конфликта как социального явления

Оглавление:

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности. Люди не могут их избежать. Поэтому необходимо иметь хотя бы базовые представления о конфликтах и поведении при их возникновении. Что такое конфликт? В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположных, взаимно несовместимых тенденций в сознании индивида, в межличностном взаимодействии или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с негативными эмоциональными переживаниями».

В основе конфликтных ситуаций в группе между индивидами лежит столкновение противоречивых интересов, мнений, целей, различных представлений о путях их достижения.
Сегодня никому не нужно доказывать, что проблемы, связанные с изучением конфликтов, имеют право на существование.

Проблемы возникновения и эффективного решения конфликтов, переговоров и поиска согласия представляют большой интерес не только для профессиональных психологов и социологов, но и для политиков, руководителей, учителей, социальных работников, словом всех, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. Методы психологической работы с конфликтами направлены, прежде всего, на решение индивидуальных проблем человека — внутриличностных и межличностных конфликтов, последние, как правило, рассматриваются как результат трудностей, характерных для пространства его межличностных отношений в целом; однако в практической работе часто возникает необходимость разрешения конкретных конфликтных ситуаций, возникающих между людьми.

Главное, что отличает этот вид психологической работы с конфликтом, — это преимущественная направленность на конкретный конфликт человека, на конкретную область его взаимодействия, а не на его межличностные отношения в целом. Конечно, положительный эффект от разрешения конфликтов может помочь улучшить межличностное общение в целом, но в данном случае основное внимание уделяется конкретному конфликту. Разрабатывая такие формы работы с конфликтом, мы исходили из практической необходимости иметь в своем распоряжении психолога, когда ему приходится выступать в роли посредника в разрешении конкретного конфликта. С этой задачей часто сталкивается психолог, работающий в организации, например, школьный психолог или психолог-консультант в фирме.

Традиционные психологические практики, такие как психологическое консультирование или, тем более, психотерапевтическая работа, в этой ситуации часто оказываются неуместными, поскольку в фокусе работы находятся не психологические проблемы человека (и не межличностные — «человек-в-ситуации»), а взаимодействие конкретных людей «человек-в-ситуации»).

Определенный опыт такой практики накоплен в конфликтологии, но ее формы и принципы не всегда соответствуют психологическому пониманию помощи людям, поскольку они преимущественно «проблемно-ориентированы». Именно на решении этой проблемы — работе с людьми, имеющими проблемы во взаимодействии, — сосредоточена психологическое посредничество.

Характеристика конфликта как социального явления

Конфликт — это отношения между субъектами социального взаимодействия, характеризующиеся их противоборством на основе противоположных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.д.).
Его характеристики таковы:

конфликт всегда возникает на основе противоположных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием для возникновения конфликта.
конфликт — это всегда противостояние субъектов социального взаимодействия, характеризующееся взаимным ущербом (моральным, материальным, физическим, психологическим и т.д.).

Определение основных структурных элементов конфликта:

Стороны конфликта — это субъекты социального взаимодействия, которые находятся в состоянии конфликта или явно или неявно поддерживают стороны конфликта.
Предмет конфликта — это то, из-за чего происходит конфликт.
Образ конфликтной ситуации — это представление объекта конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.
Мотивы конфликта — это внутренние движущие силы, которые побуждают субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в виде потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).
Позиции сторон в конфликте — это то, что они заявляют друг другу во время конфликта или в процессе переговоров.

Из множества причин конфликтов давайте сначала выделим так называемые общие причины, которые в той или иной мере проявляются практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины:

Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.

Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивации людей в зависимости от их пола, возраста, принадлежности к этническим группам и т.д.

Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.д.

Индивидуально-психологические причины отражают индивидуально-психологические характеристики личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т.д.).

Вторая группа причин в нашей классификации называется частными. Эти причины напрямую связаны с определенным типом конфликта.

Основными стадиями конфликта являются:

возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой для возникновения конфликта.
восприятие конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Последствиями и внешними проявлениями такого осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального оппонента, ограничение контактов с ним и т.д.
начало открытого конфликтного взаимодействия. Эта стадия выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавая конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в виде демаршей, высказываний, предупреждений и т.д.), направленным на причинение вреда «оппоненту». Другой участник осознает, что эти действия направлены против него, и в свою очередь предпринимает активные ответные меры против инициатора конфликта.
развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. В то же время они могут не осознавать свои собственные интересы и не понимать суть и предмет конфликта.
разрешение конфликта.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

В реальной жизни нелегко выяснить истинную причину конфликта и найти подходящий способ его разрешения. Разработано множество рекомендаций по различным аспектам поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликтов, а также управления конфликтами.

Наиболее важные и приемлемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях были разработаны психологами К.В. Томассом и Р.Х. Килменном. Согласно их исследованию, существует пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

Проживание;
Компромисс;
Сотрудничество;
Игнорирование;
Конкуренция.

Таким образом, стиль поведения в конкретном конфликте определяется тем, в какой степени вы стремитесь удовлетворить свои собственные интересы, действуя пассивно или активно, и интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.

Здесь приведены рекомендации по наиболее целесообразному использованию того или иного стиля в зависимости от конкретных ситуаций и характера личности человека.

Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, который обладает сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересован в сотрудничестве с другой стороной и в первую очередь стремится к удовлетворению собственных интересов.

Однако следует помнить, что это не тот стиль, который можно использовать в близких, личных отношениях, потому что кроме чувства отчуждения, он больше ни на что не будет способен. Также не стоит использовать его в ситуации, когда у вас недостаточно власти, но ваше мнение по некоторым вопросам отличается от мнения начальника. Конфликтное коммуникативное поведение

Кооперативный стиль может быть использован, когда вам необходимо учитывать потребности и желания другой стороны, отстаивая при этом свои собственные интересы. Этот тип поведения является самым сложным, поскольку требует более тщательной работы. Цель взаимодействия — выработать долгосрочное, взаимовыгодное решение. Такое поведение требует умения объяснять свои желания, слушать друг друга и контролировать свои эмоции. Если какой-либо из этих факторов отсутствует, такой тип поведения неэффективен.

Компромиссный стиль заключается в том, что стороны пытаются разрешить разногласия, идя на уступки друг другу. В этом отношении он несколько схож с кооперативным стилем, но происходит на более поверхностном уровне, когда стороны уступают что-то друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, когда обе стороны хотят одного и того же, но в то же время знают, что это неосуществимо. В этом стиле акцент делается не на решении, удовлетворяющем интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить так: «Мы не можем полностью удовлетворить наши желания, поэтому необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться».

Стиль избегания обычно используется, когда проблема не так важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на решение проблемы. Такой стиль поведения также рекомендуется, когда одна из сторон обладает большей властью или считает, что она не права, или когда нет веских причин для продолжения контакта.

Уступчивый стиль означает, что вы действуете в согласии с другой стороной, но не пытаетесь отстаивать свои интересы, чтобы разрядить ситуацию. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень важен для вас, или когда вы жертвуете своими собственными интересами в пользу другой стороны.

Однако ни один из обсуждаемых стилей поведения нельзя выделить как лучший в конфликтной ситуации. Рекомендуется научиться эффективно использовать каждый из них и осознанно делать тот или иной выбор с учетом конкретных обстоятельств.

Методы снятия психологического напряжения в конфликтной ситуации

В психологии существует множество исследований о возможностях индивидуальной и групповой психокоррекции конфликтного поведения:

Социально-психологический тренинг;
Аутогенная тренировка;
самоанализ конфликтного поведения;
Индивидуальное психологическое консультирование;
Посредничество психолога.

Вот некоторые методы и приемы, которые могут помочь снять напряжение, избавиться от раздражения и гнева.

Метод переключения на другой вид деятельности связан с двигательной активностью, которая требует физического напряжения, благодаря чему сжигается адреналин. Так, если вы на работе, займитесь каким-нибудь делом: разберите бумаги, полейте цветы, заварите чай, переставьте стол, пройдитесь по коридору несколько раз в быстром темпе, зайдите в ванную и подержите руки под холодной водой 4 — 5 минут, подойдите к окну и посмотрите на небо, деревья. Придя домой, постарайтесь выйти на улицу и побегать или походить в быстром темпе в течение 10-15 минут; примите контрастный душ; вымойте накопившуюся посуду. Старайтесь практиковать этот метод как можно чаще в те моменты, когда вы чувствуете, что теряете самоконтроль. Тогда этот метод войдет у вас в привычку. Кроме того, постарайтесь хотя бы раз в неделю делать то, что доставляет вам удовольствие, успокаивает и удовлетворяет вас.

Метод визуализации — мысленно выразить свои чувства и переживания или сделать что-то с человеком, который вызвал негативную реакцию. Это допустимо, если вы не можете выпустить свой гнев, например, на голову, или если вы предполагаете, что ваш гнев только усугубит и без того напряженную ситуацию. Это поможет вам достичь освобождения от гнева, ничем не рискуя.

«Заземление» — Представьте себе: Злость приходит к вам в виде пучка негативной энергии от вашего оппонента. Затем представьте, что эта энергия опускается в ваши ноги и свободно уходит в землю.

Метод «уменьшения оппонента в росте» — представьте, что в процессе общения ваш оппонент уменьшается настолько, что становится комком грязи, в который вы наступаете, и его голос становится слабее, когда вы это делаете. В результате он будет казаться менее значимым и влиятельным.

Метод «настроения» — возьмите цветные маркеры или карандаши и, расслабив левую руку, начните рисовать любой рисунок: Линии, точки, фигуры и т.д. Постарайтесь полностью погрузиться в свои чувства, т.е. выбирайте линии в соответствии с вашим настроением и рисуйте, как бы материализуя свои чувства на бумаге. Когда у вас будет полный лист бумаги, переверните его и напишите на обратной стороне 8-10 слов, которые отражают ваше настроение (переживание). Пишите слова, которые первыми приходят на ум, не задумываясь. Затем снова посмотрите на рисунок, как будто заново переживая свое состояние, снова прочитайте слова и порвите их энергично и с радостью.

Упражнение: «мой дом» («моя комната»). Сядьте к нему, расслабьтесь и начните строить в своем воображении ваш любимый дом или комнату с видом на реку, озеро, лес или другое место. Установите его так, как вам хочется, представьте свое кресло, свое любимое место в нем. Запомните его и мысленно возвращайтесь к нему, чтобы успокоиться в любое время дня. Оставайтесь в нем 5-7 минут, и вы почувствуете прилив энергии.

Есть и другой способ снятия психического напряжения, который заключается в том, чтобы не только посмотреть на ситуацию, которая привела к этому состоянию, но и спросить себя:

«Какой урок я могу извлечь из этой ситуации, чтобы быть готовым к подобным случаям в будущем? Как мне обрести уверенность, если я снова столкнусь с подобным инцидентом?» Этот подход помогает отпустить негативные эмоции, поскольку учит грамотно вести себя в подобных ситуациях и избегать стресса.

Психологическое посредничество в разрешении конфликта

Психологическая медиация опирается на принципы как психологической практики, так и на опыт исследования конфликтов в области разрешения конфликтов.

Психологическое посредничество и медиация похожи, но имеют и существенное различие. Медиатор может иметь дело с конфликтом, участники которого вообще не имеют никаких отношений, кроме данной конкретной ситуации, которая привела их в этот переговорный процесс, и цель медиатора — помочь сторонам прийти к взаимному разрешению. Основная цель психолога-посредника — не столько найти взаимоприемлемое решение, сколько восстановить контакт между участниками ситуации, что позволит продолжить взаимодействие и отношения между ними. В конце концов, психолог имеет дело с людьми, которые связаны долгосрочными, постоянными отношениями.

Посредник организует диалог между людьми, но окончательное решение могут принять только сами участники конфликта. Самостоятельное решение дает участникам положительный опыт, уверенность в себе. Отсутствие советов и т.п. со стороны консультанта-психолога повышает внутреннюю мотивацию клиентов к разрешению конфликта; они чувствуют большую ответственность за свое решение.

Этапы процесса психологической медиации:

Разговор с первым участником конфликта
Обсуждение со второй стороной конфликта
Обсуждение между сторонами конфликта и медиатором.
Отдельная работа с конфликтующими сторонами.

Анализ конфликта и терапевтическая работа с участниками конфликта проводятся в процессе распутывания.

В процессе знакомства с конфликтом, с его участниками, психолог должен проанализировать следующие элементы ситуации:

Участники конфликта
Проблемная зона конфликта
Позиции и интересы
Отношение участников конфликта.

Схема беседы и ее «техника» выбирается психологом в зависимости от конкретной ситуации клиента и его состояния.

Иногда работа начинается с обеими сторонами конфликта одновременно, а иногда к психологу обращается один из участников конфликта. В последнем случае трудно установить контакт с другой стороной конфликта и выработать позитивное отношение к участию медиатора, поскольку другая сторона может вступить в контакт с психологом, но сделать это не столько из желания работать с конфликтом, сколько из желания еще больше осложнить отношения.

При встрече со вторым участником конфликта после работы с первым участником медиатор сначала сообщает о встрече с первым участником, а затем проясняет ситуацию. Вопросы должны быть открытыми и неосуждающими, чтобы не было ощущения давления.

Работе психолога с обеими сторонами конфликта предшествует промежуточный этап, связанный с анализом результатов предыдущей работы и подготовкой к совместному обсуждению и поиску согласия в конфликтной ситуации.

С формальной точки зрения, встречу можно разделить на начальный, основной и заключительный этапы.

Вводный этап. Медиатор объявляет о цели встречи и своей роли, а также указывает на основные моменты процесса общения. Формулировка снова нейтральная и неосуждающая, чтобы не вызвать возражений, например, «Мы собрались, чтобы обсудить проблему…».

Медиатор устанавливает правила диалога, например, «не перебивать друг друга» и т.д.

Следует помнить, что психолог своим поведением задает модель поведения для участников конфликта — его категоричность делает участников более категоричными, а его эмоциональность — более эмоциональными.

Основная часть.

Он предполагает совместное обсуждение участниками конфликтной ситуации существующих проблем и выработку соглашений, направленных на их разрешение. Работа медиатора идет в двух направлениях — организация конструктивного диалога и обеспечение психологической атмосферы беседы, которая способствовала бы смягчению противостояния сторон и поиску договоренностей.

Окончание.

Соглашения должны быть закреплены — так, чтобы они не понимались по-разному и не манипулировались сторонами конфликта.

Необходимо также закрепить положительные психологические результаты — позитивные чувства, которые партнеры испытывают по поводу прошедшего разговора.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: