Психология деловых отношений - Предмет и задачи психологии и этики делового общени

Оглавление:

Донаучный период заканчивается примерно в VII — VI веке до н.э., то есть до начала объективного, научного исследования психики, ее содержания и функций. В этот период представления о душе основывались на многочисленных мифах и легендах, сказках и первых религиозных представлениях, которые связывали душу с определенными живыми существами (тотемами).

Второй, научный период начинается на рубеже седьмого и шестого веков до н.э. Психология в этот период развивалась в рамках философии, поэтому и получила условное название философского периода. Его продолжительность также определена несколько условно — до появления первой психологической школы (ассоциативизма) и определения собственно психологической терминологии, которая отличается от терминологии, принятой в философии или естествознании.

Из-за условного характера периодизации психологии, естественного практически для любого исторического исследования, возникают некоторые неясности при определении временных границ различных этапов. Иногда появление самостоятельной психологической науки связывают со школой В.Вундта, то есть с началом развития экспериментальной психологии. Однако психологическая наука определилась как самостоятельная гораздо раньше, признавая независимость своего предмета и уникальность своего положения в системе наук — как наука одновременно гуманитарная и естественная, изучающая внутренние и внешние (поведенческие) проявления психики. Такое независимое положение психологии было зафиксировано и с ее появлением в качестве предмета изучения в университетах в конце 18 — начале 19 веков. Поэтому правильнее было бы говорить о появлении психологии как самостоятельной науки с этого периода; мы говорим о возникновении экспериментальной психологии в середине 19 века.

Но в любом случае следует признать, что период существования психологии как самостоятельной науки гораздо короче, чем период ее развития в русле философии. Конечно, этот период не является однородным, и за более чем 20 веков психологическая наука претерпела значительные изменения. Изменились также предмет психологии, содержание психологических исследований и отношение психологии к другим наукам.

Предметом психологии издавна является душа, однако в разные времена в это понятие вкладывалось различное содержание. В эпоху античности душа воспринималась как первооснова тела, по аналогии с понятием «ковчега» — первоосновы мира, основного строительного блока, из которого состоит все вещество. Основной функцией души считалась активация тела, поскольку тело, по мнению ранних психологов, представляет собой инертную массу, приводимую в движение душой. Душа не только дает энергию для деятельности, но и направляет ее, т.е. именно душа руководит поведением человека. Постепенно функции души дополнились познанием, так что к изучению деятельности добавилось изучение этапов познания, что вскоре стало одной из важнейших проблем психологической науки.

В Средние века душа была в основном предметом изучения теологии, что значительно ограничивало возможности ее научного познания. Поэтому, хотя формально предмет психологической науки не изменился, фактически в поле исследования в то время входило изучение телесной активности и специфики познания, прежде всего, сенсорного восприятия мира. Регулятивная функция, волевое поведение и рассуждение считались прерогативой божественной воли, божественного вдохновения, а не материальной души. Недаром в концепциях деизма и томизма (Авиценна, Ф. Аквинский, Ф. Бэкон и другие ученые) эти стороны жизни души не были предметом научного изучения.

Предмет и задачи психологии и этики делового общени

С самого начала должно быть ясно, что объектом этой дисциплины является идеальная психическая реальность. Она в первую очередь касается интеллектуальных, эмоциональных и волевых проявлений сознания человека, а также бессознательных проявлений его психики. А его объектом являются психологические и нравственные стороны деятельности и общения людей, а также психологические процессы, характеристики и состояния различных типов работников, деловых групп.

Поскольку психология делового общения является составной частью комплекса психологических наук, она базируется на основных категориях и принципах, разработанных общей психологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способности, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, вера, направленность на определенные действия и т.д.).

Основными принципами, которыми руководствуется общая психология и все ее отрасли, являются следующие:

Принцип причинности, детерминизма, т.е. признание взаимосвязи, взаимозависимости психических явлений с другими и материальными явлениями;
принцип систематики, т.е. рассмотрение отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации;
принцип развития, признающий трансформацию, изменение психических процессов, их динамику, переход с одного уровня на другой.

Конечно, в «Психологии и этике делового общения» мы будем говорить не столько об абстрактных общепсихологических категориях и принципах, сколько о специализированных психологических и одновременно практических знаниях, которые могут обеспечить успех той или иной деятельности. Деловое общение понимается как общение, обеспечивающее успех общего дела путем создания условий для сотрудничества между людьми для реализации значимых для них целей. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами и соперниками. Она подразумевает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, напротив, предполагают достижение личностно значимых целей и удовлетворение личных интересов. И это затрагивает интересы физических и юридических лиц.

+Таким образом, основной категорией данной дисциплины, как и общей психологии, является категория «психология личности», которая включает в себя знания об источниках его психической и иной деятельности, индивидуально-психологических процессах, особенностях и состояниях, их проявлениях в деловом общении. Без этой базовой психологической категории невозможно освоить современные методы управления персоналом.

Именно знание психологии личности помогает предпринимателю, бизнесмену достаточно четко представить себе степень надежности партнера, его способность договариваться, идти на компромисс, а также уровень его готовности работать в группе и т.д. Другими словами, с помощью этих знаний можно определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Но основные процессы, состояния и характеристики личности проявляются в межличностном общении, которое происходит по формулам «Я — Ты», «Я — Мы», «Мы — Ты». Если, по мнению философов, общение является одним из важнейших условий формирования человека, то, по мнению современных теоретиков менеджмента, высокий уровень делового общения является важнейшим условием успешного предпринимательства.

Психологические основы деловых отношений

Информация выражается в форме приказа, подсказки, просьбы. Он предназначен для стимулирования действий. Стимуляция может быть разных типов. Это прежде всего активация, то есть импульс к действию в определенном направлении. Это также может быть запрет, т.е. запрет определенных действий или запрет нежелательной деятельности. Наконец, дестабилизация — это непоследовательность или нарушение определенного автономного поведения или деятельности.

Хотя это нейтральное сообщение, не предполагающее прямого изменения поведения, оно все же оказывает влияние на поведение.

Многочисленные исследования в области психологии изучали условия и способы усиления эффекта вербального воздействия. Совокупность определенных действий, направленных на достижение этой цели, была названа «убеждающей коммуникацией», которая стала основой того, что известно как экспериментальная риторика — искусство убеждения с помощью речи.

Среди характеристик говорящего, способствующих эффективности его речи, были выделены, например, типы его позиции в общении:

-Когда говорящий открыто выражает себя как сторонник данной точки зрения и оценивает различные факты в поддержку этой точки зрения;

-дистантный, когда говорящий нейтрален по тону и не одобряет ни одну из возможных позиций, но в то же время не исключает выбора одной из возможных позиций;

-прозрачный, когда говорящий не раскрывает свою собственную позицию или даже принимает специальные меры для ее сокрытия.

Каждый из них определяется соответствующими намерениями как часть коммуникации, и у каждого есть свои способы усиления воздействия.

Регулирующая функция коммуникации реализуется и в самом тексте. Здесь применяется метод контент-анализа, который позволяет проанализировать некоторые количественные характеристики текста и определить пропорции во взаимосвязи его частей.

Изучение характеристик адресата и аудитории имеет большое значение для понимания регулятивных механизмов коммуникации. Например, исследования показали, что мнение о том, что логически обоснованная, доказательная информация оказывает наибольшее воздействие, не подтверждается экспериментально. Стало ясно, что более важным фактором в изменении поведения аудитории является взаимодействие между предоставляемой информацией и отношением аудитории.

Реальный механизм поведенческой интеррегуляции в общении можно понять, только проанализировав развитие общения между участниками. Только на основе взаимопонимания можно выработать стратегию и тактику взаимодействия и совместного организационного поведения. Чтобы раскрыть регуляторный механизм общения, необходимо выяснить, как намерения, мотивы и установки одного индивида «накладываются» на восприятие партнера. Другими словами, дальнейший анализ проблемы общения требует более пристального внимания к тому, как формируется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности.

Такая постановка вопроса требует перехода к рассмотрению третьей функции общения, называемой перцептивной, в которой исследуется процесс формирования образа другого человека, в частности, партнера по общению.

Система делового общения

Система деловой или организационной коммуникации — это набор каналов связи, которые связывают элементы организационной структуры. Такая система предназначена для сбора, передачи и обработки информации. Обработка информации включает такие процессы, как анализ, тиражирование, хранение и обновление информации. Информация, исходящая от руководства, используется для контроля и координации внутренней деятельности организации с целью ее адаптации к внешней среде.

Формальная система коммуникации в организации предписывает и ограничивает поток информации между сотрудниками организации. Без этих ограничений и определения соответствующих информационных каналов и типов сообщений организационная коммуникация была бы неуправляемым, хаотичным процессом. Можно представить себе эффективность рабочего совещания, на котором десять человек одновременно пытаются выразить свое мнение.

В системе организационной коммуникации существует несколько нитей: восходящая, нисходящая и горизонтальная. Каждый из них выполняет определенную функцию.

Нисходящий поток информации. Поток коммуникации, который движется от верхнего уровня в группе или организации к нижнему уровню, — это поток сверху вниз. Наиболее типичный пример — общение руководителя со своими непосредственными подчиненными. Функция этого коммуникационного потока заключается в передаче приказов, указаний и инструкций, а также в мотивации и оценке сотрудников.

Приказы и инструкции становятся более подробными и определенными с каждым промежуточным уровнем в организационной иерархии. Менеджеры на каждом уровне управления выступают в роли своеобразного «фильтра», регулирующего количество информации, проходящей через них от вершины до основания организационной пирамиды. Нисходящие коммуникации могут включать информацию об организационных целях, правилах, ограничениях, стимулах, брифингах и т.д., в дополнение к приказам и инструкциям. Кроме того, этот поток обеспечивает обратную связь с подчиненными о том, как они справляются со своими задачами.

Информационный поток снизу вверх. Восходящая информация в организациях движется от самого низкого уровня к самому высокому.

Основная функция восходящей коммуникации заключается в предоставлении руководству информации о деятельности и отношении сотрудников на нижних уровнях организации. Этот поток может включать: Отчеты о проделанной работе, предложения, рекомендации, мнения, жалобы и просьбы о поддержке и помощи. По мере продвижения людей на более высокие уровни управления информация фильтруется, становится сжатой и обобщенной. Наиболее распространенными средствами коммуникации по восходящей линии являются производственные совещания, служебные записки, общение в рабочее время и по телефону. Некоторые организации также используют анкетные опросы, регулярные встречи с сотрудниками и представителями профсоюза, интервью с сотрудниками, покидающими организацию, системы рассмотрения жалоб и т.д.

Горизонтальные информационные потоки. Общение между членами одной группы, между членами рабочей группы одного уровня, между менеджерами одного уровня или другими сотрудниками одного уровня, то есть между людьми, находящимися на одних уровнях иерархии, называется горизонтальным.

Типы коммуникационных сетей

Коммуникационная сеть влияет на эффективность работы организации, а также на организационные процессы (например, лидерство) и организационный климат (например, удовлетворенность коммуникацией).

Ранние исследования организационной коммуникации были сосредоточены на сравнении централизованных и децентрализованных сетей.

Централизованная сеть — это сеть, в которой общение между членами группы ограничено несколькими каналами, а основной поток информации проходит через ключевую позицию в сети.

В децентрализованных сетях, таких как «крестообразная» сеть, человек, находящийся в центре группы, имеет собственный доступ к информации и контролирует ее распространение. Поэтому этот человек с большей вероятностью будет руководить группой и брать на себя ответственность за ее решения. Этот человек также, скорее всего, будет более удовлетворен общением, чем сотрудники, находящиеся на периферии коммуникационных потоков.

В децентрализованной сети большинство информационных каналов доступны для всех членов группы, и никто не имеет преимущественного доступа или монополии на информацию.

Перекрестная коммуникационная сеть является наиболее децентрализованной, поскольку она позволяет каждому члену группы напрямую общаться со всеми остальными членами группы. В децентрализованных сетях ответственность за решение проблем и принятие решений в значительной степени распределяется между членами группы. Количество обмениваемых сообщений будет выше, а члены группы будут испытывать большее удовлетворение как от общения, так и от выполняемой деятельности.

Эффективность различных сетей зависит от типа выполняемой деятельности. Централизованные сети позволяют быстро общаться с меньшим количеством ошибок при решении простых, структурированных задач, для которых существует единственное, правильное решение, которое можно найти путем систематического анализа имеющейся информации и использования существующего опыта.

Напротив, сложные, неструктурированные проблемы с множеством возможных решений лучше решаются группами с децентрализованными коммуникационными сетями. Децентрализованные сети позволяют шире использовать знания и навыки всех членов группы. Существует больше возможностей для обратной связи и исправления ошибок, а также для синтеза различных идей и точек зрения. Кроме того, децентрализованные сети меньше зависят от индивидуальных особенностей и меньше страдают от информационной перегрузки, чем централизованные сети. Даже при выполнении сложных задач информация распределяется достаточно равномерно и не перегружает человека, находящегося в центре сети. Когда центральное лицо, контролирующее поток информации, перегружено, качество управленческих решений резко падает, поскольку они часто основываются на неактуальной информации.

Организационная коммуникация и коммуникационные сети широко изучались как в лабораторных, так и в полевых условиях. К сожалению, результаты лабораторных исследований не всегда можно перенести в реальную организационную среду, где коммуникация редко следует формализованным каналам и инструкциям экспериментатора, а развивается в соответствии с требованиями текущей ситуации. В тех исследованиях, где у групп было время и возможность самостоятельно изменить первоначально определенную коммуникационную сеть, их общение становилось все более релевантным поставленной задаче.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: